Tak for din feedback.
Fejlfinding af din Cisco Room Phone
Har du feedback?Brug oplysningerne i de følgende artikler, når du foretager fejlfinding på enheden.
Du genstarter enheden for at anvende en ny konfiguration eller indstilling. Hvis du vil gendanne de oprindelige fabriksindstillinger, skal du foretage en nulstilling i stedet.
| 1 |
Tryk på øverste venstre hjørne af telefonskærmen. |
| 2 |
Tryk på Indstillinger på listen over menuindstillinger. |
| 3 |
Rul gennem menuindstillingerne på skærmen, og tryk på Gen start. |
| 4 |
Tryk på Genstart for at bekræfte din hensigt. |
Du kan genstarte din enhed, hvis du har et teknisk problem. En genstart af enheden fra Control Hub påvirker ikke dine indstillinger, og den bevarer logfilerne.
Hvis du foretager en strømcyklus, mister du den seneste version af logfilerne. Dette gør det vanskeligt at foretage fejlfinding, så download logfilerne, før du tænder for enheden.
| 1 |
Gå til Enh eder fra kundevisningen i https://admin.webex.com/. |
| 2 |
Vælg din enhed fra beholdningen, og åbn Avancerede konfigurationer. |
| 3 |
Klik på søgefeltet, og vælg Ved . |
| 4 |
Vælg Genstart på rullelisten. |
| 5 |
Klik på Anvend. |
Du kan generere og uploade dine telefonlogfiler til en server. Ciscos tekniske tjenester (TAC) bruger logfilerne, når de foretager fejlfinding af dit problem.
Din telefon skal være registreret, før du kan generere dine logfiler.
| 1 |
Tryk på øverste venstre hjørne af telefonskærmen. |
| 2 |
Tryk på Indstillinger på listen over menuindstillinger. |
| 3 |
Vælg . Telefonlogfilerne genereres og uploades til en server. Hvis det lykkes, vises der en meddelelse på telefonen med klokkeslættet og log-id'et. |
Du kan nulstille telefonen til fabriksindstillingerne. Telefonen nulstiller bruger- og netværk sindstillingerne til deres standardværdier og genstarter derefter.
| 1 |
Tryk på øverste venstre hjørne af telefonskærmen. |
| 2 |
Tryk på Indstillinger på listen over menuindstillinger. |
| 3 |
Rul gennem menuindstillingerne på skærmen, og tryk på Nulstil. |
| 4 |
Tryk på Nulstil eller Annuller. |
Hvis du ikke kan foretage en fabriksindstilling fra menuen Inds tillinger, kan du foretage fabriksindstilling fra selve telefonen.
| 1 |
Afbryd strømmen fra telefonen på en af disse måder:
|
| 2 |
Vent 5 sekunder, og tilslut strømmen igen. |
| 3 |
Vent til Standby-LED'en lyser. |
| 4 |
Tryk og hold Volume Up nede i ca. 5 sekunder. LED-bjælken bliver rød.
|
| 5 |
Tryk på Mute. Hvis du ikke trykker på Mute inden for 10 sekunder, efter at LED-bjælken bliver rød, genstarter enheden normalt. LED-bjælken blinker tre gange som bekræftelse på, at fabriksindstillingen er i gang.
|
En problemrapport indeholder de enhedslogfiler, der bruges af Ciscos tekniske supporttjenester ved fejlfinding af problemer. Indsend en rapport, hvis du har et firmware- eller hardwareproblem, der skal rapporteres.
| 1 |
Gå til Enh eder fra kundevisningen i https://admin.webex.com/. |
| 2 |
Vælg din enhed fra beholdningen. |
| 3 |
Klik på Rapporter problemer. Et Webex Help Center-vindue åbnes i din browser. |
| 4 |
Indtast en beskrivelse af problemet i beskrivelsesfeltet i hjælpevinduet. Du har maksimalt 249 tegn. |
| 5 |
Klik på Send. |
Netværksstatus vises øverst på skærmen Netværksforbindelse på telefonen, og den viser, om din enhed kan oprette forbindelse til netværket. Brug følgende tabel til fejlfinding af netværksforbindelsen.
|
Status |
Betydning |
Noter |
|---|---|---|
|
Netværk tilsluttet. |
Telefonen har en IP-adresse. |
Din telefon er forbundet til dit netværk. |
|
Netværk afbrudt. |
Telefonen har ikke en IP-adresse. |
Netværks- eller forbindelsesproblemer vises ikke i logfilen for statusmeddelelser. |
|
Netværksforbindelse igen. |
Telefonen henter IP-adressen. |
— |
|
DNS er ikke konfigureret. |
Telefonen mangler en DNS-adresse (Domain Name System). Hvis det er tilgængeligt, bruger telefonen det første tilgængelige DNS og domænenavn. |
Hvis du har en DNS-fejl, ser du en rød pri DNS-fejl vises ikke i logfilen for statusmeddelelser. |
|
802.1x-godkendelse mislykkedes. |
Telefonen fejler 802.1x-godkendelse. |
Statusmeddelelseslogfilen viser 802.1x som aktiveret eller deaktiveret. |
|
Duplikeret IPv4-adresse. |
Den konfigurerede IPv4-adresse er ikke unik, eller IPv4-adressen fra DHCP-serveren er ikke unik. |
— |
k på startskærmen.Du kan få vist oplysninger om følgende Webex-forbindelseselementer. Brug disse oplysninger, når du foretager fejlfinding af et problem:
-
Kalender
-
Konfiguration
-
legitimationsoplysninger
-
Kryptering
-
Geografisk placering
-
Metrikker
-
Meddelelser
-
Telefonbog
-
Registrering
-
Softwareopgradering
| 1 |
Tryk på øverste venstre hjørne af telefonskærmen. |
| 2 |
Tryk på Indstillinger på listen over menuindstillinger. |
| 3 |
Naviger i . |
Hvis din enhed mister IP-adressen eller ikke opretter forbindelse til netværket, går den i AP-tilstand (Hosted Access Point). Denne tilstand giver dig mulighed for at downloade enhedslogfilerne fra enhedens webside. Brug logfilerne til at foretage fejlfinding af dit netværksproblem.
| 1 |
Tryk på øverste venstre hjørne af telefonskærmen. |
| 2 |
Tryk på Indstillinger på listen over menuindstillinger. |
| 3 |
Naviger i . Bemærk URL- og loginoplysningerne. |
| 4 |
Åbn en webbrowser, og indtast din URL og loginoplysninger. |
