Om någon rapporterar ett problem med ett möte kan du söka efter e-postadressen till värden eller deltagarna, det 9-siffriga mötesnumret (kallas även åtkomstkod) eller konferens-ID. Du har tillgång till information om till exempel vad personer ägnade sig åt under mötet (som att vara värd eller dela), när personer deltog i ljud och video och hur länge mötet varade. Felsökning av problem i samband med möten har precis blivit enklare med den här typen av information till hands.

Om du klickar på ett möte och sedan använder bakåtknappen för att gå tillbaka till sökvyn markeras det senast visade mötet med gult.

Tidszonen ställs in enligt din profilinställning, men du kan ändra den längst upp till höger.

Sök via e-post

Ange någons e-postadress, inklusive domänen, för att ta reda på mer om möten de deltagit i. Se om de var värdar för möten eller vilka som deltog i möten de var i. Du kan även se information om pågående livemöten.

En lista över möten som har varit värdar eller deltagits av en specifik person visas. En mötessammanfattning visas per post. Pågående möten visas högst upp i listan och indikeras med statusen Pågående. Pågående möten som har startat under de senaste 10 minuterna anses vara pågående.

Sök efter mötesnummer

Mötesnummer kallas även för den 9-siffriga åtkomstkod. Det här numret kanske inte är unikt för alla möten. En persons åtkomstkod till Cisco Webex personliga rum ändras till exempel inte från möte till möte.

Ange det niosiffriga numret utan mellanslag eller bindestreck. En lista över möten som matchar dina sökkriterier visas.

Sök efter namn på molnregistrerad enhet

Ange namnet på en molnregistrerad enhet för att ta reda på mer om möten som deltar från en specifik enhet. Om du söker efter ett partiellt enhetsnamn, t.ex. Exempel, visas den närmaste matchningen som du kan välja i listruta . Om du söker efter enhetens fullständiga namn visas alla möten som du har anslutit till från enheten i möteslistan.

Sök efter konferens-ID

Varje möte har ett unikt konferens-ID per möte. Konferens-ID är ett internt ID som inte är allmänt tillgängligt för användare. Du kan hitta detta ID via Analyser .

Ange konferens-ID i sökfältet. Konferens-ID:n är 9 till 18 tecken långa och kan vara alfanumeriska. Mötesinformation för det konferens-ID som du letar efter visas.

Begränsningar

Sökningar med jokertecken, som sökningar som använder specialtecken, stöds inte.

Data är inte tillgängliga för möten med endast ljud, där alla mötesdeltagare (inklusive värden) ringde till mötet och ingen deltog via en klient eller enhet.

Data kanske inte är tillgängliga för enskilda möten i Webex-appen.

Om mötet har schemalagts i ett utrymme använder du mötesnumret för att hitta mötet om du inte kan hitta mötet med värdens e- e-postadress. Du hittar mötesnumret genom att gå till utrymmet, välja aktivitetsmenyn och välja Möten , sedan Mötesinformation för utrymme .

När du har valt ett möte i sökvyn visas mötesvyn.

I mötesvyn visas alla mötesdeltagare till vänster, information om deltagaranvändning och kvalitet i mitten samt en skjutbar högra panel med specifik mötesinformation.

Pågående möten visas med en ikonen. Pågående möten uppdateras inte automatiskt. Klicka på uppdateringen för att uppdatera mötesinformationen som visas på sidan.

Mötesdeltagarlista

Namnet på mötesdeltagaren eller enheten och ikonen för den enhet som används för att delta i mötet visas till vänster. Om någon deltar i ett möte med sin Webex-klient och de ansluter ljud med återuppringning via PSTN, visas två poster. När du till exempel ringer in till ett möte och din Webex-app är kopplad till en Cisco Webex Room-enhet finns det två poster: Webex-appen och rumsenheten.

Håll muspekaren över en mötesdeltagare för att se en kort sammanfattning om mötesdeltagaren, till exempel klienttypen som användes för att delta i mötet. När någon ringer till ett möte kan du se deras deltagandetid och hur lång tid de deltog i mötet.

Delta i mötestid (JMT)

JMT för varje klient registreras med undantag för samtal som använder PSTN. JMT beräknas i sekunder som (tiden från att du klickar på möteslänken tills förhandsgranskningsfönstret öppnas) + (tiden från att du klickar på Delta nu i förhandsgranskningsfönstret för att ansluta till mötet).

JMT räknar inte den tid användaren ägnar åt att bläddra i menyer, göra val i förhandsgranskningsfönstret eller vänta i lobbyn.

En JMT på mindre än 10 sekunder visas i grönt, mellan 10 och 20 sekunder visas i gult och över 20 sekunder visas i rött. Håll muspekaren över den färgade punkten för att se JMT för en mötesdeltagare.

En mötesdeltagares mötestid för att delta visar alltid första gången som mötesdeltagaren deltog i mötet, även om mötesdeltagaren lämnar och deltar i mötet igen flera gånger.

Mötesinformation

Mötesinformation visas på den skjutbara panelen till höger och kan komprimeras med ikonen.

Mötesinformationen inkluderar en sammanfattning av mötet, till exempel mötesnummer, konferens-ID, Webex-plats namn, datum och tid då mötet ägde rum, typ av möte som hölls, antalet deltagare och värdens namn och e-postadress. Mötesinformationen anger även om ljud, video och inspelning har använts, och om en skärm har delats hur länge skärmdelningen varade.

Värdnamnet och e-postadressen anger användaren som schemalade Webex-möte eller personen som skapade mötet i Webex-appen.

En förklaring finns under panelen. Håll muspekaren över informationen för att se hur tröskelvärdena definieras.

Fliken Ljud, video och Delning

Du kan växla mellan flikarna Ljud, Video och Delning för att se detaljerade vyer av ett möte, som inkluderar JMT, användning och kvalitetsmått.

Kvalitetsdata uppdateras varje minut. Nätverkskvaliteten visualiseras med grön (bra), gul (rimlig) eller röd (dålig). Om du ser en prickad grå linje betyder det att ljud, video eller delning av enheten är inaktiverat. Om du ser en heldragen grå linje anger det att endast minimala data är tillgängliga, som användning och JMT. Heldragna gråa linjer betyder att användaren deltog i mötet med ett program eller en enhet äldre än den lägsta version som stöds eller en lokal Cisco -enhet.

Du kan hålla muspekaren över en rad för att se en sammanfattning av kvalitetsvärdet som ett popup-fönster.

Värd- och delningsindikator

Ett H ikonen anger när en deltagare blir värd för mötet och en blå linje visar vem som delar sin skärm.

Indikator för maskinvarubyte

En lila diamant ikonen indikerar när en deltagare ändrar sin nätverksanslutning, headset, mikrofon eller kamera under ett möte. Håll muspekaren över ikonen för att se ändringsinformationen.

Den prickade linjen visar hur länge en mötesdeltagare var avstängd under och du kan hålla muspekaren över ikonen för att se om mötesdeltagaren stängde av och slog på ljudet flera gånger under tiden.

Indikator för avslutat möte

Om en deltagare deltar i ett möte med VoIP med Webex Meetings appen, Webex-appen eller en enhet kan du se hur mötet slutade för deltagaren. En grön linje ikonen anger när en deltagare lämnade ett möte normalt, medan en röd linje ikonen anger när en deltagare lämnade ett möte oväntat, till exempel att bli avbruten från ett möte på grund av ett system- eller nätverksproblem.

Fliken Information

Fliken Information ger en tabellvy över deltagare. Du kan se hur länge de var i mötet, vilken klient och plattform de använde för att delta i ett möte, deras IP-adresser, deras maskinvaruinformation, hur de avslutade ett möte, platsen de deltog från och om de var värden. Du kan använda rullningslisten för att se ytterligare information, till exempel deltagarens slagna nummer, ljud, video och delad transport och codec, mikrofon, högtalare och kamera. Den här tabellen kan exporteras till en CSV-fil med hjälp av Exportera post knappen längst upp till höger.

Mötesinformationen visar värden som är relevanta för mötet. Om en funktion eller funktion inte användes, till exempel om ingen delade sin skärm under mötet, lämnas värdet tomt.

Här är den information som finns tillgänglig.

Titel	Beskrivning
Tid för deltagande	När mötesdeltagaren deltog i mötet visas i den tidszon du väljer.
Varaktighet	Möteslängden.
Aktivitet	Om mötesdeltagaren var värd, överfördes värdrollen eller delade innehåll under mötet.
klient	Typ och version av programmet som användes för att delta i mötet.
Plattform	Operativsystem och version av enheten som användes för att delta i mötet. Möjliga värden kan vara ”windows”, ”mac”, ”android”, ”ios” och ”linux”
Delta från	Om mötesdeltagaren deltog i mötet via webbläsare visas webbläsartypen och versionen som användes för att delta i mötet.
Maskinvara	Maskinvarumärket och -modellen för den enhet som används för att delta i ett möte. För datorer kan detta vara ”Lenovo Thinkpad p60”. För telefoner kan detta vara ”Samsung Galaxy S7”. För rumsenheter kan detta vara ”Cisco Webex Room Kit”.
Anslutning	Den typ av nätverksanslutning som klienten använde för att utbyta media. Möjliga värden kan vara ”wifi”, ”ethernet”, ”mobil” eller ”okänt”.   Detta spåras inte per mediatyp. Det är möjligt (och relativt vanligt) att detta ändras under ett möte.
Lokal IP	Den lokala IP-adress för klienten för nätverksgränssnitt som den använder för att överföra media.
Allmän IP	Detta är den offentliga IP-adress till klienten som den ses av medieservrarna.
Plats	Geografisk sökning av allmän IP-adress.
Media-nod	Datacentret eller regionen för medienoden som klienten är ansluten till. För molnbaserade medianoder kommer detta att vara ett allmänt regionnamn som ”San Jose, USA”. För medianoder baserade på videonät får den här ett mer specifikt namn som matchar namnet på videonätskluster som tillhandahållits av kunden.
Systemkod	Vad som hände deltagaren under ett möte. De tillgängliga systemkoderna är: Värden lade på –Värden avslutade mötet för alla. Användaren har lagt på –Deltagaren lämnade mötet i förtid. Time Out – Mötesdeltagaren har kopplats bort från mötet på grund av ett fel i nätverksanslutning . Lämna väntrummet —Deltagaren väntade i lobbyn innan värden startade mötet. Alternativ till PSTN – Återuppringning med Edge-ljud misslyckades, så återuppringningen sker via en PSTN-anslutning.
Telefon	Telefonnumret till mötesdeltagaren.
Uppringt nummer	PSTN-nummer för konferensbryggan .
Ljudtransport	Nätverkstypen som används för att överföra ljud. Giltiga värden kan vara ”UDP”, ”TCP”, ”xTLS”.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga transporten som används rapporteras.
Video-transport	Den nätverkstyp som används för att överföra video. Giltiga värden kan vara ”UDP”, ”TCP”, ”xTLS”.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga transporten som används rapporteras.
Dela transport	Nätverkstypen som används för att transportera en skärm- eller programresurs. Giltiga värden kan vara ”UDP”, ”TCP”, ”xTLS”.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga transporten som används rapporteras.
Ljudkodek	(Skicka) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som överförs av en klient. Observera att detta kan ändras över tiden under ett samtal. (Ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som tas emot av en klient.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga codec som används rapporteras.
Videokodek	(Skicka) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som överförs av en klient. Observera att detta kan ändras över tiden under ett samtal. (Ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som tas emot av en klient.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga codec som används rapporteras.
Dela kodek	(Ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som tas emot av en klient.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga codec som används rapporteras.
Mikrofon	Märkesnamn och modellinformation för mikrofonen som användes under mötet.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga mikrofonen som används rapporteras.
Högtalare	Märkesnamn och modellinformation för talaren som användes under mötet.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den första talaren som används rapporteras.
Kamera	Märkesnamn och modellinformation för den kamera som användes under mötet.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den första kameran som används rapporteras.

Exportera

Från mötes- eller mötesdeltagarvyn kan du exportera mötesinformation i en JSON-fil. Du kan även exportera deltagarlistan och informationen till en CSV-fil.

Presentatörs- och värdinformationen på datafliken ingår inte i JSON-filen.

Klicka på en mötesdeltagares namn för att se detaljerad mätning av deras klient och enhet. All information uppdateras varje minut. Ytterligare information om en mötesdeltagares utrustning och nätverk finns på höger sida.

Uppgifter om deltagare

Du kan klicka på nedåtpilen på valfritt diagram för att komprimera dem. Du kan även växla mellan att visa information om sändning och mottagning, sändning eller mottagning med hjälp av listrutemeny bredvid Signal.

Data för ljudkvalitet, videokvalitet, delningskvalitet, CPU-användning och minnesanvändning uppdateras varje minut för pågående möten.

Du kan klicka på de röda eller gula linjesegmenten för att markera markeringen med en vertikal stapel. Håll sedan muspekaren över varje linje för att visa popup-fönstret med det faktiska värdet och tidsstämpeln för varje diagram.

• Ljudkvalitet –Ljudkvaliteten som mötesdeltagaren upplever under mötet.

• Videokvalitet – Kvaliteten på videon som mötesdeltagaren upplever under mötet.

• Delningskvalitet – Kvaliteten på allt innehåll som delas under mötet. Delningskvaliteten inkluderar information om hur innehåll skickades och togs emot.

• CPU-användning – Procentandelen av processorn som användes av den dator som mötesdeltagaren deltog i mötet med.

• Minnesanvändning – Procentandelen minne som användes av deltagarens dator under mötet.

Indikator för ljudavstängning

En avstängd ikonen anger när en deltagare stängdes av under ett möte. Indikatorn för avstängning visas för deltagare som klickade på ljudavstängningsknappen i Webex Meetings skrivbords- och mobilapp, Webex-appens skrivbord och mobilapp samt molnregistrerade rumsenheter. Om en mötesdeltagare stängdes av via en extern maskinvara, till exempel en mikrofon, visas inte ljudavstängningsindikatorn.

Stäng av ljud vid inträde visas endast för deltagare som deltar från Webex-appen på skrivbordet och mobilappen.

Här är tillgängliga kvalitetsvärden.

Information om utrustning och nätverk

På panelen Utrustning och nätverk visas information om en mötesdeltagares konfiguration. Du kan komprimera panelen med ikonen.

Liknande information finns för Webex Meeting Desktop-appen, Webex-skrivbordsappen, Webex-appen för Android, Webex-appen för iPhone och iPad samt molnaktiverade enheter. Webex Meetings för mobila enheter, lokala enheter och SIP-enheter från tredje part kommer att stödjas inom en snar framtid.

Information om plattform, mikrofon, högtalare och kamera är inte tillgängliga för molnaktiverade enheter. Endast information om telefonnummer och konferensbrygga är tillgänglig för användare med inringning och återuppringning.

För PSTN: Inringning och Återuppringning, endast telefonnummer eller konferensbrygginformation är tillgänglig.

Här är tillgänglig utrustning och nätverksdata.

Titel	Beskrivning
klient	Typ och version av programmet som användes för att delta i mötet.
Plattform	Operativsystem och version av enheten som användes för att delta i mötet. Möjliga värden kan vara ”windows”, ”mac”, ”android”, ”ios” och ”linux”
Delta från	Om användaren deltog i mötet via webbläsare visas webbläsartypen och versionen som användes för att delta i mötet.
Maskinvara	Maskinvarumärket och -modellen för den enhet som används för att delta i ett möte. För datorer kan detta vara ”Lenovo Thinkpad p60”. För telefoner kan detta vara ”Samsung Galaxy S7”. För rumsenheter kan detta vara ”Cisco Webex Room Kit”.
Anslutning	Den typ av nätverksanslutning som klienten använde för att utbyta media. Möjliga värden kan vara ”wifi”, ”ethernet”, ”mobil” eller ”okänt”.   Detta spåras inte per mediatyp. Det är möjligt (och relativt vanligt) att detta ändras under ett möte.
Lokal IP	Den lokala IP-adress för klienten för nätverksgränssnitt som den använder för att överföra media.
Allmän IP	Detta är den offentliga IP-adress till klienten som den ses av medieservrarna.
Plats	Geografisk sökning av allmän IP-adress.
Media-nod	Datacentret eller regionen för medienoden som klienten är ansluten till. För molnbaserade medianoder kommer detta att vara ett allmänt regionnamn som ”San Jose, USA”. För medianoder baserade på videonät får den här ett mer specifikt namn som matchar namnet på videonätskluster som tillhandahållits av kunden.
Ljudtransport	Nätverkstypen som används för att överföra ljud. Giltiga värden kan vara ”UDP”, ”TCP”, ”xTLS”.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga transporten som används rapporteras.
Video-transport	Den nätverkstyp som används för att överföra video. Giltiga värden kan vara ”UDP”, ”TCP”, ”xTLS”.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga transporten som används rapporteras.
Dela transport	Nätverkstypen som används för att transportera en skärm- eller programresurs. Giltiga värden kan vara ”UDP”, ”TCP”, ”xTLS”.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga transporten som används rapporteras.
Ljudkodek	(Skicka) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som överförs av en klient. Observera att detta kan ändras över tiden under ett samtal. (Ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som tas emot av en klient.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga codec som används rapporteras.
Videokodek	(Skicka) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som överförs av en klient. Observera att detta kan ändras över tiden under ett samtal. (Ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som tas emot av en klient.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga codec som används rapporteras.
Dela kodek	(Ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som tas emot av en klient.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga codec som används rapporteras.
Mikrofon	Märkesnamn och modellinformation för mikrofonen som användes under mötet.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga mikrofonen som används rapporteras.
Högtalare	Märkesnamn och modellinformation för talaren som användes under mötet.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den första talaren som används rapporteras.
Kamera	Märkesnamn och modellinformation för den kamera som användes under mötet.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den första kameran som används rapporteras.
Typ	Typ av samtal som utförts. Värden kan vara Edge-ljud, avgiftsfritt nummer eller avgiftsfritt nummer
Telefon	Deltagarens telefonnummer.
Uppringt nummer	PSTN-nummer för konferensbryggan .
Tid för deltagande	När mötesdeltagaren deltog i mötet visas i den tidszon du väljer.
Varaktighet	Möteslängden.

Fliken Live Meetings visar alla pågående möten i din organisation. Du kan använda informationen här för att proaktivt fånga upp nätverksproblem innan de blir utbredda, eller för att diagnostisera orsaken till nätverksproblem. Data uppdateras automatiskt var tionde minut. Du kan se när informationen senast uppdaterades bredvid knappen Exportera som JSON.

Som standard visar sidan livemöten för alla webbplatser i din Control Hub-organisation. Om du har flera webbplatser kan du använda listrutemeny för att välja en specifik webbplats.

Key Performance Indicators (KPI:er)

KPI:er finns längst upp på sidan för att visa antalet livemöten och hur många möten och deltagare som upplever ett bra nätverk. Du kan använda dessa KPI:er som mätbara data för att se om några nätverksproblem har inträffat den senaste tiden. De tillgängliga KPI:erna är:

• Totalt antal livemöten –Antalet pågående möten.

• Totalt antal livedeltagare – Antalet deltagare som för närvarande deltar i möten.

• Möten med bra nätverk –Antalet möten som ligger vid eller över tröskeln för god nätverkskvalitet. Kvaliteten räknas som bra om paketförlust var mindre än eller lika med 5 % och latensen var mindre än eller lika med 400 ms. Möten räknas som dålig kvalitet om minst en deltagare haft dålig ljud- eller videokvalitet under de senaste 15 minuterna.

• Deltagare med bra nätverk –Antalet deltagare som är på eller över tröskeln för god nätverkskvalitet. Kvaliteten räknas som bra om paketförlust var mindre än eller lika med 5 % och latensen var mindre än eller lika med 400 ms. Deltagare räknas som dålig kvalitet om de hade tre minuter i följd eller fem ackumulerade minuter av dålig ljud- eller videokvalitet under ett möte.

Live-möteskarta

Den här kartan visar den övergripande geografiska fördelningen av livemöten. Du kan hålla muspekaren över varje cirkel för att se mer information om en plats, till exempel antal deltagare, möten och möten med dålig kvalitet. Du kan även välja vilka datacenter som deltagarna på en plats är anslutna till. Namnen på datacentren är förkortade. Storleken på cirkeln baseras på hur många deltagare som är och färgen baseras på hur många möten av dålig kvalitet en plats upplever.

Om du har rollen Avancerad felsökning kan du klicka på siffran bredvid möten med dålig kvalitet när du håller muspekaren över en plats för att filtrera livemötestabellen efter möten med dålig kvalitet från den platsen.

Nätverksprestanda

Det här diagrammet visar en trend för latens och paketförlust för deltagare under pågående möten. Du kan växla mellan data för ljud och video. Du kan även justera skjutreglaget för att se vad den 95:e percentilen var under en 24-timmarsperiod.

IP efter nätverksprestanda

Det här diagrammet visar en uppdelning av IP-adresser och nätverkskvaliteten för deltagare som anslutit till dessa IP-adresser. IP-adresser är delvis maskerade för att bevara användarens personliga identitet. Du kan använda det här diagrammet för att se om en viss plats eller tjänsteleverantör har fler möten med dålig kvalitet än genomsnittet och starta felsökningen därifrån.

Håll muspekaren över det röda fältet för att se antal, procent och plats för möten med dålig kvalitet från den IP-adress. Håll muspekaren över det gröna fältet för att se samma uppdelning av möten av god kvalitet från den IP-adress.

Söktabell för livemöten

Om du är fullständig administratör, skrivskyddad administratör eller supportadministratör med åtkomstrollen Avancerad felsökning har du tillgång till en tabell som visar alla pågående möten. Använd sökfältet för att söka efter specifika möten eller filtrera snabbt deltagare genom att interagera med de andra diagrammen.

Om du till exempel ser en plats med många möten av dålig kvalitet i Live Meetings-kartan kan du hålla muspekaren över platsen och klicka på siffran bredvid Antal möten med dålig kvalitet . Detta kommer att filtrera tabellen så att endast de möten som deltagarna är i visas.

Ett annat exempel är diagrammet IP by Network-prestanda. Om du håller muspekaren över ett rött fält och klickar på antalet dåliga anslutningar kommer detta att filtrera tabellen så att endast de möten visas där deltagarna är anslutna till den IP-adress.

Valda filter visas före sökrutan, som du kan ta bort genom att klicka på X.