Pierwsze kroki w celu rozwiązania problemu

Wypróbuj te rozwiązania najpierw, jeśli występują problemy z zestawem słuchawkowym Cisco 730.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest w pełni naładowany.

  • Upewnij się, że zestaw nagłowny jest włączony.

  • Odłącz inne aktywne urządzenia Bluetooth® .

  • Zwiększ głośność w zestawie słuchawkowym lub urządzeniu do prowadzenia rozmów.

  • Użyj aplikacji Webex, Centrum akcesoriów lub aplikacji mobilnej Cisco Headsets, aby sprawdzić, czy są dostępne aktualizacje oprogramowania.

  • Upewnij się, że adapter USB zestawu słuchawkowego Cisco ma najnowsze oprogramowanie układowe.

  • Usuń wszystkie połączenia Bluetooth i ponownie podłącz zestaw słuchawkowy.

  • Zrestartuj swoje urządzenie.

  • Połącz się z innym urządzeniem do dzwonienia.

  • Przenieś zestaw słuchawkowy bliżej wybranego urządzenia wywołującego i z dala od wszelkich potencjalnych źródeł zakłóceń radiowych lub przeszkód.

  • Upewnij się, że sterowniki Bluetooth w urządzeniu z systemem Windows lub Mac są aktualne.

  • Jeśli problem będzie się powtarzał, a żadne z powyższych rozwiązań nie rozwiąże problemu, odwiedź stronę Cisco Headset Warranty Overview (Przegląd gwarancji na zestaw nagłowny), aby zapoznać się z warunkami gwarancji zestawu nagłownego i otworzyć etui TAC, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Urządzenie Bluetooth® nie może znaleźć zestawu nagłownego

Jeśli zestaw słuchawkowy nie łączy się z urządzeniem Bluetooth® , wykonaj następujące czynności:

  • W urządzeniu do nawiązywania połączeń:

    • Wyłącz Bluetooth, a następnie włącz go ponownie.

    • Usuń zestaw słuchawkowy z listy urządzeń Bluetooth i ponownie sparuj zestaw słuchawkowy.

  • Uruchom ponownie zestaw słuchawkowy.

  • Zrestartuj swoje urządzenie.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy znajduje się w odległości mniejszej niż 3 stopy (1 metr) od urządzenia, dla którego jest przeznaczony.

  • Wyczyść wszystkie sparowane urządzenia z zestawu słuchawkowego i rozpocznij proces parowania od nowa.

  • Upewnij się, że sterowniki Bluetooth w urządzeniu z systemem Windows lub Mac są aktualne.

Mój zestaw nagłowny pojawia się dwukrotnie na liście urządzeń Bluetooth®

Zestaw słuchawkowy Cisco powinien początkowo pojawić się na listach urządzeń Bluetooth® jako Cisco HS, a następnie trzy ostatnie cyfry numeru seryjnego zestawu nagłownego.

Po sparowaniu zestawu nagłownego z urządzeniem z systemem Windows 10 będzie dostępna opcja wyboru między połączeniem Bluetooth stereo i głośnomówiącym (HFP). Upewnij się, że wybrałeś profil Bluetooth, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Stereofoniczne połączenie Bluetooth zapewnia bogatszy dźwięk i najlepiej sprawdza się podczas odtwarzania muzyki i filmów. Zestaw głośnomówiący jest przeznaczony do połączeń głosowych. W zależności od posiadanej aplikacji do nawiązywania połączeń po wybraniu opcji Stereo dźwięk może nie być słyszalny.

Czasami zestaw słuchawkowy może pojawić się dwukrotnie na liście urządzeń Bluetooth z systemem Windows 10 podczas pierwszego parowania zestawu nagłownego. Sparuj z zestawem nagłownym, który wyświetla dźwięk pod nazwą zestawu nagłownego. Zestaw nagłowny może nie zostać prawidłowo sparowany z aplikacją Cisco Headsets dla urządzeń przenośnych, jeśli wybierzesz inny wpis. Obok tej ikony zwykle pojawia się nieprawidłowy wpis Bluetooth Ikona BLE.

Jeśli przypadkowo wybierzesz niewłaściwą pozycję zestawu nagłownego, przed ponownym sparowaniem zestawu nagłownego usuń połączenie z menu Urządzenia .

Mój zestaw nagłowny nie może połączyć się z aplikacją Cisco Headsets

Zestaw słuchawkowy Cisco 730 używa dwóch różnych standardów Bluetooth® . Zawartość, taka jak muzyka i dźwięk głosowy, korzysta z tradycyjnego połączenia Bluetooth. Aplikacja Cisco Headsets używa technologii Bluetooth Low Energy do komunikacji z zestawem słuchawkowym Cisco Headset 730. Technologia Bluetooth Low Energy przesyła dane z zestawu nagłownego i zużywa mniej energii baterii niż tradycyjne połączenie Bluetooth. Po przełączeniu zestawu nagłownego w tryb parowania zestaw nagłowny próbuje połączyć się z obiema częstotliwościami Bluetooth. Po podłączeniu zestawu nagłownego do urządzenia przenośnego za pomocą ustawień systemowych urządzenie wyszukuje tylko tradycyjne połączenia Bluetooth.

Jeśli masz system iOS 13 lub nowszy, możesz połączyć się zarówno z tradycyjnymi częstotliwościami Bluetooth, jak i Bluetooth Low Energy za pośrednictwem aplikacji Cisco Headsets. Urządzenia z Androidem lub iPhone'y z systemem iOS 12 lub starszym muszą łączyć się z ustawieniami systemowymi i aplikacją osobno.

Spróbuj wykonać poniższe czynności, jeśli nie możesz połączyć zestawu nagłownego z aplikacją Zestawy słuchawkowe Cisco.

  • Uruchom ponownie zestaw słuchawkowy z otwartą aplikacją Zestawy słuchawkowe Cisco.

  • Przesuń i przytrzymaj przełącznik zasilania/Bluetooth przez dwie sekundy, aby przełączyć zestaw nagłowny w tryb parowania, a następnie dotknij opcji Ponów próbę w aplikacji Cisco Headsets.

  • Uruchom ponownie urządzenie mobilne.

Aktualizacja oprogramowania sprzętowego zestawu słuchawkowego

Oprogramowanie sprzętowe zestawu nagłownego można uaktualnić za pomocą aplikacji mobilnej Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, telefonu IP firmy Cisco (oprogramowanie sprzętowe telefonu w wersji 12.7(1) lub nowszej) lub aplikacji Cisco Jabber (wersja 12.8 lub nowsza). Aktualizacja zestawu słuchawkowego trwa około 7-10 minut.
1

Aby rozpocząć uaktualnianie, wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Sparuj zestaw słuchawkowy ze smartfonem i otwórz aplikację mobilną Cisco Headsets.

    Aplikacja Cisco Headsets nie aktualizuje zestawu słuchawkowego, gdy poziom naładowania baterii zestawu słuchawkowego jest niski. Przed aktualizacją upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest naładowany.

  • Podłącz zestaw nagłowny za pomocą USB do telefonu IP Cisco.
  • Za pomocą przewodu USB połączyć zestaw słuchawkowy z komputerem, na którym uruchomiona jest aplikacja Cisco Jabber.
  • Podłącz zestaw słuchawkowy za pomocą USB do komputera za pomocą aplikacji Webex.
  • Podłącz zestaw nagłowny za pomocą USB do komputera i przejdź do centrum akcesoriów Cisco.

    Adapter USB zestawu słuchawkowego Cisco można również zaktualizować za pomocą centrum akcesoriów Cisco.

2

Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Poduszki na uszy w zestawie słuchawkowym są ważnym elementem produktu. Zapewniają wygodę, uchwyt i izolują dźwięk. Wraz z upływem czasu ulegają naturalnemu zużyciu, ale można je łatwo wymienić.

1

Chwyć starą wkładkę mocno w dłoń, dociśnij i obróć ją w kierunku przeciwnym do ruchu wskazówek zegara.

remove old ear pad
2

Ściągnij starą gąbkę z głośnika.

3

Wyrównaj wycięcia na zestawie słuchawkowym z bolcami po wewnętrznej stronie nowej wkładki do ucha.

ear pad alignment
4

Umieść wkładkę uszną na zestawie słuchawkowym. Upewnij się, że bolce wkładek dousznych znajdują się na równi z wycięciami w zestawie słuchawkowym.

5

Chwyć zestaw słuchawkowy, mocno dociśnij nową wkładkę do ucha i przekręć w kierunku zgodnym z ruchem wskazówek zegara, aż usłyszysz kliknięcie styków.

rotate the new ear pad clockwise
1

Przetrzyj pałąk i nauszniki zestawu słuchawkowego miękką, suchą ściereczką.

Do czyszczenia Bang & Olufsen Cisco 980 należy użyć miękkiej, wilgotnej szmatki. Ponieważ skóra licowa zastosowana w produkcie jest materiałem naturalnym, podlega zmianom w czasie i przy codziennym użytkowaniu. Nieprawidłowości w konsystencji i głębokości koloru nie powinny być uważane za wadę, ale nieodłącznie związane z naturalnymi właściwościami skóry. Zmiany koloru skóry i oznaki zużycia są normalne. Podczas gdy krótkie, lekkie i sporadyczne wystawienie na działanie wody wilgotną szmatką nie stanowi problemu, skóra nie jest wodoodporna.

2

(Opcjonalnie) Jeśli zestaw nagłowny wymaga dodatkowego czyszczenia, nałóż niewielką ilość bezalkoholowego środka czyszczącego na miękką, czystą, niestrzępiącą się ściereczkę i delikatnie wytrzyj zestaw nagłowny. Unikać stosowania 70% roztworu alkoholu izopropylowego, ponieważ może on odbarwić lub zmętnić powierzchnię i potencjalnie pogorszyć integralność urządzenia w czasie.

Jeśli zestaw słuchawkowy wymaga dezynfekcji, można użyć 70% roztworu alkoholu izopropylowego na własne ryzyko.

Nie dopuść do tego, aby wilgoć dostała się do poduszek od słuchawek, portu USB-C czy gniazda jack 3,5 mm. Uszkodzenia produktów Cisco powstałe w wyniku czyszczenia i dezynfekcji nie są objęte naszymi gwarancjami ani gwarancjami na produkty.

Wymienne wkładki douszne są dostępne na zamówienie w zestawach słuchawkowych. Informacje o zamawianiu można znaleźć w arkuszach danych.

Nie można sparować zasilacza USB z zestawem słuchawkowym Cisco 730

Jeśli nie możesz połączyć zestawu słuchawkowego z adapterem USB, spróbuj wykonać poniższe czynności.