このインテグレーションを使用すると、Cisco BroadWorks ユーザーが Webex の E911 緊急サービスを利用できるようになります。ユーザーが E911 緊急通話を発信すると、RedSky がユーザーのロケーションを検索し、通話を適切な Public Safety Answering Point (PSAP) にルーティングします。手配者は必要に応じて、緊急サービスをユーザー ロケーションに送り、支援を提供することができます。
RedSky を使用した E911 緊急コール
このインテグレーションは、レイバウム法フェーズ 2 に準拠しています。 タブレットなどのモバイル デバイスを含むすべての端末のコンプライアンスは 2022 年 1 月に提供される予定です。
展開方法
RedSky サービスは、ユーザー ロケーション サービスと、米国、その準州、およびカナダを中心に、緊急通報センター (PSAP) への緊急通話をルーティングするネットワークを提供します。 サービスはロケーションに基づいて有効にできます。 ロケーションが有効になると、そのロケーションに割り当てられたすべての電話とクライアントから発信された緊急通話 (緊急通話の場合は 911、テスト コールの場合は 933) で RedSky のサービスが使用されるようになります。 RedSky サービスは以下を実行します。
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検索 - RedSky はユーザーのロケーションを検索します。 Webex アプリとデスクフォンの両方から MAC またはネットワーク情報が RedSky サービスに送信され、会社のワイヤーマップを使用してロケーションが特定されます。 Webex アプリのユーザーの場合、ロケーションを判断できないときは、ロケーション情報の入力を求めるメッセージが表示され、その後 Redsky に送信されます。
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ルーティング - 911 と 933 の通話の場合、ロケーション情報 が SIP ヘッダーに追加されます。これにより、ユーザーが Redsky ユーザーであると識別されます。 通話は RedSky によってそのロケーションの適切な PSAP にルーティングされます。
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通知 - RedSky は適切なスタッフに通知を送信します (例: セキュリティまたは緊急サービス)。
RedSky は以下のタスクを処理します。
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配信可能なロケーションに緊急通話をマッピングする、パートナー/顧客が設定したデータベースを管理します
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発信デバイスの派遣可能なロケーションに基づいて、RedSky は緊急通話を適切な PSAP に転送します。 PSAP で緊急スタッフの派遣先とコールバック番号を把握できるように、この通話にはロケーション情報が含まれます。
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オプションの通知をエンタープライズ担当者に生成します。
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強化されたライセンスを含むサブスクリプションについては、エンタープライズ ユーザーによる緊急通話に組織のスタッフをブリッジし、ポップ通知を提供します。
ロケーションの検出
RedSky は、 HELD と HELD 以外の 2 種類の主要なロケーション検出をサポートします。
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HELD 対応デバイス (Webex アプリまたはマルチプラットフォーム ファームウェア (MPP) デバイス) では、ロケーションの検出はネットワーク探索に基づいています。 HTTP Enabled Location Delivery (HELD) プロトコルはネットワーク環境情報を RedSky HELD サービスに報告します。 この情報には、アップストリーム スイッチ、ワイヤレス アクセス ポイント (FID) BSSID、IP アドレス、MAC アドレスが含まれます。 HELD 情報の送信方法は、以下のように MPP デバイスと Webex アプリで異なります。
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MPP デバイスは HELD を使用します。 電話が登録されると、デバイスのネットワーク情報を含む HTTP リクエストを RedSky に送信します。 HELD サーバーは、この情報を使用してロケーションを決定します。
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Webex アプリは HELD+ を使用します。 標準的な HELD 情報に加えて、ユーザー ID が Webex アプリから RedSky に送信されます。 RedSky はこの情報を使用して、ユーザーとデバイスのロケーションを決定します。 ロケーションが不明の場合、Webex アプリではユーザーにアドレスの入力を求めるメッセージが表示されます。
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HELD 非対応のデバイス (セルラー アクセスが行われていないモバイル デバイス、ソフトフォンクライアント、Cisco ATA、cisco DECT システム、および Cisco 製以外の顧客の機器) については、テストまたは緊急通話でアサートされた発信者 ID に基づいて場所が決定されます。
PSTN と RedSky のロケーション対応ルーティング
BroadWorks は緊急通話を RedSky サービスにルーティングし、PSTN ではなく、適切な PSAP に通話を送信します。 このルートは、RedSky 対応ロケーションから緊急通話を行うすべてのエンドポイントに使用されます。 これには、ハード フォンとポータブル エンドポイント (携帯電話、タブレット、ラップトップなど) が含まれます。
ただし、セルラー ベースの電話クライアントは例外となります。 このようなクライアントは、電話機の内蔵型ダイヤラーを使用して、公共の固定モバイルネットワーク (PLMN、PSTN と同等のモバイル) に直接緊急通話を送信します。
RedSky E911 インテグレーションの要件
コンポーネント |
要件 |
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RedSky |
パートナーは RedSky と契約を結び、Webex アプリ デスクトップ/タブレット クライアントおよび MPP 電話 (HELD) に Cisco 提供の実装を使用して緊急電話をルーティングする必要があります。 RedSky の設定 パートナーは RedSky ポータルを設定して、以下のタイプのデバイスにロケーション サービスを提供する必要があります。
詳細については、以下の RedSky 文書を参照してください。
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BroadWorks |
この機能を使用するには、次の BroadWorks パッチをインストールしておく必要があります。 使用している BroadWorks のリリースに適用されるパッチのみをインストールしてください。
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電話 |
MPP 電話は、RedSky ロケーション情報サーバー (LIS) にアクセスするために、ダウンロードされた構成パラメータを使用します。 RedSky 対応ユーザーが 911 または 933 にダイヤルしたときに、RedSky へのピアリング接続を通じて渡されるトークンを受け取ります。 |
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デバイス |
HELD 対応デバイス: ロケーションが RedSky サービスに対して有効になると、Cisco BroadWorks デバイス管理システムは、更新されたデバイス構成を生成して、HELD 機能を有効にします。 ロケーション サービスの HELD をデバイスで使用するには、それぞれの HELD デバイスで新しい構成を選択するために、あらかじめ再同期するか、再初期化する必要があります。 |
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Webex アプリ |
Webex デスクトップとタブレット アプリは、RedSky ロケーション情報サーバー (LIS) にアクセスするために、ダウンロードされた構成パラメータを使用します。 ユーザーはロケーション情報キーを、ロケーションごとに 1 回入力する必要があります。 各ロケーションの録画は RedSky によって管理されます。 ユーザーが新しいロケーションからログインすると、ロケーション情報の入力を求めるメッセージが表示されます。この情報は、データベースに追加されます。 ユーザーが 911 または 933 通話を行うと、地理情報が SIP ヘッダーで渡されます。
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RedSky E911 構成タスク フロー
RedSky による E911 緊急コール用に Cisco BroadWorks の Webex を設定するには、BroadWorks で以下のタスクを実行します。 BroadWorks では、サードパーティ緊急通話機能を使用して E911 を設定します。
コマンドまたはアクション | 目的 | |
---|---|---|
1 |
CLI を使用して、機能 101792 を有効にします。 |
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2 |
CLI を使用して、RedSky が使用する URL などの設定を構成します。 |
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3 |
BroadWorks が緊急コールに使用するダイヤル文字列を確認します。 |
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4 |
アプリケーション サーバーで SIP ヘッダー プロキシ ルールを設定します。 |
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5 |
CommPilot で、サードパーティ緊急コールのためのエンタープライズ サービスを設定します。 |
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6 |
CommPilot で、サードパーティ緊急コールのグループ サービスを設定します。 |
機能を有効にする
アプリケーション サーバーで次の CLI コマンドを実行し、機能 101792 を有効にします。
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サードパーティ通話 URL を設定する
CLI を使用して、RedSky URL などのサードパーティ緊急コール パラメータで AS を設定します。
1 |
以下の CLI コマンドを実行して、現在のパラメータ設定を表示します:
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2 |
次の CLI コマンドを実行して、パラメータを設定します。 フィールドの情報については次の表を参照してください。
パラメータの詳細については、次の表を参照してください。
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緊急ダイヤル文字列を確認する
1 |
AS で、次の CLI コマンドを実行して、緊急コールに使用されるダイヤル文字列を確認します。 911 に加えて 933 も含める必要があります。 933 プレフィックスは、テスト コールに使用されます。
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2 |
ダイヤル文字列を追加する場合は、次のコマンドを使用します。
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SIP ヘッダー プロキシ ルールを設定する
1 |
次のCLIコマンドを実行して、
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2 |
以下の CLI コマンドを実行して、そのルールに SIP ヘッダーを追加します。
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サードパーティ緊急通話を設定する (エンタープライズ/サービス プロバイダー サービス)
エンタープライズ レベルのサードパーティ緊急コール設定を構成します。
始める前に
顧客 ID および秘密キー設定はモデルによって異なるため、使用するプロビジョニング モデルを確認します。
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エンタープライズ プロビジョニング モデル - 顧客組織はエンタープライズです。 エンタープライズには、種々のサイトなどのさまざまなグループが含まれます。
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サービス プロバイダーモデル - グループは顧客組織です。 サービス プロバイダーの下のそれぞれのグループは、お互いに関連性を持ちません。
1 |
Comm Pilot の [Services (サービス)] ウィンドウで [Third-Party Emergency Calling (サードパーティ緊急コール)] を選択します。 |
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2 |
[Allow Activation (アクティベーションを許可)] チェックボックスをオンにします。 |
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3 |
実行するプロビジョニング モデルに応じて、[Customer ID (顧客 ID)] および [Secret Key (秘密キー)] フィールドの値を入力します。
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4 |
[OK] をクリックします。
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サードパーティ緊急通話を設定する (グループ サービス)
サービス プロバイダーのプロビジョニング モデルを使用する場合は、[Group Services (グループ サービス)] の [Third-Party Emergency Calling (サードパーティ緊急コール)] を設定します。
始める前に
顧客 ID および秘密キー設定はモデルによって異なるため、使用するプロビジョニング モデルを確認します。
-
エンタープライズ プロビジョニング モデル - 顧客組織はエンタープライズです。 エンタープライズには、種々のサイトなどのさまざまなグループが含まれます。
-
サービス プロバイダーモデル - グループは顧客組織です。 サービス プロバイダーの下のそれぞれのグループは、お互いに関連性を持ちません。
グループプロファイルの設定では、国は米国またはCAN(カナダの場合)でなければなりません。
1 |
Comm Pilot の [Group Services (グループ サービス)] ウィンドウで [Third-Party Emergency Calling (サードパーティ緊急コール)] を選択します。 |
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2 |
次の両方のチェックボックスをオンにします。
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3 |
プロビジョニング モデルに合わせて、このグループの [Customer ID (顧客 ID)] と [Secret Key (秘密キー)] に適切な値を入力します。
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4 |
[OK] をクリックします。 フィールドの詳細については、次の表を参照してください。
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緊急通話のための Webex クライアント設定タグ
ダイナミック タグ
次の表には、Webex クライアント構成ファイル (config.wxt-xml) に表示される動的な Webex DMS タグと、BroadWorks 構成から動的に取得する方法がまとめられています。
これらは「組み込みの動的」タグであり、管理者によって直接作成したり入力したりできるカスタム タグではありません。 |
タグ |
データ ソース |
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%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL |
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%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> セカンダリHELDServerURL |
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%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> 「緊急」とマークされたディジット マップ値
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||
%BWE911-CUSTOMERID% |
設定済みのグループ顧客 ID (空でない場合)、空の場合は SP/エンタープライズ設定済み ID |
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%BWE911-SECRETKEY% |
設定済みのグループ秘密キー (空でない場合)、空の場合は SP/エンタープライズ秘密キー |
カスタムタグ
以下は、緊急コール用の Webex アプリ デスクトップおよびタブレットのカスタム タグのリストです。 詳細については、「Cisco BroadWorks 版 Webex 設定ガイド」を参照してください:
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
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説明: 緊急コールの検出を有効にする。
-
値: [true|false]。
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デフォルト値: false
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
説明: Redsky 緊急ロケーション プラットフォームを有効にする
-
値: [true|false]。
-
デフォルト値: false
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
-
説明: E911 ロケーションプロンプト動作を定義します。 「アグレッシブ」値は、各ネットワークが未知の場所に変更される際に、ユーザにダイアログを表示します。 「once_per_login」の値は、未知の場所でログインしている間にのみダイアログを表示し、ユーザーのポップアップや注意散漫を防止します。
-
値: [攻撃的|once_per_login]
-
デフォルト値: 一度ログインする
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
-
説明: ロケーションが必須になる前に、ユーザーが位置情報ダイアログを閉じることができる回数。 値に -1 を指定すると、ユーザーはダイアログを無期限に閉じたままにできます。
-
値: [-1 - 100]
-
デフォルト値: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
-
説明: 緊急ロケーションが入力されていなかったり、無効だったりした場合に、ユーザーに緊急ロケーションの更新を促すまでのタイムアウト値 (分単位)。 0 が設定されていると、リマインダは表示されません。
-
値: [0 - 43200]
-
デフォルト値: 0
変更履歴
変更 |
の詳細 |
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2022 年 4 月 25 日 |
グループ サービスの構成に国要件を追加しました。 |
2022 年 3 月 23 日 |
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2022 年 3 月 21 日 |
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% ネイティブ タグの要件に関する情報を記載したメモを追加しました。 |
2022 年 3 月 14 日 |
新しい設定タグ %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% を追加しました。これにより、管理者はロケーションの更新頻度を編集できます。 |