Ta integracja zapewnia usługi awaryjne E911 dla Webex dla użytkowników Cisco BroadWorks. Gdy użytkownik wykonuje połączenie alarmowe E911, RedSky znajduje lokalizację użytkownika i przekierowuje połączenie do odpowiedniego punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP). Dyspozytor może wysłać służby ratunkowe do lokalizacji użytkownika, aby udzielić pomocy, jeśli jest to potrzebne.
Połączenia alarmowe E911 z RedSky
Ta integracja zapewnia zgodność z Etapem II Aktu Ray Baum. Pełna zgodność dla wszystkich urządzeń, w tym urządzeń mobilnych, takich jak tablety, zostanie zapewniona do stycznia 2022 r.
Jak to działa
Usługa RedSky zapewnia usługi lokalizacji użytkowników i sieć, która kieruje połączenia alarmowe do punktów dostępowych ds. bezpieczeństwa publicznego (PSAP) w Stanach Zjednoczonych, na ich terytoriach i w Kanadzie. Usługa jest włączona w zależności od lokalizacji. Po włączeniu lokalizacji połączenia alarmowe (911 dla połączeń alarmowych i 933 dla połączeń testowych) nawiązywane z telefonów i klientów przypisanych do tej lokalizacji korzystają z usługi RedSky. Usługa RedSky wykonuje następujące czynności:
-
ZNAJDŹ — RedSky znajduje lokalizację użytkownika. Zarówno aplikacja Webex, jak i telefony biurkowe wysyłają informacje MAC lub sieciowe do usługi RedSky, która używa firmowej mapy przewodowej do określenia lokalizacji. W przypadku użytkowników aplikacji Webex, jeśli nie można określić ich lokalizacji, użytkownik zostanie poproszony o wprowadzenie informacji o lokalizacji, które zostaną następnie przesłane do Redsky.
-
ROUTE — w przypadku połączeń 911 i 933 informacje o lokalizacji są dodawane do nagłówka SIP, który identyfikuje również użytkownika jako użytkownika Redsky. RedSky przekierowuje połączenie do odpowiedniego PSAP dla lokalizacji.
-
NOTIFY — RedSky wysyła powiadomienia do odpowiedniego personelu (np. służb bezpieczeństwa lub służb ratunkowych).
RedSky obsługuje następujące zadania:
-
RedSky utrzymuje bazę danych dostarczoną przez partnera/klienta, która mapuje połączenie alarmowe do lokalizacji dyspozytorskiej.
-
Na podstawie lokalizacji dyspozytorskiej urządzenia dzwoniącego RedSky kieruje połączenia alarmowe do właściwego PSAP. Połączenie zawiera informacje o lokalizacji, dzięki czemu PSAP wie, gdzie wysłać personel alarmowy, jak również numer oddzwaniania.
-
RedSky generuje opcjonalne powiadomienia dla personelu przedsiębiorstwa.
-
W przypadku subskrypcji z rozszerzonymi licencjami RedSky łączy personel przedsiębiorstwa z połączeniami alarmowymi umieszczanymi przez użytkowników przedsiębiorstwa i zapewnia powiadomienia pop.
Wykrywanie lokalizacji
RedSky obsługuje dwa główne typy wykrywania lokalizacji: HELD i non-HELD.
-
W przypadku urządzeń z POMOCĄ (urządzenia z oprogramowaniem sprzętowym aplikacji Webex lub wieloplatformowego oprogramowania sprzętowego (MPP)) — wykrywanie lokalizacji jest oparte na odkrywaniu sieci. Protokół HTTP Enabled Location Delivery (HELD) raportuje informacje o środowisku sieciowym do usługi RedSky HELD. Informacje te obejmują przełącznik typu upstream, BSSID punktów dostępu bezprzewodowego (WAP), adres IP lub adres MAC. Należy pamiętać, że urządzenia MPP i aplikacja Webex wysyłają POMOCNE informacje w następujący sposób:
-
Urządzenia MPP używają POMOCY. Gdy telefon się zarejestruje, wysyła żądanie HTTP do RedSky zawierające informacje o sieci urządzenia. Serwer HELD używa tych informacji do określenia lokalizacji.
-
Aplikacja Webex korzysta z HELD+. Oprócz standardowych informacji HELD aplikacja Webex wysyła również identyfikator użytkownika do usługi RedSky. RedSky wykorzystuje te informacje do określenia lokalizacji użytkownika i urządzenia. Jeśli lokalizacja jest nieznana, aplikacja Webex poprosi użytkownika o wprowadzenie adresu.
-
-
W przypadku urządzeń nieobsługujących systemu HELD (urządzeń mobilnych bez dostępu do telefonu komórkowego, klientów softphone, systemów Cisco ATAs, Cisco DECT i wszelkich urządzeń innych niż urządzenia klienta Cisco) — określenie lokalizacji jest oparte na identyfikatorze dzwoniącego potwierdzonym podczas połączenia testowego lub alarmowego.
Routing Włączony dla lokalizacji PSTN i RedSky
BroadWorks kieruje połączenia alarmowe do usługi RedSky, aby połączenie mogło zostać wysłane do odpowiedniego PSAP zamiast PSTN. Ta trasa jest używana dla wszystkich punktów końcowych, które nawiązują połączenia alarmowe z lokalizacji z włączoną usługą RedSky. Obejmuje to telefony twarde i przenośne punkty końcowe (takie jak telefony komórkowe, tablety i laptopy).
Jednym z wyjątków od tej reguły są klienci telefonii komórkowej. Klienci ci wysyłają połączenia alarmowe bezpośrednio do sieci publicznej Land Mobile Network (PLMN, mobilny odpowiednik PSTN) za pomocą wbudowanego dialera w telefonie.
Wymagania dotyczące integracji RedSky E911
Komponent |
Wymaganie |
||
---|---|---|---|
RedSky |
Partner musi zawrzeć umowę z firmą RedSky w celu kierowania połączeń alarmowych przy użyciu wdrożenia zapewnionego przez Cisco dla klientów pulpitu i tabletu aplikacji Webex oraz telefonów MPP (HELD). Konfiguracja usługi RedSky Partner musi skonfigurować portal RedSky w celu świadczenia usług lokalizacyjnych dla następujących typów urządzeń:
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następującą dokumentację RedSky:
|
||
BroadWorks |
Aby korzystać z tej funkcji, należy zainstalować następujące poprawki BroadWorks. Zainstaluj tylko poprawki mające zastosowanie do wydania BroadWorks:
|
||
Telefony |
Telefony MPP używają pobranych parametrów konfiguracji, aby uzyskać dostęp do serwera informacji o lokalizacji usługi RedSky (LIS). Otrzymują token, który zostaje przekazany do przodu przez połączenie peering do RedSky, gdy użytkownik z włączoną funkcją RedSky wybierze numer 911 lub 933. |
||
Urządzenia |
POMÓŻ urządzenia zdolne do pracy: Po włączeniu lokalizacji dla usług RedSky systemy zarządzania urządzeniami Cisco BroadWorks generują zaktualizowane konfiguracje urządzeń, aby włączyć funkcje HELD. Każde urządzenie HELD musi być ponownie zsynchronizowane lub ponownie zainicjowane, aby odebrać nową konfigurację, zanim urządzenie będzie mogło korzystać z HELD dla usług lokalizacyjnych. |
||
Aplikacja Webex |
Aplikacje pulpitu i tabletu Webex korzystają z pobranych parametrów konfiguracji, aby uzyskać dostęp do serwera informacji o lokalizacji usługi RedSky (LIS). Użytkownicy muszą wprowadzić informacje o swojej lokalizacji raz na lokalizację. RedSky prowadzi rejestr każdej lokalizacji. Gdy użytkownik loguje się z nowej lokalizacji, zostanie poproszony o wprowadzenie informacji o lokalizacji, które zostaną dodane do bazy danych. Gdy użytkownik nawiązuje połączenie 911 lub 933, informacje o geolokalizacji są przekazywane w nagłówku SIP.
|
Przepływ zadań konfiguracyjnych RedSky E911
Wykonaj następujące zadania na BroadWorks, aby skonfigurować Webex dla Cisco BroadWorks dla połączeń alarmowych E911 za pomocą usługi RedSky. W BroadWorks E911 jest konfigurowany przy użyciu funkcji połączeń alarmowych innych firm .
Polecenie lub działanie | Cel | |
---|---|---|
1 |
Użyj CLI, aby aktywować funkcję 101792. |
|
2 |
Użyj CLI do konfigurowania ustawień, takich jak adresy URL używane przez RedSky. |
|
3 |
Sprawdź ciągi wybierania, których BroadWorks używa do połączeń alarmowych. |
|
4 |
Na serwerze aplikacji skonfiguruj regułę proxy nagłówka SIP. |
|
5 |
Konfigurowanie połączeń alarmowych innych firm (usługa Enterprise/Service Provider) |
W programie CommPilot skonfiguruj usługę Enterprise dla połączeń alarmowych innych firm. |
6 |
Konfigurowanie połączeń alarmowych innych firm (usługa grupowa) |
W programie CommPilot skonfiguruj usługę grupową dla połączeń alarmowych innych firm. |
Aktywuj funkcję
Na serwerze aplikacji uruchom następujące polecenie CLI, aby aktywować funkcję 101792.
|
Konfigurowanie adresów URL połączeń innych firm
Użyj CLI do skonfigurowania AS z parametrami połączeń alarmowych innych firm, takimi jak adresy URL usługi RedSky.
1 |
Uruchom następujące polecenie CLI, aby wyświetlić bieżące ustawienia parametrów:
|
||||||||||||
2 |
Uruchom następujące polecenie CLI, aby ustawić parametry. Informacje na temat pól można znaleźć w kolejnej tabeli:
Pomoc z parametrami można znaleźć w poniższej tabeli:
|
Sprawdzanie ciągów połączeń alarmowych
1 |
W systemie AS uruchom następujące polecenie CLI, aby zweryfikować ciągi wybierania używane do połączeń alarmowych. Należy pamiętać, że numer 933 powinien być dołączony do numeru 911. Prefiks 933 jest używany do połączeń testowych.
|
||
2 |
Jeśli chcesz dodać ciągi wybierania, użyj następującego polecenia:
|
Konfigurowanie reguły serwera proxy nagłówka SIP
1 |
Uruchom następujące polecenia CLI, aby ustawić flagę
|
2 |
Uruchom następujące polecenia CLI, aby dodać nagłówki SIP do tej reguły:
|
Konfigurowanie połączeń alarmowych innych firm (usługa Enterprise/Service Provider)
Konfigurowanie ustawień połączeń alarmowych innych firm na poziomie przedsiębiorstwa.
Przed rozpoczęciem
Upewnij się, że rozumiesz, którego modelu obsługi administracyjnej używasz jako konfiguracji identyfikatora klienta i klucza tajnego, zależy od modelu:
-
Model obsługi administracyjnej przedsiębiorstwa — organizacja klienta jest przedsiębiorstwem. Różne grupy, takie jak różne zakłady, wchodzą w skład przedsiębiorstwa.
-
Model obsługi administracyjnej dostawcy usług — Goup jest organizacją klienta. Różne grupy w ramach dostawcy usług nie są ze sobą powiązane.
1 |
W oknie Usługi pilota Comm wybierz opcję Połączenia alarmowe innych firm. |
||||||||||||
2 |
Zaznacz pole wyboru Zezwól na aktywację . |
||||||||||||
3 |
Wprowadź wartości dla pól Identyfikator klienta i klucz tajny, w zależności od modelu obsługi administracyjnej:
|
||||||||||||
4 |
Kliknij przycisk OK.
|
Konfigurowanie połączeń alarmowych innych firm (usługa grupowa)
Jeśli używasz modelu obsługi administracyjnej dostawcy usług, skonfiguruj połączenia alarmowe innych firm, które pojawiają się w obszarze Usługi grupowe.
Przed rozpoczęciem
Upewnij się, że rozumiesz, którego modelu obsługi administracyjnej używasz jako konfiguracji identyfikatora klienta i klucza tajnego, zależy od modelu:
-
Model obsługi administracyjnej przedsiębiorstwa — organizacja klienta jest przedsiębiorstwem. Różne grupy, takie jak różne zakłady, wchodzą w skład przedsiębiorstwa.
-
Model obsługi administracyjnej dostawcy usług — Goup jest organizacją klienta. Różne grupy w ramach dostawcy usług nie są ze sobą powiązane.
W przypadku ustawień profilu Grupy Krajem musi być USA lub CAN (w przypadku Kanady).
1 |
W oknie Usługi grupowe Comm Pilot wybierz opcję Połączenia alarmowe innych firm. |
||||||||||
2 |
Zaznacz oba poniższe pola wyboru:
|
||||||||||
3 |
Wprowadź odpowiednie wartości identyfikatora klienta i klucza tajnego dla tej grupy zgodnie z modelem obsługi administracyjnej:
|
||||||||||
4 |
Kliknij przycisk OK. Pomoc w zakresie pól można znaleźć w poniższej tabeli.
|
Tagi konfiguracji klienta Webex do połączeń alarmowych
Znaczniki dynamiczne
W poniższej tabeli podsumowano dynamiczne znaczniki Webex DMS, które pojawiają się w pliku konfiguracyjnym klienta Webex (config.wxt-xml) oraz sposób ich dynamicznego uzyskiwania z konfiguracji BroadWorks.
Są to znaczniki „wbudowane dynamiczne”, a nie niestandardowe znaczniki, które są bezpośrednio tworzone i wypełniane przez administratora. |
Znacznik |
Źródło danych |
||
---|---|---|---|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL |
||
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL |
||
%BWE911-LISTA NUMERÓW AWARYJNYCH% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> Wartości mapy cyfr oznaczone jako „Emergency”
|
||
%BWE911-CUSTOMERID% |
Skonfigurowany identyfikator klienta grupy, jeśli nie jest pusty, w przeciwnym razie skonfigurowany identyfikator SP/Enterprise |
||
%BWE911-SEKRETKEY% |
Skonfigurowany klucz tajny grupy, jeśli nie jest pusty, w przeciwnym razie klucz tajny SP/Enterprise |
Znaczniki niestandardowe
Poniżej znajduje się lista niestandardowych znaczników pulpitu aplikacji Webex i tabletu do połączeń alarmowych. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w przewodniku konfiguracji Webex for Cisco BroadWorks:
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
Opis: Włącza wykrywanie połączeń alarmowych
-
Wartości: [true|false]
-
Wartość domyślna: false
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
Opis: Włącz Redsky Emergency Location Platform
-
Wartości: [true|false]
-
Wartość domyślna: false
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
-
Opis: Określa zachowanie monitowania o lokalizację E911. Wartość „agresywna” pokazuje okno dialogowe użytkownika w każdej zmianie sieci na nieznaną lokalizację. Wartość "once_per_login" pokazuje okno dialogowe tylko podczas logowania w nieznanej lokalizacji, uniemożliwiając dalsze wyskakujące okienka i rozpraszające użytkownika.
-
Wartości: [agresywny|once_per_login]
-
Wartość domyślna: raz_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
-
Opis: Czasy, w których użytkownik może zamknąć okno dialogowe lokalizacji, zanim lokalizacja stanie się obowiązkowa. Wartość -1 umożliwia użytkownikowi zamknięcie okna dialogowego na czas nieokreślony.
-
Wartości: [-1 - 100]
-
Wartość domyślna: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
-
Opis: Limit czasu w minutach, który zostanie użyty do przypomnienia użytkownikowi o aktualizacji lokalizacji awaryjnej, jeśli obecna nie została wprowadzona lub jest nieprawidłowa. Jeśli ustawiono wartość 0, nie będzie żadnych przypomnień.
-
Wartości: [0–43200]
-
Wartość domyślna: 0
Zmień historię
Zmień |
Szczegóły |
---|---|
25 kwietnia 2022 r. |
Dodano wymagania dotyczące kraju do konfiguracji usługi grupowej. |
23 marca 2022 r. |
Dodano ograniczenia dotyczące wieloznaczników do |
21 marca 2022 r. |
Dodano notatkę z informacjami o wymaganiach dla znacznika natywnego %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
14 marca 2022 r. |
Dodano nowy tag config, %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, który umożliwia administratorom edytowanie częstotliwości aktualizacji lokalizacji. |