如果有人報告了會議問題，則您可以搜尋主持人或參加者的電子郵件、9 位數的會議號（也稱為會議存取碼）或會議 ID。 您有權存取下列資訊，例如在會議期間人員執行了哪些操作（例如主持或共用）、人員加入音訊和視訊的時間、會議的持續時間。 使用您輕易獲取的此類資訊能夠更輕鬆地疑難排解與會議相關的問題。

如果您按一下會議，然後使用後退按鈕返回到搜尋檢視，則上次檢視的會議會以黃色突出顯示。

時區根據您的設定檔設定進行設定，但您可以在右上角進行變更。

根據電子郵件搜尋

輸入某人的電子郵件地址（包括網域），以瞭解他們出席的會議的更多相關資訊。 請查看他們是否主持了會議，或查看誰參加過他們所在的會議。 您還可以查看仍在進行的實時會議的相關資訊。

即會顯示特定人員已主持或出席的會議清單。 每個項目顯示一個會議摘要。 進行中的會議會顯示在清單頂部並指出狀態為「進行中」。 在過去 10 分鐘內開始的進行中會議被視為進行中。

根據會議號搜尋

會議號也稱為 9 位數的存取碼。 此號碼在會議中可能不是唯一的。 例如，人員的 Cisco Webex 個人會議室存取碼在各個會議中都一樣。

輸入不帶空格或橫線的 9 位數。 即會顯示符合搜尋準則的會議清單。

依雲端註冊裝置的名稱搜尋

輸入雲端註冊裝置的名稱，以瞭解有關從特定裝置加入的會議的更多資訊。 如果您搜尋部分裝置名稱，例如「Example」，下拉清單會向您顯示您可以從中選取的最接近的相符項。 如果您搜尋裝置的完整名稱，則會議清單會顯示從該裝置加入的所有會議。

根據會議 ID 搜尋

每個會議都有一個唯一的會議 ID。 會議 ID 是不通用於使用者的內部 ID。 可透過分析來尋找此 ID。

在搜尋欄位中輸入會議 ID。 會議 ID 長度為 9 到 18 個字元，可為英數字元。 即會顯示您正在尋找的會議 ID 的會議詳細資料。

限制

不支援使用萬用字元搜尋，例如不支援使用特殊字元來搜尋。

資料不適用於純音訊會議，在這種情況下會議中的每個參加者（包括主持人）都會撥入會議，任何人都不能透過用戶端或裝置加入會議。

資料可能無法在Webex App 上使用用於一對一會議。

如果會議是在空間中排定的，當您使用主持人的電子郵件地址找不到會議時，請使用會議號來尋找會議。 您可以前往該空間，選取活動功能表並選擇會議 ，然後選擇空間會議資訊來尋找會議號。

從搜尋檢視中選取會議後，您會看到會議檢視。

會議詳細資料檢視左側列出了所有參加者，參加者使用情況和品質資訊位於中間，而右側滑動面板列出了特定會議詳細資料。

正在進行的會議以 圖示顯示。 正在進行的會議不會自動重新整理。 按一下重新整理 圖示以更新頁面上顯示的會議資訊。

參加者清單

參加者姓名或裝置的名稱以及用於加入會議的裝置圖示顯示在左側。 如果有人使用其 Webex 用戶端加入會議並透過 PSTN 進行回撥以連線音訊，則會顯示兩個項目。 例如，當您撥入會議且您的 Webex App 應用程式與 Cisco Webex 會議室裝置配對時，存在兩個項目： Webex App 應用程式及會議室裝置。

將滑鼠移至參加者可查看有關參加者的簡短摘要，例如用於加入會議的用戶端類型。 當有人撥入會議時，您可以看到他們的加入時間以及他們參加會議的時間量。

加入會議時間 (JMT)

會擷取每個用戶端的 JMT，但使用 PSTN 進行的呼叫例外。 JMT 以秒為單位計算（從按一下會議鏈結至載入預覽視窗的時間）+（從按一下預覽視窗中的立即加入按鈕至連線至會議的時間）。

JMT 不會計算使用者在瀏覽功能表、在預覽視窗中進行選取或在大廳中等待所花費的時間。

小於 10 秒的 JMT 以綠色顯示，介於 10 與 20 秒之間以黃色顯示，超過 20 秒則以紅色顯示。 將滑鼠移至彩色點上可查看參加者的 JMT。

參加者的參加會議時間將始終顯示該參加者第一次參加會議的時間，即使該參加者多次離開並重新加入會議也是如此。

會議詳細資訊

會議詳細資料顯示在右側滑動面板上，可以使用 圖示進行收合。

會議詳細資料包括會議摘要，例如會議號、會議 ID、Webex 網站名稱、舉行會議的日期和時間、舉行的會議類型、參加者人數以及主持人姓名和電子郵件地址。 會議詳細資料還指示是否使用了音訊、視訊和錄製功能、是否共用了螢幕以及前次共用螢幕的時長。

主持人名稱和電子郵件會指出排定Webex 會議的使用者或在Webex應用程式中建立會議的人員。

面板下提供了一個圖例。 將滑鼠移至資訊 圖示可查看臨界值的定義方式。

音訊、視訊和共用標籤

您可以在「音訊」、「視訊」和「共用」標籤之間切換，以查看會議的詳細檢視，其中包括 JMT、使用情況和品質指標。

品質資料每分鐘更新一次。 使用綠色（良好）、黃色（一般）或紅色（不良）來直觀呈現網路品質。 如果您看到灰色的虛線，則表示已關閉裝置的音訊、視訊或共用功能。 如果您看到灰色實線，則表示只有最少的資料可用（例如使用情況和 JMT）。 灰色實線指出使用者使用早於最低支援版本的應用程式或裝置加入會議，或使用 Cisco 內部部署裝置加入會議。

您可以將滑鼠移至線條來查看蹦現的品質指標的摘要。

主持人與共用指示器

H 圖示指出參加者何時成為會議主持人，而藍色線條顯示誰正在共用其螢幕。

硬體變更指示器

紫色菱形 圖示指出參加者何時在會議期間變更了其網路連線、耳機、麥克風或相機。 將滑鼠移至圖示上方可查看變更詳細資料。

虛線指出參加者的靜音時長，您可以將滑鼠移至圖示上方，以查看參加者是否在該期間多次靜音和取消靜音。

結束會議指示器

如果參加者使用 Webex Meetings 應用程式、Webex App 應用程式或裝置透過 VoIP 加入會議，則您可以看到該參加者的會議如何結束。 綠線 圖示表示參加者何時正常離開會議，而紅線 圖示表示參加者何時意外離開會議，譬如由於系統或網路問題而中斷會議。

詳細資料標籤

「詳細資料」標籤提供參加者的表格檢視。 您可以看到他們參加會議的時長、用於加入會議的用戶端和平台、IP 位址、硬體資訊、如何結束會議、從哪個位置加入以及是否是主持人。 您可以使用捲軸查看其他資訊，例如參加者撥打的號碼、音訊、視訊和共用傳輸以及轉碼器、麥克風、喇叭和攝影機。 可以使用右上角的匯出記錄按鈕將此表匯出為 CSV 檔案。

會議詳細資料顯示與會議相關的值。 如果未使用某項特性或功能，例如在會議期間沒有人共用其螢幕，則該值將留空。

這裡提供了詳細資料。

職稱	說明
加入時間	參加者加入會議的時間會以您選取的時區顯示。
持續時間	會議的持續時間。
活動	如果參加者是主持人、在會議期間向其轉移了主持人角色或向其共用了內容。
用戶端	用於加入會議的應用程式的類型和版本。
平台	用於加入會議的裝置的作業系統和版本。 可能的值為「windows」、「mac」、「android」、「ios」和「linux」
加入來源裝置	如果參加者透過瀏覽器加入會議，則會顯示用於加入會議的瀏覽器類型和版本。
硬體	用於加入會議的裝置的硬體品牌和型號。 如果是電腦，則可能是「Lenovo Thinkpad p60」。 如果是手機，則可能是「Samsung Galaxy S7」。 如果是會議室裝置，則可能是「Cisco Webex Room Kit」。
連線	用戶端用於交換媒體的網路連線類型。 可能的值為「Wifi」、「乙太網路」、「行動數據」或「不明」。   每種媒體類型都不會追蹤此項。 這可能會在會議過程中變更（並且相對常見）。
本端 IP 位址	用於傳輸媒體的網路介面的用戶端的本端 IP 位址。
公用 IP	這是媒體伺服器看到的用戶端的公用 IP 位址。
地點	公用 IP 位址的地理位置查找。
媒體節點	與用戶端連線的媒體節點的資料中心或區域。 對於基於雲端的媒體節點，這將是一般區域名稱，例如「美國聖荷西」。 對於基於視訊網格的媒體節點，這將具有與客戶佈建之視訊網格叢集名稱相符的更具體名稱。
系統代碼	會議期間參加者發生了什麼。 可用的系統代碼如下： 主持人掛斷會議 — 主持人結束了所有人的會議。 使用者掛斷會議 — 參加者提前離開了會議。 逾時 — 由於網路連線錯誤，參加者中斷了會議連線。 離開等候室 — 在主持人開始會議之前，參加者已在大廳中等待。 回退到 PSTN — 使用 Edge Audio 回撥失敗，因此透過 PSTN 連線進行回撥。
電話	參加者的電話號碼。
撥打的號碼	會議橋接器 PSTN 號碼。
音訊傳輸	用於傳輸音訊的網路類型。 有效值可以是「UDP」、「TCP」、「xTLS」。   這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始傳輸。
視訊傳輸	用於傳輸視訊的網路類型。 有效值可以是「UDP」、「TCP」、「xTLS」。   這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始傳輸。
共用傳輸	用於傳輸螢幕或應用程式共用的網路類型。 有效值可以是「UDP」、「TCP」、「xTLS」。   這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始傳輸。
音訊編解碼器	（傳送）用戶端傳送的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。 請注意，這可能會在通話期間隨時間而變更。 （接收）用戶端接收的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。   這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始轉碼器。
視訊轉碼器	（傳送）用戶端傳送的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。 請注意，這可能會在通話期間隨時間而變更。 （接收）用戶端接收的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。   這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始轉碼器。
共用轉碼器	（接收）用戶端接收的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。   這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始轉碼器。
麥克風	會議期間使用的麥克風的品牌名稱和型號資訊。   這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始麥克風。
發言人	會議期間使用的喇叭的品牌名稱和型號資訊。   這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始喇叭。
攝影機	會議期間使用的攝影機的品牌名稱和型號資訊。   這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始攝影機。

匯出

在會議或參加者檢視中，您可以 JSON 檔案格式匯出會議資訊。 您還可以 CSV 檔案格式匯出參加者清單和詳細資料。

資料標籤中的主講者和主持人資訊不包含在 JSON 檔案中。

按一下參加者姓名可查看其用戶端和裝置的詳細指標。 所有資訊每分鐘更新一次。 可在右側查看參加者的設備和網路的其他相關資訊。

參加者詳細資料

您可以按一下任何圖表上的向下箭頭來收合它們。 您還可以使用「訊號」旁邊的下拉功能表切換顯示傳送和接收、傳送或接收詳細資料。

對於正在進行的會議，音訊品質、視訊品質、共用品質、CPU 使用率和記憶體使用率資料每分鐘更新一次。

您可以按一下紅色或黃色線段以使用垂直列突出顯示所選內容。 然後將滑鼠移至每一條線，以顯示蹦現的每個圖表的實際值和時間戳記。

• 音訊品質 — 該參加者在整個會議期間體驗到的音訊品質。

• 視訊品質 — 整個會議期間該參加者所體驗的視訊品質。

• 共用品質 — 會議期間共用的任何內容的品質。 共用品質包括如何傳送和接收內容的相關資訊。

• CPU 使用率 — 參加者加入會議時所使用之機器所用的 CPU 百分比。

• 記憶體用量 — 會議期間參加者機器所用的記憶體百分比。

靜音指示器

靜音 圖示指出參加者何時在會議期間靜音。 靜音指示器指出參加者在 Webex Meetings 桌面應用程式和行動應用程式、Webex App 桌面應用程式和行動應用程式以及雲端註冊的會議室裝置上按了靜音按鈕。 如果參加者透過外部硬體（例如麥克風）靜音，則靜音指示器不會顯示。

「進入時靜音」僅為從 Webex App 桌面應用程式和行動應用程式加入的參加者顯示。

提供的品質指標如下所示。

設備和網路詳細資料

「設備和網路」面板顯示有關參加者設定的資訊。 您可以使用 圖示收合面板。

類似資訊適用於 Webex Meeting 桌面應用程式、Webex App 桌面應用程式、Android 版 Webex App 、iPhone 和 iPad 版 Webex App 以及支援雲端的裝置。 即將支援適用於行動裝置、內部部署裝置及協力廠商 SIP 裝置的 Webex Meetings。

平台、麥克風、喇叭和攝影機詳細資料不適用於支援雲端的裝置。 只有電話號碼和會議橋接器資訊適用於撥入和回撥使用者。

對於 PSTN： 撥入和回撥，只有電話號碼或會議橋接器資訊可用。

這裡提供了設備和網路資料。

職稱	說明
用戶端	用於加入會議的應用程式的類型和版本。
平台	用於加入會議的裝置的作業系統和版本。 可能的值為「windows」、「mac」、「android」、「ios」和「linux」
加入來源裝置	如果使用者透過瀏覽器加入會議，則會顯示用於加入會議的瀏覽器類型和版本。
硬體	用於加入會議的裝置的硬體品牌和型號。 如果是電腦，則可能是「Lenovo Thinkpad p60」。 如果是手機，則可能是「Samsung Galaxy S7」。 如果是會議室裝置，則可能是「Cisco Webex Room Kit」。
連線	用戶端用於交換媒體的網路連線類型。 可能的值為「Wifi」、「乙太網路」、「行動數據」或「不明」。   每種媒體類型都不會追蹤此項。 這可能會在會議過程中變更（並且相對常見）。
本端 IP 位址	用於傳輸媒體的網路介面的用戶端的本端 IP 位址。
公用 IP	這是媒體伺服器看到的用戶端的公用 IP 位址。
地點	公用 IP 位址的地理位置查找。
媒體節點	與用戶端連線的媒體節點的資料中心或區域。 對於基於雲端的媒體節點，這將是一般區域名稱，例如「美國聖荷西」。 對於基於視訊網格的媒體節點，這將具有與客戶佈建之視訊網格叢集名稱相符的更具體名稱。
音訊傳輸	用於傳輸音訊的網路類型。 有效值可以是「UDP」、「TCP」、「xTLS」。   這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始傳輸。
視訊傳輸	用於傳輸視訊的網路類型。 有效值可以是「UDP」、「TCP」、「xTLS」。   這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始傳輸。
共用傳輸	用於傳輸螢幕或應用程式共用的網路類型。 有效值可以是「UDP」、「TCP」、「xTLS」。   這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始傳輸。
音訊編解碼器	（傳送）用戶端傳送的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。 請注意，這可能會在通話期間隨時間而變更。 （接收）用戶端接收的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。   這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始轉碼器。
視訊轉碼器	（傳送）用戶端傳送的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。 請注意，這可能會在通話期間隨時間而變更。 （接收）用戶端接收的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。   這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始轉碼器。
共用轉碼器	（接收）用戶端接收的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。   這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始轉碼器。
麥克風	會議期間使用的麥克風的品牌名稱和型號資訊。   這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始麥克風。
發言人	會議期間使用的喇叭的品牌名稱和型號資訊。   這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始喇叭。
攝影機	會議期間使用的攝影機的品牌名稱和型號資訊。   這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始攝影機。
類型	撥打的通話類型。 值可能是 Edge Audio、付費號碼或免費號碼
電話	參加者的電話號碼。
撥打的號碼	會議橋接器 PSTN 號碼。
加入時間	參加者加入會議的時間會以您選取的時區顯示。
持續時間	會議的持續時間。

「實時會議」標籤會顯示您組織中目前正在進行的所有會議。 您可以使用此處的資訊在網路問題擴大之前，主動捕獲網路問題，或協助診斷其任何成因。 資料每隔 10 分鐘自動更新一次。 您可以在「匯出為 JSON」按鈕旁查看上次資料更新的時間。

根據預設，此頁面會顯示在您 Control Hub 組織內所有網站的實時會議。 如果您有多個網站，則可以使用下拉式功能表表來選取特定網站。

關鍵績效指標（KPI）

可在頁面頂部放置 KPI，以顯示實時會議數，以及有多少會議和參與者正在體驗良好的網路。 您可以使用這些 KPI 作為測量資料，以查看最近是否發生任何網路問題。 可用的 KPI 包括：

• 實時會議總數：進行中的會議數。

• 實時會議參加者：目前正在會議中的參加者人數。

• 具有良好網路的會議：達到或超過良好網路品質閾值的會議數。 如果封包遺失率小於或等於 5%，且延遲小於或等於 400ms，則品質視為良好。 如果至少有一個參與者在過去 15 分鐘的音訊或視訊品質不佳，則會議視為品質不佳。

• 具有良好網路的參與者：達到或超過良好網路品質閾值的參與者數量。 如果封包遺失率小於或等於 5%，且延遲小於或等於 400ms，則品質視為良好。 如果參加者在會議期間連續三分鐘或累積五分鐘音訊或視訊品質不佳，則將其視為品質不佳。

實時會議地圖

此地圖顯示實時會議的整體地理分佈。 您可以將滑鼠移到每個圓圈上，以查看更多關於位置的資料，例如參加者人數、會議數和品質不佳的會議。 您還可以選取某個位置中的參加者所連線的資料中心。 資料中心的名稱為縮寫。 圓的大小取決於參加者的人數，圓的顏色取決於某個位置正在經歷的低品質會議的數量。

如果您具有「進階疑難排解」角色，那麼當您將滑鼠停留在某個位置上方時，可以按一下較差品質會議旁的數字，以按該位置中的低品質會議篩選實時會議表格。

網路效能

此圖顯示參加者在會議中的延遲趨勢和封包遺失率。 您可以在音訊和視訊的資料間切換。 您也可以調整滑動列以查看 24 小時內的第 95 個百分位數在是多少。

IP （依網路效能）

此圖顯示已連接至那些 IP 位址的參加者的 IP 位址和網路品質的明細。 部分 IP 位址會進行遮罩處理，使使用者的個人身分得以保密。 您可以使用此圖表來查看特定位置或服務提供者的低品質會議數是否比平均值高，並從那裡開始疑難排解。

將滑鼠移至紅色列上方，查看來自該IP 位址的低品質會議的數量、百分比和位置。 將滑鼠移至綠色條上方，查看來自該IP 位址的高品質會議的相同細分。

實時會議搜尋表格

如果您是擁有「進階疑難排解存取權」角色的完全管理員、唯讀管理員或支援管理員，即可查看表格中所有正在進行的會議。 使用搜尋列來搜尋特定會議，或透過與其他圖表互動來快速篩選參加者。

例如，如果您在 Live Meetings 導覽中註意到某個位置有很多品質較差的會議，您可以將滑鼠停留在該位置上方，然後按一下低品質會議數。 這將過濾表格，使其僅顯示那些參加者參加的會議。

另一個範例是按網路效能劃分的 IP 圖。 如果您將滑鼠懸停在紅色條上，然後按一下較差連線的數量，這將篩選表格以僅顯示參加者連線至該IP 位址的會議。

選取的篩選器顯示在搜尋方塊之前，您可以透過按一下 X 將其移除。