La contestación de llamada grupal permite a un usuario responder cualquier línea de timbre dentro de su grupo de contestación. Un grupo de contestación es un conjunto de usuarios definido por el administrador del grupo dentro de un sitio, al que se aplica la característica de Recogida de llamadas. La característica de Recogida de llamada grupal requiere agregar, modificar y eliminar grupos de respuesta de llamadas, además de asignar usuarios específicos a esa grupo de contestación.

Crear una contestación de llamada

Las llamadas deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Un usuario solo puede asignarse a un contestación de llamada.

  • Un contestación de llamada puede tener usuarios de la misma ubicación.

  • Una ubicación puede tener varias llamadas pickups.

  • Los nombres de recogida de llamadas deben ser únicos.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Haga clic en Recogida de llamadas y, luego, en Crear recogida de llamadas.


 
Es posible que se le pida que seleccione una ubicación en una ventana emergente.
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Seleccione la Ubicación desde el menú desplegable.


 

Si ha seleccionado una ubicación previamente, asegúrese de seleccionar la correcta.

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Introduzca un nombre para el contestación de llamada.

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Busque y agregue usuarios al sitio contestación de llamada.

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Haga clic en Crear.

Editar una contestación de llamada

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Haga clic en Recogida de llamadas y contestación de llamada llamada que deseaeditar.

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Realice los cambios que se realicen en contestación de llamada y, a continuación, haga clic en Guardar.

Administre sus grupos de contestación de llamada en forma masiva

Puede agregar y administrar grupos contestación de llamada en forma masiva mediante un contestación de llamada CSV. Para obtener más información, consulte la Webex Calling contestación de llamada formato de archivoCSV.