In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung bei häufigen Kameraproblemen.

Problem

Sie können die Cisco Webex-Tischkamera nicht in der Kameraliste Ihrer Konferenz-App sehen. Die Kamera wird in der Liste der Kamera-, Audio- oder Videogeräte in der Geräteverwaltung (Windows) oder Hardware (Mac OS) nicht angezeigt.

Lösung

  • Überprüfen Sie, ob die USB-Verbindung lose oder getrennt ist. Geblockt und geblockt kann eine Verbindung über den USB-Port aufbauen. Überprüfen Sie daher, ob der Port blockiert ist.

  • Ziehen Sie Ihre Kamera vom Computer, und schließen Sie sie erneut an.

  • Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss. Stellen Sie sicher, dass der USB-Port voll funktionsfähig ist. Die Kamera unterstützt keine USB-Anschlüsse, die nur Strom liefern.

  • Bestätigen Sie, dass das USB-Kabel oder der Anschluss nicht beschädigt sind. Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Kabel.

  • Wenn Ihre Kamera an einen USB-Adapter angeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass der USB-Anschluss des Adapters sowohl die Stromversorgung als auch die Datenübertragung ermöglicht.

  • Überprüfen Sie, ob die USB-Treiber auf Ihrem Computer aktuell sind. Aktualisieren Sie diese, wenn eine neue Version verfügbar ist.

  • Wenn Sie einen Computer mit Mac OS verwenden, stellen Sie sicher, dass die Cisco Webex-Tischkamera-App die Kamera und das Mikrofon verwenden darf. Führen Sie die folgenden Aktionen aus, um die Einstellungen zu konfigurieren:

    1. Gehen Sie zu Apple Menü >Systemeinstellungen > Sicherheit und Privatsphäre > Datenschutz .

    2. Aktivieren Sie die Cisco Webex-Tischkamera in den Kamera- bzw. Mikrofonfeldern.

  • Wenn Sie die Kamera an den Angeschlossenen Port eines Lenovo-Computers anschließen, halten Sie den Porttreiber auf dem neuesten Stand. Gehen Sie zu Lenovo Support für das Treiber-Update.


    Die Bildrate fällt bei Verwendung der Kamera am Anschluss des Anschlusses "Verr." an.

  • Starten Sie den Computer neu.

Problem

Die Kamera ist verbunden und korrekt konfiguriert, aber das Video bietet keine Vorschau auf Webex oder WebexMeetings.

Lösung

  • Schließen Sie alle anderen Anwendungen, die die Kamera verwenden. Gehen Sie dann zu Webex oder Webex Meetings und führen Sie die folgenden Aktionen aus:

    1. Wählen Sie eine andere Kamera in der Kameraliste aus. Wählen Sie zum Beispiel die systemintegrierte Kamera aus.

    2. Wählen Sie erneut Cisco Webex-Tischkamera aus.

  • Schieben Sie den Privatsphärenverschluss nach rechts, um ihn zu öffnen.

  • Trennen Sie die Verbindung zu Ihrer Kamera und schließen Sie sie erneut an.

Problem

Ihre Videoqualität, die die Meeting-Teilnehmer sehen, ist schlecht oder schlecht.

Lösung

  • Überprüfen Sie, ob das Objektiv alles kann. Machen Sie es mit einer soften Welt.

  • Überprüfen Sie die Selbstansicht in der Meeting-App oder der Kamera-App.

    • Wenn die Selbstansicht gut aussieht, liegt das Problem möglicherweise an der Netzwerkbandbreite. Testen Sie die Netzwerkleistung und erhöhen Sie die Bandbreite in Zusammenarbeit mit Ihrem Netzwerkdienstanbieter.

      Die Netzwerkbandbreite bestimmt die Videoauflösung in Webex-Meetings oder -Anrufen. Wenn die Bandbreite zulässt, wird die Standardauflösung 720P@30fps Webex- oder Webex Meetings verwendet und 1080P@30fps Webex Room-Geräte verfügbar.

    • Wenn die Qualität Ihrer Selbstansicht schlecht aussieht, passen Sie die Auflösung in der Cisco Webex-Tischkamera-Appan.

Problem

Cisco Accessory Hub erkennt die Kamera nicht.

Lösung

  • Überprüfen Sie Ihre Google Chrome-Version und aktualisieren Sie sie auf Version 86 oder höher. Frühere Versionen werden nicht unterstützt.

  • Aktivieren Sie experimentelle Webplattform-Funktionen in Chrome. Gehen Sie wie folgt vor:

    1. Geben chrome://flags/ In Ihrem Chrome-Browserfenster ein.

    2. Scrollen Sie nach unten, suchen Sie die Funktionen der experimentellen Webplattform , und aktivieren Siediese.

    3. Starten Sie Chrome neu.

Problem

Wenn der Kameraverschluss während eines Webex-Meetings geschlossen ist, wird im Vorschaubild von Webex oder Webex Meetings die Meldung "Es kann keine Verbindung zur Kamera hergestellt werden" angezeigt.

Lösung

Wenn Sie Ihr Video während Webex-Meetings anhalten möchten, verwenden Sie die Schaltfläche Video anhalten auf Webex oder Webex Meetings , anstatt den Verschluss zu schließen. Auf diese Weise vermeiden Sie die Fehlermeldung.