疑難排解的第一步

若您在使用Cisco 耳機 730 時遇到問題，請先嘗試這些解決方案。

  • 確保耳機已充滿電。

  • 請確保您的耳機已開啟。

  • 中斷與其他使用中的藍牙的連線® 裝置。

  • 提高耳機或通話裝置的音量。

  • 將Cisco耳機下載至您的行動裝置，並執行可用的軟體更新。

  • 確保您的Cisco 耳機USB適配器具有最新韌體。

  • 清除所有藍牙連線，並重新連接您的耳機。

  • 重新啟動您的通話裝置。

  • 連線至其他通話裝置。

  • 將耳機移至所需的通話裝置，並使其遠離任何潛在的無線電干擾或障礙物來源。

  • 請確保 Windows 或 Mac 裝置上的藍牙驅動程式為最新狀態。

  • 如果問題仍然存在且上述解決方案都不起作用，請造訪Cisco 耳機保固概觀 尋找耳機的保固條款，並開啟 TAC 護套以尋求更多協助。

我的藍牙® 裝置找不到耳機

如果您的耳機未連接藍牙，請嘗試下列步驟® 裝置：

  • 在您的通話裝置上：

    • 關閉藍牙，然後重新開啟。

    • 從藍牙裝置清單中刪除耳機，並重新配對耳機。

  • 重新啟動您的耳機。

  • 重新啟動您的通話裝置。

  • 確保您的耳機在您預期的裝置的 3 英尺（1 米）範圍內。

  • 從耳機清除所有已配對的裝置，並重新開始配對過程。

  • 請確保您的 Windows 或 Mac 裝置上的藍牙驅動程式為最新狀態。

我的耳機在藍牙中出現兩次® 裝置清單

您的Cisco 耳機最初應該出現在藍牙中® 裝置清單為Cisco HS ，然後是耳機序號的最後三位數。

耳機與 Windows 10 裝置配對後，您可以在立體聲 和免提 (HFP)藍牙連線。確保選擇最適合您的需要的藍牙設定檔。一個立體聲 藍牙連線具有更豐富的音效，最適合播放音樂和視訊。免提 適用於語音通話。根據您擁有的通話應用程式而定 當您選取立體聲。

有時，當您首次配對耳機時，您的耳機可能會在 Windows 10藍牙裝置清單中出現兩次。與耳機配對，顯示音訊 耳機名稱下方。如果您選擇其他項目，您的耳機可能無法與 Cisco 耳機行動應用程式正確配對。此圖示旁通常會出現不正確的藍牙輸入BLE 圖示。

如果您不小心選擇了錯誤的耳機項目，請從裝置 功能表，然後再次配對耳機。

我的耳機無法連接至Cisco耳機應用程式

Cisco 耳機730 使用兩種不同的藍牙® 標準。音樂與語音音訊等內容使用傳統藍牙來連線。Cisco耳機應用程式使用藍牙低功耗與Cisco 耳機730 通訊。與傳統的藍牙連線相比，低功耗藍牙在耳機中來回傳送資料，且使用更少的電池電量。當您將耳機置於配對模式下時，耳機會試著使用兩種藍牙頻率連線。當您透過系統設定讓耳機與行動裝置連線時，您的裝置只會搜尋傳統的藍牙連線。

如果您使用 iOS 13 或更高版本，則可以透過Cisco耳機應用程式連線至傳統藍牙和低功耗藍牙頻率。使用 iOS 12 或更舊版本的Android裝置或 iPhone 必須分別連線至系統設定和應用程式。

若您無法讓耳機與 Cisco Headset 應用程式連線，請嘗試進行下列步驟。

  • 在 Cisco Headsets 應用程式開啟的情況下，重新啟動耳機。

  • 向上滑動並按住電源/藍牙開關兩秒鐘，使耳機處於配對模式下，然後在 Cisco Headsets 應用程式中點選重試。

  • 重新啟動行動裝置。

更新耳機韌體

您可以透過Cisco耳機行動應用程式、 Cisco Accessory Hub、 Webex、 Cisco IP 電話（電話韌體 12.7(1) 或更高版本）或Cisco Jabber （12.8 或更高版本）升級您的耳機韌體。耳機升級大約需要 7-10 分鐘才能完成。
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若要開始升級，請執行下列其中一個動作：

  • 將耳機與智慧型電話配對，然後開啟Cisco Headsets 行動應用程式。

    耳機電池電量較低時， Cisco耳機應用程式不會升級您的耳機。請確保在升級前您的耳機已充電。

  • 使用USB線將耳機連接到Cisco IP 電話。
  • 使用USB線將您的耳機連接到使用Cisco Jabber的電腦。
  • 使用USB線將耳機連接到Webex。
  • 使用USB線將耳機連接到電腦，然後轉至Cisco Accessory Hub 。

    您還可以透過Cisco Accessory Hub更新Cisco 耳機USB適配器。

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遵循螢幕指示。

耳機上的耳墊是體驗的重要部分。它們提供舒適、抓住和隔離耳機音訊。如果時間過長，耳墊很自然，但您可以輕鬆更換耳墊。

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將舊的耳墊穩固地放在您的手上，向下按壓，然後逆時針旋轉它。

取下舊耳墊
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將舊耳墊從喇叭拉開。

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將耳機的卡槽與新耳墊內部的接腳對齊。

耳墊對齊
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將耳墊放在耳機上。確保耳墊接腳與耳機的卡槽齊平。

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壓住耳機，向下用力按新耳墊，順時針旋轉，直到聽到接腳卡入定位。

順時針旋轉新耳墊

清潔耳機

您可能需要定期清潔耳機。
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用柔軟的干布擦拭耳機上的頭帶和耳罩。

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選用：如果耳機需要額外清潔，請在柔軟、乾淨的無絨布上加入少量不含酒精的清潔劑，然後輕輕擦拭耳機。避免使用 70% 的異丙醇溶液，因為該溶液可能會使表面變色或渾濁，並可能隨著時間推移降低裝置的完整性。

如果耳機需要消毒，您可以自擔風險使用 70% 的異丙醇溶液。

可在耳機上訂購替換耳墊。

請勿讓濕氣進入耳罩、 USB-C 埠或 3.5 毫米插孔。

因清潔和消毒而對Cisco產品造成的損壞，不在我們的保證或產品保證範圍內。

我無法讓USB適配器與我的Cisco 耳機730 配對

如果您無法將耳機連接至USB適配器，請嘗試進行下列步驟。