Si une personne signale un problème avec une réunion, vous pouvez rechercher l’adresse électronique de l’organisateur ou des participants, le numéro de réunion à 9 chiffres (également appelé code d’accès de la réunion), ou l’ID de conférence. Vous avez accès à des informations telles que les durées de réunion (telles que l’organisation ou le partage), l’arrivée des personnes à l’audio et à la vidéo, ainsi que la durée de la réunion. Pour résoudre les problèmes liés aux réunions, il vous suffit de mettre ce type d’informations à votre disposition.

Le fuseau horaire est réglé en fonction des paramètres de votre profil, mais vous pouvez le modifier dans le coin supérieur droit.

Rechercher par l’adresse électronique

Saisissez l’adresse électronique d’une personne, y compris le domaine, pour en savoir plus sur les réunions qu’elle a participé. Voir s’ils ont organisé des réunions ou s’ils ont participé aux réunions dans qui elles étaient. Vous pouvez également consulter des informations sur les réunions en direct qui sont toujours en cours.

Une liste des réunions qui ont été organisées ou suivies par une personne spécifique est affichée. Un résumé de la réunion est affiché par saisie. Les réunions en cours s’affiche en haut de la liste et sont indiquées avec le statut En cours. Les réunions en cours qui ont commencé au cours des 10 dernières minutes sont considérées comme en cours.

Rechercher par le numéro de la réunion

Les numéros de réunion sont également connus sous le nom de code d’accès à 9 chiffres. Ce nombre n’est peut-être pas unique dans toutes les réunions. Par exemple, le code d’accès Cisco Webex salle personnelle d’une personne ne change pas d’une réunion à une réunion.

Saisissez le nombre à 9 chiffres sans espaces ou tirets. Une liste des réunions qui correspondent à vos critères de recherche.

Rechercher par le nom du périphérique enregistré sur le Cloud

Saisissez le nom d’un périphérique enregistré sur le Cloud pour en savoir plus sur les réunions rejointes à partir d’un périphérique spécifique. Si vous recherchez un nom partiel de périphérique, tel qu’Exemple, un Liste déroulante vous montre la correspondance la plus proche à partir de qui vous pouvez faire un choix. Si vous recherchez le nom complet du périphérique, la liste des réunions vous indique toutes les réunions rejointes à partir du périphérique.

Rechercher par l’ID de conférence

Chaque réunion a un ID de conférence unique par réunion. L’ID de la conférence est un ID interne qui n’est pas couramment disponible pour les utilisateurs. Vous pouvez trouver cet ID via l’Analyse.

Saisissez l’ID de conférence dans le champ de recherche. Les ID de conférence ont entre 9 et 18 caractères et peuvent être alphanumériques. Détails de la réunion pour l’ID de conférence que vous recherchez pour l’affichage.

Limites

Les recherches par caractères génériques, telles que les recherches qui utilisent des caractères spéciaux, ne sont pas supportées.

Les données ne sont pas disponibles pour les réunions audio uniquement, où chaque participant à la réunion (y compris l’organisateur) appelait la réunion et personne ne rejoignait la réunion via un client ou un périphérique.

Les données peuvent ne pas être disponibles pour les réunions un à un sur l’application Webex.

Si la réunion a été programmée dans un espace, alors utilisez l’numéro de réunion pour trouver la réunion si vous ne trouvez pas la réunion en utilisant l’adresse électronique de l’organisateur. Vous pouvez trouver le numéro de réunion en allant à l’espace, en sélectionnant le menu d’activités et en choisissant Réunions , puis Informations sur la réunion de l’espace.

Lorsque vous sélectionnez une réunion à partir de l’affichage de recherche, vous voyez l’affichage de la réunion.

L’affichage des détails de la réunion répertorie tous les participants sur la gauche, l’utilisation des participants et les informations de qualité au milieu, et un panneau droit coulissant avec des détails spécifiques de la réunion.

Liste des participants

Le nom du participant ou du périphérique, ainsi que l’icône du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion, s’affiche sur la gauche. Si quelqu’un rejoint une réunion en utilisant son client Webex et qu’il connecte l’audio avec le RTCP, alors deux saisies sont affichées. Par exemple, lorsque vous appelez une réunion et que votre application Webex est appariée à un périphérique Cisco Webex Room, il y a deux entrées : Application et périphérique de salle Webex.

Passez votre souris sur un participant pour voir un bref résumé sur le participant, tel que le type de client utilisé pour rejoindre la réunion. Lorsque des personnes appellent une réunion, vous pouvez voir l’heure de leur rejoindre la réunion et la durée pendant qu’elles ont eue dans la réunion.

Heure pour rejoindre la réunion (JMT)

Le JMT de chaque client est capturé à l’exception des appels utilisant RTCP. JMT est calculé en secondes comme (le temps de cliquer sur le lien de la réunion pour charger la fenêtre d’aperçu) + ( le temps après avoir cliqué sur le bouton Rejoindre maintenant dans la fenêtre d’aperçu pour se connecter à la réunion).

JMT ne compte pas le temps passé par l’utilisateur à parcourir les menus, à faire des sélections dans la fenêtre d’aperçu, ou à attendre dans le lobby.

Un JMT de moins de 10 secondes est affiché en vert, entre 10 et 20 secondes est affiché en jaune et plus de 20 secondes est affiché en rouge. Survolez le point coloré pour voir le JMT d’un participant.

Détails de la réunion

Les détails de la réunion s’afficheront sur le panneau coulissant droit et peuvent être collapsedes avec l’icône.

Les détails de la réunion incluent un résumé de la réunion, tel que le numéro de réunion, l’ID de conférence, le nom du site Webex, la date et l’heure de la réunion qui s’est déroulée, le type de réunion qui s’est déroulée, le nombre de participants et le nom et l’adresse électronique de l’organisateur. Les détails de la réunion indiquent également si l’audio, la vidéo et l’enregistrement ont été utilisés et si un écran a été partagé pendant combien de temps le partage d’écran a duré.

Le nom de l’organisateur et l’adresse électronique indiquent l’utilisateur qui a programmé la réunion Webex ou la personne qui a créé la réunion dans l’application Webex.

Une légende est fournie sous le panneau. Survolez l’icône informations pour voir comment les seuils sont définis.

Onglet Audio, Vidéo et Partage

Vous pouvez commuter entre les onglets Audio, Vidéo et Partage pour voir les affichages détaillés d’une réunion, qui inclut le JMT, l’utilisation et la métrique de qualité.

Les données de qualité sont mises à jour toutes les minutes. La qualité réseau est visualisere en utilisant le vert (bon), jaune (moyen), ou rouge (médiocre). Si vous voyez une ligne grise en pointillés, cela signifie que l’audio, la vidéo, ou le partage du périphérique est désactivé. Si vous voyez une ligne grise solide, qui indique que seules les données minimales sont disponibles, telles que l’utilisation et JMT. Les lignes grises solide signifient que l’utilisateur a rejoint la réunion avec une application ou un périphérique plus ancienne que la version minimum prise en charge ou un périphérique Cisco sur site.

Vous pouvez survoler une ligne pour voir un résumé de la métrique de qualité sous la tant qu’une fenêtre pop-up.

Indicateur Organisateur et Partage

Une icône H indique lorsqu’un participant devient l’organisateur de la réunion et une ligne bleue affiche qui partage son écran.

Indicateur de modification matérielle

Une icône de losange violet indique lorsqu’un participant change sa connexion réseau, son casque, son micro, ou sa caméra au cours d’une réunion. Survolez l’icône pour voir les détails des changements.

La ligne en pointillés vous indique pendant combien de temps le son d’un participant a été coupé et vous pouvez survoler l’icône pour voir si le participant a coupé et réactive le son plusieurs fois au cours de cette durée.

Indicateur Mettre fin à la réunion

Si un participant a rejoint une réunion en utilisant VoIP avec la Application Webex Meetings, l’application Webex ou un périphérique, alors vous pouvez voir comment une réunion s’est terminée pour ce participant. L’icône d’une ligne verte indique quand un participant a quitté une réunion normalement, alors qu’une icône de ligne rouge indique quand un participant a quitté une réunion de façon inattendue, en raison d’un problème système ou réseau.

Onglet Détails

L’onglet Détails fournit un tableau d’affichage des participants. Vous pouvez voir combien de temps ils étaient dans la réunion, le client et la plate-forme qu’ils utilisaient pour rejoindre une réunion, leur adresse IP, leurs informations matérielles, comment ils ont mis fin à une réunion, l’emplacement depuis quoi ils ont rejoint la réunion et s’ils étaient l’organisateur. Vous pouvez utiliser la barre de défilement pour voir des informations supplémentaires, telles que le numéro composé du participant #, l’audio, la vidéo et le partage du codec, le microphone, le haut-parleur et la caméra. Ce tableau peut être exporté vers un fichier CSV en utilisant le bouton Exporter l’enregistrement en haut à droite.

Voici les données de détails qui sont disponibles.

Exporter

À partir de l’affichage de la réunion ou des participants, vous pouvez exporter les informations de la réunion dans un fichier JSON. Vous pouvez également exporter la liste des participants et les détails vers un fichier CSV.

Cliquez sur le nom d’un participant pour voir les métriques détaillées de son client et de son périphérique. Toutes les informations sont mises à jour toutes les minutes. Des informations complémentaires sur l’équipement et le réseau d’un participant peuvent être trouvées sur le côté droit.

Détails sur le participant

Vous pouvez cliquer sur la flèche du bas de l’un des tableaux pour les réduire. Vous pouvez également basculer entre l’affichage de l’envoi et de la réception, l’envoi ou la réception de détails avec le menu déroulant à côté de Signal.

Les données sur la qualité audio, la qualité vidéo, le partage de la qualité, l’utilisation du processeur (CPU) et les données d’utilisation de la mémoire sont mises à jour toutes les minutes pour les réunions en cours.

• Qualité audio—La qualité audio expérimentée par ce participant tout au long de la réunion.

• Qualité vidéo—La qualité de la vidéo expérimentée par ce participant tout au long de la réunion.

• Qualité du partage—La qualité de tout contenu partagé au cours de la réunion. La qualité du partage inclut des informations sur la façon dont le contenu a été envoyé et reçu.

• Utilisation du CPU—Le pourcentage du CPU utilisé par la machine avec laquelle le participant a rejoint la réunion.

• Utilisation de la mémoire—Le pourcentage de la mémoire qui a été utilisée par la machine du participant au cours de la réunion.

Indicateur Couper le son

Une icône couper le son indique lorsqu’un participant a été coupé au cours d’une réunion. L’indicateur de silence indique pour les participants qui ont cliqué sur le bouton Couper le son sur l’application de bureau et mobile Webex Meetings, l’application Webex application de bureau et application mobile et les périphériques de salle enregistrés sur le Cloud. Si le son d’un participant a été coupé via un matériel externe, tel qu’un micro, alors l’indicateur couper le son ne s’affiche pas.

Voici les métriques de qualité qui sont disponibles.

Détails sur l’équipement et les réseaux

Le panneau Équipement et réseaux affiche des informations sur la configuration d’un participant. Vous pouvez réduire le panneau à l’icône.

Des informations similaires sont disponibles pour l’application de bureau Réunion Webex, l’application de bureau de l’application Webex , l’application Webex pour Android, l’application Webex pour iPhone et iPad et les périphériques sur le Cloud. Webex Meetings périphériques mobiles, sur site et les périphériques SIP tiers seront pris en charge prochainement.

Par RTCP : Appel et appel en retour, seuls les numéros de téléphone ou les informations sur la passerelle de conférence sont disponibles.

Voici l’équipement et les données réseau qui sont disponibles.

L’onglet Réunions en direct affiche toutes les réunions actuellement en cours dans votre organisation. Vous pouvez utiliser les informations ici pour prendre les problèmes réseau de manière proactive avant qu’ils ne deviennent répandus, ou pour faciliter le diagnostic de la cause de problèmes réseau. Les données sont automatiquement mises à jour toutes les 10 minutes. Vous pouvez voir la dernière fois que les données ont été mises à jour à côté du bouton Exporter en tant que JSON.

Par défaut, la page affiche les réunions en direct pour tous les sites de votre organisation Control Hub. Si vous avez plusieurs sites, vous pouvez utiliser le menu déroulant pour sélectionner un site spécifique.

Indicateurs clés de performance (KPIs)

Les KPIs sont disponibles en haut de la page pour vous montrer le nombre de réunions en direct et combien de réunions et de participants ont un bon réseau. Vous pouvez utiliser ces KPIs comme données mesurables pour voir si des problèmes réseau ont eu lieu récemment. Les KPA disponibles sont :

• Total des réunions en direct—Le nombre de réunions qui sont en cours.

• Nombre total de participants en direct—Le nombre de participants qui sont actuellement en réunion.

• Réunions avec un bon réseau—Le nombre de réunions qui sont égales ou supérieures au seuil de bonne qualité du réseau. La qualité est comptée comme bonne si perte de paquets était inférieure ou égale à 5 % et que la latence était inférieure ou égale à 400ms. Les réunions sont comptées comme de mauvaise qualité si au moins un participant avait une qualité audio ou vidéo médiocre au cours des 15 dernières minutes.

• Participants avec un bon réseau—Le nombre de participants qui sont au niveau ou au-dessus du seuil de bonne qualité du réseau. La qualité est comptée comme bonne si perte de paquets était inférieure ou égale à 5 % et que la latence était inférieure ou égale à 400ms. Les participants sont comptés comme de mauvaise qualité s’ils ont cumulé trois minutes ou cinq minutes de mauvaise qualité audio ou vidéo au cours d’une réunion.

Plan des réunions en direct

Cette carte montre la distribution géographique globale des réunions en direct. Vous pouvez survoler chaque cercle pour voir plus de données sur un emplacement, tel que le nombre de participants, les réunions et les réunions de mauvaise qualité. Vous pouvez également sélectionner les centres de données auxquels les participants d’un site sont connectés. Les noms des centres de données sont abrégés. La taille du cercle est basée sur le nombre de participants et la couleur est basée sur le nombre de réunions de mauvaise qualité qu’un site rencontre.

Performances du réseau

Ce tableau montre la tendance de latence et de perte de paquets expérimentées par les participants au cours des réunions en cours. Vous pouvez commuter entre les données pour l’audio et la vidéo. Vous pouvez également ajuster la barre de réglage pour voir ce qu’était le 95ème pourcentage entre une période de 24 heures.

IP par performance réseau

Ce tableau montre le détail des adresses IP et la qualité du réseau des participants qui se sont connectés à ces adresses IP. Les adresses IP sont partiellement masquées pour préserver l’identité personnelle des utilisateurs. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir si un emplacement spécifique ou un fournisseur de services a un nombre plus élevé de réunions de mauvaise qualité que la moyenne et commencer le dépannage à partir de là.

Survolez la barre rouge pour afficher le nombre, le pourcentage et l’emplacement des réunions de mauvaise qualité à partir de cette adresse IP. Survolez la barre verte pour voir la même répartition des réunions de bonne qualité à partir de cette adresse IP.

Tableau de recherche des réunions en direct

Si vous êtes un administrateur complet, un administrateur en lecture seule ou un administrateur de l’assistance avec le rôle d’accès au dépannage avancé, vous avez accès à un tableau qui affiche toutes les réunions en cours. Utilisez la barre de recherche pour rechercher des réunions spécifiques ou filtrez rapidement les participants en interagissant avec les autres graphiques.

Par exemple, si vous remarquez un emplacement avec beaucoup de réunions de mauvaise qualité dans la carte des réunions en direct, vous pouvez survoler cet emplacement et cliquer sur le numéro à côté du # réunions de mauvaise qualité. Ceci filtrera le tableau pour afficher uniquement les réunions dans qui participent ces participants.

Un autre exemple est dans le tableau des Performances du réseau IP. Si vous passez la souris sur une barre rouge et que vous cliquez sur le nombre de connexions médiocres, cela filtrera le tableau pour afficher uniquement les réunions où les participants se sont connectés à cette adresse IP.

Les filtres sélectionnés s'affichent avant la zone de recherche, que vous pouvez supprimer en cliquant sur le X.