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Cisco ヘッドセット 730 のトラブルシューティング
この記事の内容730 ヘッドセットに問題が発生した場合は、次の手順を試してください。
トラブルシューティングの最初のステップ
Cisco ヘッドセット 730 に問題が発生した場合は、まずこれらの解決策を試してください。
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ヘッドセットが完全に充電されていることを確認してください。
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ヘッドセットの電源が入っていることを確認してください。
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他のアクティブな Bluetooth® 端末を切断します。
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ヘッドセットまたは通話用デバイスの音量を上げます。
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お使いのモバイル デバイスに Cisco ヘッドセットをダウンロードし、利用可能なソフトウェア更新を実行します。
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Cisco ヘッドセット USB アダプターに最新のファームウェアがインストールされていることを確認してください。
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すべての Bluetooth 接続を消去し、ヘッドセットを再接続します。
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通話用デバイスを再起動します。
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別の通話用デバイスに接続します。
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ヘッドセットを目的の通話用デバイスに近づけて、無線干渉の可能性のある発信元から遠ざけるようにします。
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お使いの Windows または Mac デバイスの Bluetooth ドライバが最新の状態であることを確認します。
- 引き続き問題が発生し、上記のどの解決策でも解決できない場合は、 Cisco ヘッドセット保証の概要 にアクセスしてヘッドセットの保証条件を確認し、TAC ケースを開いてサポートを要請してください。
Bluetooth® デバイスがヘッドセットを見つけられません。
ヘッドセットが Bluetooth® 端末に接続されない場合は、以下の手順を試してください。
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コールデバイスで、次のようにします。
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Bluetooth をオフにしてから、もう一度オンにしてください。
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Bluetooth デバイスのリストからヘッドセットを削除し、もう一度ヘッドセットをペアリングしてください。
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ヘッドセットを再起動します。
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通話用デバイスを再起動します。
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目標のデバイスから使用しているヘッドセットが約 1 m 以内であることを確認します。
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ヘッドセットからすべてのペアリング デバイスを消し、ペアリング プロセスを開始します。
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お使いの Windows または Mac デバイスの Bluetooth ドライバが最新の状態であることを確認します。
Bluetooth® デバイス リストに、ヘッドセットが 2 回表示されている
お使いの Cisco ヘッドセットが、最初は Bluetooth® デバイスリストに Cisco HS の後に下 3 桁の数字が続きます。ヘッドセットのシリアル番号を入力します。
ヘッドセットを Windows 10 対応端末とペアリングすると、 ステレオ または ハンズフリー から選択するオプションが表示されます。a26>(HFP) Bluetooth 接続です。 あなたのニーズに最適な Bluetooth プロファイルを選択してください。 ステレオ Bluetooth 接続は豊かなサウンドを特徴とし、音楽やビデオの再生に最適です。 ハンズフリー は音声通話を対象としています。 使用している通話アプリケーションによっては、 [ステレオ] を選択したときに音声が聞こえない場合があります。
時折、ヘッドセットを最初にペアリングしたときに、ヘッドセットが Windows 10 Bluetooth デバイス リストに 2 回表示される場合があります。 お使いのヘッドセット名の下に 音声 が表示されているヘッドセットとペアリングしてください。他のエントリを選択すると、ヘッドセットが Cisco ヘッドセット モバイル アプリと適切にペアリングされない場合があります。 不正な Bluetooth エントリは通常このアイコンの隣に表示されます 
.
間違ったヘッドセットのエントリを選択してしまった場合は、ヘッドセットを再度ペアリングする前に、 デバイス メニューから接続を削除してください。
ヘッドセットが Cisco ヘッドセット アプリに接続できない
Cisco ヘッドセット 730 は 2 つの異なる Bluetooth® 標準を使用しています。 音楽や音声などのコンテンツは、従来の Bluetooth 接続を使用します。 Cisco ヘッドセット アプリは、Bluetooth 低エネルギーを使用して Cisco ヘッドセット 730 と通信します。Bluetooth 低エネルギーは、ヘッドセットとの間でデータを送受信し、従来の Bluetooth 接続よりも少ないバッテリー電力を使用します。 ヘッドセットをペアリングモードにすると、ヘッドセットは両方の Bluetooth 周波数に接続しようとします。 ヘッドセットをモバイルデバイスにシステム設定を使用して接続した場合、デバイスは従来の Bluetooth 接続のみを検索します。
ヘッドセットを シスコ ヘッドセット アプリに接続できない場合は、次の手順をお試しください。
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シスコ ヘッドセット アプリを開いた状態でヘッドセットをリブートします。
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電源/Bluetooth スイッチを 2 秒間押して、ヘッドセットをペアリングモードにし、シスコ ヘッドセット アプリの再試行をタップします。
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モバイルデバイスをリブートします。
ヘッドセットファームウェアの更新
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アップグレードを開始するには、次のいずれかの操作を行います:
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画面の指示に従います。 |
ヘッドセットのイヤーパッドは、エクスペリエンスの重要な部分です。 快適さ、グリップが提供され、ヘッドセットの音声を分離することができます。 イヤー パッドは長期間使用していると当然摩耗してきますが、簡単に交換できます。
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古いイヤーパッドを手でしっかりと持ち、下に押して反時計回りに回します。 
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古いイヤー パッドをスピーカーから引き離します。 |
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ヘッドセットのノッチを新しいイヤーパッドの内側にあるピンに位置を合わせます。 
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ヘッドセットにイヤーパッドを装着します。 イヤーパッドのピンがヘッドセットのノッチと同じ高さであることを確認してください。 |
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ヘッドセットを持ち、新しいイヤーパッドをしっかりと下へ押し、ピンがカチッと鳴るまで時計回りに回します。 
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ヘッドセットのクリーニング
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柔らかい乾いた乾いたヘッドセットで、ヘッドバンドおよびイヤーカップを拭きます。 |
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オプション: ヘッドセットで追加のクリーニングが必要な場合は、ノンアルコールベースの洗浄剤少量を柔らかく清潔で糸くずの出ない布に塗布し、ヘッドセットを軽く拭き取ります。 70% イソプロピル アルコール溶液は使用しないでください。色が悪くなったりプラスチックが曇ったり、時間の経過によりデバイスの整合性が劣化する可能性があります。 ヘッドセットに対して熱による除菌が必要な場合は、70% の等量減少性溶液を、ご自身のリスクで使用してください。 ヘッドセットには交換用イヤーパッドが取り付け可能です。 イヤーカップ、USB-C ポート、または 3.5 mm ジャック内での水分の使用を禁止します。 クリーニングおよび消毒の結果、Cisco 製品に損傷が生じた場合、弊社の保証および製品保証の対象ではありません。 |
USB アダプタを Cisco ヘッドセット 730 とペアリングできません
ヘッドセットを USB アダプタに接続できない場合は、次の手順をお試しください。
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通話デバイスとのアダプタの切断と再接続を行います。
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ヘッドセットから他のペアリングされた Bluetooth デバイスを切断します。
「Bluetooth 接続の管理」を参照してください。
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USB アダプタをペアリングモードにして、ヘッドセットに再接続します。
Cisco ヘッドセット USB アダプタをヘッドセットにペアリングするを参照してください。
