Premières étapes pour le dépannage

Essayez d'abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre casque Cisco 730.

  • Assurez-vous que votre casque est entièrement chargé.

  • Vérifiez que votre casque est sous tension.

  • Déconnectez les autres périphériques Bluetooth® actifs.

  • Augmentez le volume de votre casque ou de votre périphérique d'appel.

  • Téléchargez les casques Cisco sur votre périphérique mobile et exécutez les mises à jour logicielles disponibles.

  • Assurez-vous que votre adaptateur USB de casque Cisco dispose du micrologiciel le plus récent.

  • Effacez toutes les connexions Bluetooth et reconnectez votre casque.

  • Redémarrez votre périphérique d'appel.

  • Connectez-vous à un autre périphérique d'appel.

  • Rapprochez votre casque de l'appareil d'appel souhaité et de toute source potentielle d'interférences ou d'obstructions radio.

  • Vérifiez que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows ou Mac sont à jour.

  • Si le problème persiste et qu'aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, visitez la page Présentation de la garantie des casques Cisco pour trouver les conditions de garantie de votre casque et ouvrir un dossier auprès du CAT pour obtenir une assistance supplémentaire.

Mon périphérique Bluetooth® ne trouve pas le casque

Procédez comme suit si votre casque ne se connecte pas à votre périphérique Bluetooth® :

  • Sur votre périphérique d'appel :

    • Désactivez Bluetooth, puis réactivez-le.

    • Supprimez le casque de la liste des périphériques Bluetooth et jumelez à nouveau le casque.

  • Redémarrez votre casque.

  • Redémarrez votre périphérique d'appel.

  • Assurez-vous que votre casque se trouve à moins de 1 mètre (3 pieds) de l'appareil prévu.

  • Effacez tous les périphériques jumelés du casque et commencez le processus de jumelage.

  • Vérifiez que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows ou Mac sont à jour.

Mon casque s’affiche deux fois dans la liste des périphériques Bluetooth®

Votre casque Cisco doit initialement apparaître dans les listes de périphériques Bluetooth® en tant que Cisco HS, suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de votre casque.

Une fois que votre casque est apparié à un périphérique Windows 10, vous avez l'option de choisir entre une connexion Bluetooth Stéréo et Mains libres (HFP). Assurez-vous de sélectionner le profil Bluetooth qui correspond le mieux à vos besoins. Une connexion Bluetooth stéréo offre un son plus riche et fonctionne mieux pour la lecture de musique et de vidéo. Mains libres est destiné aux appels vocaux. En fonction de l'application d'appel dont vous disposez, vous ne pourrez peut-être pas entendre l'audio lorsque vous sélectionnez Stéréo.

Parfois, votre casque peut s'afficher deux fois dans la liste des périphériques Bluetooth de Windows 10 lorsque vous jumelez votre casque pour la première fois. Jumelez-le avec le casque qui affiche Audio sous le nom de votre casque. Votre casque peut ne pas être correctement jumelé à l'application mobile Casques Cisco si vous sélectionnez l'autre entrée. L'entrée Bluetooth incorrecte s'affiche généralement à côté de cette icône Icône BLE.

Si vous avez accidentellement sélectionné une entrée de casque erronée, supprimez la connexion du menu Périphériques avant de jumeler à nouveau votre casque.

Mon casque ne peut pas se connecter à l'application Casques Cisco

Le casque Cisco 730 utilise deux normes Bluetooth® différentes. Le contenu tel que la musique et l’audio vocal utilisent une connexion Bluetooth traditionnelle. L'application Casques Cisco utilise Bluetooth Basse Énergie pour communiquer avec le casque Cisco 730. Bluetooth Low Energy transmet des données à partir du casque et utilise moins de batterie qu'une connexion Bluetooth traditionnelle. Lorsque vous placez le casque en mode d’appairement, le casque tente de se connecter aux deux fréquences Bluetooth. Lorsque vous connectez votre casque à votre périphérique mobile via les paramètres du système, votre périphérique recherche uniquement les connexions Bluetooth traditionnelles.

Si vous disposez d'iOS 13 ou d'une version ultérieure, vous pouvez vous connecter à la fois aux fréquences Bluetooth traditionnelles et Bluetooth basse énergie via l'application Casques Cisco. Les périphériques Android ou les iPhone dotés d'iOS 12 ou version plus ancienne doivent se connecter séparément aux paramètres système et à l'application.

Essayez ces étapes si vous ne pouvez pas connecter votre casque à l’application casques Cisco.

  • Redémarrez votre casque avec l’application casques Cisco ouverte.

  • Faites glisser et maintenez le commutateur Power/Bluetooth pendant deux secondes pour placer votre casque en mode d’appariement et tapez sur Réessayer dans l’application casques Cisco.

  • Redémarrez votre appareil mobile.

Mettre à jour le micrologiciel de votre casque

Vous pouvez mettre à niveau le micrologiciel de votre casque par l'intermédiaire de l'application mobile Casques Cisco, du Cisco Accessory Hub, de Webex, d'un téléphone IP Cisco (micrologiciel du téléphone 12.7 (1) ou version ultérieure) ou de Cisco Jabber (version 12.8 ou ultérieure). Les mises à niveau du casque prennent environ 7 à 10 minutes.
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Pour commencer votre mise à niveau, effectuez l'une des actions suivantes :

  • Associez votre casque à votre téléphone intelligent et ouvrez l'application mobile Casques Cisco.

    L'application Casques Cisco ne mettra pas à niveau votre casque lorsque la batterie du casque est faible. Assurez-vous que votre casque est chargé avant de mettre à niveau.

  • Connectez votre casque à l'aide du câble USB à un téléphone IP Cisco.
  • Connectez votre casque à l'aide du câble USB à un ordinateur équipé de Cisco Jabber.
  • Connectez votre casque à l’aide du câble USB à un ordinateur équipé de Webex App.
  • Connectez votre casque à l'aide du câble USB à un ordinateur et allez dans Cisco Accessory Hub.

    Vous pouvez également mettre à jour votre adaptateur USB de casque Cisco via le Cisco Accessory Hub.

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Suivez les instructions à l'écran.

Les écouteurs de votre casque sont un élément important de votre expérience. Ils offrent confort, matériel et isoler l’audio de votre casque. Avec le temps, il est naturel que les écouteurs se usent, mais vous pouvez les remplacer facilement.

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Prendre l’ancien écouteur fermement à la main, appuyer vers le bas et faire pivoter le clavier dans le sens du cadenas.

supprimer l’ancien clavier
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Retirez l’ancien clavier du haut-parleur.

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Alignez les encoches du casque avec les épingles à l’intérieur du nouveau clavier.

alignement du clavier
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Placez l’écouteur sur le casque. Assurez-vous que les épingles du clavier sont flushées avec les touches du micro-casque.

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Allumez votre casque, appuyez fermement sur le nouveau clavier d’écoute et faites un tour dans le sens des montres jusqu’à ce que vous entendiez les épingles cliquer en place.

faire pivoter le nouveau clavier dans le sens des horloges

Nettoyer votre casque

Périodiquement, vous devrez peut-être nettoyer votre casque.
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Essuyez le bandeau et les oreillettes de votre casque avec un chiffon doux et sec.

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Facultatif : Si un casque nécessite un nettoyage supplémentaire, appliquez une petite quantité d'agent de nettoyage à base non alcoolisée sur un chiffon doux, propre et non pelucheux, et essuyez doucement le casque. Évitez d'utiliser une solution d'alcool isopropylique à 70 %, car elle peut décolorer ou opacifier la surface et potentiellement dégrader l'intégrité du périphérique au fil du temps.

Si le casque nécessite une désinfection, vous pouvez utiliser une solution d'alcool isopropylique à 70 % sous votre propre responsabilité.

Des coussinets d'oreillette de remplacement sont disponibles sur commande sur les casques.

Ne laissez pas l'humidité pénétrer dans vos oreillettes, le port USB-C ou la prise jack de 3,5 mm.

Les dommages causés à vos produits Cisco par le nettoyage et la désinfection ne sont pas couverts par nos garanties ou nos garanties de produits.

Je ne parviens pas à coupler l'adaptateur USB à mon casque Cisco 730

Procédez comme suit si vous ne parvenez pas à connecter votre casque à l'adaptateur USB.