解決方法:
 

更新 - Windows 7 のサポートの延長

2020 年 9 月（40.9）の更新で、Windows 7 OS のサポート終了を発表しました。 Mozilla Firefox、Google Chrome、および Microsoft Edge での Windows 7 サポートは、2021 年 6 月まで継続します。 シスコは引き続き、可能な限り、Windows 7 向けのバグフィックスと更新を提供します。
 

Windows デバッグツール（WinDbg）を使用してログをキャプチャするには：

1. https://docs.microsoft.com/en-us/windows-hardware/drivers/debugger/debugger-download-tools に進み、Windows デバッグツールをダウンロードします。
    
   • Windows 用スタンドアロンデバッグツール（WinDbg）： Windows 用のデバッグツールは、WDK 8.1 アップデートに含まれています。しかし、Windows 8.1 SDK からスタンドアロンコンポーネントとしてインストールすることもできます。
2. ダウンロードが完了したら、Windows 用デバッグツールをインストールします。
    
   1. [SDK セットアップへようこそ] ウィザードで [次へ] をクリックします。
   2. 使用許諾契約に [同意します] をクリックして承認し、[次へ] をクリックします。
   3. インストール場所を確認し、[次へ] をクリックします。
   4. [インストールオプション] で、[再頒布可能パッケージ] カテゴリの [デバッグツール] を除くすべてのチェックを外し、[次へ] をクリックします。
   5. [次へ] をクリックして、Windows SDK のインストールを開始するか、変更を加える場合は [戻る] をクリックします。
   6. セットアップにより Windows SDK コンポーネントがインストールされます。
   7. [終了] をクリックして [SDK セットアップウィザード] を閉じます。
       
3. インストール完了後、[スタート] > [実行] を選択します。
4. [実行] フィールドに、次のコマンドをそのまま入力して、Enter を押してください。
   • 64 ビットコンピューター： 'C: \Program Files (x86)\Windows Kits\10\Debuggers\x86\windbg.exe' -I
   • 32 ビットコンピューター： 'C: \Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe' -I
     • メモ: コマンド全体をコピーしてそれを [実行] フィールドにコピーすることが最も簡単です。 なお、上記のコマンドは Windows 用デバッグツールをデフォルトの場所にインストールしたことを前提としています。 管理者としてコマンドプロンプトを実行します。
        
5. コマンドの入力後、[WinDbg was successfully installed as the default postmortem debugger] （WinDbg は正常に既定の事後検証デバッガとしてインストールされました）というメッセージが表示されることを確認します。
6. 問題を再現してみてください。
7. クラッシュが発生すると、デバッガのウィンドウがポップアップ表示されます。
8. 表示される [コマンド] ウィンドウに次の情報を入力してください。 .dump /ma c:\crash.dmp

Cisco Webex およびサードパーティのサポートユーティリティの詳細については、「Cisco Webex およびサードパーティのサポートユーティリティ」を参照してください。