Primeiras etapas para solucionar problemas

Tente estas soluções primeiro se tiver problemas com o fone de ouvido Cisco 730.

  • Certifique-se de que o fone de ouvido está totalmente carregado.

  • Verifique se o fone de ouvido está ligado.

  • Desconecte outros dispositivos Bluetooth ® ativos.

  • Aumente o volume no fone de ouvido ou no dispositivo de chamada.

  • Baixe os fones de ouvido Cisco no seu dispositivo móvel e execute as atualizações de software disponíveis.

  • Verifique se o adaptador USB do fone de ouvido Cisco tem o firmware mais recente.

  • Apague todas as conexões Bluetooth e reconecte o fone de ouvido.

  • Reinicie o dispositivo de chamada.

  • Conecte-se a um dispositivo de chamada diferente.

  • Aproxime mais o fone de ouvido do dispositivo de chamada desejado e afaste-o de quaisquer fontes potenciais de interferência de rádio ou obstruções.

  • Certifique-se de que os drivers Bluetooth no seu dispositivo Windows ou Mac estejam atualizados.

  • Se o problema persistir e nenhuma das soluções acima funcionar, visite a Visão geral da garantia do fone de ouvido Cisco para encontrar os termos de garantia do fone de ouvido e abrir um caso do TAC para obter mais assistência.

Meu dispositivo Bluetooth ® não consegue encontrar o fone de ouvido

Tente estas etapas se o fone de ouvido não se conectar ao seu dispositivo Bluetooth ® :

  • No seu dispositivo de chamada:

    • Desative o Bluetooth e ligue novamente.

    • Exclua o fone de ouvido da lista de dispositivos Bluetooth e emparelhe o fone de ouvido novamente.

  • Reinicialize o fone de ouvido.

  • Reinicie o dispositivo de chamada.

  • Certifique-se de que o fone de ouvido esteja a 3 pés (1 metro) do dispositivo pretendido.

  • Limpe todos os dispositivos emparelhados do fone de ouvido e reinicie o processo de emparelhamento.

  • Verifique se os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.

Meu fone de ouvido aparece duas vezes na lista de dispositivos Bluetooth ®

Seu fone de ouvido Cisco deve aparecer inicialmente nas listas de dispositivos Bluetooth ® como Cisco HS , seguido pelos últimos três dígitos do número de série do fone de ouvido.

Depois que o fone de ouvido for emparelhado com um dispositivo Windows 10, você terá a opção de selecionar entre uma conexão Bluetooth Stereo e Hands-free (HFP). Certifique-se de selecionar o perfil Bluetooth que melhor atenda às suas necessidades. A conexão Stereo Bluetooth possui um som mais rico e funciona melhor para reprodução de música e vídeo. Hands-free é destinado a chamadas de voz. Dependendo do aplicativo de chamada que você tem, você pode não ser capaz de ouvir o áudio quando você seleciona Stereo .

Ocasionalmente, o fone de ouvido pode aparecer duas vezes na lista de dispositivos Bluetooth do Windows 10 quando você emparelhar o fone de ouvido pela primeira vez. Emparelhe com o fone de ouvido que exibe Áudio abaixo do nome do fone de ouvido. O fone de ouvido pode não emparelhar corretamente com o aplicativo móvel Fones de ouvido Cisco se você selecionar a outra entrada. A entrada Bluetooth incorreta geralmente aparece ao lado deste ícone ícone POSSÍVEL.

Se você selecionar acidentalmente a entrada errada do fone de ouvido, remova a conexão do menu Devices antes de emparelhar o fone de ouvido novamente.

Meu fone de ouvido não pode se conectar ao aplicativo Cisco Headsets

O fone de ouvido Cisco 730 usa dois padrões Bluetooth ®diferentes. Conteúdos como música e áudio de voz usam uma conexão bluetooth tradicional. O aplicativo Fones de ouvido Cisco usa Bluetooth Low Energy para se comunicar com o Fone de ouvido Cisco 730. O Bluetooth Low Energy transmite dados de um fone de ouvido e usa menos energia da bateria do que uma conexão Bluetooth tradicional. Quando você coloca o fone de ouvido em modo de emparelhamento, o fone de ouvido tenta se conectar tanto a bluetooth quanto para os bluetooth. Quando você conecta o fone de ouvido ao dispositivo móvel através das configurações do sistema, o dispositivo pesquisa apenas por conexões tradicionais de Bluetooth.

Se você tiver o iOS 13 ou posterior, poderá se conectar às frequências tradicionais de Bluetooth e Bluetooth de Baixa Energia por meio do aplicativo Fones de ouvido Cisco. Os dispositivos Android ou iPhones com iOS 12 ou mais antigos devem se conectar às configurações do sistema e ao aplicativo separadamente.

Tente estas etapas se não conseguir conectar seu fone de ouvido ao aplicativo Cisco Headsets.

  • Reinicie o fone de ouvido com o aplicativo fone de ouvido Cisco aberto.

  • Deslize para cima e segure o com alternador de Energia/Bluetooth por dois segundos para colocar o fone de ouvido em modo de emparelhamento e tocar em Tentar novamente no aplicativo de fones de ouvido da Cisco.

  • Reinicie seu dispositivo móvel.

Atualizar o firmware do fone de ouvido

Você pode atualizar o firmware do fone de ouvido por meio do aplicativo móvel Fones de ouvido Cisco, Hub de Acessórios da Cisco, Webex, um telefone IP Cisco (firmware do telefone 12.7(1) ou posterior) ou Cisco Jabber (versão 12.8 ou posterior). As atualizações de fone de ouvido levam de 7 a 10 minutos para serem concluídas.
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Para iniciar a atualização, execute uma destas ações:

  • Emparelhe o fone de ouvido ao smartphone e abra o aplicativo móvel Fones de ouvido Cisco.

    O aplicativo Cisco Headsets não atualizará o fone de ouvido quando a bateria do fone de ouvido estiver fraca. Certifique-se de que o fone de ouvido esteja carregado antes de atualizar.

  • Conecte seu fone de ouvido via cabo USB a um telefone IP Cisco.
  • Conecte seu fone de ouvido via cabo USB a um computador com o Cisco Jabber.
  • Conecte seu fone de ouvido via cabo USB a um computador com o aplicativo Webex.
  • Conecte seu fone de ouvido com o cabo USB a um computador e vá para Cisco Accessory Hub .

    Você também pode atualizar o adaptador USB do fone de ouvido Cisco por meio do Hub de Acessórios da Cisco.

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Siga as instruções da tela.

Os fones de ouvido do fone de ouvido são uma parte importante da sua experiência. Elas proporcionam conforto, força e isolação do áudio do fone de ouvido. Com o tempo, é natural que os fones de ouvido se desgastem, mas você pode substituí-los facilmente.

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Aperte o fone de ouvido antigo firmemente em sua mão, pressione para baixo e gire no sentido contrário.

remover o teclado antigo do fone de ouvido
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Tire o fone de ouvido antigo do alto-falante.

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Alinhe a notião ao fone de ouvido com os pins na parte de dentro do novo fone de ouvido.

alinhamento do fone de ouvido
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Coloque o fone de ouvido no fone de ouvido. Certifique-se de que os pins do fone de ouvido estão liberados com a note no fone de ouvido.

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Pressione o fone de ouvido, pressione firmemente o novo fone de ouvido e gire no sentido horário até ouvir os afins clicarem no lugar.

girar o novo fone de ouvido no sentido horário

Limpar o fone de ouvido

Periodicamente, talvez seja necessário limpar o fone de ouvido.
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Limpe o suporte de cabeça e as almofadas de ouvido em seu fone de ouvido com um pano macio e seco.

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Opcional: Se um fone de ouvido precisar de limpeza adicional, aplique uma pequena quantidade de agente de limpeza sem álcool em um pano macio, limpo e sem fiapos e limpe o fone de ouvido com cuidado. Evite usar uma solução de álcool isopropílico a 70%, uma vez que ela pode descolorir ou tornar a superfície baça e, potencialmente, degradar a integridade do dispositivo ao longo do tempo.

Se o fone de ouvido precisar de desinfecção, você pode usar uma solução de álcool isopropílico a 70% por sua conta e risco.

Os enchimentos de orelha de substituição estão disponíveis para pedidos nos fones de ouvido.

Não permita que a umidade entre nos auriculares, na porta USB-C ou na tomada de 3,5 mm.

Danos aos produtos da Cisco resultantes da limpeza e desinfecção não são abrangidos por nossas garantias ou garantias de produtos.

Não consigo emparelhar o adaptador USB com o meu fone de ouvido Cisco 730

Tente estas etapas se não conseguir conectar o fone de ouvido ao adaptador USB.