Eerste stappen om problemen op te lossen

Probeer deze oplossingen eerst als u problemen ondervindt met de Cisco-headset 730.

  • Zorg ervoor dat uw headset volledig is opgeladen.

  • Zorg ervoor dat uw headset is ingeschakeld.

  • Verbreek de verbinding met andere actieve Bluetooth® -apparaten.

  • Verhoog het volume op uw headset of gespreksapparaat.

  • Download Cisco-headsets naar uw mobiele apparaat en voer de beschikbare software-updates uit.

  • Zorg ervoor dat uw USB-adapter voor de Cisco-hoofdtelefoon de nieuwste firmware heeft.

  • Wis alle Bluetooth-verbindingen en sluit uw headset opnieuw aan.

  • Start uw gespreksapparaat opnieuw op.

  • Maak verbinding met een ander gespreksapparaat.

  • Beweeg uw hoofdtelefoon dichter bij het gewenste gespreksapparaat en weg van mogelijke bronnen van radio-interferentie of -obstructie.

  • Zorg ervoor dat de Bluetooth-stuurprogramma's op uw Windows- of Mac-apparaat up-to-date zijn.

  • Als het probleem zich blijft voordoen en geen van de bovenstaande oplossingen werken, gaat u naar het Overzicht van de garantie voor Cisco-headsets om de garantievoorwaarden van uw headset te vinden en een TAC-case te openen voor meer hulp.

Mijn Bluetooth® -apparaat kan de headset niet vinden

Voer de volgende stappen uit als uw headset geen verbinding maakt met uw Bluetooth® -apparaat:

  • Op uw gespreksapparaat:

    • Schakel Bluetooth uit en weer in.

    • Verwijder de headset uit de lijst met Bluetooth-apparaten en koppel de headset opnieuw.

  • Start uw headset opnieuw op.

  • Start uw gespreksapparaat opnieuw op.

  • Zorg ervoor dat de hoofdtelefoon zich binnen de 1 meter (3 ft) van het gewenste apparaat bevindt.

  • Verwijder alle gekoppelde apparaten van de headset en start het koppelingsproces opnieuw.

  • Zorg ervoor dat de Bluetooth-stuurprogramma's op uw Windows- of Mac-apparaat up-to-date zijn.

Mijn headset wordt twee keer weergegeven in de lijst met Bluetooth® -apparaten

Uw Cisco-hoofdtelefoon moet eerst worden weergegeven in lijsten met Bluetooth® -apparaten als Cisco HS, gevolgd door de laatste drie cijfers van het serienummer van uw hoofdtelefoon.

Nadat uw headset is gekoppeld met een Windows 10-apparaat, hebt u de optie om te kiezen tussen een Bluetooth-verbinding Stereo - en Handsfree -verbinding (HFP). Zorg ervoor dat u het Bluetooth-profiel selecteert dat het best bij uw behoeften past. Een Stereo Bluetooth-verbinding beschikt over een rijker geluid en werkt het beste bij het afspelen van muziek en video. Handsfree is bedoeld voor spraakoproepen. Afhankelijk van de beltoepassing die u hebt, hoort u mogelijk geen audio wanneer u Stereo selecteert.

Soms wordt uw headset twee keer weergegeven in de lijst met Bluetooth-apparaten van Windows 10 wanneer u uw headset voor het eerst koppelt. Koppel deze met de headset die Audio onder de naam van uw headset weergeeft. Uw headset kan mogelijk niet correct worden gekoppeld met de mobiele Cisco Headsets-app als u de andere invoer selecteert. De onjuiste Bluetooth-invoer verschijnt meestal naast dit pictogram BLE-pictogram.

Als u per ongeluk de verkeerde headsetinvoer selecteert, moet u de verbinding uit het menu Apparaten verwijderen voordat u de headset opnieuw koppelt.

Mijn headset kan geen verbinding maken met de Cisco-headset-app

De Cisco-hoofdtelefoon 730 gebruikt twee verschillende Bluetooth® -standaarden. Inhoud zoals muziek en spraakaudio gebruiken een traditionele Bluetooth-verbinding. De Cisco-headset-app gebruikt Bluetooth Low Energy om te communiceren met de Cisco-headset 730. Bluetooth Low Energy verzendt gegevens heen en weer vanaf de hoofdtelefoon en verbruikt minder stroom van de batterij dan een traditionele Bluetooth-verbinding. Wanneer u de headset in de koppelingsmodus hebt gezet, probeert de headset verbinding te maken met beide Bluetooth-apparaten. Wanneer u uw headset via de systeeminstellingen verbindt met uw mobiele apparaat, zoekt uw apparaat alleen naar traditionele Bluetooth-verbindingen.

Als u iOS 13 of hoger hebt, kunt u via de Cisco-headset-app verbinding maken met zowel traditionele Bluetooth- als Bluetooth Low Energy-frequenties. Voor Android-apparaten of iPhones met iOS 12 of ouder moet afzonderlijk verbinding worden gemaakt met de systeeminstellingen en de app.

Probeer deze stappen als u uw headset niet kunt verbinden met de Cisco Headsets-app.

  • Start uw headset opnieuw op terwijl de app Cisco Headsets is geopend.

  • Schakel de Power/Bluetooth-switch twee seconden in om de koppelingsmodus op uw headset in te schakelen en tik op Opnieuw proberen in de Cisco-headsets-app.

  • Start uw mobiele apparaat opnieuw op.

De firmware van uw hoofdtelefoon bijwerken

U kunt uw headsetfirmware bijwerken via de mobiele Cisco Headsets-app, Cisco Accessory Hub, Webex, een Cisco IP-telefoon (telefoonfirmware 12.7(1) of hoger) of op Cisco Jabber (versie 12.8 of hoger). Hoofdtelefoonupgrades nemen ongeveer 7 tot 10 minuten in beslag.
1

Voer een van de volgende handelingen uit om de upgrade te starten:

  • Koppel uw hoofdtelefoon met uw smartphone en open de mobiele Cisco Headsets-app.

    De Cisco Headsets-app werkt uw headset niet bij wanneer de batterij van de headset bijna leeg is. Zorg ervoor dat de headset is opgeladen voordat u de upgrade uitvoert.

  • Sluit de hoofdtelefoon via de USB-kabel aan op een Cisco IP-telefoon.
  • Sluit uw hoofdtelefoon via de USB-kabel aan op een computer met Cisco Jabber.
  • Sluit uw hoofdtelefoon via de USB-kabel aan op een computer met de Webex-app.
  • Sluit uw hoofdtelefoon via de USB-kabel aan op een computer en ga naar Cisco Accessory Hub.

    U kunt de USB-adapter van uw Cisco-hoofdtelefoon ook bijwerken via Cisco Accessory Hub.

2

Volg de instructies op het scherm.

De oordoppen op uw headset zijn belangrijk voor uw ervaring. Ze bieden comfort, microfoon en isoleren de audio van uw headset. Met de tijd is het natuurlijk dat oorschijfjes gaan wegsloten, maar u kunt ze ook gemakkelijk vervangen.

1

U kunt het oude oorpad in de hand houden, omlaag drukken en in- of rechtsom draaien.

oude oorschijf verwijderen
2

Trekken het oude oordoop weg van de luidspreker.

3

Stem de plaats vast op de headset met de pins aan de binnenzijde van het nieuwe oorschijf.

uitlijning oorschijf
4

Plaats het oorschijf op de headset. Zorg ervoor dat de oorschijfpinsets worden leeggemaakt met de gaatjes op de headset.

5

U kunt uw headset goed vastmaken door het nieuwe oorblok omlaag te drukken en rechtsom te draaien totdat u de pins op de plaats hoort klikken.

het nieuwe oorblok rechtsom draaien

Uw hoofdtelefoon reinigen

Mogelijk moet u uw hoofdtelefoon af en toe schoonmaken.
1

Veeg de hoofdband en oorschelpen van uw hoofdtelefoon schoon met een zachte, droge doek.

2

Optioneel: Als een hoofdtelefoon aanvullende reiniging vereist, brengt u een kleine hoeveelheid niet op alcohol gebaseerd reinigingsmiddel aan op een zachte, schone, pluisvrije doek en veegt u de hoofdtelefoon voorzichtig schoon. Vermijd het gebruik van een 70% isopropylalcoholoplossing omdat dit het oppervlak kan verkleuren of ondoorzichtig kan maken en dit tast mogelijk de integriteit van het apparaat aan na verloop van tijd.

Als de hoofdtelefoon moet worden ontsmet, kunt u een oplossing van 70% isopropylalcohol gebruiken, op eigen risico.

U kunt vervangende oorpads bestellen op de headsets.

Zorg ervoor dat er geen vocht in de oorschelpen, de USB-C-poort of de 3,5 mm-aansluiting komt.

Schade aan uw Cisco-producten als gevolg van het reinigen en ontsmetten wordt niet gedekt door onze garanties of productgaranties.

Ik Kan de USB-adapter niet koppelen met mijn Cisco-headset 730

Voer de volgende stappen uit als u de hoofdtelefoon niet kunt aansluiten op de USB-adapter.