Deze integratie biedt noodservices voor E911 voor Webex voor gebruikers van Cisco BroadWorks. Wanneer een gebruiker een E911-noodoproep plaatst, zoekt Red Helesen de gebruikerslocatie en wordt het gesprek omleiding naar het juiste zo snel mogelijk in te lossen openbare toegangspunt. Een verzender kan indien nodig noodservices naar de gebruikerslocatie sturen om hulp te bieden.
E911-noodoproepen met RedSky
Deze integratie voldoet aan Ray Baum Act Fase II. Volledige naleving voor alle apparaten, inclusief mobiele apparaten zoals tablets, wordt verstrekt tegen januari 2022.
Hoe het werkt
De RedSky-service biedt locatieservices voor gebruikers en een netwerk dat noodoproepen omleidt naar PSAP's (Public Safety Answering Points) in de VS, zijn gebieden en Canada. De service wordt per locatie ingeschakeld. Nadat een locatie is ingeschakeld, gebruiken noodoproepen (911 voor noodoproepen en 933 voor testgesprekken) die zijn geplaatst vanaf telefoons en clients die zijn toegewezen aan die locatie de RedSky-service. De RedSky-service doet het volgende:
-
ZOEKEN: RedSky zoekt de gebruikerslocatie. Zowel de Webex-app als de bureautelefoons verzenden MAC- of netwerkinformatie naar de RedSky-service, die gebruikmaakt van een wiremap van het bedrijf om de locatie te bepalen. Als de locatie van gebruikers van de Webex-app niet kan worden bepaald, wordt de gebruiker gevraagd locatiegegevens in te voeren, die vervolgens worden verzonden naar Redsky.
-
ROUTE: voor 911- en 933-gesprekken wordt de locatiegegevens toegevoegd aan de SIP-koptekst, waarmee de gebruiker ook wordt geïdentificeerd als een Redsky-gebruiker. RedSky leidt het gesprek om naar de juiste PSAP voor de locatie.
-
MELDING: RedSky verzendt meldingen naar het juiste personeel (bijv. beveiligings- of hulpdiensten).
RedSky voert de volgende taken uit:
-
RedSky onderhoudt de door de partner/klant ingerichte database die een noodoproep toewijst aan een verzendlocatie.
-
Op basis van de verzendlocatie van het belapparaat stuurt RedSky noodoproepen naar de juiste PSAP. Het gesprek bevat locatiegegevens, zodat de PSAP weet waar de hulpdiensten naartoe moeten worden gestuurd en het terugbelnummer.
-
RedSky genereert optionele meldingen voor bedrijfspersoneel.
-
Voor abonnementen met verbeterde licenties verbindt RedSky bedrijfspersoneel met noodoproepen die worden geplaatst door bedrijfsgebruikers en biedt het pop-meldingen.
Locatiedetectie
RedSky ondersteunt twee hoofdtypen locatiedetectie: HELD en niet-HELD.
-
Voor apparaten die geschikt zijn voor HELD (de Webex-app of firmware voor meerdere platforms (MPP)): locatiedetectie is gebaseerd op netwerkdetectie. Het HELD-protocol (HTTP Enabled Location Delivery) rapporteert informatie over de netwerkomgeving aan de RedSky HELD-service. Deze informatie omvat de upstream-switch, WAP-bssid (draadloze toegangspunten), IP-adres of MAC-adres. Houd er rekening mee dat MPP-apparaten en de Webex-app HELD-informatie als volgt op een andere manier verzenden:
-
MPP-apparaten gebruiken HELD. Wanneer de telefoon wordt geregistreerd, wordt een HTTP-verzoek naar RedSky verzonden met netwerkinformatie over het apparaat. De HELD-server gebruikt deze informatie om de locatie te bepalen.
-
De Webex-app gebruikt HELD+. Naast de standaard HELD-informatie verzendt de Webex-app ook een gebruikershandelaar naar RedSky. RedSky gebruikt deze informatie om de gebruikers- en apparaatlocatie te bepalen. Als een locatie onbekend is, vraagt de Webex-app de gebruiker om het adres in te voeren.
-
-
Voor apparaten die niet geschikt zijn voor HELD (mobiele apparaten zonder mobiele toegang, softphone-clients, Cisco ATA's, Cisco DECT-systemen en apparatuur van niet-Cisco-klanten): locatiebepaling is gebaseerd op de beller-id die wordt bevestigd in de test- of noodoproep.
Routering met PSTN- en RedSky-locaties ingeschakeld
BroadWorks routeert noodoproepen naar de RedSky-service, zodat het gesprek naar de juiste PSAP kan worden verzonden in plaats van naar de PSTN. Deze route wordt gebruikt voor alle eindpunten die noodoproepen plaatsen vanaf de locatie waarvoor RedSky is ingeschakeld. Dit omvat harde telefoons en draagbare eindpunten (zoals mobiele telefoons, tablets en laptops).
Een uitzondering op deze regel is voor mobiele telefoonclients. Deze clients verzenden noodoproepen rechtstreeks naar het Public Land Mobile Network (PLMN, het mobiele equivalent van de PSTN) met behulp van de ingebouwde kiezer op de telefoon.
Vereisten voor RedSky E911-integratie
Onderdeel |
Vereiste |
||
---|---|---|---|
RedSky |
De partner moet een overeenkomst met RedSky sluiten om noodoproepen te routeren met behulp van de door Cisco geleverde implementatie voor desktop- en tabletclients en MPP-telefoons (HELD) van de Webex-app. RedSky-configuratie De partner moet de RedSky-portal configureren om locatieservices te leveren voor de volgende typen apparaten:
Raadpleeg de volgende RedSky-documentatie voor meer informatie:
|
||
BroadWorks |
Als u deze functie wilt gebruiken, moet u de volgende BroadWorks-patches hebben geïnstalleerd. Installeer alleen de patches die van toepassing zijn op uw BroadWorks-versie:
|
||
Telefoons |
MPP-telefoons gebruiken gedownloade configuratieparameters voor toegang tot de RedSky Location Information Server (LIS). Ze ontvangen een token die wordt doorgegeven via de peeringverbinding met RedSky wanneer een gebruiker met RedSky 911 of 933 kiest. |
||
Apparaten |
Apparaten die geschikt zijn voor HELD: Zodra een locatie is ingeschakeld voor RedSky-services, genereren Cisco BroadWorks-apparaatbeheersystemen bijgewerkte apparaatconfiguraties om HELD-functionaliteit in te schakelen. Elk HELD-apparaat moet opnieuw worden gesynchroniseerd of opnieuw worden geïnitialiseerd om de nieuwe configuratie op te halen voordat het apparaat HELD kan gebruiken voor locatieservices. |
||
Webex-app |
Webex-bureaublad- en tablet-apps gebruiken gedownloade configuratieparameters om toegang te krijgen tot de RedSky Location Information Server (LIS). Gebruikers moeten eenmaal per locatie hun locatiegegevens invoeren. RedSky houdt een record bij van elke locatie. Wanneer de gebruiker zich aanmeldt vanaf een nieuwe locatie, wordt hij/zij gevraagd zijn/haar locatiegegevens in te voeren, die aan de database worden toegevoegd. Wanneer de gebruiker een 911- of 933-gesprek plaatst, worden de geolocatiegegevens doorgegeven in de SIP-koptekst.
|
RedSky E911-configuratietaakstroom
Voer de volgende taken uit op BroadWorks om Webex voor Cisco BroadWorks voor E911-noodoproepen met RedSky te configureren. Op BroadWorks wordt E911 geconfigureerd met de functie Noodoproepen van derden.
Opdracht of actie | Doel | |
---|---|---|
1 |
Gebruik de CLI om functie 101792 te activeren. |
|
2 |
Gebruik de CLI om instellingen te configureren zoals URL's die door RedSky worden gebruikt. |
|
3 |
Verifieer de beltekenreeksen die BroadWorks gebruikt voor noodoproepen. |
|
4 |
Configureer op de toepassingsserver een proxyregel voor de SIP-koptekst. |
|
5 |
Noodoproepen van derden configureren (Enterprise-/serviceproviderservice) |
Configureer in CommPilot de Enterprise-service voor noodoproepen van derden. |
6 |
Configureer in CommPilot de groepsservice voor noodoproepen van derden. |
Functie activeren
Voer op de toepassingsserver de volgende CLI-opdracht uit om functie 101792 te activeren.
|
Gespreks-URL's van derden configureren
Gebruik de CLI om de AS te configureren met parameters voor noodoproepen van derden, zoals RedSky-URL's.
1 |
Voer de volgende CLI-opdracht uit om de huidige parameterinstellingen weer te geven:
|
||||||||||||
2 |
Voer de volgende CLI-opdracht uit om de parameters in te stellen. Raadpleeg de volgende tabel voor informatie over de velden:
Zie de volgende tabel voor hulp bij de parameters:
|
Reeksen voor noodoproepen controleren
1 |
Voer op het AS de volgende CLI-opdracht uit om de beltekenreeksen te verifiëren die worden gebruikt voor noodoproepen. Merk op dat naast 911 ook 933 moet worden opgenomen. Het 933-voorvoegsel wordt gebruikt voor testgesprekken.
|
||
2 |
Als u kiesreeksen moet toevoegen, gebruikt u de volgende opdracht:
|
Proxyregel SIP-koptekst configureren
1 |
Voer de volgende CLI-opdrachten uit om de vlag
|
2 |
Voer de volgende CLI-opdrachten uit om de SIP-kopteksten aan die regel toe te voegen:
|
Noodoproepen van derden configureren (Enterprise-/serviceproviderservice)
Configureer instellingen voor noodoproepen van derden op Enterprise-niveau.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u begrijpt welk inrichtingsmodel u als klant-id en geheime sleutel gebruikt, afhankelijk van het model:
-
Bedrijfsinrichtingsmodel: de klantorganisatie is een onderneming. Binnen de onderneming vallen verschillende groepen, zoals verschillende sites.
-
Inrichtingsmodel van serviceprovider: de goup is een klantorganisatie. Verschillende groepen onder de Dienstverlener staan los van elkaar.
1 |
Selecteer in het venster Comm Pilot Services Third-Party Emergency Calling (noodoproepen van derden). |
||||||||||||
2 |
Schakel het selectievakje Activering toestaan in. |
||||||||||||
3 |
Voer waarden in voor de velden Klant-id en Geheime sleutel, afhankelijk van het inrichtingsmodel dat u uitvoert:
|
||||||||||||
4 |
Klik op OK.
|
Noodoproepen van derden configureren (groepsservice)
Als u het inrichtingsmodel van de serviceprovider gebruikt, configureert u noodoproepen van derden die worden weergegeven onder Groepsservices.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u begrijpt welk inrichtingsmodel u als klant-id en geheime sleutel gebruikt, afhankelijk van het model:
-
Bedrijfsinrichtingsmodel: de klantorganisatie is een onderneming. Binnen de onderneming vallen verschillende groepen, zoals verschillende sites.
-
Inrichtingsmodel van serviceprovider: de goup is een klantorganisatie. Verschillende groepen onder de Dienstverlener staan los van elkaar.
Voor de instellingen van het groepsprofiel moet het land de VS of CAN zijn (voor Canada).
1 |
Selecteer in het venster Services van de Comm Pilot-groep Noodoproepen van derden. |
||||||||||
2 |
Schakel beide volgende selectievakjes in:
|
||||||||||
3 |
Voer de juiste waarden voor de klant-id en de geheime sleutel voor deze groep in volgens uw inrichtingsmodel:
|
||||||||||
4 |
Klik op OK. Zie de volgende tabel voor hulp bij de velden.
|
Configuratietags van de Webex-client voor noodoproepen
Dynamische tags
In de volgende tabel wordt een overzicht gegeven van de dynamische Webex DMS-tags die worden weergegeven in het configuratiebestand van de Webex-client (config.wxt-xml) en hoe deze dynamisch worden afgeleid van de BroadWorks-configuratie.
Dit zijn 'ingebouwde dynamische' tags, geen aangepaste tags die rechtstreeks worden gemaakt en ingevuld door de beheerder. |
Tag |
Gegevensbron |
||
---|---|---|---|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL |
||
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL |
||
%BWE911-LIJST MET NOODNUMMERS% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> Cijferkaartwaarden gemarkeerd als 'Nood'
|
||
%BWE911-CUSTOMERID% |
Geconfigureerde groeps-klant-id indien niet leeg, anders geconfigureerde SP-/Enterprise-id |
||
%BWE911-SECRETKEY% |
Geconfigureerde groepsgeheime sleutel indien niet leeg, anders SP-/bedrijfsgeheime sleutel |
Aangepaste tags
Hier volgt een lijst met aangepaste tags voor de Webex-app voor bureaublad en tablet voor noodoproepen. Raadpleeg de Webex voor Cisco BroadWorks-configuratiehandleiding voor meer informatie:
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
Beschrijving: Schakelt detectie van noodoproepen in
-
Waarden: [waar|niet waar]
-
Standaardwaarde: onwaar
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
Beschrijving: Redsky-locatieplatform voor noodgevallen inschakelen
-
Waarden: [waar|niet waar]
-
Standaardwaarde: onwaar
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
-
Beschrijving: Definieert het promptgedrag van de E911-locatie. De waarde 'agressief' geeft het dialoogvenster weer voor de gebruiker op elke netwerkwijziging naar een onbekende locatie. De waarde 'once_per_login' toont het dialoogvenster alleen tijdens het aanmelden op een onbekende locatie, waardoor verdere pop-ups en afleidingen voor de gebruiker worden voorkomen.
-
Waarden: [agressief|once_per_login]
-
Standaardwaarde: eenmaal_per_aanmelding
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
-
Beschrijving: De keren dat de gebruiker het dialoogvenster Locatie mag sluiten voordat de locatie verplicht wordt. Met een waarde van -1 kan de gebruiker het dialoogvenster voor onbepaalde tijd sluiten.
-
Waarden: [-1 - 100]
-
Standaardwaarde: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
-
Beschrijving: De time-out in minuten die wordt gebruikt om de gebruiker eraan te herinneren de noodlocatie bij te werken als de huidige niet is ingevoerd of ongeldig is. Als 0 is ingesteld, zijn er geen herinneringen.
-
Waarden: [0 - 43200]
-
Standaardwaarde: 0
Wijzigingsgeschiedenis
Wijzigen |
Details |
---|---|
25 april 2022 |
Landvereiste toegevoegd aan de configuratie van de groepsservice. |
23 maart 2022 |
Jokerbeperking toegevoegd aan taginformatie van |
21 maart 2022 |
Opmerking toegevoegd met informatie over vereisten voor de systeemeigen tag %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
14 maart 2022 |
Nieuwe config-tag %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% toegevoegd, waarmee beheerders de updatefrequentie voor de locatie kunnen bewerken. |