November 2025

Die Migrationstools V1.54.0 wurden veröffentlicht. Für Details siehe Versionshinweise.

Wir stellen die cdr_stream Endpoint-API vor, mit der Kunden Anrufdatensätze (CDRs) unmittelbar nach Beendigung eines Anrufs – in der Regel innerhalb einer Minute – erfassen können. Diese API ruft außerdem automatisch alle verspäteten Datensätze ab und liefert sie, sobald sie in der Webex Calling Cloud verarbeitet wurden, wodurch eine zuverlässige und zeitnahe Zustellung der CDRs gewährleistet wird.

Darüber hinaus haben wir die bestehenden Partner- und Kunden-APIs erweitert, um Abfragen von Datensätzen der letzten 30 Tage zu unterstützen, im Gegensatz zum vorherigen Limit von 48 Stunden. Diese Erweiterung bietet Nutzern mehr Flexibilität beim Zugriff auf historische Daten.

Für nähere Informationen siehe die folgenden Artikel:

Berichte: Detaillierter Anrufverlauf

Berichte: Live-Stream – Detaillierte Anrufliste

Detaillierte Anruflistenaufzeichnungen im Webhook des Partner Hubs

Administratoren können jetzt Wiedergabelisten für die Wartemusik in Anrufwarteschlangen oder Webex Calling Customer Assist-Warteschlangen konfigurieren. Dies ermöglicht Anrufern ein erfrischend neues Erlebnis mit der Warteschleifenmusik. Kundenadministratoren können Wiedergabelisten auf Organisationsebene erstellen und diese in mehreren Warteschlangen wiederverwenden. Mithilfe von benutzerdefinierten Wiedergabelisten können Administratoren ihren Anrufern mehrere Rabatte und Sonderangebote präsentieren. Durch die zufällige Auswahl der Playlist-Datei während der Wiedergabe wird sichergestellt, dass den Anrufern jedes Mal eine andere Werbebotschaft vorgespielt wird.

Für nähere Informationen siehe die folgenden Artikel:

• Webex Calling Customer Assist

• Anrufwarteschlange konfigurieren

• Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Wartemusik über die Systemsteuerung.

Webex Calling unterstützt die folgenden Sprachen für Untertitel und Live-Transkription: Arabisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Dänisch, Niederländisch, Hindi, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch und Türkisch.

Für weitere Details siehe Untertitel und Anrufprotokolle aktivieren und verwalten.

Diese Funktion ermöglicht es Webex Calling-Benutzern mit mehreren Leitungen, auf eine Anrufverlaufsansicht zuzugreifen, die auf allen zugewiesenen Geräten einheitlich ist. Darüber hinaus können Benutzer mit gemeinsam genutzten Leitungskonfigurationen Details zu der Person einsehen, die den Anruf angenommen oder initiiert hat.

Für Details siehe Unterstützung mehrerer Leitungen in Webex Calling über virtuelle Leitungen.

Bevor Sie ein Meeting starten, können Sie in den Einstellungen Ihres Benutzer-Hubs auswählen, ob Sie Meeting-Inhalte teilen und den KI-Assistenten aktivieren möchten. Anschließend erhalten alle eingeladenen Personen automatisch eine KI-generierte Zusammenfassung des Meetings per E-Mail, nachdem das Meeting beendet wurde – auch wenn das Meeting nicht aufgezeichnet wurde.

Mit dem Cisco AI Assistant können Sie jetzt Fragen zu Ihren Besprechungsaufzeichnungen stellen.

Sie können es bedenkenlos alles Mögliche fragen – zum Beispiel nach einer kurzen Zusammenfassung einer Aufnahme oder auch nach bestimmten besprochenen Themen. Der KI-Assistent greift direkt auf Informationen aus Ihren Besprechungsaufzeichnungen zu, um Ihnen in Ihrer Zusammenfassung Antworten zu liefern.

Weitere Informationen finden Sie unter Durchsuchen Sie Ihre Meeting-Aufzeichnungen mit Cisco AI Assistant.

Oktober 2025

Die Migrationstools V1.53.0 wurden veröffentlicht. Für Details siehe Versionshinweise.

Webex Calling-Administratoren können die Aufbewahrungseinstellungen für Anrufaufzeichnungen verwalten. Kunden können gegen Gebühr zusätzlichen Speicherplatz für Anrufaufzeichnungen über die Standardzuweisung hinaus erwerben, sofern Webex der Anbieter für die Anrufaufzeichnung ist. Administratoren können die Speichernutzung direkt über den Control Hub verfolgen und überwachen.

Für weitere Details siehe Sicherstellen der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen für Webex Calling-Inhalte.

Administratoren können Geräte bei Bedarf über die Registerkarte „Gerät“ im Control Hub massenhaft neu synchronisieren. Nur SIP-registrierte und aktive Geräte können neu synchronisiert werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling-Geräte im Control Hub neu synchronisieren.

Die Vorgesetzten im Kundenservice können die Anrufaktivitäten der Agenten umfassend überwachen. Sie können sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe von Agenten mithilfe der Anrufer-ID der Anrufwarteschlange nahtlos überwachen. Diese Erweiterung bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit und das Engagement der Agenten und ermöglicht es den Vorgesetzten, die Teamleistung und die Servicequalität effektiv zu verbessern.

Der neue Agentenaktivitätsbericht in Webex Calling Customer Assist bietet detaillierte Einblicke in die Agentenaktivität sowohl auf Schicht- als auch auf Sitzungsebene. Dieser Bericht ermöglicht es Administratoren und Vorgesetzten, auf wichtige Kennzahlen wie die Leistung der Agenten, An- und Abmeldezeiten, die Verfügbarkeit der Agenten, die Anzahl der empfangenen und beantworteten Anrufe und vieles mehr zuzugreifen. Diese Erkenntnisse helfen Organisationen, die Effizienz ihrer Mitarbeiter zu beurteilen und fundierte Entscheidungen hinsichtlich Kapazitätsplanung und Mitarbeiterschulung zu treffen, um die operative Gesamtleistung zu verbessern.

Hintergrundgeräusche, wie zum Beispiel ein bellender Hund oder Baulärm, können andere während Ihrer Anrufe und Besprechungen ablenken. Mit unserer Smart-Audio-Funktion stehen Ihnen nun vier Optionen zur Verfügung, um unerwünschte Geräusche zu unterdrücken und sicherzustellen, dass wichtige Töne klar durchkommen:

Geräuschunterdrückung – Alle Störgeräusche entfernen.

Für meine Stimme optimieren – Alle Störgeräusche und Hintergrundgeräusche entfernen.

Optimiert für alle Stimmen – Entfernt alle Störgeräusche und hebt Stimmen in der Nähe hervor.

Musikmodus – Optimiert den Klang für Gesangs- und Instrumentalmusik.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex App | Hintergrundgeräusche und Sprache in Anrufen und Meetings entfernen.

Wir bieten jetzt Linux-Unterstützung für Webex Calling an. Kunden, die ein Linux-Gerät bevorzugen, können ihre Anrufe jetzt in der App verwalten.

Wir haben die Anrufweiterleitung verbessert, um das Übertragen von Anrufen zwischen Geräten zu vereinfachen. Wenn Sie auf einem anderen Ihrer Geräte einen aktiven Anruf haben, wird neben dem Anruf in der Liste der verfügbaren Bereiche „Verschieben“ angezeigt. Wählen Sie „Weiterleiten“, um den Anruf nahtlos an Ihr aktuelles Gerät weiterzuleiten.

Hot-Desk-Geräte wurden jetzt im Menü „Geräteverbindung“ der App hinzugefügt. Sie können Anrufe tätigen und entgegennehmen, halten oder fortsetzen, weiterleiten und an Konferenzgesprächen teilnehmen, genau wie mit Ihrem eigenen Gerät.

Diese Verbesserung ermöglicht es Partnern, Wholesale-Kunden sofort zu bedienen und die Verzögerungen zu beseitigen, die zuvor durch Überprüfungen der Liste eingeschränkter oder gesperrter Personen (RPL) verursacht wurden. Die RPL-Prüfungen laufen nun asynchron im Hintergrund parallel zur laufenden Kundenbereitstellung. Dieses Update gewährleistet einen unterbrechungsfreien Service und ein effizienteres Bereitstellungserlebnis.

Für Details siehe Kundenbereitstellung im Wholesale Route-to-Market.

September 2025

Die Migrationstools V1.52.1 wurden veröffentlicht. Für Details siehe Versionshinweise.

Partner können nun Mengen für Großhandelspakete und Zusatzleistungen über APIs oder den Partner Hub festlegen. Dies ermöglicht es ihnen, die maximale Anzahl der Pakete, die sie einem Kunden zuweisen, zu steuern und bietet so mehr operative Flexibilität und Kontrolle.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Provision Wholesale RTM customer organization through Partner Hub and Webex for Developers.

Administratoren können nun direkt im Benutzer-Hub auf die Funktion „Erreichbarkeit unter einer Nummer“ zugreifen und diese verwalten.

Für Details siehe Admin-Einstellungen für Partneradministratoren und Admin-Einstellungen für Administratoren.

Partner können nun in der Kundenliste nach Kunden anhand ihrer E-Mail-Adressen suchen, was es einfacher macht, bestimmte Kunden schnell zu finden.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Partner Hub.

Um die Analyse- und Abrechnungsfunktionen von Webex Calling zu verbessern, wurden sowohl den CSV-Berichten im Control Hub als auch den CDR-APIs acht neue Felder hinzugefügt. Diese neuen Felder ermöglichen es Partnern und Kunden, die Berichte zur detaillierten Anrufhistorie effektiv zu nutzen.

Sie liefern Einblicke in verschiedene Ereignisse im Anrufablauf, wie z. B. das Parken und Wiederaufrufen von Anrufen, die Haltezeit von Anrufen, die Arten der Anrufwarteschlange, das Drücken der automatischen Vermittlungstaste, das Überschreiten der Routenliste, Click-to-Call und die Annahme von Anrufen durch verschiedene Agenten.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Webex Calling detaillierter Anrufverlaufsbericht und Webex für Entwickler API-Änderungsprotokolle.

Webex Calling bietet Untertitel und ein Live-Transkriptionsfeld, um jeden Anruf verständlicher und zugänglicher zu machen. Diese Funktion hilft Ihnen dabei, konzentriert zu bleiben – egal ob Sie sich in einer lauten Umgebung befinden, in einer anderen Sprache arbeiten oder einfach nur dem Gespräch leichter folgen möchten. Live-Transkriptionen sind in Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Japanisch und Italienisch verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Untertitel und Anruftranskriptionen aktivieren und verwalten und Webex App | Untertitel für Anrufe aktivieren.

Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, festzulegen, wie Anrufe weitergeleitet werden, wenn ein Anrufer nicht auf die Ansage im automatischen Telefonmenü reagiert. Dadurch wird sichergestellt, dass Anrufe auch dann richtig weitergeleitet werden, wenn der Anrufer keine Maßnahmen ergreift.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Automatische Telefonzentralen verwalten.

Webex Calling verbessert die Fehlerbehebung durch das Hinzufügen eines Anrufsequenzdiagramms zur Fehlerbehebungsansicht. Diese Funktion bietet Kundenadministratoren einen klaren Überblick über die gesamte Abfolge aller Webex Calling-Anrufe, einschließlich fehlgeschlagener Anrufe, indem der gesamte Anrufpfad hervorgehoben wird. Dies hilft Administratoren, Anrufprobleme besser zu verstehen und zu lösen.

Die Dienste Webex Calling, Meeting und Call on Webex werden auf der Seite „Fehlerbehebung“ im Control Hub in separate Registerkarten aufgeteilt, um eine individuellere und effektivere Fehlerbehebung für jeden Diensttyp zu ermöglichen.

Dieser Ansatz bietet ein übersichtlicheres Layout mit relevanteren Informationen und KPIs, hebt wichtige Informationen hervor, die zuvor fehlten, und ermöglicht die Entwicklung zusätzlicher Such- und Zugänglichkeitsverbesserungen.

Webex führt eine neue Einstellung in der Anrufvorlage ein, mit der Administratoren die Standardwerte für bestimmte Webex-Anruffunktionen definieren können.

Für weitere Details siehe Konfigurieren von Einstellungsvorlagen im Control Hub.

Webex Calling erweitert die Unterstützung für die Voicemail-Transkription um Japanisch und Italienisch zusätzlich zu den bestehenden Sprachen: Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch.

Weitere Details finden Sie unter Voicemail-Transkription für Webex-Anrufe.

Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, Anrufe an und von der Kundenservice-Warteschlange automatisch aufzuzeichnen. Wenn eine Warteschlange für Aufzeichnungen aktiviert ist, werden die Anrufe unabhängig davon aufgezeichnet, ob der jeweilige Agent die Aufzeichnung aktiviert hat. Der vollständige Administrator und die Compliance-Beauftragten haben Zugriff auf die Aufzeichnungen im Control Hub. Volladministratoren mit der Rolle des Compliance-Beauftragten können die Aufzeichnungen sogar vom Control Hub abspielen oder herunterladen. Die Converged Recordings API und Webhooks wurden erweitert, um Aktionen durchzuführen und Daten zu diesen Anrufwarteschlangenaufzeichnungen zurückzugeben.

Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „Warteschlangenaufzeichnungen verwalten“ im Artikel „ Webex Calling Customer Assist “ .

Sehen Sie sich Ihre KI-generierten Besprechungszusammenfassungen und -protokolle in der Webex-Mobil-App an. Bleiben Sie über Entscheidungen und wichtige Punkte informiert und verpassen Sie keine Neuigkeiten zu Ihren Besprechungen. Tap Meetings > Besprechungszusammenfassung: Hier finden Sie Ihre verfügbaren Aufzeichnungen mit Zusammenfassungen und Transkripten.

August 2025

Die Migrationstools V1.52.0 wurden veröffentlicht. Für Details siehe Versionshinweise.

Wir haben den Chat zur Einrichtung von Webex-Anrufen verbessert und ihn für Kundenadministratoren zugänglicher gemacht, indem das Chatfenster nun auf der Übersichtsseite im Benutzer-Hub angezeigt wird.

Weitere Details finden Sie unter Setup Assist Chat-Support.

Die Abrechnungsberichte für den Großhandel enthalten nun auch Lizenz-IDs, was die Transparenz, die Lizenzverfolgung und die Abstimmung für Partner, die mehrere Kunden und Abonnements verwalten, vereinfacht.

Für weitere Details siehe Abrechnungsabstimmung für den Großhandelsvertrieb.

Juli 2025

Die Migrationstools V1.51.0 wurden veröffentlicht. Für Details siehe Versionshinweise.

Partner können ihren Kunden den Setup-Assist-Service über User Hub anbieten. Für Kunden, die Setup Assist Express (SUA Express SKU) abonnieren, steht innerhalb der ersten 10 Tage nach Aktivierung des Anrufdienstes eine neue Chat-Support-Funktion zur Verfügung. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, sich direkt aus dem Anrufbereich des Benutzer-Hubs mit einem Live-Setup-Assist-Agenten in Verbindung zu setzen, um Unterstützung bei der Service-Einrichtung zu erhalten und so einen reibungslosen Einstieg zu gewährleisten.

Weitere Details finden Sie unter Setup Assist Chat-Support.

Wir haben die Funktion zur Massenbearbeitung von CSV-Dateien im Control Hub erweitert, um die Verwaltung von Wholesale-Benutzern zu unterstützen. Sie können jetzt export/import Wholesale-Nutzer können Wholesale-Lizenzpakete über CSV zuweisen und diese über Lizenz-APIs verwalten.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Administration via Partner Hub for Wholesale RTM.

Internationale Anrufe werden nun automatisch aktiviert, wenn einem Kunden ein Wholesale-Abonnement hinzugefügt wird.

Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren internationaler Anrufe für Webex Calling-Kunden.

Juni 2025

Die Migrationstools V1.50.0 wurden veröffentlicht. Für Details siehe Versionshinweise.

Mai 2025

Die Migrationstools V1.49.0 wurden veröffentlicht. Für Details siehe Versionshinweise.

Die API-Referenz-App dient dazu, die Verwendung verschiedener Cisco-APIs und -Dienste zu demonstrieren, die speziell auf die Anwendungsfälle von Service Providern zugeschnitten sind. Es dient Entwicklern als praktisches Beispiel, um zu verstehen, wie sie mit den APIs von Cisco interagieren, Ressourcen verwalten und gängige Anwendungsfälle wie die Verwaltung von Wholesale-Kundenorganisationen, Benutzern, Standorten, Telefonnummern und Geräten implementieren können.

Die App bietet eine Referenzimplementierung für die Bereitstellung von Webex Wholesale, demonstriert Best Practices für die API-Integration, die Fehlerbehandlung und die Datenvalidierung und dient als Ausgangspunkt für Entwickler, die benutzerdefinierte Anwendungen mit den APIs von Cisco erstellen. Die App ist auf githubverfügbar.

Bisher waren Großhandelskunden, die Flex-Zusatzdienste in ihre Organisation einfügten, mit Einschränkungen konfrontiert, da die Kundenadministratoren den User Hub nicht nutzen durften und ihre Organisation ausschließlich über den Control Hub verwalten mussten.

Dank dieser neuen Erweiterung können sich Kundenadministratoren nun direkt im User Hub anmelden und ihre Organisation verwalten. Darüber hinaus können Partneradministratoren über einen Cross-Start in den User Hub einsteigen und so ein nahtloseres und effizienteres Verwaltungserlebnis genießen.

Kundenadministratoren können nun Organisationskontakte direkt in der Rolle „Benutzer-Hub-Administrator“ verwalten.

Für Details siehe Administratoreinstellungen für Administratoren.

Wir haben den Gerätebericht und den Telefonnummernbericht zum Partner Hub hinzugefügt. Partner können eine konsolidierte Übersicht über den gesamten aktuellen Gerätebestand sowie die Webex Calling-Telefonnummern und Nebenstellen aller von ihnen verwalteten Kunden herunterladen.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Berichte in Erste Schritte mit Partner Hub.

Der Benutzer-Hub unterstützt jetzt Funktionen zum Hinzufügen und Bearbeiten mehrerer Elemente gleichzeitig, sodass Administratoren Funktionen einfach verwalten können. Diese Funktionalitäten umfassen:

• Standortwechsel von Nutzern

• Anrufstandorte löschen

• Hinzufügen von Geräten in großen Mengen

• Exportieren von Voicemail-Gruppe und Paging-Gruppe

• Massenverwaltung von automatischen Telefonansagen, Anrufgruppen, Anrufwarteschlangen, Anrufparkgruppen, Anrufannahme, Anrufparknebenstellen und Kontakten

Für Details siehe Admin-Einstellungen für Partneradministratoren und Admin-Einstellungen für Administratoren.

Die verbesserte Benutzererfahrung von Webex Customer Experience Essentials heißt jetzt Webex Calling Customer Assist. Alle bestehenden Customer Experience Essentials-Lizenzen, Agenten, Vorgesetzten und Warteschlangen werden automatisch und ohne zusätzliche Kosten zu Customer Assist übertragen.

Diese verbesserte Benutzererfahrung bringt folgende Änderungen mit sich:

• Die Umbenennung erfolgt plattformübergreifend – Partner Hub, Control Hub, User Hub und Webex App bezeichnen Customer Experience als Customer Assist.

  Die Namensänderung wird im Control Hub bei verschiedenen Funktionen wie der Warteschlangenverwaltung unter Services, Analytics, Reports und License angezeigt.

• CSV import/export Vorlage – Der Spaltenname „Customer Experience Essentials“ wird in „Customer Assist“ geändert. Wir empfehlen, beim Erstellen der CSV-Importdatei die neueste Vorlage zu verwenden. Das Hochladen einer CSV-Datei mit der alten Überschrift „Customer Experience Essentials“ kann zu einem Fehler führen.

• Microsoft Teams-Integration – Bei der Cisco Call-Integration mit Microsoft Teams ändert sich die Cross-Launch-Option „Customer Experience“ in „Customer Assist“.

April 2025

Migrationstools V1.46 wurden veröffentlicht. Weitere Details finden Sie in den Versionshinweisen.

Wir haben die Flex-Lizenzprüfungen verbessert, um Großhandelskunden im KMU-Bereich zu unterstützen, die sowohl Wholesale- als auch Flexible-Abonnements besitzen. Diese Funktion ermöglicht die präzise Identifizierung von Hybridmodellkunden und gewährleistet so eine genaue Leistungserbringung und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Partner können nun den Zugriff auf die Unternehmenseinstellungen steuern.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Enhance Flex license check for Hybrid model support.

Partner können nun die Organisation oder den Benutzer eines Kunden über die zugehörige Telefonnummer suchen. Partneradministratoren mit der Rolle „Help Desk“ können diese erweiterte Suchfunktion nutzen.

Weitere Informationen finden Sie im Webex Control Hub Help Desk für Partner.

Im Bereich „Administration“ des Benutzer-Hubs können Administratoren nun die folgenden Funktionen verwalten:

• Gruppe zum Parken von Anrufen

• Anrufannahme

• Voicemail-Gruppe

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Benutzer-Hub - Administratoreinstellungen für Partneradministratoren.

Bisher waren Großhandelskunden, die Flex-Zusatzdienste in ihre Organisation einfügten, mit Einschränkungen konfrontiert, da die Kundenadministratoren den User Hub nicht nutzen durften und ihre Organisation ausschließlich über den Control Hub verwalten mussten.

Dank dieser neuen Erweiterung können sich Kundenadministratoren nun direkt im User Hub anmelden und ihre Organisation verwalten. Darüber hinaus können Partneradministratoren über einen Cross-Start in den User Hub einsteigen, was ein nahtloseres und effizienteres Verwaltungserlebnis ermöglicht.

Nutzer können derzeit nach Namen suchen und jetzt auch nach Telefonnummer.

Die Suche sucht nach Übereinstimmungen anhand der Kriterien „beginnt mit“, „endet mit“ und „gleich“.

Mehrere Leitungen in der Webex-App lassen sich ganz einfach über eine einzige Benutzeroberfläche verwalten, indem Sie mit nur einem Fingertipp zwischen den Leitungen wechseln. Bleiben Sie produktiv, verpassen Sie nie wieder einen wichtigen Anruf und bearbeiten Sie mehrere Anrufe direkt von Ihrem Mobilgerät aus.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Gemeinsame Leitungsdarstellung für die Webex-App und Anwendungsdienste für einen Benutzer verwalten.

Benutzer können jetzt die Links zu den Besprechungsaufzeichnungen aus der Registerkarte „Besprechungszusammenfassung“ der Webex-App kopieren und sie über Nachrichten, E-Mails usw. mit anderen teilen. Diese Funktion erweitert die Reichweite von Besprechungsinhalten, sodass die Teilnehmer auch nach den Besprechungen nahtlos weiter zusammenarbeiten können.

März 2025

Wir haben die API-Unterstützung zum Lesen und Schreiben von Webex Calling-Telefonnummern für eine bestimmte Organisation hinzugefügt.

Weitere Details finden Sie unter developer.webex.com.

Partnerorganisationen, die ihre Kunden über Partner Hub verwalten, können jetzt Partner Hub-Berichte direkt über die Partner Reports Template API herunterladen.

Weitere Details finden Sie unter developer.webex.com.

Die Webex-App enthält jetzt innerhalb der Whiteboards die Registerkarte „Alle Boards“, sodass Benutzer auf alle ihre Whiteboards zugreifen können. Dies umfasst private Whiteboards, Whiteboards, die von anderen mitbenutzt werden, und solche in Räumlichkeiten. Für eine einfache Navigation stehen Sortieroptionen und ein Suchfilter zur Verfügung.

Wenn Benutzer ihren Arbeitsplatz verlassen, können sie die Anrufe an eine andere Nummer weiterleiten und Begrüßungen aus einer Reihe vordefinierter Begrüßungen einrichten, die der Anrufer hört.

Administratoren können diese Funktion im Control Hub im Namen der Benutzer aktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Persönliche Anrufweiterleitung konfigurieren (Persönlicher Assistent) und Webex App | Anrufweiterleitung für Abwesenheit einrichten.

Der Administrator kann Regeln basierend auf der Tageszeit und dem Wochentag erstellen und für jede Regel eine zugehörige Routing-Aktion festlegen. Autorisierte Benutzer, wie beispielsweise ein Büroleiter, können die Regeln ändern, um die Weiterleitung an verschiedene Abteilungen zu steuern.

Für Details siehe Anrufweiterleitung basierend auf Betriebsmodi in Webex Calling.

Die Agenten von Customer Experience Essentials können Anrufen, die über die Webex-App eingehen, einen Abschlussgrund zuweisen. Vorgesetzte können mithilfe der Agenten-Abschlussanalyse in der Webex-App Einblicke in die Art und Weise gewinnen, wie Agenten ihre Anrufe beenden. Administratoren können einen Abschlussbericht erstellen, um detaillierte Informationen zum Abschluss der Agentenanrufe einzusehen. Darüber hinaus können Administratoren einen Abschlusstimer konfigurieren und optional einen Standardabschlussgrund für die Warteschlange auswählen.

Weitere Details finden Sie unter Webex Customer Experience Essentials.

Die Webex Calling API unterstützt jetzt die Customer Experience Essentials-Funktionalität über Anrufwarteschlangen, Supervisoren und Agenten hinweg. Die APIs beinhalten Unterstützung für die Erstellung von Customer Experience Essentials und Anrufwarteschlangen, einschließlich der Zuweisung von Agenten und Vorgesetzten.

Weitere Details finden Sie unter developer.webex.com.

Click-to-Call (Gastanruf) optimiert die Kundenkommunikation durch schnelle Antworten und leitet Kunden über ihren Webbrowser zu Vertrieb, Support und anderen Kommunikationskanälen im B2C-Bereich. Kunden müssen für die Nutzung dieser Funktion weder ein Konto erstellen noch Browser-Plugins herunterladen.

Für weitere Details siehe Ermöglichen Sie es Kunden, Ihre Organisation über browserbasierte Click-to-Call-Funktionen zu erreichen.

Februar 2025

Migrationstools V1.46 veröffentlicht. Dieses Update beinhaltet wichtige Funktionen für BroadCloud-Migrationen. Einzelheiten finden Sie unter: Versionshinweise.

Administratoren können Konversationsstränge zu bestimmten Themen erstellen. Sie können Nachfragen stellen, und der KI-Assistent antwortet im Kontext der vorherigen Interaktionen. Administratoren können frühere Konversationen im vollständigen Kontext ansehen, wiedergeben und fortsetzen.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex App | Nachrichtenverläufe zusammenfassen.

Das Auffinden von Einstellungen ist jetzt einfacher, selbst wenn die Suchbegriffe nicht exakt mit dem Funktionsnamen übereinstimmen. Alle Einstellungen des Control Hubs (einschließlich der Einstellungen für den Meeting-Standort) sind über direkte Deep Links durchsuchbar. KI-generierte Übersichten fassen die Funktionen zusammen, und Benutzer können über empfohlene Fragen weitere Informationen einholen.

Weitere Informationen finden Sie unter Control Hub-Einstellungen mit KI-gestützter intelligenter Suche finden.

Slido KI hilft Ihnen, intelligenter zu arbeiten, Zeit zu sparen und die Interaktion mit Ihrem Publikum zu verbessern. Hier die drei wichtigsten KI-gestützten Funktionen:

• KI-generierte Umfragen – Erstellen Sie im Handumdrehen ansprechende Umfragen.

• KI-Quiz – Erstellen Sie in Sekundenschnelle unterhaltsame, interaktive Quiz zu jedem Thema.

• Frage-KI – Ermöglichen Sie Ihrem Publikum, seine Fragen zu verbessern, zu verkürzen oder den Tonfall zu ändern.

Partner können nun nach Geräten anhand der MAC-Adresse, der Telefonnummer oder der SIP-Adresse suchen. Partneradministratoren mit der Rolle des Helpdesks können diese erweiterte Suchfunktion für ein verbessertes Gerätemanagement nutzen.

Weitere Informationen finden Sie im Webex Control Hub Help Desk für Partner.

Großhandelspartner können Webex Go jetzt aktivieren. Um Webex Go für Wholesale RTM zu aktivieren, wenden Sie sich bitte an Ihren Partner Success Manager.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Provision Webex Go.

Ermöglichen Sie es Ihren Partnern, Berichte über den Partner Hub herunterzuladen, die einen umfassenden Überblick über ihren gesamten Telefonnummernbestand zu einem bestimmten Zeitpunkt bieten.

Weitere Informationen finden Sie unter Berichte für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio und API zum Abrufen detaillierter Anrufverläufe.

Ermöglichen Sie es US-Partnern, Berichte über den Partner Hub herunterzuladen, die einen umfassenden Überblick über ihren gesamten Gerätebestand zu einem bestimmten Zeitpunkt bieten.

Weitere Informationen finden Sie unter Berichte für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio und API zum Abrufen detaillierter Anrufverläufe.

Januar 2025

Die Webex Attendant Console ist ein webbasiertes Tool, das den Webex Calling-Dienst, die Webex App oder ein Tischtelefon mit einer Desktop-Oberfläche kombiniert, um Anrufe innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation zu bearbeiten. Es wurde entwickelt, um die Produktivität durch ein verbessertes Benutzererlebnis für Rezeptionisten, Mitarbeiter und Bediener zu steigern. Benutzer können eingehende Anrufe filtern, Anrufe und Kontakte verwalten sowie Anrufe in einer Warteschlange überwachen.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit der Attendant Console.

Wir haben den Bericht „Details zur Anrufnutzung“ für Partner eingeführt, um Ihnen dabei zu helfen, die Nutzung von Webex Calling durch Kundenorganisationen während der Nutzung der Webex App zu überwachen. Dieser Bericht enthält detaillierte Kennzahlen wie die Anzahl der Anrufe mit Audio und Video, die Anzahl der Anrufe mit schlechter Qualität, die Anzahl der Anrufe mit Zeitüberschreitung und vieles mehr.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Partner Hub.

Partner können ihre E-Mail-Kommunikation jetzt verbessern, indem sie verschiedene Branding- und Supportelemente individuell anpassen:

• Logos: Konfigurieren Sie ein benutzerdefiniertes Logo für E-Mails im hellen Modus.

• Support-Links: Richten Sie benutzerdefinierte Links zu Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen ein.

• E-Mail-Signatur: Personalisieren Sie die Signaturen der Onboarding-E-Mails (begrenzt auf 100 Klartextzeichen).

• Antwortadresse: Definieren Sie eine benutzerdefinierte Antwortadresse für Empfängerantworten.

• Kontakt-Link: Passen Sie den Standardlink des Webex-Hilfecenters an, um Benutzer auf partnerspezifische Supportseiten weiterzuleiten.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von erweiterten Branding-Anpassungen.