Soluzione:
 

Aggiornamento - Estensione del supporto per Windows 7

Con l'aggiornamento del settembre 2020 (40.9), abbiamo annunciato la fine del supporto per il sistema operativo Windows 7 . Continueremo a supportare Windows 7 su Mozilla Firefox, Google Chrome e Microsoft Edge fino a giugno 2021. Cisco continuerà a fornire correzioni di bug e aggiornamenti per Windows 7 , ove possibile.
 

Per acquisire i registri utilizzando lo Strumento di debug Windows (WinDbg):

1. Andare a e https://docs.microsoft.com/en-us/windows-hardware/drivers/debugger/debugger-download-tools scaricare gli Strumenti di debug Windows:
    
   • Strumenti di debug autonomi per Windows (WinDbg): Gli Strumenti di debug per Windows sono inclusi nell'aggiornamento WDK 8.1, ma è possibile anche installarli come componenti autonomi da Windows 8.1 SDK.
2. Al termine del download, installare Windows Debugging:
    
   1. In Benvenuto nell'installazione guidata dell'SDK, fare clic su Avanti.
   2. Accettare l'EULA facendo clic su Accetto, quindi fare clic su Avanti.
   3. Esaminare il percorso di installazione, quindi fare clic su Avanti.
   4. In Opzioni di installazione, deselezionare tutti, ad eccezione degli Strumenti di debug nella categoria Pacchetti ridistribuibili, quindi fare clic su Avanti.
   5. Fare clic su Avanti per iniziare l'installazione di Windows SDK oppure fare clic su Indietro per apportare le modifiche.
   6. Verranno installati i componenti di Windows SDK.
   7. Fare clic su Fine per uscire dalla procedura di installazione guidata dell'SDK.
       
3. Al termine del processo di installazione, andare a Start > Esegui.
4. Nel campo 'Esegui', inserire il seguente comando esattamente come mostrato di seguito, quindi premere Invio:
   • Computer a 64 bit: 'C: \Program Files (x86)\Windows Kits\10\Debuggers\x86\windowsbg.exe' -I
   • Computer a 32 bit: 'C: \Program Files\Debugging Tools for Windows\windows\windowsbg.exe' -I
     • Nota: Potrebbe essere più facile copiare l'intero comando e incollarlo nel campo Esegui. Ciò, inoltre, suppone che sia stata installata la funzionalità Debugger Windows nella posizione predefinita. Eseguire il prompt dei comandi come Amministratore.
        
5. Dopo aver inviato il comando, accertarsi che viene visualizzato il messaggio 'WinDbg was successfully installed as the default postmortem debugger' (Installazione di WinDbg come debugger postmortem predefinito completata correttamente).'
6. Ora tentare di ricreare il problema.
7. In caso di arresto anomalo, viene visualizzata la finestra del debugger.
8. Inserire quanto segue nella finestra 'Comando' visualizzata: .dump /ma c:\crash.dmp

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