Primeros pasos para solucionar problemas

Pruebe estas soluciones primero si tiene problemas con los Auriculares Cisco 730.

  • Asegúrese de que los auriculares estén completamente cargados.

  • Asegúrese de que los auriculares estén encendidos.

  • Desconecte otros dispositivos Bluetooth® activos.

  • Aumente el volumen de los auriculares o del dispositivo de llamada.

  • Descargue los auriculares de Cisco en su dispositivo móvil y ejecute las actualizaciones de software disponibles.

  • Asegúrese de que el adaptador USB de los auriculares de Cisco tenga el firmware más reciente.

  • Borre todas las conexiones Bluetooth y vuelva a conectar los auriculares.

  • Reinicie el dispositivo de llamada.

  • Conéctese a un dispositivo de llamada diferente.

  • Acerque los auriculares al dispositivo de llamada deseado y aleje de cualquier fuente potencial de interferencia u obstrucciones de radio.

  • Asegúrese de que los controladores Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac estén actualizados.

  • Si el problema continúa y ninguna de las soluciones anteriores funciona, visite Descripción general de la garantía de los auriculares de Cisco para conocer las condiciones de la garantía de sus auriculares y abra un caso del TAC para obtener más ayuda.

Mi dispositivo Bluetooth® no encuentra los auriculares

Siga estos pasos si los auriculares no se conectan con su dispositivo Bluetooth® :

  • En su dispositivo de llamada:

    • Desactive el Bluetooth y vuelva a activarlo.

    • Elimine los auriculares de la lista de dispositivos Bluetooth y vuelva a emparejar los auriculares.

  • Reinicie los auriculares.

  • Reinicie el dispositivo de llamada.

  • Asegúrese de que los auriculares estén a menos de 1 metro (3 pies) del dispositivo que desee.

  • Borre todos los dispositivos emparejados de los auriculares e inicie el proceso de emparejamiento nuevamente.

  • Asegúrese de que los controladores Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac estén actualizados.

Mis auriculares aparecen dos veces en la lista de dispositivos Bluetooth®

Sus auriculares Cisco deben aparecer inicialmente en las listas de dispositivos Bluetooth® como Cisco HS, seguido de los tres últimos dígitos del número de serie de los auriculares.

Después de emparejar los auriculares con un dispositivo Windows 10, tendrá la opción de seleccionar entre una conexión Bluetooth estéreo y una conexión Bluetooth manos libres (HFP). Asegúrese de seleccionar el perfil de Bluetooth que mejor se adapte a sus necesidades. Una conexión Bluetooth estéreo cuenta con un sonido más rico y funciona mejor para la reproducción de música y vídeo. Manos libres está pensado para llamadas de voz. Según la aplicación de llamadas que tenga, es posible que no pueda escuchar el audio cuando seleccione Estéreo.

Ocasionalmente, los auriculares pueden aparecer dos veces en la lista de dispositivos Bluetooth de Windows 10 cuando los empareje por primera vez. Empareje con los auriculares que muestran Audio debajo del nombre de los auriculares. Es posible que los auriculares no se emparejen correctamente con la aplicación móvil Auriculares de Cisco si selecciona la otra entrada. La entrada incorrecta de Bluetooth suele aparecer junto a este icono Icono de BLE.

Si selecciona accidentalmente la entrada incorrecta de los auriculares, elimine la conexión del menú Dispositivos antes de volver a emparejar los auriculares.

Mis auriculares no se pueden conectar a la aplicación Auriculares de Cisco

Los Auriculares Cisco 730 utilizan dos estándares diferentes de Bluetooth® . El contenido, como la música y el audio de voz, utilizan una conexión Bluetooth tradicional. La aplicación Auriculares de Cisco utiliza Bluetooth de baja energía para comunicarse con los Auriculares de Cisco 730. Bluetooth Low Energy transmite datos desde los auriculares y consume menos batería que una conexión Bluetooth tradicional. Cuando coloca los auriculares en el modo de emparejamiento, los auriculares intentan conectarse a ambas frecuencias bluetooth. Cuando conecte sus auriculares a su dispositivo móvil a través de la configuración del sistema, su dispositivo solo busca conexiones Bluetooth tradicionales.

Si tiene iOS 13 o una versión posterior, puede conectarse a las frecuencias tradicionales de Bluetooth y Bluetooth de baja energía a través de la aplicación Auriculares de Cisco. Los dispositivos Android o iPhone con iOS 12 o versiones anteriores deben conectarse a la configuración del sistema y a la aplicación por separado.

Siga estos pasos si no puede conectar sus auriculares a la aplicación auriculares Cisco.

  • Reinicie sus auriculares con la aplicación Cisco Headsets abierta.

  • Deslice hacia arriba y mantenga presionado el interruptor de Power/Bluetooth durante dos segundos para poner sus auriculares en modo de emparejamiento y toque Reintentar en la aplicación Auriculares Cisco.

  • Reinicie su dispositivo móvil.

Actualizar el firmware de sus auriculares

Puede actualizar el firmware de los auriculares a través de la aplicación móvil Auriculares de Cisco, Cisco Accessory Hub, Webex, un teléfono IP de Cisco (firmware del teléfono 12.7(1) o posterior) o en Cisco Jabber (versión 12.8 o posterior). Las actualizaciones de los auriculares tardan entre 7 y 10 minutos en completarse.
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Para comenzar la mejora, realice una de las siguientes acciones:

  • Empareje los auriculares con el teléfono inteligente y abra la aplicación móvil Auriculares de Cisco.

    La aplicación Auriculares de Cisco no actualizará los auriculares cuando la batería esté baja. Asegúrese de que los auriculares estén cargados antes de realizar la mejora.

  • Conecte los auriculares con el cable USB a un teléfono IP Cisco.
  • Conecte los auriculares con el cable USB a una computadora con Cisco Jabber.
  • Conecte los auriculares con el cable USB a una computadora con la aplicación de Webex.
  • Conecte los auriculares con el cable USB a una computadora y vaya a Cisco Accessory Hub.

    También puede actualizar el adaptador USB de los auriculares de Cisco a través de Cisco Accessory Hub.

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Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Los auriculares son una parte importante de su experiencia. Proporcionan comodidad, comodidad y aíslan el audio de sus auriculares. Con el tiempo, es natural que se puedan usar almohadillas auriculares, pero puede reemplazarlos fácilmente.

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Acote el auricular viejo firmemente en la mano, presione hacia abajo y girelo en sentido antibloqueo.

eliminar el auricular anterior
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Retire el auricular viejo del altavoz.

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Alinee las notillas en los auriculares con los pins del interior del nuevo auricular.

alineación del teclado auricular
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Coloque el auricular en el auricular. Asegúrese de que los pin del auricular estén a nivel con las notillas del auricular.

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Comente los auriculares, presione firmemente el nuevo auricular hacia abajo y gire en sentido horario hasta que escuche los pins en su lugar.

girar el nuevo auricular en sentido horario

Limpiar los auriculares

Periódicamente, es posible que necesite limpiar los auriculares.
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Limpie la banda para los auriculares y los auriculares con un paño suave y seco.

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Opcional: Si los auriculares requieren limpieza adicional, aplique una pequeña cantidad de agente de limpieza sin alcohol en un paño suave, limpio y sin pelusas, y limpie suavemente los auriculares. Evite usar una solución de alcohol isopropílico al 70 %, ya que puede decolorar o empañar la superficie y, posiblemente, degradar la integridad del dispositivo con el tiempo.

Si los auriculares requieren desinfección, puede utilizar una solución de alcohol isopropílico al 70 % bajo su propio riesgo.

Las almohadillas de repuesto están disponibles para solicitar en los auriculares.

No permita que la humedad entre en los auriculares, el puerto USB-C o el conector de 3,5 mm.

Los daños causados a sus productos de Cisco como resultado de la limpieza y desinfección no están cubiertos por nuestras garantías de productos.

No puedo emparejar el adaptador USB con mis auriculares Cisco 730

Siga estos pasos si no puede hacer que los auriculares se conecten al adaptador USB.