Første trinn for feilsøking

Prøv disse løsningene først hvis du opplever problemer med Cisco Headset 730.

  • Sjekk at hodetelefonene er fulladet.

  • Sjekk at hodetelefonene er slått på.

  • Koble fra andre aktive Bluetooth® -enheter.

  • Øk volumet på headsettet eller ringeenheten.

  • Last ned Cisco-hodetelefoner til mobilenheten din og kjør de tilgjengelige programvareoppdateringene.

  • Kontroller at USB-adapteren for Cisco-hodetelefoner har den nyeste fastvaren.

  • Slett alle Bluetooth-tilkoblinger og koble til hodetelefonene på nytt.

  • Start samtaleenheten på nytt.

  • Koble til en annen ringeenhet.

  • Flytt hodetelefonene nærmere ønsket ringeenhet og vekk fra potensielle kilder til radiointerferens eller hindringer.

  • Kontroller at Bluetooth-driverne på Windows- eller Mac-enheten er oppdatert.

  • Hvis problemet vedvarer og ingen av løsningene ovenfor fungerer, kan du gå til Oversikt over Cisco-hodetelefonenes garanti for å finne garantivilkårene for hodetelefonene og åpne en TAC-sak for å få mer hjelp.

Bluetooth® -enheten min finner ikke hodetelefonene

Prøv disse trinnene hvis hodetelefonene ikke kobles til Bluetooth® -enheten:

  • På anropsenheten:

    • Slå av Bluetooth og slå på igjen.

    • Slett hodetelefonene fra listen over Bluetooth-enheter, og koble dem sammen på nytt.

  • Start hodetelefonene på nytt.

  • Start samtaleenheten på nytt.

  • Sjekk at hodetelefonene er innenfor 1 meter (3 fot) fra den aktuelle enheten.

  • Fjern alle sammenkoblede enheter fra hodetelefonene og start sammenkoblingsprosessen på nytt.

  • Kontroller at Bluetooth-driverne på Windows- eller Mac-enheten er oppdatert.

Hodetelefonene vises to ganger i listen over Bluetooth® -enheter

Cisco-hodetelefonene skal først vises i Bluetooth® -enhetslister som Cisco HS, etterfulgt av de tre siste sifrene i hodetelefonenes serienummer.

Etter at hodetelefonene er paret med en Windows 10-enhet, har du muligheten til å velge mellom en Stereo - og Håndfri Bluetooth-tilkobling (HFP). Sørg for å velge den Bluetooth-profilen som passer best til dine behov. En Stereo Bluetooth-tilkobling har rikere lyd og fungerer best for avspilling av musikk og video. Håndfri er ment for taleanrop. Avhengig av anropsprogrammet du har, kan det hende at du ikke kan høre lyd når du velger Stereo.

Av og til kan hodetelefonene vises to ganger i listen over Bluetooth-enheter i Windows 10 første gang du sammenkobler hodetelefonene. Par med hodetelefonene som viser Lyd under navnet på hodetelefonen. Hodetelefonene kobles kanskje ikke riktig sammen med mobilappen for Cisco-hodetelefoner hvis du velger den andre oppføringen. Feil Bluetooth-oppføring vises vanligvis ved siden av dette ikonet BLE-ikon.

Hvis du ved et uhell velger feil hodetelefonoppføring, må du fjerne tilkoblingen fra Enheter -menyen før du parer hodetelefonene igjen.

Hodetelefonene mine kan ikke koble til appen for Cisco-hodetelefoner

Cisco Headset 730 bruker to forskjellige Bluetooth® -standarder. Innhold som musikk og talelyd bruker en tradisjonell Bluetooth-tilkobling. Appen for Cisco-hodetelefoner bruker Bluetooth Low Energy til å kommunisere med Cisco-hodetelefoner 730. Bluetooth Low Energy sender data frem og tilbake fra headsettet og bruker mindre batteristrøm enn en tradisjonell Bluetooth-tilkobling. Når du setter hodetelefonene i paringsmodus, prøver hodetelefonene å koble til begge Bluetooth-frekvensene. Når du kobler hodetelefonene til mobilenheten via systeminnstillingene, søker enheten bare etter tradisjonelle Bluetooth-tilkoblinger.

Hvis du har iOS 13 eller nyere, kan du koble til både tradisjonelle Bluetooth- og Bluetooth-frekvenser med lavenergi via appen for Cisco-hodetelefoner. Android-enheter eller iPhone med iOS 12 eller eldre må koble til systeminnstillingene og appen separat.

Prøv disse trinnene hvis du ikke kan koble hodetelefonene til appen for Cisco-hodetelefoner.

  • Start hodetelefonene på nytt med appen for Cisco-hodetelefoner åpen.

  • Skyv opp og hold inne Power/Bluetooth -bryteren i to sekunder for å sette hodetelefonene i sammenkoblingsmodus, og trykk på Prøv på nytt i appen for Cisco-hodetelefoner.

  • Start mobilenheten på nytt.

Oppdatere fastvaren til hodetelefonene

Du kan oppgradere hodetelefonfastvaren via mobilappen for Cisco-hodetelefoner, Cisco Accessory Hub, Webex, en Cisco IP-telefon (telefonfastvare 12.7(1) eller nyere) eller på Cisco Jabber (versjon 12.8 eller nyere). Det tar ca. 7–10 minutter å fullføre hodetelefonoppgraderinger.
1

Gjør ett av følgende for å starte oppgraderingen:

  • Koble hodetelefonene sammen med smarttelefonen, og åpne mobilappen for Cisco-hodetelefoner.

    Appen for Cisco-hodetelefoner oppgraderer ikke hodetelefonene når hodetelefonbatteriet er lavt. Sørg for at hodetelefonene er ladet før du oppgraderer.

  • Koble hodetelefonene til en Cisco IP-telefon med USB-kabelen.
  • Koble hodetelefonene til en datamaskin med Cisco Jabber ved hjelp av USB-kabelen.
  • Koble hodetelefonene med USB-kabelen til en datamaskin med Webex-appen.
  • Koble hodetelefonene til en datamaskin med USB-kabelen, og gå til Cisco Accessory Hub.

    Du kan også oppdatere USB-adapteren for Cisco-hodetelefoner via Cisco Accessory Hub.

2

Følg instruksjonene på skjermen.

Øreputer på hodetelefonene er en viktig del av opplevelsen din. De gir komfort, grep og isolerer lyden i hodetelefonene. Med tiden er det naturlig for øreputer å slite ut, men du kan enkelt erstatte dem.

1

Ta tak i den gamle øreputen godt i hånden, trykk ned og roter den mot klokken.

fjern den gamle øreputen
2

Trekk den gamle øreputen bort fra høyttaleren.

3

Juster hakkene på hodetelefonene med pinnene på innsiden av den nye øreputen.

innstilling av ørepad
4

Plasser øreputen på hodetelefonene. Sørg for at ørepuppene er i flukt med hakkene på hodetelefonene.

5

Ta tak i hodetelefonene, trykk den nye øreputen godt ned og vri med klokken til du hører at pinnene klikker på plass.

Roter den nye øreputen med klokken

Rengjør hodetelefonene

Det kan hende du må rengjøre hodetelefonene med jevne mellomrom.
1

Tørk av hodetelefonene med en myk, tørr klut.

2

Valgfritt: Hvis hodetelefonene trenger ekstra rengjøring, kan du bruke en liten mengde rengjøringsmiddel uten alkohol på en myk, ren, lofri klut og tørke av hodetelefonene forsiktig. Unngå å bruke en 70 % isopropylalkoholløsning, da den kan misfarge eller skygge overflaten og potensielt svekke enhetens integritet over tid.

Hvis hodetelefonene må desinfiseres, kan du bruke en 70 % isopropylalkoholoppløsning på egen risiko.

Ekstra øreputer kan bestilles på hodetelefonene.

Ikke la fukt komme inn i øreproppene, USB-C-porten eller 3,5 mm-kontakten.

Skader på dine Cisco-produkter som følge av rengjøring og desinfisering dekkes ikke av våre garantier eller produktgarantier.