Installer l'agent Remote Access

Pour installer l'agent Remote Access, envoyez un message électronique contenant un lien sur lequel un client qui se trouve à l'emplacement à distance peut cliquer pour installer l'agent. Le client doit pouvoir accéder au message électronique sur l'ordinateur à distance.

Si le système ou le réseau à l'emplacement à distance ne vous laisse pas utiliser l'assistant d'installation Remote Access pour installer l'agent Remote Access, contactez l'administrateur de votre site.


Effectuer des modifications aux paramètres de l’agent Remote Access via Administration du site ne s’applique pas aux installations existantes. Désinstallez et réinstallez l’agent Remote Access pour appliquer les modifications.

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Sur votre page Ordinateurs Remote Access, recherchez le groupe dans lequel vous souhaitez configurer l'ordinateur.

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Dans la colonne Actions, sélectionnez l'icône Enveloppe pour le groupe.

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Dans la case À, saisissez une adresse électronique à laquelle le client peut accéder sur l’ordinateur à distance et cliquez sur Envoyer.

Le client effectue les étapes suivantes :

  1. Sur l'ordinateur à distance, le client ouvre le message électronique, puis sélectionne l'URL contenue dans le message électronique.

  2. Sur la page Installer Remote Access, le client sélectionne Installer Remote Access.

  3. Dans l'assistant d'installation, le client tape les informations et spécifie les options sur les panneaux suivants :

    • Informations sur le compte : Le nom de l'ordinateur et l'URL de direction vers le site Web Remote Access.

      Le nom de l'ordinateur, par défaut, est le nom créé par l'administrateur du réseau à l'emplacement à distance. Lorsqu'un ordinateur est configuré pour Remote Access, vous ou le client pouvez changer le nom de l'ordinateur de l'agent Remote Access sur l'ordinateur à distance.

      En principe, l'assistant d'installation affiche cette information automatiquement. Puis sélectionnez Suivant.

      Si vous installez l'agent Remote Access sur un serveur avec l'authentification du serveur proxy activée, l'assistant :

      • Détecte automatiquement le serveur proxy.

      • Affiche une boîte de dialogue dans laquelle vous pouvez fournir les informations du serveur proxy.

    • Options : Options pour l'ordinateur auquel vous souhaitez accéder à distance. Puis sélectionnez Suivant.

      Une option est grisée si l'administrateur du site n'autorise pas les clients ou les agents d'assistance à changer l'option.

    • Accès : Pour accéder à toutes les applications sur l'ordinateur à distance, sélectionnez Tout le bureau. Pour accéder à des applications spécifiques sur l'ordinateur à distance, sélectionnez Ajouter et sélectionnez les applications. Puis sélectionnez Suivant.

      Pour sélectionner plusieurs applications en même temps, maintenez la touche Ctrl enfoncée en sélectionnant chaque application.

  4. Sur le panneau Installation terminée, le client sélectionne Terminé pour finir les tâches de l'assistant d'installation de l'agent à distance.

L'agent Remote Access enregistre l'ordinateur à distance dans le réseau Remote Access.

L'icône Webex Remote Access - Disponible s'affiche sur la barre des tâches de l'ordinateur à distance. L'icône de l'ordinateur représente l'ordinateur à distance et apparaît dans le groupe que vous avez sélectionné. Ceci indique que l'ordinateur est disponible pour l'accès à distance.

Se connecter à un ordinateur à distance

Vous pouvez vous connecter et travailler sur plusieurs ordinateurs à distance en même temps.

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Connectez-vous à votre site Web Remote Access.
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Allez sur votre page Ordinateurs Remote Access et sélectionnez Connexion pour vous connecter à l'ordinateur auquel vous souhaitez accéder à distance.

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Si des applications ont été sélectionnées pour l'accès à distance, sélectionnez Connexion pour l'application à laquelle vous souhaitez accéder en premier.

Une fois connecté(e) à l'ordinateur à distance, vous pouvez sélectionner et gérer plusieurs applications.
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Si le message En attente de l'acceptation de l'ordinateur à distance s'affiche, sélectionnez OK et patientez.

Avant de continuer, un client sur le lieu à distance doit vous accorder l'accès.

Le message En attente de l'acceptation de l'ordinateur à distance s'affiche uniquement si l'administrateur du site ou le client qui configure l'ordinateur à distance sélectionne cette option.

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Tapez le code d'accès que l'administrateur du site vous a donné, puis sélectionnez OK.

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Si l'administrateur du site a ajouté l'identification téléphonique au processus de vérification :

  1. Attendez de recevoir un appel téléphonique au numéro spécifié par l'administrateur du site.

  2. suivez les invites.

Après vérification, le bureau ou l'application à distance que vous avez sélectionné, ainsi qu'un panneau de contrôle de session s'affiche sur votre écran. Utilisez le menu de commandes dans le panneau de contrôle de la session pour gérer la session Remote Access.

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Cliquez n'importe où sur l'affichage de l'ordinateur distant pour prendre le contrôle.

Se connecter et se déconnecter du réseau Remote Access

Lorsque vous installez l’agent Webex Remote Access sur un Ordinateur distant, l’agent connecte automatiquement l’ordinateur au réseau Remote Access.

Si vous déconnectez l'ordinateur du réseau, vous devez le reconnecter pour y accéder à distance.

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Pour connecter un ordinateur à distance, sur la barre des tâches de l'ordinateur à distance, faites un clic droit sur l'icône Webex Remote Access - Hors-ligne puis sélectionnez Se connecter.

L'icône Webex Remote Access s'affiche allumé et disponible.

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Pour vous déconnecter du réseau Remote Access, procédez comme suit :

  1. Sur la barre des tâches de l'ordinateur à distance, faites un clic droit sur l'icône Webex Remote Access - Disponible et sélectionnez Se déconnecter.

  2. Sélectionnez Oui pour confirmer.

L'icône Webex Remote Access s'affiche comme étant hors-ligne.