Was ist neu bei RtM?

Oktober 2024

Sobald neue Funktionen verfügbar sind, werden wir Informationen veröffentlichen.

September 2024

Anzeige für Rufumleitung deutlicher machen – Windows und Mac

Bisher ist möglicherweise nicht bekannt, dass die Anrufweiterleitung festgelegt wurde, was zu entgangenen Anrufen führen kann. Mit dieser Aktualisierung wird auf allen Registerkarten in der App ein Banner für die Anrufweiterleitung angezeigt, mit dem Sie das Weiterleitungsziel schnell bearbeiten oder die Anrufweiterleitung deaktivieren können.

Unterstützung für Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling unterstützt Yealink T34-Geräte

August 2024

Unterstützung für Benutzer mit alternativer ID

Dadurch können Partner Benutzer mit E-Mail-ähnlichen Benutzer-IDs bereitstellen, die nicht tatsächlich einen Posteingang hinter der Adresse haben. Der erste Benutzer muss über eine gültige E-Mail verfügen, aber die anderen Benutzer können bereitgestellt werden und sich mit einer eindeutigen ID im E-Mail-Format anmelden.

E-Mail-Anpassung

Partner können die E-Mail-Signatur von E-Mails anpassen, die von Cisco gesendet werden.

Verbesserungen für Benutzer-Hub-Administratoren

Erweiterung der Funktionen, mit denen Kundenadministratoren ihre Konten direkt über den User Hub verwalten können. Die Verbesserungen umfassen die Geräteverwaltung, die Arbeitsplatzverwaltung und Aktualisierungen der Messaging- und Meeting-Benutzeroberfläche.

Benutzerzugriff auf native Webex-Anrufaufzeichnungen in der Webex-App

Sämtliche von Ihnen aufgezeichneten Anrufe sind jetzt auf der Registerkarte „Anrufe“ verfügbar. Verfügbar für Windows, Mac, iPhone, iPad und Android.

Highlight für Anrufe von überall aus – Windows und Mac

Wir haben eine neue Tastenkombination hinzugefügt, die Sie verwenden können, wenn Sie eine Nummer markieren. Anschließend können Sie den Anruf in der Webex-App tätigen. Die Tastenkombination können Sie hier anpassen: Einstellungen > Tastenkombinationen > Für Anruf hervorheben. Wählen Sie die Tasten für die Tastenkombination. Sollte diese Tastenkombination verwendet werden, wenn Webex minimiert ist oder im Hintergrund läuft, wählen Sie „Global“.

Aktualisierungen für den Zugriff auf Anrufoptionen – iPhone und iPad

Wir haben die iOS-Handynavigation optimiert, damit ausschließliche Calling-Benutzer das Tastenfeld leichter finden. Das Tastenfeld befindet sich bei ausschließlichen Calling-Benutzern in der unteren Bildschirmzeile. Für Personen, die die Funktion „Abrufen geparkter Anrufe“ (Webex Calling) oder „Anrufübernahme“ (Unified CM) verwenden, ist der Zugriff auf diese Optionen einfacher, da sie jetzt von einer Registerkarte auf eine Taste am oberen Rand des Anrufbildschirms verschoben werden.

Verbesserungen der Registerkarte „Anrufe“ – Windows und Mac

Wir haben das Design der Registerkarte „Anrufe“ in der App an einigen Stellen optimiert. Durch diese Aktualisierungen kann Ihnen die Registerkarte „Anrufe“ einen noch größeren Nutzen bieten:

• Schneller und intuitiver Zugriff auf das Tastenfeld
• Zusätzliche Anrufprotokollinteraktionen im Menü „Mehr“

Sammelanschlussgruppe besetzt

Mit dieser Funktion können Agenten von Sammelanschlüssen den Status „Gruppe besetzt“ für eine Sammelanschlussgruppe mithilfe eines Funktionszugriffscodes aktivieren. Der Administrator kann Agenten autorisieren, den Status „Gruppe besetzt“ zu aktivieren.

Einzelheiten finden Sie unter: Sammelanschlüsse in Control Hub verwalten , Funktionszugriffscodes für Webex Calling und Referenz zum CSV-Dateiformat für Webex Calling .

Gerätebereitstellung

Device Fulfillment ist eine durchgängige Lösung zur Unterstützung von Gerätebestellungen, -erfüllungen und -bereitstellungen für unsere Partner und Kunden, die den Endbenutzern ein Plug-and-Play-Erlebnis bieten wird. Mit dieser Funktion können Dienstanbieter ihren bevorzugten Distributor in die Webex-Plattform integrieren, sodass sie ihre Gerätebestellungen direkt über Control Hub-/Webex-APIs tätigen können. Die Geräte werden per Distributor an den Standort des Kunden versandt und über die Lösung bereitgestellt. (Einführung in den USA mit NetXUSA)

Unterstützung der AudioCodes-Geräte MP 202 und MP 204 in Webex Calling

Webex Calling unterstützt AudioCodes MP 202 und MP 204.

Juli 2024

Webex Customer Experience Essentials zurückgewiesene Anrufe – Windows und Mac

Dies gilt für Webex Customer Experience Essentials.

Wenn Ihr Administrator als Agent eine Richtlinie für zurückgewiesene Anrufe konfiguriert hat, wenn Sie einen Anruf verpassen, erhalten Sie eine Benachrichtigung über zurückgewiesene Anrufe, und Ihr Status wird in „Nicht verfügbar“ geändert. Wenn Ihr Status nicht verfügbar ist, werden Anrufe nicht an Sie weitergeleitet.

Eindeutiger Rufton und Prioritätswarnung für Anrufwarteschlangen

Eindeutiger Rufton legt verschiedene Klingeltöne für verschiedene Anrufwarteschlangen fest. Dies kann besonders nützlich sein, um Anrufe von anderen Warteschlangen zu unterscheiden.

Mit der Prioritätswarnung können Benutzer einen eindeutigen Klingelton basierend auf vordefinierten Kriterien einrichten, die in User Hub festgelegt sind. Dies ist hilfreich, wenn Sie schnell benachrichtigt werden möchten, dass eine bestimmte Telefonnummer Sie anruft. Verfügbar für Grundlagen und Grundlagen zur Kundenerfahrung.

Unterstützung für LLDP mit Emergency (E911)-Standortverfolgung – Windows und Mac

Wenn Ihre Organisation erweiterte Standortinformationen für Notrufe verwendet, kann die App auf Netzwerkinformationen zugreifen und diese für genaue Standorte an den E911-Anbieter senden. Dies hängt von der LLDP-Unterstützung ab und wird mit Redsky, Intrado oder 9Line unterstützt.

Juni 2024

E-Mail-Anpassung für Aktivierungs-E-Mails

Ermöglicht es Partnern, ihren eigenen Link „Antwort auf“ in die Aktivierungs-E-Mails einzufügen.

API-Verbesserungen

• Kundenname: Bietet eine API zum Aktualisieren des Kundennamens
• Geräte:
  • Verbesserte Benutzerfreundlichkeit der Geräte-API der Liste, indem der Wert „Produkt“ in den Feldern /telephony/config „Modell“ akzeptiert wird
  • Geräteverwaltungsaktualisierungen/-entfernungen/Zuweisungsänderungen über die MAC-Adresse zulassen
  • Willkommens-E-Mail: Stellt eine öffentliche API zum Senden der Aktivierungs-E-Mails vor
  • Anrufaufzeichnung: Stellt eine öffentliche API zur Auswahl des Anrufaufzeichnungsanbieters vor
  • Erweiterter 911: Einführung öffentlicher APIs zum Aktivieren/Deaktivieren des erweiterten 911 für einen Standort und andere Attribute (ECBN)
• • Partner-Admin-APIs zum Verwalten der MS Teams-Konfigurationseinstellungen für die Anwesenheitssynchronisierung und das Ausblenden der Webex-App auf Organisationsebene. Details finden Sie unter developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Unterstützung für das Aufschalten des Supervisors und Flüster-Coaching beim Anruf eines Agenten in der Webex-App

Mai 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials ist ein neues Paket, das das bestehende Wholesale Webex-Angebot erweitert. Dadurch werden die aktuellen grundlegenden Funktionen der Webex-Kundenerfahrung um die Funktionen von Agenten und Supervisoren in der Webex-App erweitert.

Zu den Funktionen für Agenten gehören:

• Verfügbarkeit festlegen
• Anrufwarteschlangen beitreten
• Statistiken zu Live-Warteschlangen anzeigen
• Mehrfachanruffenster für Kundenanrufe unter Windows
• Popup-Fenster mit relevanten Kundeninformationen im Anruf

Zu den Funktionen für Supervisoren gehören:

• Agentenüberwachung
• Agenten verwalten: Verfügbarkeit ändern, Agenten anmelden oder abmelden, Agenten in der Warteschlange beitreten oder sie verlassen
• Echtzeit- und Verlaufsstatistiken anzeigen

Ähnliche Artikel:

• Erste Schritte mit Webex Kundenerfahrung Essentials für Agenten
• Erste Schritte mit Webex Kundenerfahrung Essentials für Supervisoren
• Webex Customer Experience Essentials

Webex-Anrufaufzeichnung

Webex Calling stellt die integrierte Anrufaufzeichnung mithilfe der robusten Aufzeichnungsfunktion der Webex-Plattform vor. Die Anrufaufzeichnung ist in Webex Calling- und Webex Wholesale-Angeboten enthalten. Webex-Anrufaufzeichnung bietet Organisationen die Möglichkeit, einen Speicherort auf Standortebene auszuwählen, um ihre Datenspeicherungsanforderungen zu erfüllen.

Diese Lösung stellt sicher, dass Aufzeichnungen während der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt werden, um eine höhere Sicherheit zu gewährleisten. Die Aufzeichnungslösung bietet Optionen zum Bearbeiten von Aufzeichnungsfehlern, zum Fortfahren des Anrufs oder zum Beenden des Anrufs. Administratoren können den Zugriff auf Endbenutzer verwalten, sodass sie Aufzeichnungen anzeigen, herunterladen oder löschen können. Verwenden Sie den erweiterten Control Hub oder User Hub, um auf die Aufzeichnungsdetails für Administratoren bzw. Endbenutzer zuzugreifen. Diese Lösung bietet Webhooks für Anwendungen zum Abrufen von Aufzeichnungsereignissen und APIs zur Verwaltung der Aufzeichnungen.

Weitere Informationen finden Sie in diesen Artikeln:

• Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten
• Webex-Aufzeichnung wiedergeben
• Webex-Aufzeichnungen suchen
• Webex-Aufzeichnung löschen oder wiederherstellen

Verbesserungen für Benutzer-Hub-Administratoren

Erweiterung der Funktionen, mit denen Kundenadministratoren ihre Konten direkt über den User Hub verwalten können. Die Verbesserungen umfassen Verbesserungen für Auto Attendant und Sammelanschlussgruppen, Anrufwarteschlangenverwaltung, Benutzereinstellungsverwaltung, Administratorrollen, Verbesserungen für die Standortverwaltung, Analysen und Unterstützung für Branding.

Aktualisierung der Partner Hub Wholesale Admin-Rolle

Partner, die sowohl Flex als auch Wholesale nutzen, können jetzt Administratorprivilegien nur Administratoren zuweisen, die die Wholesale Route-to-Market verwalten.

Nachricht mithilfe unseres KI-gestützten Schreibassistenten neu schreiben – Windows und Mac

Verbessern und verbessern Sie Ihre Kommunikation und Zusammenarbeit mit Ihrem Team mit KI-gestützten Nachrichtenüberarbeitungen. Der KI-Assistent analysiert Ihre Nachrichten und bietet Optionen zur Anpassung von Stil, Ton und Inhaltsqualität, damit Sie effektiver kommunizieren können.

Bereichs- und Thread-Zusammenfassungen – Windows und Mac

Wenn Sie beschäftigt sind oder nicht im Büro sind, kann es schwierig sein, alle Bereiche und Threads nachzuholen. Der KI-Assistent generiert Bereichs- und Thread-Zusammenfassungen, damit Sie verpasste Nachrichten und Unterhaltungen in einem Bereich schnell nachholen können. Bleiben Sie über Entscheidungen und wichtige Punkte auf dem Laufenden und halten Sie sich mit der Diskussion auf dem Laufenden.

Nachrichten übersetzen – Windows und Mac

Brechen Sie Kommunikationshemmnisse ab und fördern Sie effektivere Konversationen mit Nachrichtenübersetzung. Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus und wählen Sie entweder alle Nachrichten in einem Bereich live übersetzen oder eine einzelne Nachricht übersetzen.

April 2024

SIP-Domäne in Kundenorganisationen während der Bereitstellung festlegen

Ermöglicht Partnern, die SIP-Domäne während der Organisationsbereitstellung festzulegen, um Control Hub-Fehler bei der Bereitstellung von Arbeitsbereichsgeräten zu vermeiden.

Webex Suite Meetings-Plattform

Webex erweitert die Meeting-Plattform um die Webex Suite Meeting-Plattform. Diese Plattform verbessert und vereinfacht das hybride Arbeiten in der gesamten Webex-Suite und integriert KI-basierte Erfahrungen mit gemeinsamer Architektur, Administration und Integrationen. Die neue Plattform konvergiert das Meeting-Erlebnis über Webex-Anwendungen und -Geräte hinweg und ermöglicht eine kontinuierliche Zusammenarbeit vor, während und nach dem Meeting. Weitere Informationen dazu, ob Sie sich auf dieser neuen Plattform befinden, finden Sie unter Webex Suite Meeting-Plattform .

Anrufer-ID auswählen – Windows und Mac

Wenn Sie Folgeanrufe an Kunden tätigen, wählen Sie eine geeignete Anrufer-ID aus einer Liste der Anrufwarteschlangen aus, die Ihnen der Administrator zugewiesen hat.

Verbesserungen für das Fenster mit mehreren Anrufen – Windows

Wir benennen das Fenster für mehrere Anrufe in Calling-Dock um. Das Fenster kann jetzt am Bildschirmrand fixiert werden, um es vorübergehend auszublenden. Sie werden aber dennoch über eingehende Anrufe oder andere Benachrichtigungen informiert. Siehe Webex-App | Alle Anrufe an einem Ort verwalten .

März 2024

Calling-Engagement-Analysen im Partner Hub

Calling-Engagement-Analysen sind jetzt in Partner Hub verfügbar. Die Daten in diesem Abschnitt zeigen die Anrufnutzungsrate und die Anrufqualität der Kunden, die Webex Calling in Ihrer Organisation erworben haben. Diese Daten zeigen, wie Sie Ihren Kunden proaktiv helfen können, z. B. wenn Sie feststellen, dass die Anrufqualität nach unten tendiert, können Sie Kontakt aufnehmen und Probleme beheben, bevor es noch schlimmer wird.

E-Mail-Anpassung für Aktivierungs-E-Mails

Ermöglicht es Partnern, ihre Geschäftsbedingungen und Links zur Datenschutzerklärung in die Aktivierungs-E-Mails einzufügen.

Benutzerdefinierte Tags

Partneradministratoren mit >1000 Kundenorganisationen können benutzerdefinierte Bezeichnungen verwenden, um Kunden von Interesse, Abonnement oder Partner-OSS-/BSS-native Bezeichner einfach zu identifizieren und zu gruppieren.

Verbesserungen des Sub-Partner-Zugriffs im Partner Hub

Partneradministratoren können Unterpartner-Organisationen direkt über den Partner Hub anzeigen und darauf zugreifen.

Februar 2024

Vidcast-Integration

Vidcast-Integration – Aufzeichnung von Vidcasts in Webex . Ihre Benutzer können mühelos Vidcasts in Webex aufzeichnen und freigeben. Administratoren können auch den Zugriff ihrer Organisation konfigurieren, ihre Webex-Integration verfeinern, ihre Daten verwalten, ihre Videoaufbewahrungsrichtlinien festlegen, Klassifizierungen definieren und Sprachen für übersetzte Untertitel in Control Hub auswählen. Derzeit ist diese Funktion nur auf der Windows-Plattform verfügbar.

Slido

Slido ist jetzt standardmäßig für alle Kunden aktiviert (außer in Canda und Japan aufgrund von Datenspeicherbeschränkungen). Benutzer können sich jetzt mit ihren Benutzeranmeldeinformationen anmelden und Slido als Umfragen- und Frage-und-Antwort-Tool in Meetings verwenden.

Audiocodes für Webex Calling

Webex Calling unterstützt jetzt das Hinzufügen der Audiocodes MP 202 und MP204 ATAs.

SMB-Administrationsportal (Webex User Hub)

Neue Erfahrung mit Administratorportalen, die speziell für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Diese neue Portalerfahrung bietet eine vereinfachte und optimierte Benutzererfahrung für Administratoren, die nicht die ganze Komplexität von Control Hub benötigen. Auf diese vereinfachte Administration kann über eine Administrationsregisterkarte in User Hub für diejenigen zugegriffen werden, die als Administratoren für ihre Organisation zugewiesen sind.

Januar 2024

Vom Partner verwaltete Geräte

Eine neue Geräteverwaltungslösung für Partner, die Geräte von Drittanbietern mit Anpassungen und Skalierbarkeit unterstützen müssen.

E-Mail-Anpassung für Aktivierungs-E-Mails

Ermöglicht es Partnern, ihr Logo einzufügen und die Informationen zu „Kontaktieren Sie uns“ in den Aktivierungs-E-Mails anzupassen.

Dezember 2023

Wiederaufnahme mit mehreren Leitungen für alle Benutzer

Ermöglicht Benutzern, die über die Funktion für gemeinsam genutzte Leitungen verfügen, einen Anruf zu halten und von einem anderen Benutzer auf derselben gemeinsam genutzten Leitung fortsetzen zu lassen.

September 2023

Anrufe an einen aktiven Anruf übergeben – Windows und Mac

Wenn Sie mit vielen Anrufen arbeiten, haben Sie die Möglichkeit, einen Anruf an eine Person zu übergeben, die Sie in die Warteschleife gestellt haben.

Geräte-Bereitstellungs-APIs für Benutzer und Arbeitsbereiche

Webex API-Funktion zum Hinzufügen/Entfernen von Webex Calling-Geräten zu Webex Calling-Benutzern und -Arbeitsbereichen.

Yealink DECT zu Webex Calling hinzufügen

Webex Calling unterstützt jetzt das Hinzufügen der Yealink DECT-Basismodelle W52B, W60B, W70B, W56B Und der Mobilteilmodelle W52H, W56H, W H, W59R.

August 2023

Verbesserte rollenbasierte Zugriffssteuerungen für eingeschränkte Administratorbenutzerrollen

Zulassen, dass Kundenadministratoren allgemeine Änderungen vornehmen, die derzeit eingeschränkt sind, einschließlich Vorname, Nachname, Anzeigename und E-Mail-Adresse.

Polycom Sound Station IP 5000, 6000 zu Webex Calling hinzufügen

Webex Calling unterstützt jetzt das Hinzufügen von Polycom Sound Station IP 5000 und 6000.

Umleitungsinformationen im Fenster mit mehreren Anrufen anzeigen – Windows

Wenn Sie eingehende Anrufe erhalten, die umgeleitet werden, werden im Fenster für mehrere Anrufe weitere Informationen dazu angezeigt, woher sie stammen. Beispiel: der Sammelanschluss, die Anrufwarteschlange oder die Person, von der der Anruf weitergeleitet wurde.

Juni 2023

Automatisierte Migrationstools von BroadCloud zu Wholesale

Eine Reihe von Tools, mit denen Partner die Migration von Kunden, Benutzern, Diensten und Geräten aus ihrem BroadCloud-Angebot in Wholesale automatisieren können.

Aktive Anrufe als Übergabeoption anzeigen (Mobil)

Wenn Sie einen Anruf übergeben, haben Sie jetzt die Möglichkeit, ihn an einen anderen aktiven Anruf zu übergeben, der gehalten wird.

Hot-Desking-Unterstützung der MPP8800-Serie:

Mit Hot Desking können Unternehmen Büroflächen optimal nutzen, indem sich Mitarbeiter anmelden und für ihren Arbeitstag ein gemeinsam genutztes Gerät buchen.

Es bietet Benutzern die Vorteile eines persönlichen Meeting-Geräts, einschließlich Meeting-Benachrichtigungen 5 Minuten vor der Startzeit. Die Benachrichtigungen stammen vom persönlichen Kalender des Benutzers, und sie treten ihren Meetings mit one Button to Push bei. Die Hot-Desking-Funktionen umfassen die standardmäßigen Webex Meeting-Funktionen, wie z. B. ein persönliches Whiteboard. Benutzer können ein Meeting in einem persönlichen Raum über „Webex beitreten“ starten und erhalten Steuerelemente für Meetings, deren Gastgeber sie sind.

Mai 2023

Abrechnung der Nutzung für Unterpartner

Ermöglicht den Unterpartnern, Kunden einzurichten und einzurichten, ohne dass ihnen sofort eine Rechnung in Rechnung gestellt wird, und ermöglicht es den Partnern, Rechnungen für Kunden und die Nutzung zurückzuerstatten, wenn sie die Rechnungsstellung aktivieren.

Spam-Anrufer blockieren – Windows, Mac, iPhone, iPad und Android

Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche und beenden Sie unerwünschte Anrufe direkt in der App. Blockieren Sie Anrufer aus Ihrer letzten Liste oder fügen Sie die Nummer zu Ihrer Sperrliste hinzu.

Hot-Desking-Unterstützung für Room OS-Geräte

Mit Hot Desking können Unternehmen Büroflächen optimal nutzen, indem sich Mitarbeiter anmelden und für ihren Arbeitstag ein gemeinsam genutztes Gerät buchen.

Es gibt Benutzern die Vorteile eines persönlichen Meeting-Geräts, einschließlich Meeting-Benachrichtigungen 5 Minuten vor der Startzeit. Die Benachrichtigungen stammen vom persönlichen Kalender des Benutzers, und sie treten ihren Meetings mit one Button to Push bei. Die Hot-Desking-Funktionen umfassen die standardmäßigen Webex Meeting-Funktionen, wie z. B. ein persönliches Whiteboard. Benutzer können ein Meeting in einem persönlichen Raum über „Webex beitreten“ starten und erhalten die Kontrolle über die von ihnen abgehaltenen Meetings.

April 2023

Länderspezifische Einwahlnummer für Webex Meetings

Die Bereitstellungs-API legt automatisch eine Standardeinwahl In einer Nummer fest, die mit dem in der API-Nutzlast definierten Land übereinstimmt.

Hot-Desking-Unterstützung für die MPP 8875-, MPP8800-Serie

Mit Hot Desking können Unternehmen Büroflächen optimal nutzen, indem sich Mitarbeiter anmelden und für ihren Arbeitstag ein gemeinsam genutztes Gerät buchen.

Es gibt Benutzern die Vorteile eines persönlichen Meeting-Geräts, einschließlich Meeting-Benachrichtigungen 5 Minuten vor der Startzeit. Die Benachrichtigungen stammen vom persönlichen Kalender des Benutzers, und sie treten ihren Meetings mit one Button to Push bei. Die Hot-Desking-Funktionen umfassen die standardmäßigen Webex Meeting-Funktionen, wie z. B. ein persönliches Whiteboard. Benutzer können ein Meeting in einem persönlichen Raum über „Webex beitreten“ starten und erhalten die Kontrolle über die von ihnen abgehaltenen Meetings.

März 2023

Regionenübergreifende Unterstützung für Sub-Partner

Ermöglicht es dem Partner, Unterpartner in unterschiedlichen geografischen Regionen zu haben.

Webex-Großhandelsinformationen in der Kundenliste

Partner, die mehrere Angebote im Markt haben (Flex und Wholesale), können leicht erkennen, welches Angebot jeder Kunde in der Kundenliste im Control Hub hat.

Webex for Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

Eine Reihe von Tools, mit denen Partner die Migration von Kunden, Benutzern, Diensten und Geräten aus ihrem Webex for BroadWorks-Angebot in Wholesale automatisieren können.

Geräte

Integration von Webex Meetings in die MPP 8800-Serie

Diese Funktion integriert die Telefone der MPP 8800-Serie mit Webex Meetings -Funktionen. Diese Webex Meetings-Funktionen werden auf MPP eingeführt:

• Möglichkeit, einem Webex-Meeting über MPP beizutreten, indem Sie auf die Schaltfläche „Meeting beitreten“ klicken.

• Möglichkeit, dem Meeting jederzeit über das Meeting-Menü beizutreten, während das Meeting läuft.

• Telefoniefunktionen wie Halten, Konferenz und Übergabe sind während eines Meetings deaktiviert.

• Möglichkeit, Teilnehmer im Meeting anzuzeigen.

Februar 2023

SSO-Erweiterungsoptionen für Partner

Unterstützung für oAuth/OpenID Connect IDP zu den SSO-Optionen für Partner hinzufügen. Dies ist eine Ergänzung zum derzeit unterstützten SAML-IDP.

Unterstützung für mehrere gemeinsam genutzte Leitungen – Windows und Mac

Nehmen Sie Anrufe für alle gemeinsam genutzten Leitungen an und wählen Sie in der App eine Leitung aus. Der Administrator muss für Sie gemeinsam genutzte Leitungen einrichten und Sie können Ihre primäre Leitung sowie bis zu neun gemeinsam genutzte Leitungen sehen. Weitere Informationen finden Sie unter: Webex-App | Mehrere Leitungen

Januar 2023

Broadworks zu automatisierten Migrationstools für Großkunden

Eine Reihe von Tools, mit denen Partner die Migration von Kunden, Benutzern, Diensten und Geräten von ihrer BroadWorks-Plattform zu Wholesale automatisieren können.

Dezember 2022

Teilpartnermodell

Ermöglicht das manuelle Onboarding von Unterpartnern und das Erstellen von Abrechnungsberichten für deren Unterpartner durch den übergeordneten Partner.

Primäre Telefonnummer und Anschluss für einen Benutzer anzeigen

Die Webex-App zeigt sowohl die Telefonnummer als auch den Anschluss im Benutzerprofil, in den Kontaktkarten und in den Anrufaktionen an.

Einheitlicher Anrufverlauf

Eingehende Anrufe aus einer Anrufwarteschlange, einem Sammelanschluss oder einem exe-Assistenten werden im Anrufprotokoll deutlich angezeigt.

Darstellung gemeinsam genutzter Leitungen

Benutzer können Anrufe tätigen und empfangen und die meisten Mid-Call-Funktionen auf jeder Leitung verwenden, für die sie konfiguriert sind.

Native Anmeldung/Abmeldung der Anrufwarteschlange in Webex Mobile Apps

Agenten können schnell den Status festlegen und ihnen zur Verfügung stehenden Warteschlangen beitreten.

November 2022

Geräuschunterdrückung PSTN Anrufe

Diese Funktion ermöglicht es Webex Anrufern, jegliche Geräusche von externen Anrufern zu löschen, indem sie auf ein Symbol im Anruffenster klicken, um das Anruferlebnis zu verbessern und klare Kommunikation zu ermöglichen.

Unterstützung von Room OS

Diese Lösung ermöglicht es Room OS Webex-Geräten (gemeinsam genutzten und persönlichen), sich sowohl bei Webex Cloud als auch bei Anrufen mit einem einzigen Aktivierungscode zu registrieren, wodurch zusätzliche SIP-Verbindungen zu Room OS-Geräten vermittelt werden. Die Lösung kombiniert optimierte Meeting-Erfahrungen mit SIP-Anrufen. Die Lösung verbessert das Anruferlebnis in Room OS, so dass Sie Anrufe PSTN Ihrem Room OS-Gerät sowie Telefoniefunktionen wie Halten, Konferenz und Transfer tätigen können. Die Geräteunterstützung umfasst das aktuelle Room OS-Portfolio (Room und Room Kit-Serie, Desk-Serie und Board-Serie). Außerdem können Administratoren mit erweiterten Optionen zur Bedienbarkeit das Raum-OS-Gerät direkt über Control Hub nutzen. Administratoren können eine Ansicht öffnen, die Informationen zum Gerätestatus zusammen mit Optionen zum Remote-Neustart des Geräts enthält oder einen Problembericht zur Fehlerbehebung senden.

Oktober 2022

Nach abgelehnten und eingeschränkten Personen suchen

Um die Compliance zu gewährleisten, prüft die Bereitstellung automatisch, ob der Kunde in einer Liste mit eingeschränkten oder abgelehnten Personen aus der US-Handelsabteilung angezeigt wird.

August 2022

Systemüberprüfung vor der Bereitstellung

Führen Sie diese API vor der Bereitstellung aus, um sicherzustellen, dass die Bereitstellung ohne Probleme erfolgreich ist. Die API überprüft die Kundeneinrichtung und hebt potenzielle Probleme wie Domänenprobleme und E-Mail-Probleme hervor, bevor Sie Kunden und Abonnenten bereitstellen.

Sprachsprachen unterstützen

Während der Bereitstellung wird die Sprache, die in BroadWorks dem ersten bereitgestellten Administrationsbenutzer zugewiesen wurde, automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation zugewiesen. Mit dieser Einstellung wird die Standardsprache für Aktivierungs-E-Mails, Meetings und Meeting-Einladungen in dieser Kundenorganisation festgelegt.

Webex Voice Nur-Paket

Das neue Webex Voice Only-Paket bietet ein Telefonanrufpaket mit einem ähnlichen Support wie das Flex 3.0 Professional-Paket. Die Unterstützung umfasst grundlegende Anrufe, Voicemail und RedSky E911-Integration, umfasst jedoch keine Meetings, Nachrichten oder das Contact Center. Zu den unterstützten Geräten gehören die Webex-App im Softphone-Modus, MPP-Geräte und Telefone von Drittanbietern.

Juli 2022

Partneradministrator mit Schreibschutz

Mit dieser neuen Rolle erhalten Benutzer in einer Partnerorganisation Lesezugriff auf die Partner Hub-Einstellungen und auf Control Hub-Einstellungen für Kundenorganisationen, die der Partner verwaltet. Der Administrator hat jedoch keinen Zugriff auf beide Portale. Diese Rolle hilft in Situationen, in denen ein Benutzer grundlegenden Zugriff für Aufgaben benötigt, wie z. B. das Anzeigen von Analysen oder Upselling-Chancen. Für ihre Rolle ist es jedoch nicht erforderlich, die Einstellungen zu verwalten.

Einrichtungsassistent

Der Dienst für die einrichtungsspezifische Unterstützung ist eine Kunden-Onboarding-Service-Unterstützung, die Cisco seinen Partnern bietet. Sie wird für bestimmte Kundenstandorte bestellt und über zwei neue SKU-Produkte geliefert: Assist Express und Setup Assist Standard einrichten. Die spezifische SKU, die für eine Bestellung verwendet wird, wird automatisch auf Grundlage der Anzahl von Benutzern ausgewählt, die vom Partner für diesen Standort bereitgestellt werden (siehe unten). Außerdem wird der Abrechnungsbericht des Partners automatisch aktualisiert, damit Partner ihren Kunden entsprechend Rechnungen erstellen können.

Im Folgenden werden die beiden SKUs für die Einstellung der Einrichtung zusammen mit dem jeweiligen Preismodell* angezeigt:

*: Dies sind die Preise für die Netzübertragung an den Partner. Die Listenpreise unterscheiden sich (höher) basierend auf den Partnerrabatten der Partner geschäftspartner.

Juni 2022

Spam-Anrufanzeige

Ein STIR-SHAKEN-Back-End überwacht eingehende Anrufe und warnt Sie, wenn bei einem eingehenden Anruf der Spam-Bzw. eine bekannte Spam-Identität vor liegt. Es gibt drei mögliche Warnungstypen, die auf dem Webex-Desktop und mobilen Apps als Teil der Anrufer-ID Benachrichtigung über eingehende Anrufe angezeigt werden und Anrufprotokoll:

• Verifizierter Anrufer

• Möglicher Spam

• Potenzieller Betrug

Weitere Informationen finden Sie unter Spam oder Hinweise zu Betrugsanrufen in Webex Calling.

Voicemail-Abschrift

RtM-Benutzer mit Anderen Benutzern können Transkripte ihrer Voicemail-Nachrichten als Teil der Visual Voicemail-Ansicht in ihren Desktop- und mobilen Apps anzeigen.

Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Voicemail-Transkription Webex Calling.

Weitere Informationen zur Konfiguration von Voicemail finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Voicemail-Einstellungen für einen Webex Calling Benutzer.

Mai 2022

Unterstützung von MPP-Geräten

Mit dieser Lösung können Webex-fähige MPP-Geräte eine Verbindung zu Webex herstellen und auf Webex-Dienste zugreifen. Die Lösung bietet eine konsistente und intuitive Benutzererfahrung in der Webex-App und den MPP-Telefonen für RtM-Benutzer von RtM. Diese Funktion dient als Cloudkonnektivität mit geplanten Funktionen wie Unified Contacts, Call History und Presence.

Außerdem können Administratoren das MPP-Gerät mit erweiterten Optionen zur Bedienbarkeit direkt aus Control Hub nutzen. Administratoren können eine Ansicht öffnen, die Informationen zum Gerätestatus zusammen mit Optionen zum Remote-Neustart des Geräts enthält oder einen Problembericht zur Fehlerbehebung senden.

Informationen zum Onboarding neuer MPP-Geräte finden Sie unter Webex-Funktionen auf Cisco MPP-Geräten verfügbar.

April 2022

Routen zum Markt: Phase 2

Die Paketliste wurde um die folgenden beiden Angebote erweitert. Diese Pakete werden den Paketen "Webex Calling" und "Common Area Calling" hinzugefügt, die beide im Intial-Angebot enthalten sind.

• Webex Suite – Die Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling-Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings-Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket wird die Unternehmensebene von Führungskräften mit hohen Anruf- und Besprechungsanforderungen anrufen.

• Webex Meetings – Das Webex Meetings-Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Messaging und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket enthält keinen Platz für Anrufe. Es richtet sich nur an Benutzer, die eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die ihrem Anrufverhalten nicht zugeordnet ist.

Benutzererstellung und Paketverwaltung aus Partner Hub

Partner Hub wurde mit neuen Steuerelemente für die Benutzeroberfläche aktualisiert, mit denen Partner aus Partnerzentren direkt über Partner Hub bereitstellen und verwalten können. Einzelheiten finden Sie unter Leitfaden für die Route zu Marker.

Februar 2022

Einführung von routen-to-market (RTM)

Die webbasierte Route-to-Market (RTM) ist eine strategische Kanallösung, mit der Webex in das SMB-Segment übertragen werden kann, indem die Marktführer auf der ganzen Welt genutzt werden. Die innovative Technologie von Cisco und die umfassende Kompetenz bei der Zusammenarbeit unterstützen das Unternehmen. Es besteht aus einem neuen Operationsmodell, neuen Commercials und neuen Partnerprogrammen.

Die Plattform Von Partners stellt Operations-APIs und Partnerportal-Innovationen bereit, die hochauflösende Transaktionen ermöglichen und es Partnern gleichzeitig ermöglichen, differenzierte, cobranded-Angebote auf dem Markt mit ihren eigenen Produkten zu erstellen.

Mit der neuen Kommerziellen Strategie von BroadWorks können die 35M BroadWorks-Benutzer in die Webex-Cloud mit vorhersehbaren, festen, pro Monat abrechnenden Paketen und monatlichen Abrechnungen nachschädig in die Webex-Cloud wechseln. Eine einzige kommerzielle Beziehung zu jedem SP ist der Ankerpunkt für all ihre Endkunden und vereinfacht die Workflows stark.

Die Partnerprogramme des Partners "Partner" adressiert sowohl Dienstleister als auch geschäftliche Ziele. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist mit zwei parallelen Work-Streams konzipiert: Technisches Onboarding und Markteinführung. Spezielle Cisco-Experten, zusammen mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einer Reihe robuster Migration- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.

Das Angebot "1" ist Webex und wird in 4 Paketen angeboten: Anrufe im gemeinsamen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

Einzelheiten finden Sie unter Leitfaden zur Routen-zu-Markt-Lösung.