Esta integración proporciona servicios de emergencia E911 para Webex para los usuarios de Cisco BroadWorks. Cuando un usuario hace una llamada de emergencia E911, RedSky busca la ubicación del usuario y la enruta al Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) adecuado. Un despachador puede enviar servicios de emergencia a la ubicación del usuario para proporcionar ayuda, en caso de ser necesario.
Llamadas de emergencia E911 con RedSky
Esta integración proporciona el cumplimiento de la fase II de la Ley Ray Baum. En enero de 2022 se proporcionará el cumplimiento completo para todos los dispositivos, incluidos los dispositivos móviles como las tabletas.
Cómo funciona
El servicio RedSky proporciona servicios de ubicación de usuarios y una red que enruta las llamadas de emergencia a Puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP, por sus siglas en inglés) en los EE. UU., sus territorios y Canadá. El servicio se activa por ubicación. Una vez habilitada una ubicación, las llamadas de emergencia (911 para llamadas de emergencia y 933 para llamadas de prueba) realizadas desde teléfonos y clientes asignados a esa ubicación utilizan el servicio de RedSky. El servicio RedSky realiza lo siguiente:
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BUSCAR: RedSky encuentra la ubicación del usuario. Tanto la aplicación de Webex como los teléfonos de escritorio envían información de red o MAC al servicio de RedSky, que utiliza un mapa de cableado de la empresa para determinar la ubicación. Para los usuarios de la Aplicación de Webex, si no se puede determinar su ubicación, se le solicita al usuario que introduzca la información de la ubicación, que luego se envía a Redsky.
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ENRUTAMIENTO: para las llamadas al 911 y al 933, la información de la ubicación se agrega al encabezado SIP, que también identifica al usuario como usuario de Redsky. RedSky enruta la llamada al PSAP correspondiente a la ubicación.
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NOTIFY: RedSky envía notificaciones al personal correspondiente (por ejemplo, servicios de seguridad o emergencias).
RedSky se encarga de las siguientes tareas:
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RedSky mantiene la base de datos aprovisionada por el socio/cliente que asigna una llamada de emergencia a una ubicación de despacho.
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Según la ubicación de despacho del dispositivo de llamada, RedSky dirige las llamadas de emergencia al PSAP correcto. La llamada incluye información de ubicación para que el PSAP sepa dónde enviar al personal de emergencia, así como el número de devolución de llamada.
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RedSky genera notificaciones opcionales para el personal de la empresa.
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Para las suscripciones con licencias mejoradas, RedSky conecta al personal de la empresa con las llamadas de emergencia realizadas por los usuarios de la empresa y proporciona notificaciones emergentes.
Detección de la ubicación
RedSky admite dos tipos principales de detección de ubicaciones: HELD y no HELD.
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Para los dispositivos compatibles con HELD (la aplicación de Webex o los dispositivos de firmware multiplataforma (MPP)): la detección de ubicaciones se basa en la detección de red. El protocolo de entrega de ubicación habilitada (HELD) HTTP informa información del entorno de red al servicio HELD de RedSky. Esta información incluye el conmutador ascendente, los puntos de acceso inalámbrico (WAP) BSSID, la dirección IP o la dirección MAC. Tenga en cuenta que los dispositivos MPP y la aplicación Webex envían información HELD de manera diferente de la siguiente manera:
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Los dispositivos MPP utilizan HELD. Cuando el teléfono se registra, envía una solicitud HTTP a RedSky que incluye información de red del dispositivo. El servidor HELD utiliza esta información para determinar la ubicación.
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La aplicación de Webex utiliza HELD+. Además de la información HELD estándar, la aplicación Webex también envía un identificador de usuario a RedSky. RedSky utiliza esta información para determinar la ubicación del usuario y del dispositivo. Si se desconoce una ubicación, la aplicación de Webex solicita al usuario que introduzca la dirección.
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Para dispositivos no compatibles con HELD (dispositivos móviles sin acceso celular, clientes de softphone, ATA de Cisco, sistemas de Cisco DECT y cualquier equipo local de clientes que no sean de Cisco): la determinación de la ubicación se basa en el identificador de llamadas declarado en la llamada de prueba o de emergencia.
Enrutamiento habilitado para ubicaciones de PSTN y RedSky
BroadWorks enruta las llamadas de emergencia al servicio de RedSky, para que la llamada pueda enviarse al PSAP apropiado, en lugar del PSTN. Esta ruta se utiliza para todos los extremos que realizan llamadas de emergencia desde la ubicación habilitada para RedSky. Esto incluye teléfonos de hardware y terminales portátiles (como teléfonos móviles, tabletas y computadoras portátiles).
Una excepción a esta regla es para los clientes de teléfonos celulares. Estos clientes envían llamadas de emergencia directamente a la red móvil terrestre pública (PLMN, el equivalente móvil de la PSTN) utilizando el marcador integrado en el teléfono.
Requisitos para la integración de RedSky E911
Componente |
Requisito |
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RedSky |
El socio debe celebrar un acuerdo con RedSky para enrutar llamadas de emergencia mediante la implementación proporcionada por Cisco para clientes de escritorio y tabletas de la aplicación Webex y teléfonos MPP (HELD). Configuración de RedSky El socio debe configurar el portal de RedSky para proporcionar servicios de ubicación para los siguientes tipos de dispositivos:
Para obtener más información, consulte la siguiente documentación de RedSky:
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BroadWorks |
Para utilizar esta característica, debe haber instalado los siguientes parches de BroadWorks. Instale solo los parches que se apliquen a su versión de BroadWorks:
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Teléfonos |
Los teléfonos MPP utilizan parámetros de configuración descargados para acceder al servidor de información de ubicación (LIS) de RedSky. Reciben un token que se transmite a través de la conexión de emparejamiento a RedSky cuando un usuario habilitado para RedSky llama al 911 o al 933. |
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Dispositivos |
Dispositivos con capacidades de HELD: Una vez que una ubicación está habilitada para los servicios de RedSky, los sistemas de administración de dispositivos de Cisco BroadWorks generan configuraciones actualizadas de dispositivos para habilitar la funcionalidad HELD. Cada dispositivo HELD debe volver a sincronizarse o reinicializarse para recoger la nueva configuración antes de que el dispositivo pueda utilizar HELD para los servicios de ubicación. |
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Aplicación de Webex |
Las aplicaciones de escritorio y tabletas de Webex utilizan parámetros de configuración descargados para acceder al servidor de información de ubicación (LIS) de RedSky. Los usuarios deben introducir la información de su ubicación una vez por ubicación. RedSky mantiene un registro de cada ubicación. Cuando el usuario inicia sesión desde una ubicación nueva, se le solicita que introduzca su información de ubicación, que se agrega a la base de datos. Cuando el usuario realiza una llamada al 911 o al 933, la información de geolocalización se transmite en el encabezado SIP.
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Flujo de tareas de configuración E911 de RedSky
Complete las siguientes tareas en BroadWorks para configurar Webex para Cisco BroadWorks para llamadas de emergencia E911 con RedSky. En BroadWorks, E911 se configura con la característica Llamadas de emergencia de terceros.
Comando o acción | Propósito | |
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1 |
Utilice la interfaz de línea de comandos para activar la característica 101792. |
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2 |
Utilice la interfaz de línea de comandos para configurar ajustes como las URL que utiliza RedSky. |
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3 |
Verifique las cadenas de marcado que utiliza BroadWorks para las llamadas de emergencia. |
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4 |
En el servidor de aplicaciones, configure una regla proxy de encabezado SIP. |
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5 |
Configurar llamadas de emergencia de terceros (servicio empresarial/proveedor de servicios) |
En CommPilot, configure el servicio empresarial para llamadas de emergencia de terceros. |
6 |
Configurar llamadas de emergencia de terceros (servicio grupal) |
En CommPilot, configure el servicio de grupo para llamadas de emergencia de terceros. |
Activar característica
En el servidor de aplicaciones, ejecute el siguiente comando CLI para activar la característica 101792.
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Configurar las URL de llamadas de terceros
Utilice la interfaz de línea de comandos para configurar el AS con parámetros de llamadas de emergencia de terceros, como las URL de RedSky.
1 |
Ejecute el siguiente comando de la CLI para ver la configuración actual de los parámetros:
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2 |
Ejecute el siguiente comando de la CLI para establecer los parámetros. Consulte la siguiente tabla para obtener información sobre los campos:
Consulte la siguiente tabla para obtener ayuda con los parámetros:
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Comprobar cadenas de marcación de emergencia
1 |
En el AS, ejecute el siguiente comando de la CLI para verificar las cadenas de marcado que se están utilizando para llamadas de emergencia. Tenga en cuenta que el 933 debe incluirse además del 911. El prefijo 933 se utiliza para las llamadas de prueba.
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2 |
Si necesita agregar cadenas de marcación, utilice el siguiente comando:
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Configurar la regla del proxy de encabezado SIP
1 |
Ejecute los siguientes comandos de la CLI para establecer el indicador
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2 |
Ejecute los siguientes comandos de la CLI para agregar los encabezados SIP a esa regla:
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Configurar llamadas de emergencia de terceros (servicio empresarial/proveedor de servicios)
Configure los ajustes de llamadas de emergencia de terceros a nivel empresarial.
Antes de comenzar
Asegúrese de comprender qué modelo de aprovisionamiento está utilizando como las configuraciones de ID de cliente y clave secreta dependen del modelo:
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Modelo de aprovisionamiento empresarial: la organización del cliente es una empresa. Dentro de la empresa hay grupos diferentes, como sitios diferentes.
-
Modelo de aprovisionamiento del proveedor de servicios: goup es una organización del cliente. Los distintos grupos del Proveedor de Servicios no están relacionados entre sí.
1 |
En la ventana Servicios piloto de Comm, seleccione Llamadas de emergencia de terceros. |
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2 |
Marque la casilla de verificación Permitir activación. |
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3 |
Introduzca valores para los campos ID de cliente y Clave secreta, según el modelo de aprovisionamiento que ejecute:
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4 |
Haga clic en Aceptar.
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Configurar llamadas de emergencia de terceros (servicio grupal)
Si utiliza el modelo de aprovisionamiento del proveedor de servicios, configure las llamadas de emergencia de terceros que aparecen en Servicios grupales.
Antes de comenzar
Asegúrese de comprender qué modelo de aprovisionamiento está utilizando como las configuraciones de ID de cliente y clave secreta dependen del modelo:
-
Modelo de aprovisionamiento empresarial: la organización del cliente es una empresa. Dentro de la empresa hay grupos diferentes, como sitios diferentes.
-
Modelo de aprovisionamiento del proveedor de servicios: goup es una organización del cliente. Los distintos grupos del Proveedor de Servicios no están relacionados entre sí.
Para la configuración del Perfil del grupo, el País debe ser EE. UU. o CAN (para Canadá).
1 |
En la ventana Servicios de grupo piloto de Comm, seleccione Llamadas de emergencia de terceros. |
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2 |
Marque las dos casillas de verificación siguientes:
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3 |
Introduzca los valores apropiados de ID de cliente y Clave secreta para este grupo según su modelo de aprovisionamiento:
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4 |
Haga clic en Aceptar. Consulte la siguiente tabla para obtener ayuda con los campos.
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Etiquetas de configuración del cliente de Webex para llamadas de emergencia
Etiquetas dinámicas
En la siguiente tabla se resumen las etiquetas dinámicas de DMS de Webex que aparecen en el archivo de configuración del cliente de Webex (config.wxt-xml) y cómo se derivan dinámicamente de la configuración de BroadWorks.
Se trata de etiquetas “dinámicas integradas”, no etiquetas personalizadas que el administrador crea y completa directamente. |
Etiqueta |
Origen de los datos |
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%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL |
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%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL |
||
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> Valores del mapa de dígitos marcados como “Emergency”
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||
%BWE911-CUSTOMERID% |
ID de cliente del grupo configurado si no está vacío; de lo contrario, ID configurado de SP/Enterprise |
||
%BWE911-SECRETKEY% |
Clave secreta de grupo configurada si no está vacía; de lo contrario, clave secreta de SP/empresa |
Etiquetas personalizadas
A continuación, se muestra una lista de etiquetas personalizadas de escritorio y tableta de la aplicación Webex para llamadas de emergencia. Consulte la Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks para obtener más detalles:
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
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Descripción: Habilita las detecciones de llamadas de emergencia
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Valores: [verdadero|falso]
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Valor predeterminado: False
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
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Descripción: Habilitar la plataforma de ubicación de emergencia de Redsky
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Valores: [verdadero|falso]
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Valor predeterminado: False
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
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Descripción: Define el comportamiento de solicitud de ubicación E911. El valor "agresivo" muestra el cuadro de diálogo al usuario en cada cambio de red a una ubicación desconocida. El valor "once_per_login" muestra el cuadro de diálogo solo mientras se inicia sesión en una ubicación desconocida, lo que evita que aparezcan más ventanas emergentes y distracciones para el usuario.
-
Valores: [agresivo|once_per_login]
-
Valor predeterminado: once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
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Descripción: Las veces que el usuario puede cerrar el cuadro de diálogo de ubicación antes de que la ubicación sea obligatoria. Un valor de -1 permite al usuario cerrar el cuadro de diálogo indefinidamente.
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Valores: [-1 - 100]
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Valor predeterminado: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
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Descripción: El tiempo de espera en minutos que se utilizará para recordar al usuario que actualice la ubicación de emergencia si no se introduce la actual o no es válida. Si se establece 0, no habrá recordatorios.
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Valores: [0 - 43200]
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Valor predeterminado: 0
Historial de cambios
Cambiar |
Detalles |
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25 de abril de 2022 |
Se agregó el requisito de país a la configuración del servicio de grupo. |
23 de marzo de 2022 |
Se agregó una restricción de comodines a la información de la etiqueta |
21 de marzo de 2022 |
Se agregó una nota con información sobre los requisitos para la etiqueta nativa %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
14 de marzo de 2022 |
Se agregó una nueva etiqueta de configuración, %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPPROMPTING_WXT%, que permite a los administradores editar la frecuencia de actualización de la ubicación. |