Sfârșitul anunțului de asistență

Clientul receptionist este pensionat, iar 8 iulie 2024 este finalul sustinerii. Toți utilizatorii de clienți recepționeri existenți pot migra la Consola de participanți Webex. Cu toate acestea, puteți continua să utilizați clientul recepționist până la sfârșitul perioadei de abonament. Cisco nu va lansa nicio nouă funcționalitate pentru clientul recepționist, cu excepția cazului în care Cisco consideră orice problemă ca fiind gravitatea 1 sau vulnerabilități critice de securitate. Dacă alegeți să continuați să utilizați clientul Recepționist, asigurați-vă că planificați migrarea la Webex Attendant Console înainte de încheierea contractului actual.

Pentru detalii, consultați Întrebări frecvente privind retragerea clienților recepționeri Webex și începeți cu Consola de operator.

Conectați-vă la tabloul de bord

Accesați recepționerul de la User Hub. Odată conectat, panourile de afișare din tabloul de bord vă permit să:

  • Vizualizați mesajele globale, setările aplicației și informațiile despre contul de utilizator și starea apelului.

  • Vizualizați și modificați setările curente.

  • Vizualizați și gestionați apelurile active din consola de apeluri.

  • Creați și gestionați persoane de contact.

  • Monitorizați și gestionați apelurile în coadă din panoul de apeluri din coadă.

Înainte de a începe

Aveți nevoie de un telefon de birou sau de o aplicație Webex pentru a plasa și/sau primi apeluri.

1

Conectați-vă la Hub-ul utilizatorului, apoi faceți clic pe Setări > Apelare > Setări apel > Consola soft recepționer > Lansarea clientului recepționer

2

Alegeți opțiunea de conectare Cisco .

Ce trebuie să faceți în continuare

Uitați-vă la acest videoclip despre cum să vă conectați la recepționer și să obțineți o privire a portalului.

Gestionați-vă contactele

Puteți crea și gestiona contacte în recepționer pentru a efectua cu ușurință apeluri către numerele stocate. După ce creați o persoană de contact, puteți să actualizați, să ștergeți, să monitorizați static o persoană de contact (utilizată dacă monitorizați zilnic aceleași persoane de contact), să monitorizați dinamic o persoană de contact (utilizată pentru a vizualiza persoanele de contact selectate după cum este necesar) și să adăugați o notă la persoana de contact.

Numărul maxim de contacte pe care le puteți monitoriza static este de 200. Numărul maxim de contacte care pot fi monitorizate dinamic este de 100.

1

Din panoul Persoane de contact, selectați fila Personal.

2

Faceți clic pe pictograma Editare pentru a adăuga, a actualiza sau a șterge o persoană de contact personală.

3

Pentru a adăuga o notă la o persoană de contact, selectați persoana de contact și faceți clic pe Note.

Plasați un apel

Există mai multe modalități de a plasa apeluri cu clientul recepționist. Puteți să formați un număr, să utilizați opțiunea redial sau să selectați o persoană de contact pe care doriți să o apelați.
1

Din panoul consolei de apeluri, utilizați apelantul sau faceți clic pe Redial.

2

Din panoul persoane de contact, selectați o persoană de contact de format.

De aici, puteți alege, de asemenea, să vizualizați istoricul apelurilor sau să căutați o anumită persoană de contact.

3

Faceți clic pe APEL.

Plasați un apel de conferință

Înainte de a începe

Accesați recepționerul din portalul utilizatorului apelant. Pentru pașii despre cum să vă conectați, consultați Conectarea la tabloul de bord.

1

Atunci când vă atașați un apel activ, plasați un al doilea apel (fie de la dialer, fie din panoul persoane de contact).

2

După ce apelul se conectează, faceți clic pe CONF.

3

(Opțional) Pentru a elimina un anumit apel din conferință, treceți cu mouse-ul peste apelul pe care doriți să îl eliminați, apoi faceți clic pe Terminare.

4

(Opțional) Pentru a ieși din apel, faceți clic pe Părăsiți conferința.

Dacă sunteți inițiatorul conferinței, atunci apelul se va încheia pentru toți participanții, cu excepția cazului în care apelul este un apel de 3 părți, atunci celelalte 2 părți se vor întoarce la un apel direct. Dacă sunteți participant la conferință, conferința va părăsi celelalte părți conectate dacă părăsiți conferința.

Puteți începe o conferință prin telefon cu două apeluri care sunt deja active, selectând unul dintre apeluri și apoi trecând cu mouse-ul peste apel pentru a adăuga și a face clic pe Conferință.

Vrei să vezi cum se face? Urmăriți această demonstrație vide o cu privire la modul de a efectua un apel de conferință utilizând receptorul.

Răspundeți la un apel

Din panoul consolei, faceți clic pe Răspuns.

Apeluri cu răspuns automat în clientul recepționerului

Apeluri de ieșire

Pentru apelurile de ieșire, apelul inițial la telefonul clientului recepționerului este răspuns automat, iar apelul de ieșire este plasat la destinație.

Acest lucru elimină necesitatea ca un recepționer să răspundă la apelul inițial înainte ca apelul de ieșire să fie plasat.

  1. Utilizați apelantul sau selectați contactul, pentru a apela persoana pe care doriți.

  2. Faceți clic pe Formare pentru a plasa apelul.

    • Apelul inițial la recepție este răspuns automat, iar apelul este plasat la numărul de destinație sau la extensie.

Apeluri primite

Pentru apelurile de intrare către recepționer, butonul de răspuns automat este expus în clientul recepționer. Puteți activa sau dezactiva acest buton.

Butonul de răspuns automat permite sau dezactivează răspunsul automat pentru apelurile efectuate către clientul recepționer.

  • OFF (Implicit) - Trebuie să răspundeți manual la fiecare apel de intrare.

  • ON - Apelurile de intrare către recepționer sunt preluate automat.

Puneți un apel activ în așteptare

Clientul recepționer vă permite să gestionați mai multe apeluri simultan. Puteți plasa un apel activ în așteptare. Sau puteți răspunde la un apel primit, în timp ce vă a aflați într-un apel activ, iar primul apel este plasat automat în așteptare.

  1. Din panoul consolei, în timp ce vă a aflați într-un apel activ, faceți clic pe ȚINEȚI APĂSAT pe apelul pe care doriți să îl plasați în așteptare.

  2. Faceți clic pe Răspuns pentru a relua apelul.

Puteți gestiona mai multe apeluri din consola de apeluri. Dacă sunteți într-un apel activ și primiți un apel nou, faceți clic pe Răspuns pentru a prelua noul apel. Primul apel este plasat automat în așteptare.

Transferați un apel

În timpul unui apel, puteți transfera apelul către un alt utilizator anunțându-l mai întâi (transfer consultat) sau completând transferul fără anunț (transfer orb).
1

În timp ce vă a aflați într-un apel activ, utilizați apelantul sau selectați persoana de contact pentru a apela persoana la care doriți să transferați.

Primul apel este plasat automat în așteptare.

2

(Opțional) Anunță apelul.

3

Pentru a transfera apelul fără anunț (transfer orb), faceți clic pe Transfer după apelarea destinației de transfer.

4

Treceți cu mouse-ul peste apelul activ, apoi faceți clic pe Transfer.

Monitorizați apelurile din coadă

Înainte de a începe

Accesați recepționerul din portalul utilizatorului apelant. Pentru pașii despre cum să vă conectați, consultați Conectarea la tabloul de bord.

1

Din panoul Apeluri în coadă, selectați cozile pe care doriți să le monitorizați.

2

Selectați Opțiuni > Caseta de dialog Editare preferințe coadă.

3

Selectați coada pe care doriți să o monitorizați.

4

Faceți clic pe Salvați.

5

Pentru a prelua un apel în așteptare din coadă, treceți cu mouse-ul peste apelul din panoul Apeluri în așteptare și faceți clic pe panou și faceți clic pe Regăsire.

6

Pentru a vizualiza și a prioritiza apelurile dintr-o coadă, treceți cu mouse-ul peste apel în panoul Apeluri în coadă și faceți clic pe Reordonare.

Apelul este mutat în partea din față a cozii.

Vrei să vezi cum se face? Urmăriți această demonstrație video despre modul de monitorizare a apelurilor dintr-o coadă în recepționer.

Transferați un apel direct către mesageria vocală

Înainte de a începe

Accesați recepționerul din portalul utilizatorului apelant. Pentru pașii despre cum să vă conectați, consultați Conectarea la tabloul de bord.

1

În timp ce vă a aflați într-un apel activ, utilizați apelantul pentru a apela persoana la care doriți să transferați sau faceți clic pe persoana de contact.

2

Din panoul Persoane de contact, selectați persoana de contact de destinație.

3

Treceți cu mouse-ul peste persoana de contact și faceți clic pe VM.

Această opțiune este disponibilă numai dacă persoana de contact are mesageria vocală atribuită și activată.