誰かが会議に関する問題を報告した場合は、 主催者または参加者の電子メール、9桁の会議番号（会議アクセスコードとも呼ばれます）、 または会議IDを検索できます。 会議中に人々が何をしていたか（主催や共有など）、人々がいつ音声やビデオに参加したか、 会議がどのくらい続いたかなどの情報にアクセスできます。 会議に関する問題のトラブルシューティングは、この種の情報がすぐに入手できるようになったので、より簡単になりました 。

タイムゾーンはプロフィール設定に従って設定されますが、 右上で変更できます。

メールで検索

ドメインを含む誰かのメールアドレスを入力して、 その人が出席した会議の詳細を調べてください。 彼らが会議を主催したかどうか、または彼らが参加した会議に誰が参加したかを確認してください。 また、まだ進行中のライブミーティングに関する情報も見ることができます。

特定の人が主催または出席した会議のリストが表示されます。 エントリごとに会議の概要が1つ表示されます。 進行中の会議はリストの一番上に表示され、進行中というステータスで示されます。 過去10分以内に開始された進行中の会議は、進行中と見なされます。

会議番号で検索

会議番号は9桁のアクセスコードとも呼ばれます。 この番号は、 会議によって異なることがあります。 たとえば、Cisco Webex ある人のパーソナル会議室のアクセスコードは、会議ごとに変わりません。

9桁の数字をスペースやダッシュなしで入力してください。 検索条件に一致する会議のリストが表示されます。

クラウドに登録されたデバイスの名前で検索する

特定のデバイスから参加した会議の詳細を確認するには、クラウドに登録されているデバイスの名前を入力してください。 Exampleなどのデバイス名の一部を検索すると、 ドロップダウンリストに、最も一致するものが表示され、その中から選択できます。 デバイスのフルネームを検索すると、 そのデバイスから参加したすべての会議が会議リストに表示されます。

カンファレンス ID で検索

すべての会議には、会議ごとに固有の会議IDがあります。 会議IDは、 ユーザーが一般的に利用できない内部IDです。 このIDはアナリティクスで見つけることができます。

検索フィールドにカンファレンスIDを入力します。 会議IDの長さは9〜18文字で、英数字でもかまいません。 探している会議IDの会議の詳細が表示されます。

制限事項

特殊文字を使用する検索のようなワイルドカード検索はサポートされていません。

音声のみの会議では、会議のすべての参加者 （主催者を含む）が会議にダイヤルし、クライアントやデバイスを介して誰も参加しなかった場合は、データを利用できません。

Webex アプリアプリの 1 対 1 の会議ではデータを使用できない場合があります。

会議がスペースで予定されている場合、 主催者のメールアドレスを使用して会議が見つからない場合は、会議番号を使用して会議を検索してください。 ミーティング番号は、スペースに行き、アクティビティメニューを選択して「ミーティング」を選択し 、次に「 スペースミーティング情報」を選択するとわかります 。

検索ビューから会議を選択すると、会議ビューが表示されます。

会議の詳細ビューの左側には参加者全員が表示され、 中央には参加者の使用状況と品質情報が表示され、 右側には特定の会議の詳細が表示されます。

参加者リスト

参加者またはデバイスの名前、 および会議への参加に使用したデバイスのアイコンが左側に表示されます。 誰かがWebexクライアントを使用して会議に参加し、 PSTN経由で音声とコールバックを接続すると、2つのエントリが表示されます。 たとえば、会議に電話をかけて、Webex アプリアプリがルームデバイスとペアリングされている場合、Webex Cisco Webex アプリとルームデバイスの 2 つのエントリがあります。

参加者の上にカーソルを置くと、 会議に参加したクライアントの種類など、参加者に関する簡単な概要が表示されます。 誰かが会議に電話をかけてきたら、 その人の参加時間と会議に参加していた時間を確認できます。

ミーティングタイム（JMT）に参加してください

PSTNを使った通話を除き、各クライアントのJMTがキャプチャされます。 JMTは秒単位（会議のリンクをクリックしてからプレビューウィンドウが読み込まれるまでの時間）+（ プレビューウィンドウの [今すぐ参加] ボタンをクリックしてから会議に接続するまでの時間） で計算されます。

JMTは、ユーザーがメニューを閲覧したり、 プレビューウィンドウで選択したり、ロビーで待ったりした時間はカウントしません。

10秒未満のJMTは緑、10〜20秒は黄色、20秒を超えるJMTは赤で表示されます。 色付きの点にカーソルを合わせると 、参加者のJMTが表示されます。

会議の詳細

会議の詳細は右側のスライドパネルに表示され、 アイコンで折りたたむことができます。

会議の詳細には、会議番号、 会議ID、Webex サイト名、会議が行われた日付と時刻、 開催された会議の種類、参加者の数、 主催者の名前とメールアドレスなど、会議の概要が含まれます。 会議の詳細には、音声、ビデオ、 録画が使用されたかどうか、画面が共有された場合は画面共有の継続時間も表示されます。

ホスト名とメールアドレスは、Webex ミーティングをスケジュールしたユーザーまたは Webex アプリでミーティングを作成したユーザーを示します。

パネルの下に凡例が表示されます。 情報アイコンにカーソルを合わせると、しきい値の定義方法が表示されます。

オーディオ、ビデオ、共有タブ

[オーディオ]、[ビデオ]、[共有] タブを切り替えて、JMT、使用状況、品質指標など、会議の詳細を表示できます。

品質データは毎分更新されます。 ネットワークの品質は、緑 （良い）、黄色（普通）、または赤（悪い）で視覚化されます。 灰色の点線が表示されている場合は、 デバイスの音声、ビデオ、または共有がオフになっていることを意味します。 灰色の実線が表示されている場合は、使用状況やJMTなど、 最小限のデータしか入手できないことを示しています。 灰色の実線は、ユーザーが最小サポートバージョンよりも古いアプリケーションやデバイス、 またはシスコのオンプレミスデバイスを使用して会議に参加したことを意味します。

行の上にカーソルを置くと、品質指標の概要がポップアップとして表示されます。

ホストと共有インジケーター

Hアイコンは参加者が会議の主催者になることを示し、青い線は誰が画面を共有しているかを示します。

ハードウェア変更インジケーター

紫色のひし形のアイコンは、 参加者が会議中にネットワーク接続、ヘッドセット、マイク、またはカメラを変更したことを示します。 アイコンにカーソルを合わせると、 変更の詳細が表示されます。

点線には参加者がミュートされていた時間が表示されます。 アイコンにカーソルを合わせると、その参加者がその期間中に複数回ミュートまたはミュート解除されたかどうかを確認できます。

会議終了インジケーター

Webex Meetings参加者がアプリ、Webex アプリまたはデバイスで VoIP を使用して会議に参加した場合、その参加者の会議がどのように終了したかを確認できます。 緑の線のアイコンは、 参加者が通常どおり会議を退席したことを示します。赤い線のアイコンは、 システムやネットワークの問題で会議から退席したなど、 参加者が予期せず会議から退席したことを示します。

「詳細」タブ

「詳細」タブには、参加者のテーブルビューが表示されます。 会議に参加していた時間、会議に参加するために使用したクライアントとプラットフォーム、 IPアドレス、ハードウェア情報、会議の終了方法、 参加した場所、主催者かどうかを確認できます。 スクロールバーを使用して、参加者のダイヤル番号、オーディオ、ビデオ、 共有トランスポートとコーデック、マイク、スピーカー、 カメラなどの追加情報を表示できます。 この表は、右上の「レコードをエクスポート」 ボタンを使用してCSVファイルにエクスポートできます。

入手可能な詳細データは次のとおりです。

エクスポートします

会議または参加者ビューから、 会議情報をJSONファイルにエクスポートできます。 参加者リストと詳細をCSVファイルにエクスポートすることもできます。

参加者の名前をクリックすると、そのクライアントとデバイスの詳細な指標が表示されます。 すべての情報は毎分更新されます。 参加者の機器とネットワークに関する追加情報は、右側にあります。

参加者の詳細

どのグラフの下向き矢印をクリックしても、折りたたむことができます。 Signalの横のドロップダウンメニューで、送信と受信、送信、 受信の詳細の表示を切り替えることもできます。

進行中の会議では、オーディオ品質、ビデオ品質、共有品質、CPU使用量、 メモリ使用量のデータが毎分更新されます。

• 音声品質 —会議中にその参加者が体験した音声の品質。

• ビデオ品質 —その参加者が会議中に体験したビデオの品質。

• 共有品質 —会議中に共有されるあらゆるコンテンツの品質。 共有品質には、 コンテンツがどのように送受信されたかに関する情報が含まれます。

• CPU使用率—参加者が会議に参加したマシンで使用されたCPUのパーセンテージ。

• メモリ使用量 — 会議中に参加者のマシンが使用したメモリの割合。

ミュートインジケーター

ミュートアイコンは、参加者が会議中にミュートされたことを示します。 ミュートインジケーターは、デスクトップとモバイルアプリ、Webex Webex Meetings アプリのデスクトップとモバイルアプリ、 およびクラウドに登録されたルームデバイスでミュートボタンをクリックした参加者に表示されます。 参加者がマイクなどの外部ハードウェアでミュートされた場合、 ミュートインジケーターは表示されません。

利用可能な品質指標は次のとおりです。

機器とネットワークの詳細

機器とネットワークのパネルには、 参加者の構成に関する情報が表示されます。 アイコンでパネルを折りたたむことができます。

Webex ミーティングデスクトップアプリケーション、Webex アプリデスクトップアプリケーション、Android 用 Webex アプリ、iPhone と iPad 用 Webex アプリ、およびクラウド対応デバイスでも同様の情報が得られます。 Webex Meetingsモバイル、 オンプレミスデバイス、およびサードパーティのSIPデバイスについては、 近い将来サポートされる予定です。

PSTNの場合：コールインとコールバック、 電話番号またはカンファレンスブリッジ情報のみが表示されます。

入手可能な機器とネットワークデータは次のとおりです。

「ライブミーティング」タブには、 組織で現在進行中のすべてのミーティングが表示されます。 ここに記載されている情報は、 ネットワークの問題が広範囲に及ぶ前に事前に把握したり、ネットワークの問題の原因を診断したりするのに役立ちます。 データは10分ごとに自動的に更新されます。 [JSONとしてエクスポート] ボタンの横に、データが最後に更新された日時が表示されます。

デフォルトでは、このページには Control Hub 組織内のすべてのサイトのライブミーティングが表示されます。 複数のサイトがある場合は、 ドロップダウンメニューを使用して特定のサイトを選択できます。

主要業績評価指標 (KPI)

KPIはページの上部に表示され、ライブ会議の数や、ネットワークが良好な会議や参加者の数が表示されます。 これらのKPIを測定可能なデータとして使用して、最近ネットワークの問題が発生していないかどうかを確認できます。 利用可能なKPIは次のとおりです。

• ライブミーティングの合計数 — 進行中のミーティングの数。

• ライブ参加者の総数 — 現在会議に参加している参加者の数。

• 良好なネットワークでのミーティング —良好なネットワーク品質のしきい値以上になったミーティングの数。 パケットロスが 5% 以下、遅延が400ミリ秒以下の場合、品質は良好とカウントされます。 少なくとも1人の参加者が過去15分間に音声またはビデオの品質が悪かった場合、会議は低品質としてカウントされます。

• 良好なネットワークを持つ参加者 — 良好なネットワーク品質の基準値以上である参加者の数。 パケットロスが 5% 以下、遅延が400ミリ秒以下の場合、品質は良好とカウントされます。 会議中に連続して3分間、または連続して5分間音声またはビデオの品質が低下した場合、参加者は低品質としてカウントされます。

ライブミーティングマップ

この地図は、ライブミーティングの全体的な地理的分布を示しています。 各円にカーソルを合わせると、参加者数、会議、質の悪い会議など、場所に関する詳細データが表示されます。 また、ある場所の参加者が接続しているデータセンターを選択することもできます。 データセンターの名前は省略されています。 円の大きさは参加者の数で決まり、色はその場所で行われている質の悪い会議の数で決まります。

ネットワークパフォーマンス

このグラフは、進行中の会議中に参加者が経験した待ち時間とパケットロスの傾向を示しています。 オーディオとビデオのデータを切り替えることができます。 また、スライドバーを調整して、24時間間の95パーセンタイルが何だったかを確認することもできます。

ネットワークパフォーマンス別のIP

このグラフは、IPアドレスの内訳と、それらのIPアドレスに接続した参加者のネットワーク品質を示しています。 ユーザーの個人情報を保護するために、IPアドレスは部分的にマスクされています。 このグラフを使用して、特定の場所やサービスプロバイダーで質の低い会議が平均よりも多いかどうかを確認し、そこからトラブルシューティングを開始できます。

赤いバーにカーソルを合わせると、そのIPアドレスからの質の悪い会議の数、割合、場所が表示されます。 緑のバーにカーソルを合わせると、そのIPアドレスからの質の高い会議の同じ内訳が表示されます。

ライブミーティングの検索表

完全な管理者、読み取り専用の管理者、または高度なトラブルシューティングアクセス権限を持つサポート管理者の場合は、進行中のすべての会議を示す表にアクセスできます。 検索バーを使って特定の会議を検索したり、他のグラフを操作して参加者をすばやく絞り込んだりできます。

たとえば、ライブ会議マップで質の悪い会議がたくさんある場所に気づいたら、その場所にカーソルを合わせて、質の悪い会議の数の横にある数字をクリックします。 これにより、その参加者が参加している会議のみが表示されるようにテーブルがフィルタリングされます。

もう1つの例は、ネットワークパフォーマンス別のIPチャートです。 赤いバーにカーソルを合わせ、接続不良の数をクリックすると、テーブルがフィルタリングされ、参加者がそのIPアドレスに接続している会議のみが表示されます。

選択したフィルターは検索ボックスの前に表示されますが、Xをクリックすると削除できます。