이 통합은 Cisco BroadWorks 사용자에게 Webex에 대한 E911 긴급 서비스를 제공합니다. 사용자가 E911 긴급 호출을 하면 RedSky는 사용자 위치를 찾아 적절한 공용 안전 응답 지점(PSAP)으로 호출을 라우팅합니다. 발송 담당자는 필요한 경우 지원을 제공하기 위해 긴급 서비스를 사용자 위치로 보낼 수 있습니다.
RedSky를 통한 E911 긴급 호출
이 통합은 Ray Baum Act Phase II를 준수합니다. 태블릿 등 모바일 장치를 포함하여 모든 장치에 대해 2022년 1월까지 완전한 준수가 이루어질 예정입니다.
작동 방식
RedSky 서비스는 미국 및 미국 자치령과 캐나다에서 긴급 호출을 공용 안전 응답 지점(PSAP)으로 라우팅하는 사용자 위치 서비스 및 네트워크를 제공합니다. 해당 서비스는 위치에 따라 활성화됩니다. 위치가 활성화된 후 해당 위치에 지정된 전화 및 클라이언트에서 발신된 긴급 호출(긴급 호출용 911 및 테스트 호출용 933)은 RedSky 서비스를 사용하게 됩니다. RedSky 서비스는 다음을 수행합니다.
-
찾기—RedSky는 사용자 위치를 찾습니다. Webex 앱 및 데스크 폰은 모두 회사 와이어맵을 사용하여 위치를 파악하는 RedSky 서비스에 MAC 또는 네트워크 정보를 전송합니다. Webex 앱 사용자의 경우, 위치를 판단할 수 없는 경우 위치 정보를 입력하라는 메시지가 표시되고 이 정보는 Redsky에 제출됩니다.
-
라우팅—911 및 933 통화의 경우, 위치 정보가 SIP 헤더에 추가됩니다. 이는 사용자를 Redsky 사용자로 식별합니다. RedSky는 해당 위치에 적합한 PSAP로 호출을 라우팅합니다.
-
알림—RedSky는 적합한 담당자(예: 보안 또는 긴급 서비스)에게 알림을 전송합니다.
RedSky는 다음 작업을 처리합니다.
-
RedSky는 긴급 호출을 발송 가능한 위치에 매핑하는 파트너/고객 프로비저닝 데이터베이스를 유지합니다.
-
호출 장치의 발송 가능 위치에 따라 RedSky는 긴급 호출을 올바른 PSAP로 보냅니다. 이 호출에는 위치 정보가 포함되어 있어 PSAP가 긴급 요원을 파견할 위치 및 콜백 번호를 알 수 있습니다.
-
RedSky는 기업 직원에게 선택적 알림을 생성합니다.
-
강화된 라이센스가 포함된 구독의 경우, RedSky는 기업 직원을 기업 사용자가 발신한 긴급 호출로 연결하고 팝업 알림을 제공합니다.
위치 탐지
RedSky는 다음 두 가지 유형의 위치 탐지를 지원합니다: HELD 및 비 HELD.
-
HELD 사용 장치(Webex 앱 멀티플랫폼 펌웨어(MPP) 장치) 의 경우, 위치 탐지는 네트워크 검색을 기반으로 합니다. HELD(HTTP Enabled Location Delivery) 프로토콜은 네트워크 환경 정보를 RedSky HELD 서비스에 보고합니다. 이 정보에는 업스트림 스위치, 무선 액세스 포인트(WAP) BSSID, IP 주소 또는 MAC 주소가 포함됩니다. MPP 장치 및 Webex 앱은 다음과 같이 다르게 HELD 정보를 전송합니다:
-
MPP 장치는 HELD를 사용합니다. 전화가 등록되면 장치 네트워크 정보가 포함된 HTTP 요청을 RedSky로 전송합니다. HELD 서버는 이 정보를 사용하여 위치를 파악합니다.
-
Webex 앱은 HELD+를 사용합니다. Webex 앱은 표준 HELD 정보 이외에도 사용자 식별자도 RedSky로 전송합니다. RedSky는 이 정보를 사용하여 사용자 및 장치 위치를 파악합니다. 위치를 알 수 없는 경우, Webex 앱에서 사용자에게 주소를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
-
-
비 HELD 사용 장치(셀룰러 액세스를 포함하지 않는 모바일 장치, 소프트폰 클라이언트, Cisco ATA, Cisco DECT 시스템 및 비 Cisco 고객 프레미스 장비)의 경우, 위치 결정은 테스트에 나타난 발신자 ID나 긴급 호출에 따라 달라집니다.
PSTN 및 RedSky 위치 지원 라우팅
BroadWorks는 긴급 호출을 RedSky 서비스로 라우팅하여 PSTN 대신 적절한 PSAP로 통화가 전송될 수 있게 합니다. 이 경로는 RedSky 지원 위치에서 긴급 호출을 하는 모든 엔드포인트에 사용됩니다. 여기에는 하드폰 및 휴대용 엔드포인트(휴대폰, 태블릿 및 노트북 등)가 포함됩니다.
이 규칙에 대한 한 가지 예외는 셀룰러 기반 전화 클라이언트입니다. 이러한 클라이언트는 전화기에 내장된 다이얼러를 사용하여 공중 육상 이동 네트워크(PLMN, 모바일의 PSTN)로 직접 긴급 호출을 전송합니다.
RedSky E911 통합의 요구 사항
|
구성 요소 |
요구 사항 |
||
|---|---|---|---|
|
RedSky |
파트너는 Cisco에서 제공하는 Webex 앱 데스크톱 및 태블릿 클라이언트 및 MPP 전화(HELD)를 위한 구현을 사용하여 긴급 호출을 라우팅하는 계약을 RedSky와 체결해야 합니다. RedSky 구성 파트너는 다음과 같은 장치 유형에 대한 위치 서비스를 제공하도록 RedSky 포털을 구성해야 합니다.
자세한 정보는 다음 RedSky 문서를 참조하십시오.
|
||
|
BroadWorks |
이 기능을 사용하려면 다음 BroadWorks 패치를 설치해야 합니다. BroadWorks 릴리즈에 적용되는 패치만 설치하십시오.
|
||
|
전화 |
MPP 전화는 다운로드된 구성 매개변수를 사용하여 RedSky의 위치 정보 서버(LIS)에 액세스합니다. RedSky를 사용할 수 있는 사용자가 911 또는 933으로 전화를 걸면 피어링 연결을 통해 RedSky로 전달되는 토큰을 수신합니다. |
||
|
장치 |
HELD 사용 장치: RedSky 서비스에 대해 위치가 활성화되면 Cisco BroadWorks 장치 관리 시스템이 업데이트된 장치 구성을 생성하여 HELD 기능을 활성화합니다. 장치가 위치 서비스에 HELD을 사용하려면 먼저 각 HELD 장치를 다시 동기화되거나 다시 초기화하여 새로운 구성을 선택해야 합니다. |
||
|
Webex 앱 |
Webex 데스크톱 및 태블릿 앱은 다운로드한 구성 매개변수를 사용하여 RedSky 위치 정보 서버(LIS)에 액세스합니다. 사용자는 위치별로 위치 정보를 한 번씩 입력해야 합니다. RedSky는 각 위치의 기록을 유지 관리합니다. 사용자가 새로운 위치에서 로그인하면 사용자의 위치 정보를 입력하라는 메시지가 표시되고 이는 데이터베이스에 추가됩니다. 사용자가 911 또는 933 전화를 걸면 위치 정보가 SIP 헤더에 전달됩니다. 
|
RedSky E911 구성 작업 플로
RedSky를 사용하여 E911 긴급 호출을 위한 Cisco BroadWorks용 Webex를 구성하려면 BroadWorks에서 다음 작업을 완료하십시오. BroadWorks에서 E911은 타사 긴급 호출 기능을 사용하여 구성됩니다.
| 명령 또는 작업 | 목적 | |
|---|---|---|
| 1 |
CLI를 사용하여 101792 기능을 활성화합니다. |
|
| 2 |
CLI를 사용하여 RedSky에서 사용하는 URL 등의 설정을 구성합니다. |
|
| 3 |
BroadWorks에서 긴급 호출에 사용하는 다이얼 문자열을 확인합니다. |
|
| 4 |
응용 프로그램 서버에서 SIP 헤더 프록시 규칙을 구성합니다. |
|
| 5 |
CommPilot에서 타사 긴급 호출에 대한 기업 서비스를 구성합니다. |
|
| 6 |
CommPilot에서 타사 긴급 호출에 대한 그룹 서비스를 구성합니다. |
기능 활성화
|
응용 프로그램 서버에서 다음 CLI 명령어를 실행하여 101792 기능을 활성화합니다.
|
타사 호출 URL 구성
CLI를 사용하여 RedSky URL 등 타사의 긴급 호출 매개변수로 AS를 구성합니다.
| 1 |
다음 CLI 명령어를 실행하여 현재 매개변수 설정을 확인합니다. |
||||||||||||
| 2 |
다음 CLI 명령어를 실행하여 매개변수를 설정합니다. 필드에 대한 정보는 다음 표를 참조하십시오. 매개변수에 대한 도움말은 다음 표를 참조하십시오.
|
긴급 다이얼 문자열 확인
| 1 |
AS에서 다음 CLI 명령어를 실행하여 긴급 호출에 사용되는 다이얼 문자열을 확인합니다. 911 외에 933도 포함되어야 합니다. 933 프리픽스는 테스트 호출에 사용됩니다. |
||
| 2 |
다이얼 문자열을 추가해야 하는 경우, 다음 명령어를 사용하십시오.
|
SIP 헤더 프록시 규칙 구성
| 1 |
다음 CLI 명령을 실행하여
|
| 2 |
다음 CLI 명령어를 실행하여 해당 규칙에 SIP 헤더를 추가합니다.
|
타사 긴급 호출 구성(기업/서비스 제공업체 서비스)
기업 수준에서 타사 긴급 호출 설정을 구성합니다.
시작하기 전에
고객 ID 및 암호 키 구성은 모델에 따라 다르므로 어떤 프로비저닝 모델을 사용하고 있는지 파악해야 합니다.
-
기업 프로비저닝 모델—고객 조직은 기업입니다. 다른 사이트 등 다른 그룹은 기업에 포함됩니다.
-
서비스 제공업체 프로비저닝 모델—그룹은 고객 조직입니다. 서비스 공급업체 아래의 다른 그룹은 서로 관련이 없습니다.
| 1 |
Comm Pilot Services 창에서 타사 긴급 호출을 선택합니다. |
||||||||||||
| 2 |
활성화 허용 확인란를 체크합니다. |
||||||||||||
| 3 |
실행하고 있는 프로비저닝 모델에 따라 고객 ID 및 암호 키 필드에 대한 값을 입력합니다.
|
||||||||||||
| 4 |
확인을 클릭합니다.
|
타사 긴급 호출 구성(그룹 서비스)
서비스 제공업체 프로비저닝 모델을 사용하는 경우, 그룹 서비스 아래 표시되는 타사 긴급 호출을 구성합니다.
시작하기 전에
고객 ID 및 암호 키 구성은 모델에 따라 다르므로 어떤 프로비저닝 모델을 사용하고 있는지 파악해야 합니다.
-
기업 프로비저닝 모델—고객 조직은 기업입니다. 다른 사이트 등 다른 그룹은 기업에 포함됩니다.
-
서비스 제공업체 프로비저닝 모델—그룹은 고객 조직입니다. 서비스 공급업체 아래의 다른 그룹은 서로 관련이 없습니다.
그룹 프로필 설정에 대해 국가는 미국 또는 CAN(캐나다)이어야 합니다.
| 1 |
Comm Pilot Group 서비스 창에서 타사 긴급 호출을 선택합니다. |
||||||||||
| 2 |
다음 확인란를 모두 선택합니다.
|
||||||||||
| 3 |
프로비저닝 모델에 따라 이 그룹에 적절한 고객 ID 및 암호 키 값을 입력합니다.
|
||||||||||
| 4 |
확인을 클릭합니다. 필드에 대한 도움말은 다음 표를 참조하십시오.
|
긴급 호출에 대한 Webex 클라이언트 구성 태그
동적 태그
다음 표는 Webex 클라이언트 구성 파일(config.wxt-xml)에 나타나는 동적인 Webex DMS 태그와 BroadWorks 구성에서 동적으로 파생되는 방법을 간단히 설명합니다.
 |
이러한 태그는 관리자가 직접 생성하고 채우는 사용자 정의 태그가 아니라 "내장 동적" 태그입니다. |
|
태그 |
데이터 소스 |
||
|---|---|---|---|
|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/서비스/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL |
||
|
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/서비스/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL |
||
|
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> "긴급"으로 표시된 숫자 맵 값
|
||
|
%BWE911-CUSTOMERID% |
비어있지 않은 경우 구성된 그룹 고객 ID, 그렇지 않은 경우 SP/기업 구성 ID |
||
|
%BWE911-SECRETKEY% |
비어 있지 않은 경우 구성된 그룹 암호, 그렇지 않은 경우 SP/기업 암호 키 |
태그 사용자 정의
다음은 긴급 호출에 대한 Webex 앱 데스크탑 및 태블릿 사용자 정의 태그의 목록입니다. 추가 세부 사항은 Cisco BroadWorks용 Webex 구성 가이드를 참조하십시오.
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
설명: 긴급 호출 감지 활성화
-
값: [진실|거짓]
-
기본값: false
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%(긴급_다이얼링_활성화_레드스키_wxt%)
-
설명: Redsky 긴급 위치 플랫폼 활성화
-
값: [진실|거짓]
-
기본값: false
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%(비상 시)
-
설명: E 위치 프롬프트 동작을 정의합니다. "공격적" 값은 각 네트워크의 사용자에게 대화 상자를 알 수 없는 위치로 변경하는 것을 보여줍니다. "once_per_login" 값은 알 수 없는 위치에 로그인하는 동안에만 대화 상자를 표시하며, 사용자에 대한 추가 팝업과 방해 요소를 방지합니다.
-
값: [공격적|once_per_login]
-
기본값: 이메일: info@hotmail.com
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT% 이상
-
설명: 위치가 필수 항목이 되기 전에 사용자가 위치 대화 상자를 닫을 수 있는 시간입니다. 값이 -1이면 사용자는 대화 상자를 무기한으로 닫을 수 있습니다.
-
값: [-1 - 100]
-
기본값: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT% 이상
-
설명: 현재 위치가 입력되지 않았거나 유효하지 않은 경우, 비상 위치를 업데이트하도록 사용자에게 알리는 데 사용되는 분 단위 시간 제한입니다. 0으로 설정된 경우, 알림이 표시되지 않습니다.
-
값: [0 - 43200]
-
기본값: 0
변경 이력
|
변경 |
세부 정보 |
|---|---|
|
2022년 4월 25일 |
그룹 서비스 구성에 국가 요구 사항을 추가했습니다. |
|
2022년 3월 23일 |
|
|
2022년 3월 21일 |
%BWE <UNK>-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 네이티브 태그에 대한 요구 사항에 대한 정보가 포함된 참고 사항을 추가했습니다. |
|
2022년 3월 14일 |
새 구성 태그 %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%를 추가하여 관리자가 위치 업데이트 빈도를 편집할 수 있습니다. |
