إذا كنت مسؤولاً كاملاً أو مسؤولاً بصلاحيات للقراءة فقط أو مسؤول داعم، فيمكنك استخدام معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعروضة في Control Hub لمساعدتك في تحديد السبب الجذري للمشاكل المتعلقة بالاجتماع التي يواجهها المستخدمون لديك. كما نقوم بتضمين قسم التشخيص القوي أيضًا، حيث يمكنك المشاركة بمزيد من التفصيل في اجتماعات محددة قيد التقدم أو عقدت خلال الـ 21 يومًا الماضية. ابحث عن الاجتماعات حسب رقم الاجتماع أو عنوان البريد الإلكتروني للمضيف أو المشاركين أو معرف المؤتمر أو اسم الأجهزة المسجلة على السحابة. يمكنك بعد ذلك البحث في تفاصيل المشارك وجودة الفيديو وجودة الصوت والمزيد.


 

تظهر الاجتماعات قيد التقدم في أعلى القائمة مع حالة في Progess.


 

تتوفر بيانات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الغنية الخاصة بـ Webex Events للمشاركين الذين ينضمون من خلال تطبيق سطح المكتب، وبخلاف ذلك، لا تتوفر سوى بيانات فقد الحزمة وبيانات زمن الانتقال.

لا تتوفر سوى بيانات فقد الحزمة وبيانات زمن الانتقال لجلسات Webex Training.

عرض بيانات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

1

من عرض العميل في https://admin-usgov.webex.com، انقر على استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

2

استخدم شريط البحث للبحث عن اجتماع عن طريق البريد الإلكتروني للمضيف أو البريد الإلكتروني للمشارك أو رقم الاجتماع أو معرف المؤتمر.

بشكل افتراضي، يمكنك رؤية التقارير من آخر 7 أيام، ولكن يمكنك النقر فوق رمز التقويم لتحديد تاريخ محدد للتقرير. يمكنك البحث عن الاجتماعات التي حدثت قبل 21 يومًا.

يتم تعيين المنطقة الزمنية وفقًا لملف التعريف الخاص بك في الزاوية العلوية اليمنى، ولكن يمكنك تغيير المنطقة الزمنية في أي وقت من القائمة المنسدلة. على سبيل المثال، إذا جاءك مضيف اجتماع مع مشكلة من اجتماع عقد في منطقة زمنية مختلفة، فيمكنك التبديل إلى تلك المنطقة الزمنية حتى لا تضطر إلى تحويل الوقت.

3

في نتائج البحث، حدد الاجتماع الذي تريد المزيد من المعلومات عنه.

إذا أبلغ شخص ما عن مشكلة في اجتماع ما، فيمكنك البحث عن البريد الإلكتروني للمضيف أو المشاركين أو رقم الاجتماع المكون من 9 أرقام (المعروف أيضًا باسم رمز الوصول إلى الاجتماع) أو معرف المؤتمر. يمكنك الوصول إلى معلومات مثل ما كان الأشخاص ينوون القيام به أثناء الاجتماع (مثل الاستضافة أو المشاركة)، وعندما انضم الأشخاص إلى الصوت والفيديو، ومدة استمرار الاجتماع. أصبح استكشاف المشكلات المتعلقة بالاجتماعات وإصلاحها أكثر سهولة باستخدام هذا النوع من المعلومات في متناول يدك.


 

إذا نقرت على اجتماع ثم استخدم الزر الخلفي للرجوع إلى عرض البحث، يتم تمييز آخر اجتماع تم مشاهدته باللون الأصفر.

يتم تعيين المنطقة الزمنية وفقًا لإعداد ملف التعريف الخاص بك، ولكن يمكنك تغييرها في الزاوية العلوية اليمنى.

البحث بالبريد الإلكتروني

أدخل عنوان البريد الإلكتروني لشخص ما، بما في ذلك المجال، لمعرفة المزيد عن الاجتماعات التي حضروها. تعرف على ما إذا كانوا يستضيفون الاجتماعات أو من شاركوا في الاجتماعات التي كانوا فيها. يمكنك أيضًا الاطلاع على معلومات حول الاجتماعات المباشرة التي لا تزال قيد التقدم.

يتم عرض قائمة بالاجتماعات التي استضافها أو حضرها شخص معين. يتم عرض ملخص اجتماع واحد لكل إدخال. تظهر الاجتماعات قيد التقدم في أعلى القائمة ويتم الإشارة إليها بحالة قيد التقدم. وتعتبر الاجتماعات الجارية التي بدأت خلال الدقائق الـ 10 الماضية قيد التقدم.

البحث حسب رقم الاجتماع

وتُعرف أرقام الاجتماعات أيضًا باسم رمز الوصول المكون من 9 أرقام. قد لا يكون هذا الرقم فريدًا عبر الاجتماعات. على سبيل المثال، لا يتغير رمز الوصول إلى غرفة Cisco Webex الشخصية للشخص من اجتماع إلى اجتماع.

أدخل الرقم المكون من 9 أرقام بدون مساحات أو شرطات. قائمة بالاجتماعات التي تطابق عرض معايير البحث الخاصة بك.

البحث باسم الجهاز المسجل على السحابة

أدخل اسم الجهاز المسجل على السحابة لمعرفة المزيد عن الاجتماعات المنضمة من جهاز معين. إذا كنت تبحث عن اسم جهاز جزئي، مثل مثال، فستظهر لك القائمة المنسدلة أقرب تطابق يمكنك تحديده من. إذا كنت تبحث عن الاسم الكامل للجهاز، فستعرض عليك قائمة الاجتماعات جميع الاجتماعات التي تم الانضمام إليها من الجهاز.

البحث باستخدام معرف المؤتمر

يحتوي كل اجتماع على معرف مؤتمر فريد لكل اجتماع. معرف المؤتمر هو معرف داخلي غير متوفر بشكل عام للمستخدمين. يمكنك تحديد موقع هذا المعرّف عبر Analytics.

أدخل معرف المؤتمر في حقل البحث. يتراوح طول معرفات المؤتمر من 9 إلى 18 حرفًا ويمكن أن تكون أبجدية رقمية. تفاصيل الاجتماع لمعرف المؤتمر الذي تبحث عن عرضه.

القيود

عمليات البحث عن البدل، مثل عمليات البحث التي تستخدم أحرف خاصة، غير مدعومة.

لا تتوفر البيانات للاجتماعات الصوتية فقط، حيث قام كل مشارك في الاجتماع (بما في ذلك المضيف) بالاتصال بالاجتماع ولم ينضم أي شخص من خلال عميل أو جهاز.

قد لا تتوفر البيانات للاجتماعات الفردية على تطبيق Webex.

إذا تمت جدولة الاجتماع في مساحة، فاستخدم رقم الاجتماع للعثور على الاجتماع إذا لم تتمكن من العثور على الاجتماع باستخدام عنوان البريد الإلكتروني للمضيف. يمكنك العثور على رقم الاجتماع عن طريق الانتقال إلى المساحة وتحديد قائمة الأنشطة واختيار الاجتماعات، ثم معلومات الاجتماع في المساحة.

بمجرد تحديد اجتماع من عرض البحث، سترى عرض الاجتماع.

يعرض عرض تفاصيل الاجتماع جميع المشاركين على الجانب الأيسر، واستخدام المشارك ومعلومات الجودة في المنتصف، ولوحة منزلقة يمينية تحتوي على تفاصيل محددة للاجتماع.


 

يتم عرض الاجتماعات قيد التقدم باستخدام رمز . لا يتم تحديث الاجتماعات قيد التقدم تلقائيًا. انقر على رمز التحديث لتحديث معلومات الاجتماع المعروضة في الصفحة.

قائمة المشاركين

يظهر اسم المشارك أو الجهاز ورمز الجهاز المستخدم للانضمام إلى الاجتماع على اليسار. إذا انضم شخص إلى اجتماع باستخدام عميل Webex الخاص به وقام بتوصيل الصوت بإعادة الاتصال عبر PSTN، فسيتم عرض إدخالين. على سبيل المثال، عندما تتصل باجتماع ويتم إقران تطبيق Webex الخاص بك بجهاز Cisco Webex Room، توجد إدخالات اثنين: تطبيق Webex وجهاز الغرفة.

مرر مؤشر الماوس فوق مشارك للاطلاع على ملخص قصير عن المشارك، مثل نوع العميل المستخدم للانضمام إلى الاجتماع. عندما يتصل شخص ما باجتماع، يمكنك رؤية وقت انضمامه ومقدار الوقت الذي كان فيه في الاجتماع.

وقت الانضمام إلى الاجتماع (JMT)

يتم التقاط JMT لكل عميل باستثناء المكالمات التي تستخدم PSTN. يتم حساب JMT بالثواني على أنه (الوقت من النقر على ارتباط الاجتماع إلى تحميل نافذة المعاينة) + (الوقت من النقر على زر الانضمام الآن في نافذة المعاينة للاتصال بالاجتماع).

لا يحسب JMT الوقت الذي يقضيه المستخدم في استعراض القوائم أو الاختيارات في نافذة المعاينة أو الانتظار في الردهة.

يتم عرض JMT بأقل من 10 ثوان باللون الأخضر، بين 10 و20 ثانية باللون الأصفر، وأكثر من 20 ثانية يظهر باللون الأحمر. تحوم فوق النقطة الملونة لرؤية JMT لأحد المشاركين.


 

سيظهر وقت انضمام المشارك للاجتماع دائمًا المرة الأولى التي ينضم فيها المشارك إلى الاجتماع، حتى إذا غادر المشارك الاجتماع وأعاد الانضمام إليه عدة مرات.

تفاصيل الاجتماع

يتم عرض تفاصيل الاجتماع على اللوحة المنزلقة من الجانب الأيمن، ويمكن طي هذه التفاصيل باستخدام الأيقونة.

تتضمن تفاصيل الاجتماع ملخصًا للاجتماع، مثل رقم الاجتماع ومعرف المؤتمر واسم موقع Webex وتاريخ ووقت انعقاد الاجتماع ونوع الاجتماع الذي تم عقده وعدد المشاركين واسم المضيف وعنوان بريده الإلكتروني. تشير تفاصيل الاجتماع أيضًا إلى ما إذا كان قد تم استخدام الصوت والفيديو والتسجيل، وما إذا تم مشاركة الشاشة إلى متى استمرت مشاركة الشاشة.

يشير اسم المضيف والبريد الإلكتروني إلى المستخدم الذي قام بجدولة اجتماع Webex أو الشخص الذي أنشأ الاجتماع في تطبيق Webex.

يتم توفير أسطورة تحت اللوحة. مرر مؤشر الماوس فوق رمز المعلومات لمعرفة كيفية تعريف الحدود.

علامة تبويب الصوت والفيديو والمشاركة

يمكنك التبديل بين علامات التبويب الصوت والفيديو والمشاركة لرؤية العروض التفصيلية للاجتماع، والتي تشمل JMT والاستخدام ومقياس الجودة.

يتم تحديث بيانات الجودة كل دقيقة. يتم عرض جودة الشبكة باستخدام الأخضر (جيد) أو الأصفر (عادل) أو الأحمر (ضعيف). إذا رأيت خط رمادي منقط، فهذا يعني إيقاف تشغيل الصوت أو الفيديو أو مشاركة الجهاز. إذا رأيت خطا رماديا صلبة، فهذا يشير إلى توفر الحد الأدنى فقط من البيانات، مثل الاستخدام وJMT. تعني الخطوط الرمادية الصلبة انضمام المستخدم إلى الاجتماع باستخدام تطبيق أو جهاز أقدم من الحد الأدنى من الإصدار المدعوم أو جهاز Cisco في الموقع.

يمكنك تمرير الماوس فوق خط لرؤية ملخص لمقياس الجودة كمنبثق.

مؤشر المضيف والمشاركة

يشير رمز H إلى متى يصبح المشارك مضيف الاجتماع ويبين الخط الأزرق الأشخاص الذين يشاركون شاشتهم.

مؤشر تغيير الأجهزة

يشير رمز الماس الأرجواني إلى متى يغير مشارك اتصال الشبكة أو سماعة الرأس أو الميكروفون أو الكاميرا الخاصة به أثناء عقد اجتماع. مرر مؤشر الماوس فوق الرمز لرؤية تفاصيل التغيير.

يوضح لك الخط المنقط المدة التي تم كتم صوت المشارك لها، ويمكنك تمرير الماوس فوق الرمز لمعرفة ما إذا كان المشارك قد كتم صوته أو قام بإلغاء كتم صوته عدة مرات خلال تلك المدة.

مؤشر إنهاء الاجتماع

إذا انضم أحد المشاركين إلى اجتماع باستخدام VoIP من خلال تطبيق Webex Meetings أو تطبيق Webex أو جهاز، فيمكنك رؤية كيفية إنهاء اجتماع لهذا المشارك. يشير رمز الخط الأخضر إلى متى يغادر أحد المشاركين اجتماعًا بشكل طبيعي، بينما يشير رمز الخط الأحمر إلى متى يغادر أحد المشاركين اجتماعًا بشكل غير متوقع، مثل أن يتم إسقاطه من اجتماع بسبب مشكلة في النظام أو الشبكة.

علامة تبويب التفاصيل

توفر علامة تبويب "التفاصيل" عرض جدول للمشاركين. يمكنك معرفة المدة التي قضوها في الاجتماع، والعميل والمنصة التي استخدموها للانضمام إلى اجتماع، وعناوين IP الخاصة بهم، ومعلومات الأجهزة الخاصة بهم، وكيف أنهوا اجتماعًا، والموقع الذي انضموا إليه، وإذا كانوا هم المضيف. يمكنك استخدام شريط التمرير للاطلاع على معلومات إضافية، مثل الرقم المطلوب الخاص بالمشارك والصوت والفيديو ومشاركة النقل والترميز والميكروفون ومكبر الصوت والكاميرا. يمكن تصدير هذا الجدول إلى ملف CSV باستخدام زر Export Record الموجود أعلى اليمين.


 

تعرض تفاصيل الاجتماع القيم ذات الصلة بالاجتماع. إذا لم يتم استخدام ميزة أو وظيفة، مثل عدم مشاركة أحد شاشته أثناء الاجتماع، فستترك القيمة فارغة.

فيما يلي بيانات التفاصيل المتوفرة.

المسمى الوظيفي

الوصف

وقت الانضمام

عندما انضم المشارك إلى الاجتماع الموضح في المنطقة الزمنية التي تحددها.

المدة

مدة الاجتماع.

النشاط

إذا كان المشارك هو المضيف، تم نقل دور المضيف أو المحتوى الذي تمت مشاركته أثناء الاجتماع.

العميل

نوع وإصدار التطبيق المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.

المنصة

نظام التشغيل وإصدار الجهاز المستخدم للانضمام إلى الاجتماع. يمكن أن تكون القيم المحتملة "windows" و"mac" و"android" و"ios" و"linux"

الانضمام من

إذا انضم المشارك إلى الاجتماع عن طريق المتصفح، فسيظهر هذا نوع المتصفح وإصداره المستخدمين للانضمام إلى الاجتماع.

الأجهزة

يقوم هذا الجهاز بصنع الجهاز المستخدم للانضمام إلى اجتماع ونموذجه. بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر، قد يكون هذا "Lenovo Thinkpad p60". بالنسبة للهواتف، قد يكون هذا "Samsung Galaxy S7". بالنسبة لأجهزة الغرفة، قد يكون هذا "مجموعة غرف Cisco Webex".

الاتصال

نوع اتصال الشبكة الذي استخدمه العميل لتبادل الوسائط. ويمكن أن تكون القيم المحتملة "واي فاي" أو "إيثرنت" أو "خلوية" أو "غير معروفة".


 

لا يتم تتبع هذا لكل نوع وسائط. ومن الممكن (والشائع نسبيًا) أن يتغير هذا الأمر على مدار الاجتماع.

عنوان IP المحلي

عنوان IP المحلي للعميل لواجهة الشبكة التي يستخدمها لنقل الوسائط.

عنوان IP العام

هذا هو عنوان IP العام للعميل كما تراه خوادم الوسائط.

الموقع

بحث جغرافي عن عنوان IP العام.

عقدة الوسائط

مركز البيانات أو منطقة عقدة الوسائط التي يتصل بها العميل. بالنسبة لعقد الوسائط القائمة على السحابة ، سيكون هذا اسم المنطقة العامة مثل "سان خوسيه ، الولايات المتحدة الأمريكية".

بالنسبة لعقد الوسائط المستندة إلى شبكة الفيديو، سيكون لهذا اسم أكثر تحديدًا يطابق اسم مجموعة شبكة الفيديو الذي تم توفيره من قبل العميل.

رمز النظام

ما الذي حدث للمشارك أثناء عقد اجتماع. رموز النظام المتوفرة هي:

  • تعليق المضيف—أنهى المضيف الاجتماع للجميع.

  • تعليق المستخدم—غادر المشارك الاجتماع مبكرًا.

  • المهلة—قطع المشارك الاتصال بالاجتماع بسبب خطأ في الاتصال بالشبكة.

  • مغادرة غرفة الانتظار—كان المشارك ينتظر في الردهة قبل أن يبدأ المضيف الاجتماع.

  • الرجوع إلى PSTN—فشل معاودة الاتصال باستخدام صوت Edge، وبالتالي يتم إجراء معاودة الاتصال من خلال اتصال PSTN.

الهاتف

رقم هاتف المشارك.

تم طلب الرقم

رقم جسر المؤتمر PSTN.

نقل الصوت

نوع الشبكة المستخدم لنقل الصوت. يمكن أن تكون القيم الصالحة "UDP" و"TCP" و"xTLS".


 

يمكن أن يتغير ذلك خلال الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن النقل الأولي المستخدم.

نقل الفيديو

نوع الشبكة المستخدم لنقل الفيديو. يمكن أن تكون القيم الصالحة "UDP" و"TCP" و"xTLS".


 

يمكن أن يتغير ذلك خلال الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن النقل الأولي المستخدم.

نقل المشاركة

نوع الشبكة المستخدم لنقل شاشة أو مشاركة تطبيق. يمكن أن تكون القيم الصالحة "UDP" و"TCP" و"xTLS".


 

يمكن أن يتغير ذلك خلال الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن النقل الأولي المستخدم.

برنامج الترميز الصوتي

(إرسال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يرسلها العميل. لاحظ أن هذا يمكن أن يتغير مع مرور الوقت أثناء المكالمة.

(استقبال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتلقاها العميل.


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار اجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن الترميز الأولي المستخدم.

برنامج ترميز الفيديو

(إرسال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يرسلها العميل. لاحظ أن هذا يمكن أن يتغير مع مرور الوقت أثناء المكالمة.

(استقبال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتلقاها العميل.


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار اجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن الترميز الأولي المستخدم.

مشاركة برنامج الترميز

(استقبال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتلقاها العميل.


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار اجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن الترميز الأولي المستخدم.

الميكروفون

اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز للميكروفون الذي تم استخدامه أثناء الاجتماع.


 

يمكن أن يتغير ذلك على مدار اجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ عن الميكروفون الأولي المستخدم فقط.

المتحدث

اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز الخاصة بالمتحدث الذي تم استخدامه أثناء الاجتماع.


 

يمكن أن يتغير ذلك على مدار الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن المتحدث الأول المستخدم.

الكاميرا

اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز الخاصة بالكاميرا التي تم استخدامها أثناء الاجتماع.


 

يمكن أن يتغير ذلك على مدار الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن الكاميرا الأولية المستخدمة.

تصدير

من عرض الاجتماع أو المشارك، يمكنك تصدير معلومات الاجتماع في ملف JSON. يمكنك أيضًا تصدير قائمة المشاركين وتفاصيلهم إلى ملف CSV.


 

لم يتم تضمين معلومات مقدم العرض والمضيف في علامة تبويب البيانات في ملف JSON.

انقر فوق اسم المشارك للاطلاع على المقاييس التفصيلية لعميله وجهازه. يتم تحديث جميع المعلومات كل دقيقة. يمكن العثور على معلومات إضافية حول معدات وشبكة المشارك على الجانب الأيمن.

تفاصيل المشارك

يمكنك النقر على السهم لأسفل على أي من المخططات لطي لهم. يمكنك أيضًا التبديل بين إظهار تفاصيل الإرسال والاستلام أو الإرسال أو الاستلام مع القائمة المنسدلة الموجودة بجوار الإشارة.

يتم تحديث جودة الصوت وجودة الفيديو وجودة المشاركة واستخدام وحدة المعالجة المركزية وبيانات استخدام الذاكرة كل دقيقة للاجتماعات الجارية.


 

يمكنك النقر فوق شرائح الخط الأحمر أو الأصفر لتمييز التحديد باستخدام شريط رأسي. ثم قم بالتمرير فوق كل خط لإظهار المنبثقة مع القيمة الفعلية والطابع الزمني لكل مخطط.

  • جودة الصوت—جودة الصوت الذي يتمتع به ذلك المشارك طوال الاجتماع.

  • جودة الفيديو—جودة الفيديو الذي يمارسه ذلك المشارك طوال الاجتماع.

  • مشاركة الجودة—جودة أي محتوى تمت مشاركته أثناء الاجتماع. تتضمن جودة المشاركة معلومات حول كيفية إرسال واستلام المحتوى.

  • استخدام وحدة المعالجة المركزية —النسبة المئوية لوحدة المعالجة المركزية التي استخدمها الجهاز الذي انضم إليه المشارك في الاجتماع.

  • استخدام الذاكرة—النسبة المئوية للذاكرة التي استخدمها جهاز المشارك أثناء الاجتماع.

مؤشر كتم الصوت

يشير رمز كتم الصوت إلى متى تم كتم صوت مشارك أثناء عقد اجتماع. يُظهر مؤشر كتم الصوت للمشاركين الذين نقروا على زر كتم الصوت في تطبيق Webex Meetings لسطح المكتب والأجهزة المحمولة، وتطبيق Webex لسطح المكتب والأجهزة المحمولة، وأجهزة الغرف المسجلة على السحابة. إذا تم كتم صوت مشارك من خلال جهاز خارجي، مثل الميكروفون، فلن يظهر مؤشر كتم الصوت.


 

يظهر كتم الصوت عند الدخول فقط للمشاركين الذين ينضمون من تطبيق Webex لسطح المكتب وتطبيق الأجهزة المحمولة.

فيما يلي مقاييس الجودة المتوفرة.

المسمى الوظيفي

الوصف

زمن الانتقال (ms)

زمن الانتقال هو تأخير في توصيل الصوت أو الفيديو أثناء عقد اجتماع.

فقد الحزمة (%)

يحدث فقد الحزم عند وجود مشكلة في نقل حزم البيانات، ويتم إسقاط بعض الحزم قبل استلامها المستلم.

التشويش (ms)

التشويش هو اختلاف في تأخير الحزم التي يتم استلامها.

معدل البت الوسائط (kbps)

معدل البت هو عدد البتات التي تتم معالجتها في الثانية.

معدل الإطارات (fps)

معدل الإطارات هو عدد الإطارات التي يتم عرضها في كل ثانية من الاجتماعات.

القرار (ص)

الدقة هي عدد البكسلات المعروضة على شاشة المستخدم خلال فترة زمنية معينة.

وحدة المعالجة المركزية للنظام (%)

النسبة المئوية الإجمالية لوحدة المعالجة المركزية التي تستخدمها جميع التطبيقات. في نظام متعدد النواة، يتم قياس استخدام وحدة المعالجة المركزية عبر جميع النوى.

وحدة المعالجة المركزية لتطبيق Webex (%)

النسبة المئوية لوحدة المعالجة المركزية التي يتم التقاطها بواسطة Webex Meetings أو تطبيق Webex أثناء الاجتماع. في نظام متعدد النواة، يتم قياس استخدام وحدة المعالجة المركزية عبر جميع النوى.

ذاكرة النظام (%)

النسبة المئوية الإجمالية للذاكرة التي تستخدمها جميع التطبيقات.

ذاكرة تطبيق Webex (%)

النسبة المئوية الإجمالية للذاكرة التي يتم التقاطها بواسطة Webex Meetings أو تطبيق Webex أثناء الاجتماع.

تفاصيل المعدات والشبكات

تعرض لك لوحة "المعدات والشبكات" معلومات حول تكوين المشارك. يمكنك طي اللوحة باستخدام الأيقونة.

تتوفر معلومات مماثلة لتطبيق Webex Meeting Desktop وتطبيق Webex لسطح المكتب وتطبيق Webex لنظام التشغيل Android وتطبيق Webex لهواتف iPhone وأجهزة iPad والأجهزة التي تعمل بالسحابة. سيتم دعم Webex Meetings للأجهزة المحمولة والأجهزة الداخلية وأجهزة SIP التابعة للطرف الثالث في المستقبل القريب.


 

لا تتوفر تفاصيل المنصة والميكروفون ومكبر الصوت والكاميرا للأجهزة التي تعمل بالسحابة.

لا يتوفر سوى رقم الهاتف ومعلومات جسر المؤتمر لمستخدمي المكالمات الواردة ومعاودة الاتصال.

بالنسبة لـ PSTN: الاتصال الوارد ومعاودة الاتصال، لا تتوفر سوى أرقام الهواتف أو معلومات جسر المؤتمر.

فيما يلي المعدات وبيانات الشبكة المتوفرة.

المسمى الوظيفي

الوصف

العميل

نوع وإصدار التطبيق المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.

المنصة

نظام التشغيل وإصدار الجهاز المستخدم للانضمام إلى الاجتماع. يمكن أن تكون القيم المحتملة "windows" و"mac" و"android" و"ios" و"linux"

الانضمام من

إذا انضم المستخدم إلى الاجتماع عن طريق المتصفح، فسيظهر هذا نوع المتصفح وإصداره المستخدمين للانضمام إلى الاجتماع.

الأجهزة

يقوم هذا الجهاز بصنع الجهاز المستخدم للانضمام إلى اجتماع ونموذجه. بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر قد يكون هذا "لينوفو Thinkpad p60". بالنسبة للهواتف، قد يكون هذا "سامسونج غالاكسي إس 7". بالنسبة لأجهزة الغرفة، قد يكون هذا "مجموعة غرف Cisco Webex".

الاتصال

نوع اتصال الشبكة الذي استخدمه العميل لتبادل الوسائط. ويمكن أن تكون القيم المحتملة "واي فاي" أو "إيثرنت" أو "خلوية" أو "غير معروفة".


 

لا يتم تتبع هذا لكل نوع وسائط. ومن الممكن (والشائع نسبيًا) أن يتغير هذا الأمر على مدار الاجتماع.

عنوان IP المحلي

عنوان IP المحلي للعميل لواجهة الشبكة التي يستخدمها لنقل الوسائط.

عنوان IP العام

هذا هو عنوان IP العام للعميل كما تراه خوادم الوسائط.

الموقع

بحث جغرافي عن عنوان IP العام.

عقدة الوسائط

مركز البيانات أو منطقة عقدة الوسائط التي يتصل بها العميل. بالنسبة لعقد الوسائط القائمة على السحابة ، سيكون هذا اسم المنطقة العامة مثل "سان خوسيه ، الولايات المتحدة الأمريكية".

بالنسبة لعقد الوسائط المستندة إلى شبكة الفيديو، سيكون لهذا اسم أكثر تحديدًا يطابق اسم مجموعة شبكة الفيديو الذي تم توفيره من قبل العميل.

نقل الصوت

نوع الشبكة المستخدم لنقل الصوت. يمكن أن تكون القيم الصالحة "UDP" و"TCP" و"xTLS".


 

يمكن أن يتغير ذلك خلال الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن النقل الأولي المستخدم.

نقل الفيديو

نوع الشبكة المستخدم لنقل الفيديو. يمكن أن تكون القيم الصالحة "UDP" و"TCP" و"xTLS".


 

يمكن أن يتغير ذلك خلال الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن النقل الأولي المستخدم.

نقل المشاركة

نوع الشبكة المستخدم لنقل شاشة أو مشاركة تطبيق. يمكن أن تكون القيم الصالحة "UDP" و"TCP" و"xTLS".


 

يمكن أن يتغير ذلك خلال الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن النقل الأولي المستخدم.

برنامج الترميز الصوتي

(إرسال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يرسلها العميل. لاحظ أن هذا يمكن أن يتغير مع مرور الوقت أثناء المكالمة.

(استقبال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتلقاها العميل.


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار اجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن الترميز الأولي المستخدم.

برنامج ترميز الفيديو

(إرسال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يرسلها العميل. لاحظ أن هذا يمكن أن يتغير مع مرور الوقت أثناء المكالمة.

(استقبال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتلقاها العميل.


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار اجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن الترميز الأولي المستخدم.

مشاركة برنامج الترميز

(استقبال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتلقاها العميل.


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار اجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن الترميز الأولي المستخدم.

الميكروفون

اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز للميكروفون الذي تم استخدامه أثناء الاجتماع.


 

يمكن أن يتغير ذلك على مدار اجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ عن الميكروفون الأولي المستخدم فقط.

المتحدث

اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز الخاصة بالمتحدث الذي تم استخدامه أثناء الاجتماع.


 

يمكن أن يتغير ذلك على مدار الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن المتحدث الأول المستخدم.

الكاميرا

اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز الخاصة بالكاميرا التي تم استخدامها أثناء الاجتماع.


 

يمكن أن يتغير ذلك على مدار الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن الكاميرا الأولية المستخدمة.

النوع

نوع المكالمة التي تم إجراؤها. قد تكون القيم عبارة عن Edge Audio أو رقم مجاني أو رقم مجاني

الهاتف

رقم هاتف المشارك.

تم طلب الرقم

رقم جسر المؤتمر PSTN.

وقت الانضمام

عندما انضم المشارك إلى الاجتماع الموضح في المنطقة الزمنية التي تحددها.

المدة

مدة الاجتماع.

تعرض علامة تبويب Live Meetings كل الاجتماعات الجارية حاليًا في مؤسستك. يمكنك استخدام المعلومات هنا لالتقاط مشكلات الشبكة بشكل استباقي قبل أن تصبح واسعة الانتشار، أو للمساعدة في تشخيص سبب أي مشاكل في الشبكة. يتم تحديث البيانات تلقائيًا كل 10 دقائق. يمكنك رؤية آخر مرة تم فيها تحديث البيانات بجوار زر التصدير كزر JSON.

بشكل افتراضي، تعرض الصفحة الاجتماعات المباشرة لجميع المواقع في مؤسسة Control Hub الخاصة بك. إذا كان لديك مواقع متعددة، فيمكنك استخدام القائمة المنسدلة لتحديد موقع معين.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لتظهر لك عدد الاجتماعات المباشرة وعدد الاجتماعات والمشاركين الذين يعانون من شبكة جيدة. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كانت هناك مشاكل في الشبكة تحدث مؤخرًا. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

  • إجمالي الاجتماعات المباشرة—عدد الاجتماعات قيد التقدم.

  • إجمالي المشاركين المباشرين—عدد المشاركين الموجودين حاليًا في الاجتماعات.

  • الاجتماعات ذات الشبكة الجيدة—عدد الاجتماعات التي تبلغ عتبة جودة الشبكة الجيدة أو تزيد عنها. يتم احتساب الجودة على أنها جيدة إذا كان فقد الحزمة أقل من أو يساوي 5٪ وكان الكمون أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية. يتم احتساب الاجتماعات على أنها سيئة الجودة إذا كان أحد المشاركين على الأقل يعاني من ضعف جودة الصوت أو الفيديو في آخر 15 دقيقة.

  • المشاركون الذين لديهم شبكة جيدة—عدد المشاركين الذين هم عند عتبة جودة الشبكة الجيدة أو فوقها. يتم احتساب الجودة على أنها جيدة إذا كان فقد الحزمة أقل من أو يساوي 5٪ وكان الكمون أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية. يتم احتساب المشاركين على أنهم رداءة الجودة إذا كان لديهم ثلاث دقائق متتالية أو خمس دقائق متراكمة من ضعف جودة الصوت أو الفيديو خلال الاجتماع.

خريطة الاجتماعات المباشرة

تعرض هذه الخريطة التوزيع الجغرافي العام للاجتماعات المباشرة. يمكنك تمرير الماوس فوق كل دائرة لرؤية المزيد من البيانات حول موقع، مثل عدد المشاركين والاجتماعات والاجتماعات ذات الجودة الرديئة. يمكنك أيضًا تحديد مراكز البيانات التي يتصل بها المشاركون في موقع ما. يتم اختصار أسماء مراكز البيانات. يعتمد حجم الدائرة على عدد المشاركين فيها، ويستند اللون إلى عدد الاجتماعات الرديئة الجودة التي يشهدها الموقع.


 

إذا كان لديك دور استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة، فيمكنك النقر على الرقم الموجود بجوار الاجتماعات ذات الجودة الرديئة عند تمرير مؤشر الماوس فوق موقع لتصفية جدول الاجتماعات المباشر حسب الاجتماعات ذات الجودة الرديئة من ذلك الموقع.

أداء الشبكة

يعرض هذا المخطط اتجاهًا لزمن الانتقال وفقدان الحزمة الذي واجهه المشاركون أثناء الاجتماعات قيد التقدم. يمكنك التبديل بين البيانات للصوت والفيديو. يمكنك أيضًا ضبط الشريط المنزلق لمعرفة النسبة المئوية 95 في المائة بين فترة 24 ساعة.

IP أداء الشبكة

يعرض هذا المخطط تقسيم عناوين IP وجودة الشبكة للمشاركين الذين اتصلوا بعناوين IP هذه. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة ما إذا كان موقع معين أو مزود خدمة لديه عدد أعلى من الاجتماعات ذات الجودة الرديئة عن المتوسط، والبدء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها من هناك.

مرر مؤشر الماوس فوق الشريط الأحمر لرؤية عدد الاجتماعات ذات الجودة الرديئة والنسبة المئوية وموقعها من عنوان IP هذا. مرر مؤشر الماوس فوق الشريط الأخضر لرؤية نفس تقسيم الاجتماعات ذات الجودة العالية من عنوان IP هذا.

جدول البحث المباشر عن الاجتماعات

إذا كنت مسؤولاً كاملاً، أو مسؤولاً بصلاحيات للقراءة فقط، أو مسؤول دعم لديه دور "الوصول إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة"، فيمكنك الوصول إلى جدول يعرض جميع الاجتماعات قيد التقدم. استخدم شريط البحث للبحث عن اجتماعات محددة أو قم بتصفية المشاركين بسرعة عن طريق التفاعل مع المخططات الأخرى.

على سبيل المثال، إذا لاحظت موقعًا يحتوي على الكثير من الاجتماعات ذات الجودة الرديئة في خريطة الاجتماعات المباشرة، يمكنك تمرير الماوس فوق هذا الموقع والنقر على الرقم الموجود بجوار # من الاجتماعات ذات الجودة الرديئة. سيؤدي هذا إلى تصفية الجدول لإظهار الاجتماعات التي يشارك فيها هؤلاء المشاركون فقط.

مثال آخر هو في IP الرسم البياني أداء الشبكة. إذا قمت بتمرير مؤشر الماوس باللون الأحمر وانقر فوق عدد الاتصالات الضعيفة، فسيؤدي ذلك إلى تصفية الجدول لإظهار الاجتماعات التي يكون فيها المشاركون متصلين بعنوان IP هذا فقط.

تظهر عوامل التصفية المحددة قبل مربع البحث، والتي يمكنك إزالتها بالنقر على X.