シスコ ヘッドセット 730 で問題が発生した場合は、まずこれらのソリューションを試してください。

• ヘッドセットが完全に充電されていることを確認してください。

• ヘッドセットの電源がオンになっていることを確認してください。

• 他のアクティブな Bluetooth^® デバイスを切断します。

• ヘッドセットまたは通話デバイスの音量を上げます。

• シスコ ヘッドセットをモバイル デバイスにダウンロードし、利用可能なソフトウェア更新を実行します。

• シスコ ヘッドセット USB アダプタに最新のファームウェアがあることを確認してください。

• すべての Bluetooth 接続を消去し、ヘッドセットを再接続します。

• 通話デバイスを再起動します。

• 別の通話デバイスに接続します。

• ヘッドセットを希望の通話デバイスに近づき、無線干渉や障害が発生する可能性があるソースから遠ざけてください。

• Windows または Mac デバイスの Bluetooth ドライバーが最新であることを確認してください。

• 問題が持続し、上記のソリューションのいずれも機能しない場合は、シスコ ヘッドセットの保証の概要 にアクセスして、ヘッドセットの保証条件を確認し、TAC ケースを開いてさらに支援を求めてください。

ヘッドセットが Bluetooth^® デバイスに接続されない場合は、次の手順を試してください。

• 通話デバイスで:

  • Bluetooth をオフにしてから再度オンにします。

  • Bluetooth デバイスのリストからヘッドセットを削除し、再度ヘッドセットをペアリングします。

• ヘッドセットを再起動します。

• 通話デバイスを再起動します。

• ヘッドセットが目的のデバイスから 1 m 以内であることを確認してください。

• ヘッドセットからすべてのペアリングされたデバイスを消去し、ペアリング プロセスを開始します。

• Windows または Mac デバイスの Bluetooth ドライバーが最新であることを確認してください。

シスコ ヘッドセットは、最初に Bluetooth^® デバイスリストに Cisco HS として表示され、その後に、ヘッドセットのシリアル番号の最後の 3 桁が表示されます。

ヘッドセットを Windows 10 デバイスとペアリングした後、ステレオ とハンズフリー （HFP）の Bluetooth 接続の間で選択するオプションがあります。ニーズに最適な Bluetooth プロファイルを選択していることを確認します。ステレオ の Bluetooth 接続は、より豊かなサウンドを備え、音楽とビデオの再生に最適です。ハンズフリー は音声通話用です。お持ちの通話アプリケーションによっては、[ステレオ] を選択すると、音声が聞こえない場合があります。

シスコ ヘッドセット 730 は、2 つの異なる Bluetooth^® 標準を使用します。音楽や音声などのコンテンツは、従来の Bluetooth 接続を使用します。シスコ ヘッドセット アプリは、Bluetooth の低エネルギーを使用して、シスコ ヘッドセット 730 と通信します。Bluetooth Low Energy は、ヘッドセットからデータを送受信し、従来の Bluetooth 接続よりもバッテリ電力を消費します。ヘッドセットをペアリングモードに切り替える際、ヘッドセットは両方の Bluetooth 周波数への接続を試行します。システム設定で、ヘッドセットをモバイルデバイスに接続する場合、デバイスは従来の Bluetooth 接続のみを検索します。

ヘッドセットを Cisco Headset アプリに接続できない場合は、以下の手順を試してください。

• Cisco Headset アプリが開いたヘッドセットを再起動します。

• Power/Bluetooth スイッチを上にスライドして 2 秒間押し続け、ヘッドセットをペアリングモードに切り替えます。それから Cisco Headset アプリで [再試行] をタップします。

• モバイルデバイスを再起動します。

ヘッドセットを USB アダプタに接続できない場合は、次の手順を試してください。

• 通話デバイスからアダプタを切断し、再接続します。

• ヘッドセットから他のペアリングされた Bluetooth デバイスを切断します。

  「Bluetooth 接続を管理する」を参照してください。

• USB アダプタをペアリングモードにして、ヘッドセットに再接続します。

  「シスコ ヘッドセット USB アダプタをヘッドセットにペアリングする」を参照してください。