Ein Zendesk Administrator muss die Cisco Webex Meetings für Zendesk installieren. Ihr Webex-Site muss Meetings in persönlichen Räumen aktivieren, die Integration von Zendesk für Ihr Webex-Site, und überprüfen, ob Ihr Webex-Site auf Version 40,4 oder höher aktualisiert wurde.

Benutzer von Zendesk

Starten eines Webex Meeting in einem persönlichen Raum in Zendesk

Wenn Sie sich sofort mit den Personen treffen möchten, die an Ihrem Problem arbeiten, können Sie ein Instant Meeting in Ihrem Webex persönlichen Raum starten.

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Klicken Sie in einem Zendesk Ticket auf Meeting starten in der Cisco Webex Meetings auf der rechten Seite des Fensters.


 

Eine Nachricht über das Meeting, einschließlich eines Links zum beitreten, wird im öffentlichen Antwortfeld angezeigt. Sie können weitere Details im Feld vor dem Senden hinzufügen.

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Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Button als [Status], und wählen Sie einen Status aus.

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Klicken Sie in der Gesprächsliste auf Meeting beitreten, um Ihr Meeting zu starten.


 

Jeder, der Zugriff auf das Ticket hat, kann die Nachricht mit den Details des Meetings in der Gesprächsliste sehen und auf den Link "Meeting beitreten" klicken , um beizutreten.

Ansetzen eines Webex Meeting in einem persönlichen Raum in Zendesk

Wenn Sie sich zu einem bestimmten Zeitpunkt treffen möchten, können Sie ein Meeting in Ihrem Webex persönlichen Raum ansetzen.

Jede Eintrittskarte kann nur eine Angesetztes Meeting gleichzeitig haben.

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Klicken Sie in einem Zendesk Ticket auf Meeting ansetzen über die Cisco Webex Meetings auf der rechten Seite des Fensters.

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Geben Sie im Dialogfeld das Thema, das Datum, die Uhrzeit und die Dauer des Meetings ein , und klicken Sie auf ansetzen.


 

Eine Nachricht über das Meeting, einschließlich eines Links zum beitreten, wird im öffentlichen Antwortfeld angezeigt. Sie können weitere Details im Feld vor dem Senden hinzufügen.

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Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Button als [Status], und wählen Sie einen Status aus.

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Klicken Sie auf Meeting starten über die Cisco Webex Meetings , um Ihr Meeting zu starten.

Einem Webex Meeting in Zendesk beitreten

Wenn Sie ein Ticket verfolgen und jemand entweder ein Instant Meeting gestartet hat oder ein Meeting für dieses Ticket angesetzt hat, wird eine Nachricht mit den Details des Meetings in der Ticketunterhalterliste angezeigt.

Um dem Meeting beizutreten, klicken Sie auf den Link Meeting beitreten, Wenn es Zeit ist, beizutreten.

Abbrechen eines Meetings Webex persönlichen Raums in Zendesk

Wenn Sie ein Meeting angesetzt haben, sich aber nicht mehr treffen müssen, können Sie das Meeting abbrechen.

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Klicken Sie in einem Zendesk Ticket auf Meeting stornierenüber die Cisco Webex Meetings auf der rechten Seite des Fensters.

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Klicken Sie auf Ja, um zu bestätigen, dass Sie das Meeting abbrechen möchten.


 

Eine Nachricht mit den Details des Meetings wird im öffentlichen Antwortfeld angezeigt. Sie können weitere Details im Feld vor dem Senden hinzufügen.

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Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Button als [Status], und wählen Sie einen Status aus.

Die Stornierungsnachricht wird in der Gesprächsliste des Tickets angezeigt.

Z-Schreibadministratoren

Konfigurieren Cisco Webex Meetings für Zendesk

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Registrieren Sie sich in Zendesk Support als Administrator und gehen Sie zu Einstellungen > API.

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Aktivieren Sie den Zugriffseingriff und erstellen Sie einen neuen API-Bedingungen. Halten Sie diesen Token für praktisch, Sie benötigen ihn später.

Webex der Site Administratoren

Konfigurieren und Cisco Webex Meetings für Zendesk konfigurieren

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Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

  • Wenn Sie Ihre Webex-Site in Cisco Webex Control Hub verwalten, wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.Webex.comzu Dienste. Wählen Sie unter MeetingSites aus, wählen Sie die Site aus, die Sie zu Zendesk hinzufügen möchten, und gehen Sie dann zu Konfiguration Site allgemeine > Einstellungen > Site Optionen.
  • Wenn Sie Ihre Webex-Site in Cisco Webex-Administration verwalten, melden Sie sich bei Webex Site-Administration an und gehen Sie zu > Konfigurationsoptionen für Allgemeine Site > .
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Gehen Sie unter Integration von Drittanbieternzum Abschnitt Zendesk Configuration und geben Sie die Informationen für die folgenden Felder ein:

  • ZURdesk – geben Sie Ihre Zendesk URL ein, z. B. subdomain.Zendesk.com.
  • – Ihre E-Mail-Adresse für Ihren Zendesk Administrator.
  • ZAMdesk API Token – das Token, das Sie oder der Cenzdesk Administrator in Schritt 2 der Konfiguration erstellt haben, Cisco Webex Meetings für Zendesk unter "Zendesk Administrators".
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Gehen Sie in Zendesk Support auf den Marktplatz und suchen Sie nach Cisco Webex Meetings, und klicken Sie dann auf Installation.

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Befolgen Sie die Installationsanweisungen und geben Sie bei Aufforderung Ihre Webex-Site URL in das Company.Webex.com ein.