Первые шаги по устранению неполадок

При возникновении проблем с гарнитурой Cisco 730 сначала попробуйте эти решения.

  • Убедитесь, что гарнитура полностью заряжена.

  • Убедитесь, что гарнитура включена.

  • Отключите другие активные устройства Bluetooth® .

  • Увеличьте громкость гарнитуры или вызывающего устройства.

  • Скачайте гарнитуры Cisco на мобильное устройство и запустите доступные обновления программного обеспечения.

  • Убедитесь, что на USB-адаптере гарнитуры Cisco установлена последняя версия микропрограммного обеспечения.

  • Удалите все соединения Bluetooth и повторно подключите гарнитуру.

  • Перезагрузите устройство для вызовов.

  • Подключитесь к другому устройству вызова.

  • Переместите гарнитуру ближе к нужному устройству вызова и удалите ее от любых потенциальных источников радиопомех или препятствий.

  • Убедитесь, что драйверы Bluetooth на устройстве Windows или Mac обновлены.

  • Если проблема не исчезнет и ни одно из указанных выше решений не работает, перейдите в раздел Обзор гарантии гарнитуры Cisco , чтобы найти условия гарантии гарнитуры и зарегистрировать обращение в центре технической поддержки для получения дополнительной помощи.

Мое устройство Bluetooth® не может найти гарнитуру

Если гарнитура не подключена к устройству Bluetooth® , выполните следующие действия:

  • На устройстве для вызовов:

    • Выключите и снова включите Bluetooth.

    • Удалите гарнитуру из списка устройств Bluetooth и снова выполните сопряжение гарнитуры.

  • Перезагрузите гарнитуру.

  • Перезагрузите устройство для вызовов.

  • Убедитесь, что гарнитура находится на расстоянии не более 3 футов (1 метра) от нужного устройства.

  • Удалите из гарнитуры все сопряженные устройства и начните процесс сопряжения.

  • Убедитесь в актуальности драйверов Bluetooth на устройстве Windows или Mac.

Моя гарнитура отображается дважды в списке устройств Bluetooth®

Первоначально гарнитура Cisco должна отображаться в списках устройств Bluetooth® под именем Cisco HS, за которым следуют три последние цифры серийного номера гарнитуры.

После сопряжения гарнитуры с устройством Windows 10 можно выбрать между стерео и беспроводным подключением по Bluetooth (HFP). Убедитесь, что вы выбрали профиль Bluetooth, который лучше всего соответствует вашим потребностям. Стереосоединение Bluetooth поддерживает более богатый звук и лучше подходит для воспроизведения музыки и видео. Беспроводная связь предназначена для голосовых вызовов. В зависимости от используемого приложения для вызовов при выборе параметра Стерео может быть не слышно аудио.

Иногда гарнитура может дважды отображаться в списке устройств Bluetooth в Windows 10 при первой сопряжении гарнитуры. Выполните сопряжение с гарнитурой, которая отображает аудио под именем гарнитуры. Если выбрать другую запись, гарнитура может не подключаться надлежащим образом к мобильному приложению «Гарнитуры Cisco». Неверная запись Bluetooth обычно отображается рядом с этой пиктограммой Пиктограмма BLE.

Если случайно выбрать неверную запись гарнитуры, перед повторным сопряжением гарнитуры удалите соединение из меню Устройства .

Моя гарнитура не может подключиться к приложению «Гарнитуры Cisco»

Гарнитура Cisco 730 использует два разных стандарта Bluetooth® . Для контента, например музыки и голосового аудио, применяется стандартное соединение Bluetooth. Для связи с гарнитурой Cisco 730 приложение «Гарнитуры Cisco» использует технологию Bluetooth Low Energy. Bluetooth Low Energy передает данные из гарнитуры и использует меньше заряда аккумулятора, чем традиционное подключение по Bluetooth. Когда включается режим сопряжения, гарнитура пытается подключиться к обеим частотам Bluetooth. При подключении гарнитуры к мобильному устройству с помощью настроек системы устройство ищет только обычные соединения Bluetooth.

При использовании iOS 13 или более поздней версии с помощью приложения «Гарнитуры Cisco» можно подключиться как к традиционным частотам Bluetooth, так и к Bluetooth с низким энергопотреблением. Устройства Android или iPhone с iOS 12 или более поздней версии должны подключаться к настройкам системы и приложению по отдельности.

Если вы не можете подключить гарнитуру к приложению Cisco Headsets, выполните следующие действия.

  • Перезагрузите гарнитуру, когда приложение Cisco Headsets открыто.

  • Сдвиньте вверх и удерживайте переключатель Питание/Bluetooth в течение двух секунд, чтобы переключить гарнитуру в режим сопряжения, и коснитесь кнопки Повторить попытку в приложении Cisco Headsets.

  • Перезагрузите мобильное устройство.

Обновление микропрограммного обеспечения гарнитуры

Микропрограммное обеспечение гарнитуры можно обновить с помощью мобильного приложения «Гарнитуры Cisco», Центра принадлежностей Cisco, Webex, телефона Cisco IP (микропрограммное обеспечение телефона версии 12.7(1) или более поздней) или Cisco Jabber (версии 12.8 или более поздней). Обновление гарнитуры занимает около 7–10 минут.
1

Чтобы начать модернизацию, выполните одно из указанных ниже действий.

  • Выполните сопряжение гарнитуры со смартфоном и откройте мобильное приложение «Гарнитуры Cisco».

    Если заряд аккумулятора гарнитуры Cisco низкий, приложение «Гарнитуры Cisco» не обновит гарнитуру. Перед обновлением убедитесь, что гарнитура заряжена.

  • Подключите гарнитуру к телефону Cisco IP с помощью USB-кабеля.
  • С помощью USB-кабеля подключите гарнитуру к компьютеру с помощью Cisco Jabber.
  • С помощью USB-кабеля подключите гарнитуру к компьютеру с помощью приложения Webex.
  • С помощью USB-кабеля подключите гарнитуру к компьютеру и перейдите в центр принадлежностей Cisco.

    USB-адаптер гарнитуры Cisco также можно обновить через Центр принадлежностей Cisco.

2

Следуйте инструкциям по установке на экране.

Наушники на гарнитуре являются важной частью вашей работы. Они обеспечивают удобство, удобство и изолирование аудио гарнитуры. Со временем наушники нужно изнашевать, но их легко можно заменить.

1

Укрепите старая наушники, нажимая вниз и поворачивать ее контрразговором.

удалить старый наушник
2

Потяните старую наушники от динамика.

3

Выровнять выемки на гарнитуре с помощью закреплений на внутренней гарнитуре.

выравнивание наушников
4

Поместите наушники на гарнитуру. Убедитесь в том, что закладки наушников смыются вместе с защелками гарнитуры.

5

Подкрепите гарнитуру, нажимая на гарнитуре новые наушники вниз и поворачивать по часовой стрелке, пока не услышите закрепление на месте.

поверните новый наушник по часовой стрелке

Очистка гарнитуры

Периодически может потребоваться чистка гарнитуры.
1

Протрите наушники и наушники на гарнитуре мягкой сухой тканью.

2

Необязательно. Если гарнитура требует дополнительной очистки, нанесите небольшое количество чистящего средства, не содержащего спирта, на мягкую чистую ткань и аккуратно протрите гарнитуру. Избегайте использования 70%-ного раствора изопропилового спирта, поскольку он может вызвать обесцвечивание или облачность поверхности и со временем ухудшить целостность устройства.

Если гарнитура требует дезинфекции, можно использовать 70%-ный раствор изопропилового спирта на свой страх и риск.

Сменные амбушюры доступны для заказа на гарнитуры.

Не допускайте попадания влаги в наушники, порт USB-C или разъем 3,5 мм.

Повреждения ваших продуктов Cisco в результате очистки и дезинфекции не покрываются нашими гарантиями или гарантиями на продукты.

Не удается установить сопряжение USB-адаптера с гарнитурой Cisco 730

Если не удается подключить гарнитуру к USB-адаптеру, выполните следующие действия.