Táto integrácia poskytuje E911 núdzové služby pre Webex pre používateľov Cisco BroadWorks. Keď používateľ uskutoční tiesňové volanie E911, RedSky nájde polohu používateľa a presmeruje hovor do príslušného strediska tiesňového volania (PSAP). Dispečer môže poslať núdzové služby na miesto používateľa, aby v prípade potreby poskytol pomoc.
Tiesňové volanie E911 s RedSky
Táto integrácia zabezpečuje súlad so zákonom Raya Bauma fáza II. Úplný súlad pre všetky zariadenia vrátane mobilných zariadení, ako sú tablety, bude zabezpečený do januára 2022.
Ako to funguje
Služba RedSky poskytuje služby určovania polohy používateľov a sieť, ktorá smeruje tiesňové volania na strediská tiesňového volania verejnej bezpečnosti (PSAP) v USA, na ich územiach a v Kanade. Služba je povolená pre jednotlivé miesta. Po aktivácii polohy používajú tiesňové volania (911 pre tiesňové volania a 933 pre testovacie volania) uskutočnené z telefónov a klientov priradených k danému miestu službu RedSky. Služba RedSky robí nasledovné:
-
NÁJSŤ – RedSky nájde polohu používateľa. Aplikácia Webex aj stolové telefóny odosielajú informácie o MAC alebo sieti do služby RedSky, ktorá na určenie polohy používa drôtovú mapu spoločnosti. Ak sa používateľom aplikácie Webex nedá určiť ich poloha, používateľovi sa zobrazí výzva na zadanie informácií o polohe, ktoré sa potom odošlú spoločnosti Redsky.
-
ROUTE – Pri hovoroch 911 a 933 sa informácie o polohe pridajú do hlavičky SIP, ktorá tiež identifikuje používateľa ako používateľa Redsky. RedSky presmeruje hovor na príslušné stredisko PSAP pre dané miesto.
-
UPOZORNIŤ – RedSky posiela upozornenia príslušnému personálu (napr. bezpečnostným alebo pohotovostným službám).
RedSky rieši nasledujúce úlohy:
-
RedSky udržiava databázu poskytovanú partnerom/zákazníkom, ktorá mapuje tiesňové volanie na dispečerské miesto.
-
Na základe dispečerskej polohy volajúceho zariadenia RedSky smeruje tiesňové volania na správne PSAP. Hovor obsahuje informácie o polohe, aby stredisko tiesňového volania vedelo, kam má vyslať záchranný personál, ako aj číslo spätného volania.
-
RedSky generuje voliteľné upozornenia pre podnikových zamestnancov.
-
V prípade predplatného s rozšírenými licenciami RedSky prepája podnikový personál do tiesňových volaní uskutočnených podnikovými používateľmi a poskytuje kontextové upozornenia.
Detekcia polohy
RedSky podporuje dva hlavné typy detekcie polohy: DRŽANÉ a NEDRŽANÉ.
-
Pre zariadenia s podporou HELD (aplikácia Webex alebo zariadenia s multiplatformovým firmvérom (MPP)) – zisťovanie polohy je založené na zisťovaní siete. Protokol HTTP Enabled Location Delivery (HELD) hlási informácie o sieťovom prostredí do služby RedSky HELD. Tieto informácie zahŕňajú upstream prepínač, bezdrôtové prístupové body (WAP), BSSID, IP adresu alebo MAC adresu. Upozorňujeme, že zariadenia MPP a aplikácia Webex odosielajú informácie HELD odlišne takto:
-
Zariadenia MPP používajú funkciu HELD. Keď sa telefón zaregistruje, odošle do RedSky požiadavku HTTP, ktorá obsahuje informácie o sieti zariadenia. Server HELD použije tieto informácie na určenie polohy.
-
Aplikácia Webex používa HELD+. Okrem štandardných informácií HELD aplikácia Webex odosiela do RedSky aj identifikátor používateľa. RedSky používa tieto informácie na určenie polohy používateľa a zariadenia. Ak je umiestnenie neznáme, aplikácia Webex vyzve používateľa na zadanie adresy.
-
-
V prípade zariadení, ktoré nepodporujú HELD (mobilné zariadenia bez mobilného prístupu, klienti softvérových telefónov, Cisco ATA, systémy Cisco DECT a akékoľvek zariadenia v priestoroch zákazníkov, ktoré nepatria spoločnosti Cisco) – určenie polohy je založené na ID volajúceho uplatnenom v testovacom alebo tiesňovom volaní.
Smerovanie s podporou PSTN a RedSky
Spoločnosť BroadWorks smeruje tiesňové volania do služby RedSky, aby bolo možné hovor odoslať na príslušné stredisko tiesňového volania, a nie na verejnú telekomunikačnú sieť. Táto trasa sa používa pre všetky koncové body, ktoré uskutočňujú tiesňové volania z miesta s povolenou službou RedSky. Patria sem pevné telefóny a prenosné koncové body (napríklad mobilné telefóny, tablety a notebooky).
Výnimkou z tohto pravidla sú klienti mobilných telefónov. Títo klienti posielajú tiesňové volania priamo do verejnej pozemnej mobilnej siete (PLMN, mobilný ekvivalent verejnej telefónnej siete) pomocou vstavaného číselníka v telefóne.
Požiadavky na integráciu RedSky E911
Súčasť |
Požiadavka |
||
---|---|---|---|
Červená obloha |
Partner musí uzavrieť zmluvu so spoločnosťou RedSky na smerovanie tiesňových volaní pomocou implementácie poskytovanej spoločnosťou Cisco pre klientov aplikácií Webex pre stolné počítače a tablety a telefóny MPP (HELD). Konfigurácia RedSky Partner musí nakonfigurovať portál RedSky tak, aby poskytoval lokalizačné služby pre nasledujúce typy zariadení:
Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcej dokumentácii RedSky:
|
||
BroadWorks |
Ak chcete používať túto funkciu, musíte mať nainštalované nasledujúce záplaty BroadWorks. Nainštalujte iba opravy, ktoré sa vzťahujú na vaše vydanie BroadWorks:
|
||
Telefóny |
Telefóny MPP používajú stiahnuté konfiguračné parametre na prístup k serveru RedSky Location Information Server (LIS). Dostanú token, ktorý sa odovzdáva cez partnerské pripojenie do RedSky, keď používateľ s podporou RedSky vytočí číslo 911 alebo 933. |
||
Zariadenia |
Zariadenia podporujúce HELD: Po povolení polohy pre služby RedSky systémy správy zariadení Cisco BroadWorks generujú aktualizované konfigurácie zariadení, aby umožnili funkciu HELD. Každé zariadenie HELD musí byť opätovne synchronizované alebo opätovne inicializované, aby sa prevzala nová konfigurácia, aby mohlo zariadenie používať HELD na lokalizačné služby. |
||
Aplikácia Webex |
Aplikácie Webex pre stolné počítače a tablety používajú stiahnuté konfiguračné parametre na prístup k serveru RedSky Location Information Server (LIS). Používatelia musia zadať informácie o svojej polohe raz pre každé miesto. RedSky vedie záznam o každom mieste. Keď sa používateľ prihlási z nového umiestnenia, zobrazí sa výzva na zadanie informácií o svojej polohe, ktoré sa pridajú do databázy. Keď používateľ zavolá na číslo 911 alebo 933, informácie o geolokácii sa odovzdajú do hlavičky SIP.
|
Postup konfiguračnej úlohy RedSky E911
Vykonajte nasledujúce úlohy na BroadWorks a nakonfigurujte Webex pre Cisco BroadWorks pre tiesňové volanie E911 s RedSky. Na BroadWorks je E911 nakonfigurovaný pomocou funkcie tiesňového volania tretej strany.
Príkaz alebo akcia | Účel | |
---|---|---|
1 |
Pomocou CLI aktivujte funkciu 101792. |
|
2 |
Pomocou CLI nakonfigurujte nastavenia, ako sú adresy URL používané RedSky. |
|
3 |
Overte reťazce vytáčania, ktoré spoločnosť BroadWorks používa na tiesňové volanie. |
|
4 |
Na aplikačnom serveri nakonfigurujte pravidlo proxy hlavičky SIP. |
|
5 |
Konfigurácia tiesňového volania tretej strany (služba podniku/poskytovateľa služieb) |
Na CommPilote nakonfigurujte podnikovú službu pre tiesňové volania tretích strán. |
6 |
Konfigurácia tiesňového volania tretej strany (skupinová služba) |
Na CommPilote nakonfigurujte skupinovú službu pre tiesňové volania tretích strán. |
Aktivovať funkciu
Na aplikačnom serveri spustite nasledujúci príkaz CLI na aktiváciu funkcie 101792.
|
Konfigurácia URL adries volajúcich tretích strán
Pomocou CLI nakonfigurujte AS s parametrami tiesňového volania tretích strán, ako sú napríklad adresy URL RedSky.
1 |
Spustite nasledujúci príkaz CLI na zobrazenie aktuálnych nastavení parametrov:
|
||||||||||||
2 |
Spustite nasledujúci príkaz CLI na nastavenie parametrov. Informácie o poliach nájdete v nasledujúcej tabuľke:
Pomoc s parametrami nájdete v nasledujúcej tabuľke:
|
Skontrolujte reťazce núdzového vytáčania
1 |
Na AS, spustite nasledujúci príkaz CLI na overenie reťazcov vytáčania, ktoré sa používajú na tiesňové volania. Všimnite si, že okrem 911 by malo byť zahrnuté aj číslo 933. Predpona 933 sa používa na testovacie hovory.
|
||
2 |
Ak potrebujete pridať reťazce vytáčania, použite nasledujúci príkaz:
|
Konfigurácia pravidla proxy hlavičky SIP
1 |
Spustite nasledujúce príkazy CLI a nastavte
|
2 |
Spustite nasledujúce príkazy CLI a pridajte hlavičky SIP do tohto pravidla:
|
Konfigurácia tiesňového volania tretej strany (služba podniku/poskytovateľa služieb)
Nakonfigurujte nastavenia tiesňového volania tretích strán na podnikovej úrovni.
Skôr než začnete
Uistite sa, že rozumiete tomu, ktorý model poskytovania používate, pretože konfigurácie ID zákazníka a tajného kľúča závisia od modelu:
-
Model poskytovania podniku – organizácia zákazníka je podnik. Do podniku patria rôzne skupiny, napríklad rôzne lokality.
-
Model poskytovania poskytovateľa služieb – vláda je organizácia zákazníka. Rôzne skupiny v rámci poskytovateľa služieb spolu nesúvisia.
1 |
V okne Comm Pilot Services vyberte položku Tiesňové volanietretej strany. |
||||||||||||
2 |
Začiarknite políčko Povoliť aktiváciu . |
||||||||||||
3 |
Zadajte hodnoty pre polia Identifikácia zákazníka a Tajný kľúč v závislosti od modelu poskytovania, ktorý používate:
|
||||||||||||
4 |
Kliknite na tlačidlo OK.
|
Konfigurácia tiesňového volania tretej strany (skupinová služba)
Ak používate model poskytovania poskytovateľa služieb, nakonfigurujte tiesňové volania tretích strán, ktoré sa zobrazia v časti Skupinové služby.
Skôr než začnete
Uistite sa, že rozumiete tomu, ktorý model poskytovania používate, pretože konfigurácie ID zákazníka a tajného kľúča závisia od modelu:
-
Model poskytovania podniku – organizácia zákazníka je podnik. Do podniku patria rôzne skupiny, napríklad rôzne lokality.
-
Model poskytovania poskytovateľa služieb – vláda je organizácia zákazníka. Rôzne skupiny v rámci poskytovateľa služieb spolu nesúvisia.
Pre nastavenia profilu skupiny musí byť krajina USA alebo CAN (pre Kanadu).
1 |
V okne Služby skupiny pilotov komunikácie vyberte položku Tiesňové volanietretej strany. |
||||||||||
2 |
Začiarknite obe nasledujúce políčka:
|
||||||||||
3 |
Zadajte príslušné hodnoty ID zákazníka a tajného kľúča pre túto skupinu podľa modelu zriaďovania:
|
||||||||||
4 |
Kliknite na tlačidlo OK. Pomoc s poľami nájdete v nasledujúcej tabuľke.
|
Konfiguračné značky klienta Webex pre tiesňové volanie
Dynamické značky
Nasledujúca tabuľka obsahuje súhrn dynamických značiek Webex DMS, ktoré sa zobrazujú v konfiguračnom súbore klienta Webex (config.wxt-xml), a spôsob, akým sa dynamicky odvodzujú z konfigurácie BroadWorks.
Ide o "vstavané dynamické" značky, nie o vlastné značky, ktoré vytvára a vypĺňa priamo správca. |
Štítok |
Zdroj údajov |
||
---|---|---|---|
%BWE911-PRIMÁRNE-DRŽANÉURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL |
||
%BWE911-SEKUNDÁRNE-DRŽANÉURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL |
||
%BWE911-ZOZNAM-TIESŇOVÝCH ČÍSEL% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> Hodnoty mapy číslic označené ako "Tiesňové"
|
||
%BWE911-CUSTOMERID% |
Nakonfigurované ID zákazníka skupiny, ak nie je prázdne, inak nakonfigurované ID SP/Enterprise |
||
%BWE911-TAJNÝ KĽÚČ% |
Nakonfigurovaný kľúč tajného kľúča skupiny, ak nie je prázdny, v opačnom prípade tajný kľúč SP/Enterprise |
Vlastné značky
Nasleduje zoznam vlastných značiek aplikácií Webex pre stolné počítače a tablety pre tiesňové volanie. Ďalšie podrobnosti nájdete v Sprievodcovi konfiguráciou Webex pre Cisco BroadWorks:
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
Popis: Umožňuje detekciu tiesňových volaní
-
Hodnoty: [pravda|nepravda]
-
Predvolená hodnota: nepravdivé
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
Popis: Povoľte platformu núdzového určovania polohy Redsky
-
Hodnoty: [pravda|nepravda]
-
Predvolená hodnota: nepravdivé
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
-
Popis: Definuje správanie výzvy na umiestnenie E911. Hodnota "agresívne" zobrazuje dialógové okno používateľovi pri každej zmene siete na neznáme miesto. Hodnota "once_per_login" zobrazuje dialógové okno iba pri prihlásení na neznámom mieste, čím zabraňuje ďalším vyskakovacím oknám a rozptyľovaniu používateľa.
-
Hodnoty: [agresívny|once_per_login]
-
Predvolená hodnota: once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
-
Popis: Časy, počas ktorých môže používateľ zavrieť dialógové okno polohy predtým, ako sa umiestnenie stane povinným. Hodnota -1 umožňuje používateľovi zavrieť dialógové okno na neurčito.
-
Hodnoty: [-1 - 100]
-
Predvolená hodnota: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
-
Popis: Časový limit v minútach, ktorý sa použije na pripomenutie používateľovi, aby aktualizoval núdzové miesto, ak aktuálne miesto nie je zadané alebo je neplatné. Ak je nastavená hodnota 0, nebudú sa zobrazovať žiadne pripomienky.
-
Hodnoty: [0 - 43200]
-
Predvolená hodnota: 0
História zmien
Zmeniť |
Podrobnosti |
---|---|
Apríla 25, 2022 |
Pridaná požiadavka na krajinu do konfigurácie skupinovej služby. |
Marec 23, 2022 |
Pridané obmedzenie zástupných znakov k informáciám o značke |
Marec 21, 2022 |
Pridaná poznámka s informáciami o požiadavkách na natívnu značku %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
14. marec 2022 |
Pridaná nová konfiguračná značka %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, ktorá umožňuje správcom upravovať frekvenciu aktualizácie polohy. |