Se você for um administrador completo, um administrador somente leitura ou um administrador de suporte, você pode usar o Solução de problemas informações apresentadas no Control Hub para ajudá-lo a determinar a causa raiz dos problemas relacionados a reuniões enfrentados pelos usuários. Incluímos uma poderosa Diagnósticos também, onde você pode detalhar ainda mais as reuniões específicas que estão Em andamento ou que ocorreram nos últimos 21 dias. Pesquise reuniões pelo Número da reunião, o endereço de email de e-mail do organizador ou participantes, ID da conferência ou o nome dos dispositivos registrados na nuvem. Você pode então detalhar os detalhes dos participantes, a qualidade do vídeo do áudio e muito mais.


 

As reuniões Em andamento aparecem no topo da lista com um Em andamento status.


 

Os dados completos de solução de problemas do Webex Events estão disponíveis para os participantes que entram através do aplicativo de desktop, caso contrário, apenas a perda de pacotes e os dados de latência estão disponíveis.

Somente dados de latência e perda de pacotes estão disponíveis para sessões do Webex Training.

Visualizar dados para solução de problemas

1

A partir da exibição do cliente emhttps://admin-usgov.webex.com , clique em Solução de problemas .

2

Utilize o Procurar barra para procurar uma reunião pelo e-mail do organizador, e-mail do participante, Número da reunião ou ID da conferência.

Por padrão, você pode ver os relatórios dos últimos 7 dias, mas pode clicar no ícone de calendário para especificar uma data específica para o relatório. Você pode procurar reuniões que aconteceram até 21 dias atrás.

O fuso horário é definido de acordo com seu perfil no canto superior direito, mas você pode alterar o fuso horário a qualquer momento no menu suspenso. Por exemplo, se um organizador da reunião vier até você com um problema de uma reunião que ocorreu em um fuso horário diferente , você poderá alternar para esse fuso horário para não ter que fazer a conversão de horário.

3

Nos resultados da pesquisa, selecione a reunião sobre a qual você deseja obter mais informações.

Se alguém relatar um problema com uma reunião, você poderá procurar o e-mail do organizador ou participantes, o número de 9 dígitos da Número da reunião (também conhecido como código de acesso à reunião ) ou a ID da conferência. Você tem acesso a informações, como o que as pessoas estavam fazendo durante a reunião (como organização ou compartilhamento), quando as pessoas entraram no áudio e vídeo e quanto tempo a reunião durou. A solução de problemas relacionados a reuniões ficou mais fácil com esse tipo de informação ao seu alcance.


 

Se você clicar em uma reunião e, em seguida, usar o botão Voltar para voltar para a exibição de pesquisa, a última reunião visualizada será realçada em amarelo.

O fuso horário é definido de acordo com a configuração do seu perfil, mas você pode alterá-lo no canto superior direito.

Procurar por e-mail

Insira o endereço de e-endereço de email de alguém , incluindo o domínio, para saber mais sobre as reuniões de que ele participou. Veja se ele organizou reuniões ou quem participou das reuniões em que ele participou. Você também pode ver informações sobre reuniões ao vivo que ainda estão Em andamento.

Uma lista de reuniões que foram organizadas ou que participaram uma pessoa específica é exibida. Um resumo da reunião é mostrado por entrada. As reuniões que estão Em andamento aparecem no topo da lista e são indicadas com o status Em andamento. As reuniões em andamento que começaram nos últimos 10 minutos são consideradas Em andamento.

Procurar pelo número da reunião

Os números de reunião também são conhecidos como o código de código de acesso de 9 dígitos . Esse número pode não ser exclusivo entre as reuniões. Por exemplo, o código de acesso da sala pessoal Cisco Webex de uma pessoa não muda de reunião para reunião.

Insira o número de 9 dígitos sem espaços ou travessões. Uma lista de reuniões que correspondem aos seus critérios de pesquisa é exibida.

Procurar pelo nome do dispositivo registrado na nuvem

Insira o nome de um dispositivo registrado na nuvem para saber mais sobre reuniões que entraram a partir de um dispositivo específico. Se você pesquisar um nome do dispositivo parcial , como Exemplo, uma lista suspensa mostrará a correspondência mais próxima que você puder selecionar. Se você pesquisar o nome completo do dispositivo, a lista de reuniões mostrará todas as reuniões que entraram a partir do dispositivo.

Procurar por ID de conferência

Cada reunião tem uma ID de conferência exclusiva por reunião. A ID de conferência é uma ID interna que geralmente não está disponível para os usuários. Você pode localizar esse ID através Análise .

Insira a ID da conferência no campo de pesquisa. As IDs de conferência têm de 9 a 18 caracteres de comprimento e podem ser alfanuméricas. Os detalhes da reunião para a ID de conferência que você está procurando são exibidos.

Limitações

Pesquisas com curingas, como pesquisas que usam caracteres especiais, não são suportadas.

Os dados não estão disponíveis para reuniões de somente áudio, onde todos os participantes da reunião (incluindo o organizador) discaram para a reunião e ninguém entrou através de um cliente ou dispositivo.

Os dados podem não estar disponíveis para reuniões individuais no aplicativo Webex App.

Se a reunião foi agendada em um espaço, use o Número da reunião para encontrar a reunião se você não conseguir encontrá-la usando o endereço de e-endereço de email do organizador . Você pode encontrar o Número da reunião indo para o espaço, selecionando o menu de atividade e escolhendo Reuniões , então Informações da reunião do espaço .

Depois de selecionar uma reunião na exibição de pesquisa, você verá a exibição de reunião.

A exibição de detalhes da reunião lista todos os participantes no lado esquerdo, o uso dos participantes e as informações de qualidade no meio, e um painel deslizante à direita com detalhes específicos da reunião.


 

As reuniões em andamento são exibidas com um ícone. As reuniões em andamento não são atualizadas automaticamente. Clique no botão Atualizar ícone para atualizar as informações da reunião que são mostradas na página.

Lista de participantes

O nome do participante ou dispositivo e o ícone do dispositivo usado para entrar na reunião aparecem à esquerda. Se alguém entrar em uma reunião usando o cliente Webex e conectar o áudio com Retorno de chamada através de PSTN, duas entradas serão mostradas. Por exemplo, quando você liga para uma reunião e seu aplicativo Webex App está emparelhado com um dispositivo Cisco Webex Room, existem duas entradas: Aplicativo Webex App e dispositivo Room.

Passe o mouse sobre um participante para ver um breve resumo sobre ele, como o tipo de cliente usado para entrar na reunião. Quando alguém liga para uma reunião, você pode ver o tempo de entrada e a quantidade de tempo que ele esteve na reunião.

Horário para entrar na reunião (JMT)

A JMT de cada cliente é capturada com exceção das chamadas usando PSTN. O JMT é calculado em segundos como (o tempo desde o clique no link da reunião até o carregamento da janela de visualização) + (o tempo desde o clique no Entrar agora botão na janela de pré-visualização para se conectar à reunião).

A JMT não conta o tempo que o usuário passa navegando nos menus, fazendo seleções na janela de visualização ou aguardando no lobby.

Um JMT de menos de 10 segundos é mostrado em verde, entre 10 e 20 segundos é mostrado em amarelo e mais de 20 segundos é mostrado em vermelho. Passe o mouse sobre o ponto colorido para ver o JMT de um participante.


 

A hora de entrada na reunião de um participante sempre será exibida na primeira vez em que o participante entrou na reunião, mesmo que o participante saia e entre novamente na reunião várias vezes.

Detalhes da reunião

Os detalhes da reunião são mostrados no painel deslizante do lado direito e podem ser recolhidos com o ícone.

Os detalhes da reunião incluem um resumo da reunião, como Número da reunião, ID da conferência, nome do site do Webex , Data e hora em que a reunião ocorreu, tipo de reunião realizada, número de participantes e nome do organizador e endereço de email de e-mail. Os detalhes da reunião também indicam se o áudio, o vídeo e a gravação foram usados e, se uma tela foi compartilhada, quanto tempo durou o compartilhamento de tela.

O nome do organizador e o e-mail indicam o usuário que agendou a reunião do Webex ou a pessoa que criou a reunião no Aplicativo Webex .

Uma legenda é fornecida abaixo do painel. Passe o mouse sobre as informações ícone para ver como os limites são definidos.

Guia Áudio, vídeo e compartilhamento

Você pode alternar entre as guias de Áudio, Vídeo e Compartilhamento para ver as exibições detalhadas de uma reunião, que incluem JMT, uso e métrica de qualidade.

Os dados de qualidade são atualizados a cada minuto. A qualidade da rede é visualizada usando verde (boa), amarelo (regular) ou vermelho (ruim). Se você vir uma linha cinza pontilhada, isso significa que o áudio, vídeo ou compartilhamento do dispositivo está desligado. Se você vir uma linha cinza sólida, isso indica que apenas dados mínimos estão disponíveis, como uso e JMT. As linhas cinzas sólidas significam que o usuário entrou na reunião com um aplicativo ou dispositivo que mais antiga que a versão mínima suportada ou um dispositivo Cisco no local.

Você pode passar o mouse sobre uma linha para ver um resumo da métrica de qualidade como um pop-up.

Indicador de organizar e compartilhar

Um H O ícone indica quando um participante se torna o organizador da reunião e uma linha azul mostra quem está compartilhando sua tela.

Indicador de alteração de hardware

Um losango roxo O ícone indica quando um participante altera sua conexão de rede, fone de ouvido, microfone ou câmera durante uma reunião. Passe o mouse sobre o ícone para ver os detalhes da alteração.

A linha pontilhada mostra por quanto tempo um participante ficou com o som desativado e você pode passar o mouse sobre o ícone para ver se o participante ativou e ativou o som várias vezes dentro desse período.

Indicador de término da reunião

Se um participante entrou em uma reunião usando VoIP com o aplicativo Webex Meetings , o aplicativo Webex App ou um dispositivo, você poderá ver como uma reunião terminou para esse participante. Uma linha verde ícone indica quando um participante saiu de uma reunião normalmente, enquanto uma linha vermelha O ícone indica quando um participante saiu de uma reunião inesperadamente, como ser descartado de uma reunião devido a um problema de sistema ou de rede.

Guia Detalhes

A guia Detalhes fornece uma exibição de tabela dos participantes. Você pode ver quanto tempo eles estiveram na reunião, o cliente e a plataforma que usaram para entrar na reunião, seus endereços IP, suas informações de hardware, como eles terminaram uma reunião, o local de onde entraram e se ele era o organizador. Você pode usar a barra de rolagem para ver informações adicionais, como o # discado do participante, áudio, vídeo e transporte de compartilhamento e codec, microfone, alto-falante e câmera. Esta tabela pode ser exportada para um arquivo CSV usando o Exportar registro botão no canto superior direito.


 

Os detalhes da reunião mostram valores relevantes para a reunião. Se um recurso ou função não foi usado, como se ninguém compartilhou a tela durante a reunião, o valor ficará em branco.

Aqui estão os dados de Detalhes que estão disponíveis.

Cargo

Descrição

Hora da entrada

Quando o participante entrou na reunião mostrado no fuso horário que você selecionar.

Duração

Duração da reunião.

Atividade

Se o participante foi o organizador, foi transferido para a função de organizador ou compartilhou conteúdo durante a reunião.

Cliente

O tipo e a versão do aplicativo usado para entrar na reunião.

Plataforma

O sistema operacional e a versão do dispositivo usado para entrar na reunião. Os valores possíveis podem ser "windows", "mac", "android", "ios" e "linux"

Entrar do

Se o participante entrou na reunião através do navegador, isso mostrará o tipo e a versão do navegador usados para entrar na reunião.

Hardware

Esta marca de hardware e modelo do dispositivo usado para entrar em uma reunião. Para computadores, pode ser "Lenovo Thinkpad p60". Para telefones, pode ser "Samsung Galaxy S7". Para dispositivos de sala, pode ser "Kit Cisco Webex Room".

Conexão

O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis podem ser "wifi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido".


 

Isso não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude ao longo de uma reunião.

IP local

O endereço IP local do cliente para a interface de rede que ele está usando para transmitir mídia.

IP público

Este é o endereço IP público do cliente, conforme visto pelos servidores de mídia.

Local

Pesquisa geográfica do endereço IP público .

Nó de mídia

O data center ou região do nó de mídia ao qual o cliente está conectado. Para nós de mídia baseados em nuvem, este será um nome de região geral, como "San Jose, EUA".

Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, isso terá um nome mais específico que corresponde ao nome do grupo de malha de vídeo que foi provisionado pelo cliente.

Código do sistema

O que aconteceu com o participante durante uma reunião. Os códigos de sistema disponíveis são:

  • O organizador desligou —O organizador encerrou a reunião para todos.

  • Usuário desligou —O participante saiu da reunião mais cedo.

  • Tempo esgotado — O participante se desconectou da reunião devido a um erro de conexão de rede .

  • Sair da sala de espera —O participante estava esperando no lobby antes do organizador iniciar a reunião.

  • Retorno para PSTN — O retorno de chamada com áudio Edge falhou, portanto, o retorno de chamada passa por uma conexão PSTN.

Telefone

O número de telefone do participante.

Nº discado

O número PSTN da ponte de conferência .

Transporte de áudio

O tipo de rede usado para transportar o áudio. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Transporte de vídeo

O tipo de rede usado para transportar o vídeo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Compartilhar transporte

O tipo de rede usado para transportar um compartilhamento de tela ou aplicativo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Codec de áudio

(Enviar) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Receber) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Codec de vídeo

(Enviar) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Receber) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Compartilhar codec

(Receber) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Microfone

As informações do modelo do microfone que foram usadas durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o microfone inicial usado é relatado.

Alto-falante

As informações do modelo do alto-falante que foram usadas durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o alto-falante inicial usado é relatado.

Câmera

O nome da marca e as informações do modelo da câmera que foram usadas durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas a câmera inicial usada é relatada.

Exportar

Na exibição de reunião ou de participante, você pode exportar as informações da reunião em um arquivo JSON. Você também pode exportar a lista de participantes e os detalhes para um arquivo CSV.


 

As informações do organizador na guia de dados não estão incluídas no arquivo JSON.

Clique no nome de um participante para ver as métricas detalhadas do cliente e dispositivo. Todas as informações são atualizadas a cada minuto. Informações adicionais sobre o equipamento e a rede de um participante podem ser encontradas no lado direito.

Detalhes do participante

Você pode clicar na seta para baixo em qualquer um dos gráficos para recolhê-los. Você também pode alternar entre mostrar Enviando e recebendo, Enviando ou Recebendo detalhes com o menu suspenso ao lado de Sinal.

Os dados de Qualidade de áudio, Qualidade de vídeo, Qualidade de compartilhamento, Uso de CPU e Uso de memória são atualizados a cada minuto para reuniões que estão Em andamento.


 

Você pode clicar nos segmentos de linha vermelha ou amarela para destacar a seleção com uma barra vertical. Em seguida, passe o mouse sobre cada uma das linhas para mostrar o pop-up com o valor atual e o carimbo de data/hora de cada gráfico.

  • Qualidade de áudio —A qualidade do áudio experimentada por esse participante durante a reunião.

  • Qualidade do vídeo —A qualidade do vídeo experimentado por esse participante durante a reunião.

  • Compartilhar qualidade —A qualidade de qualquer conteúdo compartilhado durante a reunião. A qualidade de compartilhamento inclui informações sobre como o conteúdo foi enviado e recebido.

  • Uso da CPU —A porcentagem da CPU que foi usada pela máquina com a qual o participante entrou na reunião.

  • Uso de memória —A porcentagem de memória usada pela máquina do participante durante a reunião.

Indicador de desativar o som

Um som O ícone indica quando um participante estava com o som desativado durante uma reunião. O indicador de desativar o som é exibido para os participantes que clicaram no botão Desativar o som no aplicativo móvel e de desktop Webex Meetings , no aplicativo móvel e de desktop do Webex App e dispositivos de sala registrados na nuvem. Se um participante tiver sido desativado por meio de um hardware externo, como um microfone, o indicador de desativado não será exibido.


 

Desativar o som na entrada só aparece para os participantes que entram do aplicativo móvel e desktop do Webex .

Aqui estão as métricas de qualidade que estão disponíveis.

Cargo

Descrição

Latência (ms)

Latência é um atraso na entrega de áudio ou vídeo durante uma reunião.

Perda de pacotes (%)

A perda de pacotes ocorre quando há um problema de transmissão de pacotes de dados e alguns pacotes são descartados antes de serem recebidos pelo destinatário.

Tremulação (ms)

A instabilidade é uma variação no atraso dos pacotes recebidos.

Taxa de bits de mídia (kbps)

A taxa de bits é o número de bits que são processados por segundo.

Taxa de quadros (fps)

Taxa de quadros é o número de quadros que são mostrados a cada segundo de uma reunião.

Resolução(p)

Resolução é o número de pixels mostrado na tela do usuário durante um determinado período de tempo.

CPU do sistema (%)

A porcentagem total de CPU usada por todos os aplicativos. Em um sistema com vários núcleos, o uso da CPU é medido em todos os núcleos.

CPU do aplicativo Webex (%)

A porcentagem de CPU ocupada pelo Webex Meetings ou pelo aplicativo Webex App durante a reunião. Em um sistema com vários núcleos, o uso da CPU é medido em todos os núcleos.

Memória do sistema (%)

A porcentagem total de memória usada por todos os aplicativos.

Memória do aplicativo Webex (%)

A porcentagem total de memória ocupada pelo Webex Meetings ou pelo aplicativo Webex App durante a reunião.

Detalhes de equipamentos e redes

O painel Equipamentos e redes mostra informações sobre a configuração de um participante. Você pode recolher o painel com a ícone.

Informações semelhantes estão disponíveis para o aplicativo Webex Meeting Desktop, aplicativo Webex App Desktop, aplicativo Webex para Android, aplicativo Webex para iPhone e iPad e dispositivos habilitados para nuvem. O Webex Meetings para dispositivos móveis, no local e dispositivos SIP de terceiros será suportado em um futuro próximo.


 

Os detalhes da plataforma, do microfone, do alto-falante e da câmera não estão disponíveis para dispositivos habilitados para nuvem.

Somente o número de telefone e as informações de ponte de conferência estão disponíveis para usuários de chamada de entrada de entrada e de retorno de chamada.

Para PSTN: Chamada de entrada e retorno de chamada, somente números de telefone ou informações de ponte de conferência estarão disponíveis.

Aqui estão os dados do equipamento e da rede que estão disponíveis.

Cargo

Descrição

Cliente

O tipo e a versão do aplicativo usado para entrar na reunião.

Plataforma

O sistema operacional e a versão do dispositivo usado para entrar na reunião. Os valores possíveis podem ser "windows", "mac", "android", "ios" e "linux"

Entrar do

Se o usuário entrou na reunião através do navegador, isso mostrará o tipo e a versão do navegador usados para entrar na reunião.

Hardware

Esta marca de hardware e modelo do dispositivo usado para entrar em uma reunião. Para computadores, pode ser "Lenovo Thinkpad p60". Para telefones, pode ser "Samsung Galaxy S7". Para dispositivos de sala, pode ser "Kit Cisco Webex Room".

Conexão

O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis podem ser "wifi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido".


 

Isso não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude ao longo de uma reunião.

IP local

O endereço IP local do cliente para a interface de rede que ele está usando para transmitir mídia.

IP público

Este é o endereço IP público do cliente, conforme visto pelos servidores de mídia.

Local

Pesquisa geográfica do endereço IP público .

Nó de mídia

O data center ou região do nó de mídia ao qual o cliente está conectado. Para nós de mídia baseados em nuvem, este será um nome de região geral, como "San Jose, EUA".

Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, isso terá um nome mais específico que corresponde ao nome do grupo de malha de vídeo que foi provisionado pelo cliente.

Transporte de áudio

O tipo de rede usado para transportar o áudio. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Transporte de vídeo

O tipo de rede usado para transportar o vídeo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Compartilhar transporte

O tipo de rede usado para transportar um compartilhamento de tela ou aplicativo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Codec de áudio

(Enviar) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Receber) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Codec de vídeo

(Enviar) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Receber) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Compartilhar codec

(Receber) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Microfone

As informações do modelo do microfone que foram usadas durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o microfone inicial usado é relatado.

Alto-falante

As informações do modelo do alto-falante que foram usadas durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o alto-falante inicial usado é relatado.

Câmera

O nome da marca e as informações do modelo da câmera que foram usadas durante a reunião.


 

Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas a câmera inicial usada é relatada.

Tipo

O tipo de chamada efetuada. Os valores podem ser Áudio Edge, Número de chamada tarifada ou Número de chamada gratuita

Telefone

O número de telefone do participante.

Nº discado

O número PSTN da ponte de conferência .

Hora da entrada

Quando o participante entrou na reunião mostrado no fuso horário que você selecionar.

Duração

Duração da reunião.

A guia de reuniões em tempo real mostra todas as reuniões que estão atualmente Em andamento na sua organização. Você pode usar as informações aqui para detectar de forma proativa problemas de rede antes que eles se espalhem ou para ajudar a diagnosticar a causa de qualquer problema de rede. Os dados são atualizados automaticamente a cada 10 minutos. Você pode ver quando foi a última vez que os dados foram atualizados ao lado do botão Exportar como JSON.

Por padrão, a página mostra as reuniões ao vivo para todos os sites na sua organização do Control Hub. Se você tiver vários sites, você pode usar o menu suspenso para selecionar um site específico.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis no topo da página para mostrar o número de reuniões ao vivo e quantas reuniões e participantes estão experimentando uma boa rede. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se algum problema de rede está acontecendo recentemente. Os KPIs disponíveis são:

  • Total de reuniões ao vivo —O número de reuniões que estão Em andamento.

  • Total de participantes ao vivo —O número de participantes que estão atualmente nas reuniões.

  • Reuniões com uma boa rede — O número de reuniões que estão igual ou acima do limite de boa qualidade de rede. A qualidade será contada como boa se a perda de pacotes for menor ou igual a 5% e a latência for menor ou igual a 400ms. As reuniões são contadas como de baixa qualidade se pelo menos um participante tiver uma qualidade de áudio ou qualidade do vídeo ruim nos últimos 15 minutos.

  • Participantes com uma boa rede — O número de participantes que estão igual ou acima do limite de boa qualidade de rede. A qualidade será contada como boa se a perda de pacotes for menor ou igual a 5% e a latência for menor ou igual a 400ms. Os participantes são contados como de baixa qualidade se tiverem três minutos consecutivos ou cinco minutos acumulados de baixa qualidade do vídeo durante uma reunião.

Mapa de reuniões ao vivo

Este mapa mostra a distribuição geográfica geral das reuniões ao vivo. Você pode passar o mouse sobre cada círculo para ver mais dados sobre um local, como o número de participantes, reuniões e reuniões de baixa qualidade. Você também pode selecionar os centros de dados aos quais os participantes em um local estão conectados. Os nomes dos centros de dados são abreviados. O tamanho do círculo é baseado em quantos participantes existem, e a cor é baseada em quantas reuniões de baixa qualidade um local está experimentando.


 

Se você tiver a função de Solução de problemas avançada, poderá clicar no número ao lado de reuniões de baixa qualidade ao passar o mouse sobre um local para filtrar a tabela de reuniões ao vivo por reuniões de baixa qualidade a partir desse local.

Desempenho de rede

Este gráfico mostra uma tendência de latência e perda de pacotes experimentada pelos participantes durante as reuniões que estão Em andamento. Você pode alternar entre dados para áudio e vídeo. Você também pode ajustar a barra deslizante para ver qual era o 95º percentil entre um período de 24 horas.

IP por desempenho da rede

Este gráfico mostra uma divisão de endereços IP e a qualidade de rede dos participantes que se conectaram a esses endereços IP. Os endereços IP são parcialmente mascarados para preservar a identidade pessoal dos usuários. Você pode usar este gráfico para ver se um local ou provedor de serviços específico tem um número maior de reuniões de baixa qualidade do que a média e iniciar a solução de problemas a partir daí.

Passe o mouse sobre a barra vermelha para ver o número, a porcentagem e o local de reuniões de baixa qualidade nesse endereço IP. Passe o mouse sobre a barra verde para ver a mesma divisão de reuniões de boa qualidade nesse endereço IP.

Tabela de pesquisa de reuniões ao vivo

Se você for um administrador completo, um administrador de somente leitura ou um administrador de suporte com a função de Acesso avançado para solução de problemas, você terá acesso a uma tabela que mostra todas as reuniões que estão Em andamento. Use a barra de pesquisa para procurar reuniões específicas ou filtrar rapidamente os participantes interagindo com os outros gráficos.

Por exemplo, se você perceber um local com muitas reuniões de baixa qualidade no mapa do Live Meetings, você pode passar o mouse sobre esse local e clicar no número ao lado de Nº de reuniões de baixa qualidade . Isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões em que esses participantes estão.

Outro exemplo está no gráfico de desempenho de IP por rede. Se você passar o mouse sobre uma barra vermelha e clicar no número de conexões ruins, isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões em que os participantes se conectaram a esse endereço IP.

Os filtros selecionados aparecem antes da caixa de pesquisa, que você pode remover clicando no X.