Solução:
 

Atualização - Suporte ampliando para o Windows 7

Com a atualização de setembro de 2020 (40.9), anunciamos o fim do suporte para o sistema operacional Windows 7 . Continuaremos agora com o suporte do Windows 7 no Mozilla Firefox, Google Chrome e Microsoft Edge até junho de 2021. A Cisco continuará a fornecer correções de erros e atualizações para o Windows 7 , sempre que possível.
 

Para capturar registros usando a ferramenta de depuração do Windows (WinDbg):

1. Vá para e https://docs.microsoft.com/en-us/windows-hardware/drivers/debugger/debugger-download-tools baixe as Ferramentas de depuração do Windows:
    
   • Ferramentas de depuração autônoma para Windows (WinDbg): As ferramentas de depuração para Windows estão incluídas na atualização do WDK 8.1, mas você também pode instalá-las como um componente autônomo do SDK Windows 8.1.
2. Uma vez que o download for concluído, instale o Windows Debugging:
    
   1. Bem-vindo ao Assistente para configuração do SDK, clique em Próximo.
   2. Aceite o EULA, clicando em Concordo e, em seguida, clique em Próximo.
   3. Revise o local de instalação e clique em Próximo.
   4. Em Opções de instalação, desmarque tudo, exceto as Ferramentas de depuração na categoria Pacotes redistribuíveis e, em seguida, clique em Próximo.
   5. Clique em Próximo para iniciar a instalação do SDK do Windows ou clique em Voltar para fazer alterações.
   6. O Programa de instalação instalará componentes do Windows SDK.
   7. Clique em Concluir para fechar o Assistente para configuração de SDK.
       
3. Após a conclusão da instalação, vá para Iniciar > Executar.
4. No campo 'Executar', insira o seguinte comando exatamente como mostrado e pressione Enter:
   • Computador de 64 bits: C: \Program Files (x86)\Windows Kits\10\Debuggers\x86\windbg.exe' -I
   • Computador de 32 bits: C: \Program Files\Depuração Ferramentas para Windows\windbg.exe' -I
     • Nota: Pode ser mais fácil copiar todo o comando e colar no campo Executar. Além disso, isso assume que você instalou o Windows Debugger no local padrão. Execute o prompt de comando como administrador.
        
5. Depois de enviar o comando, certifique-se de que diga "WinDbg foi instalado com sucesso como o depurador postmortem padrão."
6. Agora tente duplicar o problema.
7. Quando a falha acontecer, a janela do depurador será aberta.
8. Por favor, entre com o seguinte na janela 'Comando' que aparece: .dump /ma c:\crash.dmp

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