Aprovisionar organizaciones del cliente

En el modelo actual, aprovisionaremos automáticamente la organización del cliente cuando incorporaba el primer usuario a través de cualquiera de los métodos que se describen en este documento. El aprovisionamiento ocurre solo una vez para cada cliente.

Aprovisionar usuarios

Puede aprovisionar usuarios de estas maneras:

  • Usar API

  • Asignar IM&P integrados (aprovisionamiento de Flowthrough)

API de aprovisionamiento público

Cisco Webex se expondrá un conjunto de API públicas para permitir que los proveedores de servicios integren Webex para el aprovisionamiento de suscriptores de BroadWorks en sus flujos de trabajo de aprovisionamiento ya existentes. Al igual que con todas las API públicas, haremos que la especificación para estas API esté disponible en Developer.webex.com para los desarrolladores autorizados. Si desea desarrollar con estas API, comuníquese con su representante de Cisco para obtener acceso.

Aprovisionamiento de Flowthrough

En BroadWorks, puede aprovisionar usuarios con la opción Habilitar im&P integrada . Esta acción hace que el adaptador de aprovisionamiento de BroadWorks realice una Llamada a API para aprovisionar al usuario en Cisco Webex. Nuestra API de aprovisionamiento es compatible de forma inversa con la API de SaaS de UC-One. BroadWorks AS no requiere cambios de código, solo un cambio de configuración en el extremo de API para el adaptador de aprovisionamiento.


El aprovisionamiento de suscriptores en Cisco Webex puede tomar considerables (varios minutos para el usuario inicial dentro de una empresa). Webex realiza el aprovisionamiento como tarea en segundo plano. Por lo tanto, el éxito en el aprovisionamiento de Flowthrough indica que el aprovisionamiento ha comenzado. No indica la finalización.

Para confirmar que los usuarios y la organización del cliente se aprovisionan por completo en Cisco Webex, debe iniciar sesión en el concentrador de socios y mirar en la lista de clientes.

Para obtener más información, consulte Suministro de usuarios y flujos de activación.

Añadir/editar/eliminar usuarios

Puede Agregar, editar o eliminar usuarios de la siguiente manera:

1

Asigne el servicio de IM&P integrado en BroadWorks para agregar los usuarios.

2

Modifique el paquete de usuario con la API de aprovisionamiento para editar los usuarios.

Actualmente, no puede modificar un paquete de usuario en el control Hub. Utilice diferentes plantillas y diferentes URL de aprovisionamiento para aplicar diferentes paquetes a diferentes empresas o grupos.

3

Para eliminar la licencia de Webex de un usuario, Desasigne el servicio de IM&P integrado en BroadWorks.

Volver a configurar el sistema

Puede volver a configurar el sistema de la siguiente manera:

  • Agregar un grupo de BroadWorks en el concentrador de Partner:

  • Editar o eliminar un grupo de BroadWorks en el concentrador de Partner

  • Agregar una plantilla de cliente en el concentrador de Partner:

  • Editar o eliminar una plantilla de cliente en el concentrador de socio

Editar o eliminar un grupo de BroadWorks en el concentrador de Partner

Puede editar o eliminar un grupo de BroadWorks en el concentrador de Partner.

1

Inicie sesión en el concentrador de socios con sus credenciales de administrador de Partners en https://admin.webex.com.

2

Acceda a configuración y busque la sección de llamadas de BroadWorks .

3

Haga clic en ver grupos.

4

Haga clic en el grupo que desea editar o eliminar.

Los detalles del grupo se muestran en el panel de control flotante de la derecha.
5

Tiene las siguientes opciones:

  • Cambie los detalles que necesite para cambiar y, a continuación, haga clic en Guardar.
  • Haga clic en eliminar para eliminar el grupo y, a continuación, confirme.

     

    Si hay una plantilla asociada con el grupo, no puede eliminar un grupo. Elimine las plantillas asociadas antes de eliminar el grupo. Consulte Editar o eliminar una plantilla de cliente en el concentrador de socio.

La lista de grupos se actualiza con los cambios.

Editar o eliminar una plantilla de cliente en el concentrador de socio

Puede editar o eliminar plantillas de clientes en el concentrador de Partners.

1

Inicie sesión en el concentrador de socios con sus credenciales de administrador de Partners en https://admin.webex.com.

2

Acceda a configuración y busque la sección de llamadas de BroadWorks .

3

Haga clic en Ver plantillas.

4

Haga clic en la plantilla que desea editar o eliminar.

5

Tiene las siguientes opciones:

  • Edite cualquier detalle que tenga que cambiar y, a continuación, haga clic en Guardar.

     

    No es necesario que vuelva a introducir los detalles de la cuenta de aprovisionamiento. Los campos de confirmación de contraseña y contraseña vacías son para cambiar las credenciales cuando sea necesario. Puede dejarlos vacíos para mantener los valores actuales.

  • Haga clic en eliminar para eliminar la plantilla y, a continuación, confirme.
La lista de grupos se actualiza con los cambios.

Administrar certificados del servidor HTTP

Debe administrar estos certificados para las aplicaciones web autenticadas por mTLS en su XSPs:

  • Nuestra cadena de certificado de confianza desde Cisco Webex nube

  • Los certificados de las interfaces del servidor HTTP de XSP

Cadena de confianza

Descargue el certificado de la cadena de confianza desde el concentrador de control e instálelo en su XSPs durante su configuración inicial. Esperamos actualizar el certificado antes de que caduque y le notifiquen cómo y cuándo cambiarlo.

Interfaces de su servidor HTTP

XSP debe presentar un certificado de servidor firmado públicamente a Webex, tal como se describe en Pedir certificados. Al asegurar la interfaz por primera vez, se genera un certificado de firma automática para la interfaz. Este certificado es válido por un año a partir de esa fecha. Debe reemplazar el certificado de firma automática por un certificado firmado públicamente. Es su responsabilidad solicitar un nuevo certificado antes de que caduque.

Solución de problemas Webex para BroadWorks

Suscribirse a la página de estado de la Webex

Primero Verifique https://status.webex.com Cuándo experimenta una interrupción inesperada del servicio. Si no cambió su configuración en el concentrador de control o BroadWorks antes de la interrupción, verifique la página de estado. Obtenga más información acerca de la suscripción para las notificaciones de estado y incidentes en Webex centro de ayuda.

Usar el análisis de control Hub

Webex realiza un seguimiento de los datos de uso y calidad de su organización y de las organizaciones de su cliente. Obtenga más información acerca de los análisis de control Hub en Webex centro de ayuda.

Soporte

Política de soporte de estado estable

El Proveedor de servicios es el primer punto de contacto para el soporte al cliente final (Enterprise). Escale los problemas que el SP no puede resolver en el TAC. El soporte de la versión de BroadWorks Server sigue la política de BroadSoft de la versión actual y dos versiones principales anteriores (N-2). Obtenga más información en https://xchange.broadsoft.com/php/xchange/support/maintenancesupport/softwaremaintenancepolicies/lifecyclepolicy/broadworksservers.

Recopilar información para enviar una solicitud de servicio

Cuando vea errores en el control Hub, es posible que tenga información adjunta que pueda ayudar a los TAC para investigar su problema. Por ejemplo, si ve un ID de seguimiento para un error en particular o un código de error, guarde el texto para compartirlo con nosotros.

Intente incluir al menos la siguiente información cuando esté enviando una consulta o abriendo un caso:

  • ID de la organización del cliente y ID de la organización del socio (cada identificador es una cadena de 32 dígitos hexadecimales separados por guiones)

  • TrackingID (también una cadena de dígitos hexadecimales 32) si la interfaz o el mensaje de error proporciona uno

  • Dirección de correo electrónico del usuario (si un usuario en particular está experimentando problemas)

  • Versiones de cliente (si el problema tiene síntomas a través del cliente)