Installazione dell'agente Remote Access

Per installare l'agente Remote Access, inviare un messaggio e-mail contenente un collegamento che il cliente nella posizione remota può selezionare per installare l'agente. Il cliente deve essere in grado di accedere all'e-mail sul computer remoto.

Se il sistema o la rete nella posizione remota non consente di utilizzare la procedura di installazione guidata di Remote Access, contattare l'amministratore del sito.


Apportare modifiche alle impostazioni dell'agente Remote Access attraverso amministrazione sito non si applica alle installazioni esistenti. Disinstallare e reinstallare l'agente Remote Access per applicare eventuali modifiche.

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Nella pagina Computer con accesso remoto, individuare il gruppo in cui si desidera configurare il computer.

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Nella colonna Azioni, selezionare l'icona a forma di busta relativa al gruppo.

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Nella casella A, immettere un indirizzo e-mail a cui può accedere il cliente sul computer remoto, quindi selezionare Invia.

Il cliente effettua le seguenti operazioni:

  1. Sul computer remoto, il cliente apre l'e-mail e seleziona l'URL nel messaggio e-mail.

  2. Nella pagina Installa Remote Access, il cliente seleziona Installa Remote Access.

  3. In tale finestra, il cliente immette le informazioni e specifica le opzioni sui seguenti pannelli:

    • Informazioni account: nome del computer e URL del sito Web di Remote Access.

      Per impostazione predefinita, il nome del computer corrisponde al nome creato dall'amministratore di rete nella posizione remota. Una volta impostato l'accesso remoto per un computer remoto, l'operatore o il cliente può modificare il nome del computer dall'agente di Remote Access sul computer remoto.

      In genere, queste informazioni sono già presenti nella finestra. Selezionare Avanti.

      Se si installa l'agente Remote Access su un server con autenticazione server proxy abilitata, la procedura di installazione guidata:

      • Rileva automaticamente il server proxy.

      • Visualizza una finestra di dialogo in cui è possibile specificare le informazioni sul server proxy.

    • Opzioni: opzioni per il computer al quale si desidera accedere in remoto. Selezionare Avanti.

      Un'opzione è disattivata se l'amministratore del sito non consente ai clienti o ai rappresentanti dell'assistenza di modificarla.

    • Accedi: per accedere a tutte le applicazioni presenti sul computer remoto, selezionare Intero desktop. Per accedere a specifiche applicazioni sul computer remoto, selezionare Aggiungi, quindi selezionare le applicazioni. Selezionare Avanti.

      Per selezionare più applicazioni contemporaneamente, tenere premuto il tasto Ctrl mentre si seleziona ogni applicazione.

  4. Nel pannello Installazione completata, il cliente seleziona Fine per completare l'installazione dell'agente remoto.

L'agente di Remote Access si collega al computer remoto nella rete Remote Access.

L'icona Webex Remote Access – Disponibile viene visualizzata sulla barra delle applicazioni del computer remoto. L'icona del computer remoto rappresenta il computer remoto e appare nel gruppo selezionato. Ciò indica che il computer è disponibile per l'accesso remoto.

Connessione a un computer remoto

È possibile connettersi e intervenire su più computer remoti allo stesso tempo.

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Accedere al sito Web di Remote Access.
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Andare alla pagina Computer con accesso remoto e selezionare Connetti per eseguire la connessione al computer a cui si desidera accedere in remoto.

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Se sono state selezionate più applicazioni per l'accesso remoto, selezionare Connetti per l'applicazione a cui si desidera accedere per prima.

Dopo aver eseguito la connessione al computer remoto, è possibile selezionare e gestire più applicazioni.
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Se appare il messaggio In attesa di approvazione dal computer remoto, selezionare OK e attendere.

Per continuare, è necessario ottenere i diritti di accesso da un cliente presso la posizione remota.

Il messaggio In attesa dell'approvazione dal computer remoto appare solo se l'amministratore del sito o il cliente che ha configurato il computer remoto seleziona la relativa opzione.

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Digitare il codice di accesso ottenuto dall'amministratore del sito, quindi selezionare OK.

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Se l'amministratore del sito ha aggiunto l'autenticazione telefonica al processo di verifica:

  1. Attendere di ricevere una telefonata al numero specificato dall'amministratore del sito.

  2. Seguire le indicazioni.

Dopo la verifica, il desktop o l'applicazione remota selezionata appare sullo schermo insieme a un Pannello di controllo sessione. Utilizzare il menu dei comandi dal Pannello di controllo della sessione per gestire la sessione Remote Access.

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Fare clic in un punto qualsiasi della visualizzazione del computer remoto per ottenere il controllo.

Connessione e disconnessione della rete Remote Access

Dopo aver installato l'agente Webex Remote Access su un computer remoto, l'agente accede automaticamente al computer nella rete Remote Access.

Se si disconnette il computer dalla rete, è necessario riconnetterlo nuovamente per accedere in remoto al computer.

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Per connettersi a un computer remoto, sulla barra delle applicazioni del computer remoto, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Webex Remote Access - Non in linea, quindi selezionare Accedi.

L'icona Webex Remote Access viene visualizzata luminosa e disponibile.

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Per disconnettersi dalla rete Remote Access, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Sulla barra delle applicazioni del computer remoto, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Webex Remote Access - Disponibile, quindi selezionare Disconnetti.

  2. Selezionare Sì per confermare.

L'icona di Webex Remote Access viene visualizzata come non in linea.