使用 RedSky 的 E911 緊急電話

此項整合符合《Ray Baum Act》第二階段的規定。 所有裝置（包括平板電腦等行動裝置）將於 2022 年 1 月全面符合此法案規定。

工作方式

RedSky 服務提供使用者位置服務和網路，將緊急電話轉至美國、其領地和加拿大周圍的公共安全勤務中心 (PSAP)。 根據位置啟用此服務。 啟用位置後，從指定給該位置的電話和用戶端撥打緊急電話（緊急電話為 911，測試通話為 933）時，會使用 RedSky 服務。 RedSky 服務會執行以下操作：

  • 尋找 — RedSky 會尋找使用者位置。 Webex 應用程式與桌面電話都會傳送 MAC 或網路資訊給 RedSky 服務，此服務使用公司接線圖來判斷位置。 如果無法判定 Webex 應用程式使用者的位置，系統會提示使用者輸入位置資訊，然後將其提交給 RedSky。

  • 路由 — 若是 911 和 933 通話，位置資訊會新增至 SIP 標頭，此標頭也會將使用者識別為 RedSky 使用者。 RedSky 會將通話轉至該位置對應的 PSAP。

  • 通知 — RedSky 會傳送通知給對應的人員（例如，安全或緊急服務人員）。

RedSky 會處理下列任務：

  • RedSky 會維護合作夥伴/客戶佈建的資料庫，將緊急電話轉至可調派的位置。

  • RedSky 會根據通話裝置的可調派位置，將緊急電話轉至正確的 PSAP。 通話會包括位置資訊，讓 PSAP 得以知道要將緊急人員調派至何處以及回撥號碼。

  • RedSky 會為企業人員產生選用通知。

  • 對於具有增強授權的訂閱，RedSky 會將企業人員關聯到企業使用者撥打的緊急呼叫，並提供快顯通知

位置偵測

RedSky 主要支援兩種類型的位置偵測： HELD 和非 HELD。

  • 若使用支援 HELD 的裝置（Webex 應用程式或多平台韌體 (MPP) 裝置）— 根據網路搜尋來偵測位置。 啟用 HTTP 的位置傳遞 (HELD) 通訊協定會向 RedSky HELD 服務報告網路環境資訊。 此資訊包括上游交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、IP 位址或 MAC 位址。 請注意，MPP 裝置和 Webex 應用程式以下列方式傳送 HELD 資訊：

    • MPP 裝置會使用 HELD。 電話註冊時，會傳送 HTTP 要求給 RedSky，其中包含裝置網路資訊。 HELD 伺服器會使用此資訊來判斷位置。

    • Webex 應用程式會使用 HELD+。 除了標準 HELD 資訊，Webex 應用程式還會傳送使用者識別碼給 RedSky。 RedSky 會利用此資訊來判斷使用者及裝置位置。 如果位置不明，則 Webex 應用程式會提示使用者輸入位址。

  • 對於不支援 HELD 的裝置（沒有行動資料存取權的行動裝置、軟體電話用戶端、Cisco ATA、Cisco DECT 系統及任何非 Cisco 客戶內部設備），將根據測試或緊急電話中宣稱的來電顯示來決定位置。

啟用 PSTN 和 RedSky 位置的路由

BroadWorks 會將緊急電話轉至 RedSky 服務，以便讓通話轉至對應的 PSAP，而不是 PSTN。 從啟用 RedSky 的位置撥打緊急電話的所有端點都會使用此路由。 包括硬體式網路電話和可攜式端點（如行動電話、平板電腦及筆記型電腦）。

行動電話用戶端是此規則的例外。 這些用戶端會使用電話內建的撥號程式，將緊急電話直接傳送至「公用陸上行動網路」（即 PLMN，等同於 PSTN 的行動裝置）。

圖 1. 啟用 PSTN 和 RedSky 位置的路由

RedSky E911 整合的需求

元件

需求

RedSky

合作夥伴必須與 RedSky 簽署合約，才能使用 Cisco 為 Webex 應用程式桌面和平板電腦用戶端以及 MPP 電話 (HELD) 提供的實作來轉送緊急電話。

RedSky 設定

合作夥伴必須設定 RedSky 入口網站，才能為下列類型的裝置提供位置服務：

  • 來自 HELD 裝置（MPP 電話和 Webex 應用程式）的來電，這些裝置使用接線圖資訊來確定位置

  • 來自使用呼叫者 ID 確定位置的非 HELD 裝置（DECT、ATA 及會議室/桌面/Board 裝置）的呼叫

如需相關資訊，請參閱下列 RedSky 文件：

  • RedSky Horizon Mobility 管理指南 — 包含服務提供者職責。

  • RedSky Horizon Mobility 使用者指南 — 適用於企業管理者。 本指南說明如何設定接線圖。

  • EON 用戶端安裝程式（緊急現場通知）— 說明如何設定緊急通知。

BroadWorks

若要使用此功能，必須先安裝下列 BroadWorks 修補程式。 只安裝適用於 BroadWorks 發行版本的修補程式：

  • 若版本為 R22：

    • AP.as.23.0.1075.ap381498

    • AP.xsp.22.0.1123.ap381498

    • AP.platform.22.0.1123.ap381498

  • 若使用 R23 版

    • AP.as.22.0.1123.ap381498

    • AP.xsp.23.0.1075.ap381498

    • AP.platform.23.0.1075.ap381498

    • ADP RI 應用程式： CommPilot-23_2021.11_1.160.bwar

  • 若版本為 R24：

    • AP.as.24.0.944.ap381498

    • ADP RI 應用程式： CommPilot-24_2021.11_1.160.bwar

電話

MPP 電話會使用下載的設定參數來存取 RedSky 位置資訊伺服器 (LIS)。 當啟用 RedSky 的使用者撥打 911 或 933 時，他們會收到一個透過對等連線傳遞給 RedSky 的權杖。

裝置

支援 HELD 的裝置： 某個位置啟用 RedSky 服務後，Cisco BroadWorks 裝置管理系統會產生更新的裝置設定以啟用 HELD 功能。 每個 HELD 裝置必須經過重新同步處理或重新初始化，才能讓裝置取得新設定，進而可將 HELD 用於位置服務。

Webex 應用程式

Webex 桌面板與平板電腦版應用程式會使用下載的設定參數來存取 RedSky 的位置資訊服務器 (LIS)。 使用者必須輸入每個位置的位置資訊。 RedSky 會保存每個位置的記錄。 當使用者從新位置登入時，系統會提示他們輸入其位置資訊，這些位置資訊會新增至資料庫內。

當使用者撥打 911 或 933 電話時，地理位置資訊會以 SIP 標頭傳遞。

圖 2. 新增 E911 地址

 
預設情況下，當使用者在未知位置登入時， Webex應用程式會提示使用者更新其位置。 但是，%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPING_WXT% 組態標籤可讓管理員重新設定頻率，以包含對未知位置的任何網路變更。 請參閱緊急呼叫的Webex用戶端組態標記獲取組態選項。

RedSky E911 設定任務流程

在 BroadWorks 上完成下列任務，以設定 Webex for Cisco BroadWorks 使用 RedSky 撥打 E911 緊急電話。 BroadWorks 設為使用協力廠商緊急電話功能來撥打 E911。

  指令或動作 用途
1

啟用功能

使用 CLI 啟用 101792 功能。
2

設定協力廠商通話 URL

使用 CLI 來進行設定（如 RedSky 使用的 URL）。
3

檢查緊急撥號字串

檢查 BroadWorks 用於緊急電話的撥號字串。
4

設定 SIP 標頭 Proxy 規則

在應用程式伺服器上，設定 SIP 標頭 Proxy 規則。
5

設定協力廠商緊急電話（企業/服務提供者服務）

在 CommPilot 上，設定協力廠商緊急電話的企業服務。
6

設定協力廠商緊急電話（群組服務）

在 CommPilot 上，設定協力廠商緊急電話的群組服務。

啟用功能

在應用程式伺服器上，執行下列 CLI 指令以啟用 101792 功能。

AS_CLI/系統/ActivatableFeature> 啟用 101792

設定協力廠商通話 URL

使用 CLI 以協力廠商緊急電話參數（例如 RedSky URL）來設定 AS。

1

執行下列 CLI 指令以查看目前的參數設定：

AS_CLI/服務/第三方緊急通話> 獲取主HELDServerURL= 次要HELDServerURL= EmergencyRouteHost= EmergencyRoutePort= EmergencyRouteTransport=
2

執行下列 CLI 指令以設定參數。 請參閱後續表格，以瞭解這些欄位的相關資訊：

設定<attribute>，選擇題= {primaryHELDServerURL，次要HELDServerURL， EmergencyRouteHost， EmergencyRoutePort， EmergencyRouteTransport}<primaryHELDServerURL> ，字串{1 to 256 characters}<secondaryHELDServerURL>，字串{1 to 256 characters}<emergencyRouteHost>， IP 位址|主持人 |網域（1 到 80 個字元）<emergencyRoutePort> , 整數{1025 to 65355}<emergencyRouteTransport>，Choice = {udp，tcp，tls，未指定}

請參閱下表以瞭解參數的相關說明：

設定

說明

主要 HELD 伺服器 URL

此參數會定義 HELD 伺服器的主要 URL。 如果系統中有任何企業允許啟用協力廠商緊急電話，將無法清除此參數。 此參數的有效值為長度介於 1 到 256 個字元之間的字串。 需為有效 http 或 https URL。 無預設值。

次要 HELD 伺服器 URL

此參數會定義 HELD 伺服器的次要 URL。 此欄位不能與主要 HELD 伺服器 URL 相同。 此參數的有效值為長度介於 1 到 256 個字元之間的字串。 需為有效 http 或 https URL。 無預設值。

緊急路由主機

此參數可定義緊急路由主機的位址。 此參數的值需為有效的 FQDN、IPv4 位址或 IPv6 位址。 如果系統中有任何企業允許啟用協力廠商緊急電話，將無法清除此參數。 無預設值。

緊急路由連接埠

此參數可定義緊急路由連接埠。 此參數的有效值為介於 1025 和 65355 之間的整數。 無預設值。

緊急路由傳輸

此參數可定義緊急路由傳輸通訊協定。 此參數可能的值如下：

  • UDP

  • TCP

  • TLS

  • 未指定 — 這是預設值。

檢查緊急撥號字串

1

在 AS 上，執行下列 CLI 指令以驗證用於緊急電話的撥號字串。 請注意，緊急電話除了 911 之外，還有 933 的撥號字串。 字首為 933 者為測試通話。 

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> get 國家或地區代碼數字對應呼叫類型 ==================================== 1 1911 緊急 1 911 緊急 1 933 緊急
2

如果需要新增撥號字串，請使用下列指令： 

AS_CLI/系統/CallP/CallTypes> 新增<countryCode><publicDigitMap><callType>

 
有關這些 CLI 指令的相關資訊，請參閱 Cisco BroadWorks 應用程式伺服器命令列介面管理指南。

設定 SIP 標頭 Proxy 規則

在應用程式伺服器上，設定搭配 RedSky HELD 伺服器使用的 SIP 標頭規則。 請務必設定此規則，以便讓 AS 可代理 RedSky SIP 伺服器的地理位置和地理位置路由 SIP 標頭。

1

執行下列 CLI 指令以設定保持OnEgress網路離網旗標設定為真實。

AS_CLI/介面/ SIP/ProxyPolicy/Rule> 新增 redSky911 false false false true false false false false false

AS_CLI/介面/ SIP/ProxyPolicy/Rule> 新增 redSky911 false false false true false false false false false
2

執行下列 CLI 指令以將 SIP 標頭新增加至該規則：

AS_CLI/介面/ SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> 新增地理位置 redSky911

AS_CLI/介面/ SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> 新增地理位置路由 redSky911

設定協力廠商緊急電話（企業/服務提供者服務）

進行企業層級的協力廠商緊急電話設定。

準備工作

請務必瞭解用作客戶 ID 和秘密金鑰設定的下列佈建模式：

  • 企業佈建模式 — 客戶組織是企業。 企業內的各個不同群組（例如不同的網站）。

  • 服務提供者佈建模式 — 群組是客戶組織。 不同的服務提供者群組彼此無關。

1

在「通訊試行服務」視窗上，選取協力廠商緊急電話。

2

勾選允許啟用核取方塊。

3

根據您所執行的佈建模式，輸入客戶 ID 和秘密金鑰欄位的值：

  • 企業佈建模式 — 輸入 RedSky 提供的值。

  • 服務提供者佈建模式 — 輸入虛擬值（下一個任務中的群組設定會覆寫這些值）。
4

按一下確定。


 
您也可以使用此指令由後台系統自動進行這些設定： 服務提供者第三方緊急呼叫修改。

 
如果您要為服務提供者自己的組織（而不是由服務提供者管理的客戶組織）設定緊急電話，請使用企業佈建模式並為服務提供者自己的組織新增專屬的客戶 ID 和秘密金鑰。

欄位

說明

允許啟用

此參數可定義企業內群組是否可啟用協力廠商緊急電話。 此參數的有效值為 true 和 false。 預設值為 false。

如果未指定系統層級的 HELD 伺服器 URL 或未設定緊急路由資訊，則不得啟用企業層級。

客戶 ID

此參數可定義用於協力廠商緊急電話服務的 RedSky 客戶 ID。 此值由服務提供者管理的特定客戶組織專用。 此參數的長度上限為 36 個字元。 如果允許啟用為 true，則客戶 ID 不能空白。

指定對應於您執行之佈建模式的值：

  • 企業模式 — 輸入 RedSky 提供的值。

  • 服務提供者模式 — 輸入虛擬值（您的群組服務設定會覆寫此值）。

秘密金鑰

此參數可定義專門給協力廠商緊急電話服務的企業（按照客戶 ID 的定義）使用的 RedSky 秘密金鑰。 此秘密金鑰格式為 UTF-8 的英數字元。 若已定義客戶 ID，則此欄位為必填欄位。

指定對應於您執行之佈建模式的值：

  • 企業模式 — 輸入 RedSky 提供的值。

  • 服務提供者模式 — 輸入虛擬值（您的群組服務設定會覆寫此值）。

設定協力廠商緊急電話（群組服務）

若要使用服務提供者佈建模式，請設定出現在「群組服務」底下的協力廠商緊急電話。

準備工作

請務必瞭解用作客戶 ID 和秘密金鑰設定的下列佈建模式：

  • 企業佈建模式 — 客戶組織是企業。 企業內的各個不同群組（例如不同的網站）。

  • 服務提供者佈建模式 — 群組是客戶組織。 不同的服務提供者群組彼此無關。

群組專用設定檔設定，國家/地區必須是美國或可以（適用於加拿大）。

1

在「通訊試行群組服務」視窗上，選取協力廠商緊急電話。

2

下列兩個核取方塊都要勾選：

  • 啟用協力廠商緊急電話裝置管理

  • 啟用協力廠商緊急電話路由
3

根據您的佈建模式，為此群組輸入對應的客戶 ID 和秘密金鑰值：

  • 企業佈建模式 — 欄位請保留空白。 會採用上一個「企業服務」程序的值。

  • 服務提供者佈建模式 — 輸入 RedSky 提供的值。
4

按一下確定。

請參閱下表以瞭解欄位的相關說明：

欄位

說明

啟用協力廠商緊急電話裝置管理

此參數可指定群組是否啟用協力廠商緊急電話裝置管理。 如果企業層級不允許啟用，則無法啟用此參數。 若啟用群組協力廠商緊急路由，則無法停用此參數。 此參數的有效值為 true（已勾選）和 false（未勾選）。 預設值為 false。

啟用協力廠商緊急電話路由

此參數可指定群組是否啟用協力廠商緊急電話路由。 如果企業層級不允許啟用，則無法啟用路由。 若未啟用協力廠商緊急裝置管理，則無法啟用路由。

此參數的有效值為 true（已勾選）和 false（未勾選）。 預設值為 false。

客戶 ID

此參數可定義用於協力廠商緊急電話服務的 RedSky 客戶 ID。 此值由服務提供者管理的特定客戶組織專用。 此參數的長度上限為 36 個字元。 若未定義群組服務客戶 ID，則會使用企業/服務提供者層級的客戶 ID。

指定對應於您使用之佈建模式的值：

  • 企業模式 — 此欄位請保留空白。 會採用上一個「企業服務」程序的值。

  • 服務提供者模式 — 輸入 RedSky 提供的值。

秘密金鑰

此參數可定義用於協力廠商緊急電話服務的 RedSky 秘密金鑰。 此金鑰為該群組專用（按照客戶 ID 的定義），且使用 UTF-8 英數字元格式。 若已定義客戶 ID，則此欄位為必填欄位。 若未定義秘密金鑰，則會使用企業/服務提供者層級的秘密金鑰。

指定對應於您使用之佈建模式的值：

  • 企業模式 — 此欄位請保留空白。 會採用上一個「企業服務」程序的值。

  • 服務提供者模式 — 輸入 RedSky 提供的值。

用於緊急電話的 Webex 用戶端組態標記

動態標記

下表摘要列出在 Webex 用戶端設定檔 (config.wxt-xml) 中出現的動態 Webex DMS 標記，及其根據 BroadWorks 設定而動態產生的方式。


這些是「內建動態」標記，而不是由管理員直接建立及填入的自訂標記。

標籤

資料來源

%BWE911-PRIMARY-HELDURL%

AS_CLI/服務/第三方緊急通話> 主HELDServerURL

%BWE911-SECONDARY-HELDURL%

AS_CLI/服務/第三方緊急通話> 次要HELDServerURL

%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> 數字對應值，標記為「緊急」


 

若要使用此標記，必須將 %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 保留的自訂標記新增至裝置類型使用的標記集中。 保留的標記必須包含下定義的緊急號碼AS_CLI/系統/CallP/CallTypes > 以逗號分隔的格式，例如911、0911、933 。

請注意， Webex應用程式不支援在緊急號碼中使用萬用字元。 只應將精確的緊急號碼新增至保留的自訂標籤。

下例顯示如何使用保留標籤功能：

  1. 原生標記 %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 已新增至裝置的範本檔案。

  2. 保留的自訂標記 %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 已新增至裝置使用的標記集中，值為911、1911、933 。

  3. 重建檔案時，%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 原生標記解析為911、1911、933 。

%BWE911-CUSTOMERID%

若非空白，則為已設定之群組客戶 ID 或已設定的服務提供者/企業 ID

%BWE911-SECRETKEY%

若非空白，則為已設定之群組秘密金鑰或已設定的服務提供者/企業秘密金鑰

自訂標記

以下是用於緊急電話的 Webex 應用程式桌面版和平板電腦版自訂標記的清單。 如需其他詳細資訊，請參閱 Webex for Cisco BroadWorks 設定指南：

%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%

  • 說明： 啟用緊急電話偵測

  • 值： [true|false]

  • 預設值： false

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

  • 說明： 啟用 RedSky 緊急位置平台

  • 值： [true|false]

  • 預設值： false

%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%

  • 說明： 定義 E911 位置提示行為。 「積極」值在每次網路變更到未知位置時向使用者顯示對話方塊。 「once_per_login」值僅在在不明位置登入時顯示對話方塊，從而防止使用者進一步的彈出視窗和乾擾。

  • 值： [aggressive|once_per_login]

  • 預設值： 每登入一次

%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%

  • 說明： 允許使用者在位置變為必填之前關閉位置對話方塊的時限。 值 -1 可讓使用者無關閉對話方塊的時限。

  • 值： [-1 - 100]

  • 預設值： -1

%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%

  • 說明： 若目前未輸入緊急位置或緊急位置無效，則會使用以分鐘計的逾時時限來提醒使用者更新緊急位置。 若設為 0，則不會提醒使用者。

  • 值： [0 - 43200]

  • 預設值： 0

變更歷史記錄

變更

詳細資訊

2022 年 4 月 25 日

向群組服務設定新增國家/地區需求。

2022 年 3 月 23 日

新增了萬用字元限制%BWE911-緊急號碼清單%標記資訊。

2022 年 3 月 21 日

新增了附註，其中包含有關 %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 原生標記的需求的資訊。

2022 年 3 月 14 日

新增了新的設定標籤 %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%，它可讓管理員編輯位置更新頻率。