الخطوات الأولى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

جرب هذه الحلول أولاً إذا واجهت مشكلات في سماعة هاتف Cisco 730.

  • تأكد من شحن سماعة الرأس لديك بالكامل.

  • تأكد من تشغيل سماعة الرأس لديك.

  • افصل أجهزة Bluetooth® النشطة الأخرى.

  • قم بزيادة مستوى الصوت على سماعة الرأس أو جهاز الاتصال.

  • قم بتنزيل سماعات هاتف Cisco على جهازك المحمول وتشغيل تحديثات البرامج المتاحة.

  • تأكد من أن محول USB لسماعة هاتف Cisco لديه أحدث برنامج ثابت.

  • محو جميع اتصالات بلوتوث وإعادة توصيل سماعة الرأس لديك.

  • أعد تشغيل جهاز الاتصال الخاص بك.

  • الاتصال بجهاز اتصال مختلف.

  • حرك سماعة الرأس الخاصة بك أقرب إلى جهاز الاتصال المطلوب وبعيدًا عن أي مصادر محتملة للتداخل اللاسلكي أو العراقيل.

  • تأكد من أن برامج تشغيل Bluetooth على جهاز Windows أو Mac محدثة.

  • إذا استمرت المشكلة ولم تنجح أي من الحلول المذكورة أعلاه، فقم بزيارة نظرة عامة على ضمان سماعة هاتف Cisco للعثور على شروط ضمان سماعة الهاتف لديك وافتح حالة TAC للحصول على المزيد من المساعدة.

لا يمكن لجهاز Bluetooth® الخاص بي العثور على سماعة الرأس

جرب هذه الخطوات إذا كانت سماعة الرأس لديك لا تتصل بجهاز Bluetooth® الخاص بك:

  • على جهاز الاتصال الخاص بك:

    • أوقف تشغيل تقنية بلوتوث، ثم قم بتشغيلها مرة أخرى.

    • احذف سماعة الرأس من قائمة أجهزة Bluetooth وقم بإقرانها مرة أخرى.

  • أعد تشغيل سماعة الرأس لديك.

  • أعد تشغيل جهاز الاتصال الخاص بك.

  • تأكد من وجود سماعة الرأس الخاصة بك على بعد 3 أقدام (1 متر) من الجهاز المقصود.

  • امسح جميع الأجهزة المقترنة من سماعة الرأس وابدأ عملية الاقتران مجددًا.

  • تأكد من أن برامج تشغيل Bluetooth على جهاز Windows أو Mac محدثة.

تظهر سماعة الرأس الخاصة بي مرتين في قائمة أجهزة Bluetooth®

يجب أن تظهر سماعة هاتف Cisco الخاصة بك بشكل مبدئي في قوائم أجهزة Bluetooth® على أنها Cisco HS، متبوعة بالأرقام الثلاثة الأخيرة على الرقم المسلسل لسماعة الهاتف الخاصة بك.

بعد إقران سماعة الرأس الخاصة بك بجهاز Windows 10، سيكون لديك خيار الاختيار بين اتصال Bluetooth ستيريو وحر اليدين (HFP). تأكد من تحديد ملف تعريف Bluetooth الذي يناسب احتياجاتك بشكل أفضل. يتميز اتصال ستيريو بتقنية Bluetooth بصوت أغنى ويعمل بشكل أفضل لتشغيل الموسيقى والفيديو. مخصص وضع حر اليدين للمكالمات الصوتية. بناء على تطبيق الاتصال لديك، قد لا تتمكن من سماع الصوت عندما تحدد ستيريو.

من حين لآخر، قد تظهر سماعة الرأس مرتين في قائمة أجهزة Windows 10 التي تعمل بتقنية Bluetooth عند إقران سماعة الرأس لأول مرة. قم بالإقران بسماعة الرأس التي تعرض الصوت أسفل اسم سماعة الرأس الخاصة بك. قد لا يتم إقران سماعة الرأس الخاصة بك بتطبيق سماعات هاتف Cisco للهاتف المحمول بشكل صحيح إذا قمت بتحديد الإدخال الآخر. يظهر إدخال Bluetooth غير الصحيح عادةً بجوار هذا الرمز رمز BLE.

إذا قمت بتحديد إدخال سماعة الرأس الخطأ بطريق الخطأ، فقم بإزالة الاتصال من قائمة الأجهزة قبل إقران سماعة الرأس لديك مرة أخرى.

لا يمكن توصيل سماعة الرأس الخاصة بي بتطبيق سماعات رأس Cisco

تستخدم سماعة هاتف Cisco 730 معيارين مختلفين من Bluetooth® . تستخدم المحتويات مثل الموسيقى والصوت الصوتي اتصال Bluetooth تقليدي. يستخدم تطبيق Cisco Headsets الطاقة المنخفضة بتقنية Bluetooth للاتصال بسماعة هاتف Cisco 730. تنقل تقنية Bluetooth الطاقة المنخفضة البيانات ذهابًا وإيابًا من سماعة الرأس وتستخدم طاقة بطارية أقل من اتصال Bluetooth التقليدي. عند وضع سماعة الرأس في وضع الاقتران، تحاول سماعة الرأس الاتصال بكل من ترددات Bluetooth. عندما تقوم بتوصيل سماعة الرأس لديك بالجهاز المحمول من خلال إعدادات النظام، يبحث جهازك فقط عن اتصالات Bluetooth التقليدية.

إذا كان لديك نظام التشغيل iOS 13 أو إصدار أحدث، فيمكنك الاتصال بكل من ترددات Bluetooth التقليدية وBluetooth منخفضة الطاقة من خلال تطبيق سماعات رأس Cisco. يجب أن تتصل الأجهزة التي تعمل بنظام Android أو هواتف iPhone التي تعمل بنظام التشغيل iOS 12 أو إصدار أقدم بإعدادات النظام والتطبيق بشكل منفصل.

جرب هذه الخطوات إذا لم تتمكن من توصيل سماعة الرأس الخاصة بك بتطبيق سماعات الرأس من Cisco.

  • أعد تشغيل سماعة الرأس لديك مع فتح تطبيق سماعات هاتف Cisco.

  • مرر لأعلى مع الاستمرار في الضغط على مفتاح الطاقة/Bluetooth لمدة ثانيتين لوضع سماعة الرأس في وضع الاقتران واضغط على إعادة المحاولة في تطبيق سماعات رأس Cisco.

  • أعد تشغيل جهازك المحمول.

تحديث البرنامج الثابت لسماعة الرأس لديك

يمكنك ترقية البرنامج الثابت لسماعة الرأس من خلال تطبيق سماعات هاتف Cisco للأجهزة المحمولة، أو Cisco Accessory Hub، أو Webex، أو هاتف Cisco IP (البرنامج الثابت للهاتف 12.7(1) أو إصدار أحدث)، أو على Cisco Jabber (الإصدار 12.8 أو إصدار أحدث). تستغرق ترقيات سماعة الرأس حوالي 7-10 دقائق لكي تكتمل.
1

لبدء الترقية، قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

  • قم بإقران سماعة الرأس بهاتفك الذكي، وافتح تطبيق سماعات هاتف Cisco للهاتف المحمول.

    لن يقوم تطبيق Cisco Headsets بترقية سماعة الرأس لديك عندما تكون بطارية سماعة الرأس منخفضة. تأكد من شحن سماعة الرأس لديك قبل الترقية.

  • قم بتوصيل سماعة الرأس باستخدام كبل USB بهاتف Cisco IP.
  • قم بتوصيل سماعة الرأس باستخدام كبل USB بجهاز كمبيوتر باستخدام Cisco Jabber.
  • قم بتوصيل سماعة الرأس باستخدام كبل USB بجهاز كمبيوتر باستخدام تطبيق Webex.
  • قم بتوصيل سماعة الرأس باستخدام كبل USB بجهاز كمبيوتر وانتقل إلى Cisco Accessory Hub.

    يمكنك أيضًا تحديث محول USB لسماعة هاتف Cisco من خلال Cisco Accessory Hub.

2

اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

تعد بطانات الأذن الموجودة على سماعة الرأس جزءًا مهمًا من تجربتك. فهي توفر الراحة والقبضة وعزل صوت سماعة الرأس. مع مرور الوقت ، من الطبيعي أن تتآكل بطانات الأذن ، ولكن يمكنك استبدالها بسهولة.

1

أمسك بطانة الأذن القديمة بقوة في يدك، واضغط لأسفل، وتدوير في عكس اتجاه عقارب الساعة.

إزالة وسادة الأذن القديمة
2

اسحب بطانة الأذن القديمة بعيدًا عن مكبر الصوت.

3

قم بمحاذاة الشفرات الموجودة على سماعة الرأس مع المسامير الموجودة داخل وسادة الأذن الجديدة.

محاذاة بطانة الأذن
4

ضع بطانة الأذن على سماعة الرأس. تأكد من محاذاة سنون وسادة الأذن مع المسامير الموجودة على سماعة الرأس.

5

أمسك سماعة الرأس لديك، واضغط بقوة على بطانة الأذن الجديدة لأسفل، وقم بالتدوير في اتجاه عقارب الساعة حتى تسمع ضغط المسامير باتجاه مكانها.

تدوير بطانة الأذن الجديدة في اتجاه عقارب الساعة

تنظيف سماعة الرأس لديك

بشكل دوري، قد تحتاج إلى تنظيف سماعة الرأس لديك.
1

امسح سماعة الرأس وأكواب الأذن من سماعة الرأس لديك بقطعة قماش ناعمة وجافة.

2

اختياري: إذا كانت سماعة الرأس تتطلب تنظيفًا إضافيًا، فقم بتطبيق كمية صغيرة من عامل التنظيف غير الكحولي على قطعة قماش ناعمة ونظيفة وخالية من الوبر، وقم بمسح سماعة الرأس بلطف. تجنب استخدام محلول كحول الأيزوبروبيل بنسبة 70٪، لأنه قد يلون السطح أو يغيب عنه ومن المحتمل أن يؤدي إلى تدهور سلامة الجهاز بمرور الوقت.

إذا كانت سماعة الرأس تتطلب التطهير، فيمكنك استخدام محلول كحول الأيزوبروبيل بنسبة 70٪ على مسؤوليتك الخاصة.

تتوفر بطانات الأذن البديلة للترتيب على سماعات الرأس.

لا تسمح للرطوبة بالوصول إلى أكواب الأذن أو منفذ USB-C أو المقبس مقاس 3.5 مم.

لا يتم تضمين الأضرار التي تلحق بمنتجات Cisco الخاصة بك نتيجة التنظيف والتعقيم في ضماناتنا أو ضمانات منتجاتنا.

لا يمكنني الحصول على محول USB لإقرانه بسماعة هاتف Cisco 730 الخاصة بي

جرب هذه الخطوات إذا لم تتمكن من توصيل سماعة الرأس بمحول USB.