Om någon rapporterar ett problem med ett möte kan du söka efter värdens eller mötesdeltagarnas e-postadress, det 9-siffriga mötesnumret (även känt som mötets åtkomstkod) eller konferens-ID. Du har tillgång till information som t.ex. vad personer var ute efter under mötet (t.ex. värd eller delning), när personer deltog i ljud och video och hur länge mötet varade. Felsökningsproblem i samband med möten har blivit enklare med den här typen av information.

Om du klickar på ett möte och sedan använder bakknappen för att gå tillbaka till sökvyn markeras det senast visade mötet i gult.

Tidszonen ställs in enligt din profilinställning, men du kan ändra den i det övre högra hörnet.

Sök med e-post

Ange någons e-postadress, inklusive domänen, för att ta reda på mer om möten som de deltog i. Se om de var värd för möten eller vem som deltog i möten de var i. Du kan även se information om livemöten som fortfarande pågår.

En lista över möten som har hållits eller deltagits av en viss person visas. En mötessammanfattning visas per post. Pågående möten visas högst upp i listan och visas med status Pågående. Pågående möten som har startat inom de senaste 10 minuterna anses vara pågående.

Sök efter mötesnummer

Mötesnummer kallas också den 9-siffriga åtkomstkoden. Det här numret kanske inte är unikt för möten. Till exempel ändras inte en persons åtkomstkod för personligt rum i Cisco Webex från möte till möte.

Ange det 9-siffriga numret utan mellanslag eller bindestreck. En lista över möten som matchar dina sökkriterier visas.

Sök efter namn på molnregistrerad enhet

Ange namnet på en molnregistrerad enhet för att ta reda på mer om möten som deltar från en viss enhet. Om du söker efter ett partiellt enhetsnamn, till exempel, visar en listruta den närmaste matchningen som du kan välja mellan. Om du söker efter enhetens fullständiga namn visas alla möten som har anslutits från enheten i möteslistan.

Sök efter konferens-ID

Varje möte har ett unikt konferens-ID per möte. Konferens-ID är ett internt ID som inte är vanligt tillgängligt för användare. Du kan hitta detta ID via Analytics.

Ange konferens-ID i sökfältet. Konferens-ID:n är 9 till 18 tecken och kan vara alfanumeriska. Mötesinformation för konferens-ID som du söker efter visning.

Begränsningar

Wildcard-sökningar, som sökningar med specialtecken, stöds inte.

Data är inte tillgängliga för möten med endast ljud, där alla mötesdeltagare (inklusive värden) ringde in i mötet och ingen deltog via en klient eller enhet.

Data kanske inte är tillgängliga för enstaka möten i Webex-appen.

Om mötet har schemalagts i ett utrymme använder du mötesnumret för att hitta mötet om du inte kan hitta mötet med värdens e-postadress. Du kan hitta mötesnumret genom att gå till utrymmet, välja aktivitetsmenyn och välja Möten och sedan Mötesinformation för utrymme.

När du har valt ett möte i sökvyn visas mötesvyn.

Mötesdetaljvyn listar alla mötesdeltagare till vänster, mötesdeltagarnas användnings- och kvalitetsinformation i mitten och en skjutbar högerpanel med specifika mötesdetaljer.

Pågående möten visas med en ikon. Pågående möten uppdateras inte automatiskt. Klicka på uppdateringsikonen för att uppdatera mötesinformationen som visas på sidan.

Mötesdeltagarlista

Namnet på mötesdeltagaren eller enheten och ikonen för den enhet som används för att delta i mötet visas till vänster. Om någon deltar i ett möte med sin Webex-klient och ansluter ljud med återuppringning via PSTN visas två poster. När du till exempel ringer in i ett möte och din Webex-app är parkopplad med en Cisco Webex Room-enhet finns det två poster: Webex-appen och rumsenhet.

Håll muspekaren över en mötesdeltagare för att se en kort sammanfattning om mötesdeltagaren, till exempel den klienttyp som används för att delta i mötet. När någon ringer in till ett möte kan du se deras anslutningstid och hur lång tid de var i mötet.

Delta i mötestid (JMT)

JMT för varje klient spelas in med undantag för samtal med PSTN. JMT beräknas i sekunder som (tiden från att klicka på möteslänken till att läsa in förhandsgranskningsfönstret) + (tiden från att klicka på knappen Delta nu i förhandsgranskningsfönstret för att ansluta till mötet).

JMT räknar inte den tid användaren ägnar åt att bläddra i menyer, göra val i förhandsgranskningsfönstret eller vänta i lobbyn.

En JMT på mindre än 10 sekunder visas i grönt, mellan 10 och 20 sekunder visas i gult och över 20 sekunder visas i rött. Håll muspekaren över den färgade punkten för att se en mötesdeltagares JMT.

En mötesdeltagares tid för att delta i mötet visar alltid första gången som mötesdeltagaren deltog i mötet, även om mötesdeltagaren lämnar och deltar i mötet flera gånger.

Mötesinformation

Mötesinformation visas på den högra skjutpanelen och kan komprimeras med ikonen.

Mötesinformationen innehåller en sammanfattning av mötet, till exempel mötesnummer, konferens-ID, namnet på Webex-webbplatsen, datum och tid mötet ägde rum, typen av möte som hölls, antalet deltagare och värdens namn och e-postadress. Mötesinformationen anger också om ljud, video och inspelning användes och om en skärm delades hur länge skärmdelningen varade.

Värdnamnet och e-postmeddelandet anger användaren som schemalade Webex-mötet eller personen som skapade mötet i Webex-appen.

En legend anges under panelen. Håll muspekaren över informationsikonen för att se hur tröskelvärdena definieras.

Fliken Ljud, Video och Delning

Du kan växla mellan flikarna Ljud, Video och Delning för att se detaljerade vyer för ett möte, som inkluderar JMT, användnings- och kvalitetsvärden.

Kvalitetsdata uppdateras varje minut. Nätverkskvaliteten visualiseras med grönt (bra), gult (rättvist) eller rött (dåligt). Om du ser en markerad grå linje betyder det att ljud, video eller delning av enheten är avstängd. Om du ser en solid grå linje indikerar det att endast minimala data är tillgängliga, till exempel användning och JMT. Heldragna gråa linjer betyder att användaren deltog i mötet med ett program eller en enhet äldre än den lägsta version som stöds eller en lokal Cisco -enhet.

Du kan hålla muspekaren över en rad för att se en sammanfattning av kvalitetsmätvärdet som ett popup-fönster.

Värd- och delningsindikator

En H-ikon anger när en mötesdeltagare blir värd för mötet och en blå linje visar vem som delar sin skärm.

Indikator för maskinvaruändring

En lila diamant-ikon indikerar när en mötesdeltagare ändrar sin nätverksanslutning, headset, mikrofon eller kamera under ett möte. Håll muspekaren över ikonen för att se ändringarna.

Den markerade linjen visar hur länge en mötesdeltagare har stängts av och du kan hålla muspekaren över ikonen för att se om mötesdeltagaren har stängt av och på ljudet flera gånger under den perioden.

Indikator för avsluta möte

Om en mötesdeltagare deltog i ett möte med VoIP med Webex Meetings-appen, Webex-appen eller en enhet kan du se hur ett möte avslutades för den mötesdeltagaren. En grön linjeikon anger när en mötesdeltagare lämnade ett möte normalt, medan en röd linjeikon indikerar när en mötesdeltagare oväntat lämnade ett möte, till exempel när en mötesdeltagare avbröt ett möte på grund av ett system- eller nätverksproblem.

Fliken Detaljer

Fliken Information ger en tabellvy över mötesdeltagare. Du kan se hur länge de var i mötet för, den klient och plattform de använde för att delta i ett möte, deras IP-adresser, deras maskinvaruinformation, hur de avslutade ett möte, var de deltog från och om de var värd. Du kan använda rullgardinsmenyn för att se ytterligare information, till exempel mötesdeltagarens uppringda nummer, ljud-, video- och delningstransporter och codec, mikrofon, högtalare och kamera. Den här tabellen kan exporteras till en CSV-fil med knappen Exportera högst upp till höger.

Mötesinformationen visar värden som är relevanta för mötet. Om en funktion eller funktion inte användes, som om ingen delade sin skärm under mötet, lämnas värdet tomt.

Här är informationen som är tillgänglig.

Befattning	Beskrivning
Tid för deltagande	När mötesdeltagaren deltog i mötet som visas i den tidszon du väljer.
Varaktighet	Mötets varaktighet.
Aktivitet	Om mötesdeltagaren var värd överfördes värdrollen eller delat innehåll under mötet.
klient	Typ och version av programmet som används för att delta i mötet.
Plattform	Operativsystemet och versionen av enheten som används för att delta i mötet. Möjliga värden kan vara "windows", "mac", "android", "ios" och "linux"
Delta från	Om mötesdeltagaren anslöt till mötet via webbläsare visas webbläsartyp och -version som används för att delta i mötet.
Maskinvara	Den här hårdvaran gör och modell för den enhet som används för att delta i ett möte. För datorer kan detta vara "Lenovo Thinkpad p60". För telefoner kan detta vara "Samsung Galaxy S7". För rumsenheter kan det här vara ”Cisco Webex Room Kit”.
Anslutning	Den typ av nätverksanslutning som klienten använde för att utbyta media. Möjliga värden kan vara ”wifi”, ”ethernet”, ”mobil” eller ”okänt”.   Detta spåras inte per mediatyp. Det är möjligt (och relativt vanligt) att detta ändras under ett möte.
Lokal IP	Klientens lokala IP-adress för det nätverksgränssnitt som den använder för att överföra media.
Allmän IP	Detta är den offentliga IP-adressen till klienten som visas av medieservrarna.
Plats	Geografisk sökning av allmän IP-adress.
Media-nod	Datacenter eller region för medienoden som klienten är ansluten till. För molnbaserade medienoder kommer detta att vara ett allmänt regionnamn som "San Jose, USA". För medianoder baserade på videonät får den här ett mer specifikt namn som matchar namnet på videonätskluster som tillhandahållits av kunden.
Systemkod	Vad som hände mötesdeltagaren under ett möte. De tillgängliga systemkoderna är: Värden hängde upp – värden avslutade mötet för alla. Användaren upphängd – mötesdeltagaren lämnade mötet tidigt. Timeout – mötesdeltagaren kopplas bort från mötet på grund av ett nätverksanslutningsfel. Lämna väntrummet – mötesdeltagaren väntade i lobbyn innan värden startade mötet. Återuppringning till PSTN – återuppringning med Edge-ljud misslyckades, så återuppringningen går via en PSTN-anslutning.
Telefon	Mötesdeltagarens telefonnummer.
Uppringt nummer	PSTN-numret för konferensbrygga.
Ljudtransport	Nätverkstypen som används för att transportera ljud. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS".   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga transport som används rapporteras.
Video-transport	Nätverkstypen som används för att transportera video. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS".   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga transport som används rapporteras.
Dela transport	Nätverkstypen som används för att transportera en skärm eller en programdelning. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS".   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga transport som används rapporteras.
Ljudkodek	(Skicka) Formatet för mediakodning och avkodning som används för media som sänds av en klient. Observera att detta kan ändras över tid under ett samtal. (Ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som tas emot av en klient.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga codec som används rapporteras.
Video-codec	(Skicka) Formatet för mediakodning och avkodning som används för media som sänds av en klient. Observera att detta kan ändras över tid under ett samtal. (Ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som tas emot av en klient.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga codec som används rapporteras.
Dela kodek	(Ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som tas emot av en klient.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga codec som används rapporteras.
Mikrofon	Varumärkesnamn och modellinformation för mikrofonen som användes under mötet.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga mikrofonen som används rapporteras.
Högtalare	Varumärkesnamnet och modellinformationen för den talare som användes under mötet.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den första talaren som används rapporteras.
Kamera	Varumärkesnamn och modellinformation för kameran som användes under mötet.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den första kameran som används rapporteras.

Exportera

Från mötes- eller mötesdeltagarvyn kan du exportera mötesinformation i en JSON-fil. Du kan även exportera mötesdeltagarlistan och information till en CSV-fil.

Presentatör- och värdinformation på datafliken ingår inte i JSON-filen.

Klicka på en mötesdeltagares namn för att se detaljerade värden för klienten och enheten. All information uppdateras varje minut. Ytterligare information om en mötesdeltagares utrustning och nätverk finns på höger sida.

Uppgifter om deltagare

Du kan klicka på nedåtpilen på någon av diagrammen för att komprimera dem. Du kan även växla mellan att visa information om sändning och mottagning, sändning eller mottagning med rullgardinsmenyn bredvid Signal.

Ljudkvalitet, videokvalitet, delningskvalitet, processoranvändning och minnesanvändningsdata uppdateras varje minut för pågående möten.

Du kan klicka på de röda eller gula linjesegmenten för att markera valet med ett vertikalt fält. Håll sedan muspekaren över varje linje för att visa popup-fönstret med det faktiska värdet och tidsstämpeln för varje diagram.

• Ljudkvalitet – kvaliteten på det ljud som deltagaren upplever under hela mötet.

• Videokvalitet – kvaliteten på videon som deltagaren upplever under hela mötet.

• Dela kvalitet – kvaliteten på allt innehåll som delas under mötet. Delningskvaliteten innehåller information om hur innehåll skickades och togs emot.

• CPU-användning – procentandelen CPU som användes av maskinen som mötesdeltagaren deltog i mötet med.

• Minnesanvändning – procentandelen minne som användes av mötesdeltagarens dator under mötet.

Avstängningsindikator

En ikon för ljud av ljud anger när en mötesdeltagare stängdes av under ett möte. Ljudavstängningsindikatorn visas för mötesdeltagare som klickade på knappen på skrivbordet och mobilappen Webex Meetings, skrivbordet och mobilappen Webex-appen och molnregistrerade rumsenheter. Om en mötesdeltagare stängdes av via en extern maskinvara, till exempel en mikrofon, visas inte ljudet-indikatorn.

Stäng av ljudet vid inträde visas endast för mötesdeltagare som deltar från skrivbords- och mobilappen i Webex-appen.

Här är de kvalitetsvärden som är tillgängliga.

Information om utrustning och nätverk

Panelen Utrustning och nätverk visar information om en mötesdeltagares konfiguration. Du kan komprimera panelen med ikonen.

Liknande information finns tillgänglig för skrivbordsprogrammet Webex Meeting, skrivbordsprogrammet Webex-appen, Webex-appen för Android, Webex-appen för itelefon och ipad och molnaktiverade enheter. Webex Meetings för mobila, lokala enheter och 3:e parts SIP-enheter kommer att stödjas inom en snar framtid.

Information om plattform, mikrofon, högtalare och kamera är inte tillgängliga för molnaktiverade enheter. Endast information om telefonnummer och konferensbrygga är tillgänglig för inringnings- och återuppringningsanvändare.

För PSTN: Inringning och återuppringning, endast telefonnummer eller konferensbrygginformation är tillgänglig.

Här är den utrustning och nätverksdata som är tillgänglig.

Befattning	Beskrivning
klient	Typ och version av programmet som används för att delta i mötet.
Plattform	Operativsystemet och versionen av enheten som används för att delta i mötet. Möjliga värden kan vara "windows", "mac", "android", "ios" och "linux"
Delta från	Om användaren anslöt till mötet via webbläsare visas den webbläsartyp och version som används för att delta i mötet.
Maskinvara	Den här hårdvaran gör och modell för den enhet som används för att delta i ett möte. För datorer kan detta vara ”Lenovo Thinkpad p60”. För telefoner kan detta vara ”Samsung Galaxy S7”. För rumsenheter kan detta vara ”Cisco Webex Room Kit”.
Anslutning	Den typ av nätverksanslutning som klienten använde för att utbyta media. Möjliga värden kan vara ”wifi”, ”ethernet”, ”mobil” eller ”okänt”.   Detta spåras inte per mediatyp. Det är möjligt (och relativt vanligt) att detta ändras under ett möte.
Lokal IP	Klientens lokala IP-adress för det nätverksgränssnitt som den använder för att överföra media.
Allmän IP	Detta är den offentliga IP-adressen till klienten som visas av medieservrarna.
Plats	Geografisk sökning av allmän IP-adress.
Media-nod	Datacenter eller region för medienoden som klienten är ansluten till. För molnbaserade medienoder kommer detta att vara ett allmänt regionnamn som "San Jose, USA". För medianoder baserade på videonät får den här ett mer specifikt namn som matchar namnet på videonätskluster som tillhandahållits av kunden.
Ljudtransport	Nätverkstypen som används för att transportera ljud. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS".   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga transport som används rapporteras.
Video-transport	Nätverkstypen som används för att transportera video. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS".   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga transport som används rapporteras.
Dela transport	Nätverkstypen som används för att transportera en skärm eller en programdelning. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS".   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga transport som används rapporteras.
Ljudkodek	(Skicka) Formatet för mediakodning och avkodning som används för media som sänds av en klient. Observera att detta kan ändras över tid under ett samtal. (Ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som tas emot av en klient.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga codec som används rapporteras.
Video-codec	(Skicka) Formatet för mediakodning och avkodning som används för media som sänds av en klient. Observera att detta kan ändras över tid under ett samtal. (Ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som tas emot av en klient.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga codec som används rapporteras.
Dela kodek	(Ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som tas emot av en klient.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga codec som används rapporteras.
Mikrofon	Varumärkesnamn och modellinformation för mikrofonen som användes under mötet.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga mikrofonen som används rapporteras.
Högtalare	Varumärkesnamnet och modellinformationen för den talare som användes under mötet.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den första talaren som används rapporteras.
Kamera	Varumärkesnamn och modellinformation för kameran som användes under mötet.   Detta kan ändras under ett möte, men endast den första kameran som används rapporteras.
Typ	Typen av samtal som rings. Värden kan vara Edge-ljud, avgiftsfritt nummer eller avgiftsfritt nummer
Telefon	Mötesdeltagarens telefonnummer.
Uppringt nummer	PSTN-numret för konferensbrygga.
Tid för deltagande	När mötesdeltagaren deltog i mötet som visas i den tidszon du väljer.
Varaktighet	Mötets varaktighet.

Fliken Livemöten visar alla möten som för närvarande pågår i din organisation. Du kan använda informationen här för att proaktivt fånga nätverksproblem innan de blir utbredda, eller för att hjälpa till att diagnostisera orsaken till nätverksproblem. Data uppdateras automatiskt var 10:e minut. Du kan se när data senast uppdaterades bredvid knappen Exportera som JSON.

Som standard visas livemöten för alla webbplatser i din Control Hub-organisation på sidan. Om du har flera webbplatser kan du använda rullgardinsmenyn för att välja en specifik webbplats.

Key Performance Indicators (KPI:er)

KPI:er finns längst upp på sidan för att visa dig antalet livemöten och hur många möten och mötesdeltagare som upplever ett bra nätverk. Du kan använda dessa KPI:er som mätbara data för att se om några nätverksproblem har inträffat nyligen. De tillgängliga KPI:erna är:

• Totalt antal livemöten – antalet pågående möten.

• Totalt antal levande deltagare – antalet deltagare som för närvarande deltar i möten.

• Möten med bra nätverk – antalet möten som ligger vid eller över tröskelvärdet för god nätverkskvalitet. Kvaliteten räknas som god om paketförlusten var mindre än eller lika med 5 % och latens var mindre än eller lika med 400 ms. Möten räknas som dålig kvalitet om minst en mötesdeltagare hade dålig ljud- eller videokvalitet under de senaste 15 minuterna.

• Mötesdeltagare med bra nätverk – antalet mötesdeltagare som ligger vid eller över tröskelvärdet för god nätverkskvalitet. Kvaliteten räknas som god om paketförlusten var mindre än eller lika med 5 % och latens var mindre än eller lika med 400 ms. Mötesdeltagare räknas som dålig kvalitet om de hade tre minuter i följd eller fem minuter med dålig ljud- eller videokvalitet under ett möte.

Karta för livemöten

Den här kartan visar den totala geografiska distributionen av livemöten. Du kan hålla muspekaren över varje cirkel för att se fler data om en plats, till exempel antalet mötesdeltagare, möten och möten med dålig kvalitet. Du kan även välja de datacenter som mötesdeltagarna på en plats är anslutna till. Namnen på datacentren förkortas. Storleken på cirkeln baseras på hur många mötesdeltagare det finns och färgen baseras på hur många möten av dålig kvalitet en plats upplever.

Om du har rollen Avancerad felsökning kan du klicka på numret bredvid möten med dålig kvalitet när du håller muspekaren över en plats för att filtrera live-mötestabellen med möten med dålig kvalitet från den platsen.

Nätverksprestanda

Det här diagrammet visar en trend för den latens och paketförlusten som deltagarna upplever under pågående möten. Du kan växla mellan data för ljud och video. Du kan också justera skjutfältet för att se vad 95:e percentilen var mellan en 24-timmars period.

IP efter nätverksprestanda

Det här diagrammet visar en uppdelning av IP-adresser och nätverkskvaliteten för mötesdeltagare som har anslutit till dessa IP-adresser. IP-adresser maskeras delvis för att bevara användarens personliga identitet. Du kan använda det här diagrammet för att se om en viss plats eller tjänsteleverantör har fler möten av dålig kvalitet än genomsnittet och starta felsökning därifrån.

Håll muspekaren över det röda fältet för att se antalet, procentandelen och platsen för möten med dålig kvalitet från den IP-adressen. Håll muspekaren över det gröna fältet för att se samma uppdelning av möten av god kvalitet från den IP-adressen.

Söktabell för livemöten

Om du är en fullständig administratör, skrivskyddad administratör eller supportadministratör med rollen Avancerad felsökningsåtkomst har du tillgång till en tabell som visar alla pågående möten. Använd sökfältet för att söka efter specifika möten eller filtrera mötesdeltagare snabbt genom att interagera med de andra diagrammen.

Om du till exempel märker en plats med massor av möten med dålig kvalitet i Live Meetings-kartan kan du hålla muspekaren över platsen och klicka på numret bredvid # för möten med dålig kvalitet. Detta filtrerar tabellen för att endast visa de möten som dessa mötesdeltagare deltar i.

Ett annat exempel finns i diagrammet IP efter nätverksprestanda. Om du håller muspekaren över ett rött fält och klickar på antalet dåliga anslutningar filtreras tabellen för att endast visa de möten där mötesdeltagare är anslutna till den IP-adressen.

Valda filter visas innan sökrutan, som du kan ta bort genom att klicka på X.