Wenn Sie Volladministrator, schreibgeschützter Administrator oder Support-Administrator sind, können Sie die Informationen zur Fehlerbehebung verwenden, die in Control Hub angezeigt werden, um Ihnen bei der Bestimmung der Ursache von Meeting-bezogenen Problemen zu helfen, mit denen Ihre Benutzer konfrontiert sind. Wir haben auch einen leistungsstarken Abschnitt „Diagnose “, in dem Sie noch detaillierter auf aktuelle oder in den letzten 21 Tagen aufgetretene Meetings eingehen können. Suchen Sie nach Meetings anhand der Meeting-Kennnummer, der E-Mail-Adresse des Gastgebers oder der Teilnehmer, der Konferenz-ID oder des Namens der Cloud-registrierten Geräte. Anschließend erhalten Sie detaillierte Informationen zu den Teilnehmern, zur Videoqualität, zur Audioqualität und mehr.


 

Laufende Meetings werden oben in der Liste mit dem Status „ In Progess“ angezeigt.


 

Umfangreiche Fehlerbehebungsdaten für Webex Events sind für Teilnehmer verfügbar, die über die Desktop-App beitreten. Andernfalls sind nur Paketverlust- und Latenzdaten verfügbar.

Für Webex Training-Sitzungen sind nur Paketverlust- und Latenzdaten verfügbar.

Fehlerbehebungsdaten anzeigen

1

Klicken Sie in der Kundenansicht in https://admin-usgov.webex.com auf Fehlerbehebung .

2

Verwenden Sie die Suchleiste , um nach einem Meeting per Gastgeber-E-Mail, Teilnehmer-E-Mail, Meeting-Kennnummer oder Konferenz-ID zu suchen.

Standardmäßig können Sie Berichte der letzten 7 Tage anzeigen, aber Sie können auf das Kalendersymbol klicken , um ein bestimmtes Datum für den Bericht anzugeben. Sie können nach Meetings suchen, die vor bis zu 21 Tagen stattgefunden haben.

Die Zeitzone wird entsprechend Ihrem Profil in der oberen rechten Ecke festgelegt, aber Sie können die Zeitzone jederzeit über das Dropdown-Menü ändern. Wenn ein Meeting-Gastgeber beispielsweise ein Problem von einem Meeting hat, das in einer anderen Zeitzone stattgefunden hat, können Sie zu dieser Zeitzone wechseln, damit Sie die Zeitumstellung nicht vornehmen müssen.

3

Wählen Sie in den Suchergebnissen das Meeting aus, zu dem Sie weitere Informationen wünschen.

Wenn jemand ein Problem mit einem Meeting meldet, können Sie nach der E-Mail des Gastgebers oder der Teilnehmer, der 9-stelligen Meeting-Kennnummer (auch als Meeting-Zugriffscode bezeichnet) oder der Konferenz-ID suchen. Sie haben Zugriff auf Informationen, wie z. B. was Personen während des Meetings vor sich hatten (z. B. das Hosten oder Teilen), wann Personen Audio und Video beigetreten sind und wie lange das Meeting gedauert hat. Die Fehlerbehebung im Zusammenhang mit Meetings ist mit dieser Art von Informationen, die Ihnen zur Verfügung stehen, einfacher geworden.


 

Wenn Sie auf ein Meeting klicken und dann die Zurück-Schaltfläche verwenden, um in die Suchansicht zurückzukehren, wird das zuletzt angesehene Meeting gelb hervorgehoben.

Die Zeitzone wird entsprechend Ihrer Profileinstellung festgelegt, Sie können sie jedoch in der oberen rechten Ecke ändern.

Nach E-Mail-Adresse suchen

Geben Sie die E-Mail-Adresse einer Person einschließlich der Domäne ein, um mehr über die Meetings zu erfahren, an denen die Person teilgenommen hat. Prüfen Sie, ob sie Meetings abgehalten haben oder wer an Meetings teilgenommen hat, an denen sie teilgenommen haben. Sie können auch Informationen zu laufenden Live-Meetings anzeigen.

Eine Liste der Meetings, die von einer bestimmten Person abgehalten wurden oder an denen eine bestimmte Person teilgenommen hat, wird angezeigt. Pro Eintrag wird eine Meeting-Zusammenfassung angezeigt. Laufende Meetings werden oben in der Liste angezeigt und mit dem Status „In Bearbeitung“ gekennzeichnet. Laufende Meetings, die innerhalb der letzten 10 Minuten gestartet wurden, werden als „In Bearbeitung“ betrachtet.

Nach Meeting-Kennnummer suchen

Meeting-Nummern werden auch als 9-stelliger Zugriffscode bezeichnet. Diese Nummer ist möglicherweise nicht in allen Meetings eindeutig. Der Zugriffscode für den persönlichen Cisco Webex-Raum einer Person ändert sich beispielsweise nicht von Meeting zu Meeting.

Geben Sie die 9-stellige Nummer ohne Leerzeichen oder Bindestriche ein. Es wird eine Liste der Meetings angezeigt, die Ihren Suchkriterien entsprechen.

Nach Name des in der Cloud registrierten Geräts suchen

Geben Sie den Namen eines in der Cloud registrierten Geräts ein, um mehr über Meetings zu erfahren, denen Sie von einem bestimmten Gerät aus beigetreten sind. Wenn Sie nach einem teilweisen Gerätenamen suchen, z. B. nach einem Beispiel, zeigt eine Dropdown-Liste Ihnen die engste Übereinstimmung an, aus der Sie auswählen können. Wenn Sie nach dem vollständigen Namen des Geräts suchen, werden in der Meeting-Liste alle Meetings angezeigt, denen Sie über das Gerät beigetreten sind.

Nach Konferenz-ID suchen

Jedes Meeting hat eine eindeutige Konferenz-ID pro Meeting. Die Konferenz-ID ist eine interne ID, die Benutzern häufig nicht zur Verfügung steht. Diese ID finden Sie über Analytics .

Geben Sie die Konferenz-ID in das Suchfeld ein. Konferenz-IDs sind 9 bis 18 Zeichen lang und können alphanumerisch sein. Meeting-Details für die Konferenz-ID, die Sie anzeigen möchten.

Beschränkungen

Platzhaltersuchen wie Suchen, die Sonderzeichen verwenden, werden nicht unterstützt.

Daten sind nicht für Nur-Audio-Meetings verfügbar, bei denen sich jeder Teilnehmer des Meetings (einschließlich des Gastgebers) in das Meeting eingewählt hat und niemand über einen Client oder ein Gerät beigetreten ist.

Möglicherweise sind Daten für persönliche Meetings in der Webex-App nicht verfügbar.

Wenn das Meeting in einem Bereich angesetzt wurde, verwenden Sie die Meeting-Kennnummer, um das Meeting zu finden, wenn Sie das Meeting nicht mit der E-Mail-Adresse des Gastgebers finden können. Sie können die Meeting-Nummer finden, indem Sie zum Bereich gehen, das Aktivitätsmenü auswählen und „ Meetings“ und dann „ Meeting-Informationen für den Bereich“ auswählen.

Nachdem Sie ein Meeting in der Suchansicht ausgewählt haben, wird die Meeting-Ansicht angezeigt.

In der Meeting-Detailansicht werden alle Teilnehmer auf der linken Seite, Teilnehmernutzungs- und Qualitätsinformationen in der Mitte und ein verschiebbarer rechter Bereich mit spezifischen Meeting-Details aufgeführt.


 

Laufende Meetings werden mit einem Symbol angezeigt. Laufende Meetings werden nicht automatisch aktualisiert. Klicken Sie auf das Symbol zum Aktualisieren , um die auf der Seite angezeigten Meeting-Informationen zu aktualisieren.

Teilnehmerliste

Der Name des Teilnehmers oder Geräts und das Symbol des Geräts, das verwendet wurde, um dem Meeting beizutreten, werden links angezeigt. Wenn jemand einem Meeting über seinen Webex-Client beitritt und eine Audioverbindung mit Rückruf über PSTN herstellt, werden zwei Einträge angezeigt. Wenn Sie sich beispielsweise in ein Meeting einwählen und Ihre Webex-App mit einem Cisco Webex Room-Gerät gekoppelt ist, gibt es zwei Einträge: Webex-App und Raumgerät.

Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Teilnehmer, um eine kurze Zusammenfassung des Teilnehmers anzuzeigen, z. B. den Clienttyp, der zum Beitreten zum Meeting verwendet wird. Wenn jemand sich in ein Meeting einwählt, können Sie die Beitrittszeit und die Zeit sehen, die sie im Meeting verbracht haben.

Uhrzeit des Beitritts zum Meeting (JMT)

Die JMT für jeden Client wird erfasst, mit Ausnahme von Anrufen, die PSTN verwenden. JMT wird in Sekunden berechnet als (die Zeit vom Klicken auf den Meeting-Link bis zum Laden des Vorschaufensters) + (die Zeit vom Klicken auf die Schaltfläche Jetzt beitreten im Vorschaufenster bis zur Verbindung mit dem Meeting).

Die Meeting-Beitrittszeit berücksichtigt nicht die Zeit, die der Benutzer für das Browsen in Menüs, von Auswahlen im Vorschaufenster oder vom Warten in der Lobby verbringt.

Eine JMT von weniger als 10 Sekunden wird grün, zwischen 10 und 20 Sekunden gelb und über 20 Sekunden rot angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger über den farbigen Punkt, um die JMT eines Teilnehmers anzuzeigen.


 

Die Zeit zum Beitreten zu einem Meeting eines Teilnehmers zeigt immer an, wann der Teilnehmer dem Meeting zum ersten Mal beigetreten ist, auch wenn der Teilnehmer das Meeting verlässt und dem Meeting mehrmals erneut beitritt.

Meeting-Details

Meeting-Details werden im Schiebebereich auf der rechten Seite angezeigt und können mit dem Symbol reduziert werden.

Zu den Meeting-Details gehören eine Zusammenfassung des Meetings, z. B. die Meeting-Kennnummer, die Konferenz-ID, der Name der Webex-Site, das Datum und die Uhrzeit des Meetings, der Typ des Meetings, die Anzahl der Teilnehmer sowie der Name und die E-Mail-Adresse des Gastgebers. Die Meeting-Details zeigen auch an, ob Audio, Video und Aufzeichnung verwendet wurden, und ob ein Bildschirm freigegeben wurde, wie lange die Bildschirmfreigabe gedauert hat.

Der Name des Gastgebers und die E-Mail-Adresse geben den Benutzer an, der das Webex-Meeting angesetzt hat, oder die Person, die das Meeting in der Webex-App erstellt hat.

Eine Legende wird unter dem Panel bereitgestellt. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Informationssymbol , um zu sehen, wie die Schwellenwerte definiert sind.

Registerkarte „Audio, Video und Freigabe“

Sie können zwischen den Registerkarten Audio, Video und Freigabe wechseln, um die detaillierten Ansichten eines Meetings anzuzeigen, einschließlich JMT, Nutzung und Qualitätsmetrik.

Qualitätsdaten werden minütlich aktualisiert. Die Netzwerkqualität wird mit grün (gut), gelb (fair) oder rot (schlecht) visualisiert. Wenn eine gepunktete graue Linie angezeigt wird, ist die Audio-, Video- oder Freigabe des Geräts deaktiviert. Wenn eine durchgehende graue Linie angezeigt wird, bedeutet dies, dass nur minimale Daten wie Nutzung und JMT verfügbar sind. Grau leuchtende Linien bedeuten, dass der Benutzer dem Meeting mit einer Anwendung oder einem Gerät beigetreten ist, das älter als die unterstützte Mindestversion oder ein lokales Cisco-Gerät ist.

Sie können mit dem Mauszeiger über eine Leitung fahren, um eine Zusammenfassung der Qualitätsmetrik als Popup-Fenster anzuzeigen.

Gastgeber- und Freigabeanzeige

Ein H-Symbol zeigt an, wann ein Teilnehmer der Gastgeber des Meetings wird, und eine blaue Linie zeigt an, wer seinen Bildschirm freigibt.

Hardware-Änderungsanzeige

Ein lilafarbenes Diamantsymbol zeigt an, wenn ein Teilnehmer während eines Meetings seine Netzwerkverbindung, sein Headset, sein Mikrofon oder seine Kamera ändert. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol, um die Änderungsdetails anzuzeigen.

Die gepunktete Linie zeigt an, wie lange ein Teilnehmer stummgeschaltet wurde, und Sie können mit der Maus über das Symbol zeigen, um zu sehen, ob der Teilnehmer innerhalb dieser Dauer mehrmals stummgeschaltet oder die Stummschaltung aufgehoben wurde.

Anzeige für Meeting beenden

Wenn ein Teilnehmer einem Meeting über VoIP mit der Webex Meetings-App, der Webex-App oder einem Gerät beigetreten ist, können Sie sehen, wie ein Meeting für diesen Teilnehmer beendet wurde. Ein grünes Leitungssymbol zeigt an, wenn ein Teilnehmer ein Meeting normal verlassen hat, während ein rotes Leitungssymbol anzeigt, wenn ein Teilnehmer ein Meeting unerwartet verlassen hat, wie z. B. aufgrund eines System- oder Netzwerkproblems aus einem Meeting ausgeschlossen wird.

Registerkarte „Details“

Die Registerkarte "Details" bietet eine Tabellenansicht der Teilnehmer. Sie können sehen, wie lange sie im Meeting waren, den Client und die Plattform, für die sie einem Meeting beigetreten sind, ihre IP-Adressen, ihre Hardwareinformationen, wie sie ein Meeting beendet haben, den Ort, von dem aus sie beigetreten sind, und ob sie der Gastgeber waren. Sie können die Bildlaufleiste verwenden, um zusätzliche Informationen anzuzeigen, z. B. die gewählte Nummer des Teilnehmers, Audio, Video und die Freigabe von Transport und Codec, Mikrofon, Lautsprecher und Kamera. Diese Tabelle kann mit der Schaltfläche „Datensatz exportieren“ oben rechts in eine CSV-Datei exportiert werden .


 

Die Meeting-Details zeigen Werte an, die für das Meeting relevant sind. Wenn eine Funktion oder Funktion nicht verwendet wurde, z. B. wenn während des Meetings niemand seinen Bildschirm freigegeben hat, wird der Wert leer gelassen.

Hier sind die Details, die verfügbar sind.

Titel

Beschreibung

Beitrittszeit

Wenn der Teilnehmer dem Meeting beigetreten ist, wird in der von Ihnen ausgewählten Zeitzone angezeigt.

Dauer

Dauer des Meetings.

Aktivität

Wenn der Teilnehmer der Gastgeber war, wurde die Gastgeberrolle oder der freigegebene Inhalt während des Meetings übertragen.

Client

Der Typ und die Version der Anwendung, die zum Beitreten zum Meeting verwendet wurde.

Plattform

Das Betriebssystem und die Version des Geräts, das für den Beitritt zum Meeting verwendet wurde. Mögliche Werte könnten "windows", "mac", "android", "ios" und "linux" sein

Beitreten von

Wenn der Teilnehmer dem Meeting über einen Browser beigetreten ist, werden der Browsertyp und die Version angezeigt, die für den Beitritt zum Meeting verwendet werden.

Hardware

Diese Hardware-Marke und dieses Modell des Geräts, das verwendet wird, um einem Meeting beizutreten. Bei Computern könnte das "Lenovo Thinkpad p60" sein. Bei Telefonen könnte es sich um "Samsung Galaxy S7" handeln. Bei Raumgeräten könnte dies „Cisco Webex Room Kit“ sein.

Verbindung

Der Typ der Netzwerkverbindung, den der Client für den Medienaustausch verwendet hat. Mögliche Werte könnten "WLAN", "Ethernet", "Mobilfunk" oder "unbekannt" sein.


 

Dies wird nicht pro Medientyp verfolgt. Es ist möglich (und relativ häufig), dass sich dies im Laufe eines Treffens ändert.

Lokale IP

Die lokale IP-Adresse des Clients für die Netzwerkschnittstelle, die er zur Übertragung von Medien verwendet.

Öffentliche IP

Dies ist die öffentliche IP-Adresse des Clients, die von den Medienservern angezeigt wird.

Standort

Geo-Suche nach Öffentlicher IP-Adresse.

Medienknoten

Das Rechenzentrum oder die Region des Medienknotens, mit dem der Client verbunden ist. Bei cloudbasierten Medienknoten handelt es sich um einen allgemeinen Regionalnamen wie „San Jose, USA“.

Bei Videonetz-basierten Medienknoten hat dies einen spezifischeren Namen, der mit dem vom Kunden bereitgestellten Videonetz-Clusternamen übereinstimmt.

Systemcode

Was mit dem Teilnehmer während eines Meetings passiert ist. Folgende Systemcodes sind verfügbar:

  • Gastgeber Hung Up – Der Gastgeber hat das Meeting für alle beendet.

  • Benutzer aufgehängt – Der Teilnehmer hat das Meeting vorzeitig verlassen.

  • Zeitüberschreitung – Der Teilnehmer wurde aufgrund eines Netzwerkverbindungsfehlers vom Meeting getrennt.

  • Wartezimmer verlassen – Der Teilnehmer hat in der Lobby gewartet, bevor der Gastgeber das Meeting gestartet hat.

  • Fallback to PSTN – Rückruf mit Edge Audio ist fehlgeschlagen, sodass der Rückruf über eine PSTN-Verbindung erfolgt.

Telefon

Die Telefonnummer des Teilnehmers.

Gewählte Nummer

Die PSTN-Nummer der Konferenzbrücke.

Audiotransport

Der Netzwerktyp, der zum Transport von Audio verwendet wird. Gültige Werte können „UDP“, „TCP“, „xTLS“ sein.


 

Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der verwendete Anfangstransport gemeldet.

Videotransport

Der Netzwerktyp, der zum Transport von Video verwendet wird. Gültige Werte können „UDP“, „TCP“, „xTLS“ sein.


 

Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der verwendete Anfangstransport gemeldet.

Freigabetransport

Der Netzwerktyp, der zum Transport einer Bildschirm- oder Anwendungsfreigabe verwendet wird. Gültige Werte können „UDP“, „TCP“, „xTLS“ sein.


 

Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der verwendete Anfangstransport gemeldet.

Audio Codec

(Senden) Das Format der Medienkodierung und -dekodierung, das für die von einem Client übertragenen Medien verwendet wird. Beachten Sie, dass sich dies während eines Anrufs im Laufe der Zeit ändern kann.

(Empfangen) Das Format der Medienkodierung und -dekodierung, das für die von einem Client empfangenen Medien verwendet wird.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, jedoch wird nur der anfängliche verwendete Codec gemeldet.

Video-Codec

(Senden) Das Format der Medienkodierung und -dekodierung, das für die von einem Client übertragenen Medien verwendet wird. Beachten Sie, dass sich dies während eines Anrufs im Laufe der Zeit ändern kann.

(Empfangen) Das Format der Medienkodierung und -dekodierung, das für die von einem Client empfangenen Medien verwendet wird.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, jedoch wird nur der anfängliche verwendete Codec gemeldet.

Freigabecodec

(Empfangen) Das Format der Medienkodierung und -dekodierung, das für die von einem Client empfangenen Medien verwendet wird.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, jedoch wird nur der anfängliche verwendete Codec gemeldet.

Mikrofon

Der Markenname und die Modellinformationen für das Mikrofon, das während des Meetings verwendet wurde.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, es wird jedoch nur das verwendete Anfangsmikrofon gemeldet.

Lautsprecher

Der Markenname und die Modellinformationen für den Sprecher, die während des Meetings verwendet wurden.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, es wird jedoch nur der verwendete Anfangssprecher gemeldet.

Kamera

Der Markenname und die Modellinformationen für die Kamera, die während des Meetings verwendet wurde.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, es wird jedoch nur die verwendete anfängliche Kamera gemeldet.

Exportieren

In der Meeting- oder Teilnehmeransicht können Sie Meeting-Informationen in eine JSON-Datei exportieren. Sie können die Teilnehmerliste und Details auch in eine CSV-Datei exportieren.


 

Die Moderator- und Gastgeberinformationen auf der Daten-Registerkarte sind nicht in der JSON-Datei enthalten.

Klicken Sie auf den Namen eines Teilnehmers, um die detaillierten Metriken seines Clients und Geräts anzuzeigen. Alle Informationen werden minütlich aktualisiert. Weitere Informationen über die Ausrüstung und das Netzwerk eines Teilnehmers finden Sie auf der rechten Seite.

Teilnehmerdetails

Sie können auf den Abwärtspfeil in einem der Diagramme klicken, um sie zu reduzieren. Sie können auch mit dem Dropdown-Menü neben „Signal“ zwischen der Anzeige von Details zu Senden und Empfangen, Senden oder Empfangen wechseln.

Audioqualität, Videoqualität, Freigabequalität, CPU-Auslastung und Speicherauslastung werden für laufende Meetings minütlich aktualisiert.


 

Klicken Sie auf die roten oder gelben Liniensegmente, um die Auswahl mit einem vertikalen Balken hervorzuheben. Bewegen Sie dann den Mauszeiger über jede Zeile, um das Pop-up mit dem tatsächlichen Wert und Zeitstempel jedes Diagramms anzuzeigen.

  • Audioqualität – Die Audioqualität, die dieser Teilnehmer während des gesamten Meetings erlebt hat.

  • Videoqualität– Die Videoqualität, die dieser Teilnehmer während des gesamten Meetings erlebt hat.

  • Qualität freigeben – Die Qualität aller während des Meetings freigegebenen Inhalte. Die Qualität der Freigabe umfasst Informationen darüber, wie Inhalte gesendet und empfangen wurden.

  • CPU-Auslastung – Der Prozentsatz der CPU, die von dem Computer verwendet wurde, mit dem der Teilnehmer dem Meeting beigetreten ist.

  • Speichernutzung – Der Prozentsatz des Speichers, der vom Computer des Teilnehmers während des Meetings verwendet wurde.

Stummschaltungsanzeige

Ein Stummschaltungs-Symbol zeigt an, wann ein Teilnehmer während eines Meetings stummgeschaltet wurde. Die Stummschaltungsanzeige wird für Teilnehmer angezeigt, die auf die Stummschaltungstaste in der Webex Meetings Desktop- und mobilen App, der Webex App Desktop- und mobilen App und in der Cloud registrierten Raumgeräten geklickt haben. Wenn ein Teilnehmer über eine externe Hardware stummgeschaltet wurde, wie ein Mikrofon, wird die Stummschaltungsanzeige nicht angezeigt.


 

„Ton aus bei Beitritt“ wird nur für Teilnehmer angezeigt, die über die Desktop- und mobile App der Webex-App beitreten.

Im Folgenden sind die verfügbaren Qualitätsmetriken aufgeführt.

Titel

Beschreibung

Latenz(ms)

Latenz ist eine Verzögerung bei der Audio- oder Videobereitstellung während eines Meetings.

Paketverlust (%)

Paketverlust tritt auf, wenn ein Problem bei der Übertragung von Datenpaketen auftritt und einige Pakete verworfen werden, bevor sie vom Empfänger empfangen werden.

Jitter (ms)

Jitter ist eine Variation der Verzögerung von empfangenen Paketen.

Medien-Bitrate (kbps)

Die Bitrate ist die Anzahl der Bits, die pro Sekunde verarbeitet werden.

Bildrate (fps)

Die Bildrate ist die Anzahl der Frames, die jede Sekunde eines Meetings angezeigt werden.

Auflösung (p)

Die Auflösung ist die Anzahl der Pixel, die während eines bestimmten Zeitraums auf dem Bildschirm des Benutzers angezeigt werden.

System-CPU(%)

Der Gesamtprozentsatz der CPU, der von allen Anwendungen verwendet wird. Auf einem Multicore-System wird die CPU-Auslastung über alle Kerne hinweg gemessen.

Webex-App-CPU(%)

Der Prozentsatz der CPU, der von Webex Meetings oder der Webex-App während des Meetings beansprucht wird. Auf einem Multicore-System wird die CPU-Auslastung über alle Kerne hinweg gemessen.

Systemspeicher (%)

Der Gesamtprozentsatz des Speichers, der von allen Anwendungen verwendet wird.

Webex-App-Speicher (%)

Der Gesamtprozentsatz des Speichers, der von Webex Meetings oder der Webex-App während des Meetings aufgezeichnet wird.

Details zu Ausrüstung und Netzwerken

Im Bereich „Geräte und Netzwerke“ werden Informationen zur Konfiguration eines Teilnehmers angezeigt. Sie können den Bereich mit dem Symbol reduzieren.

Ähnliche Informationen sind für die Webex Meeting Desktop-Anwendung, die Webex App Desktop-Anwendung, die Webex-App für Android, die Webex-App für iPhone und iPad und Cloud-fähige Geräte verfügbar. Webex Meetings für mobile, lokale Geräte und SIP-Geräte von Drittanbietern werden in naher Zukunft unterstützt.


 

Die Details zu Plattform, Mikrofon, Lautsprecher und Kamera sind für Cloud-fähige Geräte nicht verfügbar.

Nur die Informationen zu Telefonnummer und Konferenzbrücke sind für Einwahl- und Rückrufbenutzer verfügbar.

Für PSTN: Einwahl und Rückruf sind nur Telefonnummern oder Informationen zur Konferenzbrücke verfügbar.

Hier sind die verfügbaren Geräte- und Netzwerkdaten.

Titel

Beschreibung

Client

Der Typ und die Version der Anwendung, die zum Beitreten zum Meeting verwendet wurde.

Plattform

Das Betriebssystem und die Version des Geräts, das für den Beitritt zum Meeting verwendet wurde. Mögliche Werte könnten "windows", "mac", "android", "ios" und "linux" sein

Beitreten von

Wenn der Benutzer dem Meeting über einen Browser beigetreten ist, werden der Browsertyp und die Version angezeigt, die für den Beitritt zum Meeting verwendet werden.

Hardware

Diese Hardware-Marke und dieses Modell des Geräts, das verwendet wird, um einem Meeting beizutreten. Bei Computern könnte das "Lenovo Thinkpad p60" sein. Bei Telefonen könnte das "Samsung Galaxy S7" sein. Bei Raumgeräten kann es sich um das „Cisco Webex Room Kit“ handeln.

Verbindung

Der Typ der Netzwerkverbindung, den der Client für den Medienaustausch verwendet hat. Mögliche Werte könnten "WLAN", "Ethernet", "Mobilfunk" oder "unbekannt" sein.


 

Dies wird nicht pro Medientyp verfolgt. Es ist möglich (und relativ häufig), dass sich dies im Laufe eines Treffens ändert.

Lokale IP

Die lokale IP-Adresse des Clients für die Netzwerkschnittstelle, die er zur Übertragung von Medien verwendet.

Öffentliche IP

Dies ist die öffentliche IP-Adresse des Clients, die von den Medienservern angezeigt wird.

Standort

Geo-Suche nach Öffentlicher IP-Adresse.

Medienknoten

Das Rechenzentrum oder die Region des Medienknotens, mit dem der Client verbunden ist. Bei cloudbasierten Medienknoten handelt es sich um einen allgemeinen Regionalnamen wie „San Jose, USA“.

Bei Videonetz-basierten Medienknoten hat dies einen spezifischeren Namen, der mit dem vom Kunden bereitgestellten Videonetz-Clusternamen übereinstimmt.

Audiotransport

Der Netzwerktyp, der zum Transport von Audio verwendet wird. Gültige Werte können „UDP“, „TCP“, „xTLS“ sein.


 

Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der verwendete Anfangstransport gemeldet.

Videotransport

Der Netzwerktyp, der zum Transport von Video verwendet wird. Gültige Werte können „UDP“, „TCP“, „xTLS“ sein.


 

Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der verwendete Anfangstransport gemeldet.

Freigabetransport

Der Netzwerktyp, der zum Transport einer Bildschirm- oder Anwendungsfreigabe verwendet wird. Gültige Werte können „UDP“, „TCP“, „xTLS“ sein.


 

Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der verwendete Anfangstransport gemeldet.

Audio Codec

(Senden) Das Format der Medienkodierung und -dekodierung, das für die von einem Client übertragenen Medien verwendet wird. Beachten Sie, dass sich dies während eines Anrufs im Laufe der Zeit ändern kann.

(Empfangen) Das Format der Medienkodierung und -dekodierung, das für die von einem Client empfangenen Medien verwendet wird.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, jedoch wird nur der anfängliche verwendete Codec gemeldet.

Video-Codec

(Senden) Das Format der Medienkodierung und -dekodierung, das für die von einem Client übertragenen Medien verwendet wird. Beachten Sie, dass sich dies während eines Anrufs im Laufe der Zeit ändern kann.

(Empfangen) Das Format der Medienkodierung und -dekodierung, das für die von einem Client empfangenen Medien verwendet wird.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, jedoch wird nur der anfängliche verwendete Codec gemeldet.

Freigabecodec

(Empfangen) Das Format der Medienkodierung und -dekodierung, das für die von einem Client empfangenen Medien verwendet wird.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, jedoch wird nur der anfängliche verwendete Codec gemeldet.

Mikrofon

Der Markenname und die Modellinformationen für das Mikrofon, das während des Meetings verwendet wurde.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, es wird jedoch nur das verwendete Anfangsmikrofon gemeldet.

Lautsprecher

Der Markenname und die Modellinformationen für den Sprecher, die während des Meetings verwendet wurden.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, es wird jedoch nur der verwendete Anfangssprecher gemeldet.

Kamera

Der Markenname und die Modellinformationen für die Kamera, die während des Meetings verwendet wurde.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, es wird jedoch nur die verwendete anfängliche Kamera gemeldet.

Typ

Der Typ des getätigten Anrufs. Werte sind möglicherweise Edge Audio, gebührenpflichtige Nummer oder gebührenfreie Nummer.

Telefon

Die Telefonnummer des Teilnehmers.

Gewählte Nummer

Die PSTN-Nummer der Konferenzbrücke.

Beitrittszeit

Wenn der Teilnehmer dem Meeting beigetreten ist, wird in der von Ihnen ausgewählten Zeitzone angezeigt.

Dauer

Dauer des Meetings.

Auf der Registerkarte „Live-Meetings“ werden alle laufenden Meetings in Ihrer Organisation angezeigt. Sie können die Informationen hier verwenden, um Netzwerkprobleme proaktiv zu erfassen, bevor sie sich ausbreiten, oder um die Ursache für Netzwerkprobleme zu diagnostizieren. Die Daten werden automatisch alle 10 Minuten aktualisiert. Neben der Schaltfläche „Als JSON exportieren“ können Sie sehen, wann die Daten zum letzten Mal aktualisiert wurden.

Standardmäßig werden auf der Seite die Live-Meetings für alle Sites in Ihrer Control Hub-Organisation angezeigt. Wenn Sie mehrere Sites haben, können Sie das Dropdown-Menü verwenden, um eine bestimmte Site auszuwählen.

Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs)

KPIs stehen oben auf der Seite zur Verfügung, um Ihnen die Anzahl der Live-Meetings und die Anzahl der Meetings und Teilnehmer mit einem guten Netzwerk anzuzeigen. Sie können diese KPIs als messbare Daten verwenden, um zu sehen, ob kürzlich Netzwerkprobleme aufgetreten sind. Die verfügbaren KPIs sind:

  • Gesamtzahl der laufenden Meetings – Die Anzahl der laufenden Meetings.

  • Gesamtzahl der Live-Teilnehmer – Die Anzahl der Teilnehmer, die sich derzeit in Meetings befinden.

  • Meetings mit gutem Netzwerk – Die Anzahl der Meetings, die auf oder über dem Schwellenwert für eine gute Netzwerkqualität liegen. Qualität wird als gut gezählt, wenn der Paketverlust kleiner oder gleich 5 % und die Latenz kleiner oder gleich 400 ms war. Meetings werden als schlechte Qualität gezählt, wenn mindestens ein Teilnehmer in den letzten 15 Minuten schlechte Audio- oder Videoqualität hatte.

  • Teilnehmer mit gutem Netzwerk – Die Anzahl der Teilnehmer, die sich auf oder über dem Schwellenwert für eine gute Netzwerkqualität befinden. Qualität wird als gut gezählt, wenn der Paketverlust kleiner oder gleich 5 % und die Latenz kleiner oder gleich 400 ms war. Die Teilnehmer werden als schlechte Qualität gezählt, wenn sie während eines Meetings drei aufeinanderfolgende Minuten oder fünf angesammelte Minuten mit schlechter Audio- oder Videoqualität hatten.

Live-Meeting-Karte

Diese Karte zeigt die gesamte geografische Verteilung von Live-Meetings. Sie können mit der Maus über jeden Kreis fahren, um weitere Daten zu einem Standort anzuzeigen, z. B. die Anzahl der Teilnehmer, Meetings und Meetings mit schlechter Qualität. Sie können auch die Rechenzentren auswählen, mit denen die Teilnehmer an einem Standort verbunden sind. Die Namen der Rechenzentren werden abgekürzt. Die Größe des Kreises hängt davon ab, wie viele Teilnehmer es gibt, und die Farbe hängt davon ab, wie viele Meetings mit schlechter Qualität ein Standort erlebt.


 

Wenn Sie die Rolle „Erweiterte Fehlerbehebung“ haben, können Sie auf die Nummer neben Meetings mit schlechter Qualität klicken, wenn Sie den Mauszeiger über einen Standort bewegen, um die Tabelle der Live-Meetings nach Meetings mit schlechter Qualität von diesem Standort aus zu filtern.

Netzwerkleistung

Dieses Diagramm zeigt den Trend der Latenz und des Paketverlusts, die von Teilnehmern während laufender Meetings festgestellt wurden. Sie können zwischen den Daten für Audio und Video wechseln. Sie können auch den Schiebebalken anpassen, um zu sehen, was das 95. Perzentil zwischen einem 24-Stunden-Zeitraum war.

IP nach Netzwerkleistung

In diesem Diagramm wird eine Aufschlüsselung der IP-Adressen und der Netzwerkqualität der Teilnehmer angezeigt, die mit diesen IP-Adressen verbunden sind. IP-Adressen werden teilweise maskiert, um die persönliche Identität der Nutzer zu wahren. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu sehen, ob ein bestimmter Standort oder Serviceanbieter eine höhere Anzahl an Meetings mit schlechter Qualität als der Durchschnitt aufweist, und von dort aus mit der Fehlerbehebung zu beginnen.

Bewegen Sie den Mauszeiger über die rote Leiste, um die Anzahl, den Prozentsatz und den Standort der Meetings mit schlechter Qualität von dieser IP-Adresse aus anzuzeigen. Bewegen Sie den Mauszeiger über die grüne Leiste, um dieselbe Aufschlüsselung der qualitativ hochwertigen Meetings über diese IP-Adresse anzuzeigen.

Suchtabelle für Live-Meetings

Wenn Sie Volladministrator, schreibgeschützter Administrator oder Support-Administrator mit der Rolle „Zugriff auf erweiterte Fehlerbehebung“ sind, haben Sie Zugriff auf eine Tabelle, die alle laufenden Meetings anzeigt. Verwenden Sie die Suchleiste, um nach bestimmten Meetings zu suchen, oder filtern Sie Teilnehmer schnell, indem Sie mit den anderen Diagrammen interagieren.

Wenn Sie beispielsweise in der Karte „Live-Meetings“ einen Standort mit vielen Meetings mit schlechter Qualität bemerken, können Sie mit der Maus über diesen Standort fahren und auf die Nummer neben # der Meetings mit schlechter Qualität klicken. Dadurch wird die Tabelle so gefiltert, dass nur die Meetings angezeigt werden, in denen sich diese Teilnehmer befinden.

Ein weiteres Beispiel befindet sich im Diagramm „IP nach Netzwerkleistung“. Wenn Sie den Mauszeiger über eine rote Leiste bewegen und auf die Anzahl der schlechten Verbindungen klicken, wird die Tabelle gefiltert, um nur die Meetings anzuzeigen, bei denen Teilnehmer mit dieser IP-Adresse verbunden sind.

Ausgewählte Filter werden vor dem Suchfeld angezeigt, das Sie durch Klicken auf das X entfernen können.