Mediante la herramienta Cliente recepcionista, puede administrar las llamadas activas en una cola. Puede supervisar las colas de llamadas en tiempo real (hasta cinco llamadas), ver cuánto tiempo ha estado una llamada en la cola y reordenar las llamadas prioritarias.
Antes de comenzar
Acceda a Recepcionista desde el Portal de usuarios de Calling. Para conocer los pasos a seguir para iniciar sesión, consulte Iniciar sesión en el tablero de mandos.
| 1 | En el panel Llamadas en cola, seleccione las colas que desea supervisar. |
| 2 | Seleccione . |
| 3 | Seleccione la cola que desea supervisar. |
| 4 | Haga clic en Guardar. |
| 5 | Para contestar una llamada en espera en la cola, desplácese sobre la llamada en el panel Llamadas en cola, haga clic en el panel y, a continuación, haga clic en Recuperar. |
| 6 | Para ver y priorizar las llamadas en una cola, mantenga el puntero sobre la llamada en el panel Llamadas en cola y haga clic en Reordenar. La llamada se traslada al principio de la cola. 
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¿Quiere ver cómo se hace? Mire esta demostración en vídeo sobre cómo supervisar las llamadas en una cola en el recepcionista.
