Prvi koraci za rešavanje problema

Ako naiđete na probleme sa Cisco Headset 730, najpre isprobajte ova rešenja.

  • Uverite se da su slušalice u potpunosti napunjene.

  • Uverite se da je slušalica uključena.

  • Prekinite vezu sa drugim aktivnim Bluetooth® uređajima.

  • Povećajte jačinu zvuka na slušalicama ili uređaju za pozivanje.

  • Preuzmite Cisco slušalice na mobilni uređaj i pokrenite dostupna ažuriranja softvera.

  • Uverite se da USB adapter za Cisco slušalice ima najnoviji firmver.

  • Izbrišite sve Bluetooth veze i ponovo povežite slušalice.

  • Ponovo pokrenite uređaj za pozivanje.

  • Povežite se sa drugim uređajem za pozivanje.

  • Približite slušalice željenom uređaju za poziv i uklonite se od potencijalnih izvora radio smetnji ili smetnji.

  • Uverite se da su Bluetooth upravljački programi na Windows ili Mac uređaju ažurirani.

  • Ako se problem i dalje javlja i nijedno od gorenavedenih rešenja ne funkcioniše, posetite Pregled garancije za slušalice za Cisco da biste pronašli uslove za garanciju slušalice i otvorili TAC slučaj za dodatnu pomoć.

Moj Bluetooth® uređaj ne može da pronađe slušalicu

Isprobajte ove korake ako se slušalice ne povezuju sa Bluetooth® uređajem:

  • Na uređaju za pozivanje:

    • Isključite Bluetooth, a zatim ponovo uključite.

    • Izbrišite slušalice sa liste Bluetooth uređaja i ponovo ih uparite.

  • Ponovo podigni slušalice.

  • Ponovo pokrenite uređaj za pozivanje.

  • Uverite se da su vaše slušalice u krugu od 3 stope (1 metar) od predviđenog uređaja.

  • Obrišite sve uparene uređaje sa slušalice i pokrenite postupak uparivanja.

  • Uverite se da su Bluetooth upravljački programi na vašem Windows ili Mac uređaju ažurirani.

Moje slušalice se prikazuju dva puta na listi Bluetooth® uređaja

Vaše Cisco slušalice bi inicijalno trebalo da se pojavljuju na listama Bluetooth® uređaja kao Cisco HS, a zatim poslednje tri cifre serijskog broja vaše slušalice.

Nakon uparivanja slušalica sa Windows 10 uređajem, imaćete opciju da izaberete između Stereo i Hands-free veze (HFP). Obavezno izaberite Bluetooth profil koji najbolje odgovara vašim potrebama. Stereo Bluetooth veza ima bolji zvuk i najbolje funkcioniše za muziku i video reprodukciju. Hendsfri namenjen je za glasovne pozive. U zavisnosti od aplikacije za pozivanje koju imate, možda nećete moći da čujete zvuk kada izaberete Stereo.

Povremeno, vaše slušalice mogu da se pojave dva puta na listi Windows 10 Bluetooth uređaja kada prvi put uparite slušalice. Uparite sa slušalicama koje prikazuju Audio ispod imena slušalice. Ako izaberete drugi unos, slušalice možda neće se ispravno upariti sa mobilnom aplikacijom Cisco slušalice. Netačan Bluetooth unos se obično pojavljuje pored ove ikone Ikona BLE-a.

Ako slučajno izaberete pogrešan unos slušalica, uklonite vezu iz menija "Uređaji" pre nego što ponovo uparite slušalice.

Moje slušalice ne mogu da se povežu sa aplikacijom Cisco slušalice

Cisco slušalica 730 koristi dva različita Bluetooth® standarda. Sadržaj kao što su muzika i glasovni zvuk koristi tradicionalnu Bluetooth vezu. Aplikacija Cisco slušalice koristi Bluetooth nisku energiju za komunikaciju sa Cisco slušalicom 730. Bluetooth Low Energy prenosi podatke napred i nazad sa slušalice i koristi manje baterije od tradicionalne Bluetooth veze. Kada slušalice sa mikrofonom stavite u režim uparivanja, slušalice sa mikrofonom pokušavaju da se povežu sa obe Bluetooth frekvencije. Kada povežete slušalice sa mikrofonom sa mobilnim uređajem putem postavki sistema, uređaj traži samo tradicionalne Bluetooth veze.

Ako imate iOS 13 ili noviji, možete da se povežete sa tradicionalnim Bluetooth i Bluetooth frekvencijama niske energije putem aplikacije Cisco slušalice. Android uređaji ili iPhone sa iOS 12 ili starijim moraju da se povežu sa podešavanjima sistema i aplikacijom posebno.

Isprobajte ove korake ako ne možete da povežete slušalice sa aplikacijom "Cisco slušalice".

  • Ponovo pokrenite slušalice sa mikrofonom kada je otvorena aplikacija "Cisco slušalice".

  • Prevucite naviše i držite power/Bluetooth prekidač dve sekunde da biste postavili slušalice sa mikrofonom u režim uparivanja i dodirnite dugme "Pokušaj opet" u aplikaciji "Cisco slušalice".

  • Ponovo pokrenite mobilni uređaj.

Ažurirajte firmver svoje slušalice

Možete nadograditi firmver svoje slušalice preko mobilne aplikacije Cisco slušalice, Cisco Accessory Hub, Webex, Cisco IP telefona (firmver telefona 12.7(1) ili noviji) ili preko usluge Cisco Jabber (verzija 12.8 ili novija). Za nadogradnju slušalica potrebno je oko 7–10 minuta.
1

Da biste pokrenuli nadogradnju, obavite jedan od sledećih postupaka:

  • Uparite slušalice sa pametnim telefonom i otvorite mobilnu aplikaciju Cisco Headsets.

    Aplikacija Cisco slušalice neće nadograditi vaše slušalice kada je baterija slušalica prazna. Proverite da li su vam slušalice napunjene pre nadogradnje.

  • Povežite slušalice sa USB kablom na Cisco IP telefon.
  • Povežite slušalice sa USB kablom na računar pomoću Cisco Jabber-a.
  • Povežite slušalice sa USB kablom sa računarom pomoću aplikacije Webex.
  • Povežite slušalice sa USB kablom sa računarom i idite na Cisco Accessory Hub.

    Takođe možete da ažurirate USB adapter za Cisco slušalice putem portala Cisco Accessory Hub.

2

Pratite uputstva na ekranu.

Jastučići za uši na slušalicama važan su dio vašeg doživljaja. Pružaju udobnost, prianjanje i izoliraju zvuk slušalica. Vremenom, prirodno je da se štitnici za uši istroše, ali ih možete lako zameniti.

1

Čvrsto uhvatite staru podlogu za uši u ruci, pritisnite nadole i okrenite je u smeru suprotnom od kazaljke na satu.

uklonite stari jastučić za uši
2

Odmaknite staru slušalicu od zvučnika.

3

Poravnajte zareze na slušalicama sa iglama na unutrašnjoj strani nove slušalice.

poravnanje jastučića za uši
4

Postavite štitnik za uši na slušalice. Uverite se da su ušne igle u ravnini sa zarezima na slušalicama.

5

Uhvatite slušalice, čvrsto pritisnite novu slušalicu nadole i okrenite u smeru kazaljke na satu dok ne čujete da su igle na mestu.

rotirajte novu slušalicu u smeru kazaljke na satu

Očistite svoje slušalice

Periodično ćete možda morati da čistite slušalice.
1

Obrišite traku za glavu i čaše za uši na slušalicama mekom, suvom krpom.

2

Opcionalno: Ako slušalice zahtevaju dodatno čišćenje, nanesite malu količinu sredstva za čišćenje bez alkohola na meku, čistu krpu bez vlakana i nežno obrišite slušalice. Izbegavajte upotrebu 70% izopropil alkoholnog rastvora, jer može da promeni boju ili zamuti površinu i potencijalno degradira integritet uređaja tokom vremena.

Ako slušalice zahtevaju dezinfekciju, možete koristiti 70% izopropil alkohol na sopstvenu odgovornost.

Zamena ušnih jastučića je dostupna za naručivanje na slušalicama.

Ne dozvolite da vlaga uđe u vaše slušalice, USB-C port ili 3,5 mm priključak.

Šteta na vašim Cisco proizvodima kao rezultat čišćenja i dezinfekcije nije pokrivena našim garancijama ili garancijama za proizvode.

Ne mogu da dobijem USB adapter za uparivanje sa mojom Cisco slušalicom 730

Isprobajte ove korake ako ne možete da povežete slušalice sa USB adapterom.