アプリケーションのクラッシュ中に生成される Windows ログを収集するには?

アプリケーションのクラッシュ中に生成される Windows ログを収集するには?

Windows デバッグツールを使用して、Webex アプリケーションのクラッシュログをキャプチャできますか?

Windows デバッグツールはどこでダウンロードできますか?

Windows 8 のデバッグツールはどこにありますか?

Windows 7 のデバッグツールはどこにありますか?

解決方法:
 

更新 - Windows 7 のサポートの延長

 

2020 年 9 月(40.9)の更新により、Windows 7 OS のサポート終了を発表しました。 Mozilla Firefox、Google Chrome、および Microsoft Edge での Windows 7 サポートは、2021 年 6 月まで継続します。 シスコは引き続き、可能な限り、Windows 7 のバグフィックスと更新を提供します。

Windows 7 で Internet Explorer をご利用のお客様については、Microsoft が Internet Explorer 11 のサービス終了を発表するまでの間、シスコがサポートを提供します。 最高のミーティング操作性を実現するために、オペレーティング システムとブラウザーを最新版にアップグレードすることを検討してください。  以下をご参照ください。 Cisco Webex Meetings バージョン番号を確認する

 

Windows デバッグツール(WinDbg)を使用してログをキャプチャするには:

  1. https://docs.microsoft.com/en-us/windows-hardware/drivers/debugger/debugger-download-tools に進み、Windows デバッグツールをダウンロードします。
     
    • Windows 用スタンドアロンデバッグツール(WinDbg): Windows 用のデバッグツールは、WDK 8.1 アップデートに含まれています。しかし、Windows 8.1 SDK からスタンドアロンコンポーネントとしてインストールすることもできます。
  2. ダウンロードが完了したら、Windows 用デバッグツールをインストールします。
     
    1. [SDK セットアップへようこそ] ウィザードで [次へ] をクリックします。
    2. 使用許諾契約に [同意します] をクリックして承認し、[次へ] をクリックします。
    3. インストール場所を確認し、[次へ] をクリックします。
    4. [インストールオプション] で、[再頒布可能パッケージ] カテゴリの [デバッグツール] を除くすべてのチェックを外し、[次へ] をクリックします。
    5. [次へ] をクリックして、Windows SDK のインストールを開始するか、変更を加える場合は [戻る] をクリックします。
    6. セットアップにより Windows SDK コンポーネントがインストールされます。
    7. [終了] をクリックして [SDK セットアップウィザード] を閉じます。
       
  3. インストール完了後、[スタート] > [実行] を選択します。
  4. [実行] フィールドに、次のコマンドをそのまま入力して、Enter を押してください。
    • 64 ビットコンピューター: 'C: \Program Files (x86)\Windows Kits\10\Debuggers\x86\windbg.exe' -I
    • 32 ビットコンピューター: 'C: \Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe' -I
      • メモ: コマンド全体をコピーしてそれを [実行] フィールドにコピーすることが最も簡単です。 なお、上記のコマンドは Windows 用デバッグツールをデフォルトの場所にインストールしたことを前提としています。 管理者としてコマンドプロンプトを実行します。
         
  5. コマンドの入力後、[WinDbg was successfully installed as the default postmortem debugger] (WinDbg は正常に既定の事後検証デバッガとしてインストールされました)というメッセージが表示されることを確認します。
  6. 問題を再現してみてください。
  7. クラッシュが発生すると、デバッガのウィンドウがポップアップ表示されます。
  8. 表示される [コマンド] ウィンドウに次の情報を入力してください。 .dump /ma c:\crash.dmp

Cisco Webex およびサードパーティのサポートユーティリティの詳細については、「Cisco Webex およびサードパーティのサポートユーティリティ」を参照してください。

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