Wenn jemand ein Problem mit einem Meeting meldet, können Sie nach der E-Mail des Gastgebers oder der Teilnehmer, dem neunstelligen Meeting-Kennnummer (auch als Meeting-Zugriffscode bezeichnet) oder nach der Konferenz-ID suchen. Sie haben Zugriff auf Informationen wie das, was Personen während des Treffens hatten (z. B. Gastgeber oder Freigabe), wann Personen Audio und Video beigetreten sind und wie lange das Meeting gezeitet hat. Die Problembehandlung im Zusammenhang mit Meetings ist mit dieser Art von Informationen jetzt noch einfacher.

Die Zeitzone wird ihren Profileinstellungen entsprechend eingestellt, Sie können sie jedoch in der oberen rechten Ecke ändern.

Suche nach E-Mail-Adresse

Geben Sie die E-Mail-Adresse einer Person ein, einschließlich der Domäne, um mehr über die Meetings zu erfahren, an denen sie teilgenommen haben. Sehen Sie, ob sie Meetings gehostet haben oder wer an Meetings teilgenommen hat, in denen sie waren. Sie können auch Informationen über noch in Gange Live-Meetings anzeigen.

Es wird eine Liste der Meetings angezeigt, bei denen eine bestimmte Person Gastgeber war oder an denen eine bestimmte Person teilgenommen hat. Pro Eintrag wird eine Meeting-Zusammenfassung angezeigt. Meetings, die derzeit laufen, werden oben in der Liste angezeigt und mit dem Status "In Gang" angezeigt. Laufende Meetings, die in den letzten 10 Minuten gestartet wurden, gelten als "im Gange".

Suche nach Meeting-Nummer

Meeting-Nummern werden auch als neunstelliger Zugangscode bezeichnet. Diese Nummer kann in allen Meetings nicht eindeutig sein. Der Zugriffscode für den persönlichen Cisco Webex einer Person ändert sich nicht von Meeting zu Meeting.

Geben Sie die neunstellige Nummer ohne Leerzeichen oder Bindestriche ein. Eine Liste von Meetings, die Ihren Suchkriterien entsprechen.

Nach Namen des cloud-registrierten Geräts suchen

Geben Sie den Namen eines Cloud-registrierten Geräts ein, um mehr über Meetings zu erfahren, an die von einem bestimmten Gerät aus teilgenommen wurde. Wenn Sie nach einem Teilweise-Gerätenamen suchen, z. B. einem Beispiel, zeigt Drop-down-Liste Ihnen die nächstgelegene Übereinstimmung an, die Sie aus einem auswählen können. Wenn Sie nach dem vollständigen Namen des Geräts suchen, werden alle über das Gerät beigetretenen Meetings in der Meeting-Liste angezeigt.

Nach Konferenz-ID suchen

Jedes Meeting hat eine eindeutige Konferenz-ID pro Meeting. Die Konferenz-ID ist eine interne ID, die den Benutzern in der Regel nicht zur Verfügung steht. Sie können diese ID über Analyticsfinden.

Geben Sie die Konferenz-ID in das Suchfeld ein. Konferenz-IDs sind 9 bis 18 Zeichen lang und können alphanumerisch sein. Meeting-Details für die angezeigte Konferenz-ID.

Beschränkungen

Wildcard-Suchvorgänge, wie Suchvorgänge, die Sonderzeichen verwenden, werden nicht unterstützt.

Daten sind nicht für Nur-Audio-Meetings verfügbar, bei denen sich jeder Teilnehmer im Meeting (einschließlich des Gastgebers) in das Meeting einwählt und niemand über einen Client oder ein Gerät beigetreten ist.

Daten sind möglicherweise für Eins-zu-eins-Meetings in der Webex-App nicht verfügbar.

Wenn das Meeting in einem Bereich geplant wurde, verwenden Sie die Meeting-Kennnummer, um das Meeting zu finden, wenn Sie das Meeting nicht mit der E-Mail-Adresse des Gastgebers finden können. Sie finden die Meeting-Kennnummer, indem Sie zum Bereich gehen, das Aktivitätsmenü auswählen und Meetings wählen und dann Informationen zu Space-Meeting .

Wenn Sie ein Meeting in der Suchansicht ausgewählt haben, wird die Meeting-Ansicht angezeigt.

Die Meeting-Detailansicht enthält auf der linken Seite alle Teilnehmer, Informationen zur Teilnehmernutzung und -qualität in der Mitte sowie einen Schiebebereich mit spezifischen Meeting-Details.

Teilnehmerliste

Der Name des Teilnehmers oder Geräts und das Symbol des Geräts, mit dem sie dem Meeting beitreten, werden auf der linken Seite angezeigt. Wenn jemand einem Meeting über seinen Webex-Client beitritt und er über einen PSTN Audio mit Audio verbindet, werden zwei Einträge angezeigt. Wenn Sie sich beispielsweise in ein Meeting einrufen und Ihre Webex App mit einem Cisco Webex Room-Gerät gekoppelt ist, gibt es zwei Einträge: Webex-App und -Raumgerät.

Bewegen Sie den Fahren über einen Teilnehmer, um eine kurze Zusammenfassung über den Teilnehmer zu sehen, z. B. den Clienttyp, der für den Beitritt zum Meeting verwendet wurde. Wenn sich jemand in ein Meeting einlädt, können Sie die Zeit für den Beitritt und die Zeit, die er in dem Meeting war, sehen.

Uhrzeit des Beitretens zu einem Meeting (JMT)

Die JMT für jeden Client wird mit Ausnahme von Anrufen erfasst, die PSTN. JMT wird in Sekunden berechnet als (die Zeit, wenn Sie auf den Meeting-Link klicken, um das Vorschaufenster zu laden) + ( die Zeit, wenn Sie im Vorschaufenster auf die Schaltfläche Jetzt teilnehmen klicken, um sich mit dem Meeting zu verbinden).

JMT zählt nicht die Zeit, die der Benutzer in den Suchmenüs verbringt, Auswahlen im Vorschaufenster macht oder in der Lobby wartet.

Ein JMT mit weniger als 10 Sekunden wird grün angezeigt, zwischen 10 und 20 Sekunden werden gelb und mehr als 20 Sekunden in rot angezeigt. Bewegen Sie den Fahren Über den farbigen Punkt, um die JMT eines Teilnehmers zu sehen.

Meeting-Details

Meeting-Details werden im rechten Schiebebereich angezeigt und können zusammen mit dem Symbol reduziert werden.

Meeting-Details umfassen eine Zusammenfassung des Meeting, z. B. die Meeting-Kennnummer, die Konferenz-ID, den Webex-Site-Namen, das Datum und die Uhrzeit, an dem das Meeting stattgefunden hat, den Typ des abgehaltenen Meeting, die Anzahl der Teilnehmer sowie den Namen und die E-Mail-Adresse des Gastgebers. Die Meeting-Details geben auch an, ob Audio, Video und Aufzeichnung verwendet wurden und ob ein Bildschirm freigegeben wurde, wie lange die Bildschirmfreigabe ge dauert.

Der Name des Gastgebers und die E-Mail-Adresse geben den Benutzer an, der das Webex-Meeting angesetzt hat, oder die Person, die das Meeting in der Webex-App erstellt hat.

Im Bereich wird eine Legende bereitgestellt. Bewegen Sie den Zeigen auf das Informationssymbol, um zu sehen, wie die Schwellenwerte definiert sind.

Registerkarte "Audio,Video" und "Teilen"

Sie können zwischen den Registerkarten Audio, Video und Teilen wechseln, um die detaillierten Ansichten eines Treffens zu sehen, einschließlich JMT, Nutzung und Qualitätsmetrik.

Qualitätsdaten werden Minüte aktualisiert. Die Netzwerkqualität wird mit grün (gut), gelb (gut) oder rot (schlecht) visualisiert. Wenn Sie eine graue Punktlinie sehen, ist die Audio-, Video- oder Freigabewiedergabe für das Gerät deaktiviert. Wenn eine volumengraue Linie angezeigt wird, sind nur minimale Daten verfügbar, z. B. Nutzung und JMT. Feste graue Linien bedeuten, dass der Benutzer dem Meeting mit einer Anwendung oder einem Gerät beigetreten ist, die älter als die unterstützte Mindestversion oder ein lokales Cisco-Gerät ist.

Sie können mit dem Fahren über eine Linie fahren, um eine Zusammenfassung der Qualitätsmetrik als Popupfenster zu sehen.

Gastgeber- und Teilen-Anzeige

Ein H-Symbol zeigt an, wenn ein Teilnehmer der Gastgeber des Meeting wird, und eine blaue Linie zeigt an, wer seinen Bildschirm teilt.

Hardwareänderungsanzeige

Ein violettes Rautensymbol zeigt an, wenn ein Teilnehmer während eines Treffens seine Netzwerkverbindung, Headset, Mikrofon oder Kamera ändert. Bewegen Sie den Fahren über das Symbol, um die Änderungsdetails anzuzeigen.

Die gepunktete Linie zeigt Ihnen an, wie lange ein Teilnehmer stummgeschaltet wurde, und Sie können mit dem Zeigen auf das Symbol zeigen, um zu sehen, ob der Teilnehmer innerhalb dieser Dauer mehrmals stummgeschaltet und freigeschaltet wurde.

Meeting beenden (Anzeige)

Wenn ein Teilnehmer einem Meeting über VoIP mit dem Webex Meetings-App, der Webex-App oder einem Gerät beigetreten ist, können Sie sehen, wie ein Meeting für diesen Teilnehmer beendet wurde. Ein grünes Liniensymbol zeigt an, wenn ein Teilnehmer ein Meeting normal verlassen hat, während ein rotes Liniensymbol angibt, wenn ein Teilnehmer ein Meeting unerwartet verlassen hat, z. B. aufgrund eines System- oder Netzwerkproblems, aus einem Meeting gelöscht wurde.

Details (Registerkarte)

Die Registerkarte Details bietet eine Tabellenansicht der Teilnehmer. Sie können sehen, wie lange sie an dem Meeting teilnehmen, den Client und die Plattform, mit dem sie einem Meeting beigetreten sind, ihre IP-Adressen, ihre Hardware-Informationen, wie sie ein Meeting beendet haben, den Ort, von dem aus sie beigetreten sind, und ob sie der Gastgeber sind. Sie können die Bildlaufleiste verwenden, um zusätzliche Informationen wie die gewählte #, Audio-, Video- und Freigabetransporte und den Codec, Mikrofon, Lautsprecher und Kamera des Teilnehmers zu sehen. Diese Tabelle kann mit der Schaltfläche Aufzeichnung exportieren oben rechts in eine CSV-Datei exportiert werden.

Hier finden Sie die verfügbaren Details-Daten.

Exportieren

In der Meeting- oder Teilnehmeransicht können Sie Meeting-Informationen in eine JSON-Datei exportieren. Sie können auch die Teilnehmerliste und Details in eine CSV-Datei exportieren.

Klicken Sie auf den Namen eines Teilnehmers, um detaillierte Metriken zum Client und Gerät anzuzeigen. Alle Informationen werden Minüten aktualisiert. Weitere Informationen über die Ausrüstung und das Netzwerk eines Teilnehmers finden Sie auf der rechten Seite.

Teilnehmerdetails

Sie können auf einem der Diagramme auf den Abwärtspfeil klicken, um sie zu reduzieren. Sie können auch über das Dropdown-Menü neben Signal zwischen Senden und Empfangen, Senden oder Empfangen wechseln.

Daten zur Audioqualität, Videoqualität, Freigabequalität, CPU-Auslastung und Speichernutzung werden minüt später bei laufenden Meetings aktualisiert.

• Audioqualität – Die Audioqualität, die dieser Teilnehmer während des Meetings erlebt hat.

• Videoqualität – Die Qualität des Videos, das dieser Teilnehmer während des gesamten Meetings erlebt.

• Freigabequalität – Die Qualität der während des Meetings geteilten Inhalte. Die Freigabequalität umfasst Informationen darüber, wie Inhalte gesendet und empfangen wurden.

• CPU-Nutzung: Der Prozentsatz der CPU, die von dem Computer verwendet wurde, mit dem der Teilnehmer dem Meeting beigetreten ist.

• Speicherauslastung: Der Prozentsatz des Speichers, der vom Computer des Teilnehmers während des Meetings verwendet wurde.

Stummschaltungsanzeige

Ein Stummschaltungs-Symbol zeigt an, wenn ein Teilnehmer während eines Treffens stummgeschaltet wurde. Die Stummschaltungsanzeige wird für Teilnehmer angezeigt, die auf die Stummschaltungsschaltfläche in der Webex Meetings-Desktop- und Mobilgeräte-App, in der Webex App-Desktop - und Mobil-App sowie in der Cloud registrierten Raumgeräten geklickt haben. Wenn ein Teilnehmer über eine externe Hardware wie ein Mikrofon stummgeschaltet wurde, wird die Stummschaltungsanzeige nicht angezeigt.

Im Folgenden finden Sie die verfügbaren Qualitätsmetriken.

Details zu Ausrüstung und Netzwerk

Im Bereich Geräte und Netzwerke werden Informationen über die Konfiguration eines Teilnehmers angezeigt. Sie können den Bereich durch das Symbol reduzieren.

Ähnliche Informationen sind für die Webex Meeting-Desktop-Anwendung, die Webex-App-Desktop-Anwendung , die Webex-App für Android, die Webex-App für iPhone und iPad sowie Cloud-fähige Geräte verfügbar. Webex Meetings für mobile, lokale Geräte und SIP-Geräte von Drittanbietern werden in naher Zukunft unterstützt.

Weitere PSTN: Einrufen und Rückruf sind nur Telefonnummern oder Konferenz-Bridge-Informationen verfügbar.

Dies sind die verfügbaren Geräte- und Netzwerkdaten.

Auf der Registerkarte Live-Meetings werden alle Meetings angezeigt, die gegenwärtig in Ihrer Organisation laufen. Sie können die Informationen hier verwenden, um Netzwerkprobleme proaktiv zu erkennen, bevor sie weit verbreitet sind, oder um die Ursache von Netzwerkproblemen zu diagnostizieren. Daten werden automatisch alle 10 Minuten aktualisiert. Sie können sehen, wann die Daten zum letzten Mal neben der Schaltfläche Als JSON exportieren aktualisiert wurden.

Standardmäßig werden auf der Seite die Live-Meetings für alle -Sites in Ihrer Control Hub-Organisation angezeigt. Wenn Sie über mehrere Sites verfügen, können Sie über das Dropdown-Menü eine bestimmte Site auswählen.

Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)

KpIs sind oben auf der Seite verfügbar, um Ihnen die Anzahl der Live-Meetings und die Anzahl der Meetings und Teilnehmer mit gutem Netzwerk anzuzeigen. Sie können diese KPIs als messbare Daten verwenden, um zu sehen, ob in letzter Zeit Netzwerkprobleme passiert sind. Es stehen die folgenden KPIs zur Verfügung:

• Live-Meetings insgesamt – Die Anzahl der laufenden Meetings.

• Live-Teilnehmer insgesamt – Die Anzahl der Teilnehmer, die sich derzeit in Meetings befinden.

• Meetings mit gutem Netzwerk: Die Anzahl der Meetings, die am oder über dem Schwellenwert für gute Netzwerkqualität liegen. Die Qualität wird als gut gezählt, wenn Paketverlust weniger als oder gleich 5 % war und die Latenz weniger als oder gleich 400 ms war. Meetings werden als schlechte Qualität gezählt, wenn mindestens ein Teilnehmer in den letzten 15 Minuten eine schlechte Audio- oder Videoqualität hatte.

• Teilnehmer mit gutem Netzwerk: Die Anzahl der Teilnehmer, die am oder über dem Schwellenwert für gute Netzwerkqualität liegen. Die Qualität wird als gut gezählt, wenn Paketverlust weniger als oder gleich 5 % war und die Latenz weniger als oder gleich 400 ms war. Teilnehmer werden als schlechte Qualität gezählt, wenn sie während eines Treffens drei aufeinanderfolgende Minuten oder fünf Minuten schlechte Audio- oder Videoqualität gesammelt haben.

Karte zu Live-Meetings

Diese Karte zeigt die geografische Verteilung der Live-Meetings insgesamt an. Sie können mit der Zeit über die einzelnen Kreise fahren, um mehr Daten zum Standort zu sehen, z. B. die Anzahl der Teilnehmer, Meetings oder Meetings schlechter Qualität. Sie können auch die Rechenzentren auswählen, mit denen die Teilnehmer an einem Standort verbunden sind. Die Namen für die Rechenzentren sind abgekürzt. Die Größe des Kreises hängt davon ab, wie viele Teilnehmer es gibt, und die Farbe davon, wie viele Meetings mit schlechter Qualität ein Standort erlebt.

Netzwerkleistung

Dieses Diagramm zeigt einen Trend der Latenz und der Paketverlust, die die Teilnehmer während der Meetings erlebt haben, die in Gang sind. Sie können zwischen Daten für Audio und Video wechseln. Sie können auch die Schiebeleiste anpassen, um zu sehen, was der 95. Prozentstrich zwischen einem 24-Stunden-Zeitraum war.

IP nach Netzwerkleistung

Dieses Diagramm zeigt eine Aufschlüsselung der IP-Adressen und der Netzwerkqualität der Teilnehmer, die mit diesen IP-Adressen verbunden sind. IP-Adressen sind teilweise maskiert, um die persönliche Identität der Benutzer zu bewahren. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu sehen, ob ein bestimmter Standort oder Dienstanbieter eine höhere Anzahl an Meetings mit schlechter Qualität als der Durchschnitt hat, und von dort aus mit der Fehlerbehebung beginnen.

Bewegen Sie den Mauszeiger über die rote Leiste, um die Anzahl, den Prozentsatz und den Standort der Meetings mit schlechter Qualität von dieser IP-Adresse anzuzeigen. Bewegen Sie den Mauszeiger über die grüne Leiste, um dieselbe Aufschlüsselung von Meetings mit guter Qualität von dieser IP-Adresse anzuzeigen.

Suchtabelle für Live-Meetings

Wenn Sie Volladministrator, schreibgeschützter Administrator oder Support-Administrator mit der Rolle Erweiterter Zugriff zur Fehlerbehebung sind, haben Sie Zugriff auf eine Tabelle, in der alle ausgeführten Meetings aufgeführt werden. Verwenden Sie die Suchleiste, um nach bestimmten Meetings zu suchen oder Teilnehmer schnell zu filtern, indem Sie mit den anderen Diagrammen interagieren.

Wenn Sie beispielsweise in der Live-Meetings-Karte einen Standort mit vielen Meetings mit schlechter Qualität bemerken, können Sie den Mauszeiger über diesen Standort bewegen und auf die Zahl neben Anzahl der Meetings mit schlechter Qualität klicken. Durch diese Filterung wird die Tabelle gefiltert, um nur die Meetings zu zeigen, an denen diese Teilnehmer teilnehmen.

Ein weiteres Beispiel dafür ist die IP-Adresse des Diagramms Netzwerkleistung. Wenn Sie mit der Maus auf eine rote Leiste zeigen und auf die Anzahl der schlechten Verbindungen klicken, wird die Tabelle so gefiltert, dass nur die Meetings angezeigt werden, in denen Teilnehmer mit dieser IP-Adresse verbunden sind.

Ausgewählte Filter werden vor dem Suchfeld angezeigt, das Sie entfernen können, indem Sie auf das X klicken.