Administración de Webex para Cisco BroadWorks

Para mover usuarios existentes de Webex a Webex para Cisco BroadWorks, consulte la siguiente tabla para determinar qué procedimiento debe seguir.

Los controles de administración de versiones en Partner Hub facilitan que Webex para los proveedores de servicios de Cisco BroadWorks administren las versiones al brindarles la capacidad de controlar la cadencia de versiones mediante la cual las aplicaciones de Webex de los usuarios se actualizan al software más reciente.

De manera predeterminada, la aplicación Webex utiliza mejoras automáticas (versiones mensuales controladas por Cisco). Sin embargo, con esta característica, los administradores de socios pueden:

• Configurar las planificaciones de versiones personalizadas con aplazamientos desde la planificación de versiones predeterminada de Cisco

• Configurar una planificación de lanzamiento única y cargarla en cascada a todas las organizaciones del cliente que administren

• Asignar diferentes planificaciones de versiones a diferentes organizaciones de clientes

Para obtener más información acerca de Administración de versiones, incluida información sobre cómo configurar y aplicar planificaciones de versiones personalizadas, consulte el artículo de Webex Personalizaciones de Administración de versiones.

Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.

Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para sitios de reuniones de paquetes premium y estándar y salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

Habilitar el Asistente de Webex para reuniones

Webex Assistant está habilitado de manera predeterminada para los clientes de Broadworks del paquete estándar y premium.

Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.

Limitaciones

Existen las siguientes limitaciones para Webex para Cisco BroadWorks:

• El soporte se limita únicamente a los sitios de reuniones de paquetes Premium y Estándar y a las salas de reuniones personales.

• Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.

• Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico

• Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.

• Con el paquete Premium, las transcripciones posteriores a la reunión están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.

• Con el paquete estándar, la opción Grabar reunión en la nube no está disponible, por lo que las transcripciones posteriores a la reunión no están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.

Información adicional sobre Webex Assistant

Para obtener información del usuario sobre cómo utilizar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Events.

Las llamadas gratuitas de Webex están habilitadas de manera predeterminada para permitir que los usuarios realicen llamadas gratuitas a cualquier dispositivo habilitado para Webex. Sin embargo, si desea que todas las llamadas utilicen la infraestructura de BroadWorks, puede deshabilitar las llamadas de Webex dentro de una plantilla de cliente, lo que deshabilita esa opción para las organizaciones del cliente que utilizan la plantilla.

Soporte de características

Cuando Webex Calling está deshabilitado, se aplican las siguientes condiciones a Webex para usuarios de Cisco BroadWorks:

• Los usuarios ya no ven Llamar con Webex como una opción de llamada seleccionable en la aplicación Webex.

• Los usuarios no pueden realizar ni recibir llamadas gratuitas de Webex a usuarios que no sean de Webex para usuarios de Cisco BroadWorks. Esto incluye las llamadas iniciadas desde un espacio de equipo de Webex, el historial de llamadas, los contactos, al introducir la dirección URI o la dirección de correo electrónico del otro usuario en la barra de búsqueda.

• El uso compartido de pantalla funciona dentro de una llamada de BroadWorks.

• Las reuniones de Webex y la presencia de telefonía siguen funcionando, incluso si las llamadas de Webex están deshabilitadas.

Deshabilitar llamadas de Webex (nueva plantilla de cliente)

Al configurar una nueva plantilla de cliente, puede configurar si las llamadas de Webex están habilitadas o deshabilitadas marcando o desmarcando la casilla de verificación Deshabilitar llamadas gratuitas de Cisco Webex dentro del asistente Agregar una nueva plantilla. Esta configuración se recogerá para los usuarios de las organizaciones del cliente que usted asigne a la plantilla.

Para obtener más información sobre la configuración de una nueva plantilla de cliente, consulte Configurar su organización de partner en Partner Hub.

Deshabilitar llamadas de Webex (plantilla de cliente existente)

Siga este procedimiento para deshabilitar las llamadas de Webex desde una plantilla de cliente existente. Esto deshabilitará la característica para todos los usuarios nuevos de las organizaciones del cliente que utilicen esta plantilla.

1. Inicie sesión en Partner Hub en admin.webex.com.

2. Elija Configuración.

3. Haga clic en Ver plantilla y elija la plantilla de cliente adecuada.

4. Haga clic en Deshabilitar llamadas gratuitas de Cisco Webex.

5. Haga clic en Guardar.

Deshabilitar llamadas de Webex (usuario existente)

La deshabilitación de esta característica en una plantilla de cliente cambia la configuración solo para los usuarios nuevos que están asignados a la plantilla. Para deshabilitar las llamadas de Webex para un usuario existente, puede seguir uno de los siguientes procedimientos para actualizar al usuario.

Asegúrese de haber completado uno de los procedimientos anteriores para deshabilitar las llamadas de Webex desde la plantilla del cliente a la que está asignado el usuario. De lo contrario, cualquiera de los procedimientos siguientes volverá a configurar al usuario con las llamadas de Webex habilitadas.

Si está utilizando el aprovisionamiento de flujo a través, puede hacer lo siguiente:

1. Abra CommPilot y vaya a la configuración del usuario.

2. Elimine el servicio IM+P integrada del usuario y haga clic en Aceptar.

3. Agregue el servicio de MI+P integrada al usuario y haga clic en Aceptar.

De lo contrario, puede utilizar la API para actualizar el usuario.

1. Utilice la API Remove a BroadWorks Subscriber (Eliminar una API de suscriptor de BroadWorks) para eliminar el usuario.

2. Utilice la Aprovisionar una API de suscriptor de BroadWorks para agregar el usuario.

Los administradores de socios pueden utilizar etiquetas de configuración para deshabilitar las videollamadas o el uso compartido de pantalla dentro de una llamada desde la aplicación de Webex (de manera predeterminada, ambos tipos de medios están habilitados para las llamadas).

Para obtener detalles y opciones de configuración completos, consulte Deshabilitar videollamadas y Deshabilitar uso compartido de pantalla en la Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks.

En el caso del vídeo, también puede configurar si los medios de llamadas entrantes son solo vídeo o audio de forma predeterminada.

Busy Lamp Field (BLF)/Call Pickup Notification (Notificación de captura de llamada) aprovecha las características de captura de llamada dirigida y BLF. Un usuario de BLF recibe una notificación de audio y visual en la aplicación de Webex cuando un usuario de la lista supervisada de BLF recibe una llamada entrante. El usuario de BLF puede Ignorar o Contestar la llamada del usuario supervisado.

La notificación de captura de llamada/BLF ayuda en situaciones en las que un usuario necesita responder llamadas para otros miembros del equipo que pueden estar trabajando en una ubicación diferente.

Los usuarios también pueden ver su lista supervisada de BLF en la ventana de llamadas múltiples (sección Lista de vigilancia) (solo Windows, no se proporciona soporte para Mac) para ver la presencia de los miembros de su equipo de Webex y que no son de Webex. Los miembros de Webex tendrán una presencia completa de Webex. Los miembros que no sean de Webex deben estar sincronizados con el directorio en Webex, y solo tendrán estados "desconocido" y "en una llamada" (el estado de timbre activará el cuadro de diálogo de contestación de llamada).

Limitaciones de presencia para usuarios que no son de Webex:

1. Presence no es compatible con usuarios de broadworks que no sean de CI, incluso si están en la lista de BLF.

2. Los usuarios de CI sin derechos de acceso a la nube de Webex o tipo de cuentas de máquina (espacios de trabajo) solo muestran presencia “en la llamada” y “desconocida”. No hay ningún estado activo, timbre, etc.

3. Los usuarios que no pertenecen a Webex de la lista de vigilancia de BLF, que iniciaron una llamada antes de que se iniciara el cliente de Webex o mientras estaba fuera de línea, aparecerán con una presencia “desconocida”.

4. La pérdida de su conexión significa que todos los estados en la llamada que no sean de Webex se restablecerán a “desconocidos” al volver a conectarse.

5. Si un usuario que no es de Webex del BLF retiene una llamada, se seguirá mostrando como “en una llamada”.

Requisitos

Asegúrese de que los siguientes parches se apliquen en BroadWorks. Instale solo los parches que se apliquen a su versión:

Para R22:

• AP.platform.22.0.1123.ap382053

• AP.as.22.0.1123.ap382053

• AP.as.22.0.1123.ap382362

• AP.xsp.22.0.1123.ap382053

• AP.xsp.22.0.1123.ap382362

• AP.as.22.0.1123.ap383459

• AP.as.22.0.1123.ap383520

Para R23:

• AP.platform.23.0.1075.ap382053

• AP.as.23.0.1075.ap382053

• AP.as.23.0.1075.ap382362

• AP.as.23.0.1075.ap383459

• AP.as.23.0.1075.ap383520

• Si está usando XSP:

  • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

  • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

• Si está usando ADP:

  • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

  • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (o posterior)

Para R24:

• AP.as.24.0.944.ap382053

• AP.as.24.0.944.ap382362

• AP.as.24.0.944.ap383459

• AP.as.24.0.944. ap383520

• Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

• Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (o posterior)

Asegúrese de que las siguientes etiquetas de configuración estén habilitadas en la aplicación de Webex:

• <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

• <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

• <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(esta etiqueta es opcional)

Debe activar la característica 101642 Mecanismo Xsi mejorado Para La Telefonía De Equipo en el AS:

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

Habilitar X-BroadWorks-Remote-Party-Info en el AS que utiliza el comando CLI siguiente, ya que algunos flujos de llamadas SIP requieren esta característica:

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

Asegúrese de que los siguientes servicios estén asignados a los usuarios:

• Asignar el servicio de captura de llamada dirigida para todos los usuarios

• Configurar el campo Busy Lamp (Luz de ocupado) para los usuarios

Configurar el campo Busy Lamp en BroadWorks

Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para configurar el campo Busy Lamp (Luz de ocupado) para un usuario.

1. Inicie sesión en BroadWorks CommPilot.

2. Para un usuario seleccionado, vaya a Aplicaciones cliente y configure el campo Busy Lamp.

3. Agregue la URL de la lista de BLF que se supervisará.

4. Utilice los parámetros de búsqueda para localizar y agregar usuarios a la lista Usuarios supervisados.

5. Haga clic en Aceptar.

Webex para Cisco BroadWorks admite la integración de la aplicación Webex con Slido.

Slido es una herramienta de participación de la audiencia fácil de usar. Ayuda a las personas a aprovechar al máximo las reuniones reduciendo la brecha entre los oradores y su público. Cuando Slido está integrado en su organización de Control Hub, sus usuarios pueden agregar la aplicación Slido a sus reuniones en la aplicación de Webex. Esta integración aporta funcionalidad adicional de preguntas y respuestas y sondeos a la reunión.

Para obtener información adicional sobre cómo implementar y utilizar Slido con la aplicación de Webex, consulte Integrar Slido con la aplicación de Webex.

Cuando aceptó una reunión en su cliente de Outlook que es una cita, una reunión ad hoc o una reunión que no es de Webex, su disponibilidad de Webex aparece como “En una reunión de calendario”. Esta disponibilidad permite a sus colegas saber que, de otro modo, usted está comprometido y que es posible que se retrase una respuesta.

Para habilitar esta característica:

1. navegue hasta la ficha General de la ficha Configuración en Windows o Preferencias en Mac.

2. Marque la casilla para Mostrar durante una reunión de calendario.

Para los usuarios con la integración de presencia de Outlook habilitada, “En una reunión de calendario” en Webex se asigna a “Ocupado” en Outlook.

Advertencia

Para que esta característica funcione, debe tener la aplicación Webex y el cliente de Outlook funcionando al mismo tiempo.

Actualmente, estamos trabajando para admitir la opción “Mostrar como Trabajar en otro lugar” en Outlook para no mostrar a un usuario como “En una reunión de calendario” en Webex.

Si un usuario opta por deshabilitar la opción “Mostrar cuando está en una reunión de calendario” mientras está actualmente en una reunión de calendario, su presencia no se actualizará hasta que la reunión haya finalizado. Esto requerirá que un cliente reinicie la reactivación.

Con la respuesta automática con tono, los usuarios pueden realizar una llamada desde una aplicación de terceros, como el Centro de contacto, y la llamada se enruta automáticamente a través de la aplicación de Webex en su escritorio. Cuando la aplicación de Webex suena a la otra parte, el usuario escucha un cierto tono, avisándole de que la llamada se está conectando.

Para que un usuario de Webex para Cisco BroadWorks utilice esta característica:

• La característica es compatible solo con el aspecto de la línea principal

• La aplicación Webex debe ser el aspecto principal de la línea

• La etiqueta %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% debe estar habilitada

Si el usuario también tiene apariciones de llamadas compartidas (por ejemplo, un teléfono de escritorio está configurado como una de las apariciones de línea secundaria), la función seguirá siendo compatible con la apariencia principal siempre que las apariciones de llamadas compartidas estén configuradas para no recibir llamadas entrantes. Esto se puede lograr configurando cualquiera de las siguientes tres condiciones en BroadWorks para todas las apariencias de llamadas compartidas:

• Alertar todas las apariencias para llamadas de clic para marcar está deshabilitado en la configuración de Apariencia de llamada compartida; este es el enfoque recomendado

  o

• Permitir la finalización de esta ubicación debe estar deshabilitada para todas las apariencias de llamadas compartidas o

  o

• Las ubicaciones están deshabilitadas para todas las apariencias de llamadas compartidas

Restringido por el modo de socio es una configuración de Partner Hub que los administradores de socios pueden asignar a organizaciones de clientes específicas para limitar la configuración de la organización que los administradores de clientes pueden actualizar en Control Hub. Cuando esta configuración está habilitada para una organización de cliente determinada, todos los administradores de clientes de esa organización, independientemente de sus derechos de función, no pueden acceder a un conjunto de controles restringidos en Control Hub. Solo un administrador asociado puede actualizar la configuración restringida.

El modo de socio restringido es una configuración a nivel de organización en lugar de un rol. Sin embargo, la configuración restringe las autorizaciones de roles específicos para los administradores de clientes en la organización a la que se aplica la configuración.

Acceso de administrador del cliente

Los administradores de clientes reciben una notificación cuando se aplica el modo Restringido por socio. Después de iniciar sesión, verán un banner de notificación en la parte superior de la pantalla, inmediatamente debajo del encabezado de Control Hub. El banner notifica al administrador del cliente que el modo restringido está habilitado y que es posible que no pueda actualizar algunas configuraciones de llamadas.

Para un administrador de clientes en una organización en la que el modo Restringido por socio está habilitado, el nivel de acceso al Centro de control se determina con la siguiente fórmula:

(Acceso al concentrador de control) = (Derechos de función de la organización) - (Restringido por las restricciones del modo de socio)

Restricciones

Cuando el modo Restringido por socio está habilitado para una organización de clientes, los administradores de clientes de esa organización no pueden acceder a la siguiente configuración de Control Hub:

• En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

  • El botón Administrar usuarios está en gris.

  • Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.

  • Reclamar usuarios: no disponible.

  • Asignar licencias automáticamente: no disponible.

  • Sincronización de directorios : No se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración está disponible solo para administradores de nivel de socio).

  • Detalles del usuario: se pueden editar configuraciones del usuario como Nombre, Apellido, Nombre para mostrar y Correo electrónico principal*.

  • Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.

  • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).

  • Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.

  • Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.

• En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

  • El nombre de la empresa es de solo lectura.

• En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

  • Dominio: el acceso es de solo lectura.

  • Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.

  • Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.

• En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

  • Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.

  • Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.

  • Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.

• En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.

Activar el modo Restringido por socio

Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar Restringido por el modo de socio para una organización de cliente determinada (la configuración predeterminada está habilitada).

1. Iniciar sesión en Partner Hub (https://admin.webex.com ) y seleccione Clientes .

2. Seleccione la organización del cliente aplicable.

3. En la vista de configuración de la derecha, habilite el Restringido por el modo de socio alternar para activar la configuración.

   Si desea desactivar el modo Restringido por socio, deshabilite el interruptor.

Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente: Agregar Webex para usuarios mayoristas (con el botón) Cambiar paquetes para un usuario

Las mejoras de Control Hub facilitan a los administradores de socios ver y actualizar la información del paquete en nombre de sus usuarios. Esta característica ofrece a los socios la posibilidad de obtener una vista agregada de todos los clientes e incluye los siguientes detalles:

• Usuarios totales por paquete (Softphone, Básico, Estándar, Premium)

• Usuario por tendencia de paquete (diario / semanal / mensual)

• Clientes con números de paquetes asignados

Para obtener detalles completos sobre cómo utilizar Partner Analytics, consulte el artículo de Webex Analytics para Webex para mayoristas y Webex para paquetes de Broadworks en Partner Hub .

Webex para desarrolladores proporciona API públicas que se pueden utilizar para los informes de facturación mensual. Los administradores de socios pueden utilizar estas API para crear, enumerar, obtener y eliminar informes de facturación. En la siguiente tabla se enumeran las API, el tipo de acceso requerido y los requisitos de función.

Campos de facturación

En la siguiente tabla se enumeran los campos contenidos en el informe generado.

Una vez que genere un informe de facturación para un período específico, no podrá volver a generarlo a menos que elimine primero el informe existente. Si cambia el tipo de paquete o el ID de usuario de BroadWorks para un usuario dado, el informe correspondiente al mes en el que se produjo el cambio muestra varias entradas para ese usuario con entradas prorrateadas separadas antes y después del cambio.