Um auf den Computer eines Kunden zugreifen zu können, muss der Remote Access-Agent installiert werden. Sie können mit mehr als einem Computer gleichzeitig eine Verbindung herstellen und auf den Computern arbeiten.
Installieren des Remote Access-Agenten
Für die Installation des Remote Access-Agenten schicken Sie eine E-Mail-Nachricht mit einem Link, den der Kunde am Fernstandort anklicken kann, um den Agenten zu installieren. Der Kunde muss in der Lage sein, auf dem Ferncomputer auf die E-Mail zuzugreifen.
Wenn das System oder das Netzwerk am Fernstandort die Installation des Remote Access-Agenten über das Remote Access-Einstellungsprogramm blockiert, wenden Sie sich an Ihren Site-Administrator.
Änderungen an den Remote Access-Agent-Einstellungen durch Site-Administration gelten nicht für vorhandene Installationen. Deinstallation und Neuinstallation des Remote Access Agenten, um Änderungen anzuwenden. |
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Suchen Sie auf der Seite Remote Access-Computer die Gruppe, in der Sie den Computer einrichten möchten. |
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Wählen Sie in der Spalte Aktionen das Umschlagsymbol für die Gruppe aus. |
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Geben Sie im Feld An eine E-Mail-Adresse ein, auf die der Kunde am Ferncomputer zugreifen kann, und wählen Sie dann Senden aus. Der Kunde führt folgende Schritte aus: Der Remote Access-Agent meldet den Ferncomputer im Remote Access-Netzwerk an. Das Symbol Webex Remote Access – Verfügbar wird in der Taskleiste des Ferncomputers angezeigt. Das Computersymbol stellt den Ferncomputer dar und wird in der ausgewählten Gruppe angezeigt. Dies gibt an, dass der Computer für Remote Access verfügbar ist. |
Herstellen einer Verbindung mit einem Ferncomputer
Sie können zur gleichen Zeit mit mehreren Ferncomputern verbunden sein und mit diesen arbeiten.
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Melden Sie sich auf Ihrer Remote Access-Website an. |
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Rufen Sie die Seite Remote Access-Computer auf und klicken Sie dann auf Verbinden, um eine Verbindung mit dem Computer herzustellen, mit dem Sie per Fernzugriff arbeiten möchten. |
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Wenn für Remote Access Anwendungen ausgewählt wurden, klicken Sie für die Anwendung, auf die Sie zuerst zugreifen möchten, auf Verbinden. Nachdem Sie eine Verbindung mit dem Ferncomputer hergestellt haben, können Sie mehrere Anwendungen auswählen und verwalten. |
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Wenn die Meldung Warten auf Bestätigung vom Ferncomputer angezeigt wird, klicken Sie auf OK und warten Sie einige Zeit. Bevor Sie fortfahren können, muss ein Kunde am Fernstandort Ihnen den Zugriff gewähren. Die Meldung Warten auf Bestätigung vom Ferncomputer wird nur angezeigt, wenn der Site-Administrator oder der Kunde diese Option beim Einrichten des Ferncomputers ausgewählt hat. |
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Geben Sie den Zugriffscode ein, den Sie vom Site-Administrator erhalten haben, und klicken Sie dann auf OK. |
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Falls der Site-Administrator Telefonauthentifizierung für den Verifizierungsprozess ausgewählt hat:
Nach der Überprüfung werden der Remote-Desktop bzw. die ausgewählte Anwendung und ein Sitzungssteuerfeld auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Über das Befehlsmenü des Sitzungssteuerfelds können Sie die Remote Access-Sitzung verwalten. |
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Klicken Sie auf eine beliebige Stelle auf der Anzeige des Ferncomputers, um die Steuerung zu übernehmen. |
Anmelden und Abmelden beim Remote Access-Netzwerk
Sobald Sie den Webex-Remote-Zugriff in einem Ferncomputer installiert haben, meldet der Agent den Computer automatisch in das Remote Access ein.
Wenn Sie den Computer vom Netzwerk abmelden, melden Sie ihn wieder an, um per Remote Access auf den Computer zugreifen zu können.
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Klicken Sie zum Anmelden eines Ferncomputers mit der rechten Maustaste in der Taskleiste des Ferncomputers auf das Symbol Webex Remote Access– Offline, und wählen Sie Anmelden aus. Das Symbol Webex Remote Access wird als „verfügbar“ (erhellt) angezeigt. |
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Gehen Sie zum Abmelden vom Remote Access-Netzwerk folgendermaßen vor:
Das Symbol Webex Remote Access wird als „offline“ angezeigt. |