Si quelqu'un signale un problème lors d'une réunion, vous pouvez rechercher l'e-mail de l'hôte ou des participants, le numéro à 9 chiffres de la réunion (également appelé code d'accès à la réunion) ou l'identifiant de la conférence. Vous avez accès à des informations telles que les activités des participants pendant la réunion (comme l'hébergement ou le partage), la date à laquelle les participants ont rejoint le contenu audio et vidéo et la durée de la réunion. Résoudre les problèmes liés aux réunions est devenu plus facile grâce à ce type d'informations à portée de main.

Le fuseau horaire est défini en fonction des paramètres de votre profil, mais vous pouvez le modifier en haut à droite.

Recherche par e-mail

Entrez l'adresse e-mail d'une personne, y compris son domaine, pour en savoir plus sur les réunions auxquelles elle a participé. Vérifiez s'ils ont organisé des réunions ou qui a participé à des réunions auxquelles ils assistaient. Vous pouvez également consulter des informations sur les réunions en direct qui sont toujours en cours.

La liste des réunions organisées ou auxquelles a participé une personne en particulier est affichée. Le résumé d'une réunion est affiché par entrée. Les réunions en cours apparaissent en haut de la liste et sont signalées par le statut En cours. Les réunions en cours qui ont débuté au cours des 10 dernières minutes sont considérées comme étant en cours.

Recherche par numéro de réunion

Les numéros de réunion sont également connus sous le nom de code d'accès à 9 chiffres. Ce numéro n'est peut-être pas unique d'une réunion à l'autre. Par exemple, le code d'accès à la salle Cisco Webex personnelle d'une personne ne change pas d'une réunion à l'autre.

Entrez le numéro à 9 chiffres sans espaces ni tirets. La liste des réunions correspondant à vos critères de recherche s'affiche.

Recherche par nom d'appareil enregistré dans le cloud

Entrez le nom d'un appareil enregistré dans le cloud pour en savoir plus sur les réunions auxquelles vous participez depuis un appareil en particulier. Si vous recherchez un nom partiel d'appareil, comme Example, une liste déroulante vous indique le nom le plus proche parmi lequel vous pouvez choisir. Si vous recherchez le nom complet de l'appareil, la liste des réunions vous indique toutes les réunions auxquelles vous avez participé depuis l'appareil.

Recherche par numéro de conférence

Un identifiant de conférence unique est attribué à chaque réunion. L'identifiant de conférence est un identifiant interne qui n'est pas couramment accessible aux utilisateurs. Vous pouvez localiser cet identifiant via Analytics.

Entrez l'identifiant de la conférence dans le champ de recherche. Les identifiants de conférence comportent de 9 à 18 caractères et peuvent être alphanumériques. Les détails de la réunion pour l'identifiant de conférence que vous souhaitez afficher.

Limites

Les recherches par caractères génériques, comme les recherches utilisant des caractères spéciaux, ne sont pas prises en charge.

Les données ne sont pas disponibles pour les réunions uniquement audio, où tous les participants à la réunion (y compris l'hôte) se sont connectés à la réunion mais personne n'y a participé via un client ou un appareil.

Les données ne sont peut-être pas disponibles pour les réunions individuelles sur l'application Webex App.

Si la réunion était prévue dans un espace, utilisez le numéro de la réunion pour trouver la réunion si vous ne trouvez pas la réunion avec l'adresse e-mail de l'hôte. Vous pouvez trouver le numéro de la réunion en vous rendant dans l'espace, en sélectionnant le menu des activités et en choisissant Réunions , puis Informations sur les réunions de l'espace.

Une fois que vous avez sélectionné une réunion dans la vue de recherche, la vue des réunions s'affiche.

La vue détaillée des réunions répertorie tous les participants sur le côté gauche, les informations sur l'utilisation et la qualité des participants au milieu, et un panneau coulissant vers la droite contenant des informations spécifiques sur les réunions.

Liste des participants

Le nom du participant ou de l'appareil, ainsi que l'icône de l'appareil utilisé pour rejoindre la réunion, apparaissent sur la gauche. Si quelqu'un rejoint une réunion via son client Webex et qu'il connecte le son avec un rappel via le PSTN, deux entrées s'affichent. Par exemple, lorsque vous appelez pour une réunion et que votre application Webex est associée à un appareil Cisco Webex Room, il y a deux entrées : application Webex et Room Device.

Passez la souris sur un participant pour voir un bref résumé le concernant, par exemple, le type de client utilisé pour participer à la réunion. Quand quelqu'un appelle pour une réunion, vous pouvez voir son heure de participation et le temps qu'il a passé à la réunion.

Rejoignez Meeting Time (JMT)

Le JMT de chaque client est enregistré, à l'exception des appels via le PSTN. Le JMT est calculé en secondes comme suit (le temps entre le clic sur le lien de la réunion et le chargement de la fenêtre d' aperçu) + (le temps entre le clic sur le bouton Rejoindre maintenant dans la fenêtre d'aperçu et la connexion à la réunion).

JMT ne compte pas le temps que l'utilisateur passe à parcourir les menus, à faire des choix dans la fenêtre d' aperçu ou à attendre dans le lobby.

Un JMT de moins de 10 secondes est affiché en vert, entre 10 et 20 secondes en jaune et plus de 20 secondes en rouge. Passez la souris sur le point coloré pour voir le JMT d'un participant.

Détails de la réunion

Les détails des réunions sont affichés sur le panneau coulissant de droite et peuvent être réduits à l'aide de l'icône.

Les détails de la réunion incluent un résumé de la réunion, comme le numéro de la réunion, l'identifiant de la conférence, le nom du site Webex, la date et l'heure de la réunion, le type de réunion qui s'est tenue, le nombre de participants, ainsi que le nom et l'adresse e-mail de l'hôte. Les détails de la réunion indiquent également si le son, la vidéo et l'enregistrement ont été utilisés, et si un écran a été partagé, combien de temps a duré ce partage d'écran.

Le nom de l'hôte et l'adresse e-mail indiquent l'utilisateur qui a planifié la réunion Webex ou la personne qui l'a créée dans l'application Webex.

Une légende figure sous le panneau. Passez la souris sur l'icône d'information pour voir comment les seuils sont définis.

Onglet Audio, vidéo et partage

Vous pouvez basculer entre les onglets Audio, Vidéo et Partage pour consulter les vues détaillées d'une réunion, y compris le JMT, l'utilisation et les indicateurs de qualité.

Les données de qualité sont mises à jour toutes les minutes. La qualité du réseau est visualisée en vert (bonne), en jaune (passable) ou en rouge (mauvaise). Si vous voyez une ligne grise pointillée, cela signifie que le son, la vidéo ou le partage de l'appareil sont désactivés. Si vous voyez une ligne grise continue, cela signifie que seules des données minimales sont disponibles, comme l'utilisation et le JMT. Les lignes grises continues indiquent que l'utilisateur a rejoint la réunion à l'aide d'une application ou d'un appareil antérieur à la version minimale prise en charge ou d'un appareil Cisco sur site.

Vous pouvez passer la souris sur une ligne pour voir un résumé de l'indicateur de qualité dans une fenêtre contextuelle.

Indicateur d'hébergement et de partage

L'icône H indique quand un participant devient l'hôte de la réunion et une ligne bleue indique qui partage son écran.

Indicateur de changement de matériel

Une icône en forme de losange violet indique qu'un participant change de connexion réseau, de casque, de micro ou de caméra pendant une réunion. Passez la souris sur l'icône pour voir les détails des modifications.

La ligne pointillée indique la durée pendant laquelle un participant est resté muet, et vous pouvez passer la souris sur l'icône pour voir si le participant a activé et réactivé le son plusieurs fois au cours de cette période.

Indicateur de fin de réunion

Si un participant a rejoint une réunion par VoIP avec l'Webex Meetingsapplication, l'application Webex App ou un appareil, vous pouvez voir comment s'est terminée la réunion pour ce participant. Une icône en forme de ligne verte indique quand un participant a quitté une réunion normalement, tandis qu'une icône en forme de ligne rouge indique lorsqu'un participant a quitté une réunion de façon inattendue, par exemple en raison d'un problème de système ou de réseau.

Onglet Détails

L'onglet Détails affiche les participants sous forme de tableau. Vous pouvez voir combien de temps ils ont participé à la réunion, le client et la plateforme qu'ils ont utilisés pour participer à une réunion, leurs adresses IP, les informations relatives à leur matériel, comment ils ont mis fin à une réunion, le lieu d'où ils l'ont rejointe et s'ils en étaient l'hôte. Vous pouvez utiliser la barre de défilement pour voir des informations supplémentaires, telles que le numéro composé par le participant, le son, la vidéo et le transport partagé, le codec, le microphone, le haut-parleur et la caméra. Ce tableau peut être exporté vers un fichier CSV à l'aide du bouton Exporter l'enregistrement en haut à droite.

Voici les données détaillées disponibles.

Exporter

Depuis la vue de la réunion ou des participants, vous pouvez exporter les informations de la réunion dans un fichier JSON. Vous pouvez également exporter la liste des participants et leurs informations dans un fichier CSV.

Cliquez sur le nom d'un participant pour consulter les statistiques détaillées concernant son client et son appareil. Toutes les informations sont mises à jour toutes les minutes. Des informations supplémentaires sur l'équipement et le réseau des participants se trouvent sur le côté droit.

Informations sur les participants

Vous pouvez cliquer sur la flèche vers le bas de n'importe quel graphique pour le réduire. Vous pouvez également basculer entre l'affichage des informations d'envoi et de réception, d'envoi ou de réception dans le menu déroulant à côté de Signal.

Les données relatives à la qualité audio, à la qualité vidéo, à la qualité de partage, à l'utilisation du processeur et à l'utilisation de la mémoire sont mises à jour toutes les minutes pour les réunions en cours.

• Qualité audio : qualité du son ressenti par ce participant tout au long de la réunion.

• Qualité vidéo : qualité de la vidéo visionnée par ce participant tout au long de la réunion.

• Qualité du partage : la qualité de tout contenu partagé pendant la réunion. La qualité du partage inclut des informations sur la manière dont le contenu a été envoyé et reçu.

• Utilisation du processeur : pourcentage du processeur utilisé par la machine sur laquelle le participant a rejoint la réunion.

• Utilisation de la mémoire : pourcentage de mémoire utilisé par la machine du participant pendant la réunion.

Indicateur de sourdine

Une icône de sourdine indique quand un participant l'a été pendant une réunion. L'indicateur de sourdine s'affiche pour les participants qui ont cliqué sur le bouton de sourdine de l'application pour Webex Meetings ordinateur et mobile, de l'application pour ordinateur et mobile Webex App et des appareils de chambre enregistrés dans le cloud. Si le son d'un participant a été désactivé via un appareil externe, tel qu'un micro, le voyant de sourdine ne s'affiche pas.

Voici les indicateurs de qualité disponibles.

Détails de l'équipement et des réseaux

Le panneau Équipement et réseaux vous fournit des informations sur la configuration d'un participant. Vous pouvez réduire le panneau à l'aide de l'icône.

Des informations similaires sont disponibles pour l'application Webex Meeting Desktop, l'application Webex App Desktop, l'application Webex pour Android, l'application Webex pour iPhone et iPad et les appareils compatibles avec le cloud. Webex Meetingspour les appareils mobiles, locaux et les appareils SIP tiers seront pris en charge prochainement.

Pour le PSTN : Call In and Call Back, seuls les numéros de téléphone ou les informations relatives à la passerelle de conférence sont disponibles.

Voici l'équipement et les données réseau disponibles.

L'onglet Réunions en direct affiche toutes les réunions en cours dans votre organisation. Vous pouvez utiliser les informations disponibles pour détecter les problèmes réseau de manière proactive avant qu'ils ne se généralisent, ou pour aider à en diagnostiquer la cause. Les données sont mises à jour automatiquement toutes les 10 minutes. Vous pouvez voir quand les données ont été mises à jour pour la dernière fois à côté du bouton Exporter au format JSON.

Par défaut, la page affiche les réunions en direct pour tous les sites de votre organisation Control Hub. Si vous avez plusieurs sites, vous pouvez utiliser le menu déroulant pour sélectionner un site en particulier.

Indicateurs de performance clés (KPI)

Les indicateurs de performance clés sont disponibles en haut de page pour vous indiquer le nombre de réunions en direct, le nombre de réunions et le nombre de participants qui bénéficient d'un bon réseau. Vous pouvez utiliser ces indicateurs de performance clés comme des données mesurables pour voir s'il y a eu des problèmes de réseau récemment. Les indicateurs de performance clés disponibles sont les suivants :

• Total des réunions en direct : nombre de réunions en cours.

• Nombre total de participants en direct : nombre de participants qui participent actuellement aux réunions.

• Réunions avec un bon réseau : le nombre de réunions qui atteignent ou dépassent le seuil de bonne qualité du réseau. La qualité est considérée comme bonne si la perte de paquets est inférieure ou égale à 5 % et si la latence est inférieure ou égale à 400 ms. Les réunions sont considérées comme de mauvaise qualité si la qualité audio ou vidéo d'au moins un participant était médiocre au cours des 15 dernières minutes.

• Participants ayant un bon réseau : le nombre de participants qui atteignent ou dépassent le seuil de qualité du réseau. La qualité est considérée comme bonne si la perte de paquets est inférieure ou égale à 5 % et si la latence est inférieure ou égale à 400 ms. Les participants sont considérés comme de mauvaise qualité s'ils ont passé trois minutes consécutives ou cinq minutes cumulées de mauvaise qualité audio ou vidéo pendant une réunion.

Carte des réunions en direct

Cette carte montre la répartition géographique globale des réunions en direct. Vous pouvez passer la souris sur chaque cercle pour voir plus d'informations sur un lieu, telles que le nombre de participants, les réunions et les réunions de mauvaise qualité. Vous pouvez également sélectionner les centres de données auxquels sont connectés les participants d'un lieu donné. Les noms des centres de données sont abrégés. La taille du cercle dépend du nombre de participants, et la couleur est basée sur le nombre de réunions de mauvaise qualité organisées dans un lieu.

Performances du réseau

Ce graphique montre l'évolution de la latence et de la perte de paquets subies par les participants lors des réunions en cours. Vous pouvez basculer entre les données audio et vidéo. Vous pouvez également ajuster la barre coulissante pour voir quel était le 95e centile sur une période de 24 heures.

IP en fonction des performances du réseau

Ce graphique montre la répartition des adresses IP et la qualité du réseau des participants qui se sont connectés à ces adresses IP. Les adresses IP sont partiellement masquées afin de préserver l'identité personnelle des utilisateurs. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir si un lieu ou un fournisseur de services en particulier organise un plus grand nombre de réunions de mauvaise qualité que la moyenne, et commencer à résoudre les problèmes à partir de là.

Passez la souris sur la barre rouge pour voir le nombre, le pourcentage et le lieu des réunions de mauvaise qualité à partir de cette adresse IP. Passez la souris sur la barre verte pour voir la même répartition des réunions de bonne qualité à partir de cette adresse IP.

Tableau de recherche des réunions en direct

Si vous êtes administrateur à part entière, administrateur en lecture seule ou administrateur de l'assistance avec le rôle Advanced Troubleshooting Access, vous avez accès à un tableau qui répertorie toutes les réunions en cours. Utilisez la barre de recherche pour rechercher des réunions spécifiques ou filtrez rapidement les participants en interagissant avec les autres graphiques.

Par exemple, si vous remarquez un lieu qui accueille de nombreuses réunions de mauvaise qualité sur la carte des réunions en direct, vous pouvez passer la souris sur ce lieu et cliquer sur le chiffre situé à côté du nombre de réunions de mauvaise qualité. Cela filtrera le tableau pour n'afficher que les réunions auxquelles participent ces participants.

Un autre exemple se trouve dans le graphique des performances IP par réseau. Si vous passez la souris sur une barre rouge et que vous cliquez sur le nombre de mauvaises connexions, le tableau sera filtré pour n'afficher que les réunions où les participants se sont connectés à cette adresse IP.

Les filtres sélectionnés apparaissent avant le champ de recherche, que vous pouvez supprimer en cliquant sur le X.