Verwalten von Webex für Cisco BroadWorks

Bereitstellen von Kundenorganisationen

Im aktuellen Modell stellen wir die Kundenorganisation automatisch bereit, wenn Sie den ersten Benutzer mithilfe einer der in diesem Dokument beschriebenen Methoden integrieren. Die Bereitstellung erfolgt nur einmal für jeden Kunden.

Benutzer bereitstellen

Sie können Benutzer wie folgt bereitstellen:

  • Verwenden von APIs zum Erstellen von Webex-Konten

  • Integriertes IM&P (Flowthrough Provisioning) mit vertrauenswürdigen E-Mails zuweisen, um Webex-Konten zu erstellen

  • Weisen Sie integriertes IM&P (Flowthrough Provisioning) ohne vertrauenswürdige E-Mails zu. Benutzer stellen E-Mail-Adressen bereit und validieren diese, um Webex-Konten zu erstellen.

  • Zulassen, dass Benutzer sich selbst aktivieren (Sie senden ihnen einen Link, sie erstellen Webex-Konten)

APIs für öffentliche Bereitstellung

Webex setzt öffentliche APIs aus, um Dienstanbietern die Integration der Webex for Cisco BroadWorks-Subscriber-Bereitstellung in ihre vorhandenen Bereitstellungs-Workflows zu ermöglichen. Die Spezifikation für diese APIs ist auf developer.webex.com . Wenn Sie mit diesen APIs entwickeln möchten, wenden Sie sich an Ihren Cisco-Vertreter, um Webex für Cisco BroadWorks zu erhalten.


Wholesale-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt.

Flowthrough-Bereitstellung

In BroadWorks können Sie Benutzer mit der Option Integriertes IM&P aktivieren bereitstellen. Diese Aktion führt dazu, dass der BroadWorks-Bereitstellungsadapter einen API-Anruf tätigt, um den Benutzer in Webex bereitzustellen. Unsere Bereitstellungs-API ist abwärtskompatibel mit der UC-One SaaS-API. BroadWorks AS erfordert keine Codeänderung, sondern nur eine Konfigurationsänderung am API-Endpunkt für den Bereitstellungsadapter.


Die Subscriber-Bereitstellung in Webex kann beträchtlich dauern (einige Minuten für den ersten Benutzer innerhalb eines Unternehmens). Webex führt die Bereitstellung als Hintergrundaufgabe durch. Der Erfolg bei der Flowthrough-Bereitstellung zeigt also an, dass die Bereitstellung begonnen hat. Es deutet nicht auf eine Fertigstellung hin.

Um zu bestätigen, dass die Benutzer und die Kundenorganisation vollständig in Webex bereitgestellt sind, müssen Sie sich bei Partner Hub anmelden und Ihre Kundenliste anzeigen.

BroadWorks-Trunking-Benutzer können Webex für BroadWorks über eine gemeinsame Anrufdarstellung (SCA) verwenden. Dem Trunking-Benutzer muss der Authentifizierungsdienst zugewiesen sein. Wie im BroadWorks Trunking Solution Guide Abschnitt 8 beschrieben, kann die Authentifizierung des SCA Webex-Erscheinungsbilds von der allgemeinen Trunk-Authentifizierung getrennt werden. Webex für BroadWorks kann nicht für Trunking-Benutzer bereitgestellt werden, denen die Routen-Liste oder die Direct Route-Funktionen zugewiesen sind.

Selbstaktivierung des Benutzers

So stellen Sie BroadWorks-Benutzer in Webex bereit, ohne den integrierten IM&P-Dienst zuzuweisen:

  1. Melden Sie sich bei Partner Hub an und suchen Sie die Seite BroadWorks-Einstellungen .

  2. Klicken Sie auf Vorlagen anzeigen .

  3. Wählen Sie die Bereitstellungsvorlage aus, die Sie auf diesen Benutzer anwenden möchten.

    Denken Sie daran, dass jede Vorlage mit einem Cluster und Ihrer Partnerorganisation verknüpft ist. Wenn sich der Benutzer nicht im BroadWorks-System befindet, das mit dieser Vorlage verknüpft ist, kann er sich über den Link nicht selbst aktivieren.

  4. Kopieren Sie den Bereitstellungslink und senden Sie ihn an den Benutzer.

    Möglicherweise möchten Sie auch den Link zum Herunterladen der Software einfügen und den Benutzer daran erinnern, dass er seine E-Mail-Adresse angeben und validieren muss, um sein Webex-Konto zu aktivieren.

  5. Sie können den Aktivierungsstatus des Benutzers in der ausgewählten Vorlage überwachen.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerbereitstellung und Aktivierungsabläufe .

Bereitstellung mit nicht vertrauenswürdigen E-Mails

Partner Hub bietet eine Reihe von Steuerelementen in der Ansicht „Benutzerstatus“, mit denen Webex für Cisco BroadWorks Service Provider-Administratoren den Benutzerstatus überprüfen und Fehler bei der Bereitstellung mit nicht vertrauenswürdigen E-Mails beheben können. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen der Benutzerbereitstellung mit nicht vertrauenswürdigen E-Mails .

Verschieben von Webex-Benutzern zu Webex für Cisco BroadWorks

Informationen zum Verschieben vorhandener Webex-Benutzer zu Webex für Cisco BroadWorks finden Sie in der folgenden Tabelle, um das anzuwendende Verfahren zu bestimmen.

Vorhandener Webex-Benutzer gehört zu…

Befolgen Sie diese Prozesse, um den Benutzer zu verschieben.

Verbraucherorganisation oder Selbstregistrierung (z. B. kostenloses Konto, Testkonto)

Wenn Webex für BroadWorks-Organisation nicht vorhanden ist (es werden keine Benutzer bereitgestellt):

  • Benutzer bereitstellen – Folgen Sie der normalen Bereitstellung, um den ersten Benutzer als Administratorbenutzer hinzuzufügen. Dadurch wird das Konto für den ersten Benutzer automatisch verschoben und die Webex für BroadWorks-Organisation erstellt. Die Zustimmung des Benutzers ist erforderlich, um verdächtige Benutzer zu verschieben (verwenden Sie das folgende Verfahren).

Wenn Webex für BroadWorks-Organisation vorhanden ist (mindestens ein Benutzer bereitgestellt wird):

Kundenorganisation

Benutzer (mit Zustimmung) zu Webex für Cisco BroadWorks verschieben

Verwenden Sie dieses Verfahren, um einen vorhandenen Webex-Benutzer, der sich in einer Verbraucherorganisation befindet oder über ein Selbstregistrierungskonto (kostenloses Konto oder Testkonto) verfügt, zu Webex für Cisco BroadWorks zu verschieben. Beachten Sie, dass die Webex für Cisco BroadWorks-Organisation vorhanden sein muss (wobei der erste Benutzer bereitgestellt wird). In diesem Fall können Sie eine der folgenden Optionen verwenden, um Benutzer zu verschieben:

  • Benutzer verschieben (mit vertrauenswürdiger E-Mail) – Durchlaufbereitstellung mit vertrauenswürdigen E-Mails

  • Benutzer verschieben (mit nicht vertrauenswürdiger E-Mail): Durchlaufbereitstellung mit nicht vertrauenswürdigen E-Mails wird verwendet

  • Selbstaktivierung


Wenn die Webex für Cisco BroadWorks-Organisation noch nicht erstellt wurde (es werden keine Benutzer bereitgestellt), folgen Sie den normalen Bereitstellungsprozessen ( Benutzer bereitstellen ), um die Organisation zu erstellen und den ersten Benutzer als Verwaltungsbenutzer hinzuzufügen. Nachdem der erste Benutzer in der Organisation bereitgestellt wurde, befolgen Sie die auf einer Einwilligung basierenden Methoden in diesem Verfahren, um nachfolgende Benutzer zu verschieben.

Benutzer verschieben (mit vertrauenswürdiger E-Mail-Adresse)

Wenn die Onboarding-Kundenvorlage vertrauenswürdige E-Mails verwendet, kann der Partneradministrator mit diesem Prozess nachfolgende Benutzer verschieben:

  1. Der Administrator fügt den Benutzer hinzu.

    • Der Benutzer wird zur BroadWorks-Bereitstellungsbrücke weitergeleitet.

    • Die CI-Suche bestimmt, dass dieser Benutzer über ein anderes Webex-Konto mit dieser E-Mail-Adresse verfügt.

    • Eine automatische E-Mail wird an den Benutzer gesendet.

  2. Der Benutzer öffnet die E-Mail und klickt auf Konto aktivieren . Der Benutzer wird zum Webex-Verbraucherportal umgeleitet.

  3. Der Benutzer meldet sich bei Webex an.

  4. Benutzer klickt auf Löschen , um das alte Webex-Konto zu löschen.

    • Altes Webex-Konto wird gelöscht.

    • Der Benutzer wird für Webex für Cisco BroadWorks mit derselben E-Mail-Adresse bereitgestellt.

    • Der Benutzer wird zur Download-Seite weitergeleitet.

Benutzer verschieben (mit nicht vertrauenswürdiger E-Mail-Adresse)

Wenn die Onboarding-Kundenvorlage nicht vertrauenswürdige E-Mails verwendet, muss zunächst die E-Mail-Adresse des Benutzers überprüft werden. Der Administrator kann diesen Vorgang ausführen, um nachfolgende Benutzer zu verschieben:

  1. Der Administrator fügt den Benutzer hinzu.

    • Der Benutzer wird automatisch zur BroadWorks-Bereitstellungsbrücke weitergeleitet.

    • Ein Text mit Aktivierungslink wird an den Benutzer gesendet.

  2. Der Benutzer klickt auf den Aktivierungslink und gibt seine E-Mail-Adresse ein.

    • Die CI-Suche bestimmt, dass dieser Benutzer über ein anderes Webex-Konto mit dieser E-Mail-Adresse verfügt.

    • Eine automatische E-Mail wird an den Benutzer gesendet.

  3. Der Benutzer öffnet die E-Mail und klickt auf „Jetzt beitreten“ .

    • Die E-Mail-Adresse wird validiert.

    • Der Benutzer wird umgeleitet, um sich beim Webex-Verbraucherportal anzumelden.

  4. Der Benutzer meldet sich bei Webex an.

  5. Der Benutzer muss auf „ Löschen“ klicken , um das alte Webex-Konto zu löschen.

    • Altes Webex-Konto wird gelöscht.

    • Der Benutzer wird für Webex für Cisco BroadWorks mit derselben E-Mail-Adresse bereitgestellt.

    • Der Benutzer wird zur Download-Seite weitergeleitet.

Selbstaktivierungsablauf

Wenn der Benutzer über ein vorhandenes BroadWorks-Konto verfügt, kann er das Selbstaktivierungsverfahren verwenden, um sein Konto zu verschieben.

  1. Der Benutzer meldet sich mit BroadWorks-Anmeldeinformationen bei der URL des Benutzerzugriffsportals an.

  2. Der Benutzer gibt seine E-Mail-Adresse ein.

    • Der Benutzer wird zur BroadWorks-Bereitstellungsbrücke weitergeleitet.

    • Eine automatische E-Mail wird an die E-Mail-Adresse des Benutzers gesendet.

  3. Der Benutzer öffnet die E-Mail und klickt auf den Link Jetzt beitreten , über den die E-Mail-Adresse validiert wird.

    • CI findet, dass der Benutzer ein vorhandenes Webex-Konto hat. Der Benutzer muss das alte Konto löschen, bevor er fortfahren kann.

    • Benutzer wird umgeleitet, um sich bei Webex anzumelden.

  4. Der Benutzer meldet sich beim Verbraucherportal an.

  5. Der Benutzer klickt auf Konto löschen .

    • Das alte Webex-Konto wird gelöscht.

    • Der Benutzer erhält ein neues Webex-Konto für Cisco BroadWorks mit derselben E-Mail-Adresse.

Webex für BroadWorks an bestehende Organisation anhängen

Wenn Sie ein Partneradministrator sind, der Webex für BroadWorks-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation hinzufügt, die noch nicht mit einem vom Partner verwalteten BroadWorks-Unternehmen verknüpft ist, MUSS der Kundenorganisationsadministrator den Administratorzugriff genehmigen, damit die Bereitstellungsanfrage erfolgreich ist.

Die Genehmigung des Organisationsadministrators ist erforderlich, wenn Folgendes zutrifft:

  • Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr

  • Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne

  • Die Organisationsdomäne wurde beansprucht

Wenn keines der oben genannten Kriterien wahr ist, kann ein automatisches Anhängen auftreten.


In einem Szenario „Automatischer Anhang “ wird ein Webex für BroadWorks-Abonnement zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzugefügt, ohne dass der vorhandene Organisationsadministrator oder Endbenutzer benachrichtigt wird. In den meisten Fällen erhält Ihre Partnerorganisation Bereitstellungsadministratorrechte. Wenn die Kundenorganisation jedoch keine Lizenzen hat oder nur Lizenzen ausgesetzt/storniert hat, werden Sie zum vollständigen Administrator ernannt.

Mit dem Bereitstellungsadministratorzugriff haben Sie in Control Hub eingeschränkte Sichtbarkeit auf die Benutzer in der vorhandenen Organisation. Es wird empfohlen, dass Sie den Kundenadministrator kontaktieren und vollständigen Administratorzugriff auf die Organisation anfordern.

Partneradministratoren können die folgenden Schritte ausführen, um BroadWorks-Anrufdienste zu einer vorhandenen Webex-Organisation hinzuzufügen:


In Partner Hub muss der Umschalter „Vorhandene Organisationen bereitstellen“ in den Einstellungen der „Kundenvorlage“ dieser Organisation aktiviert sein (der Umschalter ist standardmäßig aktiviert).

1

Der Partneradministrator stellt Webex für Cisco BroadWorks für den Kunden bereit. Daraufhin geschieht Folgendes:

  • Organisationsanhang schlägt mit einem 2017 Fehler (Abonnent kann nicht in einer vorhandenen Webex-Organisation bereitgestellt werden). (Während einer automatischen Anlage wird kein Fehler empfangen.)

  • Eine E-Mail-Benachrichtigung wird generiert und an die Administratoren der Kundenorganisation (bis zu fünf Administratoren) gesendet. Die E-Mail-Benachrichtigung zeigt die E-Mail-Adresse des Partneradministrators (wie in der Kundenvorlage in Partner Hub konfiguriert) an und fordert den Organisationsadministrator auf, den Partneradministrator als externen Administrator zu genehmigen. Der Administrator der Kundenorganisation muss die Anforderung genehmigen und dem Partneradministrator Zugriff auf die Kundenorganisation mit Volladministrator gewähren.

2

Mit Volladministrator-Zugriff kann der Partneradministrator den Prozess der Bereitstellung von Calling-Diensten abschließen. Sie müssen die Bereitstellung des Kunden ab Schritt 1 erneut versuchen. Als externer Volladministrator sollten Sie den Fehler 2017 jedoch nicht beachten.

Sobald die Bereitstellung der Calling-Dienste abgeschlossen ist, wird die vorhandene Kundenorganisation als Kunde unter der Webex für BroadWorks-Partner-Organisation angezeigt.


 
Der Name der angehängten Organisation wird nicht in den BroadWorks-Unternehmensnamen geändert. Der Name der angehängten Organisation bleibt unverändert, wie er vor dem angehängten Prozess war.

Bedingungen der Organisationsanbindung

  • Die E-Mail-Adresse des ersten bereitgestellten BroadWorks-Abonnenten muss mit der E-Mail-Adresse eines vorhandenen Benutzers in der angestrebten Kundenorganisation übereinstimmen. Andernfalls wird eine neue Kundenorganisation erstellt.

  • Der erste Benutzer aus der vorhandenen Organisation, der für Webex für BroadWorks bereitgestellt wird, wird nicht als Administratorbenutzer bereitgestellt. Einstellungen und Berechtigungen aus der vorhandenen Organisation werden beibehalten.

  • Die vorhandenen Authentifizierungseinstellungen der Organisation haben Vorrang vor der Konfiguration in der Webex für BroadWorks-Bereitstellungsvorlage. Infolgedessen gibt es keine Änderung daran, wie vorhandene Benutzer sich anmelden.

    • Wenn für die vorhandene Kundenorganisation jedoch das grundlegende Branding aktiviert ist, haben nach dem Anhängen die erweiterten Branding-Einstellungen des Partners Vorrang. Wenn der Kunde möchte, dass das grundlegende Branding intakt bleibt, muss der Partner die Kundenorganisation so konfigurieren, dass das Branding in den Einstellungen für das erweiterte Branding überschrieben wird.

  • Der Name der vorhandenen Organisation wird nicht geändert.

  • Die Einstellung für die E-Mail-Unterdrückung wird in den Einstellungen der vorhandenen Organisation nicht geändert. Dies kann sich auf neu bereitgestellte Benutzer auswirken. Je nachdem, wie die Markierung festgelegt ist, erhalten neue Benutzer möglicherweise eine E-Mail mit einem Code, der eingegeben werden muss, um die Aktivierung abzuschließen.

  • Der eingeschränkte Administratormodus (festgelegt durch den Umschalter für den eingeschränkten Partner-Modus) ist für die angehängte Organisation deaktiviert.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie den Anhangsprozess der Organisation abgeschlossen haben (Verschieben vorhandener Benutzer und Aktualisieren der Organisations-ID), bevor Sie neue Benutzer in der Webex für Cisco BroadWorks-Organisation bereitstellen.

  • Ein BroadWorks-Unternehmen kann nur einer Webex-Organisation zugeordnet werden. Sie können Subscriber aus einem einzelnen BroadWorks-Unternehmen nicht in separaten Webex-Organisationen bereitstellen.

Externen Administrator hinzufügen

Die Schritte, die Administratoren der Kundenorganisation ausführen können, um den Partneradministrator als externen Administrator hinzuzufügen, finden Sie im Artikel Externe Administratoranfrage genehmigen auf help.webex.com .


Der Kundenadministrator muss dem externen Administrator die Volladministratorrechte und -privilegien zuweisen.

Die E-Mail-Adresse, die der Administrator der Kundenorganisation als externen Administrator hinzufügt, muss mit der E-Mail-Adresse des Partneradministrators übereinstimmen, wie in der Kundenvorlage in Partner Hub konfiguriert.

Nachdem Sie die E-Mail aus der Kundenvorlage in Partner Hub als Volladministrator hinzugefügt haben, müssen alle weiteren Partneradministratoren auch als externer Administrator mit Volladministratorrechten hinzugefügt werden.

Webex für BroadWorks von vorhandener Organisation trennen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Webex für BroadWorks von einer vorhandenen Webex-Organisation zu trennen. Beispiel: Wenn Sie Webex für BroadWorks versehentlich an eine vorhandene Organisation angehängt haben und den Anhang entfernen möchten.


Durch das Trennen von Webex für BroadWorks aus einer vorhandenen Webex-Organisation (nur Standardablauf) werden alle zugehörigen Subscriber-Daten gelöscht und das Webex für BroadWorks-Abonnement des Kunden deaktiviert. Außerdem verlieren Sie den Zugriff auf die Kundenorganisation, wenn dies das einzige zugeordnete Abonnement ist. Im Hybrid-Flow werden die Kundenabonnements nicht geändert.

  1. Wenn Sie keinen Zugriff auf die Kundeneinstellungen in Control Hub haben, fordern Sie den Kundenadministrator auf, Ihnen externen Administratorzugriff zu gewähren, indem er auf „ Externe Administratoranforderung genehmigen“ folgt.

  2. Entfernen Sie alle Webex für BroadWorks-Arbeitsbereiche aus der Organisation. Verwenden Sie die API BroadWorks-Arbeitsbereich entfernen .

  3. Entfernen Sie alle Webex für BroadWorks-Abonnenten aus der Organisation. Verwenden Sie die API Entfernen eines BroadWorks-Abonnenten .

  4. Entfernen Sie ausstehende Webex für BroadWorks-Benutzer aus der Organisation. Wenn Benutzer beispielsweise über den nicht vertrauenswürdigen E-Mail-Flow bereitgestellt wurden und noch keine gültigen E-Mails eingegeben wurden, bleiben die Benutzer im Status „Ausstehend“. Folgen Sie Überprüfen Sie die Benutzerbereitstellung mit nicht vertrauenswürdigen E-Mails , um die Benutzer zu löschen.

  5. Löschen Sie die Konfiguration BroadWorks Calling für diesen Kunden. Öffnen Sie die Control Hub-Instanz des Kunden, klicken Sie auf Hybrid , löschen Sie unter BroadWorks Calling alle Konfigurationen.

Wenn Sie nach Abschluss der Trennung Webex für BroadWorks an den Kunden anhängen möchten, folgen Sie den Bereitstellungsprozessen, um sie an einen vorhandenen Kunden anzuhängen.


Eine alternative Option zum Entfernen von Subscribern, wenn Sie die API Entfernen eines BroadWorks Subscriber nicht verwenden möchten, besteht darin, in BroadWorks CommPilot zu gehen und den integrierten IM&P -Dienst für die betroffenen Benutzer zu entfernen.

Benutzer und Organisationen verwalten

Um Benutzer in Webex für Cisco BroadWorks zu verwalten, denken Sie daran, dass der Benutzer sowohl in BroadWorks als auch in Webex vorhanden ist. Anrufattribute und die BroadWorks-Identität des Benutzers werden in BroadWorks gespeichert. Eine eindeutige E-Mail-Identität für den Benutzer und seine Lizenzierung für Webex-Funktionen werden in Webex gespeichert.

Benutzerbereitstellung mit nicht vertrauenswürdigen E-Mails überprüfen

Wenn Sie Webex für BroadWorks-Benutzer mithilfe einer Flow-Through-Bereitstellung mit nicht vertrauenswürdigen E-Mails bereitstellen, müssen sich die Benutzer selbst bereitstellen, indem sie ihre E-Mail-Adresse im Benutzeraktivierungsportal eingeben. Wenn der Benutzer auf einen Fehler stößt, kann er mit der Option Erneut versuchen , die im Portal angezeigt wird, einen weiteren Versuch unternehmen. Wenn der Benutzer erneut auf den Fehler stößt, kann der Administrator den Status mithilfe der folgenden Schritte in Partner Hub überprüfen und den Benutzer entweder integrieren, löschen oder Konfigurationsänderungen anwenden.

1

Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie „Einstellungen“ .

2

Blättern Sie zu BroadWorks Calling und wählen Sie Vorlagen anzeigen . Wählen Sie die entsprechende Kundenvorlage aus.

3

Stellen Sie unter Benutzerverifizierung sicher, dass die folgenden Einstellungen festgelegt sind, um sicherzustellen, dass die Durchlaufbereitstellung mit nicht vertrauenswürdigen E-Mails ordnungsgemäß konfiguriert ist:

  • Die Option Nicht vertrauenswürdige E-Mails muss aktiviert sein
  • Das Feld „Freigabelink “ muss auf den Aktivierungslink verweisen. Wenn alles konfiguriert ist, können Benutzer versuchen, sich über das Benutzeraktivierungsportal selbst bereitzustellen.
4

Klicken Sie nach der Benutzerbereitstellung im Abschnitt Benutzerverifizierung auf Benutzerstatus anzeigen , um den Bereitstellungsstatus zu überprüfen.

In der Ansicht „Benutzerstatus“ wird die Liste der Benutzer zusammen mit Details wie der BroadWorks-ID, dem ausgewählten Pakettyp und dem aktuellen Status angezeigt. In dieser Ansicht wird angezeigt, ob der Benutzer bereitgestellt ist oder ob eine Anforderung aussteht.
5

Für Benutzer mit Fehlern oder ausstehenden Anforderungen klicken Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite und wählen Sie eine der folgenden Verwaltungsoptionen aus:

  • Aktivierung wiederholen – Klicken Sie auf diese Option, um das Onboarding des Benutzers erneut zu versuchen. Geben Sie im Popup-Fenster eine gültige E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Onboard“.
  • Benutzer löschen – Diese Option ist möglicherweise angemessen, wenn Sie die Konfiguration ändern müssen, um das Onboarding zu ermöglichen. Nachdem Sie den Benutzer gelöscht und Ihre Änderungen vorgenommen haben, kann der Benutzer erneut versuchen, das Onboarding durchzuführen.
  • Pakettyp ändern – Ändern Sie die Einstellung von einem Paket zu einem anderen:
  • Fehlertext kopieren – Klicken Sie auf diese Option, um den Fehlertext zu kopieren.

Zusätzliche Ansichtsoptionen

Die folgenden zusätzlichen Optionen sind beim Anzeigen der Benutzerliste verfügbar:

  • Exportieren – Klicken Sie auf diese Schaltfläche, wenn Sie die Benutzerliste in eine CSV-Datei exportieren möchten.

  • Bereitgestellte Benutzer ausschließen – Aktivieren Sie diesen Umschalter, wenn Sie nur Benutzer mit ausstehenden Anforderungen oder Fehlern anzeigen möchten.

Benutzer-ID oder E-Mail-Adresse ändern

Änderungen an Benutzer-ID und E-Mail-Adresse

E-Mail-ID und alternative ID sind die BroadWorks-Benutzerattribute, die in Webex für Cisco BroadWorks verwendet werden. Die BroadWorks-Benutzer-ID ist weiterhin die primäre Kennung des Benutzers in BroadWorks. In der folgenden Tabelle werden die Zwecke dieser verschiedenen Attribute beschrieben und was zu tun ist, wenn Sie sie ändern müssen:

Attribut in BroadWorks Entsprechendes Attribut in Webex Zweck Hinweise
BroadWorks-Benutzer-ID Keiner Primäre Kennung Sie können diese Kennung nicht ändern und den Benutzer trotzdem mit demselben Konto in Webex verknüpfen. Sie können den Benutzer löschen und neu erstellen, wenn er falsch ist.
E-Mail-ID Benutzer-ID

Obligatorisch für die Flow-Through-Bereitstellung (Erstellen der Webex-Benutzer-ID), wenn Sie bestätigen, dass Sie E-Mail vertrauen

In BroadWorks nicht erforderlich, wenn Sie nicht behaupten, dass Sie E-Mails vertrauen können

In BroadWorks nicht erforderlich, wenn Sie Abonnenten die Selbstaktivierung erlauben

Es gibt einen manuellen Prozess, um dies an beiden Stellen zu ändern, wenn der Benutzer mit der falschen E-Mail-Adresse bereitgestellt wird:

  1. E-Mail-Adresse des Benutzers in Control Hub ändern

  2. E-Mail-ID-Attribut in BroadWorks ändern

Ändern Sie nicht die BroadWorks-Benutzer-ID. Dies wird nicht unterstützt.

Alternative ID Keiner Aktiviert die Autorisierung des Benutzers per E-Mail und Passwort anhand der BroadWorks-Benutzer-ID Sollte mit der E-Mail-ID identisch sein. Wenn Sie die E-Mail nicht im Attribut „Alternative ID“ platzieren können, müssen Benutzer ihre BroadWorks-Benutzer-ID bei der Authentifizierung eingeben.

Benutzerpaket in Partner Hub ändern

1

Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden .

2

Suchen und wählen Sie die Kundenorganisation aus, in der sich der Benutzer befindet.

Die Organisationsübersichtsseite wird in einem Bereich auf der rechten Seite des Bildschirms geöffnet.

3

Klicken Sie auf Kunden anzeigen .

Die Kundenorganisation wird in Control Hub geöffnet und die Übersichtsseite wird angezeigt.
4

Klicken Sie auf Benutzer , suchen Sie den betroffenen Benutzer und klicken Sie ihn an.

5

Suchen Sie auf der Registerkarte Profil im Bereich Paket nach und klicken Sie auf den Pfeil (>), um die Ansicht zu erweitern.

6

Wählen Sie das gewünschte Paket für diesen Benutzer aus (Grundsätzlich, Standard, Prämie oder Softphone) und klicken Sie Speichern.

Control Hub zeigt eine Meldung an, dass der Benutzer aktualisiert wird.

7

Sie können die Benutzerdetails und die Registerkarte „Control Hub“ schließen.


Standard- und Premium-Pakete verfügen über unterschiedliche Meeting-Sites, die jedem Paket zugeordnet sind. Wenn ein Subscriber mit Administratorrechten mit einem dieser beiden Pakete in das andere Paket wechselt, wird der Subscriber mit zwei Meeting-Sites in Control Hub angezeigt. Die Gastgeber-Meeting-Funktionen und die Meeting-Site des Subscribers stimmen mit dem aktuellen Paket überein. Die Meeting-Site des vorherigen Pakets und alle zuvor erstellten Inhalte auf dieser Site, z. B. Aufzeichnungen, bleiben für den Meeting-Site-Administrator zugänglich.

Es kann zwei bis drei Stunden dauern, bis neue PMR-Einstellungen, die sich aus einer Paketänderung ergeben, aktualisiert werden.

Benutzer löschen

Es gibt eine Vielzahl von Methoden, mit denen Administratoren einen Benutzer aus Webex für Cisco BroadWorks löschen können:


Wenn der Benutzer, den Sie löschen möchten, über Administratorrechte verfügt, weisen Sie einen neuen Administrator zu, bevor Sie den Benutzer löschen. Es gibt keine automatische Übertragung der Administratorrolle, wenn der letzte Administrator gelöscht wird.

Webex für Cisco BroadWorks API

Partneradministratoren können die Webex für Cisco BroadWorks-API verwenden, um Benutzer zu löschen:

  1. Führen Sie die Anforderung Entfernen eines BroadWorks Subscriber API unter https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber aus . Mit dieser Anforderung wird das Webex for Cisco BroadWorks-Abonnement entfernt. Der Benutzer wird nicht mehr als Webex für Cisco BroadWorks-Benutzer in Rechnung gestellt und als kostenloser Webex-Benutzer behandelt.

  2. Führen Sie die Anforderung Person löschen API unter https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person aus, um den Benutzer vollständig zu löschen.

Durchlaufbereitstellung

Partneradministratoren können die Flow-Through-Bereitstellung verwenden, um Benutzer zu löschen:

  1. Entfernen Sie auf dem BroadWorks-Server den integrierten IM+P-Dienst vom Benutzer. Sie können den Dienst für den Benutzer auf der Seite „Benutzer – integriertes IM&P“ in BroadWorks deaktivieren. Eine detaillierte Vorgehensweise finden Sie unter „Konfigurieren von integriertem IM&P“ im Cisco BroadWorks Application Server Group Web Interface Administrationsleitfaden – Teil 2 .

    Nachdem der Dienst deaktiviert wurde, entfernt die Flow-Through-Bereitstellung die Susbskription Webex für Cisco BroadWorks vom Benutzer. Der Benutzer wird nicht mehr als Webex für Cisco BroadWorks-Benutzer in Rechnung gestellt und als kostenloser Webex-Benutzer behandelt.

  2. Suchen Sie den Benutzer in Control Hub und wählen Sie ihn aus.

  3. Wechseln Sie zu „Aktionen“ und wählen Sie „Benutzer löschen“ .

Control Hub (Kundenadministratoren)

Kundenadministratoren können Control Hub verwenden, um Benutzer aus ihrer Organisation zu löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Löschen eines Benutzers aus Ihrer Organisation in Webex Control Hub unter https://help.webex.com/0qse04/.

Organisation löschen

Befolgen Sie dieses Verfahren, um eine Webex für Cisco BroadWorks-Organisation aus dem System zu löschen.

1

Verwenden Sie die Personen-APIs, um alle Benutzer aus der Organisation zu löschen:

  1. Führen Sie die API „Personen auflisten“ aus, um eine Liste der Benutzer zu erhalten.

  2. Führen Sie die API Person löschen aus, um die Benutzer zu löschen.


 
Die Option „Entfernen einer BroadWorks-Abonnenten-API“ entfernt die Webex-Berechtigungen für Cisco BroadWorks eines Benutzers, löscht den Benutzer jedoch nicht.
2

Wenn die Verzeichnissynchronisierung aktiviert ist, deaktivieren Sie sie. Dies kann über den Partner Hub oder über die öffentliche API erfolgen.

So deaktivieren Sie die Verzeichnissynchronisierung über Partner Hub:

  1. Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Einstellungen .

  2. Klicken Sie unter BroadWorks Calling auf Vorlagen anzeigen und wählen Sie die entsprechende Vorlage aus.

  3. Klicken Sie im seitlichen Bereich auf die Schaltfläche Kundensynchronisierungsstatusliste anzeigen .

  4. Klicken Sie für den entsprechenden Kunden ganz rechts auf die drei Punkte und wählen Sie Synchronisierung deaktivieren.

Um die Verzeichnissynchronisierung über die API zu deaktivieren, verwenden Sie die Option Verzeichnissynchronisierung für eine BroadWorks Enterprise API aktualisieren und deaktivieren Sie die Einstellung aktivleDirSync .

Alle Benutzer, die sich auf BroadWorks Directory Sync für diese Organisation beziehen, werden gelöscht. Beachten Sie, dass das Entfernen von Benutzern (mit beiden Methoden) je nach Anzahl der Benutzer einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

3

Nachdem alle Benutzer entfernt wurden, verwenden Sie die API Organisation löschen , um die Organisation zu löschen.

Versionsverwaltung

Die Steuerelemente für die Versionsverwaltung in Partner Hub erleichtern es Webex für Cisco BroadWorks-Dienstanbieter, Versionen zu verwalten, indem sie ihnen die Möglichkeit geben, den Versionsintervall zu steuern, nach dem die Webex-Apps der Benutzer auf die neueste Software aktualisieren.

Standardmäßig verwendet die Webex-App Automatische Upgrades (von Cisco kontrollierte monatliche Versionen). Mit dieser Funktion können Partneradministratoren jedoch:

  • Konfigurieren benutzerdefinierter Versionspläne mit Abgrenzungen aus dem Cisco-Standard-Versionsplan

  • Konfigurieren Sie einen einzelnen Veröffentlichungsplan und eine Kaskade, die für alle von ihnen verwalteten Kundenorganisationen geplant ist

  • Unterschiedliche Versionspläne verschiedenen Kundenorganisationen zuweisen

Weitere Informationen zur Versionsverwaltung, einschließlich Informationen zum Konfigurieren und Anwenden angepasster Versionszeitpläne, finden Sie im Webex-Artikel Anpassungen der Versionsverwaltung .

System neu konfigurieren

Sie können das System wie folgt neu konfigurieren:

  • BroadWorks-Cluster im Partner-Hub hinzufügen

  • Bearbeiten oder Löschen eines BroadWorks-Clusters im Partner Hub

  • Hinzufügen einer Kundenvorlage im Partner Hub

  • Bearbeiten oder Löschen einer Kundenvorlage im Partner Hub

Bearbeiten oder Löschen eines BroadWorks-Clusters im Partner Hub

Sie können einen BroadWorks-Cluster in Partner Hub bearbeiten oder entfernen.

1

Melden Sie sich mit Ihren Partneradministratoranmeldeinformationen unter https://admin.webex.com bei Partner Hub an.

2

Navigieren Sie zu Einstellungen und suchen Sie den Abschnitt BroadWorks Calling .

3

Klicken Sie auf Cluster anzeigen .

4

Klicken Sie auf den Cluster, den Sie bearbeiten oder löschen möchten.

Die Cluster-Details werden in einem Flyout-Bereich auf der rechten Seite angezeigt.
5

Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

  • Ändern Sie alle Details, die Sie ändern müssen, und klicken Sie dann auf „Speichern“ .
  • Klicken Sie auf Löschen , um den Cluster zu entfernen, und bestätigen Sie dann.

     

    Wenn sich im BroadWorks-Cluster viele Kunden (>50) befinden, werden Vorgänge wie das Aktualisieren von XSI-Aktionen, XSI-Events, DAS-URL, XSP-URL oder DND-Synchronisierung nicht unterstützt. In solchen Fällen wird empfohlen, sich an einen Cisco TAC-Support-Techniker zu wenden, um Unterstützung zu erhalten.

    Wenn eine Vorlage mit dem Cluster verknüpft ist, können Sie keinen Cluster löschen. Löschen Sie die zugehörigen Vorlagen, bevor Sie den Cluster löschen. Siehe „Bearbeiten oder Löschen einer Kundenvorlage in Partner Hub“ .

Die Clusterliste wird mit Ihren Änderungen aktualisiert.

Bearbeiten oder Löschen einer Kundenvorlage im Partner Hub

Sie können Kundenvorlagen in Partner Hub bearbeiten oder löschen.

1

Melden Sie sich mit Ihren Partneradministratoranmeldeinformationen unter https://admin.webex.com bei Partner Hub an.

2

Navigieren Sie zu Einstellungen und suchen Sie den Abschnitt BroadWorks Calling .

3

Klicken Sie auf Vorlagen anzeigen .

4

Klicken Sie auf die Vorlage, die Sie bearbeiten oder löschen möchten.

5

Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

  • Bearbeiten Sie alle Details, die Sie ändern müssen, und klicken Sie dann auf „Speichern“ .
  • Klicken Sie auf Löschen , um die Vorlage zu entfernen und anschließend zu bestätigen.

Einstellung

Werte

Hinweise

Kontoname/Passwort für die Bereitstellung

Vom Benutzer bereitgestellte Zeichenfolgen

Beim Bearbeiten einer Vorlage müssen Sie die Details des Bereitstellungskontos nicht erneut eingeben. Die leeren Felder „Passwort“/„Passwort bestätigen“ können die Anmeldeinformationen bei Bedarf ändern, aber leer lassen, um die ursprünglich angegebenen Werte beizubehalten.

E-Mail-Benutzeradresse in der Anmeldeseite vorab ausfüllen

Ein/Aus

Es kann bis zu 7 Stunden dauern, bis eine Änderung in dieser Einstellung wirksam wird. Das heißt, nachdem Sie es aktiviert haben, müssen Benutzer möglicherweise weiterhin ihre E-Mail-Adressen auf dem Anmeldebildschirm eingeben.

Die Clusterliste wird mit Ihren Änderungen aktualisiert.

Webex Assistant

Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.

Webex Assistant für Meetings ist für Premium- und Standard-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.

Webex-Assistent für Meetings aktivieren

Webex Assistant ist standardmäßig für BroadWorks-Kunden mit Standard- und Premium-Paket aktiviert.

Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .

Beschränkungen

Die folgenden Einschränkungen sind für Webex für Cisco BroadWorks vorhanden:

  • Der Support ist nur auf Meeting-Sites mit Premium- und Standard-Paketen und persönliche Meeting-Räume beschränkt.

  • Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.

  • Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern in Ihrer Organisation zugegriffen werden.

  • Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.

  • Mit dem Premium-Paket sind Transkriptionen nach dem Meeting verfügbar, unabhängig davon, ob Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.

  • Mit dem Standardpaket ist die Option „Meeting in der Cloud aufzeichnen“ nicht verfügbar. Daher sind Abschriften nach dem Meeting nicht verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden auch Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.

Weitere Informationen Zum Webex Assistant

Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Events .

Webex-Anrufe deaktivieren

Kostenlose Webex-Anrufe sind standardmäßig aktiviert, sodass Benutzer kostenlose Anrufe auf jedem Webex-fähigen Gerät tätigen können. Wenn Sie jedoch möchten, dass alle Anrufe die BroadWorks-Infrastruktur verwenden, können Sie Webex-Anrufe in einer Kundenvorlage deaktivieren, wodurch diese Option für die Kundenorganisationen deaktiviert wird, die die Vorlage verwenden.

Funktionsunterstützung

Wenn Webex Calling deaktiviert ist, gelten die folgenden Bedingungen für Webex für Cisco BroadWorks-Benutzer:

  • Benutzern wird die Option „ Anruf mit Webex“ nicht mehr als auswählbare Anrufoption in der Webex-App angezeigt.

  • Benutzer können keine kostenlosen Webex-Anrufe an Nicht-Webex für Cisco BroadWorks-Benutzer tätigen oder empfangen. Dazu gehören Anrufe, die von einem Webex-Teambereich initiiert wurden, Anrufprotokoll, Kontakte, indem der URI oder die E-Mail-Adresse des anderen Benutzers in die Suchleiste eingegeben wird.

  • Bildschirmfreigabe funktioniert innerhalb eines BroadWorks-Anrufs.

  • Webex-Meetings und Telefonie-Präsenz funktionieren weiterhin, auch wenn Webex-Anrufe deaktiviert sind.

Webex Calls (neue Kundenvorlage) deaktivieren

Beim Konfigurieren einer neuen Kundenvorlage können Sie konfigurieren, ob Webex-Anrufe aktiviert oder deaktiviert sind, indem Sie das Kontrollkästchen „Cisco Webex Free Calling deaktivieren“ im Assistenten „Neue Vorlage hinzufügen“ aktivieren oder deaktivieren. Diese Einstellung wird für Benutzer in Kundenorganisationen übernommen, die Sie der Vorlage zuweisen.

Weitere Informationen zum Konfigurieren einer neuen Kundenvorlage finden Sie unter „Konfigurieren Ihrer Partnerorganisation in Partner Hub“.

Webex-Anrufe deaktivieren (bestehende Kundenvorlage)

Befolgen Sie dieses Verfahren, um Webex-Anrufe über eine vorhandene Kundenvorlage zu deaktivieren. Dadurch wird die Funktion für alle neuen Benutzer in Kundenorganisationen deaktiviert, die diese Vorlage verwenden.

  1. Melden Sie sich beim Partner Hub unter admin.webex.com an.

  2. Wählen Sie „Einstellungen“ .

  3. Klicken Sie auf Vorlage anzeigen und wählen Sie die entsprechende Kundenvorlage aus.

  4. Klicken Sie auf Cisco Webex Free Calling deaktivieren .

  5. Klicken Sie auf Speichern.

Webex-Anrufe deaktivieren (vorhandener Benutzer)

Wenn Sie diese Funktion in einer Kundenvorlage deaktivieren, wird die Einstellung nur für neue Benutzer geändert, die der Vorlage zugewiesen sind. Um Webex-Anrufe für einen vorhandenen Benutzer zu deaktivieren, können Sie eine der folgenden Verfahren befolgen, um den Benutzer zu aktualisieren.


Stellen Sie sicher, dass Sie eine der oben genannten Verfahren zum Deaktivieren von Webex-Anrufen aus der Kundenvorlage, der der Benutzer zugewiesen ist, bereits abgeschlossen haben. Andernfalls wird einer der folgenden Schritte den Benutzer mit aktivierten Webex-Anrufen neu konfigurieren.

Wenn Sie die Flow-Through-Bereitstellung verwenden, können Sie Folgendes tun:

  1. Öffnen Sie CommPilot und rufen Sie die Benutzerkonfiguration auf.

  2. Entfernen Sie den integrierten IM+P -Dienst aus dem Benutzer und klicken Sie auf OK .

  3. Fügen Sie dem Benutzer den Integrated IM+P -Dienst hinzu und klicken Sie auf OK .

Andernfalls können Sie die API verwenden, um den Benutzer zu aktualisieren.

  1. Verwenden Sie die Option BroadWorks Subscriber API entfernen , um den Benutzer zu löschen.

  2. Verwenden Sie die Option BroadWorks Subscriber API bereitstellen , um den Benutzer hinzuzufügen.

Video- oder Bildschirmfreigabe in Anrufen deaktivieren

Partner-Administratoren können Konfigurations-Tags verwenden, um Videoanrufe und/oder das Teilen von Bildschirminhalten in einem Anruf über die Webex-App zu deaktivieren (standardmäßig sind beide Medientypen für Anrufe aktiviert).

Vollständige Konfigurationsdetails und Optionen finden Sie unter Videoanrufe deaktivieren und Bildschirmfreigabe deaktivieren im Webex für Cisco BroadWorks-Konfigurationsleitfaden .


Bei Videos können Sie auch konfigurieren, ob Medien für eingehende Anrufe standardmäßig nur Video oder Audio sind.

Besetztlampenfeld/Benachrichtigung für Anrufübernahme

Besetztlampenfeld (BLF)/Benachrichtigung für Anrufübernahme nutzt die Funktionen BLF und gezielte Anrufübernahme. Ein BLF-Benutzer erhält eine Audio- und visuelle Benachrichtigung in der Webex-App, wenn ein Benutzer aus der BLF-Überwachungsliste einen eingehenden Anruf erhält. Der BLF-Benutzer kann den Anruf des überwachten Benutzers ignorieren oder annehmen .

Die Benachrichtigung über Besetztlampenfeld/Anrufübernahme hilft in Situationen, in denen ein Benutzer Anrufe für andere Teammitglieder annehmen muss, die möglicherweise an einem anderen Standort arbeiten.

Benutzer können ihre Liste mit überwachtem Besetztlampenfeld auch im Abschnitt „Fenster mit mehreren Anrufen – Watchlist“ (nur Windows, Mac nicht unterstützt) anzeigen, um die Präsenz ihrer Webex- und Nicht-Webex-Teammitglieder zu sehen. Webex-Mitglieder sind voll mit Webex vertreten. Nicht-Webex-Mitglieder müssen im Verzeichnis synchronisiert werden, und sie haben nur den Status „unbekannt“ und „in einem Anruf“ (der Ruftonstatus löst das Dialogfeld zur Anrufübernahme aus).

Einschränkungen der Präsenz für Nicht-Webex-Benutzer:

  1. Präsenz wird für Nicht-CI-BroadWorks-Benutzer nicht unterstützt, auch wenn sie sich in der Besetztlampenfeld-Liste befinden.

  2. CI-Benutzer ohne Webex-Cloud-Berechtigung oder Maschinentyp von Konten (Arbeitsbereiche) zeigen nur die Anwesenheit „im Anruf“ und „unbekannt“ an. Es gibt keinen Status „Aktiv“, „Klingeln“ usw.

  3. Nicht-Webex-Benutzer aus der Besetztlampenfeld-Merkliste, die einen Anruf gestartet haben, bevor der Webex-Client gestartet wurde oder während er offline war, werden mit einer „unbekannten“ Präsenz angezeigt.

  4. Wenn Sie die Verbindung verlieren, werden alle Nicht-Webex-Anrufstatus auf „unbekannt“ zurückgesetzt, wenn Sie sich erneut verbinden.

  5. Wenn ein Nicht-Webex-Benutzer vom BLF einen Anruf hält, wird er weiterhin als „in einem Anruf“ angezeigt.

Anforderungen

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Patches auf BroadWorks angewendet werden. Installieren Sie nur die Patches, die für Ihre Version gelten:

Für R22:

  • AP.platform.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382362

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

  • AP.as.22.0.1123.ap383459

  • AP.as.22.0.1123.ap383520

Für R23:

  • AP.platform.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382362

  • AP.as.23.0.1075.ap383459

  • AP.as.23.0.1075.ap383520

  • Wenn Sie XSP verwenden:

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

  • Wenn Sie ADP verwenden:

    • Xsi-Aktionen-23 _ 2022.01 _ 1.200.bwar

    • Xsi-Events-23 _ 2022.01 _ 1.201.bwar (oder höher)

Für R24:

  • AP.as.24.0.944.ap382053

  • AP.as.24.0.944.ap382362

  • AP.as.24.0.944.ap383459

  • AP.as.24.0.944. ap383520

  • Xsi-Actions-24 _ 2022.01 _ 1.200.bwar

  • Xsi-Events-24 _ 2022.01 _ 1.201.bwar (oder höher)

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Konfigurations-Tags in der Webex-App aktiviert sind:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

  • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(dieses Tag ist optional)

Sie müssen die Funktion 101642 Enhanced Xsi Mechanism Für Team-telefonie auf dem AS aktivieren:

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

Aktivieren X-BroadWorks-Remote-Party-Info auf dem WIE mit dem folgenden CLI-Befehl ausführen, da einige SIP-Anrufverläufe diese Funktion erfordern:

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Dienste Benutzern zugewiesen sind:

  • Gezielte Anrufübernahme für alle Benutzer zuweisen

  • Besetztlampenfeld für Benutzer einrichten

Konfigurieren des Besetztlampenfelds auf BroadWorks

Partneradministratoren können die folgenden Schritte ausführen, um das Besetztlampenfeld für einen Benutzer einzurichten.

  1. Melden Sie sich bei BroadWorks CommPilot an.

  2. Navigieren Sie für einen ausgewählten Benutzer zu Client-Anwendungen und konfigurieren Sie das Besetztlampenfeld.

  3. Fügen Sie die URL der Besetztlampenfeld-Liste hinzu, die überwacht werden soll.

  4. Verwenden Sie die Suchparameter, um Benutzer zu suchen und zur Liste „ Überwachte Benutzer“ hinzuzufügen.

  5. Klicken Sie auf OK.

Slido Integrationsunterstützung

Webex für Cisco BroadWorks unterstützt die Webex-App-Integration mit Slido.

Slido ist ein benutzerfreundliches Tool für die Publikumsbeteiligung. Es hilft Menschen, das Beste aus Meetings herauszuholen, indem es die Lücke zwischen Sprechern und ihrem Publikum schließt. Wenn Slido sie in Ihre Control Hub-Organisation integriert ist, können Ihre Benutzer die Slido App zu ihren Meetings in der Webex-App hinzufügen. Diese Integration bringt zusätzliche Funktionen für Fragen und Antworten und Umfragen in das Meeting.

Weitere Informationen zur Bereitstellung und Verwendung Slido mit der Webex-App finden Sie unter Integrieren Slido mit der Webex-App.

Webex-Verfügbarkeit: In einem Kalender-Meeting

Wenn Sie in Ihrem Outlook-Client ein Meeting angenommen haben, bei dem es sich um einen Termin, ein Ad-hoc-Meeting oder ein Nicht-Webex-Meeting handelt, wird Ihre Webex-Verfügbarkeit als „In einem Kalender-Meeting“ angezeigt. Diese Verfügbarkeit informiert Ihre Kollegen darüber, dass Sie sich anderweitig engagieren und eine Antwort verzögert werden kann.

Um diese Funktion zu aktivieren:

  1. Navigieren Sie zur Registerkarte „Allgemein“ auf der Registerkarte „Einstellungen“ unter Windows oder Präferenzen“ unter Mac.

  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anzeigen, wenn Sie sich in einem Kalender-Meeting befinden .


Für Benutzer mit aktivierter Outlook-Anwesenheitsintegration wird „In einem Kalender-Meeting“ in Webex auf „Besetzt“ in Outlook zugeordnet.

Vorsichtsmaßnahme

Damit diese Funktion funktioniert, müssen die Webex-App und der Outlook-Client gleichzeitig ausgeführt werden.

Wir arbeiten derzeit daran, die Option „Anderswo als „Arbeiten“ anzeigen“ in Outlook zu unterstützen, damit ein Benutzer in Webex nicht als „In einem Kalender-Meeting“ angezeigt wird.

Wenn ein Benutzer die Option „Anzeigen, wenn Sie sich in einem Kalender-Meeting befinden“ deaktiviert, während er sich in einem Kalender-Meeting befindet, wird seine Anwesenheit erst nach Ende des Meetings aktualisiert. Dies erfordert einen Neustart des Clients, um den Vorgang übernehmen zu können.

Automatische Anrufannahme mit Ton

Bei automatischer Anrufannahme mit Ton können Benutzer einen Anruf über eine Drittanbieter-App, z. B. Contact Center, tätigen, und der Anruf wird automatisch über die Webex-App auf ihrem Desktop weitergeleitet. Wenn die Webex-App bei der anderen Partei klingelt, hört der Benutzer einen bestimmten Signalton und teilt ihm mit, dass der Anruf verbunden ist.

Damit ein Webex for Cisco BroadWorks-Benutzer diese Funktion verwenden kann:

  • Die Funktion wird nur bei der Darstellung der primären Leitung unterstützt.

  • Die Webex-App muss das Erscheinungsbild der primären Leitung sein

  • Das Tag %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% muss aktiviert sein

Wenn der Benutzer auch die Anzeige gemeinsam genutzter Anrufe verwendet (z. B. ist ein Tischtelefon als eine der Nebenleitungen konfiguriert), wird die Funktion weiterhin in der primären Anzeige unterstützt, solange die Anzeige gemeinsam genutzter Anrufe so konfiguriert ist, dass nicht eingehende Anrufe empfangen werden. Dies kann erreicht werden, indem eine der folgenden drei Bedingungen auf BroadWorks für alle gemeinsam genutzten Anrufe konfiguriert wird:

  • Alle Anzeigen für Click-to-Dial-Anrufe benachrichtigen – ist in der Konfiguration für die gemeinsame Leitungsnutzung deaktiviert. Dies ist der empfohlene Ansatz.

    oder

  • „Beenden für diesen Standort zulassen“ muss für alle gemeinsam genutzten Anrufe deaktiviert sein oder

    oder

  • Standorte sind für alle gemeinsam genutzten Anrufe deaktiviert

Kapazitätssteigerung

XSP-Farmen

Wir empfehlen Ihnen, den Kapazitätsplaner zu verwenden, um zu bestimmen, wie viele zusätzliche XSP-Ressourcen Sie für die vorgeschlagene Erhöhung der Teilnehmerzahlen benötigen. Für einen der dedizierten NPS oder dedizierten Webex für Cisco BroadWorks-Farmen haben Sie die folgenden Skalierbarkeitsoptionen:

  • Skala dedizierte Farm : Fügen Sie einen oder mehrere XSP-Server zur Farm hinzu, die zusätzliche Kapazität benötigt. Installieren und aktivieren Sie denselben Satz von Anwendungen und Konfigurationen wie die vorhandenen Knoten der Farm.

  • Dedizierte Farm hinzufügen : Fügen Sie eine neue dedizierte XSP-Farm hinzu. Sie müssen einen neuen Cluster und neue Vorlagen in Partner Hub erstellen, damit Sie neue Kunden auf der neuen Farm hinzufügen können, um den Druck auf die bestehende Farm zu verringern.

  • Spezialisierte Farm hinzufügen : Wenn Sie Engpässe für einen bestimmten Dienst haben, möchten Sie möglicherweise eine separate XSP-Farm für diesen Zweck erstellen, unter Berücksichtigung der in diesem Dokument aufgeführten Anforderungen für die Koresidenz. Möglicherweise müssen Sie Ihre Control Hub-Cluster und DNS-Einträge neu konfigurieren, wenn Sie die URL des Dienstes mit einer neuen Farm ändern.

In allen Fällen liegt die Überwachung und Beschaffung Ihrer BroadWorks-Umgebung in Ihrer Verantwortung. Wenn Sie Cisco-Unterstützung in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, der professionelle Dienstleistungen arrangieren kann.

Verwalten von HTTP-Serverzertifikaten

Sie müssen diese Zertifikate für mTLS-authentifizierte Webanwendungen auf Ihren XSPs verwalten:

  • Unser Vertrauenszertifikat aus der Webex Cloud

  • Zertifikate der HTTP-Serverschnittstellen Ihres XSP

Vertrauenskette

Sie laden das Chain of Trust-Zertifikat von Control Hub herunter und installieren es während der Erstkonfiguration auf Ihren XSPs. Wir gehen davon aus, das Zertifikat vor Ablauf zu aktualisieren und Sie darüber zu informieren, wie und wann es geändert werden soll.

Ihre HTTP-Server-Schnittstellen

Das XSP muss ein öffentlich signiertes Serverzertifikat für Webex vorlegen, wie unter „Bestellzertifikate“ beschrieben. Wenn Sie die Schnittstelle zum ersten Mal sichern, wird ein selbstsigniertes Zertifikat für die Schnittstelle generiert. Dieses Zertifikat ist ab diesem Datum für ein Jahr gültig. Sie müssen das selbst signierte Zertifikat durch ein öffentlich signiertes Zertifikat ersetzen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, ein neues Zertifikat anzufordern, bevor es abläuft.

Modus „Eingeschränkt durch Partner“

Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen einzuschränken, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation, unabhängig von ihren Rollenberechtigungen, nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.


Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Einstellung auf Organisationsebene und keine Rolle. Die Einstellung schränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation ein, auf die die Einstellung angewendet wird.

Kundenadministrator-Zugriff

Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ihnen ein Benachrichtigungsbanner am oberen Bildschirmrand direkt unter der Control Hub-Kopfzeile angezeigt. Das Banner informiert den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und dass er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.

Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Zugriffsebene für Control Hub mit der folgenden Formel bestimmt:

(Control Hub-Zugriff) = (Rollenberechtigungen der Organisation) - (Eingeschränkt durch Einschränkungen im Partnermodus)

Einschränkungen

Wenn der Partnermodus für eine Kundenorganisation aktiviert ist, können Kundenadministratoren in dieser Organisation nicht auf die folgenden Control Hub-Einstellungen zugreifen:

  • In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

    • Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.

    • Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.

    • Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar

    • Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar

    • Verzeichnissynchronisation – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).

    • Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.

    • Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.

    • Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)

    • Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden

    • Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.

  • In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

    • Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.

  • In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

    • Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.

    • E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.

    • Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.

  • In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:

    • Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.

    • Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.

    • Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.

  • Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.

Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren

Partneradministratoren können das folgende Verfahren verwenden, um Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation (die Standardeinstellung ist aktiviert).

  1. Melden Sie sich bei Partner Hub an (https://admin.webex.com ) und wählen Sie Kunden .

  2. Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.

  3. Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht die Option Modus „Eingeschränkt durch Partner“ Umschalter, um die Einstellung zu aktivieren.

    Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.


Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:

  • Webex für Wholesale-Benutzer hinzufügen (mit der Schaltfläche)

  • Pakete für einen Benutzer ändern

Partneranalysen

Die Verbesserungen in Control Hub erleichtern es Partneradministratoren, Paketinformationen im Namen ihrer Benutzer anzuzeigen und zu aktualisieren. Diese Funktion bietet Partnern die Möglichkeit, eine aggregierte Ansicht für alle Kunden zu erhalten, und umfasst die folgenden Details:

  • Gesamtzahl der Benutzer nach Paket (Softphone, Basic, Standard, Premium)

  • Benutzer nach Pakettrend (täglich/wöchentlich/monatlich)

  • Kunden mit # zugewiesenen Paketen

Ausführliche Informationen zur Verwendung von Partner Analytics finden Sie im Webex Artikel Analytics für Webex for Wholesale- und Webex for BroadWorks-Pakete im Partner-Hub .

Abrechnungsbericht-APIs

Webex für Entwickler bietet öffentliche APIs, die für monatliche Abrechnungsberichte verwendet werden können. Partneradministratoren können diese APIs verwenden, um Abrechnungsberichte zu erstellen, aufzulisten, abzurufen und zu löschen. In der folgenden Tabelle sind die APIs, der erforderliche Zugriffstyp und die Rollenanforderungen aufgeführt.

Abrechnungs-API

Zweck

Zugriffstyp

Rollenanforderung für API

(Admin benötigt mindestens eine dieser Rollen)

Erstellen eines BroadWorks-Abrechnungsberichts

Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet.

Schreibzugriff

  • Volladministrator

  • Vollständiger Vertriebsadministrator

BroadWorks-Abrechnungsberichte auflisten

Wird verwendet, um die Berichte aufzulisten, die angezeigt werden können.

Lesezugriff

  • Volladministrator

  • Vollständiger Vertriebsadministrator

  • Schreibgeschützte Administratorberechtigung

BroadWorks-Rechnungsbericht abrufen

Wird verwendet, um eine Kopie eines generierten Berichts zu erhalten.

Lesezugriff

  • Volladministrator

  • Vollständiger Vertriebsadministrator

  • Schreibgeschützte Administratorberechtigung

Löschen von einem BroadWorks-Rechnungsbericht

Wird zum Löschen eines generierten Berichts verwendet.

Schreibzugriff

  • Volladministrator

  • Vollständiger Vertriebsadministrator

Abrechnungsfelder

In der folgenden Tabelle sind die Felder aufgeführt, die im generierten Bericht enthalten sind.

Feld

Beschreibung

Resellername

Partnername oder Partner-Organisations-ID

billingId

Eindeutige Rechnungsnummer des Partners oder C-Nummer

spEnterpriseId

Der vom Dienstleister bereitgestellte eindeutige Bezeichner für das Unternehmen des Subscribers.

Intern

Der interne Teststatus des Kunden (Ja/Nein)

userId

Die Benutzer-ID des Subscribers in BroadWorks

Subscriberid

Eine eindeutige Kennung für den betreffenden Subscriber in Webex

selbst aktiviert

Ja/Nein

erstes Startdatum

Datum, an dem der Abonnent bereitgestellt wurde.

billingStartdatum

Datum, an dem die Abrechnung in diesem Monat beginnt

billingEnddatum

Datum, an dem die Abrechnung in diesem Monat endet

Paket

Der Paket-Typ, der berechnet wird

Menge

Anteilige Menge für die Abrechnung.

  • 1 – zeigt einen vollen Monat an


  • Nachdem Sie einen Abrechnungsbericht für einen bestimmten Zeitraum erstellt haben, können Sie diesen Bericht nur erneut generieren, wenn Sie den vorhandenen Bericht zuerst gelöscht haben.

  • Wenn Sie für einen bestimmten Benutzer entweder den Pakettyp oder die BroadWorks-Benutzer-ID ändern, werden im Bericht für den Monat, in dem die Änderung durchgeführt wurde, mehrere Einträge für diesen Benutzer mit separaten, anteiligen Einträgen vor und nach der Änderung angezeigt.

Fehlerbehebung bei Webex für Cisco BroadWorks

Webex-Statusseite abonnieren

Prüfen Sie zunächst die Option https://status.webex.com , wenn ein unerwarteter Dienstunterbruch auftritt. Wenn Sie Ihre Konfiguration in Control Hub oder BroadWorks vor der Unterbrechung nicht geändert haben, überprüfen Sie die Statusseite. Weitere Informationen zum Abonnieren von Benachrichtigungen über Status und Vorfälle finden Sie unter Webex-Hilfecenter .

Control Hub-Analysen verwenden

Webex verfolgt Nutzungs- und Qualitätsdaten für Ihre Organisation und die Organisationen Ihrer Kunden. Weitere Informationen zum Control Hub Analytics finden Sie im Webex-Hilfecenter .

Netzwerkprobleme

Kunden oder Benutzer werden nicht in Control Hub mit Flowthrough-Bereitstellung erstellt:

  • Kann der Anwendungsserver die Bereitstellungs-URL erreichen?

  • Sind das Bereitstellungskonto und das Passwort korrekt, existiert dieses Konto in BroadWorks?

Cluster schlagen bei Verbindungstests durchweg fehl:


Die mTLS-Verbindung zum Authentifizierungsdienst schlägt voraussichtlich fehl, wenn Sie den ersten Cluster in Partner Hub erstellen, da Sie den Cluster erstellen müssen, um Zugriff auf die Webex-Zertifikatskette zu erhalten. Andernfalls können Sie keinen Vertrauensanker auf dem Authentifizierungsdienst XSPs erstellen, sodass die mTLS-Testverbindung von Partner Hub nicht erfolgreich ist.

  • Sind die XSP-Schnittstellen öffentlich zugänglich?

  • Verwenden Sie die richtigen Ports? Sie können einen Port in der Schnittstellendefinition des Clusters eingeben.

Schnittstellen werden nicht validiert

Xsi-Actions und Xsi-Events Schnittstellen:

  • Überprüfen Sie, ob die Schnittstellen-URLs im Cluster im Partner Hub korrekt eingegeben sind, einschließlich der /v2.0/ am Ende der URLs.
  • Überprüfen Sie, ob die Firewall die Kommunikation zwischen Webex und diesen Schnittstellen zulässt.

  • Lesen Sie die Konfigurationsanleitung für die Schnittstelle in diesem Dokument.

Authentifizierungsdienstschnittstelle:

  • Überprüfen Sie, ob die Schnittstellen-URLs im Cluster im Partner Hub korrekt eingegeben sind, einschließlich der /v2.0/ am Ende der URLs.
  • Überprüfen Sie, ob die Firewall die Kommunikation zwischen Webex und diesen Schnittstellen zulässt.

  • Lesen Sie die Konfigurationsanleitung für die Schnittstelle in diesem Dokument, mit besonderem Augenmerk auf:

    1. Stellen Sie sicher, dass Sie RSA-Schlüssel über alle XSPs hinweg freigegeben haben.
    2. Stellen Sie sicher, dass Sie AuthService-URL für den Web-Container auf allen XSPs angegeben haben.
    3. Wenn Sie die TLS-Verschlüsselungskonfiguration bearbeitet haben, überprüfen Sie, ob Sie die richtige Namenskonvention verwendet haben. Für XSP müssen Sie das IANA-Namensformat für die TLS-Schlüssel eingeben. Eine frühere Version dieses Dokuments listete fälschlicherweise die erforderlichen Verschlüsselungspakete in der OpenSSL-Namenskonvention auf.
    4. Wenn Sie mTLS mit dem Authentifizierungsdienst verwenden, werden die Webex-Client-Zertifikate auf Ihren XSP/ADP-Vertrauensspeicher geladen? Ist die App (oder die Schnittstelle) so konfiguriert, dass Client-Zertifikate erforderlich sind?

    5. Wenn Sie die CI-Token-Validierung mit dem Authentifizierungsdienst verwenden, ist die App (oder Schnittstelle) so konfiguriert, dass keine Client-Zertifikate erforderlich sind?

Client-Probleme

Stellen Sie sicher, dass der Client mit BroadWorks verbunden ist.

  1. Melden Sie sich bei der Webex-App an.

  2. Überprüfen Sie, ob das Symbol „Anrufoptionen“ (ein Mobilteil mit einem darüber liegenden Gang) in der Seitenleiste vorhanden ist.

    Wenn das Symbol nicht vorhanden ist, ist der Benutzer möglicherweise noch nicht für den Anrufdienst in Control Hub aktiviert.

  3. Öffnen Sie das Menü Einstellungen/Einstellungen und gehen Sie zum Abschnitt Telefondienste . Sie sollten den Status SSO-Sitzung sehen, in der Sie angemeldet sind .

    Wenn ein anderer Telefondienst angezeigt wird, z. B. Webex Calling, verwendet der Benutzer Webex nicht für Cisco BroadWorks.

Diese Überprüfung bedeutet:

  • Der Client hat die erforderlichen Webex-Mikrodienste erfolgreich transverestiert.

  • Der Benutzer hat sich erfolgreich authentifiziert.

  • Der Client wurde von Ihrem BroadWorks-System mit einem langlebigen JSON-Web-Token ausgestattet.

  • Der Client hat sein Geräteprofil abgerufen und sich bei BroadWorks registriert.

Kundenprotokolle

Alle Webex-App-Clients können Protokolle an Webex Senden. Dies ist die beste Option für mobile Clients. Sie sollten auch die E-Mail-Adresse des Benutzers und die ungefähre Zeit, zu der das Problem aufgetreten ist, aufzeichnen, wenn Sie Unterstützung vom TAC anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Wo erhalte ich Unterstützung für Webex?

Wenn Sie Protokolle manuell von einem Windows-PC erfassen müssen, befinden sie sich wie folgt:

Windows-PC : C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

Probleme bei der Benutzeranmeldung

mTLS-Authentifizierung falsch konfiguriert

Wenn alle Benutzer betroffen sind, überprüfen Sie die mTLS-Verbindung von Webex zu Ihrer Authentifizierungsdienst-URL:

  • Überprüfen Sie, ob die Authentifizierungsdienst-Anwendung oder die verwendete Schnittstelle für mTLS konfiguriert ist.

  • Überprüfen Sie, ob die Webex-Zertifikatskette als Vertrauensanker installiert ist.

  • Überprüfen Sie, ob das Serverzertifikat auf der Schnittstelle/Anwendung gültig und von einer bekannten Zertifizierungsstelle signiert ist.

Überschreitungsnachricht für Lizenz

Diese Nachricht wird möglicherweise für einen Kunden in der Kundenansicht des Partner Hub angezeigt. Diese Meldung wird angezeigt, wenn die Lizenznutzung das zulässige Maß überschreitet. Die Nachricht kann ignoriert werden.

Leitfaden zur Fehlerbehebung

Detaillierte Informationen zur Fehlerbehebung in Webex für Cisco BroadWorks finden Sie im Handbuch zur Fehlerbehebung in Webex für Cisco BroadWorks.

Support

Richtlinie zur Unterstützung des konstanten Staates

Der Dienstleister ist die erste Anlaufstelle für die Unterstützung des Endkunden (Unternehmens). Eskalieren Sie Probleme, die der SP nicht in TAC beheben kann. Die Unterstützung der BroadWorks-Serverversion entspricht der BroadSoft-Richtlinie der aktuellen Version und zweier vorheriger Hauptversionen (N-2). Mehr dazu lesen Sie unter Lebenszyklusrichtlinie für BroadSoft-Produkte Abschnitt in BroadSoft Lifecycle Policy und BroadWorks Software Compatibility Matrix .

Eskalationsrichtlinie

  • Sie (Dienstleister/Partner) sind die erste Anlaufstelle für den Support für Endkunden (Unternehmen).

  • Probleme, die vom SP nicht gelöst werden können, werden an TAC eskaliert.

BroadWorks-Versionen

Selbsthilfe-Ressourcen

  • Benutzer finden Unterstützung im Webex-Hilfecenter, wo es eine Webex für Cisco BroadWorks-spezifische Seite gibt, auf der allgemeine Hilfs- und Supportthemen für die Webex-App aufgeführt sind.

  • Die Webex-App kann mit dieser Hilfe-URL und einer Problembericht-URL angepasst werden.

  • Benutzer der Webex-App können Feedback oder Protokolle direkt vom Client senden. Die Protokolle werden in die Webex-Cloud übertragen und können von Webex DevOps analysiert werden.

  • Wir haben auch eine Hilfeseite für Administratorebene für Webex für Cisco BroadWorks.

Sammeln von Informationen zum Senden einer Serviceanfrage

Wenn Sie Fehler in Control Hub sehen, wurden möglicherweise Informationen angehängt, die TAC bei der Untersuchung Ihres Problems helfen können. Wenn Sie beispielsweise eine Tracking-ID für einen bestimmten Fehler oder einen Fehlercode sehen, speichern Sie den Text, den Sie mit uns teilen möchten.

Versuchen Sie, mindestens die folgenden Informationen einzufügen, wenn Sie eine Anfrage einreichen oder einen Fall öffnen:

  • ID der Kundenorganisation und ID der Partnerorganisation (jede ID ist eine Zeichenfolge mit 32 Hexadezimalzeichen, getrennt durch Bindestriche)

  • TrackingID (auch eine 32-Hexadezimalzeichenfolge), wenn die Schnittstelle oder Fehlermeldung eine enthält

  • Benutzer-E-Mail-Adresse (wenn bei einem bestimmten Benutzer Probleme auftreten)

  • Client-Versionen (wenn das Problem Symptome durch den Client bemerkt hat)