誰かがミーティングの問題を報告する場合、主催者または参加者の電子メール、9 桁のミーティング番号(ミーティング アクセス コードとしても知られる)、または会議 ID を検索できます。どの人がミーティング (主催、共有) に参加したのか、いつ音声とビデオに参加したのか、ミーティングがどのくらい続いたかなどの情報にアクセスできます。ミーティングに関連する問題のトラブルシューティングでは、指先でこの種の情報をより簡単に得ることができます。

プロファイル設定に応じてタイムゾーンが設定されますが、右上の隅でそれを変更することができます。

メールで検索

出席したミーティングの詳細を確認するには、ドメインを含むユーザーのメールアドレスを入力します。彼らがミーティングを主催しているか、またはミーティングに参加しているかを確認します。進行中のライブ ミーティングに関する情報を表示することもできます。

特定の個人により主催または出席されたミーティングのリストが示されます。エントリ当たり、1 つのミーティング サマリーが示されます。進行中のミーティングがリストの先頭に表示され、進行中のステータスが示されます。過去 10 分以内に開始された進行中のミーティングは、進行中であるとみなされます。

ミーティング番号で検索します

ミーティング番号は、9 桁アクセス コードとしても知られます。この番号はミーティング全体で一意のものでない場合があります。たとえば、個人の Cisco Webex パーソナル会議室のアクセス コードは、ミーティングごとに変更されません。

スペースまたはダッシュなしで 9 桁の番号を入力してください。検索条件と一致するミーティングのリストが表示されます。

クラウド登録済みデバイスの名前で検索する

特定のデバイスから参加しているミーティングの詳細を確認するには、クラウド登録デバイスの名前を入力します。たとえば、例のように、デバイス名の一部を検索する場合、ドロップダウン リストは選択できる最も近いものを表示します。デバイスのフルネームを検索する場合、ミーティング リストにはデバイスから参加しているすべてのミーティングが表示されます。

会議 ID で検索します

ミーティングごとに固有の会議 ID があります。会議 ID は、ユーザーに共通に使用できない内部 ID です。[アナリティクス] を通じてこの ID を探すことができます。

会議 ID を検索フィールドに入力します。会議 ID は 9 ～ 18 文字の長さで、英数字を使用できます。探している会議 ID のミーティングの詳細。

制限事項

特殊文字を使用する検索のようなワイルドカード検索は、サポートされていません。

ミーティングのすべての参加者 (主催者を含む) がミーティングにダイヤルし、クライアントまたはデバイスを通して参加していない場合、音声のみのミーティングでデータを利用することはできません。

Webex アプリの 1 対 1 のミーティングでデータが利用できない場合があります。

ミーティングがスペースでスケジュールされているものの、主催者のメール アドレスを使用してもミーティングが見つからない場合は、ミーティング番号を使用してミーティングを検索してください。スペースに移動し、アクティビティ メニューを選択し、[ミーティング]の後に、[スペース ミーティング情報] を選ぶと、ミーティング番号を見つけることができます。

検索ビューからミーティングを選択すると、ミーティング ビューが表示されます。

[ミーティングの詳細] ビューには、左側にすべての参加者、参加者の利用状況と質の情報、および特定のミーティングの詳細が記載されたスライドがリスト表示されます。

参加者リスト

参加者またはデバイスの名前、および参加するために使用されるデバイスのアイコンが左側に表示されます。したがって、誰かが Webex クライアントを使用してミーティングに参加し、PSTN を使用して Webex にコール バックさせると、2 つのエントリが表示されます。たとえば、ミーティングにコールインして、お使いの Webex アプリが Cisco Webex Room デバイスとペアリングされている場合、2 つのエントリがあります。Webex アプリと Room デバイス。

参加者の上にカーソルを合わせて、ミーティングに参加するために使用されるクライアントの種類など、参加者についての簡単な概要を確認します。誰かがミーティングにコールインすると、その参加時間、およびミーティングに参加している時間を確認することができます。

ミーティング参加時刻 (JMT)

各クライアントの JMT は、PSTN を使用してコールの例外でキャプチャされます。JMT は秒単位で計算されます (ミーティング リンクをクリックしてからプレビュー ウィンドウが読み込まれるまでの時間) + (プレビューウィンドウの [今すぐ参加] ボタンをクリックしてからミーティングに接続するまでの時間)。

JMT は、ユーザーがメニューを参照したり、プレビュー ウィンドウで選択を行ったり、ロビーで待機したりする時間をカウントしません。

10 秒未満の JMT は緑で表示され、10 ～ 20 秒は黄で、20 秒を超える場合は赤で示されます。色付きのドットの上にカーソルを合わせると、参加者の JMT が表示されます。

ミーティングの詳細

ミーティングの詳細は右側のスライディングパネルに表示され、 アイコンを使用して折りたたむことができます。

ミーティングの詳細には、ミーティング番号、会議 ID、Webex サイト名、ミーティングの日時、開催されたミーティングの種類、参加者の数、主催者の名前とメールアドレスなどのミーティングのサマリが含まれます。ミーティングの詳細は、音声、ビデオ、および録画が使用されているかどうか、および画面が共有されているかどうかも示します。

主催者名とメールは、Webex ミーティングをスケジュールしたユーザー、または Webex アプリでミーティングを作成したユーザーを示します。

パネルの下に凡例が表示されます。情報 アイコン上にカーソルを合わせて、しきい値が定義されていることを確認します。

音声、ビデオ、共有タブ

[音声]、[ビデオ]、および [共有] タブを切り替えることで、JMT、利用状況、品質のメトリックを含むミーティングの詳細なビューを表示することができます。

品質データは毎分更新されます。ネットワーク品質は緑 (優)、黄 (良)、または赤 (不可) を使用してビジュアル化されています。グレイの破線が表示される場合は、音声、ビデオ、デバイスの共有がオフになっていることを意味します。灰色の実線が表示されている場合、使用可能なデータが、使用料や JMT など、最小のものであることを示しています。灰色の実線は、ユーザーが 最小サポート バージョンまたはCisco オンプレミスのデバイスより古いアプリケーションまたはデバイスでミーティングに参加したことを意味します。

ポップアップとして質のメトリックのサマリを表示するために、線の上にカーソルを合わせます。

主催者と共有のインジケータ

H アイコンは参加者がミーティングの主催者となった時に表示され、青の線は画面を共有している人を示します。

ハードウェア変更インジケータ

紫色のダイアモンド アイコンは、ミーティング中に参加者がネットワーク接続、ヘッドセット、マイク、またはカメラを変更したことを示します。アイコン上にカーソルを合わせて、詳細が変更されていることを確認します。

破線では、参加者がミュートになっている時間が表示され、アイコンの上にカーソルを合わせると、その時間内に参加者がミュートしてミュート解除を繰り返しているかどうかを確認することができます。

ミーティング終了インジケーター

参加者が Webex Meetings アプリ、Webex アプリ、またはデバイスで VoIP を使用してミーティングに参加した場合、その参加者のミーティングがどのように終了したかを確認することができます。参加者が通常通りミーティングから退出したときに緑の線アイコンが表示される一方で、赤色の線アイコンはシステムまたはネットワークの問題のためにミーティングから退出するなど、参加者が予期せずミーティングを退席した場合に表示されるようになりました。

詳細タブ

[詳細] タブには、参加者のテーブル ビューが表示されます。ミーティングに参加した時間、ミーティングに参加するために使用したクライアントとプラットフォーム、IP アドレス、ハードウェア情報、ミーティングの終了方法、ミーティングの終了方法、および主催者の場所、主催を行ったかどうかを確認することができます。スクロール バーを使用して、参加者がダイヤルした番号、音声、ビデオ、および共有トランスポートとコーデック、マイク、スピーカ、カメラなどの追加情報を表示することができます。このテーブルは、右上の [録画のエクスポート] ボタンを使用して、CSV ファイルにエクスポートすることができます。

利用できる詳細なデータを次に示します。

エクスポート

ミーティングまたは参加者のビューから、ミーティング情報を JSON 形式で外部ファイルにエクスポートできます。参加者リストと詳細を CSV ファイルにエクスポートすることもできます。

参加者の名前をクリックして、クライアントとデバイスの詳細なメトリックを確認します。すべての情報は毎分更新されます。参加者の機器とネットワークに関する追加情報は、右側に記載されています。

参加者の詳細

任意のチャートの下矢印をクリックして、それらを折りたたむことができます。[信号] の隣にあるドロップダウン メニューで、[送受信]、[送信]、または [受信] を切り替えることもできます。

音声品質、ビデオ品質、共有品質、 CPU 使用率とメモリ使用率のデータは、進行中のミーティングについて毎分更新されます。

• 音声品質: ミーティング中にその参加者が経験した音声の品質。

• ビデオ品質: ミーティング中にその参加者が経験したビデオの品質。

• 共有品質: ミーティング中に共有されたコンテンツの品質。共有品質には、コンテンツの送受信に関する情報が含まれます。

• CPU 使用率: 参加者がミーティングに参加したマシンによって使用された CPU の割合。

• メモリ使用率: ミーティング中に参加者のマシンによって使用されたメモリの割合。

[ミュート] インジケータ

ミュート アイコンは、ミーティング中に参加者がミュートになっていることを意味します。ミュート インジケータは、Webex Meetings デスクトップおよびモバイルアプリ、Webex アプリ デスクトップとモバイル アプリ、およびクラウドに登録された会議室デバイスの [ミュート] ボタンをクリックした参加者に表示されます。マイクなどの外部ハードウェアで参加者がミュートになっている場合、ミュート インジケーターは表示されません。

利用可能な品質メトリクスを次に示します。

機器とネットワークの詳細

[機器とネットワーク] パネルには、参加者の構成に関する情報が表示されます。 アイコンを使用してパネルを折りたたむことができます。

同様の情報は、Webex Meetings デスクトップ アプリケーション、Webex アプリ デスクトップ アプリケーション、Android 版 Webex アプリ、iPhone および iPad 版 Webex アプリ、クラウド対応のデバイスでも利用できます。モバイル、オンプレミスのデバイス、およびサードパーティの SIP デバイスの Webex Meetings は、近い将来サポートされます。

PSTN の場合: コールインしてコールバックを行います。電話番号または電話会議のブリッジ情報のみが利用できます。

利用できる機器とネットワークデータを次に示します。

[ライブ ミーティング] タブには、組織で現在進行中のすべてのミーティングが表示されます。こちらの情報を使用して、ネットワークの問題が広がる前に事前に問題を特定したり、ネットワークの問題の原因を診断したりするのに役立てることができます。データは 10 分おきに自動的に更新されます。[JSON としてエクスポート] ボタンの横で、データが最後に更新された時間を確認できます。

デフォルトで、このページには Control Hub 組織のサイトすべてのライブ ミーティングが表示されます。複数のサイトがある場合、ドロップダウン メニューを使用して特定のサイトを選択することができます。

重要業績評価指標 (KPI)

KPI はページ上部に表示され、ライブ ミーティングの数、良好なネットワークを使用しているミーティングの数と参加者の数を示します。これらの KPI を測定可能なデータとして使用して、ネットワークの問題が最近発生しているかどうかを確認できます。以下の KPI が表示されます。

• ライブ ミーティングの合計—進行中のミーティングの数。

• ライブ参加者の合計—現在ミーティングに参加している参加者の数。

• 良好なネットワークを持つミーティング: 良好なネットワーク品質のしきい値以上であるミーティングの数。品質は、パケット損失が 5% 以下であり、待ち時間が 400ms 以下である場合に良好とカウントされます。ミーティングは、過去 15 分間に少なくとも 1 人の参加者の音声またはビデオの品質が低かった場合、低品質とカウントされます。

• 良好なネットワークを持つ参加者: 良好なネットワーク品質のしきい値以上である参加者の数。品質は、パケット損失が 5% 以下であり、待ち時間が 400ms 以下である場合に良好とカウントされます。参加者の音声またはビデオの品質が 3 分連続して低い場合、またはミーティング中に低品質の音声またはビデオが 5 分間蓄積された場合、低品質とカウントされます。

ライブミーティングマップ

このマップには、ライブ ミーティング全体の地理的分布が表示されます。丸の上にカーソルを合わせると、参加者数、ミーティング数、低品質のミーティング数など、ロケーションに関するデータが表示されます。ロケーションの参加者が接続されているデータセンターを選択することもできます。データ センターの名前は省略形です。円のサイズは参加者数に基づいており、色はロケーションで経験している低品質なミーティングの数に基づいています。

ネットワーク パフォーマンス

このグラフは、進行中のミーティングで参加者が経験した遅延とパケット損失の傾向を示します。音声とビデオ間でデータを切り替えることができます。スライディング バーを調整して、24 時間内の 95 パーセンタイルを確認することもできます。

ネットワークパフォーマンスによる IP

このグラフは、IP アドレスの内訳と、各 IP アドレスに接続した参加者のネットワーク品質を示します。ユーザーのパーソナル アイデンティティを保護するために IP アドレスを一部非表示にしています。このチャートを使用して、特定のロケーションまたはサービス プロバイダーが平均よりも質の低いミーティングの数が多いかどうかを確認し、そこからトラブルシューティングを開始できます。

赤いバーの上にカーソルを合わせると、その IP アドレスからの低品質なミーティングの数、割合、場所が表示されます。緑のバーの上にカーソルを合わせると、その IP アドレスから高品質なミーティングの同じ内訳が表示されます。

ライブ ミーティング検索テーブル

フル管理者、読み取り専用管理者、または高度なトラブルシューティング アクセス ロールを持つサポート管理者である場合、進行中のすべてのミーティングを表示するテーブルにアクセスできます。検索バーを使用すると、特定のミーティングを検索したり、他のチャートと対話して参加者をすばやくフィルタリングしたりできます。

たとえば、ライブ ミーティング マップで質の低いミーティングが多い場所が見つかった場合、その場所の上にカーソルを合わせて、# の隣の番号をクリックします。これにより、テーブルがフィルタリングされ、該当する参加者が参加しているミーティングのみが表示されます。

ネットワーク パフォーマンス グラフによる IP の例もあります。赤いバーにカーソルを合わせ、脆弱な接続の数をクリックすると、そのテーブルがフィルタリングされ、参加者が IP アドレスに接続したミーティングのみが表示されます。

選択したフィルタは検索ボックスの前に表示され、X をクリックして削除できます。