Această integrare oferă servicii de urgență E911 pentru Webex pentru utilizatorii Cisco BroadWorks. Când un utilizator efectuează un apel de urgență E911, RedSky găsește locația utilizatorului și direcționează apelul către punctul de răspuns pentru siguranța publică (PSAP) corespunzător. Un dispecer poate trimite servicii de urgență la locația utilizatorului pentru a oferi ajutor, dacă este necesar.
Apelare de urgență E911 cu RedSky
Această integrare asigură conformitatea cu stadiul II al Legii Ray Baum. Conformitatea deplină pentru toate dispozitivele, inclusiv dispozitivele mobile, cum ar fi tabletele, va fi asigurată până în ianuarie 2022.
Cum Funcționează
Serviciul RedSky oferă servicii de localizare a utilizatorilor și o rețea care rutează apelurile de urgență către Punctele de Răspuns pentru Siguranță Publică (PSAP) în jurul SUA, teritoriilor sale și Canadei. Serviciul este activat în funcție de locație. După ce o locație este activată, apelurile de urgență (911 pentru apeluri de urgență și 933 pentru apeluri de testare) efectuate de pe telefoanele și clienții atribuiți respectivei locații utilizează serviciul RedSky. Serviciul RedSky face următoarele:
-
GĂSIRE – RedSky găsește locația utilizatorului. Atât Aplicația Webex, cât și telefoanele de birou trimit informații MAC sau de rețea către serviciul RedSky, care utilizează o hartă wiremap a companiei pentru a determina locația. Pentru utilizatorii Aplicației Webex, dacă locația lor nu poate fi determinată, utilizatorului i se solicită să introducă informații despre locație, care sunt apoi trimise către Redsky.
-
RUTE – Pentru 911 și 933 de apeluri, informațiile despre locație sunt adăugate în antetul SIP, care identifică, de asemenea, utilizatorul ca utilizator Redsky. RedSky rutează apelul către PSAP-ul adecvat pentru locație.
-
NOTIFY – RedSky trimite notificări personalului corespunzător (de exemplu, servicii de securitate sau de urgență).
RedSky se ocupă de următoarele sarcini:
-
RedSky menține baza de date furnizată de partener/client care mapează un apel de urgență într-o locație detașabilă.
-
Pe baza locației disponibile a dispozitivului de apelare, RedSky direcționează apelurile de urgență către PSAP corect. Apelul include informații despre locație, astfel încât PSAP să știe unde să trimită personalul de urgență, precum și numărul de apelare inversă.
-
RedSky generează notificări opționale pentru personalul întreprinderii.
-
Pentru abonamentele cu licențe îmbunătățite, RedSky conectează personalul întreprinderii la apelurile de urgență efectuate de utilizatorii întreprinderii și oferă notificări pop.
Detectare locație
RedSky acceptă două tipuri principale de detectare a locației: HELD și non-HELD.
-
Pentru dispozitivele HELD (Aplicația Webex sau dispozitivele firmware pentru mai multe platforme (MPP)) – Detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei. HTTP Activated Location Delivery (HELD) protocol raportează informații despre mediul de rețea către serviciul RedSky HELD. Aceste informații includ comutatorul în amonte, punctele de acces wireless (WAP) BSSID, adresa IP sau adresa MAC. Rețineți că dispozitivele MPP și Aplicația Webex trimit informații HELD diferit, după cum urmează:
-
Dispozitivele MPP utilizează HELD. Când telefonul se înregistrează, trimite o solicitare HTTP către RedSky care include informații despre rețeaua dispozitivului. Serverul HELD utilizează aceste informații pentru a determina locația.
-
Aplicația Webex utilizează HELD+. În plus față de informațiile standard HELD, Aplicația Webex trimite, de asemenea, un identificator de utilizator către RedSky. RedSky utilizează aceste informații pentru a determina locația utilizatorului și a dispozitivului. Dacă o locație nu este cunoscută, Aplicația Webex solicită utilizatorului să introducă adresa.
-
-
Pentru dispozitivele capabile de non-HELD (dispozitive mobile fără acces celular, clienți softphone, sisteme Cisco ATAs, sisteme Cisco DECT și orice echipament local non-Cisco pentru clienți) - determinarea locației se bazează pe ID-ul apelantului indicat în test sau în apelul de urgență.
Rutare activată pentru locațiile PSTN și RedSky
BroadWorks rutează apelurile de urgență către serviciul RedSky, astfel încât apelul să poată fi trimis către PSAP corespunzător, în loc de PSTN. Această rută este utilizată pentru toate punctele finale care plasează apeluri de urgență din locația activată de RedSky. Acestea includ telefoanele grele și terminalele portabile (cum ar fi telefoanele mobile, tabletele și laptopurile).
O excepție de la această regulă este pentru clienții telefonici pe bază de celule. Acești clienți trimit apeluri de urgență direct la rețeaua publică de telefonie mobilă Land (PLMN, echivalentul mobil al PSTN) utilizând apelantul încorporat pe telefon.
Cerințe pentru integrarea RedSky E911
Componentă |
Obligatoriu |
||
---|---|---|---|
RedSky |
Partenerul trebuie să încheie un acord cu RedSky pentru a direcționa apelurile de urgență utilizând implementarea oferită de Cisco pentru clienții de desktop și tabletă ai aplicației Webex și pentru telefoanele MPP (HELD). Configurație RedSky Partenerul trebuie să configureze portalul RedSky pentru a furniza servicii de localizare pentru următoarele tipuri de dispozitive:
Pentru mai multe informații, consultați următoarea documentație RedSky:
|
||
BroadWorks |
Pentru a utiliza această funcție, trebuie să fi instalat următorii plasturi BroadWorks. Instalați numai patch-urile care se aplică la versiunea BroadWorks:
|
||
Telefoane |
Telefoanele MPP utilizează parametrii de configurare descărcaţi pentru a accesa serverul RedSky Location Information Server (LIS). Ei primesc un token care trece mai departe peste conexiunea de peering la RedSky atunci când un apel de utilizator cu RedSky activat 911 sau 933. |
||
Dispozitive |
Dispozitive capabile DE AJUTOR: Odată ce o locație este activată pentru serviciile RedSky, sistemele de gestionare a dispozitivelor Cisco BroadWorks generează configurații actualizate ale dispozitivelor pentru a activa funcționalitatea HELD. Fiecare dispozitiv HELD trebuie resincronizat sau reinițializat pentru a prelua noua configurație înainte ca dispozitivul să poată utiliza HELD pentru serviciile de localizare. |
||
Aplicația Webex |
Aplicațiile pentru desktop și tabletă Webex utilizează parametrii de configurare descărcați pentru a accesa serverul de informații despre locație RedSky (LIS). Utilizatorii trebuie să introducă informațiile de locație o dată pe locație. RedSky menține o înregistrare a fiecărei locații. Când utilizatorul se conectează dintr-o locație nouă, li se solicită să introducă informațiile de locație, care sunt adăugate la baza de date. Când utilizatorul plasează un apel 911 sau 933, informațiile de geolocație sunt transmise în antetul SIP.
|
Flux sarcină de configurare RedSky E911
Completați următoarele sarcini pe BroadWorks pentru a configura Webex pentru Cisco BroadWorks pentru apelarea de urgență E911 cu RedSky. În BroadWorks, E911 este configurat utilizând caracteristica Apelare de urgență terță parte.
Comandă sau acțiune | Scop | |
---|---|---|
1 |
Utilizați CLI pentru a activa funcția 101792. |
|
2 |
Utilizați CLI pentru a configura setări, cum ar fi URL-urile utilizate de RedSky. |
|
3 |
Verificați șirurile de apelare pe care BroadWorks le utilizează pentru apelarea de urgență. |
|
4 |
Pe serverul de aplicații, configurați o regulă de proxy a antetului SIP. |
|
5 |
Configurați apelarea de urgență a terților (serviciu Enterprise/furnizor de servicii) |
Pe CommPilot, configurați serviciul Enterprise pentru Apelarea de urgență a terților. |
6 |
Configurați apelarea de urgență a terților (serviciu de grup) |
Pe CommPilot, configurați serviciul de grup pentru Apelarea de urgență a terților. |
Activați caracteristica
Pe serverul de aplicații, rulați următoarea comandă CLI pentru a activa caracteristica 101792.
|
Configurați URL-urile de apelare terță parte
Utilizați CLI pentru a configura AS cu parametrii de apelare de urgență terți, cum ar fi URL-urile RedSky.
1 |
Rulați următoarea comandă CLI pentru a vizualiza setările de parametru curent:
|
||||||||||||
2 |
Rulați următoarea comandă CLI pentru a seta parametrii. Consultați tabelul de mai jos pentru informații privind câmpurile:
Consultați următorul tabel pentru ajutor cu parametrii:
|
Verificați șirurile de apelare de urgență
1 |
Pe AS, executați următoarea comandă CLI pentru a verifica șirurile de apelare care sunt utilizate pentru apeluri de urgență. Rețineți că 933 ar trebui să fie incluse în plus față de 911. Prefixul 933 este utilizat pentru apeluri de testare.
|
||
2 |
Dacă trebuie să adăugați șiruri de apelare, utilizați următoarea comandă:
|
Configurați regula proxy-ului antetului SIP
1 |
Rulați următoarele comenzi CLI pentru a seta steagul
|
2 |
Rulați următoarele comenzi CLI pentru a adăuga antetele SIP la această regulă:
|
Configurați apelarea de urgență a terților (serviciu Enterprise/furnizor de servicii)
Configurați setările de apelare de urgență ale terților la nivel de întreprindere.
Înainte de a începe
Asigurați-vă că înțelegeți modelul de configurare pe care îl utilizați, deoarece configurațiile ID-ului clientului și ale cheii secrete depind de model:
-
Modelul de configurare a întreprinderii – Organizația clientului este o întreprindere. Diferite grupuri, cum ar fi site-uri diferite, se încadrează în întreprindere.
-
Model de configurare a furnizorului de servicii – Goup este o organizație client. Diferitele grupuri din cadrul Furnizorului de servicii nu au nicio legătură unele cu altele.
1 |
În fereastra Servicii Pilot Comm, selectați Apelare de urgență terță parte. |
||||||||||||
2 |
Bifați caseta de selectare Permitere activare . |
||||||||||||
3 |
Introduceți valori pentru câmpurile ID-ul clientului și cheia secretă , în funcție de modelul de configurare pe care îl rulați:
|
||||||||||||
4 |
Faceți clic pe OK.
|
Configurați apelarea de urgență a terților (serviciu de grup)
Dacă utilizați modelul de configurare a Furnizorului de servicii, configurați Apelarea de urgență a terților care apare în cadrul Serviciilor de grup.
Înainte de a începe
Asigurați-vă că înțelegeți modelul de configurare pe care îl utilizați, deoarece configurațiile ID-ului clientului și ale cheii secrete depind de model:
-
Modelul de configurare a întreprinderii – Organizația clientului este o întreprindere. Diferite grupuri, cum ar fi site-uri diferite, se încadrează în întreprindere.
-
Model de configurare a furnizorului de servicii – Goup este o organizație client. Diferitele grupuri din cadrul Furnizorului de servicii nu au nicio legătură unele cu altele.
Pentru setările profilului de grup , țara trebuie să fie SUA sau CAN (pentru Canada).
1 |
Pe fereastra Servicii grup pilot Comm, selectați Apelare de urgență terță parte. |
||||||||||
2 |
Verificați ambele dintre următoarele căsuțe de selectare:
|
||||||||||
3 |
Introduceți valorile corespunzătoare ale ID-ului clientului și cheii secrete pentru acest grup în funcție de modelul dvs. de configurare:
|
||||||||||
4 |
Faceți clic pe OK. Consultați următorul tabel pentru ajutor cu câmpurile.
|
Etichete de configurare a clienților Webex pentru apelare de urgență
Etichete dinamice
Următorul tabel sintetizează etichetele DMS Webex dinamice care apar în fișierul de configurare a clientului Webex (config.wxt-xml) și modul în care sunt derivate în mod dinamic din configurația BroadWorks.
Acestea sunt etichete “built-in dinamic”, nu etichete personalizate care sunt create direct și populate de administrator. |
Etichetă |
Sursă de date |
||
---|---|---|---|
%bwe911-heldurl primar% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> PrimaryHELDServerURL |
||
%bwe911-heldurl secundar% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> SecondaryHELDServerURL |
||
%bwe911-listă de numere de urgență% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> Valorile hărții digitale marcate ca „Urgență”
|
||
%bwe911-customerid% |
ID client de grup configurat dacă nu este gol, în caz contrar ID-ul SP/Enterprise configurat |
||
%bwe911-secretkey% |
Cheia secretă a grupului configurată dacă nu este goală, altfel cheia secretă SP/Enterprise |
Etichete personalizate
Mai jos este o listă de etichete personalizate ale aplicației Webex pentru desktop și tabletă pentru apeluri de urgență. Vă rugăm să consultați Ghidul de configurare Webex pentru Cisco BroadWorks pentru detalii suplimentare:
%enable_emergency_dialing_wxt%
-
Descriere: Activați detectarea apelurilor de urgență
-
Valori: [true|false]
-
Valoarea implicită: fals
%emergency_dialing_enable_redsky_wxt%
-
Descriere: Activați platforma de localizare de urgență Redsky
-
Valori: [true|false]
-
Valoarea implicită: fals
%emergency_redsky_user_location_prompting_wxt%
-
Descriere: Definește comportamentul de solicitare a locației E911. Valoarea "agresivă" afișează dialogul cu utilizatorul în fiecare rețea care se schimbă într-o locație necunoscută. Valoarea „once_per_login” afișează dialogul numai în timp ce vă conectați într-o locație necunoscută, prevenind alte pop-up-uri și distrageri pentru utilizator.
-
Valori: [agresiv|once_per_login]
-
Valoarea implicită: conectare once_per_
%emergency_redsky_user_mandatory_location_wxt%
-
Descriere: Orele în care utilizatorului i se permite să închidă dialogul de locație înainte ca locația să devină obligatorie. O valoare de -1 permite utilizatorului să închidă dialogul pe termen nelimitat.
-
Valori: [-1 - 100]
-
Valoarea implicită: -1
%emergency_redsky_user_reminder_timeout_wxt%
-
Descriere: Timpul de excludere în minute care va fi utilizat pentru a reaminti utilizatorului să actualizeze locația de urgență dacă cea actuală nu este introdusă sau este nevalidă. Dacă 0 este setat, nu vor exista memento-uri.
-
Valori: [0 - 43200]
-
Valoarea implicită: 0
Schimbați istoricul
Modifică |
Detalii |
---|---|
25 aprilie 2022 |
A fost adăugată cerința țării la configurația serviciului de grup. |
23 martie 2022 |
S-a adăugat restricția privind cardul de wild la |
21 martie 2022 |
A fost adăugată Notă cu informații privind cerințele pentru eticheta nativă %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
14 martie 2022 |
A fost adăugată o nouă etichetă de configurare, %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, care permite administratorilor să editeze frecvența de actualizare a locației. |