Questa integrazione fornisce i servizi di emergenza E911 per Webex per gli utenti Cisco BroadWorks. Quando un utente esegue una chiamata di emergenza E911, RedSky individua la posizione utente e indirizza la chiamata al punto di risposta alla sicurezza pubblica (PSAP) appropriato. Un inviatore può inviare i servizi di emergenza alla posizione dell'utente per fornire assistenza, se necessario.
Chiamata di emergenza E911 con RedSky
Questa integrazione fornisce conformità a Ray Baum Act fase II. La piena conformità per tutti i dispositivi, inclusi i dispositivi mobili come i tablet, verrà fornita entro gennaio 2022.
Come funziona
Il servizio RedSky fornisce servizi di localizzazione utente e una rete che indirizza le chiamate di emergenza ai centri di raccolta delle chiamate di emergenza (PSAP, Public Safety Answering Points) in tutti gli Stati Uniti, i suoi territori e il Canada. Il servizio viene abilitato in base alla posizione. Una volta abilitata una posizione, le chiamate di emergenza (911 per le chiamate di emergenza e 933 per le chiamate di prova) effettuate da telefoni e client assegnati a tale posizione utilizzano il servizio RedSky. Il servizio RedSky effettua le seguenti operazioni:
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TROVA: RedSky trova la posizione dell'utente. Sia l'app Webex che i telefoni da scrivania inviano informazioni su MAC o rete al servizio RedSky, che utilizza una wiremap aziendale per determinare la posizione. Per gli utenti dell'app Webex, se la relativa posizione non può essere determinata, all'utente viene richiesto di immettere le informazioni sulla posizione, che vengono quindi inviate a Redsky.
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INDIRIZZAMENTO: per le chiamate 911 e 933, le informazioni sulla posizione vengono aggiunte all'intestazione SIP, che identifica anche l'utente come utente Redsky. RedSky indirizza la chiamata al PSAP appropriato per la posizione.
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NOTIFICA: RedSky invia notifiche al personale appropriato (ad esempio, servizi di sicurezza o di emergenza).
RedSky gestisce le seguenti attività:
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RedSky gestisce il database predisposto dal partner/cliente che associa una chiamata di emergenza a una posizione di intervento.
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In base alla posizione di intervento del dispositivo chiamante, RedSky indirizza le chiamate di emergenza alla PSAP corretta. La chiamata include informazioni sulla posizione in modo che il PSAP sappia dove inviare il personale di emergenza nonché il numero di richiamata.
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RedSky genera notifiche opzionali al personale aziendale.
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Per gli abbonamenti con licenze avanzate, RedSky collega il personale aziendale alle chiamate di emergenza effettuate dagli utenti aziendali e fornisce notifiche popup.
Rilevamento posizione
RedSky supporta due tipi principali di rilevamento della posizione: HELD e non HELD.
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Per dispositivi con funzionalità HELD (dispositivi Webex App o firmware multipiattaforma (MPP)): il rilevamento della posizione si basa sul rilevamento di rete. Il protocollo HTTP Enabled Location Delivery (HELD) riporta le informazioni sull'ambiente di rete al servizio HELD RedSky. Queste informazioni includono l'interruttore a monte, i punti di accesso wireless (WAP) BSSID, l'indirizzo IP o l'indirizzo MAC. Tenere presente che i dispositivi MPP e l'app Webex inviano le informazioni IN ATTESA in modo diverso come segue:
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I dispositivi MPP utilizzano HELD. Quando il telefono si registra, invia una richiesta HTTP a RedSky che include informazioni sulla rete del dispositivo. Il server HELD utilizza queste informazioni per determinare la posizione.
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L'app Webex utilizza HELD+. Oltre alle informazioni HELD standard, l'app Webex invia anche un identificativo utente a RedSky. RedSky utilizza queste informazioni per determinare la posizione degli utenti e dei dispositivi. Se una posizione è sconosciuta, l'app Webex richiede all'utente di immettere l'indirizzo.
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Per dispositivi non HELD (dispositivi mobili senza accesso cellulare, client softphone, ATA Cisco, sistemi Cisco DECT e qualsiasi apparecchiatura locale del cliente non Cisco): la determinazione della posizione si basa sull'ID chiamante asserito nella chiamata di prova o di emergenza.
Indirizzamento abilitato per posizioni PSTN e RedSky
BroadWorks indirizza le chiamate di emergenza al servizio RedSky, in modo che la chiamata possa essere inviata alla PSAP appropriata, anziché alla PSTN. Questo indirizzamento viene utilizzato per tutti gli endpoint che effettuano chiamate di emergenza dalla posizione abilitata RedSky. Ciò include telefoni fissi ed endpoint portatili (come telefoni cellulari, tablet e portatili).
Un'eccezione a questa regola è per i client telefonici basati su cellulare. Questi client inviano chiamate di emergenza direttamente alla rete mobile terrestre pubblica (PLMN, l'equivalente mobile della PSTN) utilizzando il dialer integrato sul telefono.
Requisiti per l'integrazione RedSky E911
Componente |
Requisito |
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RedSky |
Il partner deve stipulare un contratto con RedSky per indirizzare le chiamate di emergenza utilizzando l'implementazione fornita da Cisco per client desktop e tablet dell'app Webex e telefoni MPP (HELD). Configurazione RedSky Il partner deve configurare il portale RedSky per fornire servizi di posizione per i seguenti tipi di dispositivi:
Per ulteriori informazioni, vedere la seguente documentazione di RedSky:
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BroadWorks |
Per utilizzare questa funzione, è necessario aver installato le seguenti patch BroadWorks. Installare solo le patch valide per la release BroadWorks:
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Telefoni |
I telefoni MPP utilizzano i parametri di configurazione scaricati per accedere al server LIS (RedSky Location Information Server). Ricevono un token che viene inoltrato sulla connessione di peering a RedSky quando un utente abilitato RedSky chiama il 911 o il 933. |
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Dispositivi |
Dispositivi con funzionalità HELD: Una volta abilitata una posizione per i servizi RedSky, i sistemi di gestione dei dispositivi Cisco BroadWorks generano configurazioni dei dispositivi aggiornate per abilitare la funzionalità HELD. Ogni dispositivo HELD deve essere risincronizzato o reinizializzato per rispondere alla nuova configurazione prima che il dispositivo possa utilizzare HELD per i servizi di posizione. |
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App Webex |
Le app desktop e tablet Webex utilizzano i parametri di configurazione scaricati per accedere al server LIS (RedSky Location Information Server). Gli utenti devono inserire le informazioni sulla propria posizione una volta per posizione. RedSky mantiene un record di ciascuna posizione. Quando l'utente esegue l'accesso da una nuova posizione, viene richiesto di immettere le informazioni sulla posizione, che vengono aggiunte al database. Quando l'utente effettua una chiamata 911 o 933, le informazioni di geolocalizzazione vengono trasmesse nell'intestazione SIP.
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Flusso attività di configurazione E911 RedSky
Completare le seguenti attività su BroadWorks per configurare Webex per Cisco BroadWorks per le chiamate di emergenza E911 con RedSky. Su BroadWorks, E911 è configurato utilizzando la funzione di chiamata di emergenza di terze parti.
Comando o azione | Finalità | |
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1 |
Utilizzare la CLI per attivare la funzione 101792. |
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2 |
Utilizzare la CLI per configurare impostazioni come gli URL utilizzati da RedSky. |
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3 |
Verifica le stringhe di chiamata utilizzate da BroadWorks per la chiamata di emergenza. |
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4 |
Sul server applicazioni, configurare una regola proxy di intestazione SIP. |
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5 |
Configurazione della chiamata di emergenza di terze parti (servizio Enterprise/provider di servizi) |
In CommPilot, configurare il servizio Enterprise per le chiamate di emergenza di terze parti. |
6 |
Configurazione della chiamata di emergenza di terze parti (servizio di gruppo) |
In CommPilot, configurare il servizio di gruppo per le chiamate di emergenza di terze parti. |
Attiva funzione
Sul server applicazioni, eseguire il seguente comando CLI per attivare la funzione 101792.
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Configurazione degli URL di chiamata di terze parti
Utilizzare la CLI per configurare l'AS con parametri di chiamata di emergenza di terze parti come gli URL RedSky.
1 |
Eseguire il seguente comando CLI per visualizzare le impostazioni dei parametri correnti:
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2 |
Eseguire il seguente comando CLI per impostare i parametri. Si rimanda alla successiva tabella per le informazioni sui campi:
Per informazioni sui parametri, consultare la tabella seguente:
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Verifica delle stringhe di chiamata di emergenza
1 |
In AS, eseguire il seguente comando CLI per verificare le stringhe di chiamata utilizzate per le chiamate di emergenza. Si noti che il 933 deve essere incluso oltre al 911. Il prefisso 933 viene utilizzato per le chiamate di test.
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2 |
Se è necessario aggiungere stringhe di chiamata, utilizzare il seguente comando:
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Configurazione della regola proxy dell'intestazione SIP
1 |
Eseguire i seguenti comandi CLI per impostare il flag
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2 |
Eseguire i seguenti comandi CLI per aggiungere le intestazioni SIP a tale regola:
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Configurazione della chiamata di emergenza di terze parti (servizio Enterprise/provider di servizi)
Configura le impostazioni di chiamata di emergenza di terze parti a livello aziendale.
Operazioni preliminari
Accertarsi di aver compreso quale modello di provisioning si sta utilizzando come ID cliente e configurazioni chiave segrete dipendono dal modello:
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Modello di provisioning aziendale: l'organizzazione del cliente è un'azienda. Diversi gruppi, come siti diversi, sono all'interno dell'azienda.
-
Modello di provisioning del provider di servizi: il goup è un'organizzazione cliente. Gruppi diversi del Fornitore di servizi non sono correlati tra loro.
1 |
Nella finestra Servizi pilota Comm, selezionare Chiamata di emergenza di terze parti. |
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2 |
Selezionare la casella di controllo Consenti attivazione. |
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3 |
Immettere i valori per i campi ID cliente e Chiave privata, a seconda del modello di provisioning eseguito:
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4 |
Fai clic su OK.
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Configurazione della chiamata di emergenza di terze parti (servizio di gruppo)
Se si utilizza il modello di provisioning del provider di servizi, configurare la chiamata di emergenza di terze parti visualizzata sotto Servizi di gruppo.
Operazioni preliminari
Accertarsi di aver compreso quale modello di provisioning si sta utilizzando come ID cliente e configurazioni chiave segrete dipendono dal modello:
-
Modello di provisioning aziendale: l'organizzazione del cliente è un'azienda. Diversi gruppi, come siti diversi, sono all'interno dell'azienda.
-
Modello di provisioning del provider di servizi: il goup è un'organizzazione cliente. Gruppi diversi del Fornitore di servizi non sono correlati tra loro.
Per le impostazioni del Profilo di gruppo, il Paese deve essere USA o CAN (per il Canada).
1 |
Nella finestra Servizi gruppo pilota Comm, selezionare Chiamata di emergenza di terze parti. |
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2 |
Selezionare entrambe le seguenti caselle di controllo:
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3 |
Inserisci l'ID cliente appropriato e i valori dei Secret Key per questo gruppo in base al modello di provisioning:
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4 |
Fai clic su OK. Per informazioni sui campi, consultare la tabella seguente.
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Tag di configurazione del client Webex per chiamata di emergenza
Tag dinamici
Nella tabella seguente vengono riepilogati i tag DMS Webex dinamici visualizzati nel file di configurazione del client Webex (config.wxt-xml) e il modo in cui vengono derivati dinamicamente dalla configurazione BroadWorks.
Questi sono tag "dinamici incorporati", non tag personalizzati creati direttamente e popolati dall'amministratore. |
Etichetta |
Origine dati |
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---|---|---|---|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL |
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%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL |
||
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> valori della mappa delle cifre contrassegnati come "Emergenza"
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||
%BWE911-CUSTOMERID% |
ID cliente gruppo configurato se non vuoto, altrimenti ID configurato SP/Enterprise |
||
%BWE911-SECRETKEY% |
Chiave privata gruppo configurata se non vuota, altrimenti chiave privata SP/Enterprise |
Tag personalizzati
Di seguito è riportato un elenco di tag personalizzati dell'app Webex desktop e tablet per le chiamate di emergenza. Fare riferimento alla Guida alla configurazione Webex per Cisco BroadWorks per ulteriori informazioni:
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
Descrizione: Abilita i rilevamenti delle chiamate di emergenza
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Valori: [true|false]
-
Valore predefinito: falso
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
Descrizione: Abilita piattaforma posizione di emergenza Redsky
-
Valori: [true|false]
-
Valore predefinito: falso
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
-
Descrizione: Definisce il comportamento di richiesta della posizione E911. Il valore "aggressivo" mostra la finestra di dialogo all'utente su ogni modifica di rete in una posizione sconosciuta. Il valore "once_per_login" mostra la finestra di dialogo solo durante l'accesso in una posizione sconosciuta, evitando ulteriori popup e distrazioni per l'utente.
-
Valori: [aggressive|once_per_login]
-
Valore predefinito: una volta_per_accesso
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
-
Descrizione: Gli orari in cui all'utente è consentito chiudere la finestra di dialogo della posizione prima che la posizione diventi obbligatoria. Un valore di -1 consente all'utente di chiudere la finestra di dialogo a tempo indefinito.
-
Valori: [-1 - 100]
-
Valore predefinito: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
-
Descrizione: Timeout in minuti che verrà utilizzato per ricordare all'utente di aggiornare la posizione di emergenza se quella corrente non viene inserita o non è valida. Se 0 è impostato, non ci saranno promemoria.
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Valori: [0 - 43200]
-
Valore predefinito: 0
Cronologia delle modifiche
Cambia |
Dettagli |
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25 aprile 2022 |
Aggiunto il requisito del paese alla configurazione del servizio di gruppo. |
23 marzo 2022 |
Aggiunta di limitazioni jolly a |
21 marzo 2022 |
Aggiunta Nota con informazioni sui requisiti per il tag nativo %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
14 marzo 2022 |
Aggiunto il nuovo tag di configurazione, %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, che consente agli amministratori di modificare la frequenza di aggiornamento della posizione. |