Ein Zendesk Administrator muss die Cisco Webex Meetings für Zendesk installieren. Ihr Webex-Site muss Meetings in persönlichen Räumen aktivieren, die Integration von Zendesk für Ihr Webex-Site, und überprüfen, ob Ihr Webex-Site auf Version 40,4 oder höher aktualisiert wurde.
Benutzer von Zendesk
Wenn Sie sich sofort mit den Personen treffen möchten, die an Ihrem Problem arbeiten, können Sie ein Instant Meeting in Ihrem Webex persönlichen Raum starten.
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Klicken Sie in einem Zendesk Ticket auf Meeting starten in der Cisco Webex Meetings auf der rechten Seite des Fensters.
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Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Button als [Status], und wählen Sie einen Status aus. |
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Klicken Sie in der Gesprächsliste auf Meeting beitreten, um Ihr Meeting zu starten.
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Wenn Sie sich zu einem bestimmten Zeitpunkt treffen möchten, können Sie ein Meeting in Ihrem Webex persönlichen Raum ansetzen.
Jede Eintrittskarte kann nur eine Angesetztes Meeting gleichzeitig haben. |
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Klicken Sie in einem Zendesk Ticket auf Meeting ansetzen über die Cisco Webex Meetings auf der rechten Seite des Fensters. |
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Geben Sie im Dialogfeld das Thema, das Datum, die Uhrzeit und die Dauer des Meetings ein , und klicken Sie auf ansetzen.
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Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Button als [Status], und wählen Sie einen Status aus. |
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Klicken Sie auf Meeting starten über die Cisco Webex Meetings , um Ihr Meeting zu starten. |
Wenn Sie ein Ticket verfolgen und jemand entweder ein Instant Meeting gestartet hat oder ein Meeting für dieses Ticket angesetzt hat, wird eine Nachricht mit den Details des Meetings in der Ticketunterhalterliste angezeigt.
Um dem Meeting beizutreten, klicken Sie auf den Link Meeting beitreten, Wenn es Zeit ist, beizutreten.
Wenn Sie ein Meeting angesetzt haben, sich aber nicht mehr treffen müssen, können Sie das Meeting abbrechen.
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Klicken Sie in einem Zendesk Ticket auf Meeting stornierenüber die Cisco Webex Meetings auf der rechten Seite des Fensters. |
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Klicken Sie auf Ja, um zu bestätigen, dass Sie das Meeting abbrechen möchten.
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Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Button als [Status], und wählen Sie einen Status aus. |
Z-Schreibadministratoren
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Registrieren Sie sich in Zendesk Support als Administrator und gehen Sie zu . |
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Aktivieren Sie den Zugriffseingriff und erstellen Sie einen neuen API-Bedingungen. Halten Sie diesen Token für praktisch, Sie benötigen ihn später. |
Webex der Site Administratoren
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Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
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Gehen Sie unter Integration von Drittanbieternzum Abschnitt Zendesk Configuration und geben Sie die Informationen für die folgenden Felder ein:
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Gehen Sie in Zendesk Support auf den Marktplatz und suchen Sie nach Cisco Webex Meetings, und klicken Sie dann auf Installation. |
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Befolgen Sie die Installationsanweisungen und geben Sie bei Aufforderung Ihre Webex-Site URL in das Company.Webex.com ein. |