¿Cómo puedo recopilar registros de Windows generados durante una caída de la aplicación?

¿Cómo puedo recopilar registros de Windows generados durante una caída de la aplicación?

¿Puedo utilizar la herramienta de depuración de Windows para capturar los registros de bloqueo de la aplicación de Webex?

¿Dónde puedo encontrar la descarga de la herramienta de depuración de Windows?

¿Cuál es la ubicación de la herramienta de depuración para Windows 8?

¿Cuál es la ubicación de la herramienta de depuración para Windows 7?

Solución:
 

Actualización - Ampliación del soporte para Windows 7

 

Con la actualización de septiembre de 2020 (40.9), anunciamos el fin del soporte para el sistema operativoWindows 7. Ahora continuaremos con la compatibilidad con Windows 7 en Mozilla Firefox, Google Chrome y Microsoft Edge hasta junio de 2021. Cisco seguirá brindando correcciones de errores y actualizaciones para Windows 7 siempre que sea posible.

En el caso de clientes con Windows 7 que utilicen Internet Explorer, Cisco será compatible con Internet Explorer 11 hasta que Microsoft no aclare su fecha de finalización de vida útil. Para tener la mejor experiencia de reunión posible, planifique mejorar su sistema operativo y su explorador a las versiones más recientes.  Consulte lo siguiente: Busque su número Cisco Webex Meetings versión delprograma.

 

Para capturar registros con la herramienta de depuración de Windows (WinDbg):

  1. Vaya a y https://docs.microsoft.com/en-us/windows-hardware/drivers/debugger/debugger-download-tools descargue las Herramientas de depuración de Windows:
     
    • Herramientas de depuración independientes para Windows(WinDbg): Las herramientas de depuración para Windows se incluyen en la actualización de WDK 8.1, pero también puede instalarlas como un componente independiente del SDK de Windows 8.1.
  2. Una vez que haya finalizado la descarga, instale las herramientas de depuración de Windows:
     
    1. En Bienvenido al Asistente para la configuración de SDK, haga clic en Siguiente.
    2. Acepte el EULA, al hacer clic en Acepto , luego haga clic en Siguiente.
    3. Revise la ubicación de instalación y, a continuación, haga clic en Siguiente.
    4. En Opciones de instalación ,desmarque todas, excepto las Herramientas de depuración en la categoría Paquetes redistribuibles y, a continuación, haga clic en Siguiente.
    5. Haga clic en Siguiente para comenzar la instalación de Windows SDK, o haga clic en Atrás para realizar cambios.
    6. La configuración instalará los componentes de Windows SDK.
    7. Haga clic en Finalizar para cerrar el Asistente para la configuración de SDK.
       
  3. Después de que haya finalizado la instalación, vaya a Inicio > Ejecutar.
  4. En el campo 'Ejecutar', ingrese el siguiente comando exactamente como se muestra y, a continuación, presione Intro:
    • Ordenador de 64 bits: C: \Program Files (x86)\Windows Kits\10\Debuggers\x86\windbg.exe' -I
    • Ordenador de 32 bits: C: \Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe' -I
      • Nota: Es posible que lo más fácil sea copiar el comando completo y pegarlo en el campo Ejecutar. Además, esto es suponiendo que usted instaló el depurador de Windows en la ubicación predeterminada. Ejecutar símbolo del sistema como administrador.
         
  5. Después de enviar el comando, asegúrese de que diga "WinDbg se instaló satisfactoriamente como el depurador postmortem predeterminado".
  6. Ahora intente duplicar el problema.
  7. Cuando se produce el bloqueo, aparecerá la ventana emergente del depurador.
  8. Introduzca lo siguiente en la ventana 'Comando' que aparece: .dump /ma c:\crash.dmp

Para obtener más información sobre Cisco Webex utilidades de soporte de terceros y de terceros, vaya a Cisco Webex servicios de soporte de tercerosy .

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