Эта интеграция обеспечивает работу экстренных служб E911 в Webex для пользователей Cisco BroadWorks. Когда пользователь размещает экстренный вызов E911, RedSky обнаруживает местоположение пользователя и маршрутизирует вызов в соответствующий пункт экстренной связи общего пользования (PSAP). При необходимости диспетчер может отправить на помощь экстренные службы к местоположению пользователя.
Экстренные вызовы E911 с помощью RedSky
Эта интеграция обеспечивает соответствие требованиям второго этапа акта Рэя Баума. Полное соответствие всех устройств, включая мобильные устройства, такие как планшеты, будет обеспечено до января 2022 г.
Принцип работы
Служба RedSky определяет местоположение пользователя и сеть, которая маршрутизирует экстренные вызовы в пункты экстренной связи общего пользования (PSAP) в США, на их территориях и в Канаде. Служба включается для каждого местоположения. После включения местоположения для экстренных вызовов (911 для экстренных вызовов и 933 для тестовых вызовов), размещенных с помощью телефонов и клиентов, назначенных этому местоположению, используется служба RedSky. Служба RedSky выполняет перечисленные далее функции.
-
ПОИСК. RedSky обнаруживает местоположение пользователя. Приложение Webex и стационарные телефоны отправляют информацию о MAC-адресе или сети в службу RedSky, которая использует карту проводных соединений компании для определения местоположения. Если пользователям приложения Webex не удалось определить его местоположение, пользователю будет предложено ввести информацию о местоположении, которая затем будет отправлена в RedSky.
-
МАРШРУТИЗАЦИЯ. Для вызовов 911 и 933 информация о местоположении добавляется в заголовок SIP, который также идентифицирует пользователя как пользователя RedSky. RedSky маршрутизирует вызов в соответствующий PSAP этого местоположения.
-
УВЕДОМЛЕНИЕ. RedSky отправляет уведомления соответствующему персоналу (например, службам безопасности или экстренным службам).
RedSky обрабатывает перечисленные далее задачи.
-
RedSky ведет подготовленную партнером или клиентом базу данных, на основании которой экстренный вызов сопоставляется с адресом прибытия экстренной службы.
-
Исходя из определяемого диспетчером местоположения устройства для вызова, RedSky направляет экстренные вызовы в соответствующий PSAP. Вызов включает информацию о местоположении, поэтому PSAP сможет определить, куда отправлять персонал экстренной службы и на какой номер отправлять обратный вызов.
-
RedSky создает дополнительные уведомления для сотрудников предприятия.
-
Что касается подписок с усовершенствованными лицензиями, RedSky подсоединяет сотрудников предприятия к экстренным вызовам, совершаемым корпоративными пользователями, и отправляет всплывающие уведомления.
Обнаружение местоположения
RedSky поддерживает два основных типа обнаружения местоположения: с поддержкой и без поддержки HELD.
-
Обнаружение местоположения для устройств с поддержкой HELD [устройств с приложением Webex или многоплатформенным микропрограммным обеспечением (MPP)] основано на обнаружении сетевых ресурсов. Протокол HTTP Enabled Location Delivery (HELD) отправляет отчет с информацией о сетевой среде службе HELD RedSky. Эта информация включает сведения о коммутаторе входящих соединений, BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес или MAC-адрес. Обратите внимание, что устройства MPP и приложение Webex отправляют информацию HELD по-другому. Ниже приведено описание этого процесса.
-
Устройства MPP используют HELD. При регистрации телефона он отправляет запрос HTTP в RedSky с информацией о сети устройства. Сервер HELD использует эту информацию для определения местоположения.
-
Приложение Webex использует HELD+. В дополнение к стандартной информации HELD приложение Webex также отправляет идентификатор пользователя в RedSky. RedSky использует эту информацию для определения местоположения пользователя и устройства. Если местоположение неизвестно, приложение Webex предлагает пользователю ввести адрес.
-
-
На устройствах без поддержки HELD (мобильных устройствах без доступа к сотовой сети, устройствах Cisco ATA, в клиентах программных телефонов, системах Cisco DECT, а также на любом другом локальном оборудовании клиентов, не связанном с Cisco) определение местоположения основано на идентификаторе вызывающего абонента, подтвержденном в ходе теста или экстренного вызова.
Маршрутизация с поддержкой местоположений PSTN и RedSky
BroadWorks маршрутизирует экстренные вызовы в службу RedSky, чтобы вызов направлялся на соответствующий PSAP, а не в сеть PSTN. Этот маршрут используется для всех терминальных устройств, размещающих экстренные вызовы из местоположения с поддержкой RedSky. К ним относятся IP-телефоны и портативные терминальные устройства (например, мобильные телефоны, планшеты и ноутбуки).
Из этого правила существует одно исключение в отношении клиентов для сотовых телефонов. Эти клиенты отправляют экстренные вызовы непосредственно в общедоступную наземную сеть мобильной связи (PLMN, мобильный аналог PSTN) с помощью встроенного средства набора номера на телефоне.
Требования к интеграции RedSky E911
Компонент |
Требование |
||
---|---|---|---|
RedSky |
Партнер должен ввести соглашение с RedSky для маршрутизации экстренных вызовов посредством реализации, обеспечиваемой Cisco, в разрезе клиентов приложения Webex для настольных ПК и планшетов, а также телефонов MPP (HELD). Конфигурация RedSky Партнер должен настроить службы определения местоположения на портале RedSky для устройств перечисленных далее типов.
Дополнительную информацию см. в перечисленных ниже документах о RedSky.
|
||
BroadWorks |
Для использования этой функции необходимо установить указанные далее исправления BroadWorks. Установите только исправления, применимые к вашему выпуску BroadWorks.
|
||
Телефоны |
Для доступа к серверу информации о местоположении (LIS) RedSky в телефонах MPP используются скачанные параметры конфигурации. Они получают токен, который передается в RedSky через пиринговое соединение, когда пользователь, для которого включена возможность RedSky, набирает номер 911 или 933. |
||
Устройства |
Устройства с поддержкой HELD. После включения для местоположения служб RedSky системы управления устройствами Cisco BroadWorks создают обновленные конфигурации устройств для включения функциональных возможностей HELD. Для применения новой конфигурации каждое устройство с поддержкой HELD должно быть повторно синхронизировано или инициализировано, прежде чем устройство сможет использовать службы определения местоположения HELD. |
||
Приложение Webex |
Для доступа к серверу информации о местоположении (LIS) RedSky в приложениях Webex для настольных ПК и планшетов используются скачанные параметры конфигурации. Пользователи должны ввести свою информацию о местоположении один раз для каждого местоположения. RedSky сохраняет запись о каждом местоположении. Когда пользователь выполняет вход из нового местоположения, ему предлагается ввести информацию о местоположении, которая затем будет добавлена в базу данных. Когда пользователь размещает вызов по телефону 911 или 933, информация о географическом местоположении передается в заголовке SIP.
|
Алгоритм выполнения задач по настройке RedSky E911
Выполните указанные далее задачи в BroadWorks, чтобы настроить экстренные вызовы E911 с помощью RedSky для решения "Webex для Cisco BroadWorks". В BroadWorks для E911 используется функция экстренных вызовов из сторонних служб.
Команда или действие | Цель | |
---|---|---|
1. |
Используйте CLI для активации функции 101792. |
|
2. |
Используйте CLI для настройки параметров, таких как URL-адреса, используемые RedSky. |
|
3. |
Проверьте строки набора, которые BroadWorks использует для экстренных вызовов. |
|
4. |
На сервере приложений настройте правило прокси заголовка SIP. |
|
5 |
Настройка сторонних служб экстренных вызовов (корпоративная служба или служба поставщика услуг) |
В CommPilot настройте корпоративную службу для экстренных вызовов из сторонних служб. |
6 |
Настройка сторонних служб экстренных вызовов (групповая служба) |
В CommPilot настройте групповую службу для экстренных вызовов из сторонних служб. |
Активация функции
На сервере приложений запустите указанную далее команду CLI для активации функции 101792.
|
Настройка URL-адресов сторонних служб вызовов
Используйте CLI для настройки параметров экстренных вызовов из сторонних служб, например URL-адресов RedSky, в AS.
1. |
Для просмотра текущих параметров выполните приведенную далее команду CLI.
|
||||||||||||
2. |
Для просмотра параметров выполните приведенную далее команду CLI. Информацию о полях можно найти в приведенной ниже таблице.
Справочную информацию о параметрах см. в приведенной ниже таблице.
|
Проверка строк экстренного набора
1. |
В AS выполните приведенную далее команду CLI, чтобы проверить строки набора, используемые для экстренных вызовов. Обратите внимание, что помимо 911 необходимо добавить 933. Префикс 933 используется для тестовых вызовов.
|
||
2. |
При необходимости добавить строки набора воспользуйтесь приведенной далее командой.
|
Настройка правила прокси заголовка SIP
1. |
Выполните следующие команды CLI, чтобы установить флагу
|
2. |
Для добавления в это правило заголовков SIP выполните приведенные далее команды CLI.
|
Настройка сторонних служб экстренных вызовов (корпоративная служба или служба поставщика услуг)
Настройка параметров экстренных вызовов из сторонних служб на корпоративном уровне.
Перед началом работы
Определите, какая модель подготовки используется в качестве конфигураций идентификатора клиента и секретного ключа исходя из модели.
-
Модель корпоративной подготовки. Клиентская организация является предприятием. Различные группы, например разного рода объекты, подпадают под категорию предприятия.
-
Модель подготовки поставщика услуг. Группа является клиентской организацией. Различные группы в разделе поставщика услуг не связаны друг с другом.
1. |
В окне Comm Pilot Services (Службы CommPilot) выберите Third-Party Emergency Calling (Экстренные вызовы из сторонних служб). |
||||||||||||
2. |
Установите флажок в поле Allow Activation (Разрешить активацию). |
||||||||||||
3. |
Введите значения для полей Customer ID (Идентификатор клиента) и Secret Key (Секретный ключ) в зависимости от используемой модели подготовки.
|
||||||||||||
4. |
Щелкните ОК.
|
Настройка сторонних служб экстренных вызовов (групповая служба)
Если используется модель подготовки поставщика услуг, настройте экстренные вызовы из сторонних служб в разделе групповых служб.
Перед началом работы
Определите, какая модель подготовки используется в качестве конфигураций идентификатора клиента и секретного ключа исходя из модели.
-
Модель корпоративной подготовки. Клиентская организация является предприятием. Различные группы, например разного рода объекты, подпадают под категорию предприятия.
-
Модель подготовки поставщика услуг. Группа является клиентской организацией. Различные группы в разделе поставщика услуг не связаны друг с другом.
Для параметров профиля группы страной должна быть США или CAN (для Канады).
1. |
В окне Comm Pilot Group Services (Групповые службы CommPilot) выберите Third-Party Emergency Calling (Экстренные вызовы из сторонних служб). |
||||||||||
2. |
Установите оба указанных далее флажка.
|
||||||||||
3. |
Введите соответствующие значения Customer ID (Идентификатор клиента) и Secret Key (Секретный ключ) для этой группы в соответствии с моделью подготовки.
|
||||||||||
4. |
Щелкните ОК. Справочную информацию о полях см. в приведенной ниже таблице.
|
Теги конфигурации клиента Webex для экстренных вызовов
Динамические теги
В таблице ниже приводится сводная информация о динамических тегах Webex DMS, которые присутствуют в файле конфигурации клиента Webex (config.wxt-xml), а также об их динамическом извлечении из конфигурации BroadWorks.
Это так называемые встроенные динамические теги, а не настраиваемые теги, которые создаются и заполняются непосредственно администратором. |
Тег |
Источник данных |
||
---|---|---|---|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL |
||
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL |
||
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> Значения карты цифр, помеченные как «Emergency»
|
||
%BWE911-CUSTOMERID% |
Настроенный идентификатор клиента группы, если это поле не пустое. В противном случае – идентификатор поставщика услуг или предприятия. |
||
%BWE911-SECRETKEY% |
Настроенный секретный ключ группы, если это поле не пустое. В противном случае – секретный ключ поставщика услуг или предприятия. |
Настраиваемые теги
Ниже приведен список настраиваемых тегов приложения Webex для настольных ПК и планшетов в части экстренных вызовов. Дополнительные сведения можно найти в руководстве по настройке Webex для Cisco BroadWorks:
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
Описание: включение обнаружения экстренных вызовов
-
Значения: [true|false]
-
Значение по умолчанию: false
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
Описание: включение платформы для определения местоположения для вызова экстренной службы
-
Значения: [true|false]
-
Значение по умолчанию: false
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
-
Описание: Определяет поведение подсказок местоположения E911. "Агрессивное" значение отображает диалоговое окно для пользователя в каждом изменении сети на неизвестное местоположение. Значение "once_per_login" отображает диалоговое окно только при входе в систему в неизвестном месте, предотвращая дальнейшие всплывающие окна и отвлекающие факторы для пользователя.
-
Значения: [aggressive|once_per_login]
-
Значение по умолчанию: once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
-
Описание: Время, которое дается пользователю на закрытие диалогового окна местоположения до того, как поле местоположения станет обязательным. Значение "–1" позволяет пользователю закрывать диалоговое окно без ограничения по времени.
-
Значения: [от –1 до 100]
-
Значение по умолчанию: –1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
-
Описание: Время ожидания в минутах, которое будет использоваться в напоминании пользователю об обновлении местоположения для вызова экстренной службы, если текущее местоположение не введено или недействительно. Если установлено значение "0", напоминаний не будет.
-
Значения: [от 0 до 43200]
-
Значение по умолчанию: 0
История изменений
Изменение |
Сведения |
---|---|
25 апреля 2022 г. |
В конфигурацию службы группы добавлено требование страны. |
23 марта 2022 г. |
Добавлено ограничение подстановочных знаков в информацию о теге |
21 марта 2022 г. |
Добавлено Примечание с информацией о требованиях к встроенному тегу %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
14 марта 2022 г. |
Добавлен новый тег конфигурации %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, который позволяет администраторам изменять частоту обновления местоположения. |