Du kan få tilgang til informasjon om Webex-møter som kan hjelpe deg med å finne ut hvilke møter brukere har problemer med, og feilsøke disse problemene. Du kan drille ned i møter per deltaker og se detaljert informasjon om lyd-, video- og delingskvaliteten for et møte. Du kan til og med se CPU-bruken av enheten en deltaker brukte til å bli med i møtet. Data oppdateres hvert minutt, slik at du kan diagnostisere problemer etter hvert som de oppstår.
Hvis du er en fullstendig administrator, skrivebeskyttet administrator eller støtteadministrator, kan du bruke feilsøkingsinformasjonen som presenteres i Cisco Webex Control Hub, til å hjelpe deg med å finne årsaken til møterelaterte problemer som brukerne står overfor. Vi inkluderer også en kraftig diagnostikkseksjon, der du kan drille enda lenger ned i bestemte møter som pågår eller som har skjedd i løpet av de siste 21 dagene. Søk etter møter etter møtenummer, e-postadressen til verten eller deltakerne, konferanse-ID-en eller navnet på skyregistrerte enheter. Du kan deretter drille ned i deltakerdetaljer, videokvalitet, lydkvalitet og mer.
Pågående møter vises øverst på listen med statusen In Progess . |
Rike feilsøkingsdata for Webex-hendelser er tilgjengelig for deltakere som blir med gjennom skrivebordsappen, ellers er bare pakketap og ventetidsdata tilgjengelige. Bare pakketap og ventetidsdata er tilgjengelige for Webex Training-økter. |
1 | Klikk Feilsøking i kundevisningen i https://admin-usgov.webex.com. |
2 | Bruk søkefeltet til å søke etter et møte etter verts-e-post, deltaker-e-post, møtenummer eller konferanse-ID. Som standard kan du se rapporter fra de siste sju dagene, men du kan klikke kalenderikonet Tidssonen angis i henhold til profilen din øverst til høyre, men du kan endre tidssonen når som helst fra rullegardinmenyen. Hvis for eksempel en møtevert kommer til deg med et problem fra et møte som fant sted i en annen tidssone, kan du bytte til denne tidssonen slik at du ikke trenger å gjøre tidskonverteringen. ![]() |
3 | Velg møtet du vil ha mer informasjon om, i søkeresultatene. |
Hvis noen rapporterer et problem med et møte, kan du søke etter e-postadressen til verten eller deltakerne, det 9-sifrede møtenummeret (også kjent som møtetilgangskode) eller konferanse-ID. Du har tilgang til informasjon som hva folk holdt på med under møtet (for eksempel hosting eller deling), når folk ble med i lyd og video, og hvor lenge møtet varte. Feilsøkingsproblemer knyttet til møter ble nettopp enklere med denne typen informasjon lett tilgjengelig.
Hvis du klikker et møte og deretter bruker Tilbake-knappen til å gå tilbake til søkevisningen, utheves det sist viste møtet i gult. |
Tidssonen angis i henhold til profilinnstillingen, men du kan endre den øverst til høyre.

Søk via e-post
Skriv inn noens e-postadresse, inkludert domenet, for å finne ut mer om møter de deltok på. Se om de var vertskap for møter eller hvem som deltok i møter de var med på. Du kan også se informasjon om direktemøter som fremdeles pågår.
En liste over møter som har blitt arrangert eller deltatt av en bestemt person, vises. Ett møtesammendrag vises per oppføring. Pågående møter vises øverst på listen og vises med statusen Pågår. Pågående møter som har startet i løpet av de siste 10 minuttene anses å være i gang.

Søk etter møtenummer
Møtenumre kalles også den 9-sifrede tilgangskoden. Dette nummeret er kanskje ikke unikt på tvers av møter. En persons Cisco Webex Personal Room-tilgangskode endres for eksempel ikke fra møte til møte.
Skriv inn det nisifrede tallet uten mellomrom eller bindestreker. En liste over møter som samsvarer med søkevilkårene, vises.

Søk etter navn på skyregistrert enhet
Skriv inn navnet på en skyregistrert enhet for å finne ut mer om møter som er koblet til fra en bestemt enhet. Hvis du søker etter et delvis enhetsnavn, for eksempel Eksempel, viser en rullegardinliste det nærmeste treffet du kan velge mellom. Hvis du søker etter det fullstendige navnet på enheten, viser møtelisten alle møtene som er koblet til fra enheten.

Søk etter konferanse-ID
Hvert møte har en unik konferanse-ID per møte. Konferanse-IDen er en intern ID som vanligvis ikke er tilgjengelig for brukere. Du finner denne IDen via Analytics.
Angi konferanse-IDen i søkefeltet. Konferanse-IDer er 9 til 18 tegn lange og kan være alfanumeriske. Møtedetaljer for konferanse-IDen du leter etter, vises.

Begrensninger
Jokertegnsøk, for eksempel søk som bruker spesialtegn, støttes ikke.
Data er ikke tilgjengelig for bare lydmøter, der alle deltakerne i møtet (inkludert verten) ringte inn til møtet, og ingen ble med via en klient eller enhet.
Data er kanskje ikke tilgjengelige for en-til-en-møter i Webex-appen.
Hvis møtet var planlagt på et Space, bruker du møtenummeret til å finne møtet hvis du ikke finner møtet ved hjelp av vertens e-postadresse. Du finner møtenummeret ved å gå til spacet, velge aktivitetsmenyen og velge Møter , og deretter Spacemøteinformasjon.
Når du har valgt et møte fra søkevisningen, ser du møtevisningen.
Visningen av møtedetaljene viser alle deltakerne på venstre side, deltakerbruk og kvalitetsinformasjon i midten og et glidende høyrepanel med bestemte møtedetaljer.
Pågående møter vises med et |
Liste over deltakere
Navnet på deltakeren eller enheten, og ikonet for enheten som ble brukt til å bli med i møtet, vises til venstre. Hvis noen blir med i et møte ved hjelp av Webex-klienten, og de kobler til lyd med samtale tilbake over PSTN, vises to oppføringer. Når du for eksempel ringer inn til et møte og Webex-appen er koblet til en Cisco Webex-romenhet, er det to oppføringer: Webex-appen og romenheten.

Hold pekeren over en deltaker for å se et kort sammendrag av deltakeren, for eksempel klienttypen som ble brukt til å bli med i møtet. Når noen ringer inn til et møte, kan du se tidspunktet de ble med i, og hvor lenge de var i møtet.

Bli med i møtetidspunkt (JMT)
JMT for hver klient fanges opp med unntak av kall ved hjelp av PSTN. JMT beregnes i sekunder som (tiden fra å klikke møtekoblingen til å laste inn forhåndsvisningsvinduet) + (tiden fra å klikke på Bli med nå-knappen i forhåndsvisningsvinduet til å koble til møtet).
JMT teller ikke tiden brukeren bruker på å bla gjennom menyer, gjøre valg i forhåndsvisningsvinduet eller vente i lobbyen.
En JMT på mindre enn 10 sekunder vises i grønt, mellom 10 og 20 sekunder vises i gult, og over 20 sekunder vises i rødt. Hold pekeren over den fargede prikken for å se JMT for en deltaker.
Møtetidspunktet for å bli med i en deltaker viser alltid første gang deltakeren ble med i møtet, selv om deltakeren forlater og blir med i møtet flere ganger. |

Møtedetaljer
Møtedetaljene vises på glidepanelet til høyre, og kan skjules med ikonet.

Møtedetaljene inkluderer et sammendrag av møtet, for eksempel møtenummer, konferanse-ID, webex-områdenavn, dato og klokkeslett for møtet, møtetypen som ble holdt, antall deltakere og vertens navn og e-postadresse. Møtedetaljene angir også om lyd, video og opptak ble brukt, og om en skjerm ble delt hvor lenge skjermdelingen varte.
Vertsnavnet og e-postadressen angir brukeren som planla Webex-møtet, eller personen som opprettet møtet i Webex.
En forklaring finner du under panelet. Hold pekeren over informasjonsikonet for å se hvordan tersklene er definert.

Kategorien Lyd, video og deling
Du kan bytte mellom kategoriene Lyd, Video og Deling for å se de detaljerte visningene av et møte, som inkluderer JMT, bruk og kvalitetsmetrikk.
Kvalitetsdata oppdateres hvert minutt. Nettverkskvaliteten visualiseres ved hjelp av grønt (bra), gult (rettferdig) eller rødt (dårlig). Hvis du ser en prikkete grå linje, betyr det at lyden, videoen eller delingen av enheten er slått av. Hvis du ser en heldekkende grå linje, betyr det at bare minimale data er tilgjengelige, for eksempel bruk og JMT. Heldekkende grå linjer betyr at brukeren ble med i møtet med et program eller en enhet som er eldre enn den minste støttede versjonen eller en lokal Cisco-enhet.
Du kan holde pekeren over en linje for å se et sammendrag av kvalitetsmetrikkverdien som et popup-vindu.

Indikator for vert og deling
Et H-ikon angir når en deltaker blir møtevert, og en blå linje viser hvem som deler skjermen.
Indikator for endring av maskinvare
Et lilla rombeikon angir når en deltaker endrer nettverkstilkobling, hodesett, mikrofon eller kamera under et møte. Hold pekeren over ikonet for å se endringsdetaljene.
Den prikkede linjen viser hvor lenge en deltaker ble dempet, og du kan holde pekeren over ikonet for å se om deltakeren dempet og opphevet demping flere ganger i løpet av den varigheten.
Avslutt møteindikator
Hvis en deltaker ble med i et møte ved hjelp av VoIP med Webex Meetings-appen, Webex-appen eller en enhet, kan du se hvordan et møte endte for den deltakeren. Et grønt linjeikon angir når en deltaker forlot et møte på vanlig måte, mens et rødt
linjeikon angir når en deltaker forlot et møte uventet, for eksempel å bli droppet fra et møte på grunn av et system- eller nettverksproblem.
Kategorien Detaljer
Kategorien Detaljer gir en tabellvisning av deltakerne. Du kan se hvor lenge de var i møtet, klienten og plattformen de brukte til å bli med i et møte, IP-adressene deres, maskinvareinformasjonen, hvordan de avsluttet et møte, plasseringen de ble med fra, og om de var verten. Du kan bruke rullefeltet til å se tilleggsinformasjon, for eksempel deltakerens oppringte #, lyd, video og dele transport og kodek, mikrofon, høyttaler og kamera. Denne tabellen kan eksporteres til en CSV-fil ved hjelp av Eksporter post-knappen øverst til høyre.

Møtedetaljene viser verdier som er relevante for møtet. Hvis en funksjon ikke ble brukt, for eksempel hvis ingen delte skjermen under møtet, blir verdien stående tom. |
Her er detaljdataene som er tilgjengelige.
Tittel |
Beskrivelse |
||
---|---|---|---|
Tidspunkt for å bli med |
Da deltakeren ble med i møtet som vises i tidssonen du velger. |
||
Varighet |
Møtets varighet. |
||
Aktivitet |
Hvis deltakeren var verten, ble overført vertsrollen eller delt innhold under møtet. |
||
Klient |
Typen og versjonen av programmet som ble brukt til å bli med i møtet. |
||
Plattform |
Operativsystemet og versjonen av enheten som ble brukt til å bli med i møtet. Mulige verdier kan være "windows", "mac", "android", "ios" og "linux" |
||
Bli med fra |
Hvis deltakeren ble med i møtet etter leser, viser dette nettlesertypen og versjonen som ble brukt til å bli med i møtet. |
||
Maskinvare |
Dette maskinvareutvalget og -modellen for enheten som brukes til å bli med i et møte. For datamaskiner kan dette være "Lenovo Thinkpad p60". For telefoner kan dette være "Samsung Galaxy S7". For romenheter kan dette være "Cisco Webex Room Kit". |
||
Forbindelse |
Typen nettverkstilkobling som klienten brukte til å utveksle medier. Mulige verdier kan være "wifi", "ethernet", "cellular" eller "unknown".
|
||
Lokal IP |
Den lokale IP-adressen til klienten for nettverksgrensesnittet den bruker til å overføre medier. |
||
Offentlig IP-adresse |
Dette er den offentlige IP-adressen til klienten sett av medieserverne. |
||
Plassering |
Geografisk oppslag av offentlig IP-adresse. |
||
Medianode |
Datasenteret eller området for medienoden som klienten er koblet til. For skybaserte medienoder vil dette være et generelt områdenavn som "San Jose, USA". For videonettbaserte medienoder vil dette ha et mer spesifikt navn som samsvarer med navnet på videonettklyngen som ble klargjort av kunden. |
||
Systemkode |
Hva skjedde med deltakeren under et møte. De tilgjengelige systemkodene er:
|
||
Telefon |
Telefonnummeret til deltakeren. |
||
Oppringt # |
PSTN-nummeret for konferansebroen. |
||
Lydtransport |
Nettverkstypen som brukes til å transportere lyd. Gyldige verdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".
|
||
Videotransport |
Nettverkstypen som brukes til å transportere video. Gyldige verdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".
|
||
Del transport |
Nettverkstypen som brukes til å transportere en skjerm- eller programressurs. Gyldige verdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".
|
||
Lydkodek |
(Send) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som overføres av en klient. Vær oppmerksom på at dette kan endres over tid under en samtale. (Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient.
|
||
Videokodek |
(Send) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som overføres av en klient. Vær oppmerksom på at dette kan endres over tid under en samtale. (Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient.
|
||
Del kodek |
(Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient.
|
||
Mikrofon |
Merkenavnet og modellinformasjonen for mikrofonen som ble brukt under møtet.
|
||
Høyttaler |
Merkenavnet og modellinformasjonen for taleren som ble brukt under møtet.
|
||
Kamera |
Merkenavnet og modellinformasjonen for kameraet som ble brukt under møtet.
|
||
Eksporter
Fra møte- eller deltakervisningen kan du eksportere møteinformasjon i en JSON-fil. Du kan også eksportere deltakerlisten og detaljene til en CSV-fil.
Presentatør- og vertsinformasjon i datafanen er ikke inkludert i JSON-filen. |
Klikk på et deltakernavn for å se de detaljerte beregningene til klienten og enheten deres. All informasjon oppdateres hvert minutt. Du finner mer informasjon om en deltakers utstyr og nettverk på høyre side.
Deltakerdetaljer

Du kan klikke på pil ned på et av diagrammene for å skjule dem. Du kan også bytte mellom å vise detaljer om sending og mottak, sending eller mottak med rullegardinmenyen ved siden av Signal.
Lydkvalitet, videokvalitet, delingskvalitet, CPU-bruk og minnebruksdata oppdateres hvert minutt for møter som pågår.
Du kan klikke de røde eller gule linjesegmentene for å utheve markeringen med en loddrett linje. Hold pekeren over hver av linjen for å vise popup-vinduet med den faktiske verdien og tidsstempelet for hvert diagram. |
Lydkvalitet– Kvaliteten på lyden som deltakeren opplevde gjennom hele møtet.
Videokvalitet– Kvaliteten på videoen som deltakeren opplevde gjennom hele møtet.
Del kvalitet– Kvaliteten på alt innhold som deles under møtet. Delingskvaliteten inneholder informasjon om hvordan innhold ble sendt og mottatt.
CPU-bruk– Prosentandelen av CPUen som ble brukt av maskinen som deltakeren ble med i møtet med.
Minnebruk– Prosentandelen minne som ble brukt av maskinen til deltakeren under møtet.
Demp indikator
Et demp-ikon angir når en deltaker ble dempet under et møte. Demp-indikatoren vises for deltakere som klikket demp-knappen på Webex Meetings-skrivebords- og mobilappen, Webex-skrivebords- og mobilappen og skyregistrerte romenheter. Hvis en deltaker ble dempet gjennom en ekstern maskinvare, for eksempel en mikrofon, vises ikke demp-indikatoren.
Demp ved oppføring vises bare for deltakere som blir med fra Webex-skrivebordet og mobilappen. |
Her er kvalitetsmålingene som er tilgjengelige.
Tittel |
Beskrivelse |
---|---|
Ventetid(ms) |
Ventetid er en forsinkelse i leveringen av lyd eller video under et møte. |
Pakketap (%) |
Pakketap oppstår når det er problemer med å overføre datapakker, og noen pakker forkastes før de mottas av mottakeren. |
Jitter(ms) |
Jitter er en variasjon i forsinkelsen av mottatte pakker. |
Mediebithastighet (kbps) |
Bithastighet er antall biter som behandles per sekund. |
Bildefrekvens(fps) |
Bildefrekvens er antallet delbilder som vises hvert sekund av et møte. |
Oppløsning(p) |
Oppløsning er antall piksler som vises på brukerens skjerm i løpet av en gitt tidsperiode. |
System-CPU (%) |
Den totale prosentandelen av CPU som brukes av alle programmer. På et flerkjernesystem måles CPU-bruk på tvers av alle kjerner. |
Webex App CPU (%) |
Prosentandelen cpu som tas av Webex Meetings eller Webex-appen under møtet. På et flerkjernesystem måles CPU-bruk på tvers av alle kjerner. |
Systemminne (%) |
Den totale prosentandelen minne som brukes av alle programmer. |
Webex-appminne (%) |
Den totale prosentandelen minne som tas av Webex Meetings eller Webex-appen under møtet. |
Detaljer om utstyr og nettverk
Panelet Utstyr og nettverk viser deg informasjon om en deltakers konfigurasjon. Du kan skjule panelet med ikonet.
Lignende informasjon er tilgjengelig for Webex Meeting Desktop-programmet, WebexDesktop-programmet, Webex for Android, Webex for iPhone og iPad og skyaktiverte enheter. Webex-møter for mobile, lokale enheter og tredjeparts SIP-enheter vil bli støttet i nær fremtid.
Plattform-, mikrofon-, høyttaler- og kameradetaljer er ikke tilgjengelige for skyaktiverte enheter. Bare telefonnummer og konferansebroinformasjon er tilgjengelig for innringings- og tilbakeringingsbrukere. |
For PSTN: Ring inn og Ring tilbake, bare telefonnumre eller konferansebroinformasjon er tilgjengelig.

Her er utstyret og nettverksdataene som er tilgjengelige.
Tittel |
Beskrivelse |
||
---|---|---|---|
Klient |
Typen og versjonen av programmet som ble brukt til å bli med i møtet. |
||
Plattform |
Operativsystemet og versjonen av enheten som ble brukt til å bli med i møtet. Mulige verdier kan være "windows", "mac", "android", "ios" og "linux" |
||
Bli med fra |
Hvis brukeren ble med i møtet etter leser, viser dette nettlesertypen og versjonen som ble brukt til å bli med i møtet. |
||
Maskinvare |
Dette maskinvareutvalget og -modellen for enheten som brukes til å bli med i et møte. For datamaskiner kan dette være "Lenovo Thinkpad p60". For telefoner kan dette være "Samsung Galaxy S7". For romenheter kan dette være "Cisco Webex Room Kit". |
||
Forbindelse |
Typen nettverkstilkobling som klienten brukte til å utveksle medier. Mulige verdier kan være "wifi", "ethernet", "cellular" eller "unknown".
|
||
Lokal IP |
Den lokale IP-adressen til klienten for nettverksgrensesnittet den bruker til å overføre medier. |
||
Offentlig IP-adresse |
Dette er den offentlige IP-adressen til klienten sett av medieserverne. |
||
Plassering |
Geografisk oppslag av offentlig IP-adresse. |
||
Medianode |
Datasenteret eller området for medienoden som klienten er koblet til. For skybaserte medienoder vil dette være et generelt områdenavn som "San Jose, USA". For videonettbaserte medienoder vil dette ha et mer spesifikt navn som samsvarer med navnet på videonettklyngen som ble klargjort av kunden. |
||
Lydtransport |
Nettverkstypen som brukes til å transportere lyd. Gyldige verdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".
|
||
Videotransport |
Nettverkstypen som brukes til å transportere video. Gyldige verdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".
|
||
Del transport |
Nettverkstypen som brukes til å transportere en skjerm- eller programressurs. Gyldige verdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".
|
||
Lydkodek |
(Send) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som overføres av en klient. Vær oppmerksom på at dette kan endres over tid under en samtale. (Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient.
|
||
Videokodek |
(Send) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som overføres av en klient. Vær oppmerksom på at dette kan endres over tid under en samtale. (Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient.
|
||
Del kodek |
(Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient.
|
||
Mikrofon |
Merkenavnet og modellinformasjonen for mikrofonen som ble brukt under møtet.
|
||
Høyttaler |
Merkenavnet og modellinformasjonen for taleren som ble brukt under møtet.
|
||
Kamera |
Merkenavnet og modellinformasjonen for kameraet som ble brukt under møtet.
|
||
Type |
Typen samtale som ble foretatt. Verdier kan være Edge Audio, tollnummer eller gratisnummer |
||
Telefon |
Telefonnummeret til deltakeren. |
||
Oppringt # |
PSTN-nummeret for konferansebroen. |
||
Tidspunkt for å bli med |
Da deltakeren ble med i møtet som vises i tidssonen du velger. |
||
Varighet |
Møtets varighet. |
||