Cette intégration fournit les services d’urgence E911 pour Webex pour les utilisateurs de Cisco BroadWorks. Lorsqu’un utilisateur passe un appel d’urgence E911, RedSky trouve l’emplacement de l’utilisateur et route l’appel vers le Point de réponse de sécurité publique (CASP). Un répartiteur peut envoyer les services d’urgence à l’emplacement de l’utilisateur pour fournir de l’aide, si nécessaire.
Appel d’urgence E911 avec RedSky
Cette intégration garantit la conformité à la phase II de la loi Ray Baum. La conformité totale de tous les appareils, y compris les appareils mobiles tels que les tablettes, sera assurée d’ici janvier 2022.
Fonctionnement
Le service RedSky fournit des services de localisation des utilisateurs et un réseau qui achemine les appels d’urgence vers les centres de réponse de sécurité publique (CASP) autour des États-Unis, de ses territoires et du Canada. Le service est activé sur une base par emplacement. Une fois qu’un emplacement est activé, les appels d’urgence (911 pour les appels d’urgence et 933 pour les appels de test) passés à partir des téléphones et des clients affectés à cet emplacement utilisent le service RedSky. Le service RedSky effectue les opérations suivantes :
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RECHERCHER—RedSky trouve l’emplacement de l’utilisateur. L’application Webex et les téléphones de bureau envoient des informations MAC ou réseau au service RedSky, qui utilise une carte de réseau de l’entreprise pour déterminer l’emplacement. Pour les utilisateurs de l’application Webex, si leur emplacement ne peut pas être déterminé, l’utilisateur est invité à saisir les informations de l’emplacement, qui sont ensuite soumises à Redsky.
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ROUTAGE : pour les appels 911 et 933, les informations d'emplacement sont ajoutées à l'en-tête SIP, qui identifie également l'utilisateur en tant qu'utilisateur Redsky. RedSky achemine l’appel au PSAP approprié pour l’emplacement.
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NOTIFY : RedSky envoie des notifications au personnel approprié (par ex., services de sécurité ou d’urgence).
RedSky gère les tâches suivantes :
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RedSky tient à jour la base de données fournie par le partenaire/client qui mappe un appel d’urgence vers un emplacement dispatchable.
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En fonction de l’emplacement de répartition du périphérique d’appel, RedSky dirige les appels d’urgence vers le PSAP approprié. L'appel comprend des informations de localisation afin que le CASP sache où envoyer le personnel d'urgence ainsi que le numéro de rappel.
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RedSky génère des notifications facultatives pour le personnel de l’entreprise.
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Pour les abonnements avec des licences améliorées, RedSky relie le personnel de l’entreprise aux appels d’urgence passés par les utilisateurs de l’entreprise et fournit des notifications contextuelles.
Détection de l’emplacement
RedSky prend en charge deux principaux types de détection de localisation : DÉTENU et non DÉTENU.
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Pour les périphériques compatibles HELD (l’application Webex ou les périphériques de micrologiciel multiplateforme (MPP)) : la détection de l’emplacement est basée sur la découverte du réseau. Le protocole HTTP Enabled Location Delivery (HELD) rapporte les informations d’environnement réseau au service RedSky HELD. Ces informations comprennent le commutateur en amont, le BSSID des points d'accès sans fil (WAP), l'adresse IP ou l'adresse MAC. Notez que les périphériques MPP et l’application Webex envoient les informations HELD différemment comme suit :
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Les périphériques MPP utilisent HELD. Lorsque le téléphone s’enregistre, il envoie une requête HTTP à RedSky qui inclut les informations réseau du périphérique. Le serveur HELD utilise ces informations pour déterminer l'emplacement.
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L’application Webex utilise HELD+. En plus des informations HELD standard, l’application Webex envoie également un identificateur d’utilisateur à RedSky. RedSky utilise ces informations pour déterminer l’emplacement de l’utilisateur et du périphérique. Si un emplacement est inconnu, l’application Webex invite l’utilisateur à saisir l’adresse.
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Pour les périphériques non HELD (périphériques mobiles sans accès cellulaire, clients softphone, Cisco ATA, systèmes Cisco DECT et tout équipement local non Cisco) : la détermination de l'emplacement est basée sur l'ID de l'appelant indiqué dans le test ou l'appel d'urgence.
Routage activé pour les emplacements RTCP et RedSky
BroadWorks achemine les appels d’urgence vers le service RedSky, afin que l’appel puisse être envoyé au PSAP approprié, au lieu du RTCP. Cette route est utilisée pour tous les terminaux qui passent des appels d’urgence à partir de l’emplacement compatible RedSky. Cela inclut les téléphones durs et les terminaux portables (tels que les téléphones mobiles, les tablettes et les ordinateurs portables).
Une exception à cette règle concerne les clients de téléphone cellulaire. Ces clients envoient des appels d'urgence directement au réseau mobile terrestre public (PLMN, l'équivalent mobile du RTCP) en utilisant le numéroteur intégré du téléphone.
Exigences pour l’intégration RedSky E911
Composant |
Configuration minimale requise |
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RedSky |
Le partenaire doit conclure un accord avec RedSky pour acheminer les appels d’urgence en utilisant la mise en œuvre fournie par Cisco pour les clients de bureau et de tablette de l’application Webex et les téléphones MPP (HELD). Configuration de RedSky Le partenaire doit configurer le portail RedSky pour fournir des services de localisation pour les types de périphériques suivants :
Pour plus d’informations, consultez la documentation RedSky suivante :
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BroadWorks |
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir installé les correctifs BroadWorks suivants. Installez uniquement les correctifs qui s'appliquent à votre version BroadWorks :
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Téléphones |
Les téléphones MPP utilisent les paramètres de configuration téléchargés pour accéder au serveur d’informations de localisation (LIS) RedSky. Ils reçoivent un jeton qui est transmis via la connexion de peering à RedSky lorsqu’un utilisateur compatible RedSky compose le 911 ou le 933. |
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Périphériques |
Périphériques compatibles HELD : Une fois qu’un emplacement est activé pour les services RedSky, les systèmes de gestion des périphériques Cisco BroadWorks génèrent des configurations de périphériques mises à jour pour activer la fonctionnalité HELD. Chaque périphérique HELD doit être resynchronisé ou réinitialisé pour prendre en compte la nouvelle configuration avant que le périphérique puisse utiliser HELD pour les services de localisation. |
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Application Webex |
Les applications de bureau et de tablette Webex utilisent les paramètres de configuration téléchargés pour accéder au serveur d’informations de localisation (LIS) RedSky. Les utilisateurs doivent saisir leurs informations de localisation une fois par emplacement. RedSky conserve un enregistrement de chaque emplacement. Lorsque l’utilisateur se connecte à partir d’un nouvel emplacement, il est invité à saisir ses informations d’emplacement, qui sont ajoutées à la base de données. Lorsque l'utilisateur passe un appel 911 ou 933, les informations de géolocalisation sont transmises dans l'en-tête SIP.
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Flux des tâches de configuration RedSky E911
Effectuez les tâches suivantes sur BroadWorks pour configurer Webex pour Cisco BroadWorks pour l’appel d’urgence E911 avec RedSky. Sur BroadWorks, E911 est configuré à l’aide de la fonctionnalité Appel d’urgence par un tiers.
Commande ou Action | Objet | |
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1 |
Utilisez l'interface de ligne de commande (CLI) pour activer la fonction 101792. |
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2 |
Utilisez l’interface de ligne de commande pour configurer les paramètres tels que les URL utilisées par RedSky. |
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3 |
Vérifiez les chaînes de numérotation utilisées par BroadWorks pour les appels d’urgence. |
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4 |
Sur le serveur d'applications, configurez une règle de proxy d'en-tête SIP. |
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5 |
Configurer l’appel d’urgence d’un tiers (Service d’entreprise/fournisseur de services) |
Sur CommPilot, configurez le service Entreprise pour les appels d’urgence tiers. |
6 |
Sur CommPilot, configurez le service de groupe pour les appels d’urgence tiers. |
Activer la fonctionnalité
Sur le serveur d'applications, exécutez la commande CLI suivante pour activer la fonctionnalité 101792.
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Configurer les URL des appels tiers
Utilisez l’interface de ligne de commande pour configurer le AS avec les paramètres d’appel d’urgence tiers tels que les URL RedSky.
1 |
Exécutez la commande CLI suivante pour afficher les paramètres actuels :
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2 |
Exécutez la commande CLI suivante pour définir les paramètres. Reportez-vous au tableau suivant pour des informations sur les champs :
Reportez-vous au tableau suivant pour obtenir de l'aide sur les paramètres :
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Vérifier les chaînes de numérotation d'urgence
1 |
Sur le AS, exécutez la commande CLI suivante pour vérifier les chaînes de numérotation qui sont utilisées pour les appels d'urgence. Notez que le 933 doit être inclus en plus du 911. Le préfixe 933 est utilisé pour les appels de test.
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2 |
Si vous devez ajouter des chaînes de numérotation, utilisez la commande suivante :
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Configurer la règle du proxy de l'en-tête SIP
1 |
Exécutez les commandes CLI suivantes pour définir l'indicateur
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2 |
Exécutez les commandes CLI suivantes pour ajouter les en-têtes SIP à cette règle :
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Configurer l’appel d’urgence d’un tiers (Service d’entreprise/fournisseur de services)
Configurez les paramètres d’appel d’urgence tiers au niveau de l’entreprise.
Avant de commencer
Assurez-vous de comprendre quel modèle de mise à disposition vous utilisez car les configurations de l'ID client et de la clé secrète dépendent du modèle :
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Modèle de mise à disposition d’entreprise—L’organisation du client est une entreprise. Différents groupes, tels que différents sites, font partie de l’entreprise.
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Modèle de mise à disposition du fournisseur de services—Le goup est une organisation cliente. Les différents groupes du Prestataire sont indépendants les uns des autres.
1 |
Dans la fenêtre Comm Pilot Services, sélectionnez Appel d’urgence par un tiers. |
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2 |
Cochez la case Autoriser l'activation. |
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3 |
Saisissez des valeurs pour les champs ID client et Clé secrète, en fonction du modèle de mise à disposition que vous exécutez :
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4 |
Cliquez sur Bien.
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Configurer l’appel d’urgence d’un tiers (Service de groupe)
Si vous utilisez le modèle de mise à disposition du fournisseur de services, configurez l’appel d’urgence d’un tiers qui apparaît sous Services de groupe.
Avant de commencer
Assurez-vous de comprendre quel modèle de mise à disposition vous utilisez car les configurations de l'ID client et de la clé secrète dépendent du modèle :
-
Modèle de mise à disposition d’entreprise—L’organisation du client est une entreprise. Différents groupes, tels que différents sites, font partie de l’entreprise.
-
Modèle de mise à disposition du fournisseur de services—Le goup est une organisation cliente. Les différents groupes du Prestataire sont indépendants les uns des autres.
Pour les paramètres Profil de groupe, le Pays doit être USA ou CAN (pour le Canada).
1 |
Dans la fenêtre Comm Pilot Group Services, sélectionnez Appel d’urgence par un tiers. |
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2 |
Cochez les deux cases à cocher suivantes :
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3 |
Saisissez les valeurs appropriées d'ID client et de clé secrète pour ce groupe en fonction de votre modèle de mise à disposition :
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4 |
Cliquez sur Bien. Reportez-vous au tableau suivant pour obtenir de l'aide avec les champs.
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Balises de configuration du client Webex pour les appels d’urgence
Balises dynamiques
Le tableau suivant résume les balises dynamiques Webex DMS qui apparaissent dans le fichier de configuration du client Webex (config.wxt-xml) et comment elles sont dérivées dynamiquement de la configuration BroadWorks.
Il s'agit de balises « dynamiques intégrées », et non de balises personnalisées qui sont directement créées et remplies par l'administrateur. |
Balise |
Source de données |
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%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL |
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%BWE911-SECONDAIRE-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL |
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%BWE911-LISTE DES NUMÉROS D'URGENCE% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> valeurs de correspondance de chiffres marquées comme « Emergency »
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%BWE911-CUSTOMERID% |
ID client de groupe configuré s'il n'est pas vide, sinon ID configuré SP/Enterprise |
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%BWE911-SECRETKEY% |
Clé secrète de groupe configurée si elle n'est pas vide, sinon clé secrète SP/Entreprise |
Balises personnalisées
Vous trouverez ci-dessous une liste des balises personnalisées du bureau et de la tablette de l’application Webex pour les appels d’urgence. Veuillez consulter le Guide de configuration de Webex pour Cisco BroadWorks pour plus de détails :
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
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Description : Active la détection des appels d’urgence
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Valeurs : [vrai|faux]
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Valeur par défaut : false (faux)
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
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Description : Activer la plateforme de localisation d’urgence Redsky
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Valeurs : [vrai|faux]
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Valeur par défaut : false (faux)
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
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Description : Définit le comportement d’incitation de l’emplacement E911. La valeur "agressif" affiche la boîte de dialogue à l'utilisateur sur chaque changement de réseau vers un emplacement inconnu. La valeur « once_per_login » affiche la boîte de dialogue uniquement lors de la connexion à un emplacement inconnu, évitant ainsi d'autres fenêtres contextuelles et distractions pour l'utilisateur.
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Valeurs : [agressif|once_per_login]
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Valeur par défaut : once_par_connexion
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
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Description : Les heures auxquelles l’utilisateur est autorisé à fermer la boîte de dialogue d’emplacement avant que l’emplacement ne devienne obligatoire. Une valeur de -1 permet à l'utilisateur de fermer la boîte de dialogue indéfiniment.
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Valeurs : [-1 à 100]
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Valeur par défaut : -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
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Description : Le délai d'expiration en minutes qui sera utilisé pour rappeler à l'utilisateur de mettre à jour l'emplacement d'urgence si l'emplacement actuel n'est pas saisi ou n'est pas valide. Si 0 est défini, il n'y aura pas de rappels.
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Valeurs : [0 À 43200]
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Valeur par défaut : 0
Historique des modifications
Modifier |
Détails |
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25 avril 2022 |
Ajout de l'exigence du pays à la configuration du service de groupe. |
23 mars 2022 |
Ajout de la restriction de caractères génériques aux informations de la balise |
21 mars 2022 |
Ajout d'une note contenant des informations sur la configuration requise pour la balise native %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
14 mars 2022 |
Ajout d'une nouvelle balise de configuration, %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, qui permet aux administrateurs de modifier la fréquence de mise à jour de l'emplacement. |