Esta integração fornece serviços de emergência E911 para Webex para usuários Cisco BroadWorks. Quando um usuário fazer uma chamada de emergência E911, o RedSky localiza a localização do usuário e encaminha a chamada para o Ponto de atendimento de segurança pública (PSAP) apropriado. Um despacho pode enviar serviços de emergência ao local do usuário para fornecer ajuda, se necessário.
Chamada de emergência E911 com RedSky
Esta integração fornece conformidade para Ray Baum Act Fase II. A conformidade total para todos os dispositivos, incluindo dispositivos móveis, como tablets, será fornecida em janeiro de 2022.
Como funciona
O serviço RedSky fornece serviços de localização do usuário e uma rede que encaminha chamadas de emergência a Pontos de atendimento de segurança pública (PSAPs) nos EUA, seus territórios e Canadá. O serviço é habilitado por local. Depois que um local é habilitado, as chamadas de emergência (911 para chamadas de emergência e 933 para chamadas de teste) feitas de telefones e clientes atribuídos a esse local usam o serviço RedSky. O serviço RedSky faz o seguinte:
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ENCONTRAR — O RedSky localiza o local do usuário. O aplicativo Webex e os telefones de mesa enviam informações MAC ou de rede para o serviço RedSky, que usa um wiremap da empresa para determinar o local. Para usuários do aplicativo Webex, se a localização não puder ser determinada, o usuário será solicitado a inserir informações de localização, que serão então enviadas ao Redsky.
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ROTA — Para chamadas 911 e 933, as informações de localização são adicionadas ao cabeçalho SIP, que também identifica o usuário como um usuário Redsky. O RedSky encaminha a chamada para o PSAP apropriado para o local.
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NOTIFY — O RedSky envia notificações à equipe apropriada (por exemplo, serviços de segurança ou de emergência).
O RedSky lida com as seguintes tarefas:
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O RedSky mantém o banco de dados provisionado pelo parceiro/cliente que mapeia uma chamada de emergência para um local despachável.
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Com base no local despachável do dispositivo de chamada, o RedSky direciona chamadas de emergência ao PSAP correto. A chamada inclui informações de localização para que o PSAP saiba onde enviar pessoal de emergência, bem como o número de retorno de chamada.
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O RedSky gera notificações opcionais para a equipe da empresa.
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Para assinaturas com licenças aprimoradas, o RedSky conecta a equipe da empresa em chamadas de emergência feitas por usuários da empresa e fornece notificações pop-up.
Detecção de localização
O RedSky suporta dois tipos principais de detecção de localização: ESPERADO e não ESPERADO.
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Para dispositivos compatíveis com o HELD (o aplicativo Webex ou dispositivos de firmware multiplataforma (MPP) — a detecção de localização é baseada na descoberta de rede. O protocolo HELD (HTTP Enabled Location Delivery) relata informações do ambiente de rede para o serviço RedSky HELD. Essas informações incluem o comutador upstream, BSSID de pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou endereço MAC. Observe que os dispositivos MPP e o aplicativo Webex enviam informações HELD de maneira diferente da seguinte:
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Os dispositivos MPP usam HELD. Quando o telefone é registrado, ele envia uma solicitação HTTP para o RedSky que inclui informações de rede do dispositivo. O servidor HELD usa essas informações para determinar a localização.
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O aplicativo Webex usa HELD+. Além das informações HELD padrão, o aplicativo Webex também envia um identificador de usuário ao RedSky. O RedSky usa essas informações para determinar a localização do usuário e do dispositivo. Se um local for desconhecido, o aplicativo Webex solicitará que o usuário insira o endereço.
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Para dispositivos não compatíveis com o HELD (dispositivos móveis sem acesso celular, clientes de softphone, Cisco ATAs, sistemas Cisco DECT e qualquer equipamento não Cisco nas instalações do cliente) — A determinação da localização é baseada na ID do chamador indicada na chamada de teste ou de emergência.
Roteamento habilitado para locais PSTN e RedSky
O BroadWorks encaminha chamadas de emergência ao serviço RedSky, para que a chamada possa ser enviada ao PSAP apropriado, em vez do PSTN. Esta rota é usada para todos os terminais que fazem chamadas de emergência do local habilitado para RedSky. Isso inclui telefones rígidos e terminais portáteis (como telefones celulares, tablets e laptops).
Uma exceção a essa regra é para clientes de telefones celulares. Esses clientes enviam chamadas de emergência diretamente para a Rede Móvel Terrestre Pública (PLMN, o equivalente móvel do PSTN) usando o discador integrado no telefone.
Requisitos para integração do RedSky E911
Componente |
Requisito |
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RedSky |
O parceiro deve inserir um contrato com o RedSky para encaminhar chamadas de emergência usando a implementação fornecida pela Cisco para clientes de desktop e tablets do aplicativo Webex e telefones MPP (HELD). Configuração do RedSky O parceiro deve configurar o portal RedSky para fornecer serviços de localização para os seguintes tipos de dispositivos:
Para obter mais informações, consulte a seguinte documentação do RedSky:
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BroadWorks |
Para usar esse recurso, você deve ter instalado os seguintes patches BroadWorks. Instale apenas os patches que se aplicam à sua versão do BroadWorks:
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Telefones |
Os telefones MPP usam parâmetros de configuração baixados para acessar o RedSky Location Information Server (LIS). Eles recebem um token que é transmitido através da conexão de emparelhamento ao RedSky quando um usuário habilitado para RedSky disca 911 ou 933. |
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Dispositivos |
Dispositivos compatíveis com HELD: Depois que um local é habilitado para os serviços RedSky, os sistemas de gerenciamento de dispositivos Cisco BroadWorks geram configurações de dispositivos atualizadas para ativar a funcionalidade HELD. Cada dispositivo HELD deve ser sincronizado novamente ou reinicializado para obter a nova configuração antes que o dispositivo possa usar o HELD para serviços de localização. |
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Aplicativo Webex |
Os aplicativos de desktop e tablet Webex usam parâmetros de configuração baixados para acessar o RedSky Location Information Server (LIS). Os usuários devem inserir as informações de localização uma vez por local. O RedSky mantém um registro de cada local. Quando o usuário faz logon de um novo local, ele é solicitado a inserir as informações de localização, que são adicionadas ao banco de dados. Quando o usuário faz uma chamada para o 911 ou 933, as informações de geolocalização são passadas no Cabeçalho SIP.
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Fluxo de tarefas de configuração do RedSky E911
Conclua as seguintes tarefas no BroadWorks para configurar o Webex para Cisco BroadWorks para chamadas de emergência E911 com o RedSky. No BroadWorks, o E911 é configurado usando o recurso Chamada de emergência de terceiros .
Comando ou ação | Finalidade | |
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1 |
Use a CLI para ativar o recurso 101792. |
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2 |
Use a CLI para definir configurações como URLs usadas pelo RedSky. |
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3 |
Verifique as cadeias de discagem que o BroadWorks usa para chamadas de emergência. |
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4 |
No servidor de aplicativos, configure uma regra de proxy de cabeçalho SIP. |
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5 |
Configurar chamadas de emergência de terceiros (serviço corporativo/prestador de serviços) |
No CommPilot, configure o serviço Enterprise para chamadas de emergência de terceiros. |
6 |
Configurar chamadas de emergência de terceiros (serviço de grupo) |
No CommPilot, configure o serviço de Grupo para chamadas de emergência de terceiros. |
Ativar recurso
No servidor de aplicativos, execute o seguinte comando CLI para ativar o recurso 101792.
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Configurar URLs de chamadas de terceiros
Use a CLI para configurar o AS com parâmetros de chamadas de emergência de terceiros, como URLs do RedSky.
1 |
Execute o seguinte comando CLI para visualizar as configurações atuais dos parâmetros:
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2 |
Execute o seguinte comando CLI para definir os parâmetros. Consulte a tabela subsequente para obter informações sobre os campos:
Consulte a tabela a seguir para obter ajuda com os parâmetros:
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Verificar cadeias de discagem de emergência
1 |
No AS, execute o seguinte comando CLI para verificar as cadeias de discagem que estão sendo usadas para chamadas de emergência. Observe que o 933 deve ser incluído além do 911. O prefixo 933 é usado para chamadas de teste.
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2 |
Se você precisar adicionar cadeias de discagem, use o seguinte comando:
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Configurar a regra de proxy do cabeçalho SIP
1 |
Execute os seguintes comandos de CLI para definir o
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2 |
Execute os seguintes comandos CLI para adicionar os cabeçalhos SIP a essa regra:
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Configurar chamadas de emergência de terceiros (serviço corporativo/prestador de serviços)
Configure as configurações de chamadas de emergência de terceiros no nível corporativo.
Antes de você começar
Certifique-se de entender qual modelo de provisionamento você está usando como as configurações de ID do cliente e chave secreta depende do modelo:
-
Modelo de provisionamento corporativo — A organização do cliente é uma empresa. Diferentes grupos, como sites diferentes, estão dentro da empresa.
-
Modelo de provisionamento do provedor de serviços — O goup é uma organização do cliente. Diferentes grupos no âmbito do provedor de serviços não estão relacionados entre si.
1 |
Na janela de Serviços do Comm Pilot, selecione Chamada de emergência de terceiros . |
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2 |
Marque a caixa de seleção Permitir ativação . |
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3 |
Insira valores para os campos ID do cliente e Chave secreta , dependendo do modelo de provisionamento que você executar:
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4 |
Clique em Ok.
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Configurar chamadas de emergência de terceiros (serviço de grupo)
Se você estiver usando o modelo de provisionamento do provedor de serviços, configure as Chamadas de emergência de terceiros que aparecem em Serviços de grupo.
Antes de você começar
Certifique-se de entender qual modelo de provisionamento você está usando como as configurações de ID do cliente e chave secreta depende do modelo:
-
Modelo de provisionamento corporativo — A organização do cliente é uma empresa. Diferentes grupos, como sites diferentes, estão dentro da empresa.
-
Modelo de provisionamento do provedor de serviços — O goup é uma organização do cliente. Diferentes grupos no âmbito do provedor de serviços não estão relacionados entre si.
Para as configurações do Grupo Profile , o Country deve ser USA ou CAN (para o Canadá).
1 |
Na janela Serviços em grupo do Comm Pilot, selecione Chamada de emergência de terceiros . |
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2 |
Marque as duas caixas de seleção a seguir:
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3 |
Insira os valores apropriados ID do cliente e Chave secreta para este grupo de acordo com o modelo de provisionamento:
|
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4 |
Clique em Ok. Consulte a tabela a seguir para obter ajuda com os campos.
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Marcas de configuração do cliente Webex para chamadas de emergência
Tags dinâmicas
A tabela a seguir resume as tags DMS dinâmicas do Webex que aparecem no arquivo de configuração do cliente Webex (config.wxt-xml) e como elas são derivadas dinamicamente da configuração do BroadWorks.
Essas são tags "dinâmicas" integradas, não tags personalizadas que são criadas e preenchidas diretamente pelo administrador. |
Marca |
Fonte de dados |
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%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL |
||
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL |
||
%BWE911-EMERGÊNCIA-NÚMERO-LISTA% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> Valores de mapa de dígitos marcados como "Emergência"
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%BWE911-PERSONALIZADO% |
ID do cliente do grupo configurada se não estiver vazia, caso contrário, ID configurada SP/Enterprise |
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%BWE911-SECRETKEY% |
Chave secreta do grupo configurada se não estiver vazia, caso contrário, chave secreta SP/Enterprise |
Etiquetas personalizadas
Veja a seguir uma lista de tags personalizadas do desktop e tablet do aplicativo Webex para chamadas de emergência. Consulte o Guia de configuração do Webex para Cisco BroadWorks para obter detalhes adicionais:
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
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Descrição: Ativa detecções de chamadas de emergência
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Valores: [verdadeiro|falso]
-
Valor padrão : falso
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
Descrição: Ativar plataforma de localização de emergência Redsky
-
Valores: [verdadeiro|falso]
-
Valor padrão : falso
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
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Descrição: Define o comportamento de prompting do local E911. O valor "agressivo" mostra a caixa de diálogo para o usuário em cada alteração de rede para um local desconhecido. O valor "once_per_login" mostra a caixa de diálogo apenas ao fazer logon em um local desconhecido, impedindo outros popups e distrações para o usuário.
-
Valores: [agressivo|once_per_login]
-
Valor padrão : once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
-
Descrição: As horas em que o usuário tem permissão para fechar a caixa de diálogo de localização antes do local se tornar obrigatório. Um valor de -1 permite que o usuário feche a caixa de diálogo indefinidamente.
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Valores: [-1 - 100]
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Valor padrão : -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
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Descrição: O tempo limite em minutos que será usado para lembrar o usuário de atualizar o local de emergência se a atual não for inserida ou se for inválida. Se 0 for definido, não haverá lembretes.
-
Valores: [ <UNK> 0 - 43200 <UNK> ]
-
Valor padrão : 0
Histórico de alterações
Alterar |
Detalhes |
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25 de abril de 2022 |
Adicionado o requisito de país à configuração do serviço de grupo. |
23 de março de 2022 |
Adicionada restrição curinga às informações |
21 de março de 2022 |
Nota adicionada com informações sobre os requisitos para a tag nativa %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
14 de março de 2022 |
Adicionada nova marca de configuração, %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, que permite aos administradores editar a frequência de atualização do local. |