Решение.
 

Обновление – расширенная поддержка для Windows 7

С выходом обновления в сентябре 2020 г. (40.9) было объявлено о прекращении поддержки операционной системы Windows 7. В настоящий момент поддержка Windows 7 в Mozilla Firefox, Google Chrome и Microsoft Edge продолжена до июня 2021 г. По возможности компания Cisco продолжит предоставлять исправления ошибок и обновления для Windows 7.

Для клиентов Windows 7, которые используют Internet Explorer, Cisco будет поддерживать приложение Internet Explorer 11 до тех пор, пока компания Microsoft не объявит о прекращении его обслуживания. Чтобы обеспечить высокую эффективность совещаний, планируйте обновление операционной системы и браузера заранее!  См. указанные далее ресурсы. Поиск номера версии Cisco Webex Meetings.

Чтобы выполнить сбор журналов с помощью инструмента отладки Windows (WinDbg), необходимо выполнить указанные далее действия.

1. Перейдите на страницу https://docs.microsoft.com/en-us/windows-hardware/drivers/debugger/debugger-download-tools и скачайте инструменты отладки Windows.
    
   • Автономные инструменты отладки для Windows (WinDbg): инструменты отладки для Windows включены в обновление WDK 8.1, однако их также можно установить как автономный компонент из SDK для Windows 8.1.
2. По завершении скачивания установите инструмент отладки Windows.
    
   1. На странице приветствия мастера настройки SDK щелкните Далее.
   2. Примите условия лицензионного соглашения, щелкнув Я соглашаюсь, а затем щелкните Далее.
   3. Проверьте расположение установки и щелкните Далее.
   4. В области Параметры установки снимите все флажки, кроме Инструменты отладки в категории Распространяемые пакеты, а затем щелкните Далее.
   5. Щелкните Далее, чтобы начать установку Windows SDK, или же "Назад", чтобы внести изменения.
   6. Мастер настройки установит компоненты Windows SDK.
   7. Щелкните Готово, чтобы закрыть мастер настройки SDK.
       
3. После установки перейдите в меню Пуск > Выполнить.
4. В поле "Выполнить" введите приведенную ниже команду в том же виде, в котором она указана, и нажмите клавишу ввода.
   • Компьютер с 64-разрядной версией ОС: 'C: \Program Files (x86)\Windows Kits\10\Debuggers\x86\windbg.exe' -I
   • Компьютер с 32-разрядной версией ОС: 'C: \Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe' -I
     • Примечание. Проще всего скопировать команду целиком и вставить ее в поле "Выполнить". Эти инструкции также предполагают, что установка Windows Debugger была выполнена в заданной по умолчанию папке. Выполните запуск командной строки от имени администратора.
        
5. После ввода команды должна отобразиться строка "WinDbg успешно установлен в качестве отладчика по умолчанию".
6. Попробуйте воспроизвести ошибку.
7. В случае сбоя будет отображено окно отладчика.
8. Введите следующую строку в окне "Команда", которое отобразится на экране: .dump /ma c:\crash.dmp

Дополнительную информацию о Cisco Webex и сервисных программах поддержки см. в статье Cisco Webex и сервисные программы поддержки сторонних разработчиков.