Se você for um administrador completo, administrador de somente leitura ou administrador de suporte, poderá usar as informações Solução de problemas apresentadas no Control Hub para ajudá-lo a determinar a causa raiz dos problemas relacionados à reunião enfrentados pelos usuários. Incluímos também uma seção Diagnostics poderosa, onde você pode detalhar ainda mais as reuniões específicas que estão em andamento ou que ocorreram nos últimos 21 dias. Pesquise reuniões pelo número da reunião, o endereço de e-mail do organizador ou participantes, ID da conferência ou o nome dos dispositivos registrados na nuvem. Você pode detalhar os detalhes dos participantes, a qualidade do vídeo, a qualidade do áudio e muito mais.


 

As reuniões em andamento aparecem no topo da lista com um status In Progess .


 

Os dados avançados de solução de problemas do Webex Events estão disponíveis para os participantes que entram através do aplicativo de desktop, caso contrário, apenas os dados de perda de pacotes e latência estarão disponíveis.

Apenas dados de perda de pacotes e latência estão disponíveis para sessões do Webex Training.

Visualizar dados de solução de problemas

1

Na exibição do cliente em https://admin-usgov.webex.com, clique em Solução de problemas .

2

Use a barra Procurar para procurar uma reunião pelo e-mail do organizador, e-mail do participante, número da reunião ou ID da conferência.

Por padrão, você pode ver relatórios dos últimos 7 dias, mas pode clicar no ícone do calendário para especificar uma data específica para o relatório. Você pode procurar reuniões que aconteceram até 21 dias atrás.

O fuso horário é definido de acordo com seu perfil no canto superior direito, mas você pode alterar o fuso horário a qualquer momento no menu suspenso. Por exemplo, se um organizador de reunião vier a você com um problema de uma reunião que ocorreu em um fuso horário diferente, você pode alternar para esse fuso horário para que você não tenha que fazer a conversão de horário.

3

Nos resultados da pesquisa, selecione a reunião sobre a qual você deseja obter mais informações.

Se alguém relatar um problema com uma reunião, você pode procurar o e-mail do organizador ou dos participantes, o número da reunião de 9 dígitos (também conhecido como código de acesso da reunião) ou a ID da conferência. Você tem acesso a informações como o que as pessoas estavam fazendo durante a reunião (como hospedagem ou compartilhamento), quando as pessoas entraram no áudio e vídeo e quanto tempo a reunião durou. A solução de problemas relacionados a reuniões ficou mais fácil com esse tipo de informação ao seu alcance.


 

Se você clicar em uma reunião e depois usar o botão Voltar para voltar para a exibição de pesquisa, a última reunião visualizada será destacada em amarelo.

O fuso horário é definido de acordo com a configuração do seu perfil, mas você pode alterá-lo no canto superior direito.

Procurar Por E-mail

Insira o endereço de e-mail de alguém, incluindo o domínio, para saber mais sobre as reuniões em que participaram. Veja se eles organizaram reuniões ou quem participou de reuniões em que estavam. Você também pode ver informações sobre reuniões ao vivo que ainda estão em andamento.

É exibida uma lista de reuniões que foram organizadas ou frequentadas por uma pessoa específica. Um resumo da reunião é mostrado por entrada. As reuniões que estão em andamento aparecem no topo da lista e são indicadas com um status de Em andamento. As reuniões em andamento que iniciaram nos últimos 10 minutos são consideradas em andamento.

Procurar Pelo Número Da Reunião

Os números de reunião também são conhecidos como o código de acesso de 9 dígitos. Esse número pode não ser exclusivo nas reuniões. Por exemplo, o código de acesso da sala pessoal Cisco Webex de uma pessoa não muda de reunião para reunião.

Insira o número de 9 dígitos sem espaços ou traços. Uma lista de reuniões que correspondem aos seus critérios de pesquisa é exibida.

Procurar por nome do dispositivo registrado na nuvem

Insira o nome de um dispositivo registrado na nuvem para saber mais sobre reuniões ingressadas de um dispositivo específico. Se você procurar um nome de dispositivo parcial, como por exemplo, uma lista suspensa mostrará a correspondência mais próxima da qual você pode selecionar. Se você procurar o nome completo do dispositivo, a lista de reuniões mostrará todas as reuniões ingressadas no dispositivo.

Procurar Pela ID da conferência

Cada reunião tem uma ID de conferência exclusiva por reunião. A ID da conferência é uma ID interna que não está comumente disponível aos usuários. Você pode localizar esta ID via Analytics .

Insira a ID da conferência no campo de pesquisa. As IDs de conferência têm de 9 a 18 caracteres e podem ser alfanuméricas. Detalhes da reunião para a ID da conferência que você está procurando exibir.

Limitações

Pesquisas de curinga, como pesquisas que usam caracteres especiais, não são suportadas.

Os dados não estão disponíveis para reuniões de somente áudio, onde todos os participantes da reunião (incluindo o organizador) discaram para a reunião e ninguém entrou através de um cliente ou dispositivo.

Os dados podem não estar disponíveis para reuniões individuais no aplicativo do aplicativo Webex.

Se a reunião foi agendada em um espaço, use o número da reunião para encontrar a reunião se você não conseguir encontrar a reunião usando o endereço de e-mail do organizador. Você pode encontrar o número da reunião acessando o espaço, selecionando o menu de atividades e escolhendo Meetings , em seguida Espaço de informações da reunião .

Depois de selecionar uma reunião na exibição de pesquisa, você verá a exibição da reunião.

A exibição de detalhes da reunião lista todos os participantes do lado esquerdo, o uso e as informações de qualidade do participante no meio e um painel deslizante à direita com detalhes específicos da reunião.


 

As reuniões em andamento são mostradas com um ícone. As reuniões em andamento não são atualizadas automaticamente. Clique no ícone de atualização para atualizar as informações da reunião que são mostradas na página.

Lista de participantes

O nome do participante ou dispositivo e o ícone do dispositivo usado para entrar na reunião aparecem à esquerda. Se alguém entrar em uma reunião usando o cliente Webex e conectar o áudio com o retorno de chamada PSTN, duas entradas serão mostradas. Por exemplo, quando você faz uma chamada para uma reunião e o aplicativo do aplicativo Webex está emparelhado com um dispositivo Cisco Webex Room, existem duas entradas: Aplicativo Webex e dispositivo de sala.

Passe o mouse sobre um participante para ver um breve resumo sobre o participante, como o tipo de cliente usado para entrar na reunião. Quando alguém liga para uma reunião, você pode ver o horário de entrada e a quantidade de tempo que ele esteve na reunião.

Hora de entrar na reunião (JMT)

O JMT para cada cliente é capturado, com exceção das chamadas usando PSTN. O JMT é calculado em segundos como (o tempo de clicar no link da reunião para carregar a janela de pré-visualização) + (o tempo de clicar no botão Entrar agora na janela de pré-visualização para se conectar à reunião).

O JMT não conta o tempo que o usuário gasta navegando pelos menus, fazendo seleções na janela de pré-visualização ou aguardando no lobby.

Um JMT de menos de 10 segundos é mostrado em verde, entre 10 e 20 segundos é mostrado em amarelo e mais de 20 segundos é mostrado em vermelho. Passe o mouse sobre o ponto colorido para ver o JMT de um participante.


 

O horário de entrada de um participante sempre mostrará a primeira vez que o participante entrou na reunião, mesmo que o participante saia e entre novamente na reunião várias vezes.

Detalhes da reunião

Os detalhes da reunião são mostrados no painel deslizante do lado direito e podem ser recolhidos com o ícone.

Os detalhes da reunião incluem um resumo da reunião, como o número da reunião, ID da conferência, o nome do site Webex, a data e a hora em que a reunião ocorreu, o tipo de reunião que foi realizada, o número de participantes e o nome e endereço de e-mail do organizador. Os detalhes da reunião também indicam se áudio, vídeo e gravação foram usados e se uma tela foi compartilhada por quanto tempo o compartilhamento de tela durou.

O nome e o e-mail do organizador indicam o usuário que agendou a reunião Webex ou a pessoa que criou a reunião no aplicativo Webex.

Uma legenda é fornecida sob o painel. Passe o mouse sobre o ícone de informações para ver como os limites são definidos.

Guia Áudio, Vídeo e Compartilhamento

Você pode alternar entre as guias Áudio, Vídeo e Compartilhamento para ver as exibições detalhadas de uma reunião, que inclui métrica JMT, uso e qualidade.

Os dados de qualidade são atualizados a cada minuto. A qualidade da rede é visualizada usando verde (bom), amarelo (justo) ou vermelho (ruim). Se você vir uma linha cinza pontilhada, isso significa que o áudio, o vídeo ou o compartilhamento do dispositivo estão desativados. Se você vir uma linha cinza sólida, que indica que apenas os dados mínimos estão disponíveis, como uso e JMT. Linhas de cinza sólido significam que o usuário entrou na reunião com um aplicativo ou dispositivo que é mais antigo que a versão mínima suportada ou um dispositivo local da Cisco.

Você pode passar o mouse sobre uma linha para ver um resumo da métrica de qualidade como um pop-up.

Indicador de organizador e compartilhamento

Um ícone H indica quando um participante se torna o organizador da reunião e uma linha azul mostra quem está compartilhando sua tela.

Indicador De Alteração De Hardware

Um ícone de diamante roxo indica quando um participante altera a conexão de rede, fone de ouvido, microfone ou câmera durante uma reunião. Passe o mouse sobre o ícone para ver os detalhes da alteração.

A linha pontilhada mostra por quanto tempo um participante ficou sem som e você pode passar o mouse sobre o ícone para ver se o participante desativou e ativou o som várias vezes dentro dessa duração.

Indicador de término da reunião

Se um participante entrou em uma reunião usando VoIP com o aplicativo Webex Meetings, aplicativo Webex App ou um dispositivo, você poderá ver como uma reunião terminou para esse participante. Um ícone de linha verde indica quando um participante saiu de uma reunião normalmente, enquanto um ícone de linha vermelha indica quando um participante saiu de uma reunião inesperadamente, como ser removido de uma reunião devido a um problema de sistema ou de rede.

Guia Detalhes

A guia Detalhes fornece uma exibição de tabela dos participantes. Você pode ver por quanto tempo eles estavam na reunião, o cliente e a plataforma que usavam para entrar em uma reunião, seus endereços IP, informações de hardware, como terminavam uma reunião, a localização de onde entravam e se eram o organizador. Você pode usar a barra de rolagem para ver informações adicionais, como o número discado do participante, áudio, vídeo e compartilhar transporte e codec, microfone, alto-falante e câmera. Esta tabela pode ser exportada para um arquivo CSV usando o botão Exportar registro no canto superior direito.


 

Os detalhes da reunião mostram valores relevantes para a reunião. Se um recurso ou função não foi usado, como se ninguém tivesse compartilhado a tela durante a reunião, o valor seria deixado em branco.

Aqui estão os Dados de detalhes que estão disponíveis.

Cargo

Descrição

Hora da entrada

Quando o participante entrou na reunião mostrada no fuso horário selecionado.

Duração

Duração da reunião.

Atividade

Se o participante foi o organizador, foi transferido a função de organizador ou o conteúdo compartilhado durante a reunião.

Cliente

O tipo e a versão do aplicativo usado para entrar na reunião.

Plataforma

O sistema operacional e a versão do dispositivo usado para entrar na reunião. Valores possíveis podem ser "windows", "mac", "android", "ios" e "linux"

Entrar do

Se o participante entrou na reunião pelo navegador, isso mostra o tipo e a versão do navegador usadas para entrar na reunião.

Hardware

Esta marca e modelo de hardware do dispositivo usado para entrar em uma reunião. Para computadores, este pode ser "Lenovo Thinkpad p60". Para telefones, isso pode ser "Samsung Galaxy S7". Para dispositivos de sala, este pode ser o "Cisco Webex Room Kit".

Conexão

O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Valores possíveis podem ser "wifi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido".


 

Isso não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude ao longo de uma reunião.

IP local

O endereço IP local do cliente para a interface de rede que ele está usando para transmitir mídia.

IP público

Este é o endereço IP público do cliente, conforme visto pelos servidores de mídia.

Local

Pesquisa geográfica do endereço IP público.

Nó de mídia

O centro de dados ou a região do nó de mídia ao qual o cliente está conectado. Para nós de mídia baseados em nuvem, este será um nome de região geral, como "San Jose, EUA".

Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, este terá um nome mais específico que corresponde ao nome do grupo de malha de vídeo que foi provisionado pelo cliente.

Código do sistema

O que aconteceu com o participante durante uma reunião. Os códigos do sistema disponíveis são:

  • Organizador desligou —O organizador encerrou a reunião para todos.

  • Usuário desligou —O participante saiu da reunião mais cedo.

  • Tempo limite — O participante se desconectou da reunião devido a um erro de conexão de rede.

  • Sair da sala de espera —O participante estava esperando no lobby antes do organizador iniciar a reunião.

  • Fallback para PSTN —Retorno de chamada com áudio Edge falhou, então o retorno de chamada passa por uma conexão PSTN.

Telefone

O número de telefone do participante.

Nº discado

O número PSTN da ponte de conferência.

Transporte de áudio

O tipo de rede usado para transportar áudio. Valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Transporte de vídeo

O tipo de rede usado para transportar vídeo. Valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Compartilhar transporte

O tipo de rede usado para transportar um compartilhamento de tela ou aplicativo. Valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Codec de áudio

(Enviar) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Receber) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Codec de vídeo

(Enviar) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Receber) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Compartilhar codec

(Receber) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Microfone

O nome da marca e as informações do modelo do microfone que foi usado durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o microfone inicial usado é relatado.

Alto-falante

O nome da marca e as informações do modelo do alto-falante que foi usado durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o alto-falante inicial usado é relatado.

Câmera

O nome da marca e as informações do modelo da câmera que foi usada durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas a câmera inicial usada é relatada.

Exportar

Na reunião ou na exibição do participante, você pode exportar as informações da reunião em um arquivo JSON. Você também pode exportar a lista de participantes e os detalhes para um arquivo CSV.


 

As informações do apresentador e organizador na guia de dados não estão incluídas no arquivo JSON.

Clique no nome de um participante para ver as métricas detalhadas do cliente e do dispositivo. Todas as informações são atualizadas a cada minuto. Informações adicionais sobre o equipamento e a rede de um participante podem ser encontradas no lado direito.

Detalhes do participante

Você pode clicar na seta para baixo em qualquer um dos gráficos para recolhê-los. Você também pode alternar entre mostrar os detalhes de envio e recebimento, envio ou recebimento com o menu suspenso ao lado de Sinal.

Qualidade de áudio, qualidade de vídeo, qualidade de compartilhamento, uso da CPU e dados de uso de memória são atualizados a cada minuto para reuniões que estão em andamento.


 

Você pode clicar nos segmentos de linha vermelha ou amarela para destacar a seleção com uma barra vertical. Em seguida, passe o mouse sobre cada uma das linhas para mostrar o pop-up com o valor real e o carimbo de data/hora de cada gráfico.

  • Qualidade de áudio — A qualidade do áudio experimentado por esse participante durante toda a reunião.

  • Qualidade de vídeo — A qualidade do vídeo experimentado por esse participante durante toda a reunião.

  • Compartilhar qualidade — A qualidade de qualquer conteúdo compartilhado durante a reunião. A qualidade de compartilhamento inclui informações sobre como o conteúdo foi enviado e recebido.

  • Uso da CPU — A porcentagem da CPU que foi usada pela máquina com a qual o participante entrou na reunião.

  • Uso de memória — A porcentagem de memória usada pela máquina do participante durante a reunião.

Indicador de desativação do som

Um ícone para desativar o som indica quando um participante foi silenciado durante uma reunião. O indicador de silenciar mostra os participantes que clicaram no botão Silenciar no desktop e aplicativo móvel Webex Meetings, no desktop do aplicativo Webex e no aplicativo móvel e nos dispositivos de sala registrados na nuvem. Se um participante foi silenciado por meio de um hardware externo, como um microfone, o indicador de silenciar não é exibido.


 

Desativar o som na entrada apenas mostra para os participantes que entram do aplicativo Webex para desktop e aplicativo móvel.

Aqui estão as métricas de qualidade disponíveis.

Cargo

Descrição

Latência(ms)

Latência é um atraso na entrega de áudio ou vídeo durante uma reunião.

Perda de pacotes (%)

A perda de pacotes ocorre quando há um problema na transmissão de pacotes de dados e alguns pacotes são descartados antes de serem recebidos pelo destinatário.

Instabilidade (ms)

A instabilidade é uma variação no atraso dos pacotes recebidos.

Taxa média de bits (kbps)

Taxa de bits é o número de bits que são processados por segundo.

Taxa de quadros (fps)

Taxa de quadros é o número de quadros que são mostrados a cada segundo de uma reunião.

Resolução (p)

A resolução é o número de pixels exibidos na tela do usuário durante um determinado período de tempo.

CPU(%) do sistema

A porcentagem total da CPU usada por todos os aplicativos. Em um sistema com vários núcleos, o uso da CPU é medido em todos os núcleos.

CPU do aplicativo Webex(%)

A porcentagem da CPU que é executada pelo Webex Meetings ou pelo aplicativo do aplicativo Webex durante a reunião. Em um sistema com vários núcleos, o uso da CPU é medido em todos os núcleos.

Memória do sistema (%)

A porcentagem total de memória usada por todos os aplicativos.

Memória do aplicativo Webex(%)

A porcentagem total de memória que é tirada pelo Webex Meetings ou pelo aplicativo do aplicativo Webex durante a reunião.

Detalhes de equipamentos e redes

O painel Equipamentos e Redes exibe informações sobre a configuração de um participante. Você pode recolher o painel com o ícone.

Informações semelhantes estão disponíveis para o aplicativo de desktop Webex Meeting, aplicativo de desktop do aplicativo Webex, aplicativo Webex para Android, aplicativo Webex para iPhone e iPad e dispositivos habilitados para nuvem. O Webex Meetings para dispositivos móveis, no local e dispositivos SIP de terceiros será suportado em um futuro próximo.


 

Os detalhes da plataforma, microfone, alto-falante e câmera não estão disponíveis para dispositivos habilitados para nuvem.

Apenas o número de telefone e as informações da ponte de conferência estão disponíveis para usuários de chamada de entrada e de retorno de chamada.

Para PSTN: Chamada de entrada e retorno de chamada, apenas números de telefone ou informações do recurso de conferência estão disponíveis.

Aqui estão os dados do equipamento e da rede que estão disponíveis.

Cargo

Descrição

Cliente

O tipo e a versão do aplicativo usado para entrar na reunião.

Plataforma

O sistema operacional e a versão do dispositivo usado para entrar na reunião. Valores possíveis podem ser "windows", "mac", "android", "ios" e "linux"

Entrar do

Se o usuário entrou na reunião pelo navegador, isso mostra o tipo e a versão do navegador usadas para entrar na reunião.

Hardware

Esta marca e modelo de hardware do dispositivo usado para entrar em uma reunião. Para computadores, este pode ser "Lenovo Thinkpad p60". Para telefones, este pode ser "Samsung Galaxy S7". Para dispositivos de sala, este pode ser o "Cisco Webex Room Kit".

Conexão

O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Valores possíveis podem ser "wifi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido".


 

Isso não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude ao longo de uma reunião.

IP local

O endereço IP local do cliente para a interface de rede que ele está usando para transmitir mídia.

IP público

Este é o endereço IP público do cliente, conforme visto pelos servidores de mídia.

Local

Pesquisa geográfica do endereço IP público.

Nó de mídia

O centro de dados ou a região do nó de mídia ao qual o cliente está conectado. Para nós de mídia baseados em nuvem, este será um nome de região geral, como "San Jose, EUA".

Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, este terá um nome mais específico que corresponde ao nome do grupo de malha de vídeo que foi provisionado pelo cliente.

Transporte de áudio

O tipo de rede usado para transportar áudio. Valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Transporte de vídeo

O tipo de rede usado para transportar vídeo. Valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Compartilhar transporte

O tipo de rede usado para transportar um compartilhamento de tela ou aplicativo. Valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Codec de áudio

(Enviar) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Receber) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Codec de vídeo

(Enviar) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Receber) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Compartilhar codec

(Receber) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Microfone

O nome da marca e as informações do modelo do microfone que foi usado durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o microfone inicial usado é relatado.

Alto-falante

O nome da marca e as informações do modelo do alto-falante que foi usado durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o alto-falante inicial usado é relatado.

Câmera

O nome da marca e as informações do modelo da câmera que foi usada durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas a câmera inicial usada é relatada.

Tipo

O tipo de chamada efetuada. Os valores podem ser Áudio Edge, número tarifado ou número gratuito

Telefone

O número de telefone do Participante.

Nº discado

O número PSTN da ponte de conferência.

Hora da entrada

Quando o participante entrou na reunião mostrada no fuso horário selecionado.

Duração

Duração da reunião.

A guia Reuniões ao vivo mostra todas as reuniões que estão atualmente em andamento na sua organização. Você pode usar as informações aqui para detectar problemas de rede de forma proativa antes que eles se tornem comuns ou para ajudar a diagnosticar a causa para quaisquer problemas de rede. Os dados são atualizados automaticamente a cada 10 minutos. Você pode ver quando a última vez que os dados foram atualizados ao lado do botão Exportar como JSON.

Por padrão, a página mostra as reuniões ao vivo para todos os sites da organização do Control Hub. Se você tiver vários sites, poderá usar o menu suspenso para selecionar um site específico.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar o número de reuniões ao vivo e quantas reuniões e participantes estão experimentando uma boa rede. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se algum problema de rede aconteceu recentemente. Os KPIs disponíveis são:

  • Total de reuniões ao vivo — O número de reuniões que estão em andamento.

  • Total de participantes ao vivo —O número de participantes que estão atualmente em reuniões.

  • Reuniões com boa rede —O número de reuniões que estão no limite ou acima do limite de boa qualidade de rede. A qualidade é contada como boa se a perda de pacotes foi menor ou igual a 5% e a latência foi menor ou igual a 400ms. As reuniões são contadas como de baixa qualidade se pelo menos um participante tiver uma qualidade de áudio ou vídeo ruim nos últimos 15 minutos.

  • Participantes com boa rede —O número de participantes que estão no limite ou acima do limite de boa qualidade de rede. A qualidade é contada como boa se a perda de pacotes foi menor ou igual a 5% e a latência foi menor ou igual a 400ms. Os participantes são contados como de baixa qualidade se tiverem três minutos consecutivos ou cinco minutos acumulados de baixa qualidade de áudio ou vídeo durante uma reunião.

Mapa de reuniões ao vivo

Este mapa mostra a distribuição geográfica geral das reuniões ao vivo. Você pode passar o mouse sobre cada círculo para ver mais dados sobre um local, como o número de participantes, reuniões e reuniões de baixa qualidade. Você também pode selecionar os centros de dados aos quais os participantes em um local estão conectados. Os nomes dos centros de dados são abreviados. O tamanho do círculo é baseado em quantos participantes existem e a cor é baseada em quantas reuniões de baixa qualidade um local está ocorrendo.


 

Se você tiver a função Solução avançada de problemas, poderá clicar no número ao lado de reuniões de baixa qualidade ao passar o mouse sobre um local para filtrar a tabela de reuniões em tempo real por reuniões de baixa qualidade desse local.

Desempenho de rede

Este gráfico mostra uma tendência da latência e perda de pacotes experimentada pelos participantes durante reuniões que estão em andamento. Você pode alternar entre os dados de áudio e vídeo. Você também pode ajustar a barra deslizante para ver o que o 95º percentil foi entre um período de 24 horas.

IP por desempenho de rede

Este gráfico mostra uma relação dos endereços IP e a qualidade da rede dos participantes que se conectaram a esses endereços IP. Os endereços IP são parcialmente mascarados para preservar a identidade pessoal dos usuários. Você pode usar este gráfico para ver se um local específico ou um provedor de serviços tem um número maior de reuniões de baixa qualidade do que a média e iniciar a solução de problemas a partir daí.

Passe o mouse sobre a barra vermelha para ver o número, a porcentagem e o local de reuniões de baixa qualidade desse endereço IP. Passe o mouse sobre a barra verde para ver a mesma relação de reuniões de boa qualidade desse endereço de IP.

Tabela de pesquisa de reuniões ao vivo

Se você for um administrador completo, administrador de somente leitura ou administrador de suporte com a função Acesso de solução de problemas avançada, terá acesso a uma tabela que mostra todas as reuniões que estão em andamento. Use a barra de pesquisa para procurar reuniões específicas ou filtrar rapidamente os participantes interagindo com os outros gráficos.

Por exemplo, se você perceber um local com muitas reuniões de baixa qualidade no Mapa de reuniões ao vivo, poderá passar o mouse sobre esse local e clicar no número ao lado # de reuniões de baixa qualidade . Isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões em que esses participantes estão.

Outro exemplo está no gráfico de desempenho de rede IP. Se você passar o mouse sobre uma barra vermelha e clicar no número de conexões ruins, isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões em que os participantes se conectaram a esse endereço IP.

Os filtros selecionados são exibidos antes da caixa de pesquisa, que você pode remover clicando no X.