Erste Schritte zur Fehlerbehebung

Probieren Sie zuerst diese Lösungen aus, wenn Probleme mit dem Cisco-Headset 730 auftreten.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset vollständig aufgeladen ist.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset eingeschaltet ist.

  • Trennen Sie andere aktive Bluetooth® -Geräte.

  • Erhöhen Sie die Lautstärke Ihres Headsets oder Anrufgeräts.

  • Laden Sie Cisco-Headsets auf Ihr Mobilgerät herunter und führen Sie die verfügbaren Software-Updates aus.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Cisco-Headset-USB-Adapter über die neueste Firmware verfügt.

  • Löschen Sie alle Bluetooth-Verbindungen und verbinden Sie das Headset erneut.

  • Starten Sie Ihr Anrufgerät neu.

  • Stellen Sie eine Verbindung mit einem anderen Anrufgerät her.

  • Bewegen Sie Ihr Headset näher an das gewünschte Anrufgerät und weg von möglichen Funkstörungen oder Hindernissen.

  • Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Treiber auf Ihrem Windows- oder Mac-Gerät auf dem neuesten Stand sind.

  • Wenn das Problem weiterhin besteht und keine der oben genannten Lösungen funktioniert, besuchen Sie die Garantieübersicht für Cisco-Headsets , um die Garantiebedingungen für Ihr Headset zu finden und öffnen Sie einen TAC-Fall, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Mein Bluetooth® -Gerät kann das Headset nicht finden

Gehen Sie wie folgt vor, wenn das Headset nicht mit dem Bluetooth® -Gerät verbunden ist:

  • Auf Ihrem Anrufgerät:

    • Schalten Sie Bluetooth aus und wieder ein.

    • Löschen Sie das Headset aus der Liste der Bluetooth-Geräte und koppeln Sie das Headset erneut.

  • Starten Sie Ihr Headset neu.

  • Starten Sie Ihr Anrufgerät neu.

  • Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Headset in einem Umkreis von 3 Fuß (1 Meter) des gewünschten Geräts befindet.

  • Löschen Sie alle gekoppelten Geräte aus dem Headset und starten Sie den Kopplungsvorgang erneut.

  • Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Treiber auf Ihrem Windows- oder Mac-Gerät auf dem neuesten Stand sind.

Mein Headset wird in der Bluetooth® -Geräteliste zweimal angezeigt

Ihr Cisco-Headset sollte zunächst in den Bluetooth® -Gerätelisten als Cisco HS angezeigt werden, gefolgt von den letzten drei Ziffern Ihrer Headset-Seriennummer.

Nachdem Ihr Headset mit einem Windows 10-Gerät gekoppelt wurde, haben Sie die Möglichkeit, zwischen einer Stereo- und Freisprecheinrichtung (HFP) Bluetooth-Verbindung zu wählen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Bluetooth-Profil auswählen, das am besten zu Ihren Anforderungen passt. Eine Stereo -Bluetooth-Verbindung bietet einen reichhaltigeren Klang und eignet sich am besten für die Musik- und Videowiedergabe. Freihändig ist für Sprachanrufe vorgesehen. Abhängig von der Anrufanwendung, die Sie haben, können Sie möglicherweise kein Audio hören, wenn Sie Stereo auswählen.

Gelegentlich wird Ihr Headset möglicherweise zweimal in der Liste der Bluetooth-Geräte von Windows 10 angezeigt, wenn Sie das Headset zum ersten Mal koppeln. Koppeln Sie sich mit dem Headset, das unter Ihrem Headset-Namen Audio anzeigt. Ihr Headset wird möglicherweise nicht ordnungsgemäß mit der mobilen App für Cisco-Headsets gekoppelt, wenn Sie den anderen Eintrag auswählen. Der falsche Bluetooth-Eintrag wird normalerweise neben diesem Symbol angezeigt BLE-Symbol.

Wenn Sie versehentlich den falschen Headset-Eintrag ausgewählt haben, entfernen Sie die Verbindung im Menü Geräte , bevor Sie das Headset erneut koppeln.

Mein Headset kann keine Verbindung zur Cisco-Headsets-App herstellen

Das Cisco-Headset 730 verwendet zwei verschiedene Bluetooth® -Standards. Bei Inhalten wie Musik und Sprachaudio wird eine traditionelle Bluetooth-Verbindung verwendet. Die Cisco-Headsets-App verwendet Bluetooth Low Energy für die Kommunikation mit dem Cisco-Headset 730. Bluetooth Low Energy überträgt Daten vom Headset und verbraucht weniger Akkukapazität als eine herkömmliche Bluetooth-Verbindung. Wenn Sie das Headset in den Kopplungsmodus stellen, versucht das Headset, sich mit beiden Bluetooth-Verbindungen zu verbinden. Wenn Sie Ihr Headset über die Systemeinstellungen mit Ihrem Mobilgerät verbinden, sucht das Gerät nur nach traditionellen Bluetooth-Verbindungen.

Wenn Sie über iOS 13 oder höher verfügen, können Sie über die Cisco-Headsets-App sowohl herkömmliche Bluetooth-Frequenzen als auch Bluetooth-Frequenzen mit niedriger Energie verbinden. Android-Geräte oder iPhones mit iOS 12 oder älter müssen separat mit den Systemeinstellungen und der App verbunden werden.

Führen Sie diese Schritte aus, wenn Sie Ihr Headset nicht mit der Cisco Headsets-App verbinden können.

  • Starten Sie Ihr Headset neu, und öffnen Sie die Cisco Headsets-App.

  • Halten Sie den Power/Bluetooth-Schalter zwei Sekunden lang gedrückt, um Ihr Headset in den Kopplungsmodus zu bringen, und tippen Sie in der Cisco Headsets-App auf Wiederholen.

  • Starten Sie Ihr Mobilgerät neu.

Ihre Headset-Firmware aktualisieren

Sie können Ihre Headset-Firmware über die mobile Cisco-Headsets-App, Cisco Accessory Hub, Webex, ein Cisco IP-Telefon (Telefon-Firmware 12.7(1) oder höher) oder Cisco Jabber (Version 12.8 oder höher) aktualisieren. Headset-Upgrades dauern ca. 7 bis 10 Minuten.
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Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um mit dem Upgrade zu beginnen:

  • Koppeln Sie Ihr Headset mit Ihrem Smartphone und öffnen Sie die mobile Cisco-Headsets-App.

    Die Cisco-Headsets-App aktualisiert Ihr Headset nicht, wenn der Akkustand des Headsets niedrig ist. Stellen Sie vor dem Upgrade sicher, dass Ihr Headset aufgeladen ist.

  • Schließen Sie das Headset über das USB-Kabel an ein Cisco IP-Telefon an.
  • Schließen Sie Ihr Headset über das USB-Kabel an einen Computer an, auf dem Cisco Jabber ausgeführt wird.
  • Schließen Sie Ihr Headset über das USB-Kabel an einen Computer an, auf dem die Webex-App ausgeführt wird.
  • Schließen Sie Ihr Headset über das USB-Kabel an einen Computer an und navigieren Sie zu Cisco Accessory Hub.

    Sie können den Cisco-Headset-USB-Adapter auch über den Cisco Accessory Hub aktualisieren.

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Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Die Kopfhörer und die Kopfhörer sind ein wichtiger Bestandteil Ihrer Erfahrung. Sie sorgen für Komfort, Komfort und Isolierung des Headset-Audios. Mit der Zeit ist es natürlich, dass Kopfhöreraufhänger sich ausziehen, aber Sie können sie problemlos ersetzen.

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Halten Sie das alte Ohrpad fest in die Hand, drücken Sie nach unten und drehen Sie es gegen die Uhr.

Altes Kopfhörerpad entfernen
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Ziehen Sie das alte Ohrpad vom Lautsprecher weg.

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Verkleinern Sie die Buchse des Headsets mit den Pins im Innern des neuen Kopfhörers.

Kopfhörerausrichtung
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Platzieren Sie das Kopfhörer-Ohrpad. Stellen Sie sicher, dass die Kopfhörer-Pins bündig mit der Buchse am Headset zusammengeknrückt sind.

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Drücken Sie Ihr Headset fest auf das neue Ohrpad nach unten und im Uhrzeigersinn, bis Sie die Pins hören.

drehen Sie das neue Ohrpad im Uhrzeigersinn

Headset reinigen

Möglicherweise müssen Sie Ihr Headset regelmäßig reinigen.
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Wischen Sie den Bügel und die Ohrmuscheln des Headsets mit einem weichen, trockenen Tuch ab.

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Optional: Wenn ein Headset eine zusätzliche Reinigung erfordert, geben Sie eine kleine Menge eines nicht alkoholbasierten Reinigungsmittels auf ein weiches, sauberes, fusselfreies Tuch und wischen Sie das Headset vorsichtig ab. Vermeiden Sie die Verwendung einer 70%igen Isopropylalkohollösung, da diese die Oberfläche verfärben oder trüben und die Integrität des Geräts im Laufe der Zeit beeinträchtigen kann.

Wenn das Headset desinfiziert werden muss, können Sie auf eigenes Risiko eine 70%ige Isopropylalkohollösung verwenden.

Ersatz-Ohrpolster können für die Headsets bestellt werden.

Lassen Sie keine Feuchtigkeit in Ihre Ohrmuscheln, den USB-C-Port oder die 3,5-mm-Buchse eindringen.

Schäden an Ihren Cisco-Produkten durch Reinigung und Desinfektion sind nicht durch unsere Gewährleistungen oder Produktgarantien abgedeckt.

Der USB-Adapter kann nicht mit dem Cisco-Headset 730 gekoppelt werden.

Gehen Sie wie folgt vor, wenn das Headset nicht mit dem USB-Adapter verbunden werden kann.