Diese Integration bietet E911-Notdienste für Webex für Benutzer von Cisco BroadWorks. Wenn ein Benutzer einen E911-Notruf setzt, findet RedSky den Benutzer-Standort und leitet den Anruf an die entsprechende Einsatzstelle weiter. Ein Versanddienst kann Notfalldienste an den Standort des Benutzers senden, um bei Bedarf Hilfe zu leisten.
E911-Notrufe mit RedSky
Diese Integration entspricht der Ray Baum Act Phase II. Die vollständige Compliance für alle Geräte, einschließlich mobiler Geräte wie Tablets, wird bis Januar 2022 bereitgestellt.
So funktioniert es
Der RedSky-Dienst bietet Standortdienste für Benutzer und ein Netzwerk, das Notrufe an PSAPs (Public Safety Answering Points) in den USA, seinen Territorien und Kanada weiterleitet. Der Dienst wird auf Standortbasis aktiviert. Nachdem ein Standort aktiviert wurde, verwenden Notrufe (911 für Notrufe und 933 für Testanrufe) von Telefonen und Clients, die diesem Standort zugewiesen sind, den RedSky-Dienst. Der RedSky-Dienst führt folgende Schritte aus:
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SUCHEN: RedSky findet den Benutzerstandort. Sowohl die Webex-App als auch die Tischtelefone senden MAC- oder Netzwerkinformationen an den RedSky-Dienst, der zur Standortbestimmung eine Firmen-Wiremap verwendet. Wenn für Benutzer der Webex-App ihr Standort nicht ermittelt werden kann, wird der Benutzer aufgefordert, Standortinformationen einzugeben, die dann an Redsky übermittelt werden.
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ROUTE: Für 911- und 933-Anrufe werden die Standortinformationen zum SIP-Header hinzugefügt, der den Benutzer ebenfalls als Redsky-Benutzer identifiziert. RedSky leitet den Anruf an den entsprechenden PSAP für den Standort weiter.
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NOTIFY – RedSky sendet Benachrichtigungen an das entsprechende Personal (z. B. Sicherheits- oder Notfalldienste).
RedSky übernimmt die folgenden Aufgaben:
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RedSky verwaltet die vom Partner/Kunden bereitgestellte Datenbank, die einen Notruf einem Entsendestandort zuordnet.
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Basierend auf dem Entsendestandort des anrufenden Geräts leitet RedSky Notrufe an die richtige PSAP weiter. Der Anruf enthält Standortinformationen, damit der PSAP weiß, wo das Notfallpersonal abgesetzt werden muss, sowie die Rückrufnummer.
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RedSky generiert optionale Benachrichtigungen an Mitarbeiter des Unternehmens.
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Bei Abonnements mit erweiterten Lizenzen überbrückt RedSky Unternehmensmitarbeiter in Notrufe von Unternehmensbenutzern und bietet Popbenachrichtigungen.
Standorterkennung
RedSky unterstützt zwei Haupttypen der Standorterkennung: GEHALTEN und nicht GEHALTEN.
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Für HELD-fähige Geräte (die Webex-App oder Multiplattform-Firmware (MPP)-Geräte): Die Standorterkennung basiert auf der Netzwerkerkennung. Das HTTP Enabled Location Delivery (HELD)-Protokoll meldet Informationen zur Netzwerkumgebung an den RedSky HELD-Dienst. Zu diesen Informationen gehören der Upstream-Switch, Wireless Access Points (WAP)-BSSID, IP-Adresse oder MAC-Adresse. Beachten Sie, dass MPP-Geräte und die Webex-App HELD-Informationen wie folgt unterschiedlich senden:
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MPP-Geräte verwenden HELD. Wenn das Telefon registriert wird, sendet es eine HTTP-Anforderung an RedSky, die Netzwerkinformationen des Geräts enthält. Der HELD-Server verwendet diese Informationen, um den Standort zu bestimmen.
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Die Webex-App verwendet HELD+. Zusätzlich zu den Standard-HELD-Informationen sendet die Webex-App auch einen Benutzer-Indentifikator an RedSky. RedSky verwendet diese Informationen, um den Benutzer- und Gerätestandort zu ermitteln. Wenn ein Standort unbekannt ist, fordert die Webex-App den Benutzer auf, die Adresse einzugeben.
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Für nicht-HELD-fähige Geräte (Mobilgeräte ohne Mobilzugriff, Softphone-Clients, Cisco ATAs, Cisco DECT-Systeme und andere Geräte, die nicht von Cisco Kunden am Standort stammen): Die Standortbestimmung basiert auf der Anrufer-ID, die beim Test- oder Notruf beansprucht wurde.
PSTN- und RedSky-Standorte – aktiviertes Routing
BroadWorks leitet Notrufe an den RedSky-Dienst weiter, sodass der Anruf an den entsprechenden PSAP anstatt an das PSTN gesendet werden kann. Diese Route wird für alle Endpunkte verwendet, die Notrufe vom RedSky-fähigen Standort aus tätigen. Dazu gehören Festnetztelefone und tragbare Endpunkte (z. B. Mobiltelefone, Tablets und Laptops).
Eine Ausnahme von dieser Regel gilt für Mobilfunktelefon-Clients. Diese Clients senden Notrufe über den integrierten Dialer auf dem Telefon direkt an das Public Land Mobile Network (PLMN, das mobile Äquivalent des PSTN).
Anforderungen für die RedSky E911-Integration
Komponente |
Anforderung |
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RedSky |
Der Partner muss eine Vereinbarung mit RedSky treffen, um Notrufe mithilfe der von Cisco bereitgestellten Implementierung für Webex App Desktop- und Tablet-Clients und MPP-Telefone (HELD) weiterzuleiten. RedSky-Konfiguration Der Partner muss das RedSky-Portal konfigurieren, um Standortdienste für die folgenden Gerätetypen bereitzustellen:
Weitere Informationen finden Sie in der folgenden RedSky-Dokumentation:
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BroadWorks |
Um diese Funktion verwenden zu können, müssen Sie die folgenden BroadWorks-Patches installiert haben. Installieren Sie nur die Patches, die für Ihre BroadWorks-Version gelten:
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Telefone |
MPP-Telefone verwenden heruntergeladene Konfigurationsparameter, um auf den RedSky Location Information Server (LIS) zuzugreifen. Sie erhalten ein Token, das über die Peering-Verbindung an RedSky weitergeleitet wird, wenn ein RedSky-fähiger Benutzer 911 oder 933 wählt. |
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Geräte |
HELD-fähige Geräte: Sobald ein Standort für RedSky-Dienste aktiviert ist, generieren Cisco BroadWorks-Geräteverwaltungssysteme aktualisierte Gerätekonfigurationen, um die HELD-Funktionalität zu aktivieren. Jedes HELD-Gerät muss neu synchronisiert oder erneut initialisiert werden, um die neue Konfiguration übernehmen zu können, bevor das Gerät HELD für Standortdienste verwenden kann. |
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Webex-App |
Webex Desktop- und Tablet-Apps verwenden heruntergeladene Konfigurationsparameter, um auf den RedSky Location Information Server (LIS) zuzugreifen. Benutzer müssen ihre Standortinformationen einmal pro Standort eingeben. RedSky führt einen Rekord für jeden Standort. Wenn sich der Benutzer von einem neuen Standort aus anmeldet, wird er aufgefordert, seine Standortinformationen einzugeben, die zur Datenbank hinzugefügt werden. Wenn der Benutzer einen 911- oder 933-Anruf tätigt, werden die Geolokationsinformationen im SIP-Header übergeben.
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Ablauf der RedSky E911-Konfigurationsaufgabe
Führen Sie die folgenden Aufgaben auf BroadWorks aus, um Webex für Cisco BroadWorks für E911-Notrufe mit RedSky zu konfigurieren. In BroadWorks wird E911 mit der Funktion „Notrufe von Drittanbietern“ konfiguriert.
Befehl oder Aktion | Zweck | |
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1 |
Verwenden Sie die CLI, um die Funktion 101792 zu aktivieren. |
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2 |
Verwenden Sie die CLI, um Einstellungen wie URLs zu konfigurieren, die von RedSky verwendet werden. |
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3 |
Überprüfen Sie die Wählzeichenfolgen, die BroadWorks für Notrufe verwendet. |
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4 |
Konfigurieren Sie auf dem Anwendungsserver eine SIP-Header-Proxyregel. |
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5 |
Drittanbieter-Notrufe konfigurieren (Enterprise-/Dienstanbieterdienst) |
Konfigurieren Sie in CommPilot den Enterprise-Dienst für Notrufe von Drittanbietern. |
6 |
Konfigurieren Sie in CommPilot den Gruppendienst für Notrufe von Drittanbietern. |
Funktion aktivieren
Führen Sie auf dem Anwendungsserver den folgenden CLI-Befehl aus, um die Funktion 101792 zu aktivieren.
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Konfigurieren von Drittanbieter-Calling-URLs
Verwenden Sie die CLI, um den AS mit Notrufparametern von Drittanbietern wie RedSky-URLs zu konfigurieren.
1 |
Führen Sie den folgenden CLI-Befehl aus, um die aktuellen Parametereinstellungen anzuzeigen:
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2 |
Führen Sie den folgenden CLI-Befehl aus, um die Parameter festzulegen. Informationen zu den Feldern finden Sie in der folgenden Tabelle:
Hilfe zu den Parametern finden Sie in der folgenden Tabelle:
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Notrufzeichenfolgen prüfen
1 |
Führen Sie auf dem AS den folgenden CLI-Befehl aus, um die Wählzeichenfolgen zu überprüfen, die für Notrufe verwendet werden. Beachten Sie, dass 933 zusätzlich zu 911 enthalten sein sollte. Das Präfix 933 wird für Testanrufe verwendet.
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||
2 |
Wenn Sie Wählzeichenfolgen hinzufügen müssen, verwenden Sie den folgenden Befehl:
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SIP-Header-Proxyregel konfigurieren
1 |
Führen Sie die folgenden CLI-Befehle aus, um das
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2 |
Führen Sie die folgenden CLI-Befehle aus, um die SIP-Header zu dieser Regel hinzuzufügen:
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Drittanbieter-Notrufe konfigurieren (Enterprise-/Dienstanbieterdienst)
Konfigurieren Sie die Einstellungen für Notrufe von Drittanbietern auf Unternehmensebene.
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, welches Bereitstellungsmodell Sie als Kunden-ID und Geheimschlüssel-Konfigurationen verwenden, hängt vom Modell ab:
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Enterprise-Bereitstellungsmodell – Die Kundenorganisation ist ein Unternehmen. Unterschiedliche Gruppen, z. B. unterschiedliche Standorte, gehören zum Unternehmen.
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Dienstanbieterbereitstellungsmodell – Die Goup ist eine Kundenorganisation. Unterschiedliche Gruppen unter dem Dienstleister sind nicht miteinander verwandt.
1 |
Wählen Sie im Fenster „Comm Pilot Services“ die Option Drittanbieter-Notrufe . |
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2 |
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktivierung zulassen. |
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3 |
Geben Sie Werte für die Felder „Kunden-ID“ und „Geheimschlüssel“ ein, je nachdem, welches Bereitstellungsmodell Sie ausführen:
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4 |
Klicken Sie auf OK.
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Drittanbieter-Notrufe konfigurieren (Gruppendienst)
Wenn Sie das Dienstanbieter-Bereitstellungsmodell verwenden, konfigurieren Sie Notrufe von Drittanbietern, die unter „Gruppendienste“ angezeigt werden.
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, welches Bereitstellungsmodell Sie als Kunden-ID und Geheimschlüssel-Konfigurationen verwenden, hängt vom Modell ab:
-
Enterprise-Bereitstellungsmodell – Die Kundenorganisation ist ein Unternehmen. Unterschiedliche Gruppen, z. B. unterschiedliche Standorte, gehören zum Unternehmen.
-
Dienstanbieterbereitstellungsmodell – Die Goup ist eine Kundenorganisation. Unterschiedliche Gruppen unter dem Dienstleister sind nicht miteinander verwandt.
Für die Einstellungen für das Gruppenprofil muss das Land USA oder CAN (für Kanada) sein.
1 |
Wählen Sie im Fenster Dienste der Comm Pilot Group Third-Party Emergency Calling . |
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2 |
Aktivieren Sie beide der folgenden Kontrollkästchen:
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3 |
Geben Sie die entsprechenden Werte für „Kunden-ID“ und „ Geheimschlüssel“ für diese Gruppe gemäß Ihrem Bereitstellungsmodell ein:
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4 |
Klicken Sie auf OK. Hilfe zu den Feldern finden Sie in der folgenden Tabelle.
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Webex-Client-Konfigurations-Tags für Notrufe
Dynamische Tags
In der folgenden Tabelle werden die dynamischen Webex DMS-Tags zusammengefasst, die in der Webex-Client-Konfigurationsdatei (config.wxt-xml) angezeigt werden, und wie sie dynamisch aus der BroadWorks-Konfiguration abgeleitet werden.
Dies sind „integrierte dynamische“ Tags, nicht benutzerdefinierte Tags, die direkt vom Administrator erstellt und ausgefüllt werden. |
Tag |
Datenquelle |
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%BWE911-HAUPTHELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL |
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%BWE911-SEKUNDÄRE-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL |
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%BWE911-NOTRUFNUMMERNLISTE% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> Ziffernzuordnungswerte, die als „Notfall“ markiert sind
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||
%BWE911-KUNDENKUNDE% |
Konfigurierte Gruppen-Kunden-ID, falls nicht leer, andernfalls SP/Enterprise konfigurierte ID |
||
%BWE911-GEHEIMSCHLÜSSEL% |
Konfigurierter Gruppen-Geheimschlüssel, falls nicht leer, andernfalls SP-/Enterprise-Geheimschlüssel |
Benutzerdefinierte Tags
Im Folgenden finden Sie eine Liste der benutzerdefinierten Tags für Webex App Desktop und Tablet für Notrufe. Weitere Informationen finden Sie im Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide :
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
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Beschreibung: Erkennen von Notrufen aktivieren
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Werte: [true|false]
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Standardwert : Falsch
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
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Beschreibung: Redsky-Plattform für Notfallstandorte aktivieren
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Werte: [true|false]
-
Standardwert : Falsch
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
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Beschreibung: Definiert das Aufforderungsverhalten des E911-Standorts. Der Wert "aggressiv" zeigt dem Benutzer bei jedem Netzwerkwechsel an einen unbekannten Ort den Dialog an. Der Wert „once_per_login“ zeigt den Dialog nur beim Anmelden an einem unbekannten Ort an, um weitere Popups und Ablenkungen für den Benutzer zu verhindern.
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Werte: [aggressiv|once_per_login]
-
Standardwert : einmal_pro_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCY_WXT%
-
Beschreibung: Die Zeiten, zu denen der Benutzer den Standortdialog schließen darf, bevor der Standort obligatorisch wird. Ein Wert von -1 ermöglicht es dem Benutzer, den Dialog unbegrenzt zu schließen.
-
Werte: [-1 - 100]
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Standardwert : -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
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Beschreibung: Die Zeitüberschreitung in Minuten, die verwendet wird, um den Benutzer daran zu erinnern, den Notfallstandort zu aktualisieren, wenn der aktuelle Standort nicht eingegeben wurde oder ungültig ist. Wenn 0 festgelegt ist, gibt es keine Erinnerungen.
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Werte: [ <UNK> 0 - 43200 <UNK> ]
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Standardwert : 0
Änderungsverlauf
Ändern |
Details |
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25. April 2022 |
Länderanforderung zur Konfiguration des Gruppendiensts hinzugefügt. |
Dienstag, 23. März 2022 |
Platzhalterbeschränkung zu |
Dienstag, 21. März 2022 |
Hinweis mit Informationen zu den Anforderungen für das native Tag %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% hinzugefügt. |
14. März 2022 |
Neues Konfigurationstag %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% hinzugefügt, mit dem Administratoren die Häufigkeit der Standortaktualisierung bearbeiten können. |