Verwalten von Webex für BroadWorks

Kundenorganisationen bereitstellen

Im aktuellen Modell stellen wir automatisch die Kundenorganisation zur Bereitstellung, wenn Sie den ersten Benutzer über eine der in diesem Dokument beschriebenen Methoden an Bord holen. Die Bereitstellung erfolgt nur einmal für jeden Kunden.

Nutzer verwalten

Zur Verwaltung von Benutzern in Webex für BroadWorks denken Sie daran, dass der Benutzer sowohl in BroadWorks als auch in Webex vorhanden ist. Anrufattribute und die BroadWorks-Identität des Benutzers werden in BroadWorks gehalten. In Webex wird eine eindeutige E-Mail-Identität für den Benutzer und seine Lizenzierung für Webex-Funktionen abgehalten.

Benutzer bereitstellen

Sie können Benutzer auf eine der folgenden Arten bereitstellen:

  • Verwenden Von APIs zum Erstellen von Webex-Konten

  • Weisen Sie integrierte IM&P (Flowthrough-Bereitstellung) mit vertrauenswürdigen E-Mails zu, um Webex-Konten zu erstellen

  • Weisen Sie integrierte IM&P (Flowthrough-Bereitstellung) ohne vertrauenswürdige E-Mails zu. Benutzer geben E-Mail-Adressen ein und validieren sie, um Webex-Konten zu erstellen

  • Ermöglichen Sie Benutzern die selbstaktivieren (Sie senden ihnen einen Link, sie erstellen Webex-Accounts)

Öffentliche Bereitstellungs-APIs

Cisco Webex öffentliche APIs aus, um Dienstanbietern die Integration von Webex für die Bereitstellung von BroadWorks-Abonnenten in ihre vorhandenen Bereitstellungsworkflows zu ermöglichen. Die Spezifikation für diese APIs ist auf dem developer.webex.com. Wenn Sie eine mit diesen APIs entwickeln möchten, wenden Sie sich an Ihren Cisco-Vertreter, um Webex für BroadWorks zu erhalten.

Flowthrough-Bereitstellung

In BroadWorks können Sie Benutzern die Option Integriertes IM&P aktivieren bereitstellen. Diese Aktion führt dazu, dass der BroadWorks-Bereitstellungsadapter eine API-Aufruf, die den Benutzer auf dem Cisco Webex. Unsere Bereitstellungs-API ist abwärtskompatibel zur UC-One SaaS API. BroadWorks AS erfordert keine Codeänderung, sondern nur eine Konfigurationsänderung am API-Endpunkt des Bereitstellungsadapters.


Das Bereitstellen auf dem Cisco Webex kann einen erheblichen (einige Minuten für den anfänglichen Nutzer innerhalb eines Unternehmens) dauern. Webex führt die Bereitstellung als Hintergrundaufgabe durch. Daher zeigt der Erfolg der Flowthrough-Bereitstellung an, dass die Bereitstellung gestartet wurde. Es zeigt nicht den Abschluss an.

Um zu bestätigen, dass die Benutzer und die Kundenorganisation auf Cisco Webex vollständig bereitgestellt sind, müssen Sie sich beim Partner Hub anmelden und in Ihrer Kundenliste suchen.

Selbstaktivierung des Benutzers

So stellen Sie BroadWorks-Benutzer in Webex ohne Zuweisung des integrierten IM&P-Dienstes zur Verfügung:

  1. Melden Sie sich bei Partner Hub an und suchen Sie die Seite BroadWorks-Einstellungen.

  2. Klicken Sie auf Vorlagen anzeigen.

  3. Wählen Sie die Bereitstellungsvorlage aus, die Sie für diesen Benutzer anwenden möchten.

    Denken Sie daran, dass jede Vorlage einem Cluster und Ihrer Partnerorganisation zugeordnet ist. Wenn der Benutzer sich nicht im mit dieser Vorlage verknüpften BroadWorks-System befindet, kann er diesen Link nicht selbst aktivieren.

  4. Kopieren Sie den Bereitstellungslink und senden Sie ihn an den Benutzer.

    Möglicherweise möchten Sie auch den Link zum Herunterladen der Software angeben und den Benutzer daran erinnern, dass er seine E-Mail-Adresse angeben und validieren muss, um sein Webex-Konto zu aktivieren.

  5. Sie können den Aktivierungsstatus des Benutzers in der ausgewählten Vorlage überwachen.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerbereitstellungs- und Aktivierungsabläufe.

Benutzer-ID oder E-Mail-Adresse ändern

Änderungen von Benutzer-ID und E-Mail-Adresse

E-Mail-ID und Alternative ID sind die BroadWorks-Benutzerattribute, die mit Webex für BroadWorks verwendet werden. Die BroadWorks-Benutzer-ID ist weiterhin die primäre Kennung des Benutzers in BroadWorks. Die folgende Tabelle beschreibt die Ziele dieser verschiedenen Attribute und was zu tun ist, wenn Sie sie ändern müssen:

Attribut in BroadWorks Entsprechendes Attribut in Webex Zweck Hinweise
BroadWorks-Benutzer-ID Keine Primärer Bezeichner Sie können diese Kennung nicht ändern und trotzdem den Benutzer mit demselben Konto in Webex verknüpfen. Sie können den Benutzer löschen und bei einem Fehler neu erstellen.
E-Mail-ID Benutzer-ID

Obligatorisch für die Flow-Through-Bereitstellung (Erstellung einer Webex-Benutzer-ID), wenn Sie bestätigen, dass Sie der E-Mail vertrauen

Nicht erforderlich in BroadWorks, wenn Sie nicht sicher sind, dass Sie E-Mail-vertrauenswürdig sind

Nicht erforderlich in BroadWorks, wenn Sie Abonnenten das Selbstaktivieren erlauben

Es gibt einen manuellen Prozess, um dies an beiden Orten zu ändern, wenn dem Benutzer eine falsche E-Mail-Adresse zur Verfügung steht:

  1. Ändern der E-Mail-Adresse des Benutzers in Control Hub

  2. Ändern des Attributs "E-Mail-ID" in BroadWorks

Ändern Sie die BroadWorks-Benutzer-ID nicht. Dies wird nicht unterstützt.

Alternative ID Keine Aktiviert die Benutzerauthentifizierung mit einer E-Mail und einem Passwort für BroadWorks-Benutzer-ID Sollte mit der E-Mail-ID identisch sein. Wenn Sie die E-Mail nicht in das Attribut Alternative ID eingeben können, müssen Benutzer bei der Authentifizierung ihre BroadWorks-Benutzer-ID eingeben.

Benutzerpaket im Partner Hub ändern

1

Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden.

2

Suchen Und wählen Sie die Kundenorganisation aus, in der sich der Benutzer befindet.

Die Organisationsübersichtsseite wird in einem Bereich auf der rechten Seite des Bildschirms geöffnet.

3

Klicken Sie auf Kunden anzeigen.

Die Kundenorganisation wird in Control Hub geöffnet und zeigt die Übersichtsseite an.
4

Klicken Sie auf Benutzer , suchen Sie den betroffenen Benutzer und klicken Siedarauf.

Rechts auf dem Bildschirm wird der Bereich mit den Benutzerdetails geöffnet.

5

Klicken Sie im Dienst des Benutzersauf Webex für BroadWorks-Pakete (Abonnements).

Der Paketbereich des Benutzers wird geöffnet, und Sie können sehen, welches Paket dem Benutzer derzeit zugewiesen ist.

6

Wählen Sie das Paket aus, das Sie für diesen Benutzer wünschen (Basic , Standard , Premium oderSoftphone).

Control Hub zeigt eine Meldung an, dass der Benutzer eine Aktualisierung vor sich hat.

7

Sie können die Benutzerdetails und die Registerkarte "Control Hub" schließen.


Standard- und Premium-Pakete verfügen über eindeutige Meeting-Sites, die jedem Paket zugeordnet sind. Wenn ein Abonnent mit Administratorrechten mit einem dieser beiden Pakete in das andere Paket wechselt, wird der Abonnent in Control Hub mit zwei Meeting-Sites angezeigt. Die Gastgeberfunktionen und die Meeting-Site des Abonnenten stimmen mit dem aktuellen Paket ab. Die Meeting-Site des vorherigen Pakets und alle zuvor erstellten Inhalte auf dieser Site ( z. B. Aufzeichnungen) sind weiterhin für den Meeting-Site-Administrator zugänglich.

Benutzer löschen

Sie können Benutzer auf die folgenden Arten löschen:

Erneute Konfiguration des Systems

Sie können das System wie folgt neu konfigurieren:

  • Fügen Sie ein BroadWorks-Cluster im Partner Hub hinzu –

  • Bearbeiten oder Löschen eines BroadWorks-Clusters im Partner Hub

  • Hinzufügen einer Kundenvorlage im Partner Hub –

  • Bearbeiten oder Löschen einer Kundenvorlage in Partner Hub

Bearbeiten oder Löschen eines BroadWorks-Clusters im Partner Hub

Sie können ein BroadWorks-Cluster im Partner Hub bearbeiten oder entfernen.

1

Melden Sie sich bei Partner Hub mit Ihren Partneradministratoranmeldeinformationen unter https://admin.webex.coman.

2

Gehen Sie zu Einstellungen und finden Sie den AbschnittBroadWorks Calling.

3

Klicken Sie auf Cluster anzeigen.

4

Klicken Sie auf den Cluster, den Sie bearbeiten oder löschen möchten.

Die Clusterdetails werden rechts im Flyout-Fenster angezeigt.
5

Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

  • Ändern Sie alle Zu ändernden Details, und klicken Sie anschließend auf Speichern.
  • Klicken Sie auf Löschen, um den Cluster zu entfernen, und bestätigen Sie dann.

     

    Wenn eine Vorlage mit dem Cluster verknüpft ist, können Sie kein Cluster löschen. Löschen Sie die zugehörigen Vorlagen, bevor Sie den Cluster löschen. Siehe Bearbeiten oder Löschen einer Kundenvorlage in Partner Hub.

Die Clusterliste wird mit Ihren Änderungen aktualisiert.

Bearbeiten oder Löschen einer Kundenvorlage in Partner Hub

Sie können Kundenvorlagen in Partner Hub bearbeiten oder löschen.

1

Melden Sie sich bei Partner Hub mit Ihren Partneradministratoranmeldeinformationen unter https://admin.webex.coman.

2

Gehen Sie zu Einstellungen und finden Sie den AbschnittBroadWorks Calling.

3

Klicken Sie auf Vorlagen anzeigen.

4

Klicken Sie auf die Vorlage, die Sie bearbeiten oder löschen möchten.

5

Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

  • Bearbeiten Sie alle Zu ändernden Details, und klicken Sie anschließend auf Speichern.
  • Klicken Sie auf Löschen, um die Vorlage zu entfernen, und bestätigen Sie anschließend.

Einstellung

Werte

Hinweise

Bereitstellung des Kontonamens/Passworts

Vom Benutzer bereitgestellte Strings

Sie müssen die Details des Bereitstellungskontos nicht erneut eingeben, wenn Sie eine Vorlage bearbeiten. Die leeren Felder für die Passwort-/Passwort-Bestätigung sind leer, um die Anmeldeinformationen gegebenenfalls zu ändern. Lassen Sie sie jedoch leer, um die ursprünglich von Ihnen angegebenen Werte zu behalten.

E-Mail-Adressen der Benutzer in der Anmeldeseite vorab ausfüllen

Ein/Aus

Es kann bis zu 7 Stunden dauern, bis eine Änderung dieser Einstellung wirksam wird. Das heißt, nachdem Sie sie aktiviert haben, müssen Benutzer ihre E-Mail-Adressen weiterhin im Anmeldebildschirm eingeben.

Die Clusterliste wird mit Ihren Änderungen aktualisiert.

Kapazitätserweiterung

XSP-Farmen

Wir empfehlen Ihnen, den Kapazitätsplaner zu verwenden, um zu bestimmen, wie viele zusätzliche XSP-Ressourcen Sie für die vorgeschlagene Erhöhung der Abonnentenzahlen benötigen. Für einen der dedizierten NPS oder einen dedizierten Webex für BroadWorks-Farmen stehen Ihnen folgende Skalierbarkeitsoptionen zur Verfügung:

  • Dedizierte Farmskalieren: Fügen Sie einen oder mehrere XSP-Server zur Farm hinzu, die zusätzliche Kapazität benötigt. Installieren und aktivieren Sie dieselben Anwendungen und Konfigurationen wie die vorhandenen Knoten der Farm.

  • Dedizierte Farmhinzufügen: Fügen Sie eine neue dedizierte XSP-Farm hinzu. Sie müssen ein neues Cluster und neue Vorlagen in Partner Hub erstellen, damit Sie neue Kunden auf der neuen Farm hinzufügen können, um den Druck auf die vorhandene Farm zu erhöhen.

  • Hinzufügen von spezialisiertenFarmn: Wenn Sie Probleme bei einem bestimmten Dienst haben, können Sie zu diesem Zweck unter Berücksichtigung der in diesem Dokument aufgeführten Anforderungen an die Ko-Residenz eine separate XSP-Farm erstellen. Möglicherweise müssen Sie Ihre Control Hub-Cluster und DNS-Einträge neu konfigurieren, wenn Sie die URL des Dienstes mit einer neuen Farm ändern.

In allen Fällen liegt die Überwachung und Neuourcing Ihrer BroadWorks-Umgebung in Ihrer Verantwortung. Wenn Sie die Unterstützung von Cisco nutzen möchten, können Sie sich an Ihren Kontovertreter wenden, der professionelle Dienste organisieren kann.

HTTP-Serverzertifikate verwalten

Sie müssen diese Zertifikate für mTLS-authentifizierte Webanwendungen auf Ihren XSPs verwalten:

  • Unsere Vertrauenskette aus der Cisco Webex Cloud

  • Zertifikate Der HTTP-Serverschnittstellen Ihrer XSP

Vertrauenskette

Sie laden die Vertrauenskette vom Control Hub herunter und installieren es während der Erstkonfiguration auf Ihren XSPs. Wir erwarten, dass das Zertifikat vor Ablauf aktualisiert wird, und informieren Sie darüber, wie und wann es geändert werden muss.

Ihre HTTP-Server-Schnittstellen

XSP muss Webex ein öffentlich signiertes Serverzertifikat präsentieren, wie unter Auftragszertifikatebeschrieben. Wenn Sie die Schnittstelle zum ersten Mal sichern, wird ein selbstsigniertes Zertifikat für die Benutzeroberfläche generiert. Dieses Zertifikat ist ab diesem Datum ein Jahr gültig. Sie müssen das selbstsignierte Zertifikat durch ein öffentlich signiertes Zertifikat ersetzen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, ein neues Zertifikat an fordern, bevor es abläuft.

Fehlerbehebung bei Webex für BroadWorks

Anmeldung zur Webex-Statusseite

Prüfen Sie https://status.webex.com zunächst, ob der Service unerwartet unterbrochen wird. Wenn Sie Ihre Konfiguration in Control Hub oder BroadWorks vor der Unterbrechung nicht geändert haben, überprüfen Sie die Statusseite. Weitere Informationen zum Abonnieren von Status- und Vorfallbenachrichtigungen finden Sie im Webex-Hilfecenter.

Verwenden von Control Hub Analytics

Webex verfolgt nutzungs- und qualitätsorientierte Daten für Ihre Organisation und die Organisationen Ihrer Kunden. Weitere Informationen zu Control Hub Analytics finden Sie im Webex-Hilfecenter.

Netzwerkprobleme

Kunden oder Benutzer werden in Control Hub nicht mit Flowthrough-Bereitstellung erstellt:

  • Kann der Anwendungsserver die Bereitstellungs-URL erreichen?

  • Sind das Bereitstellungskonto und das Passwort richtig, ist dieses Konto in BroadWorks vorhanden?

Cluster scheitern immer wieder an Konnektivitätstests:


Es wird erwartet, dass die mTLS-Verbindung zum Authentifizierungsdienst fehlschlägt, wenn Sie den ersten Cluster im Partner Hub erstellen, da Sie den Cluster erstellen müssen, um Zugriff auf die Webex-Zertifikatskette zu erhalten. Ohne diese Angabe können Sie keinen Vertrauensanker auf den XSPs des Authentifizierungsdiensts erstellen, sodass die MTLS-Testverbindung vom Partner Hub nicht erfolgreich war.

  • Sind die XSP-Schnittstellen öffentlich zugänglich?

  • Verwenden Sie die korrekten Ports? Sie können einen Port in die Definition der Benutzeroberfläche im Cluster eingeben.

Schnittstellen, die keine Validierung durchführen

Xsi-Actions- und Xsi-Events-Schnittstellen:

  • Stellen Sie sicher, dass die Schnittstellen-URLs im Cluster im Partner Hub korrekt eingegeben wurden, einschließlich der/v2.0/am Ende der URLs.
  • Überprüfen Sie, ob die Firewall die Kommunikation zwischen Webex und diesen Schnittstellen zulässt.

  • Lesen Sie die Konfigurationshinweise zur Oberfläche in diesem Dokument.

Benutzeroberfläche des Authentifizierungsdiensts:

  • Stellen Sie sicher, dass die Schnittstellen-URLs im Cluster im Partner Hub korrekt eingegeben wurden, einschließlich der/v2.0/am Ende der URLs.
  • Überprüfen Sie, ob die Firewall die Kommunikation zwischen Webex und diesen Schnittstellen zulässt.

  • Lesen Sie die Konfigurationshinweise für die Oberfläche in diesem Dokument, um folgendes zu beachten:

    1. Stellen Sie sicher, dass Sie RSA-Schlüssel über alle XSPs freigegeben haben.
    2. Stellen Sie sicher, dass Sie auf allen XSPs die AuthService-URL für den Web-Container bereitgestellt haben.
    3. Wenn Sie die Konfiguration der TLS-Verschlüsselung bearbeitet haben, überprüfen Sie, ob Sie die korrekten Benennungskonventionen verwendet haben. Für das XSP ist die Eingabe des TLS-Namensformats für die TLS-Verschlüsselung erforderlich. In einer früheren Version dieses Dokuments wurden die erforderlichen Cipher Suites in den OpenSSL-Benennungskonventionen falsch aufgelistet.
    4. Wenn Sie mTLS mit Authentifizierungsdienst verwenden, werden die Webex-Client-Zertifikate in Ihren XSP/ADP-Vertrauensspeicher geladen? Ist die App (oder die Benutzeroberfläche) so konfiguriert, dass sie Client-Zertifikate erfordert?

    5. Wenn Sie die CI-Tokenvalidierung mit dem Authentifizierungsdienst verwenden, ist die -App (oder -Oberfläche) so konfiguriert, dass sie keine Client-Zertifikate erfordert?

Clientprobleme

Stellen Sie sicher, dass der Client mit BroadWorks verbunden ist

  1. Melden Sie sich bei der Webex-App an.

  2. Überprüfen Sie, ob das Symbol "Anrufoptionen" (ein Handset mit einem Zahnrad darüber) in der Seitenleiste angezeigt wird.

    Wenn das Symbol nicht vorhanden ist, ist der Benutzer möglicherweise noch nicht für den Anrufdienst in Control Hub aktiviert.

  3. Öffnen Sie das Menü Einstellungen/Einstellungen und gehen Sie zum Abschnitt Telefondienste. Während der Sitzung, SSO Sie angemeldet sind, sollte der Status angezeigtwerden.

    Wenn ein anderer Telefondienst wie Webex Calling angezeigt wird, verwendet der Benutzer Webex für BroadWorks nicht.

Diese Verifizierung bedeutet:

  • Der Client hat die erforderlichen Webex-Microservices erfolgreich transvergiert.

  • Der Benutzer wurde erfolgreich authentifiziert.

  • Dem Client wurde ein langlebiges JSON-Webtoken von Ihrem BroadWorks-System ausgestellt.

  • Der Client hat sein Geräteprofil abgerufen und sich bei BroadWorks registriert.

Kundenprotokolle

Alle Webex-App-Clients können Protokolle an Webex senden. Dies ist die beste Option für mobile Clients. Sie sollten auch die E-Mail-Adresse des Benutzers und den ungefähren Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist, aufzeichnen, wenn Sie Unterstützung von TAC insErten möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Wo finde ich Support für Cisco Webex?

Wenn Sie Protokolle manuell von einem Windows-PC erfassen müssen, befinden sie sich wie folgt:

Windows-PC:C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

Probleme bei der Benutzer-Anmeldung

mTLS Auth Falsch konfiguriert

Wenn alle Benutzer betroffen sind, überprüfen Sie die mTLS-Verbindung von Webex zu Ihrem Authentifizierungsdienst-URL:

  • Stellen Sie sicher, dass entweder die Authentifizierungsdienstanwendung oder die von ihnen verwendete Schnittstelle für mTLS konfiguriert sind.

  • Stellen Sie sicher, dass die Webex-Zertifikatskette als Vertrauensanker installiert ist.

  • Überprüfen Sie, ob das Serverzertifikat auf der Oberfläche/Anwendung gültig und von einer bekannten ZERTIFIZIERUNGsstelle signiert ist.

Bekannte BroadWorks-Fehlkonfigurationen

kette Zu niedrig sein

  • Bedingungen: Sie haben das Verfahren befolgt, um die Zertifikatskette in das XSP zu kopieren und verwendet haben, um einen Vertrauensanker für die Validierung Cisco Webex Client-Verbindungen zu erstellen. Das XSP läuft unter R21 SP1.

  • Symptom: In R21,XSP_CLI/Interface/HttpClientAuthentication/Trusts> getzeigt nicht alle Zertifikate an, die in der Ausstellerkette erwartet werden.

  • Ursache: In R21 gibt es einechainDepthParameter, der zu niedrig eingestellt ist, verhindert, dass die gesamte Zertifikatausstellerkette zum Vertrauensanker hinzugefügt wird.

  • Problembehebung:/XSP_CLI/Interface/Http?ClientAuthentication> set chainDepth 3


    Bei der Erstellung hat die Webex-Client-Zertifikatskette 2 Zwischenaussteller. Legen Sie diesen Parameter nicht unter 2 fest, insbesondere nicht, wenn er bereits höher ist. Für den Fall, dass chainDepth nicht unter 2 liegt, können diese Symptome auf eine beschädigte Kettendatei hindeuten.

Support

Unterstützungsrichtlinie des Bundesstaats

Die Dienstleister ist der erste Ansprechpartner für den Endbenutzer-Support (Enterprise-Support). Eskalieren Sie Probleme, die der SP nicht an TAC lösen kann. Die Unterstützung der BroadWorks-Serverversionen folgt der BroadSoft-Richtlinie der aktuellen Version und zwei früheren Hauptversionen (N-2). Weitere Informationen unter https://xchange.broadsoft.com/php/xchange/support/maintenancesupport/softwaremaintenancepolicies/lifecyclepolicy/broadworksservers.

Eskalationsrichtlinie

  • Sie (Dienstleister/Partner) sind der erste Ansprechpartner für den Endbenutzer-Support (Unternehmens-Support).

  • Probleme, die vom SP nicht gelöst werden können, werden an TAC eskaliert.

BroadWorks-Versionen

Ressourcen für den Selbst-Support

  • Benutzer erhalten Support über das Webex-Hilfecenter, wo es eine Webex-Seite für BroadWorks gibt, auf der gängige Hilfe- und Supportthemen für die Webex-App angezeigt werden.

  • Die Webex-App kann mit dieser Hilfe-URL und einer URL zum Problembericht angepasst werden.

  • Benutzer der Webex-App können Feedback senden oder Protokolle direkt vom Client senden. Die Protokolle gehen in die Webex-Cloud, wo sie durch Ihre DevOps-Cisco Webex werden können.

  • Darüber hinaus gibt es eine Hilfecenter-Seite für Die Administratorebene für Webex für BroadWorks.

Sammeln Sie Informationen für die Übermittlung einer Serviceanfrage

Wenn in Control Hub Fehler auftreten, sind möglicherweise Informationen angehängt, die TAC bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wenn Ihnen beispielsweise eine Tracking-ID für einen bestimmten Fehler oder ein Fehlercode angezeigt wird, speichern Sie den Text, um ihn mit uns zu teilen.

Versuchen Sie, mindestens die folgenden Informationen bei der Übermittlung einer Anfrage oder beim Öffnen einer Anfrage ein beispiels zu geben:

  • Kundenorganisations-ID und Partnerorganisations-ID (jede ID ist eine Zeichenfolge aus 32 Hex-Ziffern, getrennt durch Bindestriche)

  • TrackingID (auch 32 Hex-stelliger String), wenn die Benutzeroberfläche oder Fehlermeldung eine angeben

  • E-Mail-Adresse des Benutzers (wenn ein bestimmter Benutzer Probleme hat)

  • Client-Versionen (wenn das Problem symptomet, die über den Client festgestellt werden)